景区运营部工作总结
度假村景区运营工作总结与管理措施优化规划
度假村景区运营工作总结与管理措施优化规划随着人们生活水平的日益提高，度假旅游成为了一种热门的休闲方式。
度假村景区作为提供度假服务的重要场所，其运营管理的质量直接影响着游客的体验和景区的发展。
以下是对某度假村景区运营工作的总结以及管理措施的优化规划。
一、运营工作总结（一）游客接待与服务过去一段时间，度假村景区接待了大量游客。
在游客接待方面，我们设立了专门的接待中心，提供咨询、引导和入住办理等一站式服务。
然而，在旅游旺季，仍出现了游客等待时间过长的问题，导致部分游客产生不满情绪。
（二）设施设备管理景区内的住宿设施、餐饮设施和娱乐设施总体运行良好。
但部分设施由于长期使用，存在一定程度的磨损和老化，如一些客房的家具损坏、部分游乐设施的故障等，影响了游客的使用体验。
（三）市场营销与推广通过多种渠道进行了市场推广，包括线上的社交媒体宣传、旅游网站合作，以及线下的旅行社合作等。
虽然吸引了一定数量的游客，但市场覆盖面仍有待进一步扩大，品牌知名度还需要进一步提升。
（四）员工管理与培训拥有一支相对稳定的员工队伍，但在员工培训方面还存在不足。
部分员工的服务意识和专业技能有待提高，影响了整体服务质量。
（五）安全管理景区重视安全管理工作，制定了一系列安全制度和应急预案。
但在实际执行过程中，仍存在一些漏洞，如个别区域的安全标识不够明显，部分安全设施维护不及时等。
二、管理措施优化规划（一）优化游客接待流程1、增加接待人员数量，特别是在旅游旺季，提前做好人员调配和培训，提高工作效率。
2、引入智能化的排队叫号系统和自助服务终端，减少游客等待时间。
3、加强与游客的沟通和互动，及时了解游客需求，提供个性化的服务。
（二）加强设施设备维护与更新1、建立定期巡检制度，及时发现和处理设施设备的问题。
2、加大对设施设备更新的投入，逐步更换老化和损坏的设施，提升游客的舒适度和满意度。
3、引入先进的设施设备管理系统，实现对设施设备的全生命周期管理。
景区运营工作总结及计划
景区运营工作总结及计划近一年来，我担任景区运营主管，负责协调和管理景区的日常运营工作。
在过去的一年里，我结合团队成员的努力和各方的支持，取得了一系列的成就。
同时，我也意识到还有很多方面需要进一步改进和提升。
在未来的一年里，我将继续致力于提升景区的运营管理水平，为游客提供更好的体验和服务。
1. 工作总结在过去的一年里，我们取得了以下几个方面的成绩：首先，我们成功实施了一系列的市场营销活动，吸引了更多的游客。
通过与旅行社和在线旅游平台合作，我们扩大了景区的知名度并提升了游客的参观率。
我们还开展了主题活动，如节假日庆祝活动和文化展览，吸引了更多的游客前来参观。
其次，我们加强了景区的管理和维护工作。
我们建立了一套完善的制度和流程，确保景区的日常运营顺畅。
我们定期进行巡视和检查，及时发现并解决问题。
同时，我们加强了员工的培训和管理，提高了服务质量和效率。
第三，我们改善了景区的设施和服务。
我们进行了一次全面的设施检修和升级，确保游客能够享受到安全舒适的参观环境。
我们增加了导览服务和多语种解说设备，提升了游客的参观体验。
我们还开设了新的餐饮和购物区域，为游客提供更多的选择。
2. 改进计划尽管我们取得了一些成绩，但仍然存在一些问题和挑战。
在未来的一年里，我们将采取以下措施进行改进：首先，我们将进一步加强市场营销工作。
我们将与旅行社和在线旅游平台建立更紧密的合作关系，开展更多的促销活动。
我们还将根据游客的反馈和需求，调整和优化景区的产品和服务，提供更好的体验。
其次，我们将继续加强景区的管理和维护工作。
我们将完善各项制度和流程，并加强对员工的培训和管理，确保景区的日常运营顺利。
我们还将加强对游客的安全教育和引导，提高景区的安全管理水平。
第三，我们将持续改善景区的设施和服务。
我们将根据游客的需求进行设施升级和改造，提供更舒适和便捷的参观环境。
我们还将进一步提升导览和解说服务，为游客提供更丰富和有趣的参观体验。
3. 结语过去的一年里，我们取得了一些成绩，但也面临一些挑战。
旅游景区运营年终总结3篇
旅游景区运营年终总结3篇总结1：2019年旅游景区运营情况分析背景2019年是我国旅游景区运营领域的挑战性一年。
在全球经济不确定性增加、国内旅游市场竞争加剧的背景下，我们景区积极应对各种挑战，取得了一系列重要成果。
主要成果1. 游客数量增长：根据统计数据，我们景区的游客数量在2019年呈现出持续增长的趋势，相比上一年度增长了10%。
2. 收入增加：由于游客数量的增加，我们景区的收入也相应增加了15%。
3. 政策利好：国家出台了一系列旅游扶持政策，为景区提供了更多的支持和便利条件，助力我们实现更好的运营结果。
4. 提升服务质量：我们通过加强员工培训、完善服务流程等措施，提升了景区的服务质量，得到了游客的一致好评。
存在问题1. 品牌建设需加强：相比一些知名景区，我们的品牌知名度还有待提升，需要加大宣传力度和营销投入。
2. 游客流失率较高：虽然游客数量增长，但游客流失率也相应增加，需要找出原因并采取相应措施降低流失率。
3. 环境保护工作待加强：景区周边环境保护仍存在一定问题，需要进一步加强对环境保护的重视和管理。
下一步计划1. 加大宣传力度：通过更有针对性的宣传策略，提升景区的知名度和美誉度。
2. 提高服务水平：进一步加强员工培训，优化服务流程，提升游客的满意度和忠诚度。
3. 加强环境保护：制定更严格的环境保护措施，同时加强与周边居民的沟通与合作。
总结2：2020年旅游景区运营工作计划宣传与推广1. 制定宣传方案：制定具体的宣传策略和计划，包括线上线下宣传活动等。
2. 拓展市场渠道：积极开展合作，拓展更多的宣传渠道，提升景区知名度和影响力。
服务质量提升1. 员工培训：加大对员工的培训力度，提升他们的服务意识和专业素养。
2. 优化服务流程：通过对服务流程的梳理和优化，提高服务效率和质量。
环境保护与可持续发展1. 强化环保意识：加大对景区员工和游客的环保教育宣传，提高大家的环保意识。
2. 建立环保措施：完善环境保护相关制度和措施，确保景区环境的良好状态。
2024年景区运营部工作总结(3篇)
2024年景区运营部工作总结一、工作概述____年是我们景区运营部的发展关键年份，我们以提升游客体验为核心任务，围绕提高景区的运营质量、提升景区形象、提升景区收入三个目标来进行工作。
在领导的正确指导下，全体员工团结协作，共同努力，取得了一系列的重大成果。
二、工作亮点1. 完善景区服务体系：通过建立更加完善的服务体系，提高游客的满意度。
我们在景区内增设了多处休息区和饮水点，提供便利的服务设施；制定了详细的服务规范和工作流程，强化了员工的服务意识和责任心；采购了先进的导览设备，提供更加贴心的导览服务。
2. 深化文化活动：举办了一系列的文化活动，丰富了景区的内涵和吸引力。
我们精心策划了多场世界音乐节、艺术展览和庙会等活动，吸引了大量的游客和文化爱好者，为景区带来了良好的声誉和经济效益。
3. 创新营销手段：通过创新的营销手段，提升了景区的知名度和影响力。
我们积极运用社交媒体平台，推出了一系列的线上互动活动，增加了与游客的互动和沟通；与知名旅行社合作，推出了优惠的旅游套餐，拓宽了游客来源渠道。
4. 强化员工培训：加强员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。
我们定期组织员工进行专业知识培训和礼仪修养培训，提高员工对景区历史文化和各个景点的了解，增强了员工的服务能力和专业素养。
三、存在问题1. 缺乏科学的数据管理：在景区运营过程中，我们缺乏对关键数据的科学管理，无法从数据中获取有价值的信息，影响了决策的科学性和准确性。
在今后的工作中，需要建立科学的数据管理体系，提高数据分析能力。
2. 缺乏定期的市场调研：缺乏对市场的敏感度，无法及时了解游客的需求和市场的变化。
今后需要加强市场调研工作，定期进行市场分析，及时调整运营策略。
3. 景区安全管理不到位：尽管我们始终把游客的安全放在第一位，但仍存在一些安全隐患。
今后需要进一步完善景区的安全保障措施，加强对员工的安全教育和培训。
四、展望未来1. 加强品牌建设：加大对景区品牌的宣传和推广力度，提升景区的知名度和美誉度。
景区运营部年度总结(3篇)
第1篇一、引言2023年，我国旅游业在疫情防控常态化背景下逐渐复苏，景区运营部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕景区发展目标，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将2023年度景区运营部工作总结如下：一、景区安全管理1. 严格落实安全生产责任制，确保景区安全运营。
我们组织开展了安全教育培训，提高员工安全意识，确保景区安全无事故。
2. 加强安全检查，及时发现并整改安全隐患。
对景区内的设备设施、消防设施、安全通道等进行全面检查，确保游客安全。
3. 严格执行应急预案，提高应对突发事件的能力。
针对可能出现的自然灾害、突发事件等情况，制定了相应的应急预案，确保景区安全稳定。
二、景区服务质量1. 优化服务流程，提高游客满意度。
我们简化了游客购票、入园等环节，提高了景区服务质量。
2. 加强员工培训，提升服务水平。
定期组织员工参加业务培训，提高员工业务能力和服务水平。
3. 积极开展游客满意度调查，不断改进服务质量。
通过问卷调查、现场咨询等方式，了解游客需求，针对游客意见进行改进。
三、景区营销推广1. 加强线上线下宣传，提升景区知名度。
我们利用各类媒体平台，开展景区宣传推广活动，提高景区知名度。
2. 拓展客源市场，扩大游客规模。
通过与其他景区、旅行社合作，开展联合营销活动，吸引更多游客前来游览。
3. 推出优惠活动，吸引游客消费。
针对不同节假日、季节，推出各类优惠活动，提高游客消费意愿。
四、景区运营管理1. 优化景区内部管理，提高工作效率。
我们推行目标管理责任制，明确各部门职责，提高工作效率。
2. 加强财务管理，确保景区经济稳定。
我们严格执行财务制度，确保景区经济稳定运行。
3. 加强与相关部门沟通协作，共同推动景区发展。
我们积极与政府、旅游部门等沟通协作，共同推动景区发展。
五、总结与展望2023年，景区运营部在全体员工的共同努力下，取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，紧紧围绕景区发展目标，不断优化景区运营管理，提升景区服务质量，为游客提供更加优质的旅游体验。
景区运营工作总结及计划
景区运营工作总结及计划在过去的一段时间里，我们景区的运营工作经历了诸多挑战和机遇。
通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进和完善的地方。
在此，对过去的工作进行总结，并对未来的运营提出计划。
一、工作回顾1、游客接待量过去一年，景区共接待游客_____人次，较上一年度增长了_____%。
其中，旺季的游客量占比达到_____%，主要集中在_____等时间段。
通过合理的票务管理和游客流量控制，保障了游客的游览体验。
2、服务质量提升加强了员工培训，提高了服务意识和专业水平。
在景区内设立了多个游客服务中心，为游客提供咨询、引导、投诉处理等服务。
游客满意度调查显示，满意度达到了_____%，较上一年度提高了_____个百分点。
3、设施建设与维护投入资金对景区内的道路、桥梁、休息亭等基础设施进行了修缮和更新。
新增了_____处观景平台，提升了游客的观赏体验。
同时，加强了对设施的日常维护和检查，确保游客的安全。
4、营销推广通过多种渠道进行了景区的宣传推广。
利用社交媒体平台发布了_____条宣传内容，吸引了大量粉丝关注。
与_____家旅行社建立了合作关系，推出了多条特色旅游线路。
举办了_____次主题活动，如_____节、＿____比赛等，吸引了众多游客参与。
5、环境保护加强了景区内的环境保护工作，增设了垃圾桶和环保标识。
组织了多次环保志愿者活动，提高了游客的环保意识。
加强了对景区内水质、空气质量的监测，确保景区环境质量达标。
二、存在的问题1、旅游旺季时，景区内的交通拥堵问题较为严重，停车场容量不足，导致部分游客停车困难。
2、部分设施老化，需要进一步加大更新改造的力度。
3、景区内的商业业态不够丰富，无法满足游客多样化的消费需求。
4、员工队伍的稳定性有待提高，部分员工的服务水平还需进一步提升。
三、未来工作计划1、优化交通管理（1）与交通部门合作，优化景区周边的交通路线，设置合理的交通指示牌。
（2）扩建停车场，增加停车位数量，并引入智能停车管理系统，提高停车效率。
景区运营年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我国旅游景区在旅游市场的推动下，取得了丰硕的成果。
在此，我们对本年度景区运营工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴。
二、景区运营亮点回顾1. 品牌影响力提升本年度，我们通过加大宣传力度，积极参加各类旅游展会，不断提升景区品牌知名度。
同时，与各大媒体、旅行社建立了良好的合作关系，为景区带来了大量游客。
2. 优化旅游产品针对游客需求，我们不断优化旅游产品，推出了一系列特色旅游线路和活动。
如：夜间游览、亲子游、研学游等，丰富了游客的旅游体验。
3. 提升服务质量为了提高游客满意度，我们加大了对员工的培训力度，提升了员工的服务意识和技能。
同时，对景区设施进行了升级改造，确保游客在游览过程中的舒适度。
4. 强化安全生产我们高度重视景区安全生产，制定了严格的安全生产管理制度，落实安全生产责任。
通过定期开展安全检查，及时消除安全隐患，确保游客生命财产安全。
5. 深化与周边景区合作为拓展游客市场，我们与周边景区开展了合作，实现了资源共享、优势互补。
通过联合推广、互惠互利，共同提升了区域旅游市场竞争力。
三、景区运营不足与反思1. 品牌宣传力度不足尽管本年度品牌知名度有所提升，但与竞争对手相比，仍存在一定差距。
在今后的工作中，我们将加大宣传力度，提升景区品牌形象。
2. 旅游产品同质化现象严重部分旅游产品存在同质化现象，缺乏特色。
我们将继续挖掘景区资源，创新旅游产品，满足游客多样化需求。
3. 服务质量有待提高虽然我们在提升服务质量方面取得了一定成效，但仍有部分员工服务意识不足。
在新的一年里，我们将继续加强员工培训，提高服务水平。
4. 旺季游客接待压力较大在旅游旺季，景区游客接待压力较大，部分设施出现拥堵现象。
我们将优化景区布局，提高游客接待能力，确保游客游览体验。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，发挥景区优势，提升运营水平。
具体措施如下：1. 加大品牌宣传力度，提升景区知名度。
风景区工作总结6篇
风景区工作总结6篇篇1在过去的一年中，我作为风景区的管理人员，全面负责风景区的日常运营和管理工作。
在上级领导的指导下，以及各位同事的共同努力下，风景区取得了显著的成绩。
现将一年来的工作总结如下：一、景区管理方面1. 完善管理制度，提高管理效率。
通过对景区管理制度的梳理和修订，建立了一套更加科学、规范的管理体系。
明确各级人员的职责和权限，确保管理工作的有序进行。
2. 加强人员培训，提升服务水平。
定期组织员工进行业务培训和学习，提高员工的业务技能和服务意识。
通过培训，使员工更加熟练地掌握景区管理知识，提升服务水平。
3. 强化安全管理，确保游客安全。
始终把游客安全放在首位，加强景区安全巡查和监控，及时发现并处理安全隐患。
同时，制定应急预案，确保在遇到突发事件时能够迅速、有效地处理。
二、景区营销方面1. 制定营销策略，拓展客源市场。
根据景区特点和游客需求，制定了一系列营销策略，包括优惠活动、特色项目等。
通过营销活动，吸引了更多游客前来参观，拓展了客源市场。
2. 加强宣传推广，提高知名度。
利用各种宣传渠道，如社交媒体、旅游网站等，加强对景区的宣传推广。
通过宣传，提高了景区的知名度和美誉度，吸引了更多游客前来参观。
3. 收集游客反馈，优化服务质量。
通过调查问卷和游客反馈渠道，收集游客对景区的意见和建议。
根据游客反馈，及时调整和优化服务质量，提升游客满意度。
三、景区建设方面1. 完善基础设施，提升游览体验。
加大对景区的投入，完善基础设施和配套设施，如道路、停车场、厕所等。
通过完善基础设施，提升了游客的游览体验和舒适度。
2. 保护生态环境，实现可持续发展。
始终坚持绿色发展理念，加强对景区生态环境的保护和管理。
通过植树造林、垃圾分类等措施，保护生态环境，实现可持续发展。
3. 开发新项目，增强吸引力。
根据市场需求和游客需求，积极开发新项目和新景点，如徒步线路、观景台等。
通过开发新项目，增强了景区的吸引力和竞争力。
四、总结与展望总体来说，过去一年中风景区在管理、营销和建设方面取得了显著成绩。
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天灵公司景区管理部2009年度工作总结天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。
景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。
特此我部将2009年年度工作总结如下：一、景区管理，强化思想1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。
2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。
3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。
4、 vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、护卫等环环相扣。
5、勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。
二、景区建设，重在实效1、发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。
2、规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。
3、岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。
4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非法带客翻墙进入景区采取的一种措施。
在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防范效果。
5、新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。
强化景区职责，维护公司权利。
6、新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。
梁凤垭主要是对票串串翻越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。
7、新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。
8、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区，由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。
森林护林员由安保巡逻人员负责。
意在做到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。
9、岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。
意在改善员工工作环境，改善景区游客接待形象。
10、公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。
三、部门成绩，难能可贵1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。
2、景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万，创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。
3、圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。
4、迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。
5、配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。
6、我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。
四、对公司发展的二项建议：1、完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。
2、招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参与性，更好的提高景区创收性能。
我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。
在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。
天灵公司景区管理部二零零九年十二月四日篇二：景区2013年工作总结暨2014年工作计划要点芒砀山旅游开发有限公司2013年工作总结暨2014年工作计划要点2013年工作总结进入2013年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位”和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。
实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。
上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。
二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。
一、旅游标准化试点建设进展顺利按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2013年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。
按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。
1. 升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。
①投资60万元，按5a级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。
②投资120万元改善了服配套设施。
2. 开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。
根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。
工作流程更加清晰，服务水平显著提升。
3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。
4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。
使管理方案更加精细，更加科学。
二、加强旅游营销与强化经营管理（一）旅游营销2013年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。
调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。
1.通过走出去与请进来开展营销宣传2013年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订《2013年组团协议书》并深入调研营销市场。
为2013年营销工作做好了前期准备工作。
在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。
通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。
2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。
为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。
策划出了连线旅游产品。
积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。
与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。
放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。
建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费）。
积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。
为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。
在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。
3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。
4.以多种模式深度合作宣传(1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。
(2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。
(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。
(4)通过网络传递，开展新媒体宣传。
5.开展网上售票。
联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。
（二）经营管理1强化安全管理。
安全是经营的基础。
公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。
一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。
四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。
2.优化景区环境。
为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2013年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。
一如既往的坚持卫生和环境三查：1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。
不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。
提升景区的园艺管理水平。
超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。