【超级店长】差评师基础拦截设置
订单拦截优化功能《商家手册》
订单拦截优化功能《商家手册》V2.1一、项目介绍：对于京东第三方卖家已出库且发京东快递的订单，在消费者取消订单后，实现了与京东自营一样的订单中途拦截功能，节省了退货在途时效；同时对于拦截成功的订单，货物自动走逆向退回到商家设定的退货地址并自动退款，缩短了消费者退款周期；二、项目意义：1、如拦截成功则缩短商品退还至商家的时间，减少货物流转降低货损，提升商家体验；2、如拦截成功则货物自动走逆向，系统自动退款，缩短退款周期，减少客户需拒收，误收件等导致的后期售后手续，提升客户体验；三、设置流程：1、系统操作流程：商家后台→售后客服→取消订单管理→待审核→审核；2、审核（是否为京东快递）→实际出库情况（是否已出库）→通过并京东拦截；（1）物流公司显示为“京东快递”且实际出库情况选择“已出库”，才可以申请拦截；（2）系统操作(必选)：实际出库情况：已出库；（3）点击按钮“通过并京东拦截”等待京东拦截结果，说明如下：拦截成功：返给商家拦截成功信息，等待退款结果；拦截失败：返给商家拦截失败信息，订单解锁，订单正常生产；3、强制退款管理：（1）待退款→查看；（2）强制退款；备注：如果操作失误可以进行补回，具体需进入查看页面，如果商家已审核为“通过并京东拦截”，但因某些原因无需京东再进行拦截的，直接点击“强制退款”，点击“强制退款”后，京东将不发起订单拦截，订单进入等待退款结果；5、订单状态查询：商家可根据查询条件进行查询，查看取消订单的状态：6、根据订单状态查询，可以批量导出：四、快退说明：1、上线前后退款流程对比：（1）上线前：（2）上线后：2、快退说明：（1）对于满足订单拦截条件，商家已经申请拦截的订单：①如订单拦截成功，则货物不再继续配送并开始逆向返回至商家，且将已付款的部分（如京豆、E卡等支付方式先行支付的）直接自动退款给客户；②如订单拦截不成功，则订单继续正常配送流转；（2）快退注意事项：①订单拦截点：使用“通过并京东拦截”功能后，订单只有在京东分拣中心及最后一个京东站点时才可以进行尝试拦截，当订单处于中间环节（运输途中）时不会发起拦截；②错误系统操作：如果商家货物实际并未出库却在退款系统里选择了实际“已出库“，并使用了”京东快退并拦截“按钮，则会导致京东系统无法返回拦截结果信息，系统内流程无法结束；解决方案：需要商家再次核实货物是否真实出库，如确实未出库则要操作”强制退款“，才能结束退款流程；（3）其他注意事项：货到付款订单的退款包括但不限于用以下方式先行支付了的部分：如京豆、E卡等；五、重点事项：如果商家使用拦截功能，务必将商品的退货地址如：售后地址、备件库地址等维护准确，地址越准确越好，最低也需要精确至****小区，****大厦，并备注好联系人，联系电话。
cookie 拦截规则
cookie 拦截规则
Cookie 拦截规则是指通过一定的技术手段，阻止或限制第三方网站或应用读取或拦截用户的Cookie 信息。
以下是常见的Cookie 拦截规则：
1.阻止第三方Cookie：浏览器可以阻止第三方网站或应用读取或设置
Cookie，包括禁止第三方广告和追踪器读取和设置Cookie。
2.限制Cookie 的作用范围：可以限制Cookie 的作用范围，使其仅在特定
的域名或路径下有效。
这样可以防止其他网站或应用读取或利用Cookie 信息。
3.加密Cookie：通过加密技术，将Cookie 信息进行加密处理，使其无法被
第三方轻易解密和读取。
4.Cookie 黑白名单：设置Cookie 白名单和黑名单，允许或阻止某些特定的
Cookie 设置。
例如，可以允许某些特定的广告或追踪器设置Cookie，同时阻止其他不信任的网站或应用设置Cookie。
5.Cookie 清理：定期清理过期的、无效的或不再需要的Cookie，以释放存
储空间并保护用户的隐私。
6.使用HttpOnly 标志：在设置Cookie 时，可以设置HttpOnly 标志，以
防止JavaScript 代码读取和修改Cookie 信息，从而提高安全性。
7.使用Secure 标志：在设置Cookie 时，可以设置Secure 标志，以确保
Cookie 只在使用HTTPS 连接时发送，从而防止在传输过程中被中间人攻击或拦截。
这些是常见的Cookie 拦截规则，不同的浏览器或安全工具可能具有不同的拦截规则和设置方式。
用户可以根据自己的需求和偏好进行相应的设置。
遇到差评后的应急预案演练
一、背景随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，在电子商务领域，消费者对商品和服务的评价成为影响商家信誉和销量的重要因素。
遇到差评，对于商家来说无疑是一次严峻的考验。
为了提高应对差评的能力，降低差评对商家的负面影响，我们特制定本应急预案。
二、演练目的1. 提高员工应对差评的意识和能力，确保能够及时、有效地处理差评。
2. 降低差评对商家的负面影响，维护商家信誉。
3. 优化售后服务，提高顾客满意度。
三、演练内容1. 情景设定：某电商平台商家A收到一条差评，内容为“商品质量差，与描述不符”。
2. 演练步骤：（1）差评处理小组成立。
由客服部、售后部、市场部等部门组成，负责差评处理工作。
（2）客服部第一时间联系顾客，了解差评原因，并做好记录。
（3）售后部根据差评原因，制定解决方案，如退换货、赔偿等。
（4）市场部针对差评内容，分析市场竞争对手，优化产品和服务。
（5）客服部将解决方案告知顾客，并跟进处理进度。
（6）售后部对处理结果进行跟踪，确保顾客满意度。
（7）客服部对处理过程进行总结，形成差评处理报告，提交给公司领导。
四、演练要求1. 各部门需高度重视，明确职责，确保演练顺利进行。
2. 演练过程中，各部门需保持沟通，及时反馈信息。
3. 演练结束后，各部门需对演练过程进行总结，提出改进措施。
4. 公司领导需对演练过程进行监督，确保演练效果。
五、演练评估1. 演练结束后，由公司领导组织相关部门对演练过程进行评估。
2. 评估内容包括：各部门协同配合程度、处理速度、解决方案的合理性等。
3. 根据评估结果，对演练过程中存在的问题进行改进。
六、总结通过本次应急预案演练，我们提高了员工应对差评的能力，优化了售后服务，降低了差评对商家的负面影响。
在今后的工作中，我们将继续加强团队协作，提高服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
终端拦截攻略
如何用好物料（彩页、纪念品）：发给目 标顾客（有兴趣家长、学生）
随时激励：互相通报信息（拦截人数、达 成率——相关比较）
每一天的安排 晨会：鼓励士气（爱的鼓励、我是最棒的、我是 最优秀）、每个人定目标（拦截到人数、销售台 数、发页份数）
过程中：送水、鼓励士气等
晚上：分组总结问题、鼓舞士气、第二节 拦截方式拦截分类：
• 位置拦截+人员拦截 • 促销拦截+人气拦截 • 产品拦截+促销信息拦截
一、位置拦截+人员拦截
利用有利位置，进行人员 拦截是一项最基本的终端拦截 方式。
位置好的终端需要 人员拦截，位置不好的 终端更需要拦截！
好位置的标准：
1、对人员要求：
具有强烈的推销意识； 快速反应的头脑； 较强的亲和力和语言表达能力； 认真做好每一件事的信念； 很强的自信心；
2、派驻前准备（人派到终端一定要能做事）
• 最好采用集中式培训，统一讲解口径；
• 进行拦截预演；
• 培训内容涉及企业文化、产品知识、销 售技巧、终端拦截技巧等；（以终端拦 截技巧为主）。
除看简历，问问题外； 采用行为面试法： 情景、行为（比如：顾
客离柜台3M，如何把顾客拦到柜台——要 求是做出来）
培训（培训什么？做什么？）
1、讲解什么（主推产品卖点、主要功能演示、促销活动 主题及内容——口径统一）
2、售点做什么（讲解、顾客拦截、留住顾客、下载、开 单等）
3、拦截技巧（拦截什么样的人？如何聚人气？）
5、统一服装
6、其它细节：
身高175mm左右； 对于竞争激烈售点，可派男性为主
广告拦截订阅规则
广告拦截订阅规则
该规则集旨在提供最佳的广告拦截体验，保护您的隐私和提高浏览效果。
该规则集的订阅将屏蔽广告、弹窗、跟踪代码等不受欢迎的内容，使您的浏览器更加清爽和高效。
要使用该规则集，请按照以下步骤进行设置：
1. 打开您的广告拦截器设置。
2. 在规则列表中，选择添加新的订阅规则。
3. 复制下方的订阅链接，并粘贴到您的广告拦截器设置中。
[订阅链接]
4. 保存设置并重启您的浏览器。
有了我们的广告拦截订阅规则，您将享受一个更加流畅、干净的上网体验。
请注意，我们会定期更新规则集以适应新的广告形式和跟踪技术，以提供持续的保护和优化。
感谢您的选择！如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
让我们共同创造一个无广告的网络世界！。
亚马逊卖家技巧如何处理差评和投诉
亚马逊卖家技巧如何处理差评和投诉在亚马逊平台上，卖家们经常会面临差评和投诉的问题。
这些差评和投诉不仅对卖家的声誉有所影响，还可能影响到销售业绩。
因此，学会如何处理差评和投诉是每个亚马逊卖家都应该掌握的技巧。
本文将分享一些有效的处理差评和投诉的方法，帮助卖家们维护好自己的声誉和客户满意度。
1. 保持良好的沟通与服务在亚马逊卖家平台上与买家的沟通是非常关键的。
首先，要保证及时回复买家的消息，并解决他们提出的问题。
如果出现问题需要延迟处理，也要及时与买家进行沟通，说明情况并尽快解决。
良好的沟通能够增加买家的满意度，减少差评和投诉的产生。
2. 识别并解决问题当买家对产品或服务有不满意的地方时，卖家需要及时发现并解决问题。
可以通过设立退款政策、更换产品或提供补偿等方式，使买家能够感到满意。
卖家还可以进行一些常见问题的预判，提前准备好解决方案，以降低差评和投诉的风险。
3. 积极处理差评和投诉当出现差评和投诉时，卖家不能回避，而是要积极主动地处理。
首先，要尽量与买家进行私下沟通，了解具体问题，并提供解决方案。
如果买家对解决方案满意，可以向其提出修改差评的请求，或者为其提供优惠券等方式进行补偿。
若买家不愿意修改差评，卖家仍可以向其他买家展示自己积极解决问题的态度，以提升自己的声誉。
4. 申请亚马逊平台介入如果私下沟通未能解决问题，卖家可以向亚马逊平台申请介入，要求买家修改差评或处理投诉。
在申请介入前，卖家需要准备好相关的证据资料，例如聊天记录、订单信息等，以便能够有力地证明自己的合理性。
亚马逊平台一般会对申请进行审核，并根据事实情况做出相应的处理。
5. 优化产品与服务质量为了减少差评和投诉的发生，卖家可以从源头上优化产品和服务质量。
通过与供应商合作，确保产品的质量和准时发货。
此外，还可以通过完善售后服务、提供明确的产品描述与物流信息等方式，提升买家的购物体验，减少差评和投诉的风险。
6. 借助工具和软件亚马逊平台提供了一些工具和软件，帮助卖家管理和处理差评和投诉。
手机拦截软件操作方法
手机拦截软件操作方法
要使用手机拦截软件，首先需要在手机上下载安装该软件。
以下是一般的使用步骤：
1. 在应用商店搜索并下载您选择的手机拦截软件。
2. 安装完成后，打开该软件。
3. 根据软件的提示或菜单，可以进行以下操作：
- 设置拦截规则：您可以选择屏蔽特定电话号码、关键词或来电类型（如广告推销电话）。
- 添加白名单：将某些号码或联系人添加到白名单中，确保他们的电话可以正常接通。
- 添加黑名单：将某些号码或联系人添加到黑名单中，拦截他们的电话。
- 设置屏蔽模式：您可以选择拦截来电、短信或两者。
- 设定时间段：如果需要在特定时间段内开启或关闭拦截功能，可以设置时间段。
- 查看拦截记录：软件可能提供日志功能，可以查看被拦截的来电或短信记录。
4. 根据您的需求进行相应设置。
5. 完成设置后，关闭软件即可开始使用。
请注意，在使用手机拦截软件时，建议仔细阅读软件提供的帮助文档或指南，以确保正确理解软件的功能和操作方法。
淘宝最强差评应对术：让差评秒变广告
摘要对于我们商家而已，评价直接影响我们产品的的转化，现在商品评价、店铺评分对于我们店铺影响还是比较大的，好评是我们每个卖家都想要的，差评是我们每个卖家头疼的问题，那么如何尽自己最大的能力来把控评价，提升转化呢？那么如何让买家留下好评，如何应对差评是我们每个商家必修的技巧。
一、把差评扼杀在摇篮里1、我们商家要注重宝贝描述和主图，页面介绍要能够让客户清晰对产品有所认知。
以免造成因描述不清、实物与详情不符合等导致的中差评。
①注明商品的尺寸、成分、用法等参数②清晰描述出产品可能存在的缺陷和瑕疵，避免客户期望过高，那么失望可能也就越大。
所以不要只想着介绍好的一面。
③避免各种夸张的词汇出现，让买家误解，例如明明你是80%的棉，你却写99%。
2、巧用好评推动成交很多商家看到大家都在详情页展示好评，自己也做，但是产品连销量都没有却放上很多的评价，基本一看就是假的，属于误导和欺骗消费者！如果你确实有评价，挑选客观的评价，避免选择夸张渲染产品功效评价。
多选使用效果的评价。
3、产品常见问题提前预警①商品常见问题在客服和客户交流过程中，将客户问到频率高的问题整体出来，写好答案设置成为快捷回复，第一时间解答客户的问题和疑虑，同时也可以放到想请中表现一下、②精心包装，准时发货其实很多客户在第一时间收到包裹以后产品的包装是否值购买的价格，例如购买的50元的产品，我们做精细包装以后，让产品看上去值100元的感觉，也可以降低差评。
同时做到发货前检查，尽量避免瑕疵，避免发错货，破损的概率，减少退换货。
③小礼品，小卡片赠送小礼品是博得买家好感屡试不爽的方法，也需迎合受众人群喜好，才能达到预期的效果。
例如女生可以赠送：头绳、小扇子、小镜子。
婴儿可以是袜子、小玩具等。
同时也可以附上一些心得或者感谢信，刮刮卡之类的，做到和客户的沟通以及关怀，让买家收货后产生心理的满足感，降低给差评的几率。
4、物流信息提醒发货以后短信或者通知的提醒，做到人性化的和拉近关系。