第一篇：沟通基础
七必谈谈话内容
七必谈谈话内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：七必谈是一种谈话技巧，它有七个秘诀，可以帮助我们在和别人交流时更加高效、更加有效地传达自己的想法。
在日常生活中，我们经常需要和别人进行交流，无论是在工作中还是在生活中，交流是不可或缺的一部分。
学会七必谈是非常重要的。
下面，我们就来详细地了解一下七必谈的内容。
七必谈强调的是要聆听。
聆听是沟通的基础，只有先听取对方的意见，才能更好地表达自己的想法。
在交流中，要保持积极的姿态，认真倾听对方所说的每一个字，不要打断对方的话语，也不要急于表达自己的看法。
只有在听取了对方的意见后，才能更好地理解对方的想法，才能更好地表达自己的观点。
七必谈强调的是要以对方为中心。
在交流中，要尊重对方的看法，要关心对方的感受，要站在对方的角度思考问题。
只有真正理解对方的想法，才能更好地沟通，才能建立良好的关系。
在交流中，要尊重对方的权利，要尊重对方的选择，不要试图强加自己的看法，不要试图操控对方的想法。
只有以对方为中心，才能建立真诚的关系。
七必谈强调的是要坦诚。
坦诚是沟通的基础，只有坦诚相待，才能建立真正的信任。
在交流中，要坦诚地表达自己的想法，不要回避问题，不要隐瞒信息，不要敷衍了事。
只有坦诚相待，才能建立真实的关系，才能解决问题，才能达成共识。
第四，七必谈强调的是要尊重。
在交流中，要尊重对方的权利，要尊重对方的选择，要尊重对方的想法。
在交流中，要避免批评和指责，要避免嘲讽和挖苦，要避免攻击和辱骂。
只有尊重对方，才能建立良好的关系，才能达成合作，才能共同成长。
第六，七必谈强调的是要感恩。
在交流中，要感激对方的帮助，要感慨对方的支持，要感悟对方的理解。
在交流中，要表达自己的感激之情，不要忘记回馈对方的帮助，不要忘记回应对方的支持。
只有感恩，才能建立真诚的关系，才能共同成长。
七必谈强调的是要积极。
在交流中，要保持积极的态度，要勇于面对问题，要积极解决困难。
在交流中，要保持乐观的心态，不要沮丧失望，不要消极抱怨。
与人沟通的六个万能公式,人缘越来越好!
与人沟通的六个万能公式,人缘越来越好!全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：与人沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是在工作场所还是日常生活中，与人沟通都是必不可少的技能。
而如果我们能够掌握一些与人沟通的技巧和方法，就能够让我们的人际关系更加融洽，人缘也会越来越好。
在这里，我将与大家分享六个万能公式，希望能够帮助大家与他人更好地沟通交流，提升自己的人缘。
第一个公式是“倾听比说话更重要”。
在与他人沟通时，我们应该注重倾听对方的说话内容，而不是只顾着自己说话。
倾听是一种尊重对方的表现，也可以让对方更加愿意与我们交流。
当我们能够倾听对方的需求和想法时，就能够更好地与对方建立起信任关系，从而提升自己的人缘。
第二个公式是“尊重对方的意见和观点”。
在与他人交流时，我们不一定要对对方的所有观点和意见表示赞同，但至少应该尊重对方的看法。
尊重他人的意见可以让对方感受到被重视，也能够建立起更加积极的沟通氛围，从而促进人际关系的发展。
第三个公式是“克制自己的情绪”。
在与他人沟通时，我们不可避免地会遇到一些令人不愉快的情况，但我们应该学会克制自己的情绪，不要让情绪影响到与他人的交流。
如果我们能够保持冷静和理智，就能够更好地处理与他人的矛盾，也能够让人缘更加好。
第四个公式是“表达自己的观点和需求”。
在与他人沟通中，我们也应该学会表达自己的观点和需求，不要一味地迁就他人。
但在表达自己的观点和需求时，也要注重方式和态度，尽量避免冲突和矛盾，这样才能更好地促进与他人的沟通和理解。
第五个公式是“积极主动地与他人交流”。
如果我们想要提升自己的人际关系，就要积极主动地与他人交流。
我们可以通过参加社交活动、主动与他人打招呼等方式，来增加与他人的互动，从而让自己的人缘更加好。
第六个公式是“善于给予赞赏和鼓励”。
在与他人沟通交流中，我们不仅要注意批评和指出他人的错误，也要学会给予赞赏和鼓励。
当我们能够在适当的时候表达对他人的欣赏和支持时，就能够增加与他人的好感，也能够提升自己的人缘。
4沟通技巧第一篇--xxx
主 讲
——xxx
1、您觉得这收益怎么样？ 2、您需不需要？ 3、您现在在忙吗？ 4、您周末有没有时间？ 5、你有做过投资吗?
问话的方式：开放式 封闭式
1、您觉这收益还能让您满意吧？ 2、这样的投资理财方式我相信一定能给您提供一些帮助对吧？ 3、您现在应该不忙吧？/我现在给您打电话应该不会打扰到您吧？ 4、您周末应该暂时还没有安排吧？/您周末有安排了吗？/您周末怎 么安排的？ 5、您都做过哪些方面的投资和理财呢？比如说定期存款，余额宝， 股票，房产或信托
男：那今晚你是准备跟我回家呢还是我 去你家啊？
引导客户说YES！
A：你每个月有工资对吧！ A：你每个月都有赚钱吧！ A：你赚的钱一般要么就花掉要么就存起来或做投资吧 A：如果你投资肯定想让钱保值增值吧 A：无论是投资哪方面首先你都希望它是安全的对吧 A：在安全的前提下无论是存钱或是投资你都想得到更高的收益和利息吧 A：如果有一个既安全收益又可观的理财你一定会想去了解对吧 A：一件事物你了解清楚之后一定会相信对吧 A：你相信的事情你一定敢去做的对吧 A：如果你想跟别人完成一笔交易一定是需要一份保证的对吧 A：那对比起来有白纸黑字的合约应该比口头承诺会让你更为认可对吧 A：那先把合同签了吧 客户：是的！
Байду номын сангаас 小结
• 先求小YES，再求大YES！ • 客户永远是对的 • 在问问题的过程中要及时促成，遇到拒绝 用问话拉回话题！
反
问
男：你是愿意我陪你逛街呢还是想让我陪你看电影啊？ 女：你是喜欢我还是爱我呢？ 男：当然是爱你了！ 女：那你觉得爱是用来说的还是用来做的呢？ 男：当然是要用实际行动来做的了！ 女：那好，那你是准备送我一台“爱疯6s”呢?还是送我一台 苹果笔记本电脑啊？ … …… ……… ………… …………… ……………….
有效的沟通技巧
感受
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
到的 信息
发送者
道
承受者
解码 过程
反 响
噪音
编码 过程
沟通的要素、层次
沟通的层次：
人际 小团 沟通、体沟
通
公众 沟通
组织 群众 沟，客体
沟通体验：
沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、承受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
见影响，保持开放的心灵。
假如你喜欢一个人，很容易不假思索 就承受他所说的一切；反过来说，你不喜 欢说话的人，你的反响也同样不客观。因 此，在倾听的時候，不要先在自己面前放 下一个栅栏，或摆一个过滤网，假如有先 入为主的观念，或是只听到你想听的，就 永远也无法了讲解话者想要传达的意义。
小心倾听时的陷阱
赢得信任 增强自尊 互相帮助 鼓励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出抚慰 消除疑虑 消磨光阴 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品(营销的关键是沟通)
表达观点
这是良好沟通吗？有什么问题
“大家不要生气，生气会犯戒的。你也太 淘气了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说 完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝 物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到 小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。〞
如何与同事沟通
工作 朋友 低
高
A、B、C、D四类
如何沟通？
职业能力测试试题2篇
职业能力测试试题
职业能力测试试题
说明：本职业能力测试试题共有两篇，每篇3000字。
请阅读完整题目后回答问题。
注意，答题时请用自己的语言进行描述，不要直接复制、粘贴。
谢谢合作！
第一篇：沟通能力
请以自己的语言回答以下问题，字数不少于3000字。
1. 请简述你对沟通能力的理解，并说明其在职场中的重要性。
2. 你认为什么是有效沟通？请举例说明你在工作中如何进行有效沟通。
3. 在沟通过程中，我们常常面临着各种挑战和难题。
请列举常见的沟通障碍，并提供解决这些障碍的方法。
4. 在工作中，你如何与他人建立良好的沟通关系？你通常如何处理与同事之间的沟通冲突？
5. 请分享你在解决团队沟通问题方面的一次成功经验，并指出你通过这次经验学到了什么。
第二篇：团队合作能力
请以自己的语言回答以下问题，字数不少于3000字。
1. 你是如何理解团队合作能力的？并解释为什么团队合作对职场非常重要。
2. 请分享你在团队合作中的一次成功经验，包括你扮演的角色和你在这个项目中发挥的积极作用。
3. 在团队合作中，你认为最重要的是什么？并解释你为什么
这么认为。
4. 你如何处理团队中的分歧和冲突？请举例说明你在工作中如何解决这些问题。
5. 最后，请分享一次你与团队合作失败的经验，并指出你从中学到了什么。
你将如何避免这种错误再次发生？
注意：请将答案写在文本框中，每篇3000字。
感谢你的合作！。
沟通无处不在_第一篇 良好的沟 通 成就美好人生
开放的世界，让今天的人际沟通变得更加迫切、更加广泛，也更加重要。
身居地球村的我们，缺少沟通将无法生存，不善沟通将寸步难行。
人生的所有努力，几乎都与沟通密切相连。
人生所有的快乐，几乎都是良好沟通的结果。
人生的成功靠沟通，美丽人生从良好的沟通开始。
一、我们为什么需要沟通生活离不开沟通，沟通是人际交往的基础，事业需要沟通，沟通是事业成功的得力助手。
不善沟通或无效沟通，是人生之路的最大障碍，也会给自己的人生蒙上一层阴影。
成功人生最重要的经验总结就是：沟通致胜。
1.有效沟通是人际交往的润滑剂我们每个人都是生活在一定的社会群体之中的，人际关系是个人和社会交往的一个纽带。
人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
”由此可见，沟通是十分重要的。
那些成功者都是懂人际沟通、珍视人际沟通的人。
在现代社会，不善于沟通的人不但会失去许多机会，而且也将导致自己无法与别人协作。
我们每一个人都不是生活在孤岛上的，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得人生的成功。
李晨大学毕业后，看到电脑销售领域很有发展潜力，因此就找了几个比较有钱的朋友，希望得到他们的资助。
那几个人看他刚毕业，没有资金又没有经验，对他想发展的领域又不熟，因此都不愿意赞助。
面对这样的不利状况，李晨拿出了他在大学担任学生干部所锻炼出来的沟通本领，反复向他们陈述自己的构想，说明近几年当地人收入水平不断上升，很多人想学电脑、买电脑，可是这个地区卖电脑的店铺只有几家，而且服务不好。
李晨将自己的计划、建议、以后的公司发展规划等都向他们详细说明了以后，大家看他说得有道理，并且考虑得非常周全，于是就有人把资金借给了他。
拿到了这笔钱后，李晨按自己的计划创办公司，销售业务不断上升。
几年时间里，李晨不但还清了借款，还把公司的经营规模扩大了几倍。
沟通概述及原理沟通技巧与关键
D、给上司提意见的沟通技巧
• 知识≠智慧 • 提意见三原则
• 先服从后解释 • 直言不讳不如蜿蜒曲折 • 因人而异
E、面对上司批评的沟通技巧
• 如何面对不公正的批评？ • 不拿下属作借口 • 态度是关键 • 行动就是最好的解释
F. 你的上司怎么看你？
⒈ 自动报告你的工作进度。 —— 让上司知道
与上级的沟通应用
A. 减少与上司沟通的障碍 B. 避免定位的误区 C. 与上司相处的沟通技巧 D. 给上司提意见的沟通技巧 E. 面对上司批评的沟通技巧
A、减少与上司沟通的障碍
• 常见的障碍
– 只谈问题，不谈办法 – 迎捧上司（有意见也不提、吹捧、绕弯子） – 自命清高 – 归罪于外 – 关注点不对称 – 信息不对称
准确理解信息意义。
2、沟通原理
编码
信息
特定
信
信息
息
发
送
者
解码
反馈
解码
信
“理解”了 的信息
息
接
干扰
收
者
编码
A、有效沟通的3项原则
• 1 主论行为（事实）少谈论个性（判断） • 2 要明确沟通（对象、接受度） • 3 积极聆听
3Hale Waihona Puke 沟通的目的控制成员 的行为
流通
目的
激励员工
信息
改善绩效
表达 情感
4、沟通障碍
沟通障碍成因图
地位影响
传递者
文化差异
语义问题
态度和观念
无反馈
接收者
信息选择不当
环境混乱
第 二 篇：
有效沟通技巧
1、沟通的三种心态
• 父母型----我行，你不行
关于人际沟通学习心得体会5篇(通用)
关于人际沟通学习心得体会5篇（通用）第一篇：人际沟通是非常重要的，它可以帮助我们更好地与其他人相处，让我们更容易获得认可和理解。
学习人际沟通，不仅可以帮助我们提高与他人之间的交流能力，还可以改善我们的职场技能，从而实现工作更加顺利。
学习人际沟通，我学会了如何用正确的方式与周围的人沟通。
首先，做好听力，重视别人讲话中所表达的内涵和设计。
其次，学会主动学习，从不同角度思考问题，从而更好地了解别人的想法、意图和行为。
最后，学会如何倾听别人，无论对方提出的是什么，我们都要把它当作一条珍贵的信息，在说话的同时，要多多发挥观察能力和想象力，加强对对方的理解。
学习沟通有其可喜的收获。
一方面，更加了解了自己；另一方面，可以有效地控制和平衡自己的情绪，使自己更温和有耐心。
我发现，做好人际沟通能极大提升工作效率，增强自己的影响力，更好地建立起彼此的信任关系，最重要的是能够更好的使自己的梦想和理想实现，发挥自身的作用和能量。
综上所述，学习人际沟通是非常重要的，它不仅可以强化与他人的沟通能力，还可以使自己的成功旅程变得更加顺利。
第二篇：近几年，我学习了人际沟通技巧，我从围绕个人技能的课程学习了一些有用的技能，并且收获了许多。
首先，学习了如何有效沟通。
我认识到，要实现有效沟通，需要做到全心全意地倾听别人的话语，尊重别人的意见，根据实际情况做出及时的回应，也要更积极地与他人交流，以获得更好的合作效果。
其次，学习如何发表自己的看法。
我意识到，发表自己的想法需要考虑到许多因素，例如场合、目标受众，才能达到有效传达的目的，以使沟通更有价值。
此外，学习了如何表达和理解文化。
我明白了，每个人都有不同的文化背景和价值观，如果忽视了这一点，往往会让人感到难以理解和接收。
综上所述，学习了人际沟通的技巧，可以帮助我们更高效地与别人相处，以获得更多的成功。
第三篇：人际沟通一直是我学习的重中之重，我参加的课程装载的丰富的知识让我获得了诸多收获。
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Should master techniques of writing and speaking
Two schools of thought about teaching business communication. Both the behavioral and rhetorical(带修辞色彩的)are right, and neither, alone meets the full needs of the manager.
2、3、4、5 6、8、9、10 1、7
答对一道题加1分，答错不记分。得分相加得出 总分： 3分以下：你需要多加了解沟通的知识 3—7： 具备有一定的知识
8分以上：对沟通有相当良好的感觉
管理沟通课程安排 管理沟通课程安排
• • • •
学习目标 学习方法 参考书目 成绩评定
学习目标 学习目标
• 掌握基本的沟通知识和沟通 策略 • 树立积极、全面、深刻的沟 通理念 • 练习基本的沟通技巧
5、总感到表述时间不够的人可能在沟通方面 存在问题。 6、从听众的那里获得反馈的最好的方法是问 他们“你们有问题吗？” 7、使用华丽的词藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表达的信息更清楚。 9、与人沟通时，应该以自己为中心。 10、当别人在融洽交谈时，贸然插话无所谓。
同意： 不同意： 不确定：
Two battleships assigned to the training squadron(中队) had been at sea on maneuvers in heavy weather for several days. I was serving on the lead battleship and was on watch on the bridge as night fell. The visibility was poor with heavy fog, so the captain remained on the bridge keeping an eye on all activities. Shortly after dark, the lookout on the wing of the bridge reported, “light, bearing on the starboard bow (右 舷头) ” “Is it steady or moving?” the captain called out. Lookout replied, “steady, captain,”which meant we were on a dangerous collision course with that ship.
内部沟通技 能和方法
演讲与辅助手 段技能与方法
面谈技能与方 法
笔头沟通的技 能与方法
会议组织技能能和方法
口头技能
课程安排 课程安排
• • • • • • • • 第一讲：沟通基础 第二讲：建设性沟通 第三讲：沟通的一般策略（1） 第四讲：沟通的一般策略（2） 第五讲：演讲的技能 第六讲: 说服与有效倾听 第七讲：谈判 第八讲：演讲的技能练习-----沟通课程小组 报告 • 考试
1、管理者为什么更加需要沟通？ ☆ 管理者每天在做什么？
对管理工作者的通常看法：
管理者是深思熟虑的思考者，在做决策之前，他们总是仔细地和系统 地处理信息。 60年代末期，著名管理学家亨利•明茨伯格（Henry Mintzberg）对 一些总经理的工作进行了一项仔细的研究。
现象：经理们经常陷入大量变化的、无一定模式的和短期的活动中，
罗密欧与朱丽叶死在大街上，尸体的周围 是一滩水，还有许多碎玻璃，请你解释一下为 什么过路的人并不理睬
？
？
某市公安局长正在自己家的楼前与一位老头下 棋，这时，有一个孩子焦急的跑过来说，“不 好了，你爸爸和我爸爸打起来了！”，而这个 孩子正是局长的儿子。
请问这是怎么回事？
Now look at the picture and carefully describe what you see. Do you see a women? How old would you say she is? What does she look like? What is she wearing?
信息传递方面
角色 描述 特征活动
4、 监听者 5、 传播者
寻求和获取各种特定的信息（其中 阅读期刊和报告， 许多是即时的），一边透彻的了解 保持私人接触 组织与环境；作为组织内部和外部 信息的神经中枢 将从外部人员和下级那里获得的信 举行信息交流会， 息传递给组织的其他成员 —— 有些 用打电话的方式传 是关于事实的信息，有些是解释和 达信息 综合组织中有影响人物的各种价值 观点 向外界发布有关组织的计划、政策、 举行董事会议，向 行动、结果等信息；作为组织所在 媒体发布信息 产业方面的专家
3. 甘华鸣，李湘华，沟通，中国国际广播出版社，2002 4. Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press, 1999 5. 6. James S O’Rourke, Management Communication : A Case-analysis Approach, 北京大学出版社，2002，1 Kitty O. Locker, Stephen K Kaczmarek, Business Communication --Building Critical Skills, McGraw-Hill, 2000
Each of us has many, many maps in our head, which can be divided into two main categories: maps of the way things are, or realities, and maps of the way things should be, or values. We interpret everything we experience through this mental maps. We seldom question their accuracy; we’re even unaware that we have them. We simply assume that we see things the way they really are or the way they should be.
他们几乎没有时间静下来思考，他们的工作经常被打断，有半数以上的 管理者活动持续少于9分钟。
Mintzberg : managers averaged 36 written and 16 verbal contacts per day. Most of these activities were brief, lasting less than 9 minutes. Jane Hannaway,“do not, in fact, describe what managers do”. Their work is a “messy and hectic stream of ongoing activity” Lee sproull: rarely alone drawing up plans or worrying about important decisions. Most of their time spend in interacting others: both inside and outside organization.
学习方法 学习方法
-- Skill Practice -- Lecture -- Role Play / game -- Impromptu /Presentation -- Cases analysis -- Team work -- Others
参考书目 参考书目
1. 魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社，2001 2. Michael E. Hattersley, Linda Mcjannet, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGraw-Hill, 1998
沟通基础 接收 交谈的策略 口头语 书面语 听的策略 说话的策略 演讲的 策略 发送
阅读的策略
写作的策略
沟通的一般策略
《沟通》：甘华鸣，李湘华，中国国际广播出版社，2002
管理沟通的概念、理论与框架 沟通的理念原则 沟通的客体 分析 沟通的主体 分析
《管理沟通—理念与技能》：魏江，科学出版社，2001
And our attitudes and behaviors grow out of those assumptions. The way we see things is the way we think and the way we act.
第一篇
沟通基础
1、管理者为什么更加需要沟通？ 2、沟通是什么？什么是管理沟通？ 3、管理沟通的过程 4、管理沟通的要素 5、管理沟通的分类
7. 管理沟通——理论与实践的交融，Charles E.Beck,康青等译，中 国人民大学出版社，2002 8. 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997
成绩评定 成绩评定
• • • • • 出勤 课堂讨论 课后随笔 案例演示 期末考试 10% 20% 20% 20% 30%
管理沟通的研究学派 管理沟通的研究学派
The captain then call to the signal, “signal the ship: we are on a collision course, advise you change course 20 degrees. ” Back come a signal, “advisable for you to change 20 degrees.” The captain said, “send, I’m a captain, change course 20 degrees.” “I’m a seaman second class(二等兵), ”came the reply, “you had better change course 20 degrees.” By that time, the captain was furious. He spat out, “send, I’m a battleship. Change course 20 degrees.” Back came the flashing light, “I’m a lighthouse.” We changed course.