质量管理学选择题

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

2.下列属于鉴定成本的是（ B ）

A.产品评审费

B.在库物资复检费

C.工序控制费

D.诉讼费

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

4.组织的方针政策必须符合组织的( D )

A.宗旨的要求

B.愿景的要求

C.战略的要求

D.价值观的要求

5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）

A.讨论法

B.角色扮演法

C.演示法

D.讲演讲授法

6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A

通用电气公司摩托罗拉公司B.A. 索尼公司D.C.IBM公司) B 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是(

B.英国A.美国

D.日本C.德国

) ( 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是B

B.ISO9001 A.ISO9000

D.ISO19011 C.ISO9004

) 9.测量顾客满意度的主要方法是( D

A.产品提供登记

B.投诉的处理和跟踪

C.交易数据分折

D.顾客调查) ( C 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向一线员工管理层 B.A. 内部顾客 D.C.外部顾客) D 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为(

战略计划A.战略质量计划B. 方针管理C. D.方针目标管理C ) 人力资源管理最基本的环节是( 12. 薪酬管理B.A.职业管理绩效考核C.职业分析D.) 小批试生产阶段的主要目的是( C 13. 收集用户意见A.进行设计定型B. 进行模拟试验D. 进行生产定型C.

14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

15.质量改进的成果主要来自于( D )

A.成本的降低

B.次要的多数项目

C.员工的参与

D.关键的少数项目

16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B )

A.可靠性

B.安全性

C.保密性

D.准确性

17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )

A.顾客抱怨

B.交货期

C.减少废气

D.业务增长

18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( C )

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

19.在正态分布中，个体落于范围内的概率是( C )

??3?A.68．26％B.95．44％

C.99．73％

D.99．9999998％

20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A )

A.正相关关系

B.负相关关系

C.曲线相关关系

D.不相关

21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.过程决策程序图

22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )

A.功能性失效

B.可靠性失效

C.早期失效

D.晚期失效

23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )

A.统一化

B.系列化

C.通用化

D.组合化

24.供应商计划过程的核心在于( C )

A.分析供应行业的结构、能力和趋势

B.理解和实施满足顾客需求的供应策略

C.识别和评估顾客需要

D.分析商品的总占有成本的成本构成

25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( A )

A.1

B.1．5 ??

C.2

D.3 ??二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )

A.L型矩阵图

B.T型矩阵图

C.Y型矩阵图

D.X型矩阵图

E.C型矩阵图

27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )

过程方法B. 领导作用A.

C.管理系统方法

D.全员参与

E.持续改进

28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )

A.员工培训

B.人力资源规划

C.福利管理

D.劳动关系管理

E.职业管理

29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )

A.错误认识

B.组织变革

C.既得利益集团

D.习惯和惰性

E.害怕失败

30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )

A.授权机构或管理机构

B.认可机构

C.从事认证实践的机构和人员

D.企业

E.消费者

2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )

A．手表的防水 B．耐用品的可维修性

D ．汽车的牵引力 C．服装的式样2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )

A．领导作用 B．全员参与

D．以顾客为关注焦点 C．基于事实的决策方法

3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )

A．美国 B．瑞典

D．意大利C．德国

( B ) 4．提出了系统思考概念的学者是圣吉 A．戴明B．彼得

．朱兰 D．石川馨C5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )

A．准确性 B．保密性

D．安全性C．可靠性

6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B ) ?A．4 B．6 ??D．．C812 ??( A )

．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是7．

A．早期失效期 B．晚期失效期

D．损耗期 C．可用寿命期

( D ) ．下列属于预防成本的是8B．质量评审费．复检和筛选费 AD．质量信息费C．进货测试费

9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )

A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004

D．ISO19011

10．下列不属于顾客满意度决定因素的是( D ) ．．．A．顾客感知质量 B．顾客期望

C．顾客感知价值 D．顾客抱怨

11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )

A．使命 B．愿景

C．战略 D．目标

12．下列属于物质激励的方法是( B )

A．任务激励 B．福利激励

C．培训激励 D．参与激励

13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )

A．初期评审 B．终期评审

C．销售准备状态评审 D．设计鉴定

14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )

A．沟通 B．激励

C．组织 D．控制

15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )

A．3.4 B．27

C．233

D．6210

16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )

A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用

C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用

17．下列属于计件数据的是( D )

A．单位缺陷数 B．职工工资总额

C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数

18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B ) ．矢线图B ．流程图A．

C．树图 D．关系图

19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )

A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查

D．为设备加润滑油C．对设备进行日常维护

20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )

A．简化 B．组合化

C．系列化 D．统一化

21．实施标高分析的目的在于( B )

A．模仿榜样 B．超越对手

C．知己知彼 D．确定谁是最佳

22．企业员工培训的主要形式是( D )

A．脱产培训 B．工作轮换

C．业余学习 D．在职培训

23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )

A．顾客满意 B．投资回收

C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量

24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )

A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务

C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务

25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D ) A．平顶型 B．双峰型

C．孤岛型 D．偏向型

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)

26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )

A．交验批量 B．样本量

C．合格判定数 D．抽样程序

E．检验方法

27．绩效考核的主要功能有( ABCDE )

A．控制功能 B．激励功能

C．标准功能 D．发展功能

E．沟通功能

28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )

．软件B ．服务A．

C．硬件 D．流程性材料

E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )

A．基础统计工具 B．高级统计工具

D ．过程控制 C．测量 E．过程改进( ACD

E ) 30．细分顾客的依据包括 A．地理位置 B．制造方法 D．产品使用情况C．购买数量 E．人口统计学因素2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

试卷)(一质量管理（课程代码 00153）

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分

）族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ C 1.在ISO9000 B.ISO9001 A.ISO9000 D.ISO19011 C.ISO9004

） B 2.顾客满意度指数最典型的国家是（美国B. A.瑞典

意大利D. C.德国

） A 3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（

组织的使命 B.A.核心价值观

组织的社会责任C.愿景 D.） C 4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（

生产提供过程 B.A.设计过程供应和合作过程 D.C.支持过程）C 5.回归分析属于（描述性统计方法A. B.统计推断方法 C.预测性统计方法D.实验设计方法

） C 6.随机现象的所有可能的样本点称为（样本大小样本容量 B.A.随机事件C.D.样本空间

） B 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（7.可用寿命期 B.A.早期失效期衰退期D. C.耗损期） D 8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（

质量保证B. A.质量策划

质量改进D. C.质量控制

） A 提出了质量即“适用性”的概念的学者是（9.

戴明B. A.朱兰

石川馨D.C.休哈特

10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑）的因素是（ B

历史绩效质量成本 B.A.质量方针C.顾客满意 D.） B 11.企业员工培训的主要形式是（

在职培训脱产培训 B.A.业务学习工作轮换 D.C.）在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C 12.模拟试验 B.A.设计计算考验工艺D. C.工作图设计13.六西格玛

管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ B ）

摩托罗拉公司B. A.福特公司

杜邦公司D.C.通用公司

） D 14.投资回报属于绩效测量指标中的（

供应商指标顾客指标 B.A.财务与市场指标C.人力资源指标 D.15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是）（ D

测量方法B. A.测量对象

测量规程D. C.测量时间

）与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（16. B

适用性B. A.符合规格质量越高越好D. C.生产需要）17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ C

单向集约型关系图B.中央集中型关系图A.

应用型关系图D. 关系表示型关系图C.） A 18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（分层图 B.A.因果图直方图 D.C.调查法） A 19.故障树分析(FTA)的目的是（

显示故障和原因之间的关系A.

识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度B.

确定系统的可靠性大小C.

确定故障的可维修性D.

） B 20.标准化的本质是（

统一B. A.过程

体系D.C.简化

） A 21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（

耐用品的可靠性机械零件的耐磨性 B.A.电力供应的及时性C.食品的味道 D.） D 22.识别顾客的最简单方法是（

顾客的忠诚顾客的需要 B.A.顾客——供方过程模型顾客满意过程模型 D.C.） D 绩效考核的客观考核法一般适用于（23.技术人员 B.A.管理人员一线从事体力劳动的员工D. C.服务人员） A 24.供应商计划过程的核心在于（

制定联合质量计划B. A.识别和评估顾客需要

创建跨职能团队D.C.明确供应商计划过程和要求

25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ D ）

诊断过程项目的提案与选择 B.A.治疗过程C. 建立控制 D. 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分26.员工的职业管理包括的内容有（ABCD ）

A.员工自我分析

B.组织对员工的能力和潜力的评估

提供培训 C.提供公平竞争的机会D.

员工的绩效考核E.）要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ACD 27.顾客细分参与A. B.满意D. 吸引力C.售后服务 E.）28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE

认识目标和绩效评价的作用B. A.建立组织的道德准则和决策规则

独立的社会审计D. C.提供道德规范方面的培训

正式的保护机制E.

）绩效的特点主要有（29. ADE

稳定性B. A.多因性

周期性 D.C.多维性

动态性E.

）ABDE 30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（

失效率可靠度 B.A.产品寿命曲线 D.平均失效时间 C.平均失效间隔时间 E.2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

试题一)质量管理(00153

课程代码：) 分分，共25(本大题共25小题，每小题1一、单项选择题) 致力于提供质

量要求得到满足的信任，称之为( C 1. B.质量控制A.质量策划

D.质量改进C.质量保证

) ( A 2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是B.手表的防水A.食品的味道D.耐用品的可靠性C.汽车的速度

) A 3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是(

B.ISO9001 A.ISO9000

D.ISO19011 C.ISO9004

) B 4.顾客满意具有(

动态性B.A.稳定性D.多元性一致性C.

) ( C 5.在员工培训中，最常用的培训方法是讨论法A.演示法B. 角色扮演法讲演讲授法D.C.) A 6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是(

B.周期性A.可测量性

可预测性效益性D.C. D ) 降至摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数7.(DPMO)(

B.150 A.233

4

．D.3C.68

8.新七种工具中唯一的定量分析方法是( C )

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.矢线图

9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( C )

A.生产方

B.顾客

C.政府

D.认证机构

10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )

A.非常满意

B.满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意

11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( A )

A.组织的使命

B.愿景

C.组织的社会责任

D.核心价值观

12.人力资源管理最基本的环节是( B )

A.职业管理

B.职位分析

C.人力资源规划

D.员工培训

13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( D )

A.模拟试验

B.参数设计

C.工作图设计

D.考验工艺

14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( C )

A.及时性

B.完整性

C.可用性

D.可靠性

15.供应商关系改进的最高阶段是( D )

A.成立联合团队

B.提升价值

C.信息共享

D.资源共享

16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )

A.出席人数

B.砂眼数

C.合格品数

D.质量检测项目表

17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是

( C )

A.孤岛型

B.锯齿型

C.偏向型

D.平顶型

18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )

A.为设备加润滑油

B.对设备进行日常维护

C.对设备进行定期检查

D.为故障设备更换零件

19.下列属于质量认证的对象的是( D )

A.生产方法

B.组织机构

C.机器设备

D.管理体系

20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )

A.假设检验

B.实验设计

C.质量机能展开

D.统计过程控制

21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )

A.低重要性／低费用类

B.低重要性／高费用类

C.高重要性／低费用类

D.高重要性／高费用类

、997．0其可靠性分别为调制解调器和印刷电路板构成，假设一台个人计算机由处理单元、22. 0．980、0．975，则该串联系统的可靠性为( D )

A.0．997

B.0．980

C.0．975

D.0．953

23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )

A.过程

B.领导

C.战略

D.资源

24.实施标高分析活动的最直接的效果是( A )

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善

B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

C.有利于企业建立有效的目标

D.促进组织的变革

25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D )

B.冗余技术A.故障检测设计

防误设计C.耐环境设计D.) 分小题，每小题2分,共10二、多项选择题(本大题共5) ABDE 26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有(

制定战略目标A.确立组织的愿景和使命B. C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核) 27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE

广告招聘B.校园招聘A. 熟人推荐D.职业介绍机构C. 内部选聘E.) 28.卡普兰等人提出的

平衡记分卡的评价指标有( ABCD

B.内部指标财务指标A.

D.创新和学习指标C.顾客指标

E.供应商指标) ABCDE ( 29.细分顾客的依据是购买数量A.地理位置B. 采购方式C. D.产品使用情况 E.人口统计学因素) 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE 30. B.产品寿命曲线可靠度函数A.

累积失效函数D.C.平均失效间隔时间

失效概率密度E. 42012年月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题00153

课程代码：) 分1(一、单项选择题本大题共25小题，每小题分，共25 ）B ．质量检验

阶段的主要特点是（1

．事后把关B ．事先预防A．

C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）

A．欧洲B．美国

D．日本．中国C3．体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）

A．顾客所做的B．顾客所说的

D ．主要测量现有顾客的满意度C．顾客期望有更多满意的供应商选择 A ）4．属于企业内部顾客的是（

B．企业的供应商A．企业的销售部门

D．企业的原始设备制造商C．企业的代理商

5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）

A．组织的使命B．组织的宗旨

D．组织的愿景C．组织的核心价值观

6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）

A．高层管理者B．中层管理者

D．一线从事体力劳动的员工C．基层管理者

7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ B ）

A．彼得·圣吉B．戴明

D ．休哈特C．石川馨8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）

A．财务和市场指标B．组织有效性指标

D．供应商和合作伙伴指标C．以顾客为中心指标

9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）

A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动

D ．改进阶段的活动C．控制阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ）

A．产品购买成本B．产品使用成本

D C．顾客投诉．社会成本

11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是

（ B ）

A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)

．矩阵数据分析法D ．冗余技术分析C．

12．标准化的目的是（ A ）

A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒

D．保护消费者的利益．促进技术合作C13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是

（ D ）

A．全面质量管理B．卓越绩效模式

D ．质量管理的八项原则C．ISO9000族标准14．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手

D．全球领先者C．同行企业

）C 15．实现顾客满意的关键是（

．产品和服务的质量．环境保护BA ．过程的持续改进C．员工满意D16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）

A．IBM公司B．柯达公司

D．摩托罗拉公司C．通用电器公司

17．古典的符合性质量的经济模型认为（ A ）

A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低

D．最优符合性质量是100％C．质量与质量成本之间没有关系

18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（B ）A．及时性B．可用性

D．准确性C．完整性

19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ D ）

A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

D．C．R(t)-F(t)=1

F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ C ）

A．识别问题B．分析原因

D．评价结果C．标准化

21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）

A．魅力特性B．必须特性

D C．线性特性．非线性特性

） B ．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（22．

A．非常满意B．满意或没有不满意

D．无所谓满意不满意．不满意C23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ A ）

A．脱产培训B．在职培训

C．业余学习D．工作轮换

24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ C ）

A．设计过程B．生产提供过程

C．支持过程D．供应和合作过程

25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ C ）

A．采购物资总的占有成本B．质量

C．可用性和低价格D．交货期

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ABD ）

B．目标必须可测量A．目标必须明确

D．有明确的完成时间C．有明确的完成者

E．有明确的完成地点）．高效团队的特征包括（ABCE 27 ．相互的信任．相关的技能A B ．保证质量．谈判技能DC ．恰当的领导E ）ABCDE 28．组织的关键绩效指标主要包括（

．法规环境BA．主要市场D．当前的业务方向C．能力和核心能力

E．组织文化ABCDE ）．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（29 A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要．分析顾客需要并排出优先次序C ．将顾客的需要翻译成D“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段．产品的可靠性包括的基本要素有（30 ABCD ）

．规定的时间B ．能力或效能A．

C．特定的运行条件D．可能性或概率

E．产品合格品率2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理试题

课程代码：00153

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

A 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题

2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是 B

A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS019011

3．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲'的状态”的是

A．以顾客为关注焦点 B．持续改进

C．全员参与 D．领导作用

4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是

A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性

5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是

A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分布D．方差分析

6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于

A．第一阶段B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段

7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是

A．销售额 B．废次品率 C．事故率 D．能耗率

8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是

A．QC小组 B．自我管理团队 C．自治工作团队 D．跨职能团队

9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A．质量B．成本 C．产量 D．时间

10．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是

A．符合规格B．适用性 C．生产需要 D．没有限定

11．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于

A．纠正性维修B．预防性维修 C．强制保养 D．生产性维修

12．“3C”标志认证指的是

A．合格标志认证 B．安全标志认证C．中国强制认证 D．自愿性认证

13．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于

A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性14．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理

．寻求战略伙伴与联盟 D．全面分析顾客关系价值C

15．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是

A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通

C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标

16．既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是

A．组织设计与职位分析 B．人力资源规划、

C．员工招聘与配置 D．绩效考核

17．组织的高层主管关注的过程是

A．主要的核心过程和支持过程

B．主要过程以下的子过程

C．跨职能团队管理的过程

D．子过程分解成的具体工作步骤过程

18．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是

A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进

19．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作

A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示

20．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于

A．低重要性／低费用 B．低重要性／高费用

C．高重要性／低费用 D．高重要性／高费用

21．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期

22．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为

A．15％ B．30％ C．70％D．85％

23．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

A．233 B．150 C．68 D．3.4

24．在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于

A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验

C．环境应力筛选试验 D．可靠性增长试验

25．标准化的本质是

A．统一 B．简化 C．通用化 D．系列化

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．按照顾客的偏好，市场可以细分为

A．集中的偏好 B．分散的偏好 C．类似的偏好 D．成群的偏好 E．唯一的偏好27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A．制定战略目标 B．目标的展开

C．用关键绩效指标来测量进展状况 D．评审进展状况

E．经营审核

28．职业管理包括的主要内容有

A．员工自我分析 B．提供培训

C．提供公平竞争的机会 D．劳动关系管理

E．薪酬与福利管理

29．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为

．系统可靠性 E．产品可靠性 D．元件可靠性 C．实现可靠性 B．固有可靠性 A．30．绩效测量的步骤包括

A．明确前提条件 B．计划测量活动

C．对新的测量指标进行试验D．收集数据

E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

全国2013年高等教育自学考试

质量管理(一)试题

课程代码：00153

选择题部分

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.下列质量观念中属于“大质量”观的是

A.制造有形产品

B.质量被视为技术问题

D.改进针对公司绩效质量管理培训集中在质量部门 C.代表最低限度期望的特性是2. A.魅力特性 B.必须特性 D. 技术特性C.线性特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或

A.团队

B.职能部门

D.矩阵制 C.生产车间

人力资源管理的前提与主要职能是4. B.员工的招聘与配置A.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

A.基础架构

B.技术

D.人员和组织 C.工作流程6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段

D.详细设计与试制阶段初步设计阶段C.

7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是

A.倡导者

B.大黑带

D.绿带 C.黑带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是

B.43

A.42

C.44

D.45

阶段的核心内容是循环中，APDCA9.在B.标准化 A.系列化D.C.分析原因制定措施

10.下列属于外部故障成本的是B.废品损失 A.诉讼费

D.质量信息费 C.质量评审费

11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是

A.ISO9000

B.ISO9001

D.ISO19011

C.ISO9004

12.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

A.泰勒

B.朱兰

D. 狩野纪昭 C.石川馨13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标

D.监管和社会责任指标供应商和合作伙伴指标C.

14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是

A.严重缺陷

B.主要缺陷

D.轻微缺陷 C.一般缺陷

15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是

A.验收检查

B.不需要进厂检验

D.成本C.价格

16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是

A.统一的购买

B.建议的供应策略

D.行业数据 C.供应商基数的缩减Y 与Xγ=1时，表明两个变量当相关系数17. B.完全线性负相关不相关A. C.完全线性正相关非线性相关 D.18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是

A.排列图

B.控制图

散布图C. 因果图D. 19.下列维修活动属于纠正性维修的是为故障设备更换零件B.为设备加润滑油A.

C.对设备进行定期检查

D.对设备进行日常维护

认证的依据是20.B.产品质量A.相关技术法规

D.管理体系 C.服务水平

21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是

A.技能多样性

B.任务重要性

D .自主性 C.职位反馈 22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是 A.B.过程能力分析方法戴明环

D.克劳斯比质量改进程序C.朱兰质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用

A.L型矩阵

B.Y型矩阵

D.X型矩阵 C.T型矩阵

24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

A.平均失效时间

B.平均失效间隔时间

D.失效率C.可靠度

25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是

A.管理者提高股东的利益

B.管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

D.管理者感到他们对社会整体负有责任

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.按照标准内容的性质，标准可分为

A.安全标准

B.基础标准

技术标准C. 管理标准D. 工作标准E. 27.实施战略计划活动的益处主要有 .使改进成为长期实施的常规性活动A B.促进跨部门的合作 C.消除各种计划中的可能冲突 D.集中资源确保财务计划的实施激发管理人员的首创精神E.在组织中团队的主要类型有28.

A.问题解决团队

B.研发团队

D. 跨职能团队C.自我管理团队

E.营销团队 29.在系统管理中，系统的特征有B.A.目的性开放性

D.控制性 C.交换性

E.相互依存性30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括

A.必要性

B.可行性

成果的可衡量性D.C.可能的改进效果

计划实施方法E. 年20144月高等教育自学考试全国一)试题和答案质量管理(00153

课程代码：

) 25分25一、单项选择题(本大题共小题，每小题1分，共 A ）1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ B.统计质量控制阶段A.质量检验阶段

标准阶段C.全面质量管理阶段 D.IS09000 ）2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B

开发出了因果图A. B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲 D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A ） B.组织的核心价值观A.组织的使命

组织的社会责任 C.组织的愿景D. ）4.企业培训的主要形式是（ B

B.在职培训A.脱产培训 D.工作轮换业余学习

C.

C ）5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（生产提供过程A.设计过程 B. C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ A ）假设检验多重回归A. B. D.统计思想C.控制计划）在供应商关系管理中，不包括7.在联合质量计划中的是（

D ．．． A.经济方面B.技术方面

D.市场方面 C.管理方面） D 时，表明过程能力（67．Cp>1当8.

A.不充分

B.尚可

C.充分

D.过高

9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ D ）

A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表

C.质量分布调查表

D.矩阵调查表

10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ C ）

A.合作关系

B.竞争关系

C.交易关系

D.供需关系

11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（C ）

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

12.人力资源管理最基本的环节是（A ）

A.职位分析

B.人力资源规划

C.员工的教育与培训

D.职业管理

13.质量改进的成果主要来自于（ A ）

A.关键的少数项目

B.次要的多数项目

C.领导的重视

D.市场的竞争

14.下列属于现代战略采购观点的是（ B ）

A.多家供应商

B.不需要进厂检验

C.符合规格

D.谈判的能力

15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ C）

A.控制图中有点子超出上控制界限

B.控制图中有点子落在控制界限上

C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

16.故障树分析(FTA)的目的是（D ）

A.识别故障发生的方式

B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C.评价故障影响的严重程度

D.显示故障与原因之间的关系

17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（A ）

A.平均失效时间(MTTF)

B.平均失效间隔时间(MTBF)

C.平均停工时间(MDT)

D.平均修理时间(MTTR)

18.认证的对象除了产品外，还包括（ D ）

A.生产方法

B.组织机构

C.机器设备

D.管理体系

19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（ A ）

A.该企业标准严于上级标准

B.该企业标准与上级标准一致

该企业标准低于上级标准C.

D.该企业标准不高于上级标准

20.企业的“治理”主要解决的是（ D ）

A.企业管理人员的激励与约束问题

B.企业技术人员的激励与约束问题

C.企业一般员工的激励与约束问题

D.企业经理层的激励与约束问题

21.下列与顾客忠诚度无关的因子是（ D ）．．A.吸引力 B.满意度

C.参与度

D.市场占有率

22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（ B ）

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（B ）

A.投资回报

B.周期时间

C.交货期

D.权益回报

24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（ C）

A.可能有关系

B.有关系或弱相关关系

C.强相关关系

D.无关系

25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（B ）

A.领导作用

B.基于事实的决策方法

C.过程方法

D.与供方互利的关系

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.决定员工绩效的主要因素有（ABDE ）

A.技能

B.机会

C.过程

D.激励

E.环境

27.以下质量特性中属于线性特征的有（DE）

A.民航客机中向旅客提供酒

B.火车卧铺车厢保证开水供应

C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D.商场售货员的服务态度

E.餐馆菜肴的味道

28.一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE）

A.购买者

B.中间商

C.加工者

D.供应商

E.潜在顾客

29.可靠性管理的内容包括（ABCDE）

A.可靠性目标的确立

B.设计过程可靠性管理

C.制造过程可靠性管理

D.包装、运输和防护可靠性管理

E.采购可靠性管理

30.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ AC ）

A.可重复性

B.可预测性

C.可测量性

D.可控制性

E.可连续性