2011年7月浙江自考真题导游业务
第四章导游业务题 2011浙江省导游考试现场考试
第四章导游业务题一、导游规范题1、接团前，地陪应做好哪风方面的准备工作？（1）业务准备。
包括熟悉、研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等。
（2）语言、知识准备。
根据计划内容、接待对象，进行语言、知识的准备。
（3）物质准备。
地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗、话筒等物品（4）形象准备。
接团前，地陪应认真做好仪容、仪表方面的准备。
（5）心理准备。
做好面临复杂工作和承受投诉及抱怨的准备，具有良好的心理素质。
2、在接站服务中，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。
（2）与旅行车司机联络，通知出发的时间及碰面地点。
（3）提前半小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放位置。
（4）再次核实班次抵达的准确时间。
（5）旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团3、导游员产生怯场心理，该怎么办？（1）首先对自己要充满信心，要相信自己完全可以带好旅游团；（2）要重视导游工作的操作程序及规范，事先对接待计划和接待方案做好充分准备；（3）对可能出现的服务缺陷和质量问题应有个估计；（4）对如何预防和处理等做到心中有数；（5）为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动身体，使怯场引起的紧张心理降到最低限度。
4、地陪在接到旅游团后，要做哪些工作？（1）与全陪、领队作简短自我介绍；（2）向旅游者表示欢迎，核实实到人数；（3）集中清点行李，与行李员办好交接手续；（4）提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车；（5）上车后，再次核实人数。
5、首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？首次沿途导游时，导游员应做到：（1）站在车的前部，司机的右后侧。
如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能看到每一位旅游者为合适；（2）面带微笑，表情自然；（3）使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度；（4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚。
2011年浙江省导游证考试试题[1]
![2011年浙江省导游证考试试题[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1657f134ee06eff9aef80791.png)
▲2011年新版浙江省导游考试一本通简介由于2011年浙江省导游考试教材内容进行了大幅度的调整，目前唯有2011年新版《浙江省导游考试一本通》符合今年的导游考试要求，其依据浙江省导考办指定的新版导游考试教材进行汇编，其内容也是按照教材的章节同步进行汇编进行全面的内容更新，对每章节的新增加的内容进行重点筛题，更加突出其基础性、实用性与针对性.▲内含《导游业务》章节同步练习、《旅游政策与法规》章节同步练习题《导游文化基础知识》章节同步练习题《浙江导游文化基础知识》章节同步练习题《2011年浙江省导游考试全真模拟试题》，共有600多页。
资料内容丰富，涵盖浙江省导游考试笔试部分的全部学科知识点《一本通》独家秘方：浙江省导游考试一本通编制组成员皆是长期从事导游专业教学的教师，而且对导游人员资格考试的试题编制有着丰富的经验。
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导游考试所涉及的知识面广、知识点零散。
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浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷9-中大网校
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷9总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。
A. 态度B. 质量C. 细节D. 人情味(2)（）是发给经中国过境的人员的。
A. D字签证B. Z字签证C. X字签证D. G字签证(3)（）年，中国国际旅行社成立。
A. 1949B. 1950C. 1954D. 1974(4)（）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。
A. 詹姆斯．库克B. 托马斯•库克C. 托马斯•艾瑞D. 史密斯•里欧(5)由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。
A. 漏接B. 空接C. 错接D. 迟接(6)导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。
(7)发生误机事故后，导游首先要做的是（）。
A. 稳定旅游者的情绪B. 尽快与机场联系C. 立即报告旅行社D. 通知下一站做好调整(8)海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。
A. 中华人民共和国卫生部B. 中华人民共和国海关C. 中华人民共和国商检局D. 中华人民共和国国家旅游局(9)（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。
A. 问答法B. 触景生情法C. 虚实结合法D. 画龙点睛法(10)下列导游员的行为规范，正确的是（）。
A. 导游员带团时暗示游客给小费B. 导游员不介入旅游团内部纠纷C. 导游员向海外游客兑换外汇D. 导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话(11)（）是导游服务的最终目标。
2011年7月浙江自考真题旅游市场学
2011年7月浙江自考真题：旅游市场学一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及该产品的价格是否低廉，此营销观点为( )A.生产观点阶段B.产品观点阶段C.营销观点阶段D.社会营销观点阶段2.有研究指出，一般来说，人均GNP达到下列水平时就会有出境旅游的需求( )A.300美元B.1000美元C.1500美元D.2000美元3.如果按照城市规模，把城市分为大城市、中小城市、城镇，这种旅游市场细分的依据是 ( )A.地理变量B.人口统计变量C.心理变量D.行为变量4.在市场挑战战略中，旅游企业集中力量攻击竞争对手的弱点，此为( )A.正面进攻策略B.侧面进攻策略C.围堵进攻策略D.迂回进攻策略5.在多角化经营战略中，针对目标市场顾客的潜在需求，发展其他行业的有关业务的发展战略，属于( )A.技术多角化战略B.市场关系多角化战略C.复合关系多角化战略D.市场创造战略6.在市场跟随者营销战略中，若企业在尽可能多的细分市场及营销策略上均效仿市场主导者，此战略为( )A.紧紧跟随B.有距离跟随C.有选择跟随D.运动跟随7.旅游产品的销售额渐渐达到高峰而增长趋于缓慢，市场已趋于饱和、竞争日趋激烈。
此旅游产品处于产品生命周期的( )A.投放期B.成长期C.成熟期D.衰退期8.旅游产品从生产者到消费者的整个过程中，中间商的层次多少决策，应属于( )A.渠道长度决策B.渠道宽度决策C.渠道深度决策D.渠道关联性决策9.在各类大众传播媒体中，信息传递最及时、最灵活的广告媒体是( )A.电视B.报纸C.广播D.杂志10.旅游企业CI战略的灵魂和种子应是( )A.MIB.BIC.VID.CIS二、双项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中只有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷2-中大网校
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷2总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。
A. 马上报告给旅行社B. 马上想办法分清责任C. 马上向旅游者道歉D. 马上向领导赔礼道歉(2)旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）。
A. 致欢迎词B. 调整时间C. 风光导游D. 清点人数(3)旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。
A. 合理而可能B. 不卑不亢C. 全心全意为游客服务D. 热情周到(4)轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。
A. 1B. 3C. 5D. 10(5)由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于（）。
A. 业务事故B. 个人事故C. 治安事故D. 责任事故(6)导游能力的三个基本要素是（）。
A. 语言、知识和服务技能B. 语言、指挥和协调能力C. 语言、配合和指挥能力D. 语言、组织和领导能力(7)按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。
A. 1．1B. 1．2C. 1．3D. 1.4(8)导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。
A. 不参加会见，没有担当翻译的义务B. 先请示领导，经批准后方可前往C. 参加会见，必要时担当翻译D. 参加会见，没有担当翻译的义务(9)旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
(10)根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。
A. 递名片时用双手，接名片时用左手B. 目视对方，微笑致意C. 认真看一遍，不马上装进口袋D. 不在手中玩弄名片(11)在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（）。
A. 职务称B. 一般称C. 职业称D. 代词称(12)北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。
2011年浙江导游资格证考试真题卷(6)
2011年浙江导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在旅行团队导游服务团体中，____是旅行目的地组团旅行社的代表。
A．景点导游人员 B．全程伴随导游员 C．当地伴随导游员 D．旅行团领队参考答案：B2.在首站(入境站)接团当天，全陪应与地陪核实旅行团所乘交通工具抵达的精确时刻，并至少提早____抵达接站地址，与地陪一同迎接旅行团。
A．15分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．40分钟参考答案：C3.游客自行参加的舞会或文娱节目若约请地陪参加，地陪关于游客无____的必要。
A．举动适度 B．安全提示 C．伴随跳舞 D．帮忙购票参考答案：C4.旅行团队动身前地陪应有足够的时刻与司机联络，确保司机将车辆提早____停放在指定的动身地址，并做好旅行车内的各项预备作业。
A．5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．20分钟参考答案：D5.在与旅行者的往来进程中，导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅行者的审美目标。
做好这方面的预备是____A．心思状况预备 B．仪容外表预备 C．个人用品预备D．言语和常识预备参考答案：B6.安排旅行者到近郊或附近城市旅行景点的短期旅行赏识活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，归于____A．单项托付服务 B．旅行咨询服务 C．选择性旅行服务D．团队旅行服务参考答案：C7.地陪送团前往机场乘国内线飞机时，有必要留出富余的时刻。
至少提早____抵达。
A．60分钟 B．90分钟 C．120分钟 D．150分钟参考答案：B8.在景点旅行进程中，地陪应____A．重申活动安排 B．进行风景导游 C．介绍旅行景点D．留意旅行者的安全参考答案：D9.旅行团队动身前，地陪应至少提早____抵达旅行者下榻的饭馆，在约好的方位上等候旅行者。
2011年浙江现场导游测试-导游业务题
2011年浙江现场导游测试-导游业务题<object height=“500” align=“middle” width=“450” id=“reader”codebase=“/pub/sho ckwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,0,0” classid=“clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-44455354000 0”><param value=“window”name=“wmode”><param value=“true”name=“allowfullscreen”><paramname=“allowscriptaccess”value=“always”><paramvalue=“/static/flash/apiread er.swf?docurl=/play&amp;d ocid=0c87bee86294dd88d0d26b52&amp;title=2011%E5 %B9%B4%E6%B5%99%E6%B1%9F%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E5%AF%BC %E6%B8%B8%E8%80%83%E8%AF%95-%E5%AF%BC%E6%B8%B8%E4%B 8%9A%E5%8A%A1%E9%A2%98&amp;doctype=pdf&amp; fpn=5&amp;npn=5&amp;readertype=external& ;catal=0&amp;cdnurl=/play” name=“movie”><embed height=“500” align=“middle” width=“450”pluginspage=“/go/getflash player” type=“application/x-shockwave-flash” name=“reader”src=“/static/flash/apireader .swf?docurl=/play&amp;doc id=0c87bee86294dd88d0d26b52&amp;title=2011%E5%B 9%B4%E6%B5%99%E6%B1%9F%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E5%AF%BC%E 6%B8%B8%E8%80%83%E8%AF%95-%E5%AF%BC%E6%B8%B8%E4%B8% 9A%E5%8A%A1%E9%A2%98&amp;doctype=pdf&amp;fp n=5&amp;npn=5&amp;readertype=external&c atal=0&amp;cdnurl=/pl ay” allowfullscreen=“true” wmode=“window” allowscriptaccess=“always” bgcolor=“#FFFFFF” ver=“9.0.0”></embed></object>。
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷7-中大网校
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷7总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。
(2)乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（）千克。
(3)下列不属于首次沿途导游内容的是（）。
A. 介绍下榻的饭店B. 风光导游C. 风情介绍D. 调整时差(4)从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。
A. 出境领队B. 全程陪同导游人员C. 地方陪同导游人员D. 景点景区导游人员(5)在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。
A. 20B. 30C. 40D. 50(6)导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。
这种讲解方法为（）。
A. 触景生情法B. 制造悬念法C. 分段讲解法D. 虚实结合法(7)下列说法中（）是错误的。
A. OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认B. 购买机票需出示有效证件C. 国内、国际机票的有效期均为一年D. 乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场(8)旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。
A. 1B. 3C. 5D. 6(9)乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。
A. 动物B. 文件C. 食品D. 陶瓷制品(10)导游服务工作中压倒一切的工作是（）。
A. 宾客至上B. 旅游安全C. 导游讲解D. 参观旅游(11)乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。
A. 90B. 50C. 30D. 0(12)《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。
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2011年7月浙江自考真题导游业务
——浙江省2011年7月高等教育自学考试导游业务试题
课程代码：00195
一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.旅游活动的基本要素包括______、旅游吸引物和______三个方面。
2.按旅游资源的属性分类，可将旅游资源分为______和______两大类。
3. ______的实行，标志着私田所有权的建立和井田制的奴隶制开始瓦解。
4.我国河流可分为______水域和______水域两类。
5.安徽的九华山，山西的______，四川的______和浙江的______合称中国佛教四大名山。
6.世界三大宗教是指佛教、______和______。
7.苏州的四大历史名园是指沧浪亭______、______和______。
8.雕塑艺术，一般分为______和______两大类。
9. ______具有活血、止血、止痛的功效，被誉为“灵芝草”。
10.佛典中说，谛即真理，四圣谛即苦、______、______、道四个神圣真理。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列哪项不属于旅游资源的特性。
（）
A.吸引性
B.历史性
C.可进入性
D.区域分布差异性
2.西汉编订的______是我国第一部完整的药学著作。
（）
A.《伤寒杂病论》
B.《齐民要术》
C.《黄帝内经》
D.《天工开物》
3.______是封建皇帝死后在太庙立室特立的名字。
（）
A.谥号
B.全称
C.尊号
D.庙号
4．那达慕是______最具民族特色的传统盛会，在每年的6月至9月举行。
（）
A.蒙古族
B.藏族
C.朝鲜族
D.白族
5.我国人口最少的少数民族是（）
A.壮族
B.黎族
C.珞巴族
D.维吾尔族
6.东晋书法家王羲之的《兰亭集序》是由______书体书写。
（）
A.楷书
B.行书
C.草书
D.隶书
7.中国戏曲表演“四功五法”中的四功是指唱、念、做和（）
A.步
B.转
C.法
D.打
8.我国八大茶类中______属于半发酵茶。
（）
A.乌龙茶
B.绿茶
C.红茶
D.花茶
9.下列名菜中______是广东菜系的著名代表菜肴。
（）
A.九转大肠
B.霸王别姬
C.大良炒牛奶
D.荷叶粉蒸肉
10.我国的编制工艺既经济实惠，又富有民间艺术特色，其中______被外国友人誉为“东方艺术之花”。
（）
A.藤编
B.棕编
C.草编
D.竹编
11.黄酒是我国最古老的饮料酒之一，其酒度一般在（）
A.15%（V/V）——17%（V/V）
B.16%（V/V）——18%（V/V）
C.17%（V/V）——19%（V/V）
D.18%（V/V）——20%（V/V）
12.“苦嫁”是______的传统习俗。
（）
A.维吾尔族
B.土家族
C.蒙古族
D.藏族
13．构成中国书法视觉形象美的基础是（）
A.汉字的笔墨
B.汉字的笔韵
C.汉字的体势
D.汉字的意蕴
14．隶书是由______简化、演化而成的一种字体。
（）
A.篆书
B.草书
C.楷书
D.行书
15．在世界几大宗教中，______创立最早，传入中国也最早。
（）
A.佛教
B.基督教
C.伊斯兰教
D.道教
三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。
1.按旅游目的划分，可将旅游活动的形式分为国际旅游和国内旅游。
（）
2.我国的整个地势以青藏高原为最高，自西到东逐渐下降，分为三级明显的阶梯。
（）
3.黄山号称天下第一奇山，属安徽黄山市，是一座玄武岩断块山。
（）
4.我国书法的书体大体可以分为隶书、草书、楷书和行书四种。
（）
5.按加工方法分类，可将葡萄酒分为酿造葡萄酒、加香葡萄酒、起泡葡萄酒和蒸馏葡萄酒。
（）
6.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。
（）
7.乐清黄杨有“木雕之乡”的美誉。
（）
8.人物画是中国画的一大画科，其渊源可以追溯到战国时期。
（）
9.我国古典园林理水之法一般有三种，即掩、隔、疏。
（）
10.伊斯兰教创立于7世纪的阿拉伯地区，创始人是穆罕默德。
（）
11.秦汉时期，园林达到成熟阶段，官僚、文人自建园林或参与造园工作。
（）
12.湖北的黄鹤楼、湖南的岳阳楼、云南的大观楼并称“江南三大民楼”（）
13.京杭大运河是世界上开凿最早、线路最长的人工运河。
（）
14.道教传说中的“三山”是指蓬莱、方丈、瀛洲。
（）
15.中国的四大石窟是指敦煌石窟、云冈石窟、龙门石窟和塔尔石窟。
（）
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.旅游（根据世界旅游组织的定义）
2.康乐气候
3.三纲五常
4.幻境
5.度牒
五、知识问答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
1.列举出诸子百家其中的五个学派，并简单叙述各学派的代表人物及其代表作。
2.试述我国古代建筑所经历的历史时期。
3.我国有十二个旅游大区，试述华东、华北两大地区的区域范围、区域形象以及旅游功能。
4.简单叙述我国历代古都的规划原则。