团队管理之打造狼性团队
打造狼性团队给你企业持久动力(完美版)
喔！狼也懂得建立学习型的组织！
21
十、自由可贵：
狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人 摇头晃尾。
因为狼知道，决不可有傲气，但不可无傲骨，所以狼 有时也会独自哼哼自由歌—我是一匹来自北方的狼。
22
狼之“团队精神”
23
一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法 是单列行进，一匹挨一匹。 领头狼的体力消耗最大作为开路先锋，他在松软的 雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。 领头狼累了时，便会让到一边， 让紧，轻松一下， 养精蓄锐，迎接新的挑战。
24
个体与整体
25
在夜里，没有哪一种 声音比狼群异乎寻常的音 乐般的嚎叫更阴森、凄楚、 可怕而又动听的了。
狼嚎个原因也许是为打破 一切等级界线提供时间、场合 和机会。狼群的社会秩序非常 牢固，每个成员都明白自己的 作用和地位。
26
我们观察狼群进食 时，能看到类似屈 膝行礼、鞠躬、哀 叫和拥抱的声音和 动作——一切都依 每个成员在狼群中 的地位而定。
暴力、误解和失败？！
31
有时候没有信任可能也有交流，然而没有表达清楚 的交流则不可能有信任。 家庭和其他组织、团体可以通过开诚布公的沟通和 交流来解决问题，没有沟通它们就会出现机能障碍。
32
因为我的不负责任
有太多的人为我承担,为我苦苦挣扎 因为我的不负责任
受伤害的往往是整个团队 因为我的不负责任 我伤害了太多爱我关心我的人
当狼在一起嚎叫时，一切 等级界线都消失了，它们 仿佛在宣告：“我们是一个
整体，但是各个都与众不同， 所以最好不要惹我们。”
27
人类的组织和家庭更是如此，如果其中的每个个体的 个性不是被扼杀而是被大加赞扬，那么它就更令人敬畏。 每位成员都应通过发挥特有的才智和力量来肩负起对团体 应尽的义务。
打造狼性团队优秀营销团队建设与管理
打造狼性团队优秀营销团队建设与管理【课程背景】狼性团队有着不可比拟的众多优势，其团队的攻坚、配合、执着、牺牲等精神为每一个企业所推崇。
狼以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。
在现今市场化的商业社会，狼性团队拥有更多的成功机会。
如何拥有狼性团队？如何管理狼性团队？成为很多企业梦寐以求需要解决的问题。
作为高老师的精品课程，本课程为企业的团队建设提供了切实可行的理念和方法。
【课程收益】系统掌握如何建设自己的狼性队伍了解将现有团队提升狼性的方法掌握招聘核心狼性优秀人才的方法。
掌握快速识别狼性人才的方法。
掌握如何领导狼性团队。
解决困扰狼性团队的问题【课程特点】以实际案例为基础，剖析企业及相关人员遇到的问题和还没有发现的问题。
以实际案例阐述核心原理，"道术双修":既让学员认知,又让学员敏行;"鱼渔兼得":以真实案例为核心，通过深入剖析，解决学员困惑的当前问题，并让学员掌握解决问题的核心理念和原理。
【课程方式】核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学【课程对象】总经理、营销副总/总监、人力总监、市场经理、大区经理、区域经理等企业中高级营销管理人员【课程大纲】狼性团队及个体精神★目标和作用：明确目的是行动的第一步，本节需要让学员明确的知道狼性团队的特征及狼性团队的个体特征。
明确学员自身企业特点下的狼性团队的共性特点和个性特点，明确并设立团队建设目标。
◆狼队五大共性特征◆识别狼队成员的四点要素◆臭肉原则狼王--打造狼性团队的基础★目标和作用：兵熊熊一个，将熊熊一窝。
明确狼性团队核心前提—狼王的重要性。
怎么找到狼王、培养狼王、约束狼王。
◆如何设置狼王◆没有狼王怎么办◆狼王的位置选择◆做狼王的三大条件◆如何做一个德高望重的狼王◆狼王的胸怀◆狼王常犯的几个错误◆狼王的防治狼队—如何选人★本节目标和作用：狼队的建设是拥有狼队的根本，狼队成员的选择往往是企业建设狼队的瓶颈，招聘不到、招到了不好、好了不来、感觉好用了又不是很满意……这些问题，几乎困扰着所有的企业。
狼性团队五要素+七大精髓
狼性团队五要素+七⼤精髓狼性团队五要素：沟通+信任+慎重+换位+快乐⼀、沟通狮⼦和⽼虎之间爆发了⼀场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。
狮⼦快要断⽓的时候对⽼虎说：“如果不是你⾮要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。
”⽼虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我⼀直以为是你要侵略我！”※观点：相互沟通是维系团队的⼀个关键要素。
有什么话不要憋在肚⼦⾥，多多与⼈交流，也让家⼈多了解⾃⼰，这样可以避免许多⽆谓的误会和⽭盾。
⼆、信任两只鸟在⼀起⽣活，雄鸟采集了满满⼀巢果仁让雌鸟保存，由于天⽓⼲燥，果仁脱⽔变⼩，⼀巢果仁看上去只剩下原来的⼀半。
雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了⼏天，下了⼏场⾬后，空⽓湿润了，果仁⼜涨成满满的⼀巢。
这时雄鸟⼗分后悔地说：“是我错怪了雌鸟！”※观点：团队同事之间要相互信任，很多团队就毁于怀疑和猜忌。
所以，团队成员要保持信任，不要让猜疑毁掉团队。
三、慎重两只乌鸦在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，最后⼀只乌鸦随⼿捡起⼀样东西向另⼀只乌鸦打去。
那东西击中另⼀只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，⾃⼰打出去的东西原来是⾃⼰⼀只尚未孵化好的蛋。
※观点：遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和⽭盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反⽽会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队四、换位⼩⽺请⼩狗吃饭，它准备了⼀桌鲜嫩的青草，结果⼩狗勉强吃了两⼝就再也吃不下去了。
过了⼏天，⼩狗请⼩⽺吃饭，⼩狗想：我不能像⼩⽺那样⼩⽓，我⼀定要⽤最丰盛的宴席来招待它。
于是⼩狗准备了⼀桌上好的排⾻，结果⼩⽺⼀⼝也吃不下去。
※观点：有时候，已之所欲，也勿施于⼈。
凡事不要把⾃⼰的想法强加给他⼈，遇到问题的时候多进⾏⼀下换位思考，站在对⽅的⾓度上想想，这样，你会更好地理解他⼈。
五、快乐⼩猪开始学做蛋糕，但它做出的蛋糕总是不好吃。
它问公鸡师傅，公鸡想想，问它做蛋糕的原料是什么。
⼩猪说，为了怕浪费，它做蛋糕⽤的全是⼀些快要坏了的鸡蛋，公鸡对⼩猪说：“记住，只有⽤好的原料才能做出好的蛋糕。
打造狼性团队
打造狼性团队关于狼(一)狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。
狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。
不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。
狼的耐心总是令人惊奇，它们可以为一个目标耗费相当长的时间而丝毫不觉厌烦。
敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。
狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。
在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千辛万苦地生存下来。
狼群的凝聚力、团队精神和训练成为决定它们生死存亡的决定性因素。
正因为此狼群很少真正受到其它动物的威胁。
狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。
关于狼(二)多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。
它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。
领头狼的体力消耗最大。
作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。
领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。
这样它就可以跟队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。
在一对头狼夫妇的带领下，狼群中每一匹狼都要为了群体的幸福承担一份责任。
比如，在母头狼产下一窝幼崽后，通常会有一位“叔叔”担当起“总保姆”的工作，这样母头狼就可以暂时摆脱当妈妈的责任，和公头狼去进行“蜜月狩猎”。
狼群中每个成员都不希望成为光说不干的“老板”――倒是有的狼更喜欢做固定的猎手、保姆或哨兵――不过，每一匹狼都在扮演着至关重要的角色。
关于狼(三)早在与成年狼嬉闹玩耍时，狼崽们就被耐心地训练承担领导狼群的重担。
它们这样做是因为生活本该是这样。
成功的团体和幸福的家庭也是如此。
每位成员不仅要承担自己的义务，还要准备随时承担起更大的领导责任。
一个团体的生命力很可能就维系于此。
关于狼(四)狼不仅与同类密切合作，还可以与其他种类的生物和睦相处。
这样做的目的有时是为了达到双方合意的目标，有时就单是为了好玩儿。
狼性管理
狼性管理狼之所以称霸草原和丛林，是因为它善于群体作战，善于群起而攻之，很少有动物能从狼群的打围中逃脱。
狼是“稳、准、狠”的动物，狼群更是一个具备了所有战斗优点的团队，在捕猎的时候，它们方向明确，纪律严明、秩序井然，配合默契------- 因此，狼也被公认为是群居动物中最有秩序、纪律的族群，另外，狼还拥有极强的自我更新能力。
狼嗅觉敏锐，善于捕捉机会。
狼富于进取心和攻击性，切不轻言失败。
狼富于团队精神一、狼性团队管理⏹缔造精诚团结，所向披靡的威武之师共同的命运，共同的抗争，让我们产生忍受一切的力量。
谁说狼是孤独的！我们用狂野、敏捷、冒险、傲气、嗜血、忍耐和顽强创造着一群群狼的团队。
无论是在草原、丛林还是雪地、戈壁，我们都是不倒的神。
二、狼性的目标管理⏹失去目标将失去一切觅食是我的生命，目标是生命的核心。
不断寻找、追逐，直至攻下目标；没有目标，生命没有依据，攻不下目标，生命就可能失去。
三、狼性的纪律管理⏹铁军是这样炼成的强者的天性使我们残酷冷血，严格的纪律让我们整齐划一。
我们懂得同进，也懂得同退；我们不怕赤裸，更善于伪装；既能孤身奋战，也擅长群体进攻；我们精通生存法则与自然铁律。
所以我们象铁军一样几百万年来一直横扫草原、丛林和戈壁。
四、狼性沟通管理⏹沟通让团队中变得更加紧密我享着战斗的畅快淋漓，体验着伴随胜利带来的丰饱和满足。
然而，我们也为曾经降临到我们身上的悲剧而感到巨大的痛苦，战斗中逝去同伴的尸骨未寒，所以我们相互珍惜，用心灵的语言来彼此安慰，慰藉亡灵。
五、狼性质量管理⏹不断优化生存命脉我的血统永固纯正，我的足迹遍布四方。
我的气节永不蜕变，我的身影震慑环野。
只要我是真正的狼，我就能狰狞地生存。
六、狼性战略管理⏹主动，抢得天下若想坚决肯定地战胜，必须能在羚羊之前奔跑，我不尽地奔跑，只为见到那最早的朝阳，尽管那前方迷蒙，尽管那如刀厉风，在这寂寞的旷野中，我永远追寻着天的界限，目标临近，我第一个看到了晨曦。
如何打造狼性团队(缔造强大执行团队的领导哲学)企业培训宝典
缔造强大执行团队的领导哲学
第六，表里如一
领导者懂得所谓职业化就是法不容情。
大儒诚信教育资源
缔造强大执行团队的领导哲学
第七，知己知彼
领导者明白胜利并不是说明自己 强大 而是说明自己比对手更用心。
大儒诚信教育资源
缔造强大执行团队的领导哲学
第八，授之以渔
领导者绝不把精力放在落后的员工身上 而是把精力放在表现不错的员工身上。
大儒诚信教育资源
缔造强大执行团队的领导哲学
第九，团队精神
领导者懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我 整个集体定会变得强大而令人敬畏。
大儒诚信教育资源
缔造强大执行团队的领导哲学
第十，持续基因
领导者懂得超越利益的文化 才是一个团队凝聚的核心。
每一个执行者的执行力提高了！整个团队的执行力 才会产生出最大的效力，才可以得到最大程度的提 升！ 在头狼带领下，群狼唯一的使命就是服从。 一个企业要锻造一只铁打的团队，就必须要有狼的 精神。头狼的精神最为重要。 群狼，必须具备无私的道德观念，做不到就会被群 狼淘汰掉。 《狼图腾》讲的就是狼的文化
大儒诚信教育资源
缔造强大执行团队的领导哲学
第三，自知之明
领导者懂得专注于一点可以使自己 成为这一领域的老虎。
大儒诚信教育资源
缔造强大执行团队的领导哲学
第四，顺水行舟
领导者永远懂得是时势造英雄 而不是英雄造时势
大儒诚信教育资源
缔造强大执行团队的领导哲学
第五，绝处逢生
领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的。
大儒诚信教育资源
• 狼嗜血，随时掌握商机。 • 狼寒天出动，景气再坏都要生存。 • 狼成群结队，发扬团队精神。
缔造强大执行团队的领导哲学
狼性团队的特征
◆狼性团队的个体特征：1. 进取，个人的事业心与上进心，拒绝平庸，追求卓越。
2. 忠诚，忠诚于企业，忠诚于老板，忠诚于团队。
3. 敬业，克服浮躁，专心致志与本职工作能力的提高和对企业服务能力的提高。
4. 责任，强烈的责任心以及履行责任的能力和技巧。
5. 沟通，用有效的沟通实现意见的交流、合作的达成以及任务的执行。
◆狼性团队的团队特征1. 凝聚力：以企业的经营目标与团队目标为核心，内部凝聚为一个整体。
2. 执行力：对企业（团队）的目标、任务、制度与工作标准绝对执行到位。
3. 战斗力：团队在对企业的战略目标与任务上具有很强的执行力，企业在外围的市场竞争中具有一流的战斗力。
4. 文化力：以狼性文化为核心的企业文化具有对内部职工与外围环境的整合力与渗透力。
5. 生命力：企业内部团队具有自我修复、完善、成长与再扩大的能力，实现基层的自我管理。
第一部分：狼性分析（一）吃肉的目标绝不动摇狼一生80%的时间都在解决饥饿问题，目标绝不动摇。
而且狼只吃肉，不管多么困难，也决不吃草。
（二）忠诚于团队忠诚于自己的团队，关爱自己的队友，尊守团队中的秩序，为了团队，可以牺牲自己的一切。
每匹狼都被它最称职的位置所吸引。
它们的态度一向都是基于这样一个问题："什么对集体最有利？" 这与人类形成了鲜明的对比：如果得不到我们想要的，就总想搞阴谋破坏，搅乱我们的团体、家庭或生意。
（三）面对任务，执著而富有耐心狼丝毫不对自己的任务感到厌倦心烦，对自己的任务认真研究。
对成功坚定不移的向往，始终将自己的精力集中在那些能促成他们实现目标的行动上。
是耐心保证了胜利必将属于狼群。
狼群谋求的不是眼前小利，而是长远的胜利。
（四）狼的好奇心为了成功，不断的学习，不断的提高自我，而人类却容易自我满足，把大量时间用在了休闲上而不是自我提高上。
（五）顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。
它们知道，蛮干与挥霍于事无益。
（一）同进同退，众狼一心狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。
狼性团队应如何打造[推荐5篇]
![狼性团队应如何打造[推荐5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/f9d4f8c8afaad1f34693daef5ef7ba0d4a736d7c.png)
狼性团队应如何打造[推荐5篇]第一篇：狼性团队应如何打造狼性团队应如何打造？在企业竞争日益激烈，企业的生存空间不断缩小的情况下，企业及其任何一名主管都应该迅速摆脱落后的羊性，自强成狼；任何一名主管都有义务积极地推动企业成狼。
用狼的进取精神、团队精神、敬业精神以及勇往直前的战斗精神来打造我们的团队，改造我们的观念，激发我们的活力，提高企业的综合竞争力。
那么，到底什么是狼性文化？狼性怎么才能练就的？ 1．为什么要向狼学习？大自然是人类最好的导师。
是什么让狼在自然界弱肉强食的自然法则和人类的无数次捕杀中生生不息，以旺盛的生命力顽强生存了100多万年？英国动物学家艾利斯说：“团队的力量是狼群得以生存的依靠。
”严密有序的集体组织和高效的团队协作是狼的力量最重要的因子，打造“狼性团队”成为诸多企业赢得市场优势的最利武器。
我们需要狼性，是因为在狼的身上具有我们常人少有的一股精神，那就是超强自信，强烈进取，意志坚定、富有团队合作精神。
我们需要狼性，是因为现在很多企业已经变成了狼，我们再不成狼，就只能是羊。
只有先成为狼，我们才有资格与狼共舞。
更凶猛的狼，正在向我们冲来……2．什么是狼性文化？狼性文化：一种先进文化。
狼性文化，是指将狼野性、残暴、贪婪、暴虐的特制变通为一种拚博的精神运用到事业之中，它是一种先进的文化样态。
自古以来它总是与几千年的孔孟中庸之道格格不入。
格格不入的原因便是中庸之道的主导精神：“循规蹈矩、忍辱负重”。
数千年来，以至直到现在，这种中庸之道的封建糟粕害得我国民性保守，惰性十足，同步自封，闭关自慰。
总以为自己是最好的，不善于进取拼搏，不善于向别人学习，致使我们落后其他先进国家几十年，某些方面致使落后上百年。
人是由低等动物进化而来的，一切动物都有的特性都有它的共性——原始野性。
即使当今的已经理性化的人，在特定环境也会产生原始的野性，这是诸多科学家和成功人士的共识。
狼性的四大特点：“贪”“残”“野”“暴”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是 怎样把你的想法推销给你的老板的？
讲讲这样的一个经历：你向同事提出了一个很不受欢迎的想法， 你采用什么办法来减少同事对这一想法的反感？
描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工，你采 用了什么办法来提高他的工作效率？
（一）区域型模式
全国销售经理
中部地区销售经理 中东部地区销售经理
东部地区销售经理 中大西洋区销售经理
西部地区销售经理 南部地区销售经理
康涅狄格州 和罗德岛
新罕普什尔
马萨诸塞
缅因州 佛蒙特
纽约
新泽西州 特拉华 弗吉尼亚
宾夕法尼亚 州
哥伦比亚市
北卡罗莱纳 州
佐治亚
南卡罗莱纳 阿拉巴马
马里兰州
密西西比
佛罗里达
假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造 成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
请说说你的这样一个经历：你的老板总是在最后一刻才 给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种 工作方法？
1.影响他人的能力
我想知道你是怎样使某位下属来承担更多的责任，或承担他本 人认为很难的工作的？
如果客户不满意，你认为他们能接受的最大的不满 程度有多大？
3.团队意识
你认为一个好的团队主管的最主要特点是什么，为什么？
请讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战 性的事情，你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这 件事的？
管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作，为 什么？
项目三 团队管理——打造狼性团队
狼性七绝： 第一绝：逮住机会，绝不手软 第二绝：面对强敌，绝对合作 第三绝：坚韧不拔，绝不怠惰 第四绝：傲视危机，绝地求生 第五绝：适应环境，绝不畏缩 第六绝：苦练内功，绝技制敌 第七绝：有勇有谋，绝顶机警
任务七：构建销售团队
7.1 认识销售团队
2.客户服务能力
请列举好的客户代表应该具备的基本素质，你为什 么认为这些基本素质很重要？
如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的，你 该如何解决这个问题？
统计数字表明，19个不满意的客户中，只有1个客户 会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但 再也不会购买你的产品了。你作为客户代表怎样鼓 励沉默的客户发表自己的看法？
型、销售的方式、产品销售范围
7.3 构建销售组织应遵循的原则
顾客导向 精简高效 幅度合理 稳定而有弹性
7.4 构建销售团队的工作程序
绩效标准
顾客与市场
工作类型
工作任务
工作设计
建立组织结 构
工作环境
销售工作的类型
开发性销售 支持性销售 维护性销售
7.5 销售组织的类型
7.6 确定销售组织的规模
任务分解法：根据预测销售额确定所需销售 人员的数量。 销售组织规模＝预测的销售额÷销售人员能 够完成的平均销售额
工作量法：以销售工作量（拜访潜在顾客的 次数）确定销售组织规模。如图：
假若平均每位销售人员每年可完成900次访问，则所需销售 人员的人数是49 500÷900＝55（人）
2.软性标准 亲和力 影响力 激励力 理解力 自信力
8.4 选聘工作流程
初步淘汰 面试 测试 调查 录用
8.5 销售面试问题与素质能力考察
1.影响他人的能力
请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工 作，并最终达到了预期目的。
假设你发现你的一位同事做了不道德的事情，你会采取 什么样的方法来使这位同事改正他的不道德行为？
劣势
可能导致与那些根据产品组成的市场营销组织之间的冲 突
销售代表可能缺乏产品专业知识 花费更大
（四）功能性专门化
部门营销经理
工业部门销售经理
系统部门经理
行政部门经理
利润管理执行官（销售 人员）
系统部门代表（技术支 持）
市场行政部（培训和安 装）
预测的销售额 销售人员完成的平均销售额
（三）客户专门化
全国客户经理 东北地区销售经理
全国销售经理
东部地区销售经理 中部地区销售经理
出口销售经理 南部地区销售经理
教育机构的推销员
零售店的推销员
政府机构的推销员
银行客户的推销员
制造商的推销员
批发商的推销员
客户专门化组织: 分析
优势
与市场驱动战略相一致 销售人员成为客户专家 每一个客户或市场都能获得适当的销售资源
销售团队就是企业为了实现销售目标而将具 有销售能力的销售人员、产品、资金、设备 、信息等各种要素进行整合而构成的有机体 。 目标明确 组织规范 顾客导向 动态适应
7.2 构建销售组织应考虑的因素
企业战略 组织规模 相关技术 竞争环境 其它因素：产品的特点、客户的类
（二）产品专门化
中东部地区销售经理
全国总销售经理 东部地区销售经理
中大西洋区销售经理
南部地区销售经理
打印设备 推销员服Βιβλιοθήκη 器 推销员小型电脑 推销员
编程计算器 推销员
复印机 推销员
大型电脑 推销员
产品专门化组织: 分析
优势 允许销售能量的聚焦 在限制数量的产品中开发专业知识
劣势 操作起来花费大 可能导致同一个客户收到多个销售代表的电话 。
作业： 两个小组进行模拟招聘。 具体要求见P161
任务八：招聘销售人员
8.1 招聘销售人员的途径
1.内部招聘 2.外部招聘 广告招聘 校园招聘 员工举荐 招聘会 外包
8.2 销售人员招聘原则
公开 竞争 全面 能级 效率
8.3 确定选聘标准
1.硬性标准 声音 学历 工作经验 外表
2.客户服务能力
请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了 看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺 牲的经历。
你认为质量和客户服务的关系是什么？
很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认 为这种策略的问题是什么？
给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道 的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突， 你是怎样解决这个矛盾的？