赫兹伯格的双因素理论(课堂PPT)
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激励理论——赫茨伯格的“双因素理论”案例分析PPT课件
双因素理论的充分运用，使得美国卡车公司的员工认识到自己就是公 司的一员，公司如同家庭，工作不是一种抱怨，而是一种责任。所以 ，员工的士气得到了提高，积极性得到了提升，责任心得到了加强。 工作依旧是艰苦和严格，但满意于这份工作，满足于这份工作，流动 率就自然得到减少，化解了员工短缺问题。
● 双总因结素理论的内容
更多的时间回家，于是，公司增加了司机在路上的时间，把出差时间 从每星期6次减为2次。
美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司
机的流动率。但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像
大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不
是到天。所以在管理层表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有 减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。
时（通常是每年50000美元或更多），司机抱怨工作时间长——每周
70个小时是很正常的——每次都要在路上花费2周—4周。司机要求
反锁刹车和气动装置时，公司安装了。当公司在阿肯色州的西孟菲斯
市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置私人浴室而不要公共
浴池，公司也照办了。司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有
案例分析
一、用双因素理论分析尼桑公司的问题
尼桑公司在日本的工厂招不到足够的工人，日本的年青人抵制装配 线的工作，装配线的工作单调乏味、节奏太快，令人厌倦。从工作 本身和工作内容方面，员工根本就无法达到满意。而无法达到满意 ，就导致了员工流失。
尼桑公司要变革以改变现状，就必须在管理中充分运用保健因素和 激励因素，其中，激励因素为主，保健因素为辅。保健因素主要体 现在环境方面。尼桑公司应该在企业的政策和理论、技术监督、薪 金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等方面不断 予以改善，使员工从“不满意”达到“没有不满意”。同时在激励 因素方面，努力使员工工作丰富化和得到工作满足，譬如在成就、 赏识、挑战性的工作、增加工作责任、成长和发展等方面满足员工 个人自我实现需要，使到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意
● 双总因结素理论的内容
更多的时间回家，于是，公司增加了司机在路上的时间，把出差时间 从每星期6次减为2次。
美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司
机的流动率。但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像
大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不
是到天。所以在管理层表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有 减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。
时（通常是每年50000美元或更多），司机抱怨工作时间长——每周
70个小时是很正常的——每次都要在路上花费2周—4周。司机要求
反锁刹车和气动装置时，公司安装了。当公司在阿肯色州的西孟菲斯
市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置私人浴室而不要公共
浴池，公司也照办了。司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有
案例分析
一、用双因素理论分析尼桑公司的问题
尼桑公司在日本的工厂招不到足够的工人，日本的年青人抵制装配 线的工作，装配线的工作单调乏味、节奏太快，令人厌倦。从工作 本身和工作内容方面，员工根本就无法达到满意。而无法达到满意 ，就导致了员工流失。
尼桑公司要变革以改变现状，就必须在管理中充分运用保健因素和 激励因素，其中，激励因素为主，保健因素为辅。保健因素主要体 现在环境方面。尼桑公司应该在企业的政策和理论、技术监督、薪 金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等方面不断 予以改善，使员工从“不满意”达到“没有不满意”。同时在激励 因素方面，努力使员工工作丰富化和得到工作满足，譬如在成就、 赏识、挑战性的工作、增加工作责任、成长和发展等方面满足员工 个人自我实现需要，使到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意
双因素理论PPT
赫兹伯格的双因素激励理论
小组成员：刘清泉、余立军、程博、祝飞、 小组成员：刘清泉、余立军、程博、祝飞、 马丹、周红娟、聂晓果、 马丹、周红娟、聂晓果、叶南杰
双因素理论简介
• 双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励 双因素理论(Two Theory)又叫激励 保健理论(Motivator (MotivatorTheory),是 保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是 美国的行为科学家弗雷德里克 弗雷德里克· 美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格 Herzberg）提出来的， （Fredrick Herzberg）提出来的，也叫 双因素激励理论” “双因素激励理论”。双因素激励理论是 他最主要的成就， 工作丰富化方面 方面， 他最主要的成就，在工作丰富化方面，他 也进行了开创性的研究。 也进行了开创性的研究。
双因素理论的缺陷
• • • • • • 赫兹伯格的双因素理论虽然在国内外影响很大,但也由人对它提出了批评, 赫兹伯格的双因素理论虽然在国内外影响很大,但也由人对它提出了批评,这 些主要是: 些主要是: (1)赫兹伯格的样本只有203人 数量明显不够 而且对象是工程师、 赫兹伯格的样本只有203 明显不够, 对象是工程师 (1)赫兹伯格的样本只有203人,数量明显不够,而且对象是工程师、会计 他们在工资、安全、工作条件等方面都比较好, 师,他们在工资、安全、工作条件等方面都比较好,所以这些因素对他们自然 不会起激励作用,但很难代表一般职工的情况。 不会起激励作用,但很难代表一般职工的情况。 (2)赫兹伯格在调查时把好的结果归结于职工自己的努力 赫兹伯格在调查时把好的结果归结于职工自己的努力, (2)赫兹伯格在调查时把好的结果归结于职工自己的努力,而把不好的结 果归罪于客观的条件,同时,赫兹伯格也没有使用“满意尺度”这一概念。 果归罪于客观的条件,同时,赫兹伯格也没有使用“满意尺度”这一概念。 (3)赫兹伯格认为满意和生产率的提高由必然的联系 赫兹伯格认为满意和生产率的提高由必然的联系, (3)赫兹伯格认为满意和生产率的提高由必然的联系,而实际上满意并不 等于劳动生产率的提高,二者之间并不存在必然的联系。 劳动生产率的提高 等于劳动生产率的提高,二者之间并不存在必然的联系。 (4)赫兹伯格将保健因素与激励因素截然分开有欠妥当 赫兹伯格将保健因素与激励因素截然分开有欠妥当, (4)赫兹伯格将保健因素与激励因素截然分开有欠妥当,实际上保健因素 与激励因素、外部因素与内部因素都不是绝对的, 与激励因素、外部因素与内部因素都不是绝对的,而是相互联系并可以相互 转化的。 转化的。 (5)现代企业是由 种经济主体所组成的,即股东、经营者、 现代企业是由4 (5)现代企业是由4种经济主体所组成的,即股东、经营者、管理者和普 通员工, 种经济主体都有自己的目标, 通员工,这4种经济主体都有自己的目标,并且ห้องสมุดไป่ตู้有各自的可控因素和激励因 从实施的范围层次分析,始终存在着所有者对经营者、 素,从实施的范围层次分析,始终存在着所有者对经营者、经营者对管理者和 管理者对员工的约束与激励,而这些并不是双因素理论都能涵盖的。 管理者对员工的约束与激励,而这些并不是双因素理论都能涵盖的。
小组成员：刘清泉、余立军、程博、祝飞、 小组成员：刘清泉、余立军、程博、祝飞、 马丹、周红娟、聂晓果、 马丹、周红娟、聂晓果、叶南杰
双因素理论简介
• 双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励 双因素理论(Two Theory)又叫激励 保健理论(Motivator (MotivatorTheory),是 保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是 美国的行为科学家弗雷德里克 弗雷德里克· 美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格 Herzberg）提出来的， （Fredrick Herzberg）提出来的，也叫 双因素激励理论” “双因素激励理论”。双因素激励理论是 他最主要的成就， 工作丰富化方面 方面， 他最主要的成就，在工作丰富化方面，他 也进行了开创性的研究。 也进行了开创性的研究。
双因素理论的缺陷
• • • • • • 赫兹伯格的双因素理论虽然在国内外影响很大,但也由人对它提出了批评, 赫兹伯格的双因素理论虽然在国内外影响很大,但也由人对它提出了批评,这 些主要是: 些主要是: (1)赫兹伯格的样本只有203人 数量明显不够 而且对象是工程师、 赫兹伯格的样本只有203 明显不够, 对象是工程师 (1)赫兹伯格的样本只有203人,数量明显不够,而且对象是工程师、会计 他们在工资、安全、工作条件等方面都比较好, 师,他们在工资、安全、工作条件等方面都比较好,所以这些因素对他们自然 不会起激励作用,但很难代表一般职工的情况。 不会起激励作用,但很难代表一般职工的情况。 (2)赫兹伯格在调查时把好的结果归结于职工自己的努力 赫兹伯格在调查时把好的结果归结于职工自己的努力, (2)赫兹伯格在调查时把好的结果归结于职工自己的努力,而把不好的结 果归罪于客观的条件,同时,赫兹伯格也没有使用“满意尺度”这一概念。 果归罪于客观的条件,同时,赫兹伯格也没有使用“满意尺度”这一概念。 (3)赫兹伯格认为满意和生产率的提高由必然的联系 赫兹伯格认为满意和生产率的提高由必然的联系, (3)赫兹伯格认为满意和生产率的提高由必然的联系,而实际上满意并不 等于劳动生产率的提高,二者之间并不存在必然的联系。 劳动生产率的提高 等于劳动生产率的提高,二者之间并不存在必然的联系。 (4)赫兹伯格将保健因素与激励因素截然分开有欠妥当 赫兹伯格将保健因素与激励因素截然分开有欠妥当, (4)赫兹伯格将保健因素与激励因素截然分开有欠妥当,实际上保健因素 与激励因素、外部因素与内部因素都不是绝对的, 与激励因素、外部因素与内部因素都不是绝对的,而是相互联系并可以相互 转化的。 转化的。 (5)现代企业是由 种经济主体所组成的,即股东、经营者、 现代企业是由4 (5)现代企业是由4种经济主体所组成的,即股东、经营者、管理者和普 通员工, 种经济主体都有自己的目标, 通员工,这4种经济主体都有自己的目标,并且ห้องสมุดไป่ตู้有各自的可控因素和激励因 从实施的范围层次分析,始终存在着所有者对经营者、 素,从实施的范围层次分析,始终存在着所有者对经营者、经营者对管理者和 管理者对员工的约束与激励,而这些并不是双因素理论都能涵盖的。 管理者对员工的约束与激励,而这些并不是双因素理论都能涵盖的。
双因素理论(管理学)PPT
动力。
THANKS FOR WATCHING
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05 双因素理论实践案例分析
企业实践案例一：华为的员工激励体系
总结词
华为通过提供具有竞争力的薪酬福利、 良好的工作环境和职业发展机会，成功 地吸引了大量优秀人才，并激发了员工 的工作积极性和创造力。
VS
详细描述
华为注重员工的薪酬福利，提供具有竞争 力的薪资待遇和丰厚的奖金，同时为员工 提供良好的工作环境和职业发展机会，如 培训、晋升和海外派遣等。这些措施有效 地激励了员工的工作积极性和创造力，为 华为的快速发展提供了有力支持。
详细描述
在管理中，保健因素和激励因素并不是孤立的，而是 相互关联的。良好的保健因素可以为员工提供一个稳 定的工作环境，保障员工的生理和心理需求，从而降 低员工的不满和负面情绪。在此基础上，激励因素可 以进一步激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效 。因此，管理者需要同时关注保健因素和激励因素的 满足，以激发员工的内在动力和工作热情。
详细描述
保健因素通常包括公司政策、管理方式、工作环境、薪酬福利等，这些因素与员工的生 理和心理需求相关，是员工正常工作的基本保障。当保健因素得到满足时，员工不会感 到特别满意，但如果得不到满足，员工会感到不满，可能会导致生产效率下降、缺勤率
上升等问题。
激励因素
总结词
激励因素是激发员工内在动机的因素，提供充足能激发员工积极性和创造力，提高工作绩效。
双因素理论(管理学)
目录
• 双因素理论概述 • 双因素理论的两个因素 • 双因素理论在管理中的应用 • 双因素理论的发展与完善 • 双因素理论实践案例分析
01 双因素理论概述
定义与概念
定义
双因素理论，也称为激励-保健理论，是由美国心理学家赫茨伯格提出的，该理 论认为员工的工作满意度是由两种不同性质的因素所决定的。
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05 双因素理论实践案例分析
企业实践案例一：华为的员工激励体系
总结词
华为通过提供具有竞争力的薪酬福利、 良好的工作环境和职业发展机会，成功 地吸引了大量优秀人才，并激发了员工 的工作积极性和创造力。
VS
详细描述
华为注重员工的薪酬福利，提供具有竞争 力的薪资待遇和丰厚的奖金，同时为员工 提供良好的工作环境和职业发展机会，如 培训、晋升和海外派遣等。这些措施有效 地激励了员工的工作积极性和创造力，为 华为的快速发展提供了有力支持。
详细描述
在管理中，保健因素和激励因素并不是孤立的，而是 相互关联的。良好的保健因素可以为员工提供一个稳 定的工作环境，保障员工的生理和心理需求，从而降 低员工的不满和负面情绪。在此基础上，激励因素可 以进一步激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效 。因此，管理者需要同时关注保健因素和激励因素的 满足，以激发员工的内在动力和工作热情。
详细描述
保健因素通常包括公司政策、管理方式、工作环境、薪酬福利等，这些因素与员工的生 理和心理需求相关，是员工正常工作的基本保障。当保健因素得到满足时，员工不会感 到特别满意，但如果得不到满足，员工会感到不满，可能会导致生产效率下降、缺勤率
上升等问题。
激励因素
总结词
激励因素是激发员工内在动机的因素，提供充足能激发员工积极性和创造力，提高工作绩效。
双因素理论(管理学)
目录
• 双因素理论概述 • 双因素理论的两个因素 • 双因素理论在管理中的应用 • 双因素理论的发展与完善 • 双因素理论实践案例分析
01 双因素理论概述
定义与概念
定义
双因素理论，也称为激励-保健理论，是由美国心理学家赫茨伯格提出的，该理 论认为员工的工作满意度是由两种不同性质的因素所决定的。
双因素理论 PPT课件
保健因素与激励因素保健因素环境激励因素工作本身金钱监督监督地位安全工作本身赏识赏识进步成长的可能性责任成就工作环境政策和行动人际关系保健因素与激励因素的关系保健因素与激励因素的关系??保健因素是必不可少的其存在缺陷将保健因素是必不可少的其存在缺陷将导致员工的不满和效率的降低
双因素理论
赫兹伯格的简介
启示
• 此案例中硅谷员工的即有金钱作为保 健因素，又有对工作的热爱，同行的 压力和认可，以及工作本身的自主性 等作为激励因素，使得硅谷员工如此 努力，才有了硅谷现在的成就。
• 对比一下两个案例，我们能从中得 到哪些启示？
• 以上两个案例在保健因素存在的条件 下，从有无激励因素两方面阐述了激 励因素的重要性。即使有保健因素， 缺乏激励因素，员工也会对工作失去 动力，只有保健因素与激励因素同时 存在时才能得到最佳的效益。
保健因素与激励因素的关系
不满意
保健因素 保健因素
没有不因素
－
0
管理者的努力方向
＋
案例一
某王爷非常喜欢吃烤鸭，因而高薪聘请了 著名的厨师。厨师每天做出的烤鸭，王爷吃 得津津乐道，总是满盘送上，空盘归。厨师 的拿手好菜深受王府里人的喜欢，不过王爷 从来没有给予过厨师任何鼓励。 • 有一个夏天，王爷有客从远方来，在家设 宴招待贵宾，少不了的一道菜当然是王爷最 爱吃的烤鸭。当王爷夹了一只鸭腿给客人时， 发现自己已没得吃了。饭后，王爷不得不问 厨师：另一条鸭腿到哪里去了？
•
• • • •
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只 有一条腿！”王爷感到诧异，就跟着厨师到后 山上去看个究竟。时值盛夏，鸭子正在岸上的 大树下睡觉，每只鸭子都缩回了一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里 的鸭子全都是只有一条腿吗？” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子 听到掌声放下了那另一条腿。 王爷说：“你看，鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有拍手鼓掌， 才会有两条腿呀！”
双因素理论
赫兹伯格的简介
启示
• 此案例中硅谷员工的即有金钱作为保 健因素，又有对工作的热爱，同行的 压力和认可，以及工作本身的自主性 等作为激励因素，使得硅谷员工如此 努力，才有了硅谷现在的成就。
• 对比一下两个案例，我们能从中得 到哪些启示？
• 以上两个案例在保健因素存在的条件 下，从有无激励因素两方面阐述了激 励因素的重要性。即使有保健因素， 缺乏激励因素，员工也会对工作失去 动力，只有保健因素与激励因素同时 存在时才能得到最佳的效益。
保健因素与激励因素的关系
不满意
保健因素 保健因素
没有不因素
－
0
管理者的努力方向
＋
案例一
某王爷非常喜欢吃烤鸭，因而高薪聘请了 著名的厨师。厨师每天做出的烤鸭，王爷吃 得津津乐道，总是满盘送上，空盘归。厨师 的拿手好菜深受王府里人的喜欢，不过王爷 从来没有给予过厨师任何鼓励。 • 有一个夏天，王爷有客从远方来，在家设 宴招待贵宾，少不了的一道菜当然是王爷最 爱吃的烤鸭。当王爷夹了一只鸭腿给客人时， 发现自己已没得吃了。饭后，王爷不得不问 厨师：另一条鸭腿到哪里去了？
•
• • • •
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只 有一条腿！”王爷感到诧异，就跟着厨师到后 山上去看个究竟。时值盛夏，鸭子正在岸上的 大树下睡觉，每只鸭子都缩回了一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里 的鸭子全都是只有一条腿吗？” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子 听到掌声放下了那另一条腿。 王爷说：“你看，鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有拍手鼓掌， 才会有两条腿呀！”
第三节 双因素理论 PPT课件
而奖金、绩效工资（中短期的、浮动工资和奖金）是对员工 成绩的认可，因此属于激励因素，要在考核的基础上加大 比例，以真正激发员工的工作满意度，提高工作业绩，这 部分工资应该处于变化之中，否则会转化为保健因素，失 去激励作用。
三、 成就需要理论
三、成就需要理论
成就需要理论是由美国心理学家、哈佛大学教授麦克利兰于 20世纪60年代提出的。1961年，麦克利兰出版了《有成就 的社会》一书，1969年与另一作者温特尔共同出版了《激励 经济成就》一书，在这本书中系统阐述了成就需要的理论， 即成就动机论。
成就需要
追求个人成就而 不是成功的报酬
成就需 要理论
权力需要
影响或控制他人的欲 望
社交需要
被其他人喜欢或 接受的程度
思考题？
• 有着强烈成就感的人倾向于成为企业家（创 业者）。
• 有着强烈依附感的人倾向于成为整合者。 • 有强烈权力需要的人倾向于成为高级管理层。
现在你是某企业的总经理，需要招聘一名助理， 在你的办公室有三名应聘者，他们分别代表 这三种需要类型，不考虑其他因素，你会优
3、人的三种需要既是由低到高向上发 展的，也存在一旦遇到挫折就下降的 情况，如人得不到好的相互关系，就 下降为追求生存需要
士为“赞赏”者死
• 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被 人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却 在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出 人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会 不时地赞美他“你扫的地真干净”。
满意
传统观点
不满意
满意 没有不满意
（激励因素） （保健因素）
赫茨伯格观点
没有满意 不满意
三、 成就需要理论
三、成就需要理论
成就需要理论是由美国心理学家、哈佛大学教授麦克利兰于 20世纪60年代提出的。1961年，麦克利兰出版了《有成就 的社会》一书，1969年与另一作者温特尔共同出版了《激励 经济成就》一书，在这本书中系统阐述了成就需要的理论， 即成就动机论。
成就需要
追求个人成就而 不是成功的报酬
成就需 要理论
权力需要
影响或控制他人的欲 望
社交需要
被其他人喜欢或 接受的程度
思考题？
• 有着强烈成就感的人倾向于成为企业家（创 业者）。
• 有着强烈依附感的人倾向于成为整合者。 • 有强烈权力需要的人倾向于成为高级管理层。
现在你是某企业的总经理，需要招聘一名助理， 在你的办公室有三名应聘者，他们分别代表 这三种需要类型，不考虑其他因素，你会优
3、人的三种需要既是由低到高向上发 展的，也存在一旦遇到挫折就下降的 情况，如人得不到好的相互关系，就 下降为追求生存需要
士为“赞赏”者死
• 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被 人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却 在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出 人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会 不时地赞美他“你扫的地真干净”。
满意
传统观点
不满意
满意 没有不满意
（激励因素） （保健因素）
赫茨伯格观点
没有满意 不满意
赫兹伯格双因素理论ppt课件
双因素理论在管理上的应用
（1）要区别对待不同人的激励因素和保健因素。对 某些人来说，赫兹伯格列入保健因素的项目条款可 能正是他们的激励因素。
（2）有效的管理，应在保健因素的基础上，多采 用工作丰富化的激励因素，给员工更多的主人翁感， 多安排有挑战性的工作，扩大工作范围，增强成就 需要，让工作本身成为一种强有力的激励因素。
对的,而是相互联系并可以相互转化的。 。
Hale Waihona Puke 二）赫兹伯格双因素理论的贡献（1）他告诉我们一个事实，采取了某种激励 机制的措施以后并不能一定就带来满意。 （2）满足各种需要所引起的激励深度和效果 是不一样的。 （3）要调动人的积极性，不仅要注意物质利 益和工作条件等外部因素，更重要的是用一 些内在因素来调动人的积极性。
正在这时，风停了，渔夫解开缆绳，把白帆刷地从桅杆上扯下，卷了起来。 接着，渔夫拿起木桨，点破江水，划动起来，渔船便又冲波踏浪地前进了。
白帆焦急地喊起来：“为什么把我卷起来呢?为什么使用那无能的木桨呢?” “哈哈，现在你该明白了吧?”木桨带着哗哗的水声说，“你只能在顺风的时 候借助风力，神气十足！而我，虽然本事不大，却能够逆风而上!”
案例分析
前景内燃机公司最高层经理人员长期忧虑的一个 问题是，生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其 结果就是产品质量不得不由检验科来保证。人事经理 玛丽从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于 本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇用和留用 工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间 的工作是单调和非常辛苦的，所以公司不应该期望工 人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但 是玛丽说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。 如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会山现 高质量的 工作以及较低的缺勤率和流动串。
激励理论——赫茨伯格的“双因素理论”案例分析PPT课件
2020/1/6
6
总结
● 双因素理论的内容 赫茨伯格通过分析调查结果，发现某些因素总是与工作满意相关，与 不满意关联度很低；而另一些因素则总是与工作不满意相关，与满意 关联度很低。使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的； 使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者 叫做“激励因素”，后者叫做“保健因素”。
从保健因素和激励因素两个方面来讲，美国卡车公司改善员工的工作 环境，使之从“不满意”到“满意”，同时直接与员工对话，征求员 工意见，给予员工自主权，并尊重和吸收员工的意见不断改善。
双因素理论的充分运用，使得美国卡车公司的员工认识到自己就是公 司的一员，公司如同家庭，工作不是一种抱怨，而是一种责任。所以， 员工的士气得到了提高，积极性得到了提升，责任心得到了加强。工 作依旧是艰苦和严格，但满意于这份工作，满足于这份工作，流动率 就自然得到减少，化解了员工短缺问题。
激励理论
——赫茨伯格的“双因素理论”案例分析
2020/1/6
1
双因素理论案例
尼桑汽车公司（Nissan）面临一个问题：它在日本的工厂招不到
足够的工人。日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调
乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服
务工作。甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30%在第一
年辞职。劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，
周六也工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时
间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。
尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们
都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意
双因素理论课堂ppt课件
不具备保健因素时将引起许多不满，但是具备时并不一定调动强 烈的积极性。另一方面，具备激励因素时会引起强烈的积极性和满足 ，但缺乏时却并不引起很大的不满。
赫兹伯格还明确指出:在缺乏保健因素的情况下,激励因素的作用 也不大
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
的对立面是不满意。赫兹伯格认为这是不正确的 ，满意的对立面是 没有满意，而不是“不满意”；不满意的对立面是没有不满意（而不 是“满意”）；满意与不满意是质的差别，而不是量的差别。（餐馆 吃饭的例子。）
不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被 称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
【故事】
韩国某大型公司的一个清洁工， 本来是一个最被人忽视，最被人看不起 的角色，但就是这样一个人，却在一天 晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了 殊死搏斗。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
理论背景：
20世纪50年代末期，赫茨伯格和莫斯纳、斯奈德曼一起合作进行了一项试 验研究，这就是诞生出双因素理论的匹兹堡调查。作为心理学家，赫茨伯格以 西方人人皆知的《圣经》故事为喻，指出人类有两种需要，一种是亚当的需要， 一类是亚伯拉罕的需要。所谓亚当的需要，是指亚当吃了苹果被逐出伊甸园之 后，他不得不面对各种苦难，人的本质遭到谴责和扭曲，所以他要拼尽全力去 摆脱环境造成的痛苦。所谓亚伯拉罕的需要，是指上帝赐福于他并承诺给他的 子孙以大片土地，使他成为上帝的使者，足智多谋，富有想象力和创造性。从 本质上讲，亚当的需要是动物性的，而亚伯拉罕的需要才反映了真正的人性。 赫茨伯格称： “人类在工作中有两类性质不同的需求，即作为动物避开和免除 痛苦的需求，及作为人类在精神上不断发展、成长的需求。”
赫兹伯格还明确指出:在缺乏保健因素的情况下,激励因素的作用 也不大
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
的对立面是不满意。赫兹伯格认为这是不正确的 ，满意的对立面是 没有满意，而不是“不满意”；不满意的对立面是没有不满意（而不 是“满意”）；满意与不满意是质的差别，而不是量的差别。（餐馆 吃饭的例子。）
不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被 称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
【故事】
韩国某大型公司的一个清洁工， 本来是一个最被人忽视，最被人看不起 的角色，但就是这样一个人，却在一天 晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了 殊死搏斗。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
理论背景：
20世纪50年代末期，赫茨伯格和莫斯纳、斯奈德曼一起合作进行了一项试 验研究，这就是诞生出双因素理论的匹兹堡调查。作为心理学家，赫茨伯格以 西方人人皆知的《圣经》故事为喻，指出人类有两种需要，一种是亚当的需要， 一类是亚伯拉罕的需要。所谓亚当的需要，是指亚当吃了苹果被逐出伊甸园之 后，他不得不面对各种苦难，人的本质遭到谴责和扭曲，所以他要拼尽全力去 摆脱环境造成的痛苦。所谓亚伯拉罕的需要，是指上帝赐福于他并承诺给他的 子孙以大片土地，使他成为上帝的使者，足智多谋，富有想象力和创造性。从 本质上讲，亚当的需要是动物性的，而亚伯拉罕的需要才反映了真正的人性。 赫茨伯格称： “人类在工作中有两类性质不同的需求，即作为动物避开和免除 痛苦的需求，及作为人类在精神上不断发展、成长的需求。”
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马斯洛需要层次理论
2020/4/24
ERG理论
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需要就是激发动机的原始驱动力，一个人 如果没有什么需要，也就没有什么动力与 活力可言了，反之，一个人只要有需要， 就表示存在着激励因素。
作为一名领导者，不仅要掌握充满活力的 需要理论，还要善于将满足员工需要所设 置的目标与企业的目标密切结合起来，同 时应特别注重下属较高层次需要的满足， 以防止“受挫——回归”现象的发生。
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采取了某项激励的措施并不一定就带来满意 满足各种需要引运用, 将物质激励
和精神激励有机结合的起来
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双因素理论是在美国的社会和文化背景下提出的, 与我国的国情不尽相同,因而,在企业管理中,哪些是保 健因素,哪些应属于激励因素也不一样的。
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遭受战争重创的日本在短短的30年的时间 里经济迅速恢复,完成了英美等国花了上百 年才得以完成的工业化进程;
亚州“四小龙”在国内经济资源极其匮乏 的情况下,创造了举世瞩目的奇迹;
比尔·盖茨、戴尔从个人手工装配PC起家,短 短几年的时间里发展成为连老牌行业劲旅 IBM也难以望其项背的PC 业巨头
⋯⋯
激励因素 （工作本身）
•薪金 •监督、管理方式 •地位 •安全 •工作环境 •政策与行政管理 •人际关系
•工作本身 •赏识 •进步 •成长的可能 •责任 •成就
满意 满意
不满意
2020/4/24
传统观点
激励因素 保健因素
赫兹伯格观点
不满意
没有满意 没有不满意
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自我实现 自尊 社交 安全 生理
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赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作 中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。
结果他发现： 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的； 使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。 他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
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保健因素 （环境）
（Growth）
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相同点：较低层次的需要满足之后，会引出更 高层次需要的愿望
不同点：需求是非刚性结构；“受挫——回归” 思想
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马：需要层次是一种刚性的台阶式上升系列结构， 即在更高层次的需要满足之前，较低层次的需要必 须得到充分的满足
ERG：人在同一时间可能有不止一种需要起作用
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物质
时间
人力
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双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论 (Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家 弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出 来的，也叫“双因素激励理论”。
20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对203名工 程师、会计师进行了调查访问。 访问主要围绕两个问题： 1、在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，这种积极情绪持续多长时间； 2、在工作中，哪些事项是让他们感到不满意的，这种消极情绪持续多长时间。
例如： 双因素理论诞生在温饱问题已经解决的美国,工资和奖
金是作为保健因素的。而在当前尚未完全解决温饱问题的 中国企业里,工资和奖金并不仅仅是保健因素，如果运用得
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当,也会表现出明显的激励作用。关键在于？
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生存需要
（Existence）
联系需要
（Relatedness）
发展需要
自尊 自我实现 社交 安全
生理
生存 联系 发展
马斯洛需要层次理论
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ERG理论
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马：当某一层次需要没有满足，人会停留在这一 需要层次上直到获得满足为止
ERG：如果较高层次需要的满足受到压抑的话，人 们对较低层次的需要的渴求会变得更加强烈
增强
生理
安全
生存
社交 自尊 自我实现
联系 发展
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2020/4/24
退出
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内在激励（来自工作本身）——激励深刻，持续时间较长
• 上级的赏识 • 荣誉感 • 成就感的满足
外在激励（工作外部条件）——缺乏深度，持续时间短暂
• 工资 • 奖金福利 • 工作条件 • 人际关系的改善
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工作的挑战性 成长
晋升 地位
人际关系 管理
上司的素质 工作安全
薪金
成就 激 责任 励
因 褒奖 素
公司政策
公司的素质 保
工作环境
健 因
素
个人生活
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样本数量少、条件好，很难代表一般情况 问卷方法和题目有缺陷 错误认为满意和生产率的提高有必然的联系 保健因素与激励因素、外部因素与内部因素相互 联系并可以相互转化的. 不同经济主体有不同的激励因素