店长系列培训岗前基础篇.pptx
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如果我是一名店长培训课件.pptx
情境二之三： 第三位资浅的业务说到：今日开完早会后马上就去经营网络端口发布房源及刷新 一直到中午，下午13:30带看一组买方后就去派单，派完单后接者马上去驻守一 直到刚刚开会前才回来。今天真的全力在做新增买方的事情，但目前还没有成果。 这位业务跟前两位不同，他今天做的事完全有按照店长的施策去做，看起来也是 非常努力没有摸鱼偷懒。面对这样的情况，如果你是店长该如何检核他呢？
请问在刚刚这位店长夕会的做法中，有掌握运用到哪些『会议管理』要点呢？
课后功课
情境三： 周五晚上全店集体约看明日销售日的带看行程，店长因家中临时有事无法 在店协助监督业务约看，于是请副手代劳。隔日早会请业务报告今日预计 带看组数时，全店约出来的带看数寥寥无几，大多数人1~3组甚至有人完 全没约到的（此体系一般高标会要求每位业务必须约好隔日的6组带看行 程）。如此重要的销售日面对这样的情形，如果你是这店长你会如何利用 会议来扭转今日带看量不足的重要销售日呢？
精采内容下集『不怒而威的店长管理威信』震撼揭晓～
4 不怒而威的店长管理威信
接着我们来看看这位店长怎么做的呢？
会议看似简单，但店长掌握了那些技巧呢？我帮大家整理下思路：
看完这店长做的事，是否看到他如何展现店长权威的一面呢！
接下来第三位业务的状况又不同啦！还有什么精采的地方呢？让我们继续看下去～
这个问题就先不解答啦！给大家留个功课也让大家自我验证下学到了多少 东西？如果你是店长你会怎么开会呢？或是你会希望你们公司的店长怎么 开这会呢？
如果您有想法了欢迎日后交流下，我也把看到的做法与您分享，看看我们 能不能激荡出更好的做法来！
THANKS
THE END
导师：汪奎
微信号：375085143
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.3.2321.3.23Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。09:34:2009:34:2009:343/23/2021 9:34:20 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.3.2309:34:2009:34Mar-2123-M ar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。09:34:2009:34:2009:34Tues day, March 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.3.2321.3.2309:34:2009:34:20March 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021年3月23日星期 二上午 9时34分20秒09:34:2021.3.23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年3月上午 9时34分21.3.2309:34March 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月23日 星期二 9时34分20秒09:34:2023 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午9时34分20秒 上午9时34分09:34:2021.3.23
请问在刚刚这位店长夕会的做法中，有掌握运用到哪些『会议管理』要点呢？
课后功课
情境三： 周五晚上全店集体约看明日销售日的带看行程，店长因家中临时有事无法 在店协助监督业务约看，于是请副手代劳。隔日早会请业务报告今日预计 带看组数时，全店约出来的带看数寥寥无几，大多数人1~3组甚至有人完 全没约到的（此体系一般高标会要求每位业务必须约好隔日的6组带看行 程）。如此重要的销售日面对这样的情形，如果你是这店长你会如何利用 会议来扭转今日带看量不足的重要销售日呢？
精采内容下集『不怒而威的店长管理威信』震撼揭晓～
4 不怒而威的店长管理威信
接着我们来看看这位店长怎么做的呢？
会议看似简单，但店长掌握了那些技巧呢？我帮大家整理下思路：
看完这店长做的事，是否看到他如何展现店长权威的一面呢！
接下来第三位业务的状况又不同啦！还有什么精采的地方呢？让我们继续看下去～
这个问题就先不解答啦！给大家留个功课也让大家自我验证下学到了多少 东西？如果你是店长你会怎么开会呢？或是你会希望你们公司的店长怎么 开这会呢？
如果您有想法了欢迎日后交流下，我也把看到的做法与您分享，看看我们 能不能激荡出更好的做法来！
THANKS
THE END
导师：汪奎
微信号：375085143
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.3.2321.3.23Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。09:34:2009:34:2009:343/23/2021 9:34:20 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.3.2309:34:2009:34Mar-2123-M ar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。09:34:2009:34:2009:34Tues day, March 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.3.2321.3.2309:34:2009:34:20March 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021年3月23日星期 二上午 9时34分20秒09:34:2021.3.23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年3月上午 9时34分21.3.2309:34March 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月23日 星期二 9时34分20秒09:34:2023 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午9时34分20秒 上午9时34分09:34:2021.3.23
店长系列培训之一-岗前基础篇
日 周一
周二至 周四 周五
周六日
工作侧重点
工作重点内容
分析总结上周，做本周 部署
1、补货 2、调整、整理陈列 3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结 4、做本周的工作部署
以跟进工作为主
1、跟进每日销售目标 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作 3、利用空闲进行销售技巧、货品培训
做周六日工作部署和准 备
指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特、陈列
交接班
交接班时要注意店铺货品安全，以防人多而丢失货品 安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客 将上一班的情况交待给下一班人员 交接班以迅速、准确、方便为准则
36
日常管理工作流程-营业后
通知 礼貌告知顾客打烊时间 报表统计 包括日报表、周报表、月报表、店员考核表等各种表格
副店、收银员 团体里有影响力的店员 资深店员，特别是比你
还资深的店员 以前平级时的老同事
28
店长需养成工作计划的习惯
一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈： ❖ 李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？ ❖ 小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。 ❖ 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ ❖ 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，
4
公司为什么挑选我作为店长
5
我们来看一个新任店长的故事
❖ 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前 半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用 一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店 员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天 的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的 工作开始了。
团队成员
店长岗前基础培训
顾客关怀
定期向顾客发送祝福、问候等信息，提高顾 客满意度和忠诚度。
处理客户关系危机
在出现客户关系危机时，迅速采取措施，挽 回损失，维护品牌形象。
04
店铺安全与风险管理
店铺安全管理
安全规章制度
制定并执行店铺的安全规章制度，确保员工和顾 客的安全。
安全设施检查
定期检查店铺内的消防设施、安全出口等设施， 确保其完好有效。
策略。
促销方案
设计有吸引力的促销方案，如满 减、折扣、赠品等，提高顾客的
购买意愿。
品牌推广
通过线上线下渠道，如社交媒体 、广告等，宣传品牌形象和活动户信息收集
建立完善的客户信息数据库，记录顾客购买 记录、喜好等信息。
定期回访
对重要客户进行定期回访，了解需求和反馈 ，提供个性化服务。
危机处理与公关策略
危机应对流程
建立危机应对流程，明确应对步骤和责 任人，确保在危机发生时能够迅速响应
。
顾客关系维护
在危机事件中，积极与顾客沟通，解 释事件原因和处理措施，争取顾客的
理解和支持。
媒体沟通技巧
在危机事件中，与媒体进行有效沟通 ，及时传递准确信息，避免误导公众 。
品牌形象修复
危机事件后，制定品牌形象修复计划 ，通过公益活动、优惠促销等方式， 恢复顾客对品牌的信任。
管理店铺的财务，包括制定预算、控制 成本、确保盈利等方面。
店长应具备的素质和能力
优秀的管理能力，能够管理店铺 的各个方面，确保店铺运营有序 。
深厚的行业知识和管理知识，能 够对店铺运营和管理做出正确的 决策。
良好的领导能力，能够指导和激 励员工，激发员工的工作热情。
出色的协调能力，能够协调店铺 内部和外部环境的关系，解决各 种问题。
店长系列培训之一岗前基础篇
作效率和质量。
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
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添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
推荐-店长系列培训岗前基础篇 精品
重点沟通的关键店员
• 掌握店铺的店员分工， 找出关键店员
– 领班、库管、收银员 – 团体里有影响力的店员 – 资深店员，特别是比你
还资深的店员 – 以前平级时的老同事
店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
本方法
公司为什么挑选我作为店长
让我们来讨论
导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
来做个团队游戏
店长的六大角色
执行者 教导者
代表者
店长
领导者
经营者 管理者
李宁店长系列培训 岗前基础篇
李宁销售培训部 2005年12月
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
我们这两天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
– 了解他平时的工作情况； – 了解他的家庭、朋友和爱好； – 观察他们的态度和个性； – 进行适当赞赏； – 沟通时表示谦虚，体现尊重他。
角色扮演
• 案例
– 小刘刚由导购升任店长， 原来的店长调走。店里 资深导购小李以前跟小 刘关系一般，小刘担心 小李会有些不服气。加 上小李的销售技巧很好， 其他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李私 下沟通一番，让小李以 后多配合自己的工作。
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
店长培训PPT(共 78张)
– 店员自己购物，将高价 物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
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本方法
5
公司为什么挑选我作为店长
6
让我们来讨论
7
导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
8
来做个团队游戏
9
店长的六大角色
执行者 教导者
代表者
店长
– 了解他平时的工作情况； – 了解他的家庭、朋友和爱好； – 观察他们的态度和个性； – 进行适当赞赏； – 沟通时表示谦虚，体现尊重他。
25
角色扮演
• 案例
– 小刘刚由导购升任店长， 原来的店长调走。店里 资深导购小李以前跟小 刘关系一般，小刘担心 小李会有些不服气。加 上小李的销售技巧很好， 其他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李私 下沟通一番，让小李以 后多配合自己的工作。
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
28
新上任店长常出现的6个错误
• 试图立即使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图立即改变店里的一些习惯 • 偏袒自己的朋友 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
20
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
21
建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小 会，流程如下：
– 请区长或前任店长介绍开场 – 自我介绍-个人简单情况，
工作经历，个人爱好等 – 店员自我介绍 –个人简单情
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
13
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
14
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
1、实货与店铺帐务核对： 2、店铺帐务与公司财务帐务核对： 3、店铺残次、脏品交接： 1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）： 2、货架类： 3、办公类（钱箱、保险柜等）： 1、帐务（借款、长款等）： 2、备用金： 3、发票： 1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍： 1、房东介绍： 2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）： 1、人员名单、简历： 2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）： 3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍： 5、员工的性格、爱好介绍： 1、店铺顾客特点： 2、店铺销售规律、特点： 3、周、日销售峰值： 4、周边商圈介绍： 5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：
追踪执行
评估可能的障碍
15
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
16
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
能力
培养，很少授权给他
18
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
19
上任的第一件大事就是交接
货品
固定资产
财务 商场事宜（店
中店） 店铺事宜（专
卖店）
人员
消费环境、商 圈
• 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实 战技巧；
• 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品 安全及货品分析的基本方法；
• 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
3
咱们来做一个活动热身
4
第一单元 店长的职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基
你 将 面
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… • 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
24
与所有店员尽快安排私下沟通
• 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
领导者
经营者 管理者
10
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
11
让我们来讨论
12
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
17
店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行
动
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
李宁店长系列培训 岗前基础篇
李宁销售培训部 2005年12月
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们这两天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
况、性格、工作经历、个人 爱好等 – 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多 支持 – 总结致谢
22
角色扮演
• 每组进行讨论，设计 一个任职演讲，时间5 分钟。
• 每组轮流派1位代表发 表上任演说，每位演 讲者时间3分钟。
23
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
26
重点沟通的关键店员
• 掌握店铺的店员分工， 找出关键店员
– 领班、库管、收银员 – 团体里有影响力的店员 – 资深店员，特别是比你
还资深的店员 – 以前平级时的老同事
27
店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
5
公司为什么挑选我作为店长
6
让我们来讨论
7
导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
8
来做个团队游戏
9
店长的六大角色
执行者 教导者
代表者
店长
– 了解他平时的工作情况； – 了解他的家庭、朋友和爱好； – 观察他们的态度和个性； – 进行适当赞赏； – 沟通时表示谦虚，体现尊重他。
25
角色扮演
• 案例
– 小刘刚由导购升任店长， 原来的店长调走。店里 资深导购小李以前跟小 刘关系一般，小刘担心 小李会有些不服气。加 上小李的销售技巧很好， 其他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李私 下沟通一番，让小李以 后多配合自己的工作。
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
28
新上任店长常出现的6个错误
• 试图立即使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图立即改变店里的一些习惯 • 偏袒自己的朋友 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
20
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
21
建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小 会，流程如下：
– 请区长或前任店长介绍开场 – 自我介绍-个人简单情况，
工作经历，个人爱好等 – 店员自我介绍 –个人简单情
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
13
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
14
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
1、实货与店铺帐务核对： 2、店铺帐务与公司财务帐务核对： 3、店铺残次、脏品交接： 1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）： 2、货架类： 3、办公类（钱箱、保险柜等）： 1、帐务（借款、长款等）： 2、备用金： 3、发票： 1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍： 1、房东介绍： 2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）： 1、人员名单、简历： 2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）： 3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍： 5、员工的性格、爱好介绍： 1、店铺顾客特点： 2、店铺销售规律、特点： 3、周、日销售峰值： 4、周边商圈介绍： 5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：
追踪执行
评估可能的障碍
15
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
16
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
能力
培养，很少授权给他
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店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
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上任的第一件大事就是交接
货品
固定资产
财务 商场事宜（店
中店） 店铺事宜（专
卖店）
人员
消费环境、商 圈
• 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实 战技巧；
• 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品 安全及货品分析的基本方法；
• 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
3
咱们来做一个活动热身
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第一单元 店长的职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基
你 将 面
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… • 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
24
与所有店员尽快安排私下沟通
• 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
领导者
经营者 管理者
10
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
11
让我们来讨论
12
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
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店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行
动
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
李宁店长系列培训 岗前基础篇
李宁销售培训部 2005年12月
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们这两天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
况、性格、工作经历、个人 爱好等 – 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多 支持 – 总结致谢
22
角色扮演
• 每组进行讨论，设计 一个任职演讲，时间5 分钟。
• 每组轮流派1位代表发 表上任演说，每位演 讲者时间3分钟。
23
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
26
重点沟通的关键店员
• 掌握店铺的店员分工， 找出关键店员
– 领班、库管、收银员 – 团体里有影响力的店员 – 资深店员，特别是比你
还资深的店员 – 以前平级时的老同事
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店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法