案场物业服务流程
浙江绿城物业前期案场工作流程资料
浙江绿城物业前期案场工作流程资料浙江绿城物业前期案场工作流程浙江绿城物业是由绿城集团投资设立的一家集物业管理、保洁、绿化、保安、园林养护于一体的专业化物业服务公司。
为了保证客户体验提高，公司提出了前期案场工作流程。
一．开场情况准备1. 人员安排：根据招商需要，安排案场人员。
2. 会议安排：确定会议地点和时间，根据会议规模定制会议用品（例如：音响、投影仪、地图、案场手册、茶水等）3. 地域调查：依据近年来当地政策、市场统计、人流量等方面的情况进行调查，最新的市报、地图、地铁路线等情况。
4. 细节准备：关注天气变化、道路状况等。
二．案场开发1. 人员招募：案场人员应当是经过专业培训的。
2. 现场搭建：主要包括售楼部、样板房、休息区等区域的搭建。
3. 配套设施：根据场地的特点，进行配套设施的规划，包括洗手间、储物柜、维修工具等。
4. 现场布置：对案场进行安排和布置，展示项目的亮点，突出特色。
三．人员培训1. 产品资料：掌握商品房项目的开发规模、地理环境、交通便利条件、建筑设计、户型品质、售价情况等。
2. 观念提升：提高员工的薪资观念、服务意识、品牌形象意识等。
3. 美德教育：从企业、职业道德守则、编码等方面着手，以面对主客观环境的变化为导向，把握住人在现代社会中的地位和重要意义，培养人才的美德意识。
四．宣传推广1. 地址发布：发布楼盘的地址和信息，配上实景照片和平面图。
2. 投放海报：在主要媒体上投放海报，关注社会和用户反馈。
3. 制作资料：展示案场信息，并配有详细说明和房型样式。
4. 主动拓展：扩大服务范围，主动寻求潜在客户。
五．整合市场1. 与周边经销商沟通，拓宽项目营销范围。
2. 制定市场推广策略。
3. 与业主、渠道商等通力合作，促进整个项目的市场化逐步推行。
4. 统计数据，分析政策影响，不断完善推广策略。
以上内容即为浙江绿城物业前期案场工作流程，环节众多，需要不同技能的员工综合配合，方可做到协调一致。
物业案场服务方案
物业案场服务方案一、引言随着社会经济的不断发展，城市化进程加快，物业管理在案场服务中的作用日益凸显。
物业案场服务方案是为了满足案场业主和居民的需求，提供高质量的物业管理服务，促进案场健康有序发展而制定的。
本文将从物业管理的服务内容、服务流程、服务质量和服务效果等方面，详细阐述物业案场服务方案的相关内容。
二、服务内容1. 公共区域维护物业管理公司将负责对案场的公共区域进行维护，包括楼栋大厅、走廊、电梯、楼梯间、停车场等公共场所的清洁、照明、设施的维修保养等工作，确保案场的环境整洁、设施正常运行。
2. 安全防范措施物业管理公司将制定并严格执行安全防范措施，包括出入口的监控设备安装、安全巡逻、入户安全检查等，确保案场安全。
同时，为业主提供安全咨询、紧急处理等服务，提高案场的整体安全水平。
3. 常规维修物业管理公司将负责案场内常规设施设备的维修保养工作，包括水电设施、消防设备、楼宇通讯、电梯等设备的日常维护工作，确保设施设备的正常运行，提高业主的居住体验。
4. 环境管理物业管理公司将组织对案场的环境进行管理，包括绿化维护、垃圾清运、噪音管理等工作，为业主提供良好的生活环境。
5. 社区服务物业管理公司将与业委会密切合作，组织开展社区活动，如健康讲座、文化娱乐活动等，增进邻里之间的交流，营造和谐、温馨的社区氛围。
三、服务流程1. 接受业主投诉和反馈物业管理公司将建立完善的投诉反馈渠道，及时接受业主的投诉和反馈，并进行记录和处理，确保问题能够得到及时解决。
2. 工作报告和业主大会物业管理公司将定期向业主提供工作报告，包括工作内容、工作进展和工作计划等，并定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时反馈工作情况。
3. 服务评价和改进措施物业管理公司将定期对服务进行评价，包括对业主满意度、服务质量和服务效果进行评估，根据评估结果制定改进措施，不断提高服务水平。
四、服务质量1. 人员素质物业管理公司将注重人员的培训和素质提升，确保物业服务人员具备良好的服务态度和专业知识，能够妥善处理各类问题。
物业管理销售案场服务方案
物业管理销售案场服务方案一、前言随着房地产市场的快速发展，物业管理也变得越来越重要。
良好的物业管理可以提供优质的生活环境，增加业主的居住体验，并提升房产的价值。
物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到开发商的品牌形象和销售业绩。
因此，物业管理销售案场服务方案显得尤为重要。
二、物业管理销售案场服务方案1. 建立专业的物业管理团队首先，一个优秀的物业管理销售案场服务方案必须建立一个专业的物业管理团队。
团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够熟悉当地的市场情况和政策法规，并能够及时有效地解决各种问题。
同时，团队需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主、开发商等各方保持良好的沟通和合作关系。
2. 提供全方位的物业管理服务其次，物业管理销售案场服务方案需要提供全方位的物业管理服务。
这包括维护和管理小区的公共设施设备，保障小区的安全和环境卫生，解决业主的日常生活问题等。
此外，还需要组织各种社区活动和服务，丰富业主的居住生活，增强社区的凝聚力和活力。
3. 制定科学合理的管理制度合理的管理制度是一个成功的物业管理销售案场服务方案的基础。
管理制度应该具备科学性、合理性和规范性，能够保证物业管理服务的高效运转。
同时，管理制度还应该不断改进和完善，以适应市场的变化和业主的需求。
4. 优化销售服务销售服务是物业管理的重要组成部分，也是提升客户满意度和促进销售的关键。
因此，物业管理销售案场服务方案需要优化销售服务，改善售后服务质量，提高客户满意度。
这包括建立健全的售后服务体系、提供实时的销售咨询和支持等。
5. 加强品牌建设和宣传推广良好的品牌形象是吸引客户和提升销售业绩的重要保证。
因此，物业管理销售案场服务方案需要加强品牌建设和宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过多种方式进行宣传推广，如线上线下相结合、大型活动策划、社区宣传等。
6. 挖掘潜在客户和合作伙伴最后，物业管理销售案场服务方案还需要挖掘潜在客户和合作伙伴，扩大销售渠道和提升销售额。
营销案场物业服务配合流程
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
同行参观：情况1：是否有对外开放（同行参观日），通报售楼处，一样礼貌用语，如对方表明是同行参观，请问清是哪家公司，是否有与公司人员预约，有预约，通知预约的销售人员，无预约的话，请问是哪家公司，问清楚后告知售楼处，几个人，便于销售接待；
情况2：不在同行参观日参观，要与市调人员说明，我们没有预约是不能参观的，请与现场售楼处预约，下次再来参观，谢谢配合！一定要注意与同行的语气，一样的礼貌用语。
备注：本流程由营销部和荣家物业共同制定，可根据现场实际情况另行调整。
请以最新版本为准。
VIP客户：VIP客户资料由营销部整理后交予安全服务部负责人，安全服务部负责人组织全体安全服务员进行培训，做到全员掌握。
温馨提示说明：对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户需注意安全（雨天路滑、
小心台阶等）
销售案场确认人：物业服务中心确认人：日期：
2013年9月28日。
案场物业服务流程图
案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.21.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格1.4.2案场基础作业岗通用行为规君正物业员工BI规手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求2服务创新案例2服务创新案例。
物业前期案场(销售配合)工作流程
物业前期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。
2、按规定要求做好背景音乐播放工作。
3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。
4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。
5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。
6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。
7、对所需物品的不足及时做出汇报。
二、水吧员工作流程1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。
2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。
3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。
4、11:30- 13:00 轮流用餐。
5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。
6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。
7、17:30- 17:35 下班例会。
三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。
2、客人光临，笑脸相迎。
3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。
（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。
然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。
”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。
）4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。
添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。
（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。
案场物业服务流程
案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1）为来访客户提供全程的休息区域及饮品；2）保持销售区域台面整洁；3）及时补足销售大厅物资，如糖果或杂志等;4）收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2）所有承装饮品的器皿必须干净整洁；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩二分之一时，必须询冋客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；133.3吧台服务岗13331吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;3）饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
服务流程服务准备：确定工具及原料迎客：保持站立-姿势，微笑。
得知需求将其送至客人桌上班中工作程序行为规范客户离开清理桌面问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面下班程序5） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6） 填写物资领用申请表并整理客户意见； 7） 参加班后总结会；8） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；134展示区服务岗岗位职责 1.341车场服务岗1.341.1车场服务岗岗位职责 1） 维护停车区的正常停车秩序；2） 引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3） 当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门; 4） 视情况主动为客户提供服务；5） 待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认； 1.3.4.1.2工作及服务流程1） 自检仪容仪表2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修 3） 检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导1•敬礼2•指引停车3.迎客问好4. 目送工作及服务流程1） 岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现， 用BI 规范严格要求自己阶段班前阶段服务流程班中工作程序行为规范J 引导客户,1敬卜车辆停放为客户||开车门指引销售大厅（对讲） 通知销售大厅迎宾为客户 开车门 <J引导车f 辆驶离敬礼、目 送检查车辆并登记阶段 班中工作程序工作要求 注意事项2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售阶段工作及服务流程大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；下班程序1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2） 参加班后总结会； 3） 统计访客量；4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.342展示区礼宾岗 13421展示区礼宾岗岗位职责 1） 对过往的客户行标准的军礼，目视；2） 与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作; 3） 热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4） 注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导； 1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程工作及服务流程1） 自检仪容仪表2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修敬礼问好指引样板房方向敬礼目送客户离开1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用 等客户比较关注的话题；2） 礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并 协助销售进行处理；3） 视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进 1.5米的距离时，敬 军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样 板房方向工作要求 4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样 注意事项 板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的阶段 班前阶段行为规范班中工作程序工作要求 注意事项班中工作程序1•迎接客户2•指引客户3•为客户提供帮助4•目送客户1.343电瓶车服务岗13431电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题;4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程1） 自检仪容仪表2） 检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户 3）下车提示客户小心1） 电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2） 客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX 项目，车辆行驶时应提示客户坐稳 扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户 离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，请慢走；3） 带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4） 电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5） 做好行车记录；1） 待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2） 整理客户意见，参加班后会；3） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班;1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准 135.1.1样板房讲解岗岗位职责1） 负责来访样板房客户的全程接待与讲解； 2） 协助、配合置业顾问介绍；3） 客户离开后，样板房零星保洁的处理；4） 收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单 ，下班后递交案 场负责人；班前阶段服务流程指引客户 上车车辆起步提醒 客户做好f --------------- 1—#下 车L-J行为规范班中工作程序工作要求 注意事项 下班程序车辆行驶过程中转 弯、减速避让提醒1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程服务流程迎客，保持标 准站姿、微笑引导客户穿戴 鞋套进入协助置业顾问 介绍■ _ __________________ ）向客户道别， 整理样行为规范1）站立微笑自然2 ）递送鞋套3）热情大方、细致讲解 4）温馨道别保持整洁 设备设施班中 工作程序工作要求 注意事项1） 每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2） 站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3） 顾客出现时，身体成 30度角鞠躬“欢迎光顾 XX 样板房”4） 引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5） 与客户交谈时声音要足，吐字清晰避免重复；6） 专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7） 若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8） 参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9） 时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道； 10） 时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息； 11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1） 检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2） 需对接样板房物品清单； 3） 整理客户意见，参加班后会；4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班;1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求1） 自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工作；2） 检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记; 3） 检查样板房保洁情况及空调开启情况；班前阶段1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格142案场基础作业岗通用行为规范143安全岗岗位标准143.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看; 4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准144.1保洁岗岗位职责2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；144.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁; 2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1）负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求2） 每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录;3） 报修后5分钟赶到现场； 4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除; 147案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI 规氾及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化 2）客户服务技巧 3）客户心理培训 4）突发 事件处理5）营销知识培训 6）职业安全7） 7S 现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 :周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反 馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗/、厂、L f样板房客户反馈表 车场岗客户信息反馈表LJL监督考核1）考核频次：至少每月一次； 2 ）考核人：案场管理岗；3） 每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减； 4） 由案场负责人直接考核； 5） 连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目2服务创新案例推荐亮点推荐亮点项目户提阳客车遮务 为爱供服员客刻客务向时注 服面户关户午点户点关心客上，到上11给送心怀服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱摆件K样板房门口提供卷尺待客户使用销售大厅布置整齐规范茶几物品、花、烟缸垃圾桶装饰（石子边缘放置-一-枚花卉）样板房没有电梯所设的温馨字画销售大厅布置整齐规范水中花垃圾桶上方加印LOGO样板房门口鞋套分门别类摆放售厅置乐施桌>等销大设娱实{球标准摆设：水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书时尚周围用木桩装饰。
案场物业服务方案
案场物业服务方案1. 背景与概述案场物业服务方案是指在楼盘开发和销售过程中，为购房者提供全方位的物业服务，以提升购房者对楼盘的认可度和满意度。
本文档旨在介绍案场物业服务方案的内容，包括方案概述、服务内容、服务流程和服务评估等方面。
2. 方案概述案场物业服务方案是指通过设置专业的物业服务团队，为购房者在楼盘开发和销售过程中提供全面的服务。
该方案旨在满足购房者对物业服务的需求，提升购房者对楼盘的满意度和认可度，并为楼盘开发商带来更好的口碑和销售业绩。
3. 服务内容案场物业服务方案包括以下主要内容：3.1 售前服务在楼盘销售前的阶段，物业服务团队将提供以下服务：•为购房者提供楼盘信息和户型介绍；•协助购房者选择适合的户型和楼层；•解答购房者的疑问和提供专业建议；•协助购房者办理贷款事宜；•提供楼盘周边环境和配套设施的介绍。
3.2 售中服务在楼盘销售期间，物业服务团队将提供以下服务：•协助购房者办理购房手续；•提供楼盘建设进度的更新信息；•安排购房者参观样板间和楼盘现场；•解答购房者关于楼盘设施和物业管理的问题；•协助购房者选择装修和家居设施。
3.3 售后服务在购房者签约后，物业服务团队将提供以下服务：•协助购房者办理入住手续；•介绍楼盘物业管理的相关政策和规定；•安排购房者参加业主大会和社区活动；•解决购房者的物业管理问题和投诉；•提供定期的楼盘维护和设施检查。
4. 服务流程案场物业服务方案的服务流程如下：1.售前服务阶段：–购房者咨询物业服务团队；–物业服务团队提供楼盘信息和户型介绍；–购房者选择合适的户型和楼层；–物业服务团队协助购房者办理贷款事宜；–物业服务团队提供楼盘周边环境和配套设施的介绍。
2.售中服务阶段：–购房者决策购买楼盘；–物业服务团队协助购房者办理购房手续；–物业服务团队提供楼盘建设进度的更新信息；–购房者参观样板间和楼盘现场；–物业服务团队解答购房者关于楼盘设施和物业管理的问题。
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案场物业服务流程内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗：
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点；
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
吧台服务岗
吧台服务岗岗位职责
1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；
3)饮品使用的器皿必须消毒；
4）及时补充吧台物资；
5）收集客户意见、建议及问题点；
吧台服务岗工作及流程
展示区服务岗岗位职责
车场服务岗
车场服务岗岗位职责
1）维护停车区的正常停车秩序；
2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；
3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；
5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；
展示区礼宾岗
展示区礼宾岗岗位职责
1）对过往的客户行标准的军礼，目视；
2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；
4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；
展示区礼宾岗工作及服务流程
电瓶车服务岗
电瓶车服务岗岗位职责
1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；
2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；
3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；
4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；
5）负责车辆的检查；
6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；
7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；
8）做好电瓶车的交接工作
电瓶车服务岗工作及服务流程
样板房服务岗
样板房讲解岗岗位标准
样板房讲解岗岗位职责
1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；
2）协助、配合置业顾问介绍；
3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；
4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；
样板房讲解刚工作及服务流程
样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）案场服务岗管理要求
案场基础作业岗
案场基础作业岗任职资格
案场基础作业岗通用行为规范
安全岗岗位标准
安全岗岗位职责
1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；
2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；
3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；
安全岗作业要求
1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；
2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；
4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；
5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；
6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；
保洁岗岗位标准
保洁岗岗位职责
1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；
2）负责案场外围的清洁工作；
3）负责案场垃圾的处理；
4）对案场杂志等资料及时归位；
保洁岗作业要求
1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；
2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；
3）阴雨天提前关闭门窗；
4）掌握清洁器具的使用；
5）熟知清洁药剂的配比及使用；
绿化岗岗位标准
绿化岗岗位职责
1)负责管理区域内一切绿化的养护；
2）确保绿化的正常存活率；
3）对绿植进行修剪及消杀；
案场技术岗岗位标准
案场技术岗岗位职责
1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；
2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；
3）现场安全的整体把控；
案场技术岗岗位要求
1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；
4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；
案场基础作业岗岗位要求
2服务创新案例
2服务创新案例。