职业道德与商务礼仪[1]
职业素养职业形象与商务礼仪（5篇）
职业素养职业形象与商务礼仪（5篇）第一篇：职业素养职业形象与商务礼仪领之有法航者无疆职业形象与商务礼仪——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪课程背景：中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。
通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
课程特点：培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程内容：第一部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造1、提升你的“仪容”1)你的“角色”应体现出的精神面貌2、你的仪容规范1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、礼交场合仪表规范1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）公司地址:郑州市紫荆山路商城路紫荆商务三层师资助理：赵建磊电话：***QQ：1023214530领之有法航者无疆2)饰物的佩戴原则与搭配技巧3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合5)不同体型特征的着装技巧与要领6)管理者的形象风采与魅力装扮现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三部分：良好的职业行为－商务交往规范1、商务引见、引导与介绍2、握手与名片礼仪3、席位安排的礼宾次序4、商务距离的运用5、电梯与乘车礼仪6、座次礼仪、会议礼仪现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术1、问候的艺术2、得体的称呼3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）5、馈赠礼品的技巧与艺术现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪1、商务用餐的分类2、西餐礼仪3、中餐礼仪1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪1、人际关系作为资源带来的价值1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力2)沟通的理念与心态调整2、人际沟通的基本技巧1)通过“聆听”了解对方2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系公司地址:郑州市紫荆山路商城路紫荆商务三层师资助理：赵建磊电话：***QQ：1023214530领之有法航者无疆3、“同理心”技巧1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式公司地址:郑州市紫荆山路商城路紫荆商务三层师资助理：赵建磊电话：***QQ：1023214530第二篇：职业形象与商务礼仪培训职业形象与商务礼仪培训商务礼仪培训讲师：商务礼仪培训时间：客户自定商务礼仪培训特点：互动性、参与性、实操性强适用行业：政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。
职场中的职业道德和社交礼仪
职场中的职业道德和社交礼仪在职场中，职业道德和社交礼仪是非常重要的，它们不仅能帮助我们建立良好的人际关系，还能提升自己的职业形象和成功的机会。
本文将探讨职场中的职业道德和社交礼仪，并提供一些实用的建议。
一、职业道德的重要性职业道德是指在工作场所中遵循的一种准则和行为规范。
它体现了一个人的职业素养、职业操守和职业道德规范。
遵守职业道德有助于维护职场秩序，创造良好的工作环境，提高工作效率。
同时，它也是企业招聘和晋升的重要考察标准之一。
在职业道德方面，我们应该尽力遵循以下原则：1. 诚实守信：不撒谎、不隐瞒事实，并遵守自己与他人的合同和承诺。
2. 尊重他人：尊重他人的意见和权益，不搞勾心斗角、恶性竞争。
3. 保守秘密：对于工作中接触到的机密和敏感信息，要保守秘密，不泄露给不相关的人。
4. 正直正义：公正对待同事和合作伙伴，不私心谋取利益，不枉顾自己的职责。
二、社交礼仪的重要性在职场中，社交礼仪是建立良好人际关系的关键之一。
它涉及到个人的形象、谈吐、举止和待人接物的规范。
恰当的社交礼仪可以向他人传递出一种自信、友善和专业的形象。
在社交礼仪方面，有几点是我们应该注意的：1. 形象仪态：注意外表的整洁和得体，选择适合的服装和发型，保持良好的仪容仪表。
2. 目光交流：与他人交流时，要保持适度的目光交流，表现出真诚的关注和尊重。
3. 言行举止：注意言辞的文明和礼貌，避免使用粗俗或冒犯他人的语言。
另外，在公共场合要注意个人的举止规范。
4. 礼仪礼节：遵守社交礼仪，懂得向他人致谢和道歉，尊重他人的时间和空间，遵循公共场合的规则。
三、职场中的案例研究以下是几个在职场中遵守职业道德和社交礼仪的案例研究。
1. 案例一：小明是公司的销售经理，在与客户沟通时，他总是遵循真诚、耐心和礼貌的原则。
他积极倾听客户的需求，并尽力提供专业的建议和解决方案。
这种高度的职业道德和良好的社交礼仪帮助他建立了与客户的良好关系，提高了销售业绩。
从商务礼仪看会计人员的职业道德
从商务礼仪看会计人员的职业道德一、概述会计人员作为企业财务管理的重要角色，其职业道德和素养对于企业的经营和发展具有至关重要的影响。
在商务社交场合中，会计人员的形象和行为举止往往能够反映出其职业素养和道德标准。
深入探讨从商务礼仪角度看会计人员的职业道德，对于提高会计人员的职业素养，促进企业健康发展具有重要意义。
二、商务礼仪对会计人员职业道德的影响1. 仪表端庄在商务社交场合中，会计人员的仪表端庄举止得体，能够体现其职业专业度和责任心。
穿着得体、言谈举止得体、举止得体等方面，都能够展现出会计人员的职业素养和道德标准。
2. 言行得体商务礼仪要求人在社交场合中要言行得当，言谈举止要符合职业身份的要求。
会计人员在社交场合中，应当注意控制言行举止，避免言辞过激或举止不得体的情况出现，以确保企业形象和职业道德的完整。
3. 诚信为本商务礼仪强调诚信和守信，会计人员应当以诚信为本，遵守职业准则，维护企业和客户的利益，不得违反职业道德标准，以确保企业财务信息的真实可靠性。
4. 交流协调能力商务社交场合要求人员具备良好的交流和协调能力，会计人员应当具备良好的交流技巧和协调能力，能够与外界各方有效交流合作，以确保企业财务信息的准确和真实。
5. 尊重他人商务礼仪强调尊重他人，会计人员应当尊重企业员工、客户以及合作伙伴，在商务社交场合中，不得轻视、羞辱或歧视他人，以确保企业形象和职业道德的完整。
三、如何提高会计人员的职业道德1. 加强职业伦理教育会计人员在职前培训和职业发展中，应当加强职业伦理教育，强化对职业道德的认知和理解，培养良好的职业素养和道德标准，确保在商务社交场合中言行得当。
2. 建立职业操守会计人员应当建立自我职业操守，坚持诚信守信，遵纪守法，不得为个人私利或虚荣心而违反职业准则和道德标准，坚守诚实和正直，以确保企业财务信息的真实性和可信度。
3. 提高社交能力会计人员应当提高社交能力，掌握良好的社交技巧和交流能力，积极参与商务社交活动，增进与他人的合作和交流，建立良好的职业形象和人际关系，以确保企业财务信息的准确和可靠。
营销职业道德及商务礼仪培训资料
三 . 商务谈判礼仪
（四）谈判礼仪的女性须知
1、着装
春秋季以西装、西装套裙为佳，夏季可长、短袖衬衫配裙子或 裤子、连衣裙、西装、西装套装等，袜子的色彩不可太鲜艳。 裙装不宜高过膝盖。
2、首饰佩带和化妆
三 . 商务谈判礼仪
（三）谈判中的语言礼仪
3、体态和手势
体态是一种身体语言。洽谈中，有人会有一些不经意的动作， 它们能透露出有关内心动静的有用信息。
要加强自我控制力，最大限度地避免无意识动作，镇定自若， 显示出风雨不动安如山的风度。
手势是另一种重要的身体语言，在洽谈中有助于表现自己的情 绪。手势要大方，既不做作也不拘谨，不要过多，动作不能太大。
三 . 商务谈判礼仪
与不同类型谈判对手进行谈判的禁忌
与关系型对手谈判的禁忌
关系型对手以与别人保持良好的关系为满足。对 成功与关系的期望高，对权力的期望低。这类人 尽职，希望他带回去的协议得到上司和同事的赞 赏。由于这类人热衷于搞好关系而不追求权力， 他在谈判中更易处于被动地位。
禁忌：①不主动进攻
4、忠于职守
A.忠诚所属企业 B.维护企业荣誉 C.保守企业秘密 D.尊重上级 爱护下级
5、开拓创新
一 . 营销职业道德
营销职业道德 的基本原则
01
02
守信
负责
03
04
公平
二 . 基本社交礼仪
礼仪是交往的规矩，用来维护自我形象， 对他人表示尊重友好的惯例与形式。
（一）寒暄：会客的开场白，是交谈的序幕
注意：由于礼仪的规范，洽谈中话语的字面含义与其所实际表达 的隐含的意义并非完全一致。需要从简单看复杂微妙，透过字面 识心机。
商务礼仪与职业素养
商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养引言：商务礼仪和职业素养是每个职场人士都应该具备的重要素质。
在商务场合中，一个人的言行举止以及与他人的沟通方式直接体现出其职业素养和商业道德。
本文将从商务礼仪和职业素养两个方面进行探讨，以帮助职场人士提升自身形象和能力。
一、商务礼仪商务礼仪是指在商业场合中的行为规范和社交礼仪。
一个人在商业场合中的举止和态度不仅会影响到他自己的形象，还会直接影响到公司的声誉和业务发展。
以下是几个商务礼仪的核心方面：1.形象管理一个人的外表形象是第一印象的重要组成部分。
在商务场合中，一个人应该注重仪容仪表，衣着得体，干净整洁，发型整齐，对他人的外貌不进行无礼评论。
注意维持良好的个人卫生习惯，保持口腔清新并注意体香，避免烟酒味道。
2.礼貌待人在商务场合中，礼貌待人是最基本的要求。
无论是与客户、合作伙伴还是同事之间，都应该保持礼貌、亲切、真诚。
遵循基本的道德操守，不随意批评他人，避免口头攻击或嘲笑，养成与人为善的习惯。
同时，应对他人的意见和建议表示尊重和认可。
3.言行得体一个人的言行举止直接反映出其修养和教养。
在商务场合中，应注意自己的言辞、语速、音量等细节。
不随意使用粗俗的词语或语言，不随意发表个人观点，避免探讨敏感话题，尤其是政治和宗教话题。
对于他人的话题和言辞，要保持耐心和理解。
4.表达能力在商务场合中，一个人的表达能力直接影响到他与他人的交流效果。
要注意语言的准确性和连贯性，避免使用过于专业化的术语，尽量使用简单明了的语言。
同时，要学会倾听和回应他人的观点，避免一味地主导对话。
二、职业素养职业素养是指个体在职业环境中表现出来的道德准则和职业能力。
一个人的职业素养直接决定了他在职场中的发展和成功。
以下是几个职业素养的核心要素：1.专业知识一个人的专业知识是他在职场中的立足之本。
要不断学习和提升自己的专业知识，与时俱进，紧跟行业的发展动态。
通过培训和进修，提升自己的技能和能力，提高自身在职业领域的竞争力。
商务礼仪与职业道德
商务礼仪与职业道德商务礼仪与职业道德在当今职场中扮演着重要的角色。
一个人在商务场合的举止和行为，不仅仅反映了个人的品德素质，还关系到企业的形象和业务发展。
本文将重点探讨商务礼仪与职业道德的内涵、重要性以及应注意的事项，帮助读者提高职场素养。
一、商务礼仪的内涵商务礼仪是指在商业活动中符合一定规范和社会习俗的行为准则。
它涉及到商务场合的形象打造、待人接物、交流沟通、商务活动、职业形象等多个方面。
它要求人们在商务活动中注重细节、尊重他人、尊崇职业精神，以提高商务活动的效果和效率。
首先，在商务场合中，一个人的仪表形象非常重要。
穿着得体、整洁干净，能够展现出职业风范和专业精神。
其次，待人接物需要注重礼貌和尊重。
合适的握手礼仪、微笑和问候语是有效的社交技巧。
另外，交流沟通能力也是商务礼仪的重要一环。
了解和遵守不同地域的文化差异，善于倾听和表达自己的观点，有效沟通可以加强商务合作。
最后，商务活动的举办和参与也需要遵守一定的规则。
遵循会议礼仪、提前准备好文件和材料、准时出席等等都是商务活动的基本要求。
二、职业道德的内涵职业道德是指在职业领域中遵守的行为准则和价值观。
它不仅要求人们具备专业素养和职业技能，还要求他们在工作中保持诚信、正直和负责任的态度。
一个有良好职业道德的人，能够遵循职业伦理，不仅能够获得他人的尊重，更能够实现自身的职业成长和发展。
首先，职业道德要求人们具备专业素养和职业技能。
只有掌握了所需的知识和技能，才能够胜任并有所作为。
其次，职业道德强调诚信和正直。
诚信是商务合作的基石，一个人的信誉和口碑决定了他在职业领域中的影响力和地位。
再次，职业道德要求人们具备责任感。
对工作的认真负责，对客户和同事的尊重和关心，都是职业道德的表现。
三、商务礼仪与职业道德的重要性商务礼仪与职业道德的重要性不言而喻。
首先，一个企业或组织的形象和声誉往往与其员工的仪表和行为有直接关系。
有良好商务礼仪和高尚职业道德的员工，能够提升企业形象，增强客户的信任。
职业道德与商务礼仪 PPT课件
： 诚实守信事例 南京冠生园：信誉的破产
因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前
以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申
请破产，法院已受理此案并正式启动了破产程序。
爱岗敬业典型事例：
脚踏实地走向成功
某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特 别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是巡视并 确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动 至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作 业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。 后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落 39滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将 焊接剂减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究， 终于研制出“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一滴焊 接剂，但却给公司带来了每年5亿美元的利润。这个青年， 就是后来掌握全美制油业界95％实权的石油大王－－约 翰.洛克菲勒。“一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲勒的 人生。
诚实和守信是相互联系的，诚实是先 决条件，守信是必然结果。诚实守信 不仅是职业活动的道德准则，而且是 做人做事的基本准则。
讨论
“今天不爱岗，明天就下岗；今天 不敬业，明天就失业。”请就以上 的说法展开讨论。
四、办事公道
1、什么叫办事公道 办事公道就是要求所有从业人员在
本职工作中，以国家法律、各种纪律 以及公共道德准则为标准，秉公办事， 公平、公正、公开地处理问题，平等 待人，不损公肥私。
二、爱岗敬业
1、什么是爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱
职业素养与商务礼仪
接听电话一般程序：
顺序
1、拿起听筒，问候对方
基本用语
注意事项
“您好，TCL瑞智XX部”(外线） “您好，XX部XX课”（内线） 电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起，让 您久等了，我是TCL瑞智XX部”
电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记 录用的纸笔；音量适度，告知对方自己的姓 名。
2、听取对方来电用意
▪请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说 “惠顾” ▪希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说 “奉还” ▪请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说 “寒舍” ▪需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说 “包涵” ▪言行不妥说“抱歉” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说 “欢迎” ▪宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说 “失迎” ▪客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说 “再见” ▪中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
微笑练习
之四：常见座位次序
会客室的座位安排：
A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客 人来访时按照职位顺序从内和外入座沙发；
B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客 人席）。此时，与门口无关；
C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远 离门口的席位为客人席。
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2020/12/16
职业道德与商务礼仪[1]
一、营业人员的职业道德
1、成功业务员的必备条件 ?
知 识 ( “K”nowledge )
• 专业产品 / 经営理念 / 市场趋势集讯息 ---
态 度 ( “A”ttitude )
• 工作 / 仪表 / 诚懇 / 热诚 ---
技 术 ( “S”kill )
仪容
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与
工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿 职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明 装、无袖装和超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无
尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪 异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜 或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外
一个人握手。
职业道德与商务礼仪[1]
仪态
鞠 躬：
l 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼， 头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
l 接送客户时，行30度鞠躬礼。 l 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
职业道德与商务礼仪[1]
仪态
视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也
脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子: 不戴项链或其他饰物。 手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，
不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子: 整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与
身份。
职业道德与商务礼仪[1]
仪容
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
职业道德与商务礼仪[1]
营业人员的道德规范
l 工作时间 l 工作义务与怠忽职守 l 忠诚与机密处理 l 兼职限制 l 金钱借贷 l 帐目报销 l 商业间谍
• 告密与恶意中伤 • 接受馈赠、招待 • 回扣 • 勒索 • 违法行为 • 野蛮行径 • 偷窃
职业道德与商务礼仪[1]
二、营业人员的商务礼仪
人造睫毛。
职业道德与商务礼仪[1]
仪容
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不 留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无
泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性
不用深色或艳丽口红。
职业道德与商务礼仪[1]
仪容
l 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
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仪态
行 走：
l 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
l 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀 间
职业道德与商务礼仪[1]
仪态
手 势：
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而职业鼓道德起与商来务礼。仪[1]
1、指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人 时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方 向。
2、招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳 膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上 级和长辈招手
职业道德与商务礼仪[1]
仪态
3、握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出
右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不
要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后
幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切
忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不
要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉
和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时
间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌
心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
• 销售 / 陈列 / 觧決问题 / 沟通 ---
习 惯 ( “H”abit )
• 守信 / 守时 / 挑戦 / 自我成长 / 助人 / 楽覌 ---
KASH = CASH = MONEY
职业道德与商务礼仪[1]
2、成功业务员的职责?
◆ 销售 / 分 布 / 陈列 / 广告物使用/价 格管理
◆ 执行公司策及促销活动 ◆客戶管理 /市场讯息回报 ◆ 服 务 / 客 情 / 形 像 / 解决问题 ◆ 保护公司资产 / 沟通桥梁 ◆教育
职业道德与商务礼仪[1]
仪态
站 立：
l 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下 列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比 自己高的人；与自己平级的女职员。
l 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
职业道德与商务礼仪[1]
仪态
就 座：
l 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行， 间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
礼仪的定义
☺礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等， 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
☺职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪 规范。
礼貌的本质
——是对人的体贴和尊重
职业道德与商务礼仪[1]
仪容
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性 不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不 斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨 镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用
职业道德与商务礼仪[1]
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3、成功业务员的正确态度 ?
★ 对自己应有自信 ★ 对公司 / 产品要有信心 ★ 对客戶应有热诚/ 助人 / 守信的态度 ★ 对客戶要有企图心 / 为对方着想 ★ 对事务应有冷静/ 思考 / 分析 / 计划的能力 ★ 对任何挑战应有乐观/ 学习 /自我调适的能力 ★ 要有成本观念并把公司当做自己事业经营