通信助理业务
天翼通信助理模板
天翼通信助理模板天翼通信助理模板相关参考内容：一、引言天翼通信助理是一款基于天翼云平台的智能助理应用，旨在为用户提供便捷、高效的通信服务。
本文将介绍天翼通信助理的功能、特点以及使用方法，帮助用户更好地了解和使用该应用。
二、功能介绍1. 通话助手天翼通信助理提供完善的通话管理功能。
用户可以通过该应用管理通话记录、通讯录以及拨号功能。
同时，还支持通话录音和归属地显示等功能，方便用户进行通讯记录查询和来电识别。
2. 短信助手天翼通信助理可以方便地进行短信管理。
用户可以通过该应用发送、接收和管理短信，支持批量发送和群发功能，提升短信发送效率。
同时，还支持短信备份和恢复，确保用户的重要短信不会丢失。
3. 流量助手流量助手是天翼通信助理的一项重要功能，通过该功能，用户可以查看和管理自己的流量使用情况。
用户可以实时了解当前的流量消耗情况，并可以设置流量提醒，方便控制流量使用。
同时，还支持流量资费查询功能，帮助用户选择最适合自己的流量套餐。
4. 话费助手话费助手是天翼通信助理的另一个实用功能，用户可以通过该功能查询自己的余额、套餐使用情况以及充值记录。
同时，还支持话费赠送和充值优惠活动推荐等功能，让用户更好地管理自己的话费。
5. 账号助手天翼通信助理还支持账号管理功能，方便用户管理自己的天翼账号。
用户可以快速登录和切换不同的天翼账号，实现账号之间的快速切换，同时还可以查看和修改个人信息，确保账号安全。
三、使用方法使用天翼通信助理非常简单。
用户只需下载并安装该应用，然后根据提示进行相应的设置即可。
用户可以根据自己的需求和习惯，自由选择各项功能并进行个性化设置。
在使用过程中，用户可以通过界面上的导航栏快速切换不同的功能模块，方便实用。
四、总结天翼通信助理是一款功能强大、操作简单的通信助理应用。
通过该应用，用户可以方便地进行通话、短信、流量和话费等方面的管理和查询，帮助用户更好地掌握自己的通信情况。
同时，应用还提供了账号管理和个性化设置等功能，满足用户的个性需求。
通信工程助理岗位职责模板
通信工程助理岗位职责模板一、岗位职责1.帮助订立通信工程项目的执行计划，并监督项目进展，确保项目定时按质完成；2.负责与供应商协商、采购并管理通信设备、料子和服务，并严格掌控采购本钱；3.帮助编制项目相关文件，包含技术方案、施工图纸、验收标准等，并对施工进度和质量进行监督；4.参加现场施工，监督施工人员的操作，确保施工过程符合安全和品质要求；5.负责通信设备的安装、调试、验收和维护，确保设备正常运行；6.负责通信设备的故障排出和维护和修理，保障通信网络的稳定性和可靠性；7.参加通信工程的售后服务，及时处理客户投诉和问题，并供应解决方案；8.帮助进行通信工程巡检和维护，及时发现并解决问题，保证通信网络的正常运行；9.定期撰写通信工程项目的工作报告，记录项目进展、工作亮点和问题，并提出改进看法。
二、管理标准1. 岗位要求•具备相关专业的本科及以上学历，如通信工程、电子工程等；•具备良好的团队协作本领，能够与不同部门和层级的人员进行良好的沟通和协调；•熟识通信设备的安装、调试、维护和故障排出流程；•熟识施工现场的安全生产规范，并能够有效监督和管理施工人员的操作；•具备较强的问题解决本领和分析本领，能够快速、准确地处理紧急情况；•具备良好的服务意识和团队合作精神，能够乐观自动地解决客户问题。
2. 权责清单•负责订立、执行和监督通信工程项目的执行计划；•帮助编制项目相关文件，并监督施工进度和质量；•负责通信设备的采购和管理，包含与供应商的协商和本钱掌控；•参加现场施工，监督施工人员的操作，确保安全和品质要求；•负责通信设备的安装、调试、验收和维护；•负责故障排出和维护和修理工作，保障通信网络的稳定性；•帮助处理客户投诉和问题，并供应解决方案；•参加通信工程的巡检和维护，及时解决问题；•撰写通信工程项目的工作报告，提出改进看法。
3. 岗位职责分工为了更好地协同工作，我们将通信工程助理岗位职责分为如下三个重要职责：1.项目管理职责：–帮助订立通信工程项目的执行计划，并监督项目进展；–负责项目相关文件的编制和施工进度、质量的监督；–撰写项目的工作报告，提出改进看法。
2024年通信助理工程师工作总结
2024年通信助理工程师工作总结
在2024年，作为一名通信助理工程师，我在工作中取得了以下成绩和经验：
1. 技术能力提升：通过不断学习和实践，我掌握了最新的通信技术，包括5G、物联网等新兴技术。
我能够独立完成通信系统的设计、调试和维护工作。
2. 项目管理能力提升：我参与了多个通信项目的开发和实施工作。
通过有效的沟通和协调，我成功管理了团队成员，合理安排工作进度，保证项目按时完成并交付。
3. 故障排除能力提升：在日常工作中，我遇到了各种通信系统故障的处理。
通过分析和排查，我能够快速定位问题，并采取相应的解决措施。
在紧急情况下，我能够快速做出应对措施，保证系统的稳定运行。
4. 团队合作能力提升：在团队合作中，我能够积极参与讨论，提出自己的建议和观点，并与团队成员一起解决问题。
我也乐于分享自己的知识和经验，帮助团队成员提升技能。
5. 客户服务能力提升：作为通信助理工程师，与客户的沟通和服务至关重要。
我积极倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案。
我注重与客户的长期关系建立，努力赢得客户的信任和满意。
通过以上的工作总结，我能够看到自己在技术能力、项目管理能力、故障排除能力、团队合作能力和客户服务能力等方面的提升。
这些成绩和经验将成为我未来职业发展的有力支撑，我将继续努力学习和成长，为通信行业的发展做出更大的贡献。
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通信行业助理的工作总结
通信行业助理的工作总结内容总结简要作为一名在通信行业担任助理工作多年的员工，深知这个行业的动态性和挑战性。
在这个不断发展的领域中，负责协助部门经理，确保各项业务顺利进行。
我的工作内容主要包括与客户沟通、市场调研、数据分析、实施策略等。
负责与客户进行有效沟通，了解他们的需求并相应的解决方案。
这要求我具备良好的沟通技巧和专业知识，以便在复杂的通信市场中为客户做出明智的选择。
参与市场调研，收集和分析行业数据。
通过深入了解竞争对手的动态和市场趋势，我能够为部门制定有针对性的营销策略，帮助公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。
负责数据分析工作。
通过运用数据挖掘和分析工具，我能够从大量的数据中提取有价值的信息，为部门决策科学依据。
这些数据不仅包括市场份额、客户满意度等关键指标，还包括用户行为、消费习惯等深入洞察。
参与实施策略，与团队成员紧密合作，确保各项计划的顺利执行。
负责协调资源、监督进度，并在必要时进行调整，以确保项目的成功完成。
总的来说，作为一名通信行业助理，我在工作中不断学习和成长，努力为公司的发展做出贡献。
通过与客户的沟通、市场调研、数据分析和实施策略，我能够在这个充满挑战的行业中发挥自己的专业能力。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在通信行业担任助理工作，负责协助部门经理，确保各项业务顺利进行。
我的工作内容主要包括与客户沟通、市场调研、数据分析和实施策略。
在与客户沟通方面，积极了解他们的需求，并相应的解决方案。
我具备良好的沟通技巧和专业知识，以便在复杂的通信市场中为客户做出明智的选择。
在市场调研方面，参与收集和分析行业数据。
通过深入了解竞争对手的动态和市场趋势，我能够为部门制定有针对性的营销策略，帮助公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。
在数据分析方面，我运用数据挖掘和分析工具，从大量的数据中提取有价值的信息，为部门决策科学依据。
这些数据包括市场份额、客户满意度等关键指标，以及用户行为、消费习惯等深入洞察。
手机版个人通信助理
功能使用费
转接通话费 本地网转接通话费
通信录容 量
资费
转接本地的联通固话、联 通手机、电信手机、移动
转接本地电信固话、 移动固话（原铁通固
长途转接通话 费
其它费用
手机
话）
文字短信0.1元/条
1000个
3元/月
0元/分钟
0.15元/分钟
0.15元/分钟
语音短信0.15元/条
电话提醒通知0.15元/条
谢谢
目录
一、个人通信助理语音使用流程
二、个人通信助理WEB使用说明
个人通信助理语音使用流程
（一）拨打电话 1、使用本机拨打116114后直接使用个人通信助理，告知话务员所要转接的 联系人名称后即可转接。 2、使用本机拨打114后告知使用通信助理，告知话务员所要转接的联系人名 称后即可转接。 （二）发短信 个人通信助理可以通过拨打116114，114发送短信： 1、使用本机拨打116114后告知话务员所要发送短信内容和被叫号码。 2、使用本机拨打114后告知使用通信助理，告知话务员所要发送短信内容和 被叫号码。 （三）话务员维护通信录 1、使用本机拨打116114后告知话务员所要维护的通信录信息，由话务员维 护通信录。 2、使用本机拨打114后告知使用通信助理，告知话务员所要维护的通信录信 息，由话务员维护通信录。
（三）个人号薄：
（3） 号簿管理 2、批量导入号簿联系人
操作步骤： 选择“号簿模板”，在弹出的页面中选择保存，然后打开保存的号簿模板，按照模板格式，将联系人信息添加到号簿模 板中。
选择“导入电话号簿”，弹出如下页面，选择导入方式：追加或 覆盖，再点击“浏览”选择制作好的号簿表，点击“保存”即可 批量导入联系人信息。追加是新增加通信录，覆盖是删除原来通 信录，导入新的通信录。
个人通讯助理产品介绍
个人通讯助理产品介绍一、产品背景国内电信市场竞争激烈，同质化竞争全面铺开，电信运营商对满足用户个性化、人性化的产品需求日益强烈；琳琅满目的通讯工具、丰富多彩的业务一方面满足了用户各个层面的需要，但另一方面无尽的选择给用户带来了诸多的烦恼，因为大部分的业务功能是方便用户使用，然而需要不同方式、不同帐号密码去使用，这样又给用户带来极大不便。
中国电信号码百事通，整合目前电信网络上的增值业务，利用互联网、电话网为服务手段，针对不同消费群，为广大用户提供的私人电子电话簿服务，即个人助理通信助理业务，整合零散的业务，吸引用户的使用，提供用户的忠诚度。
与此同时，随着电信业务的不断发展，电信全网内通信助理类业务不断增多，为使通信助理业务更好的为客户服务，提高客户对业务的感知度，满足通信助理业务推广能力部署的要求，个人通信助理产品随用户需求不断升级，整合，力争打造全业务的差异化竞争优势。
二、面临的难题简化个人日常管理——随着通讯工具，各种业务的增多，众多的电话号码，帐号密码管理，日常琐事备忘等成为用户日常事务的难题。
三、个人通讯助理解决方案⏹个人通讯助理个人通讯助理是通过互联网，人工服务，自主语音等渠道向中国电信终端客户提供的一项个性化的综合信息助理服务。
本业务以智能号簿、漏话提醒、呼叫转移、语音拨号、短信服务、日程提醒等通信服务为核心功能，满足客户在通信和信息方面的多种需求。
⏹功能设计系统功能示图如下图1所示。
图1—个人通讯助理系统功能示图（一）互联网功能首页功能——可以根据用户登记的称呼显示称呼语，同时每天的欢迎语都不同。
系统每天显示：今天是×月×日星期×农历。
留言、行程、提醒：显示最新的留言。
我的短信——提供自由发送、短信群发两种发送方式。
自由发送模块实现用户自由输入短信接收号码，短信内容，对指定对象发送短信。
短信群发模块实现用户通过小灵通对指定组群对象发送短信，这里的组群指用户自己指定的联系人组群。
通信助理话术脚本
通信助理话术二
确认身份：您好！我是宁夏电信***号客服，打扰到您了，请问您是***号码的机主吗？/请问你是本号码的长期使用者吗？
K：是/不是
一次营销：
上午/下午好！先生/女士，为了感谢您对我们电信的支持，这次特别邀请您优先感受每天仅需一毛钱的通信助理业务，就是说当您的手机关机了，没电，信号不好，同时接不到的电话，我们通信助理就会第一时间为您服务，请您优先感受一下好吗？
K：好的（二次确认）/不需要（二次营销）/没听懂（业务解说）
二次确认：非常感谢您度宁夏电信的支持，我们将在72小时内为您办理每天一毛钱的通信助理业务，请您查收一下短信好吧。
K：好的/不用了（进入结束语）/嗯、啊、哦（三次确认）
二次营销：您好：先生/女士，是这样的，这项业务呢每天只需要您的一毛钱您就可以享受到它三项功能的贴心服务，是非常方便实惠的，就像您的贴心小秘书一样，我们这次打电话就是建议您优先感受一下，如果一段时间后对您没有帮助的话，您可以随时拨打我们118114取消的，请留用一段时间可以吗？
K：好的（二次确认）/不需要（结束语）
结束语：谢谢，那我这里就不打扰您了，祝您生活愉快，请挂机，再见！
业务解说：通信助理业务呢包含了三大功能：漏话服务，改号通知以及呼转设置，这三大功能都是不让您漏接每一通的重要来电，很方便实惠的，请您留用一下，好吗？
备注：“嗯、啊、哦”用户必须三次确认
三次确认：请问您的回答是同意办理此项业务了对吗？。
通信行业助理的工作内容梳理
通信行业助理的工作内容梳理内容总结简要在通信行业担任助理一职，我的工作内容涉及了多个方面，主要包括：通信设备的维护与管理，通信网络的监控与优化，客户服务与支持，市场调研与分析，以及项目管理与实施。
这些工作内容不仅要求我具备专业的通信知识，还需要我具备良好的沟通和协调能力。
负责通信设备的维护与管理。
这包括定期检查设备的工作状态，及时发现并解决设备故障，确保通信设备的正常运行。
例如，有一次，我发现某通信基站的数据传输速率低于预期，通过仔细排查，我发现是设备配置不合理导致的。
在调整配置后，数据传输速率得到了显著提升。
参与通信网络的监控与优化工作。
我需要密切关注网络运行状况，分析网络性能数据，找出潜在的问题并进行优化。
例如，在某次网络优化项目中，我发现网络在一些区域的信号覆盖不足，导致用户投诉。
通过调整基站位置和参数，最终实现了信号的全覆盖，用户满意度得到了提升。
负责客户服务与支持。
我需要及时响应客户的需求，专业的技术支持，解决客户在使用通信服务过程中遇到的问题。
例如，有一次，一位客户反映其手机信号不稳定，我立即前往现场进行调查，发现是附近建筑物的遮挡导致的。
我向客户解释了原因，并提出了解决方案，最终得到了客户的认可。
市场调研与分析也是我的工作之一。
我需要收集并分析行业内的市场信息，了解竞争对手的动态，为公司制定市场策略数据支持。
例如，在某次市场调研中，我发现一款新的通信技术在市场上受到了广泛关注。
我及时将这一信息反馈给公司，为公司提前布局该技术奠定了基础。
参与项目管理与实施。
我需要协调各个部门的工作，确保项目按照既定的时间表和质量要求顺利完成。
例如，在某次基站建设项目中，负责协调设计、施工、验收等各个环节，最终确保项目按时完工。
作为通信行业的助理，我的工作内容涵盖了通信设备的维护与管理、通信网络的监控与优化、客户服务与支持、市场调研与分析，以及项目管理与实施等多个方面。
这些工作不仅锻炼了我的专业技能，也提升了我的沟通和协调能力。
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通信助理（C网）
一、业务介绍
通信助理（C网）产品是在原联通通信助理漏话提醒（涉及联通短信来电宝、来电助手、小信使等业务）等自动功能基础上，增加现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网用户提供的一项增值业务。
本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。
二、开放范围
省内电信C网用户
三、业务受理
原联通秘书业务不再受理，新用户为通信助理业务。
新用户可以在电信营业厅、10000、网上营业厅、短信营业厅受理/取消。
特服号码：118114，用户可直接拨打118114，并按语音提示操作。
短信接入号：
1）漏话10198改为106591141000（用户可直接回拨）
2）思创CP 1019810改为106591146211
3）浙江在线CP 1019811改为106591146212
4）杭州力天CP 1019816改为106591146213
四、功能介绍
根据业务功能的服务内容不同，将业务功能分为通信服务类、信息服务类两大类，功能分类见下表所示：
五、业务资费
通信助理(C网)业务的资费分成：基本功能费、语音资费、短信资费及其他费用四种。
基本功能费
1、业务开通或变更即日生效，开通当月的功能费按天折算；退订后功能立即失效，但当月费用仍需按完整月缴纳；业务变更时，老套餐按完整月、新套餐按天计算。
2、基本功能费分为3元/月、5元/月、6元/月、10元/月、15元/月。
语音资费
1、主叫呼叫通信助理用户（已设置呼叫转移至通信助理业务平台）被转移至通信助理(C网)后，主叫在按键以后按标准资费收取语音通话费；
2、C网用户拨打118114设置留言、听留言等秘书自助服务免费，人工服务、通讯录转接、查号以及商旅服务等按标准资费收取语音通话费，省内漫游无漫游费和长途费，省外漫游按漫游地标准加收漫游费。
短信资费
1、人工坐席代发短信和自助网站群发短信：按正常标准的短信通信费收取，网内、网间都是0.1元/条；
2、基本通信助理服务短信（含业务开通/取消、漏话通知、语音留言通知、日程提醒、节日提醒、密码查询短信）免短信通信费和信息费；其他费用
1、另行订阅手机杂志（超过免费赠送数量）：按CP提供内容不同，费用标准不同，通信助理用户可拨打118114到人工坐席进行确认。
2、另行订阅新闻资讯（超过免费赠送数量）：按CP提供内容不同，费用标准不同，通信助理用户可拨打118114到人工坐席进行确认。
以上所有包月功能费只能通过本金扣取。
原联通秘书有3元、6元、10元、15元套餐，现通信助理除了全部承接原联通秘书的套餐外，还新增加了5元套餐。
目前的新套餐比原有套餐新增以下功能，见表格：
解释口径：通信助理C网的各类套餐可以和原联通秘书套餐一一对应，既3元的对应3元，6元的对应6元，并且在业务功能上比原有联通套餐都有所提升。
具体可见下表：。