实习报告

一、实习单位概况
孩子王（中国）儿童用品有限公司前身为江苏孩子王实业有限公司（以下简称“孩子王”），又名kidswant，企业形象为三只精灵，属于五星控股集团。

江苏五星控股集团是一家涉及现代服务业、家电分销、房地产、类金融、投资等五大业务领域，并进行专业化经营的多元化发展企业，集团总部位于南京市。

五星控股于1998年12月18日奠定了企业发展基石，旗下“五星电器”是专业从事生活电器零售的全国性连锁企业，短短六年间，跻身中国家电零售连锁企业前三强，创造了中国零售业发展的奇迹。

2006年4月五星电器与全球最大的消费电子零售企业百思买成功合资运营，2009年初出让全部股份后正式剥离出集团业务。

孩子王选择了母婴童这一细分市场作为经营和发展的领域，是国内第一家集网络、目录和实体店为一体的专业大型孕婴童商品连锁企业，成立于2009年4月，目标是通过大力整合供应链资源，形成专业母婴童行业零售通路，成为中国消费者选购母婴童商品和服务的首选。

2009年12月18日，首家旗舰店在南京建邺万达广场开业，经营面积近7000平方米，是国内规模最大的母婴童主体MALL。

此后，孩子王陆续在合肥、长沙、成都、上海、常州、苏州等地开设连锁店，目前已正式处于经营状态的有18家门店，另外长沙、常州等地还有分店正在筹备中。

孩子王最不同于其他母婴童连锁公司的一点就是它是一家经营顾客关系的公司，以顾客为导向，经营顾客资产，通过经营顾客价值实现企业的价值。

因此落实到实际工作中就是高质量服务，实际的表现有：上海市范围内无条件免费送货上门，无理由退换货等。

孩子王的企业文化分为：
愿景——成为中国孩子王；
使命——孩子是人类的未来，我们致力于孩子的事业，孩子王会把关爱、健康、美丽和更好的生活方式带给每个妈妈和孩子，为家庭增添更多欢笑；
企业理念——致力于成为中国母婴童行业零售模式的创新，成为行业连锁销售和服务的标杆，坚持热忱服务和持续改善，成为消费者和供应商首选的商业伙伴，让孩子王的员工与孩子王共同成长；
价值观——爱义融知行。

孩子王的运营模式是连锁门店+直购手册+网络商城，重点是连锁门店，总部位于南京。

孩子王的门店组织架构是商品经营部+综合管理部+顾客经营部+财务部+防损部+训练部。

孩子王的目标受众是孕期的准妈妈+0~14岁的婴童+0~14岁婴童的妈妈。

关键顾客群为孕妇+0~3岁的婴童+0~3岁婴童的妈妈。

二、实习目的
1. 通过实习加深本专业知识和实际操作的联系，深化本科阶段的学习，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识；
2. 为今后踏入社会做好充足的准备，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。

为以后进一步走向社会打下坚实的基础；
3.了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。

为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。

三、实习内容
我是在2012年学校的秋季招聘会后参加了孩子王的龙腾计划，职位是连锁运营管理。

龙腾计划是孩子王基于”内部培养，内部选拔”原则，秉承”“快速成长，快速晋升”的培养理念，专门针对应届毕业生建立的人才选拔、培养以及储备的系统工程，寻找愿意与孩子王新门店共进步并能随时支持新店开业的大学生，为孩子王新开门店的快速发展培养见识的后备人才队伍，打造营运连锁核心骨干，形成人才梯队。

经过在商品经营部四大课室——食品、纺织、玩具、用品，顾客经营部的收银课和客服课，仓库以及防损课的大小轮岗后，我最终选择了定岗在商品经营部的纺织课。

实习内容主要是在能够承担部门基础工作的前提下，完成总部下达的任务单。

每天的工作内容根据早班和晚班各有不同。

早班工作内容：
1.参加大晨会。

大晨会是指门店每天在开业前由店总室成员或指定人员召开的全体员工会议，内容主要有销售回顾、今后的指标、对总部消息的上传下达、某个时间段的工作重点、门店人员结构调整等。

2.参加并组织小晨会。

小晨会是指大晨会后各个部门内部的小型会议，内容主要有昨天的销售回顾、今日的销售目标、上传下达、对员工问题的解答等。

3.门店开业前的准备。

主要有整理排面、检查有无过期的价签和POP、打扫排面卫生、督促促销员整理排面等。

有需要随时打印价签、POP等。

4.开店迎宾。

迎宾曲响起时，保持标准站姿站好，对每一位进店的顾客微笑并说“孩子王欢迎您”，无特殊情况不可随意在迎宾时间移动。

5.盘点。

周一至周五每天都需要对自营品牌的商品进行盘点。

每天盘点一个品牌，主要包括排面数量和仓库数量，需从ERP中导出该品牌的各个SKU的数量、条码、商品名称。

部门内盘点完后还需请防损课的人抽盘，若盘点有误还需填写库存更正单。

6.市调。

每周一都要去3公里范围内的一家母婴用品店进行市场调查，调查主要内容有相同品牌的活动情况、竞争对手的优质品牌、本店可引进的品牌等等。

然后将市调结果制成表格发给采购部。

7.为顾客提供专业导购并督促促销员导购。

纺织课自营品牌较少，95%的销售都来自联营品牌。

所以除了及时接待顾客外，更重要的是管理厂家促销人员，保证每个进入柜台的顾客都能受到良好的接待。

8.时刻关注ERP中的本店日销售状况和EIP中的全国各店日销售状况，然后制定策略抓紧现场销售。

9.订货。

当出现需要订货的情况时课长需通过ERP订货。

10.收货。

当之前订货的货物送到仓库时，需要根据订货单去仓库收货。

之后根据需要将收完的货上补到货架上。

11.退货。

当需要退货时，根据退货申请单、退货授权书等通过仓库退货。

晚班工作内容除了和早班内容有重叠的地方外，还需要在营业结束前将日销售情况登记在工作交接本上，计算出每天的销售完成率，查出每天的来客数和客单价。

如果有重要事情则需写在交接本上以供第二天早班的人查阅。

晚班和早班有一个相似的程序就是送宾。

除了以上日常的基础工作之外，我还需要按照总部的任务单安排自己的工作学习进度，需要学习超出基础工作的内容。

比如：熟练掌握纺织课的产品知识、
育儿知识等；组织部门会议；调整区域陈列；整理仓库；参与库存更正；熟练操作ERP；参与部门厂家资源争取；对所在课室提出改进意见等等
孩子王门店除销售外最重要的一项工作是维护会员，由于上海店处于开业前期，所以会员数量还远远不够，所以需要大力拓展会员。

拓展会员的形式有进入各小区举行“欢乐时光”活动，各部门不定期户外拓展，店内销售连带拓展等等。

四、实习中发现的问题及改进建议
问题：
1.发现门店的定位似乎有些模糊，和超市卖场的区别不是很明确，而且档次高低也不明确。

2.发现公司的人事管理方面有些问题，最大的问题是没有积极的员工激励制度（奖惩制度）。

3.就商品经营部而言，总部和门店，分公司和门店（特别是采购部）之间沟通反馈有些不畅。

4.就纺织课而言，没有专业的服装陈列师，导致服装难以出彩，夺人眼球。

5.公司是为0~14岁的孩子提供服务，但是实际上7岁以上的孩子就很难在门店找到他们需要的商品。

6.门店的人员选择方面专业性不够，比如育儿顾问、洗澡游泳师等都不是专业的人员。

此外，公司对促销员也缺乏培训。

改进建议：
1.公司处于发展前期，业内也没有现成的模板可供参考，还存在一定程度上的摸索，在定位上的问题不是短期内可以解决的。

2.制定完善的人事管理制度，特别是员工激励制度。

孩子王要打造像海底捞一样的专业优质服务，就不能不看到海底捞服务背后的东西——对员工的激励。

完善奖惩，明确奖惩，奖有所依，罚有所靠。

3.疏通各级之间的沟通渠道。

4.聘请专业的服装陈列师，淘汰落后的陈列方式。

5.逐步引进中大童所需的商品，且引进速度要快于会员成长速度。

6.门店要对需要专业知识的岗位人员进行培训，并要求他们考取相关资格证书。

对厂家促销员也应有专门的产品知识、育儿知识培训，这方面可以要求厂家进行培训。

五、实习体会
实习是大学生从校园人到社会人的过渡期，大学生从这一时期开始体会社会和校园的巨大差异，为今后正式工作打好基础。

在孩子王实习的这几个月，我体会颇多。

通过会员拓展，我体会到了企业的发展需要靠点点滴滴的汗水铸就；通过盘点，我体会到了琐事在工作中起到的重要作用；通过每天坚持上班，从不迟到早退甚至旷工，我体会到了做人做事都要负责任；通过每天紧盯销售，紧追指标，我体会到了做事要有目标且要全力向目标前进；通过和同事们的相处，我体会到了人与人之间要互相包容和忍让；通过市调，我体会到了保持敏锐的观察力在工作中的重要性……
我相信，经过此次实习，我一定能成长为一名合格的社会人，为社会贡献自己的一份力量！。