客服部岗位职责和流程
电话客服工作岗位职责(5篇)
电话客服工作岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
电话客服工作岗位职责（二）1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2.负责收集回头客信息（售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
3.前一天的遗留售后问题进行跟踪（插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e____cel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6.负责发展维护良好的客户关系7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类8.配合售前进行店内VIP的折上折9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理13.搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。
客服部岗位职责(15篇)
客服部岗位职责(15篇)客服部岗位职责11.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;4.填写会务服务的相关表格;5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。
客服部岗位职责2岗位名称：回访客服岗位概述：负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以及纠纷处理岗位职责：回访工作1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的`美容医疗知识的普及5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作数据统计1、客服回访项目分类数据、信息________、顾客________区域、回访量、现场到院量、成交量的统计2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等4、及时完成上级领导交办的其他工作岗位权限：有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利岗位工作改善的建议权请求相关部门配合工作的权利客服部岗位职责31、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;10、完成上级交办的其他工作任务。
客服工作流程及岗位职责划分
千里之行，始于足下。
客服工作流程及岗位职责划分一、客服工作流程客服工作流程是指客服部门依据企业的需求，制定一套客服工作流程，包括接听客户询问、解答客户疑问、处理客户投诉等一系列工作步骤。
1. 接听客户询问：客服人员接听客户的询问电话或者处理客户发来的询问信息，了解客户的需求及问题。
2. 具体记录客户问题：客服人员将客户的问题具体记录下来，包括客户的个人信息、问题描述、时间等。
3. 分析问题并为客户供应解答：客服人员依据客户的问题，运用专业学问进行问题分析，并供应相应的解答和建议。
4. 如需转接相关部门：假如客户的问题需要转接给其他部门解决，客服人员需要进行相关的内部沟通，并将客户的问题转交给相关部门处理。
5. 处理客户投诉：客服人员需要认真对待客户的投诉，并准时与相关部门进行沟通，解决客户的问题。
6. 记录客户反馈：客服人员需要记录客户的反馈信息，并准时反馈给相关部门，以改进产品和服务。
7. 定期总结与优化：客服部门需要定期总结工作中的不足和问题，并准时进行优化和改进，提高客户满足度。
二、岗位职责划分第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
1. 客服主管：负责全面管理客服团队，包括制定工作流程、培训新员工、提高团队服务水公平。
2. 客服经理：负责客服团队的日常管理，支配人员工作任务，跟进工作进展以及解决客户投诉等。
3. 客服专员：接听客户电话或处理客户信息，解答客户询问和疑问，处理客户投诉等。
4. 客服质检员：负责对客服人员的服务质量进行监督和检查，发觉问题准时进行改进和培训。
5. 客户关系管理专员：负责维护客户关系，与客户保持良好的沟通和联系，供应共性化的服务。
6. 数据分析员：负责对客服工作进行数据分析，发觉问题和优化空间，供应决策参考。
7. 客服技术支持：负责解答客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题，并供应相应的技术支持。
8. 售后服务人员：负责处理客户的售后问题，包括退换货、修理等，以保证客户的满足度。
岗位职责及工作流程
客服部岗位职责及工作流程
目的
为了使新入职员工在最短时间内对项目及岗位有一个比较全面的了解,对岗位的认识及对职责的了解并知悉标准,特制成此培训课件.
范围
适用于金碧物业恒大绿洲客户服务中心客户服务部对新入职员工的
培训使用.
职责
客户服务部负责人对此培训文件进行定期整理跟进适时根据岗位实际要求加以修订.
客服部负责人负责制定培训课件并依据培训计划开展培训工作.
客服部内勤人员负责整理培训相关资料并归档.
客服部门僮岗位职责及工作流程
客服部大堂管理员岗位职责及工作流程
客服部样板间管理员岗位职责及工作流程
客服部电瓶车司机岗位职责及工作流程。
客服部岗位职责
客服部岗位职责一、岗位概述客服部是公司与客户之间的重要纽带，负责处理客户的咨询、投诉、售后服务等工作。
客服部的主要职责是保持良好的客户关系，提供高质量的客户服务，提升客户满意度，为公司的发展做出贡献。
二、岗位职责1. 接听客户的来电，并耐心解答客户的咨询问题，提供准确的信息和建议；2. 处理客户的投诉，认真倾听客户的意见和不满，积极协调解决问题，确保客户的权益得到维护；3. 跟进客户的售后服务，及时处理客户的退换货请求，确保客户的满意度；4. 协助销售团队，提供客户所需的产品信息和技术支持，协助销售完成销售目标；5. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题；6. 收集客户的意见和建议，向公司提供客户的反馈信息，为公司产品和服务的改进提供依据；7. 参与客户培训和活动，提供专业的培训和支持，帮助客户更好地使用公司的产品和服务；8. 协助上级领导完成其他相关工作。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，并及时有效地回应客户；2. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握公司产品知识和相关业务流程；3. 具备团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，共同完成工作目标；4. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理客户投诉和紧急情况；5. 具备良好的时间管理能力和工作计划能力，能够合理安排工作时间和优先级；6. 具备相关工作经验者优先考虑；7. 具备良好的电脑操作能力和办公软件使用能力。
四、工作环境客服部工作环境通常为办公室，需要长时间坐在电脑前处理客户的来电和邮件。
工作时间一般为标准工作时间，但可能需要适应一定的弹性工作时间，以满足客户需求。
五、薪资待遇薪资待遇根据个人的工作经验和能力而定，一般包括基本工资、绩效奖金、年终奖等福利。
六、发展前景客服部是公司与客户之间的桥梁，具有很好的发展前景。
通过不断提升自己的专业能力和服务水平，客服人员有机会晋升为客服主管、客服经理等职位，甚至有机会进入销售、市场等其他部门工作。
客服部岗位职责及流程
客服部岗位职责及流程一、客服迎宾岗工作1、岗位名称：客服迎宾岗2、岗位值班：站立、走动服务姿态3、岗位配备:对讲机1部、值班登记本1套4、值班要求：树立形象、爱岗敬业、听从指挥、互助互爱、业务精湛、尊贵服务5、岗位职责：（1）负责销售案场的客户迎送服务；（2）接待、跟进及处理客户投诉,并予以记录及向上级汇报；（3）热情为客户提供咨询与服务，让客户体验家一般的归属感；（4）收集客户意见并及时向上级及有关部门反映；(5）维护案场及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；(6)按流程对各类客户进行组织接待；(7）案场现场的监管包括:清洁、工程、绿化、环境、影音室等；（8）岗位记录本的检查及归档。
6、客户的服务接待：（1）客户到达营销中心,距自身3米的位置，需微笑目视对方，待顾客注视到自己时,需向客户施行鞠躬礼，“您好！欢迎光临芙蓉墅”,做出迎接指引的手势，引导顾客走进营销中心案场;（2）主动提供客户咨询服务；（3)主动提供引领服务（如客户到多功能会议室、演播室、卫生间等）;（4）在获知客人姓氏的情况下，坚持以姓氏称呼客人。
7、安全保卫：密切注意展厅内的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注动向。
8、送客：顾客离开营销中心时，施行鞠躬礼“请慢走!欢迎再次光临芙蓉墅”，恭送客户离开。
9、与各岗位的沟通：当客户离开岗位区域后应做好与其它相关岗位的信息互通，以便于其他岗位及时跟进处理。
10、岗前三包：（1）包清洁:时刻保持岗位区域良好的卫生环境,不符合清洁标准应及时协调处理；(2）包绿化：对岗位责任区域的绿化环境时刻注意,发现问题及时上报并跟进处理；（3）包工程：保证责任区域设施设备的正常运转，发现问题及时汇报，跟进解决。
11、登记本记录的注意事项：(1)将当值期间岗位发生的时间详细记录,需写明时间、地点、事情经过、处理过程、结果等事项；（2）严禁在值班记录本上乱写乱花,记录字迹需清晰,禁止“草书".二、吧台服务岗工作1、岗位名称：吧台服务岗2、岗位值班状态：站立、走动服务姿态3、岗位配备：对讲机1部、水吧物资1套、值班登记本1套4、值班要求:树立形象、爱岗敬业、听从指挥、互助互爱、业务精湛、尊贵服务5、岗位职责：(1）在规定时间内做好区域卫生，检查吧台所有设备运行是否正常. （2）开班前检查前一天所剩酒水的数目，并根据所需及时补充资源. （3)随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必须保证干净、无破损、无污点。
客服工作流程图及岗位职责
客服部工作流程说明二、工作人员在接待来访或接听电话的同时，将所了解的内容详细填写客服电话记录上，具体分以下几种情况：1、咨询：工作人员接到客户咨询电话时，待客户说明情况后，要热情的对其做出详细的解答。
2、投诉：客服人员接到客户投诉时，待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理。
3、日常服务管理工作：客服人员遇到其他事件时，要根据具体情况通知相关部门进行处理，之后要求将处理结果反馈给客服。
三、客服工作人员对客户进行回访，并做好相关记录。
四、客服工作人员有无法处理的情况，应及时反馈给部门负责人去协调沟通，*客服电话记录表见附件（一）客服部投诉处理管理制度客户投诉处理必须坚持“五清楚，一报告”的处理原则：1.听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态；2.问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况；3.跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。
对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间；4.复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决；5.记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录下来；6.报告：重大投诉，必须马上报告公司领导。
回访流程：从公司客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话的方式与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，最后分析结果，进行最终总结。
回访内容：询问客户对本司，对产品和服务的建议和意见等等；客服部工作流程图客服部岗位职责一、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案二、负责进行有效的顾客管理和沟通三、定期或不定期的进行顾客回访，及检查顾客关系维护的相关情况四、负责发展维护良好的顾客关系五、建立客户档案，质量跟踪及售后信息电脑录入。
客户服务部岗位职责(10篇)
客户服务部岗位职责客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。
在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。
同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标:向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则:让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。
做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责:1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系:4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;5、组织交楼入住;6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;8、协助客户办理银行按揭贷款;9、为客户办理房产证。
客户服务部岗位职责（二）1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
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客服部岗位职责及流程
一部门职责
1．接听客户电话，做好记录，并为客户提供相应的业务咨询；
2．收集客户提供意见及建议，对公司发展提供参考意见；
3．对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作，并记录下客户的相关要求及建议，提交给相关负责人；
4．及时有效的处理客户各类投诉建议；
5．会员日常服务、会员资料、档案管理，并在必要时向会员提供日常行情风险提示。
6．其他必须履行的职责。
二岗位设置
1．客服主管：1名
2．客服专员：3名
三岗位职责
1．客服主管
（1）以客户服务为中心，维护公司对外良好形象；
（2）架构可行的客户服务体系，完善服务流程，合理分配部门内各成员有效开展相关工作；
（3）制定并不断优化呼叫中心管理运作流程，制作呼叫中心所需周报、月报及阶段性报告，进行数据分析，制定跟进和改善计划。
组织对呼叫中心业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素
（4）与市场开发人员配合，及时了解会员动态，并进行会员日常管理、服务、汇总保管客户资料，建立完善的会员档案及日常联系备忘录；
（5）定期向上级领导汇报工作情况；
（6）协调相关部门业务关系；
（7）部门内日常管理，确保公司各类规章制度在所管理区域内得到落实；（8）部门内相关文件的草拟工作；
（9）完成上级交办的其他工作；
（10）遵守公司各项规章制度。
2．客服专员
（1）熟悉并掌握公司所属行业专业知识，及各项操作技能和相关业务流程。
不断总结客户服务工作的实际经验，提高自身业务素质；。
（2）客户日常服务：受理来电或在线等业务咨询；按要求对客户进行回访；与其他部门合作为客户提供个性化服务；妥善处理客户投诉建议，对于自己无法处理的情况，及时反馈给上级负责人。
在服务过程中，做到详细记录、及时汇报，以便市场开发和后期服务；
（3）树立以“客户为中心”的服务理念，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造效益，巩固公司在客户心目中地位；
（4）配合市场部完善销售流程，并协助市场部进行后期服务跟进；
（5）会员档案资料录入及建档；
（6）积极配合部门主管工作，高效快速完成好上级主管交代的各项任务，积极
协助本部门或
其他部门同事开展相关工作，同时完成上级领导交予的各项临时任务；（7）遵守公司各项规章制度。
四客户服务部日常工作流程
（1）接线流程
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（2）客户资料建立流程
（3）客户签订合同流程图
（4）各部门所尽职能流程图
（5）日常文件管理流程
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