组织行为学之二系统论的组织概念
组织行为学理论概述
③归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 ④尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受 重视等需要。 ⑤自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 2、赫兹伯格的双因素论 赫茨伯格（F.Herzberg）认为，任何公司都存在两组相对的因素：一组导致不满(dissatisfaction)， 另一组产生激励(motivation)。 他从调查研究中发现， 导致不满的因素通常是关于环境或条件方面的“外在因素”(context factors)， 包括工资、组织成员间的关系、公司政策和管理等。我们只能减低这些外在因素的影响，以缓和员工的不 满情绪，却不能有效地提高员工满足感 和产生激励作用。所以，这些因素又称为“保健因素”(hygiene factors)。如果这些因素令员工满意，他们便不会对公司不满，公司便得以维持“健康”的状况，但是员工 却不会尽心尽力去工作。 要提高员工的兴趣和努力，主要的动力源于员工对工作本身的发展、责任和成就感。赫茨伯格称这些 因 素 为 “ 内 在 因 素 ”(content factors) 。 由 于 这 些 因 素 可 以 激 励 员 工 ， 所 以 亦 称 为 “ 激 励 因 素”(motivation factors)。
二、激励理论
（1）简介
早期的激励理论研究是对于“需要”的研究，回答了以什么为基础、或根据什么才能激发调动起工作 积极性的问题，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的 双因素理论，和麦克利兰的成就需要理论等。最 具代表性的马斯洛需要层次论就提出人类的需要是有等级层次的，从最低级的需要逐级向最高级的需要发 展。需要按 其重要性依次排列为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要。并 且提出当某一级的需要获得满足以后，这种需要便中止了它的激励作用。 激励理论中的过程学派认为，通过满足人的需要实现组织的目标有一个过程，即需要通过制订一定的 目标影响人们的需要，从而激发人的行动，包括弗洛姆的期望理论、洛克和休斯的目标设置理论、波特和 劳勒的综合激励模式、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论等等。
管理学原理重点
《管理学》课程知识点第1章1.必须清楚的概念：●管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等职能获得、配制和利用人、财、物和信息等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
●组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
●组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
●管理的对象是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物，即管理者对什么实施管理活动。
从工商企业组织来看，管理的对象主要指人、财、物、信息、时间等资源要素，其中最主要的是对人的管理。
●狭义管理学（美国）：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的科学，是一门应用性理论学科，是管理学学科群中最为基础的学科。
●广义管理学（日本和德国）：包括经营理论和管理科学，即我们日常所说的经营管理学。
2.必须清楚的问题：●管理的性质。
管理的性质是二重的，一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性；和社会另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。
●管理是科学性与艺术性的统一。
管理是科学，因为它符合科学的特点：（1）客观性；（2）实践性；（3）理论系统性；（4）真理性；（5）发展性。
管理也是艺术，因为它符合艺术的特点。
⑴艺术表达丰富的想象力；⑵艺术是丰富的想象力基础上的创造；⑶艺术的“诀窍”要通过实践；⑷只有通过实践才能学到艺术。
管理是科学与艺术的统一体。
不同层次管理的科学性与艺术性具有差异性。
专业学习既要向书本学习，也要向管理实践学习。
●管理的基本职能是计划、组织、控制、激励和领导。
●管理的内涵包括：（1）管理是在一个特定组织中发生的；（2）管理是有目的性的，可以是组织的目标；（3）达成组织的目标需要对有限的资源进行配置；（4）管理活动随着时间、空间和环境的变化需要不断创新，是一个动态创新的过程。
●管理的根本目标在于，使整个组织活动更加富有成效。
●管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多目标的矛盾是管理所面临的基本矛盾。
组织行为学概论
第一章：组织行为学概论1.组织：是人们进行群体活动的主要形式，是人的社会性的重要体现。
是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织的存在的条件：（1）组织是由人组成的集合体。
（2）组织具有一定的目标。
（3）组织通过专业化分工和协作来实现目标。
2.组织行为：是指人们作为组织成员时所表现出来的，体现在个体、群体和组织三个水平上的行为。
第二章：人格理论1.气质：气质是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。
首先，气质是先天的心理特征，是与人的遗传密切相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的容而转移。
其次，气质是人的心理活动的动力特征。
再次，气质没有好坏之分，气质不能决定能力高低、品德好坏、成就大小。
2.气质的类型：（1）多血质（活泼型）：活泼好动，同时又很敏感：行为反应灵活而敏感，喜欢与人交往；注意力与兴趣容易转移。
这类人适合于从事公关、外交、运动员、管理、记者工作。
（2）胆汁质（兴奋型）：精力充沛，直率热情，胆量较大，但是粗枝大叶；反应敏捷而迅速；情绪的抑制较难，易冲动。
适合从事于导游、主持人、推销员、演员等工作。
（3）粘液质（安静型）：有精力，但是沉着平静、安静；行为反应迟钝，沉默寡言，情绪易受控制，不易表露。
适合从事科研、金融、保险、会计类型的工作。
（4）抑郁质（抑郁型）：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小。
适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。
3.气质在实际中的应用：例如，对于上司的批评都不服：胆汁质的人马上暴跳如雷，与批评者争吵起来；多血质的人则会立刻明白问题出在什么地方，一方面接受对方的批评，另一方面又婉转幽默地进行解释；粘液质的人则从表面上看起来已经认真地接受批评，而心却极其的憋屈和压抑；抑郁质的人更为敏感，则会十分懊恼，意志消沉。
4.性格的结构，容。
（1）性格的态度特征：是指人们在处理各种社会关系方面性格特征。
2组织行为学自考知识点汇总
2组织行为学自考知识点汇总一、组织行为学概述组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科。
它个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系，旨在帮助组织管理者更好地理解员工的行为，提高组织的绩效和效率。
二、组织行为学自考知识点1、组织行为学的概念及研究范围组织行为学是一门综合性的学科，它涉及到心理学、社会学、管理学等多个领域。
它的研究范围包括个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系。
2、组织行为学的重要性组织行为学对于提高组织的绩效和效率具有重要意义。
通过了解员工的行为和心理规律，管理者可以更好地激励员工、提高员工的满意度和忠诚度，从而促进组织的稳定和发展。
3、组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础包括心理学、社会学和管理学等多个学科的理论知识。
其中，心理学和社会学是组织行为学最主要的理论基础。
4、组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法包括实验法、观察法、调查法等。
其中，实验法是最常用的研究方法之一，它可以通过控制实验条件来研究不同因素对员工行为的影响。
5、组织结构与设计组织结构是指组织内部的机构设置和组织形式。
合理的组织结构可以提高组织的效率和绩效。
组织设计是指根据组织的战略目标和业务特点，设计合理的组织结构。
6、领导力与沟通领导力是指管理者影响和激励员工的能力。
有效的领导力和沟通可以促进员工的工作积极性和创造力，提高组织的绩效和效率。
7、团队建设与合作团队建设是指通过培训、指导和支持来提高团队的合作效率和绩效。
团队合作可以提高组织的绩效和效率，同时也可以促进员工的个人成长和发展。
8、激励与奖惩机制激励是指通过满足员工的需要和需求来激发其工作积极性的过程。
奖惩机制是指根据员工的绩效和行为表现来给予相应的奖励或惩罚的制度。
合理的激励和奖惩机制可以提高员工的满意度和工作积极性，从而提高组织的绩效和效率。
9、组织文化与价值观组织文化是指组织内部的价值观、信仰、习惯和行为规范的集合。
组织行为学-华侨大学张向前-第08章 组织机构与组织设计
▪ （五）、 适当的授权原则
▪ 组织日益庞大，业务活动日益复杂和专业化后， 往往使原来的组织分工职责权力不能适应需要。 必须实行授权，授权是领导将部分事情的决定权 由高阶层移至低阶层。授权可将某些职能转交给 下级，也可以针对某事把某项特殊任务的处理权 交给下级，完成后权力收回。
▪ 领导者可以把职权授予下级，但责任不可下授， 工作可以让下级干，但出了问题领导者还要对自 己的上级负责。当然，得到权力的下级要对授予 自己权力的领导者负责。
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▪ （2）．使职位具有弹性 ▪ 第一，按任务和目标需要设立岗位，不按
人设岗。 ▪ 第二，干部的定期更换。 ▪ 第三，实施职工一专多能、一人多岗，使
岗位人员有弹性。
▪ 第四，实行多种用工制度，使组织内人员 富有弹性。
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六、组织设计的权变理论
▪ 1 组织必须适应于工作任务 ▪ 2组织必须适应技术工艺特性 ▪ 3组织要适合于外部环境
承分厂、特大型轴承分厂、军用轴承分厂等。 ▪ （5） 地区专业化——按不同地区进行分工。如：北京分公司、东北分公司、
西南分公司。 ▪ （6） 顾客专业化——按不同的顾客群进行分工：如：妇女商店、儿童用品
商店、华侨商店、机关服务部、中老年服装商店等。
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▪ （七）、 执行与监督分离原则
▪ 在组织设计时，应将外部监督人员与执行人员在 组织上分开，避免二者组织上一体化。否则，由 于监督者与被监督者利益上趋于一体化，而使监 督职能名存实亡。
微型电池研 究室
销售服务部
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▪ 特点:在一个企业内对具有独立产品市场、 独立责任和利益的部门实行分权管理(独立 核算、自负盈亏的利润中心);总公司只保留 预算、重要人事、方针战略等重大权力
组织行为学-陈春花章节重点
第一章概论1.1重点概念1.组织(Organization): 从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。
从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于管理学之中。
2.组织行为学(Organization Behavior)：作为行为科学的一个分支，组织行为学着重探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
3.案例研究(case study)：对个体、群体或组织整体的情况进行深入调查而得出结论的方法。
这种研究对变量能进行一定的控制。
案例研究样本有限，很难得出一般性和易于推广的结论，但是案例研究呈现的内容丰富，是人们发现和提出新的理论假设的前提和基础。
4.实际调查研究(field survey):是采用一定的方法对一定规模的样本对象(可以是个体、群体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。
这种研究对变量也能进行一定的控制。
这种方法的缺点是不够深入。
5.实验室实验(1aboratory experiment):是通过建立一个完全人工的环境，研究者可以控制自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。
1.2关键知识点1.组织行为学的介绍组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。
2.组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法按照不同的角度分类有不同的方法。
根据研究目标的不同，组织行为学的研究可以分为基础理论研究、应用基础研究和具体问题研究；根据研究深度的不同，组织行为学的研究可以分为描述性研究、关系性研究、预测性研究；根据研究变量的可控性程度的不同，组织行为学的研究可以分为文献研究、案例研究、实际调查研究、实验研究。
管理组织行为学中的重要理论与概念总结
管理组织行为学中的重要理论与概念总结在管理组织行为学中，有许多重要的理论与概念被广泛研究和应用。
本文将对其中的一些重要理论与概念进行总结。
一、组织行为学概述组织行为学是研究人们在组织中的行为、观念和情感的学科。
它关注组织的结构、文化、决策过程、领导力以及员工与组织之间的关系。
二、巴纳德的组织理论巴纳德提出了许多关于组织的理论，其中之一是“组织的目标达成是通过个人目标的协调和整合来实现的”。
他认为组织是一个复杂的社会系统，个人的动机和目标与组织的目标之间存在着不可忽视的关联。
三、马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论认为人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求这五个层次。
这个理论认为，当满足了一个层次的需求后，人们才会追求更高层次的需求。
在组织行为学中，这个理论可以帮助管理者了解员工的需求，并提供相应的激励措施。
四、邦尼的决策理论邦尼提出了“有理性决策模型”，也称为经济人模型。
这个模型认为人在做决策时是理性的，会根据自身的利益来选择最佳的方案。
在组织中，管理者可以运用这个理论来分析员工的决策行为，并进行相应的激励或者约束。
五、霍桑研究霍桑研究是由梅约、罗伦斯等人进行的一系列实验。
他们的研究发现，员工的工作绩效不仅受个人能力和技能的影响，还受到组织文化、工作环境和人际关系等因素的影响。
这个研究揭示了管理者应该关注员工的工作环境和关系，以提高员工的绩效。
六、职业心理合同职业心理合同是指员工对于工作和组织的期望和承诺。
管理者应该了解员工的职业心理合同，并尽力满足员工的期望，以增强员工的工作动力和组织归属感。
七、动机理论动机理论研究人们行为背后的动机。
马斯洛的需求层次理论被视为动机理论的经典之一。
除此之外，还有亚当斯的公平理论、锁定理论等。
了解不同的动机理论可以帮助管理者设计适应员工需求的激励机制。
八、领导力理论领导力理论研究领导者对组织和员工的影响力。
有许多领导力理论，如特质理论、行为理论、情境理论等。
组织行为学知识点概括
组织行为学（知识点概括）第一章：组织行为学的对象与性质1、组织的概念：组织实在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2、组织的含义要点：1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
2)组织是相对静态的人群社会实体单位。
3）组织必须具有共同目标,而他自身则是实现共同目标的手段。
4）组织是有一定的需要动机,情感和进取心的团体意识和精神的结合体.5）组织是一个投入产出的的系统,它与社会环境相互作用成独立的法人,并且具有调节，适应发展变化功能的开放系统。
6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
3、行为的概念：行为是有机体的所作所为及其活动.4、组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
5、组织行为的精神实质：研究对象、研究范围、研究方法、研究目的。
6、管理者为什么要研究组织行为学:改善领导与群众以及各种人际关系、调动广大职工群体的积极性、主动性和创造性，对于增强群体凝聚力和整个组织的活动，对于提高工作效率，加快社会生产力的发展都具有重要的意义和作用。
7、领导的实质是处理人与人的关系。
8、越是高级脑力劳动者，就需要实行具有人情味的管理，充分发挥他们的主动性、积极性和创造性。
9、组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科.10、组织行为学正是心理学、社会学、人类学、经济学、生理学、伦理学和政治学相结合的产物。
11、个体是组织行为的基础和出发点。
组织行为的层次关系,个体—群体—组织-外部环境（1至4层）12、组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。
13、心理学是以人的心理现象规律为研究对象的科学.14、工业心理学是心理学的基础上产生的。
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2.1.2.3 社会心理分系统
• 社会心理是指特定社会中普遍流行的习惯、 感情、动机、理想、道德风尚、审美情趣 等精神状况的总和。
• 社会心理分系统是指组织中大多数人持有 的情感、动机、兴趣、意愿、习惯等心理 要素的集合。
• 是组织实际存在的精神条件。是组织氛围， 涉及组织内个人与集体的相互作用。
式社会系统与非正式社会系统。
• 组织具有五个分系统；各个部分相
互依赖、相互影响、相互联系。 • 组织系统处在变化的环境超系统中。
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2.4.2 互惠利益
• 互惠利益是构成组织的基础。组织目标本 身就是人的目标。要善待利益相关者，善
待合作者，善待竞争者。
•双重 •目标
一个整体─系统。
• 动态观点，一切生命现象本身都处在积
极的活动状态。
• 等级观点（有序性），各有机体按严格
的等级组织起来。
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1.4 一般系统论的基本概念
• 系统由分系统组成。 • 整体性、协作性、机体性和形态性。 • 开放系统：相对的。 • 系统的界线是系统区别于环境的标志。
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组织行为学之二系统论的组织概念
百年不衰的企业共同的特点
• 他们始终坚持的价值观：人的价值高于物的 价值、共同价值高于个人价值、社会价值高 于利润价值、用户价值高于生产价值。
• 道德的领导将会承认社会责任、开放式沟
通、 成本收益分析的原则。
• 社会责任标准（SA8000）。
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3rew
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再见，see you again
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2020/11/30
组织行为学之二系统论的组织概念
能量和信息的交换。
• 按与时间关系分：静态系统与动态系统。 • 按系统的可控性分：可控系统与不可控系统。
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1.3 现代系统论的产生
• 系统论把一般的系统作为研究对象，是一 门研究系统的模式、原则、规律，并对其 功能进行数学描述的学科。
• 美籍奥地利生物学家贝塔朗菲是创始人。
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2.1.2.1 目标和价值分系统
• 目标是指个人或组织希望并努力实现的未 来的结果，是行为的目的。
• 价值观是指个人或组织对周围客观事物的 意义、重要性的总评价和总看法。
• 目标和价值分系统是组织所提倡的精神条 件，是组织存在的前提和依据，组织的灵 魂，最为重要。
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2.2.1 权变组织观的主张
• 权变组织观主张按照不同的情景、 不同的组织类型、不同的目标和价 值，采取不同的管理方法；它最终 的目的是要提出适用于具体情况的 组织设计和管理行为。
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2.2.2 权变组织观的基本设想
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2.4.3 道德
• 组织生存在一定的社会环境中，要 受道德的制约。
• 成功的企业有自己的道德规范即企 业道德，协调企业内部、与社会的 关系。
• 必须道德地对待组织成员。 • 组织成员既要完成工作任务，又要
承担社会责任，既要遵守组织规范， 又要符合社会伦理。
• 系统不是孤立的，它与环境有 联系。
• 与某个系统相关的其它系统称 为该系统的环境。
• 系统受环境的影响和制约，同 时系统又保持相对独立性。
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1.2 系统分类
• 按要素性质分：自然与人造系统； 实物与概念系统。
• 按构成形态分：封闭系统与开放系统。
– 封闭系统与环境有固定的不可渗透的界线。 – 开放系统与环境有可渗透的界线，与环境有物质、
• 权变组织观的基本设想是在组织与 环境之间以及各分系统之间都应有 一致性管理的主要任务在于寻找最 大的一致性。
• 它可以帮助进行组织设计方案；确 定合适的管理方式、领为学之二系统论的组织概念
2.3 组织行为学研究的基本信念
• 多学科根基 • 系统化研究根基 • 权变根基 • 多层次分析根基 • 开放系统根基
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系统的特点2
• 要素按一定的方式结合成系统。 • 杂乱无章堆积不是系统。
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系统的特点3
• 系统有特定的功能。 • 功能由系统内部的有机联系和结构
决定。
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系统的特点4
• 贯穿在其中的一切活动。
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2.1.2.2 技术分系统
• 技术是根据生产实践经验和自然科 学原理发展成的各种工艺操作方法 和技能。
• 技术分系统是指完成工作任务所需 的知识，是组织中人的脑、手的延 伸而存在。
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组织行为学之二系统论 的组织概念
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组织行为学之二系统论的组织概念
1 一般系统理论
• 系统的概念 • 系统分类 • 现代系统论的产生 • 一般系统论的基本概念
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1.1 系统的概念
• 系统观念早已有之。
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• 英国怀德海、美国劳特尔、德国克勒 等主张，把生命看作一个有机整体，用机 体论代替机械论和活力论，提出了系统
论的基本原理。
• 1947年贝塔朗菲<生命问题>完成了
从机体系统论到一般系统论的转变，成为
一般系统论产生的标志。
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1.4一般系统论的基本观点
• 系统观点（整体性）。一切有机体都是
•组织 •目标
•个人 •目标
•工作 绩效
•能 力提
•达成 双赢
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升
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善待利益相关者
• 利益相关者包括股东、客户、供应商、 政府以及其他在组织中获得既定利 益的团体，代表着内部和外部的核 心部分。
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善待竞争者
• 强大对手的存在是自己存在的基础和前提。 • 尊重对手。 • 贬损他人只会贬低自己。 • 公平竞争。
1.1.1 系统的定义
• 系统是由两个以上的相互联系相互 作用的要素所组成的、具有一定结 构和功能的有机整体，它从属于更 大的系统。
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1.1.2 系统的特点1
• 系统由相互联系的要素组成。 • 要素是系统存在的基础。 • 要素可能是元件、个体、子系统。
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2.4 组织的特性
• 组织是社会系统，是在互惠 的基础上构成的，组织必须 道德地对待员工。
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2.4.1 组织是社会系统
• 组织中的活动既受心理学规律支配， 也受社会法则制约。
• 组织中有两种类型的社会系统：正
产出。 • 环境是变化的。
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2.1.2 组织具有五个分系统
• 组织具有五个分系统
• 目标和价值分系统 • 社会心理分系统 • 技术分系统 • 结构分系统 • 管理分系统
• 各分系统相互影响、制约，形成了整个组织的功能 和结构。
• 各分系统均衡时发挥最好。
• 负熵。封闭系统趋于增熵和解体；开放系统向 着更大的差异、更高水平的组织方向运动。
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一般系统论的基本概念（续1）
• 稳定状态、动态平衡和内部状态稳定不变。 • 反馈。把给定的信息作用于对象后产生的结
果再输送回来，并对信息的再输出发生影响 的过程。 • 等级层次体。
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一般系统论的基本概念（续2）
• 同等结果。最终的效果可以用不同的 最初条件和不同的方法获得。异因同 果。要寻求各种可能的选择方案，没 有固定的模式。
• 内部的复杂性。 • 追求多目标。 • 投入─转换─产出模型。
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• 机械论和活力论都无法正确揭示生命的本质。
• 其产生的直接思想来源是生物机体论。
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1.3.1 机械论
• 用分析的方法把生物简化为物理和 化学问题。
• 主张用理化的原因来说明一切生命 过程，认为一因一果，一果一因。
• 孤立静止片面的观点。不能说明生 命体的统一性。
2 系统观的组织理论
• 整体系统组织观 • 权变组织观 • 组织行为学的根基 • 组织的特性
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2.1 整体系统组织观
• 组织是开放的社会系统 • 组织具有五个分系统
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2.1.1 组织是开放的社会系统
• 组织系统处在环境超系统中。 • 环境为其提供资源输入并利用其
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2.1.2.5 管理分系统
• 管理分系统是组织管理者为落实组 织目标而进行的一系列管理活动的 总称。