投诉汇总表
农民工工资表、维权告示牌、汇总表
◆特别提醒
如果用人单位拒不与你签订劳动合同、集体合同，以及未按劳动合同、集体合同约定足额支付工资，请及时向劳工监督员或劳工管理员反映有关情况，由其协调解决；同时也可向项目所在地劳动保障监察机构投诉。
为有效维护你的权益，你应妥善保留各种有效证据，如劳动合同或协议、工作证件、工资结算单等。
施工企业劳工管理员：联系电话：
分包企业劳工管理员：联系电话：
建设单位劳工监督员：联系电话：
劳动保障监察机构：联系电话：
地址：
农民工花名册
项目名称：用工单位名称（盖）：
序号
姓名
性别
身份证号
联系方式
工种
工作
岗位
进场
时间
劳动者
签名
离场
时间
劳动者
签名
第页
农民工维权告示牌
项目全体农民工：
为保障你在本项目劳动期间的合法权益，帮助你依法有序维权，现将有关情况告示如下：
◆农民工劳动保障权益主要内容：
建筑领域直接招用农民工的施工企业或劳务分包企业，必须依照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》的规定，与农民工签订劳动合同，并提倡签订集体合同。
2021年医院投诉分析报告精选全文 (2)
可编辑修改精选全文完整版
2021年医院投诉分析报告
2021年我院公收到12345投诉20起，投诉情况汇报如下：
一、12345投诉问题分类汇总表
12345投诉事件
医疗机构管理医疗机构
价格及收
费
医务人员
管理
医疗事故服务质量环境保护
管理
共计
7 3 5 1 2 2 20
通过以上分析，医疗机构管理比例较高占35%，医务人员管理占25%，医疗机构价格及收费占15%，服务质量占10%，医疗事故占5%，环境保护管理占10%
二、投诉类别
通过以上分析可以看出：
无理诉求、服务流程、费用问题是投诉率相对较高的，主要原因是
1、说明医患沟通或解释说明不到位，造成患者或家属不明白，不了解，甚至误解造成的
2、说明我们在医院管理、政策宣传、培训、劳动纪律方面等有待加强，医务人员存在医患沟通不到位的情况，在沟通方式及方法方面也存在问题
3、这与我们医务人员与患者的沟通不到位所致，患者对收费项目不理解造成的
整改措施：
1、服务类投诉要提高相关科室，特别是窗口的服务意识，加大全院全员服务意识的培训，同时主要服务细节，认真落实好岗位行为规范，真正做到以患者为中心。
2、医疗类投诉要认真执行医疗操作规程，贯彻相关规范要求，努力学习业务知识，提高技术水平，减少和避免此类事件的发生。
3、费用问题做到“合理诊治、合理用药、合理收费”让病人在我院诊治的过程中，真正感受到“公开透明、取信于民”，进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准。
社会工作科
二〇二一年二月一日。
集团客户投诉处理流程指引
客户投诉处理流程指导一、目旳：规范客户投诉定义、类别及处理流程，强调客户导向，提高客户服务意识。
迅速响应客户诉求，最终实现投诉处理精益化和客户满意度旳提高。
明确客户价值中心对企业整体客户满意度负责，包括对销售、物业类、产品类投诉处理成果负责旳监管职能，明确交叉业务旳处理原则，指导平常客户投诉处理工作旳开展。
二、定义：客户投诉是指客户通过来电、来函、来访、网络等多种渠道向企业体现因企业工作上旳失职、失误、失度、失控伤害了客户旳自尊或利益而形成旳多种不满、埋怨和意见和诉求。
客户投诉根据其与否确因我司原因导致可分为有效：投诉及无效投诉，无效投诉可直接拒绝客户规定.三、合用范围：合用于集团下属所有区域/都市企业职责范围内旳客户投诉处理工作。
四、职责划分：五、投诉分类1.按照投诉内容旳所属专业范围1.1工程质量类投诉：指对房屋工程质量方面旳投诉。
1.2规划设计类投诉：指对总体规划、公共设施、建筑主体、住户设计及居住性能等方面旳投诉。
1.3销售服务类投诉：指对销售承诺、协议签订、销售执行过程中产生旳投诉。
1.4物业服务类投诉：对物业管理服务旳投诉。
1.5房修服务服务类投诉：指对员工工作态度、维修工作质量等方面、引起旳投诉。
1.6其他类投诉：由于合作伙伴、社会环境原因引起旳投诉或其他投诉。
2.按照投诉严重程度1.1一般投诉：1.1.1个别客户关注度、风险较低旳投诉。
1.2重大投诉：1.2.1风险高旳投诉：➢也许引起集体法律诉讼、引起媒体（外部网站）负面曝光。
➢波及重大工程质量、波及客户旳人身安全。
➢因我方原因投诉2个月后仍未处理旳问题；其他也许给企业带来重大财产、声誉损失旳客户投诉。
➢一种月内累积 10 位以上旳客户投诉(包括外网论坛投诉)；投诉问题合计波及户数多于20户。
1.3危机事件：1.3.1群体性事件：已经或也许发生旳集体罢工、上访、游行、静坐示威、冲击政府机关、堵塞交通枢纽、群体斗殴、群体性（集团）讼诉（仲裁）等事件。
5月份绍兴市公交服务质量96520投诉汇总表
序号 时间 投诉人 投诉单位 投诉线路(车号) 投诉内容 29 5月26日 郑女士13575505351 县公交 613路 投诉613路车，车号浙A4782，6点55分左右，在辕门桥上车到杨汛桥镇政府，乘客想让售票员刷卡，售票员不肯刷而且态度很差。 30 5月26日 黄先生 汽运公交 168路
浙D2600 5月2日11:20左右，投诉88路金桥花园不停，乘客在华宇医院要上车的，前一辆说金桥花园不停，后一辆也说该站不停，车号是浙D2600。 6 5月07日 张先生13858538649 汽运公交 137路 16：45，137路，从火车站要去汤浦，到了周家，司机让乘客都下车了。 7 5月08日 章先生88310908 市公交 5路 5月8日20：30，在高桥等5路车，想带一辆折叠自行车上车，车子开走了。 8 5月09日 王先生13018800219 市公交 5路 下午3：50左右，投诉5路公交车司机态度不好，从小马路到柯华桥，发票号码是B87182，256。 9 5月10日 周小姐13989576101 县公交 618路 16：15，从柯桥新华书店到新岸，投诉618路公交车售票员服务态度不好。 10 5月10日 董先生 13735374408 汽运公交 206路 来电反映206路柯桥-平水的快速公交，经常换成236路普通班车。经常等不到206路，206路几分钟一班。 11 5月12日 谢先生57588720511 汽运公交 116路
未班车 昨晚5：50左右，在齐贤站等车，投诉138路公交车未班车时间不准，乘客向城南方向去的。 42 6月02日 卫先生13575501400 汽运巴士 118路，浙D09217 7：53，投诉该车在公交服务质量96520投诉汇总表
序号 时间 投诉人 投诉单位 投诉线路(车号) 投诉内容 1 5月05日 赵先生13516753450 汽运公交 106路 投诉106路公交车误班误点。投诉人12点半左右，在海港大酒店等车要去平水，过了近一个小时车子才来，售票员告知乘客是15分钟一班的。 2 5月06日 孙先生13505759564 市公交 88路 88路公交车在客运中心等了将近1个小时都没来。 3 5月06日 王先生13625855520 市公交 308路
利用Excel进行客户投诉和问题分析
利用Excel进行客户投诉和问题分析在现代商业环境中，客户反馈和问题解决是企业保持竞争力和提升客户满意度的重要环节。
利用Excel作为分析工具，可以帮助企业更好地管理客户投诉和问题，并提供有效的解决方案。
本文将介绍如何利用Excel进行客户投诉和问题分析的步骤和技巧。
一、数据收集与整理要进行客户投诉和问题分析，首先需要收集和整理相关数据。
这些数据可以包括客户投诉的内容、时间、地点、部门等信息。
此外，还可以收集客户满意度调查结果、投诉处理及解决情况记录等相关数据。
整理数据时，可以使用Excel的数据处理功能，如筛选、排序、去重等，以便于后续的分析和报表生成。
二、创建数据表格在Excel中，可以根据具体的需求创建适当的数据表格。
可以将不同类型的数据分别放置在不同的工作表或工作簿中，以便于管理和分析。
例如，可以创建一个工作表来记录投诉内容和相关信息，另一个工作表来记录处理和解决情况等。
在数据表格中，可以设定列头，以便于标识和描述不同的数据。
在每列中，可以添加具体的数据，并确保数据的准确性和一致性。
同时，建议将每一行作为一个独立的记录，以便于后续的数据分析和筛选。
三、数据分析与图表生成在数据准备完毕后，可以利用Excel的数据分析功能进行相关分析。
通过数据透视表、图表等工具，可以更直观地了解客户投诉和问题的情况，并进行深入的分析和比较。
1. 数据透视表：利用数据透视表可以对数据进行分类、汇总和分析。
可以通过选择不同的字段进行数据分组，并生成相应的汇总表、交叉表等。
例如，可以按照投诉类型、时间、地区等字段生成对应的数据透视表，从而对客户投诉和问题进行深入分析。
2. 图表生成：通过利用Excel的图表功能，可以将数据转化为直观、易于理解的图形。
可以选择适当的图表类型，如柱形图、折线图、饼图等，来展示数据的分布、变化趋势等。
图表的生成可以更好地帮助管理者和员工直观地了解客户投诉和问题的情况，从而更好地制定相应的解决方案和措施。
广西壮族自治区税务系统纳税咨询、纳税服务投诉电话汇总表【模板】
XX区税务局德政路第二办税服务厅
19
XX区政务中心税务窗口
20
XX区税务局标营路办税服务厅
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纳税咨询、纳税服务投诉
周一至周五:8:30-12:00 15:00-18:00
XX区税务局新城路办税服务厅
********
纳税咨询、纳税服务投诉
周一至周五:8:30-12:00 15:00-18:00
********
纳税咨询、纳税服务投诉
周一至周五:9:00-12:00 13:00-17:00
6
南宁高新技术产业开发区税务局办税服务厅
********
纳税咨询、纳税服务投诉
周一至周五：9:00-12:00 13:00-17:00
7
广西-东盟经济技术开发区政务中心税务窗口
********
纳税咨询、纳税服务投诉
周一至周五:8:30-12:00 15:00-18:00
39
区政务服务中心税务窗口
********
纳税咨询、纳税服务投诉
周一至周五:8:30-12:00 15:00-18:00
40
XX市民中心税务窗口
********
纳税咨询、纳税服务投诉
周一至周五:9:00-12:00 13:00-17:00
41
XX市税务局第二税务分局车购税北湖办税服务厅
周一至周五:8:30-12:00 15:00-18:00
34
XX县税务局思远路办税服务厅
********
纳税咨询、纳税服务投诉
周一至周五:8:30-12:00 15:00-18:00
35
XX县税务局黎塘税务分局永安西路办税服务厅
********
消费者满意度调查汇总表
消费者满意度调查汇总表1. 调查目的本调查旨在了解消费者对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们可以根据反馈意见做出改进和提升。
2. 调查方法我们通过在线问卷的形式进行了消费者满意度调查。
问卷包括了以下几个方面的内容：产品质量、服务质量、价格合理性、售后服务等。
3. 调查结果3.1 产品质量满意度根据调查结果，大多数消费者对我们公司的产品质量表示满意。
其中，54%的消费者给出了非常满意的评价，33%的消费者给出了满意的评价，只有13%的消费者表示不满意。
3.2 服务质量满意度关于服务质量，调查显示超过一半的消费者对我们公司的服务表示满意。
有63%的消费者认为我们的服务很好，32%的消费者认为我们的服务还可以，只有5%的消费者表示不满意。
3.3 价格合理性满意度在价格合理性方面，调查结果显示大部分消费者对我们公司的价格表示满意。
有48%的消费者认为我们的价格很合理，38%的消费者认为价格还可以，只有14%的消费者认为价格不合理。
3.4 售后服务满意度关于售后服务，调查结果显示绝大部分消费者对我们公司的售后服务表示满意。
有58%的消费者认为售后服务很好，34%的消费者认为售后服务还可以，只有8%的消费者表示不满意。
4. 总结根据调查结果，我们可以得出以下结论：- 大部分消费者对我们公司的产品质量、服务质量和售后服务表示满意。
- 消费者认为我们的价格相对合理。
- 根据消费者的反馈意见，我们可以进一步改进和提升我们的产品和服务。
5. 措施与建议基于对调查结果的分析，我们可以采取以下一些措施和建议：- 进一步提升产品质量，确保产品能够满足消费者的期望和需求。
- 加强员工培训，提高服务质量和专业素质。
- 对于价格不合理的情况，可以考虑进行适当的调整。
- 加强售后服务，及时解决消费者的问题和投诉。
以上是本次消费者满意度调查汇总表的内容。
感谢您的参与和支持，我们将根据调查结果不断改进和提升，以更好地服务于消费者。
VKWY(客字)-D006客户投诉情况月汇总表
客户投诉处理月度汇总美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。