推荐质量意识培训PPT课件
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质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
质量意识培训资料(PPT55页)
12
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
质量意识培训PPT课件
七、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
❖ 熟悉工作流程，按程序办事。 ❖ 擅长学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 ❖ 提早做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 ❖ 变工作压力为成功动力，抑制抱怨。 ❖ 勇于成认错误，不找借口。 ❖ 适当理解其他部门工作细节，设身处地地理
解别人。 ❖ 立即行动，速度第一，善始善终。
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的产 品
六位质量大师对质量的定义
费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
❖ 工作中遇到的问题，多从自身找方法，不把解决的希望寄 托或推脱到别人的身上。
八、培养积极的心态
❖ 三个工人砌墙，有人 问他们在干嘛？ 第一个人没好气说："砌墙 ，你没看到吗？" 第二个人笑笑："我们在盖一幢高楼。" 第三个人笑容满面："我们正在建一座新城市。" 一个经典的积极心 态小故事 16年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师， 而第三个人 ，是前两个人的老板。
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说：“您
需不需要割草？〞
❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞 ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞 ❖ 陈太太答复：“我的割草工也做了。〞 ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。〞 ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
质量意识培训课件(PPT 59页)
三 公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为， 即刻纠正。
四 不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。
• 此外，须在如下几个方面寻找突破：
•
①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主
观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工
追求无缺点目标，自觉避免工作失误。
②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者
• 如果没有良好的质量意识会有什么坏处？
没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争 力，公司的前途也会很暗淡。
如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将 会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加 差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市 场。
没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工 作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司 的信誉度与满意度。
• 10．不要“知情不报”
三 如何提高质量
制造质量口号
Do not 不要
Accept 接受
Build制造 Ship传递
A Defect 缺陷
团队合作解决问题！
下一道工序就是用户 坚决不让不合格品流入下道工序！
为什么缺陷不受Biblioteka 迎？• 缺陷需要纠正－纠正就是浪费
缺陷还可能导致 * 过高返修成本 * 失去客户
质量是怎样来的
• 请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计
E.习惯
本课程结束后就有正确的答案
F.自发
1、什么是质量
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
四 不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。
• 此外，须在如下几个方面寻找突破：
•
①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主
观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工
追求无缺点目标，自觉避免工作失误。
②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者
• 如果没有良好的质量意识会有什么坏处？
没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争 力，公司的前途也会很暗淡。
如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将 会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加 差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市 场。
没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工 作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司 的信誉度与满意度。
• 10．不要“知情不报”
三 如何提高质量
制造质量口号
Do not 不要
Accept 接受
Build制造 Ship传递
A Defect 缺陷
团队合作解决问题！
下一道工序就是用户 坚决不让不合格品流入下道工序！
为什么缺陷不受Biblioteka 迎？• 缺陷需要纠正－纠正就是浪费
缺陷还可能导致 * 过高返修成本 * 失去客户
质量是怎样来的
• 请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计
E.习惯
本课程结束后就有正确的答案
F.自发
1、什么是质量
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量意识
目录
1. 质量的重要性 2. 质量指什么 3. 质量意识是什么 4. 什么是产品 5. 哪些人该具备质量意识 6. 产品质量从哪里来 7. 如何做出品质合格的产品 8. 培养积极的心态 9. 质量意识小故事 10. 常见缺乏质量意识
一、质量的重要性
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于 今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
故事警示：再好的纠正措施也不如事前预防
七、如何做出品质合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。.. 时常总结分析，改良自己的工作方式。
七、如何做出品质合格的产品
7.积极的心态
心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。
美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣， 人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
七、如何做出品质合格的产品
战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的 烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把 烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并 不回应。
不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为 了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火 而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当 初给他警示的淳于髡。
分类： 1.服务（如送货上门等） 2.软件（如提供相关材料等） 3.硬件（如药品、食品等） ……
我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
五、哪些人程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。
人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
六位质量大师对质量的定义.
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的产 品
六位质量大师对质量的定义
费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准 则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。 ..
三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格 产品不流入下道工序。
七、如何做出品质合格的产品
3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到 最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是QA的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作 者对自己工作的结果是否有负责任的态度。（例如：切药工序、包 装封口工序、标签打印和喷）
过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。
通常用“废品率”考核产品质量。
二、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的， 都是人的行为。
决定人的行为的是人的 意识。
具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
三、质量意识是什么..
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望， 是人的思想决定的。.. .
具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
四、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停 机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避 免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
七、如何做出品质合格的产品
5.正确分析不合格的产生原因
推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到 “人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措 施，才能将问题从根源上解决。
管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责； 销售人员应该对产品销售过程中服务负责；
每个人都应树立质量意识！
六、产品质量从哪里来？
认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是 质量意识形成的重要标志。
田口玄一 Genichi Taguchi
(DOE)
克劳斯比 Philip B. Crosby
(零缺陷之父)
质量是在顾客要求之条件 产品的质量乃是产品自交
下，提供最好的产品或服 货之后对于社会产生最小 质量就是合乎需求
务
的损失
二、质量指什么？
质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本 身的“质量”。
人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检
测方法。 环：与产品相接触的生产环境、
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
第3页
二、质量指什么？
目录
1. 质量的重要性 2. 质量指什么 3. 质量意识是什么 4. 什么是产品 5. 哪些人该具备质量意识 6. 产品质量从哪里来 7. 如何做出品质合格的产品 8. 培养积极的心态 9. 质量意识小故事 10. 常见缺乏质量意识
一、质量的重要性
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于 今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
故事警示：再好的纠正措施也不如事前预防
七、如何做出品质合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。.. 时常总结分析，改良自己的工作方式。
七、如何做出品质合格的产品
7.积极的心态
心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。
美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣， 人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
七、如何做出品质合格的产品
战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的 烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把 烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并 不回应。
不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为 了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火 而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当 初给他警示的淳于髡。
分类： 1.服务（如送货上门等） 2.软件（如提供相关材料等） 3.硬件（如药品、食品等） ……
我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
五、哪些人程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。
人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
六位质量大师对质量的定义.
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的产 品
六位质量大师对质量的定义
费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准 则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。 ..
三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格 产品不流入下道工序。
七、如何做出品质合格的产品
3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到 最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是QA的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作 者对自己工作的结果是否有负责任的态度。（例如：切药工序、包 装封口工序、标签打印和喷）
过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。
通常用“废品率”考核产品质量。
二、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的， 都是人的行为。
决定人的行为的是人的 意识。
具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
三、质量意识是什么..
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望， 是人的思想决定的。.. .
具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
四、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停 机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避 免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
七、如何做出品质合格的产品
5.正确分析不合格的产生原因
推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到 “人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措 施，才能将问题从根源上解决。
管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责； 销售人员应该对产品销售过程中服务负责；
每个人都应树立质量意识！
六、产品质量从哪里来？
认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是 质量意识形成的重要标志。
田口玄一 Genichi Taguchi
(DOE)
克劳斯比 Philip B. Crosby
(零缺陷之父)
质量是在顾客要求之条件 产品的质量乃是产品自交
下，提供最好的产品或服 货之后对于社会产生最小 质量就是合乎需求
务
的损失
二、质量指什么？
质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本 身的“质量”。
人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检
测方法。 环：与产品相接触的生产环境、
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
第3页
二、质量指什么？