第三章沟通主体和自我沟通分析
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管理沟通第3章沟通主体策略
就会慢慢获得一种美满人生的感觉，信心倍增，人生中的目标感也越 来越强烈。紧接着，别人会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观 者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别 人获得这种积极态度。
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说： “人
生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一 个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的 故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山 口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他 的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但 辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他 告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个 人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活 过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发 现他死了----是冻死的。
后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者 形成的看法。 即使受众事先对你毫无了解，但你的好主 意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。 因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现 出色。
8
整理ppt
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
见，即采取共同讨论和协商的方式，帮助下属认识到问题之所在。
（不需要去帮助解决问题，因为当他们意识到问题之所在后，他们自
已是完全有能力去解决问题的）。
就白露来说，她的管理能力
并不是问题，她在这个职位上也是合适的，只是她没有意识到自已在
工作方式和工作态度中存在的问题，也没有意识到应向他人征求咨询
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说： “人
生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一 个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的 故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山 口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他 的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但 辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他 告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个 人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活 过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发 现他死了----是冻死的。
后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者 形成的看法。 即使受众事先对你毫无了解，但你的好主 意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。 因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现 出色。
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2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
见，即采取共同讨论和协商的方式，帮助下属认识到问题之所在。
（不需要去帮助解决问题，因为当他们意识到问题之所在后，他们自
已是完全有能力去解决问题的）。
就白露来说，她的管理能力
并不是问题，她在这个职位上也是合适的，只是她没有意识到自已在
工作方式和工作态度中存在的问题，也没有意识到应向他人征求咨询
沟通主体分析
如果人们喜欢杯子，那么10盎司的杯子也要比5盎司的
大。可是实验结果表明，在分别判断的情况下,人们反而
愿意为分量少的冰淇淋付更多的钱。
实验表明：平均来讲，人们愿意花2.26美元买7盎司的冰淇淋， 却只愿意用1.66美元买8盎司的冰淇淋。
为什么肯德基用小袋装超满薯条而不是用大袋较满薯条
现在有一家家具店正在清仓大甩卖，你看到一套餐具，有8个 菜碟、8个汤碗和8个点心碟，共24件，每件都是完好无损的， 那么你愿意支付多少钱买这套餐具呢？如果你看到另外一套餐 具有40件，其中24件和刚刚提到的完全相同，而且完好无损， 另外这套餐具中还有8个杯子和8个茶托，其中2个杯子和7个茶 托都已经破损了。你又愿意为这套餐具付多少钱呢？
概括来说，前景理论有以下三个基本原理：
（a）大多数人在面临获得的时候是风险规避的；
（b）大多数人在面临损失的时候是风险偏爱的；
（c）人们对损失比对获得更敏感。
幸福？
我们的终极目标 其实很简单！
让人人拥有快乐——最大化人们的幸福
想不想换一个工资更高的工作？ 当然想。 为什么要追求更多的工 资呢？ 为了生活更富裕。那么生活更富裕为了什么呢？…… 归根究底，人们最终在追求的是生活的幸福，而不是有更多的金 钱。因为，从“效用最大化”出发，对人本身最大的效用不是财 富，而是幸福本身。 传统经济学认为增加人们的财富是提高人们幸福水平的最有效的 手段。
▲ 要保证演讲的成功，应该有许多方面需要准备，比如演
讲稿、服装、语言表达方式，等等。在所有这些准备中， 最重要的是对自己可信度的准备，它是决定你演讲成功的 第一因素。
▲ 可信度准备就是你如何让听众感觉到你是值得为大家所 信任的，你的演讲内容也是值得大家去接受的。
大。可是实验结果表明，在分别判断的情况下,人们反而
愿意为分量少的冰淇淋付更多的钱。
实验表明：平均来讲，人们愿意花2.26美元买7盎司的冰淇淋， 却只愿意用1.66美元买8盎司的冰淇淋。
为什么肯德基用小袋装超满薯条而不是用大袋较满薯条
现在有一家家具店正在清仓大甩卖，你看到一套餐具，有8个 菜碟、8个汤碗和8个点心碟，共24件，每件都是完好无损的， 那么你愿意支付多少钱买这套餐具呢？如果你看到另外一套餐 具有40件，其中24件和刚刚提到的完全相同，而且完好无损， 另外这套餐具中还有8个杯子和8个茶托，其中2个杯子和7个茶 托都已经破损了。你又愿意为这套餐具付多少钱呢？
概括来说，前景理论有以下三个基本原理：
（a）大多数人在面临获得的时候是风险规避的；
（b）大多数人在面临损失的时候是风险偏爱的；
（c）人们对损失比对获得更敏感。
幸福？
我们的终极目标 其实很简单！
让人人拥有快乐——最大化人们的幸福
想不想换一个工资更高的工作？ 当然想。 为什么要追求更多的工 资呢？ 为了生活更富裕。那么生活更富裕为了什么呢？…… 归根究底，人们最终在追求的是生活的幸福，而不是有更多的金 钱。因为，从“效用最大化”出发，对人本身最大的效用不是财 富，而是幸福本身。 传统经济学认为增加人们的财富是提高人们幸福水平的最有效的 手段。
▲ 要保证演讲的成功，应该有许多方面需要准备，比如演
讲稿、服装、语言表达方式，等等。在所有这些准备中， 最重要的是对自己可信度的准备，它是决定你演讲成功的 第一因素。
▲ 可信度准备就是你如何让听众感觉到你是值得为大家所 信任的，你的演讲内容也是值得大家去接受的。
第3章 沟通主体和自我沟通分析
4．沟通者的自我定位
沟通者的自我定位实际上就是在社会实践中对自己（包括 地位、能力、个性特点、价值观和形象等）以及自己和周 围事物关系的认识及评价。
沟通案例3—1 沟通中的角色和自我定位 英国著名的维多利亚女王与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。 维多利亚女王成天忙于公务，出入各种社交场合；而她的丈夫阿尔 伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交也没有多大的兴趣。有 一天，维多利亚女王去参加社交活动，而丈夫阿尔伯特却没有去。 一直到夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着，女王走上前去 敲门。 房内阿尔伯特问：“谁？” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特再问：“谁呀？” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然问道：“谁呀？” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
1．认识自我的技巧 客观正确地认识自我是成功自我沟通的基础。 要敢于和善于通过比较认识自我 以人为镜，从别人的态度中了解自我
2．提升自我的技巧
（1）以乐观的心态接纳自我 接纳自我是提升自我的前提。一个人只有接纳自我，以 乐观的心态客观地认识自己的优缺点，才能与周围环境 相适应，才有可能再进一步提升自我。
瑟尔玛反复读了好几遍信，觉得自己非常惭愧，决定要在沙漠里 找到那一片星空。瑟尔玛开始与当地人交朋友，他们的反应也令 她心动。当她对他们的编织和陶艺表示出极大兴趣时，他们会把 自己喜欢而舍不得卖给游客的心爱的纺织品和陶器送给瑟尔玛。 瑟尔玛还研究各种各样的仙人掌等沙漠植物，又学习了有关土拨 鼠的知识。她观看沙漠的日落，寻找300万年前的贝壳化石，原 来这片沙漠在300万年前曾经是海洋。 瑟尔玛原来感到难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇 景。 是什么使瑟尔玛的内心发生了如此惊人的变化呢？沙漠并没有发 生改变，改变的是瑟尔玛自己。因为瑟尔玛的态度改变了。正是 这种态度的改变使得她有了一段精彩的人生经历。瑟尔玛为自己 所发现的新天地感到既刺激又兴奋，为此，她写了一本名为《快 乐的城堡》的小说。瑟尔玛终于走出了自筑的牢房，看到了一片 美丽的星空。
管理沟通3—沟通主体分析
读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友， 她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和 陶器送给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知 识。她观看沙漠日落，寻找海螺……原来难以忍受的环境变成了 令人兴奋、流连忘返的奇景。
是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？
一、沟通主体分析的两个基本问题
• 咨询性策略的运用背景：沟通的目的 在于帮助他人或下属认识他们的思想 情感和个性问题，重在态度的转变
目标与沟通形式实例
三、自我沟通
• 自我沟通是成功管理沟
通的前提
We
• 自我沟通的过程和特点
I
Me
• 自我沟通技能提升的“三阶 Nhomakorabea七艺术”
自我沟通是成功管理沟通的前提
• “要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由；
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了 MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内 的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。
虽然白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手 段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销 ，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时 ，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小 组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列 抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
二、目标和策略的确定
1. 你的目标是什么？
• 总体目标～沟通者期望实现的最根本结果 • 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 • 沟通目标～沟通者就受众对笔头、口头沟通
是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？
一、沟通主体分析的两个基本问题
• 咨询性策略的运用背景：沟通的目的 在于帮助他人或下属认识他们的思想 情感和个性问题，重在态度的转变
目标与沟通形式实例
三、自我沟通
• 自我沟通是成功管理沟
通的前提
We
• 自我沟通的过程和特点
I
Me
• 自我沟通技能提升的“三阶 Nhomakorabea七艺术”
自我沟通是成功管理沟通的前提
• “要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由；
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了 MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内 的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。
虽然白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手 段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销 ，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时 ，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小 组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列 抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
二、目标和策略的确定
1. 你的目标是什么？
• 总体目标～沟通者期望实现的最根本结果 • 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 • 沟通目标～沟通者就受众对笔头、口头沟通
43065-商务沟通与谈判(第2版)-张守刚-
双向沟通的应用范围
一个组织如果更加重视工作的快速与成员的秩 序，宜用单向沟通 例行公事、低层的命令传达，可用单向沟通 如果要求工作的正确性高，重视成员的人际关 系，则宜采用双向沟通 处理陌生的新问题、上层组织的决策会议，双 向沟通的效果较佳 从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机 立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权 威，那么单向沟通是有利的
第三节 沟通客体
受众的确定 对受众的分析 预估受众的反应 激发受众兴趣
受众的确定
一般来说，沟通中的受众包括六类： （1）第一类为最初对象。他们最先收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要 求你提供的。 （2）第二类是守门人，即沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”，他们有权阻止 你的信息传递给其他对象，因而他们也有权决定你的信息是否能够传递给主要对 象。有时让你起草文件的就是守门人；有时守门人在公司的更高层；有时守门人 来自企业外部。守门人分析在于判断是否必须通过此人来传递信息。如存在，则 判断是否他以你为某些理由而改变信息或封锁信息。 （3）第三类是主要受众，又称直接受众，即那些直接自沟通者处获得口头或书面 信息的人或团体。他们可以决定是否接受你的建议，是否按照你的提议行动，各 种信息只有传递给主要对象才能达到预期的目的。 （4）第四类是次要受众，又称间接受众，即那些间接获得信息，或通过道听途说， 或受到信息波及的人或团体。他们可能会对你的提议发表意见，或在你的提议得 到批准后负责具体实施。 （5）第五类是意见领袖，即受众中有强大影响力的、非正式的人或团体；他们可 能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而 对你的信息的实施产生巨大的影响。 （6）第六类是关键决策者，即最后且可能最重要的，可以影响整个沟通结果的关 键决策者。如存在，则要依据他们的判断标准调整信息内容。
商务沟通(第四版)第03章沟通主体与自我沟通分析
2.自我激励 自我激励是努力使自己具有一股内在的动力，向所
期望的目标前进的心理活动过程。
3.3.3 自我沟通的手段
3.自我调控 自我调控是指人们调整和控制自己的情绪，以便控
制破坏性情感和冲动的发生。
沟通者在提高自我调控能力方面应注意以下几个方面： （1）增强自制力 （2）培养沉着冷静的态度
3.3.4 成功进行自我沟通的技巧
1.认识自我的技巧
（1）敢于和善于通过比较认识自我 （2）以人为镜，从别人的态度中了解自我
2.提升自我的技巧
（1）以乐观的心态接纳自我 （2）培养积极的自我意识 （3）增强自信心
3.3.4 成功进行自我沟通的技巧
3.超越自我的技巧
（1）建立超越自我的目标和愿景 （2）拓展社会比较对象 （3）挑战自我
就是个体对自身的社会地位和声誉的认知。
（3）精神自我认知:指个体对自己心理活动的知觉，并且能够通过这
种知觉来调节个体心理活动的过程、状态及特征，控制自己的某种行为 ，修正自己的经验和观念。
3.1.1 沟通者自我认知分析
3.正确的自我认知的特点
（1）积极健康 （2）既客观又足够自信
4.沟通者的自我定位 沟通者的自我定位实际上就是在社会实践中对自己（包括地位、能
3.3.1 自我沟通的含义及作用
作用:
自我沟通的重要性和必要性可以用人们通常所说的“要说 服他人，首先要说服自己”来概括。
自我沟通过程最典型地反映在人们对自我的本来定位与现 实需求之间产生冲突和解决冲突的过程中。
为了使自己的心态恢复到正常水平，人们必须不断说服自 己，调整自己的判断标准、价值观或者处理问题的方式。
3.3.2 自我沟通的特点
1.主体和客体的同一性 2.目的在于说服自己，而不是说服他人 3.自我沟通过程中的反馈仍然来自“我”本身 4.自我沟通中的媒体是“我”本身
期望的目标前进的心理活动过程。
3.3.3 自我沟通的手段
3.自我调控 自我调控是指人们调整和控制自己的情绪，以便控
制破坏性情感和冲动的发生。
沟通者在提高自我调控能力方面应注意以下几个方面： （1）增强自制力 （2）培养沉着冷静的态度
3.3.4 成功进行自我沟通的技巧
1.认识自我的技巧
（1）敢于和善于通过比较认识自我 （2）以人为镜，从别人的态度中了解自我
2.提升自我的技巧
（1）以乐观的心态接纳自我 （2）培养积极的自我意识 （3）增强自信心
3.3.4 成功进行自我沟通的技巧
3.超越自我的技巧
（1）建立超越自我的目标和愿景 （2）拓展社会比较对象 （3）挑战自我
就是个体对自身的社会地位和声誉的认知。
（3）精神自我认知:指个体对自己心理活动的知觉，并且能够通过这
种知觉来调节个体心理活动的过程、状态及特征，控制自己的某种行为 ，修正自己的经验和观念。
3.1.1 沟通者自我认知分析
3.正确的自我认知的特点
（1）积极健康 （2）既客观又足够自信
4.沟通者的自我定位 沟通者的自我定位实际上就是在社会实践中对自己（包括地位、能
3.3.1 自我沟通的含义及作用
作用:
自我沟通的重要性和必要性可以用人们通常所说的“要说 服他人，首先要说服自己”来概括。
自我沟通过程最典型地反映在人们对自我的本来定位与现 实需求之间产生冲突和解决冲突的过程中。
为了使自己的心态恢复到正常水平，人们必须不断说服自 己，调整自己的判断标准、价值观或者处理问题的方式。
3.3.2 自我沟通的特点
1.主体和客体的同一性 2.目的在于说服自己，而不是说服他人 3.自我沟通过程中的反馈仍然来自“我”本身 4.自我沟通中的媒体是“我”本身
商务沟通概论ppt课件
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教材： 《商务沟通：原理与技巧》 胡介埙 主编 东北财经大学出版社
2
第1章 商务沟通概论 第2章 成功沟通的基础 第3章 沟通主体和自我沟通分析 第4章 人际沟通与沟通客体分析 第5章 口头沟通和面谈技巧 第6章 倾听和非语言沟通 第7章 书面沟通 第8章 演讲 第9章 团队沟通与会议组织 第10章 危机和冲突沟通 第11章 谈判技巧 第12章 跨文化沟通
沟通一方即使接收到对方的信息也不一定理解； 即使对方理解了，也许不一定与发送者的完全相同； 即使理解完全相同，对方也不一定同意信息发送者的 观点； 即使同意发送者的观点，对方也不一定会采取信息发 送者所要求的行动。
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1.1.2 商务沟通的地位和作用
商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕 各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 商务沟通的地位和作用： 1．商务沟通是实现信息共享的重要手段
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（5）与新闻媒体的沟通 新闻媒体是企业与社会公众进行沟通的最经济、最有 效的沟通渠道之一，但是新闻媒体又不仅仅是一种传 播工具或渠道。由于新闻媒体本身对于社会舆论所具 有的巨大影响力，新闻媒体本身也是企业非常重要的 一个沟通对象。 企业与新闻媒体的沟通方式主要有如下几种： 第一，新闻发布。 第二，记者招待会。 第三，宣传报道。 第四，制造新闻。
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本章引例告诉我们什么？
何凌一家三口人所面临的问题： 何凌大学毕业找工作； 父亲何伟如何争取顾客，提高业绩； 母亲陆霞如何获得晋升机会。 三人所面临问题的实质都是沟通。
101.1 沟ຫໍສະໝຸດ 及商务沟通1.1.1 沟通的含义及其特点
关于沟通定义的两种最主要观点：
一种强调沟通是信息传递过程，把沟通看成是一种程 序。 另一种强调沟通是实现信息共享的过程。共享的观点 更强调信息传递的双向性。
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第三层次
艺术四：善于积极倾听
积极倾听的效果
• 对他人的鼓励； • 有助于了解全部信息； • 有助于相互改善关系； • 有助于解决问题； • 帮助讲话者廓清思想
积极倾听技能提升
• 从他人处倾听 • 从内心深处倾听 • 从自然界倾听 • 用善良的心倾听 • 以真诚的眼神交流
艺术五：转换视角 开放心灵
3.5 自我沟通的艺术
超越自我
• 超越目标和愿景 • 以自我为目标
提升自我
• 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
认识自我
• 审视自我动机 • 静心思考自我
自我沟通技能提升阶段
自我沟通技能提升的三阶段： 认识自我、提升自我、超越自我
• 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 • 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思
和精神动机结合以认识自我； • 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然
、人类和自我共鸣的环境； • 加强时间管理，在时间上延伸自我价值。
艺术三：修炼自我意识
自我价值定位
面临变革态度
认知风格确立
人际需要判别
提 升 自 我
艺术三：修炼自我意识
• 自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差 异性和一致性；
度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立 在他人和社会利益满足的基础上。
艺术三：修炼自我意识
诚信伦理
真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。 诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉
讨论 A 人的三层次六类型 B 老王偷药的启示
诚信伦理
圣人 有道德的人
好孩子 好公民
流氓 罪犯
第一层次 职业经理人
第二层次 的诚信定位 与人格魅力
艺术四：善于积极倾听
积极倾听的效果
• 对他人的鼓励； • 有助于了解全部信息； • 有助于相互改善关系； • 有助于解决问题； • 帮助讲话者廓清思想
积极倾听技能提升
• 从他人处倾听 • 从内心深处倾听 • 从自然界倾听 • 用善良的心倾听 • 以真诚的眼神交流
艺术五：转换视角 开放心灵
3.5 自我沟通的艺术
超越自我
• 超越目标和愿景 • 以自我为目标
提升自我
• 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
认识自我
• 审视自我动机 • 静心思考自我
自我沟通技能提升阶段
自我沟通技能提升的三阶段： 认识自我、提升自我、超越自我
• 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 • 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思
和精神动机结合以认识自我； • 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然
、人类和自我共鸣的环境； • 加强时间管理，在时间上延伸自我价值。
艺术三：修炼自我意识
自我价值定位
面临变革态度
认知风格确立
人际需要判别
提 升 自 我
艺术三：修炼自我意识
• 自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差 异性和一致性；
度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立 在他人和社会利益满足的基础上。
艺术三：修炼自我意识
诚信伦理
真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。 诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉
讨论 A 人的三层次六类型 B 老王偷药的启示
诚信伦理
圣人 有道德的人
好孩子 好公民
流氓 罪犯
第一层次 职业经理人
第二层次 的诚信定位 与人格魅力
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3.1.2 沟通者可信度分析
身份地位
良好 意愿
沟通者 可信度
外表 形象 初始可信度
后天可信度
专业 知识
共同 价值观
你会从哪 个方面判 断沟通者 的可信度 ？
沟通策略的选择：考虑人数多少和对 象特点
一两个人
电话或面对面交谈
人数众多 沟通策略也应当有所差异
对象角色不同 座谈会、大会演讲、发布公告
根据沟通者本人的特点选电择话沟通策略
自我定位
本我、自我、超我
• 弗洛伊德《自我与本我》
• 本我（id）包含要求得到眼前满足的一切本能的驱动力，就 像一口沸腾着本能和欲望的大锅。它按照快乐原则行事，急 切地寻找发泄口，一味追求满足。本我中的一切，永远都是 无意识的。
• 自我（ego）处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有 防卫和中介职能，它按照现实原则来行事，充当仲裁者，监 督本我的动静，给予适当满足。
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午4时 31分19秒16:31:1920.11.19
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午4时31分20.11.1916:31November 19, 2020
•
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四4时 31分19秒16:31:1919 November 2020
1．认识自我的技巧 技巧
2．提升自我的技巧
3．超越自我的技巧
成功自我沟通的技巧
1．认识自我的技巧
客观正确地认识自我是成功自我沟通的基础。 – 要敢于和善于通过比较认识自我 – 以人为镜，从别人的态度中了解自我
2．提升自我的技巧
以乐观的 心态接纳 自我
培养积极 的自我意 识
最乐观的星座是？
自我认识 自我体验 自我控制
秀才赶考
有两个秀才（甲和乙）一起去赶考，路上他们遇到了 一支出殡的队伍。看到那口黑乎乎的棺材，其中秀才甲心 里立即“咯噔”一下，凉了半截。心想：完了，真触霉头 ，赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。于是，心情一落 千丈，走进考场，那个“黑乎乎的棺材”一直挥之不去， 结果，文思枯竭，果然名落孙山。
秀才乙也同时看到了，一开始心里也“咯噔”了一下 ，但转念一想：棺材，噢！那不就是有“官”又有“财” 吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。 于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌， 果然一举高中。
1.接种疫苗后集体不适 2010年4月22日，广东惠来一学校46名小学生在接种乙肝 疫苗后出现不适症状，广东省卫生厅事后表示，经调查 认为事件疑似群体性心因性反应(即群发性癔病)引起，与 疫苗无关。
2.军训学生集体头晕 2009年8月，甘肃省榆中县参加军训的60名学生陆续出现 头晕、四肢无力等症状。当地卫生局调查后发布通报称 ，这些学生是因军训强度较大，学生体质较弱、精神紧 张，而引发的“群体性癔病”。
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午4时31分 19秒下 午4时31分16:31:1920.11.19
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1916:3116:31:1916:31:19Nov-20
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四4时31分19秒 Thursday, November 19, 2020
曹操的语言： 他暗示 士兵自己的联想： 自我暗示
暗示： 藤叶：生命的象征 藤叶落去：生命的终结 画家画的藤叶：转机
两个年轻的女画家到华盛顿市去写生 ，其中一个叫琼西的得了肺炎。她躺 在旅馆的床上，忽然注意到窗外长春 藤上的最后一片叶子，从此便认定这 片叶子是她的生命的象证。最后一片 叶了一落，她就要死了。有一天晚上 ，暴风骤雨突然来临，她想那片叶子 一定保不住了，于是哭得很伤心。但 是，第二天拉开窗户一看，那片叶子 依然如枚。于是，她十分高兴，病也 暂时有所好转。其实那片树叶本来已 经被吹落。她看到的那片叶子是一位 老画家为她画在墙上的。
你感受到的 自我认知
你在乎的 社会自我认知
精神自我认知
个体对于自己被他人或 群体所关注的心理反应 ，即个体对于自身的社 会地位和声誉的认知。
指个体对于自己心理活动的知 觉，并且能够通过这种知觉来 调节个体心理活动的过程、状 态及特征，控制自己的某种行 为，修正自己的经验和观念
正确自我认知的特点 积极健康 客观且足够自信
信件
看视频：公开场合焦虑症 公开场合
焦虑症
电子邮件
根据非沟常通紧内急容但选又择比较沟简通单策略 电话
非常紧急又比较复杂
面对面
容易引起争议的问题 信件或电子邮件
自我沟通
是一种沟通主体与本身之间的沟通。 是其他任何一切沟通活动的基础。
自我沟通的重要性和作用 “要说服他人，首先要说服自己” “世界上最有说服力的关键词”
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。16:31:1916:31:1916:31Thur sday, Novem全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1916:31:1916:31:19November 19, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午4时 31分20.11.1920.11.19
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 4时31分19秒20.11.19
谢谢大家！
案例：半路上的旅馆
增强 自信心
坦诚 肢体 语言
3．超越自我的技巧（略讲）
超越自我（自我超越）是指对自我行为惯性的突破。 自我超越是追求个人成长过程中的最高境界。
实现自我超越的方法和途径： – 建立超越自我的目标和愿景 – 拓展社会比较的对象 – 挑战自我
你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
（2）社会背景
社会角色关系
影响很大
对沟通方式和沟通效果
沟通现场
其他人沟通过程
（3）文化背景
文化因素的影响
沟通
价值观、风俗习惯和行为偏好
沟通
早期的经历
自我认知的构成要素
个人躯体条件基础上形 成的自我认知，是个体 对自身所拥有的有形物 ，如身体、容貌、财产 和家庭等方面的认知。
看得见的 物质自我认知
①倾诉 ②宣泄 ③自我安慰 ④回忆快乐的事情 ⑤转换环境
⑥利用幽默调节情绪 ⑦比较推理 ⑧拖拉法 ⑨做感兴趣的事
（2）培养沉着冷静的态度
-要善于抑制冲动情绪 -要培养耐受力 -要能制怒 -使用适当的情绪调节技巧
成功自我沟通
成功的自我沟通 实际上是一个不 断地认识自我、 提升自我和超越 自我的过程。
面试最需要积极的自我暗示！
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。16:31:1916:31:1916:3111/19/2020 4:31:19 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1916:31:1916:31Nov-2019-Nov-20
回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真是好灵。
1. 分析秀才甲和秀才乙为什么会有 如此不同的心态？
2. 你是秀才甲还是秀才乙？
第3章 沟通主体和自我沟通分析
自我认知相关的概念 沟通主体的目标和沟通策略选择 自我沟通的特点、媒介和手段 自我沟通的技巧
沟通主体的自我认知
我是谁
我在什 么地方
自我认知
"我是最棒的"
"我能实现自 己的美好愿望 " "我具有强大的 行动力"
2．自我激励
使自己具有一股内在的动力，向所期望的目标前进 的心理活动过程。
如果没有激励，人们就会缺乏热情，丧失信心。
3．自我调控
目的：控制破坏性情感和冲动的发生。
如何进行自我调控？
（1）加强自制力（情绪上） 自制力就是人们控制自己的破坏性情绪和冲动，较好地约束其 思想和言行的能力。
/us/202411572/6341067 0.shtml
自我沟通的特点（略讲）
主体和客体 的同一性
自我沟通的目 的在于说服自 己，而不是说 服他人
自我沟通过 程中的反馈 仍然来自于 “我”本身
沟通中的媒 体也是“我 ”本身
自我沟通的媒介和手段
自我暗示
媒介和手段
• 超我（superego）代表良心、社会准则和自我理想，是人格 的高层领导，它按照至善原则行事，指导自我，限制本我， 就像一位严厉正经的大家长。
沟通者自我认知分析
心理背景
影响因素
社会背景
文化背景
（1）心理背景 沟通者的情绪或态度（情绪感染）
情绪不佳
避免复杂的沟通。
沟通者态度
沟通的过程和结果。
自我激励
自我调控
自我沟通的媒介和手段
1．自我暗示 通过自己认知、言语、思维和想象等心理活动过程， 调节和改善自身情绪和意志，进而影响行为的一种 心理方法。 可以对自己的心理和行为产生巨大的激励作用。 具有双重性，既可能是积极的，也可能是消极的。
“我肯定不行"
“我无法实现 自己的愿望”
“我会输的"