酒店客房服务员做房奖励方案
客房部激励工资方案(修正版)
客房部激励工资（试行）方案公司领导：为调动客房员工工作积极性。
现拟客房部激励工资方案(试行方案）如下.一、激励实施对象以楼层清洁班为主要，兼顾客房部其它岗位，不含领班、主管及以上人员。
二、激励项目1、客房计件提奖:所有已出租房(含住房、值班经理房、免费房、自用房、钟点房)。
2、客房商品毛利润提奖:客房迷你吧、计生用品等外购商品。
1、客房楼层清洁班员工底薪1800元/人/月，每人每天清扫保底房间6间，从第7间房开始进行计件考核提成。
2、客房计件提奖：客房出租间夜数减保底间夜数后的超额部分，按以上提奖比例进行数据核算.保底间夜数按每月30天和楼层清洁班满编10人计1440间夜，一般不做调节，若有极特殊的情况，由客房部统计、综合部核实、总经理签准后方予调节。
3、客房商品毛利润提奖：客房商品收入减去采购价费用、税金后计作毛利润，按此核算提奖。
4、客房部根据提奖总金额进行部门内调节权重分配，将分配后员工激励薪资经审核后报财务部予以提奖薪资发放.若有结余金额（不得超过10％）,计入客房部资金账户，由财务统一管理，主要用于客房部内部管理及奖励基金。
基金使用由客房部经理报营销部长、财务部经理、总经理审核后使用。
5、客房部每月统计，财务部核实，总经理签批后发放。
数据以财务部统计为准。
以上激励工资试行方案.妥否，请批示!附件:1、客房部激励工资分配实施办法2、客房部员工日考核等级表3、客房部日考核奖罚标准富临大都会酒店客房部二O一七年三月八日附件1客房部激励工资分配实施办法一、分配细则1、客房楼层员工清扫班分配方案：清扫班按所做房间数4元/间(两联套房按8元/间，三联套按12元/间，总统套按50元/间）进行提奖，空房抹尘、维修房清扫及大计划卫生、查退房及每日所安排其他临时性综合事项不进行提奖；二、考核办法：1、每日凌晨4:00由客房服务中心根据当日入住房间数予以公正、公平、公开的分配员工工作量，每日服务中心主管及楼层主管对客房中心分房结果予以检查；2、员工根据所分配房量按客房清扫要求,确保高效、优质、快捷的清扫客房.并按要求填写《客房服务员工作表》;3、客房部领班每日对客房清扫服务员所清扫客房进行100％OK房检查,将房间清扫不达标项目填写《客房检查补课单》，要求清扫服务员签名并予以立即整改不达标项目;4、每日所有清扫房间经客房部领班检查完毕后，根据清扫房计件标准由客房部领班在《客房服务员工作表》上相应房号前填写当日应得工资等级，由客房服务员签字确认等级后交由客房部领班收存，每月1号将客房服务员上月应得计件工资汇总后报综合部以核算员工薪资；5、客房部领班必须对计件工资必须确保其真实性与准确性，若因客房部领班工作疏忽造成客房服务员薪资差错,将由客房部领班承担责任;6、若所分配房间至PM5：00仍未清扫完成，将由客房部领班统一调剂其他清扫员予以清扫计件，计件提奖工资由清扫人员领取;7、试用期员工薪资2200元/月*80%,通过考核后可申请转正,转正后开始计件。
酒店客房部绩效提成方案
酒店客房部绩效提成实施方案为全面提高客房部的工作质量和效率，充分调动员工的工作积极性，激发员工工作热情,体现“多劳多得"的原则，现对房务部服务员和领班工资进行改革，实行计件制，具体实施方案如下：一、客房服务员做房提成方案1、服务员工资构成:保底工资1800元+提成+夜班补贴。
每人做房达到下表规定的标准开始计算做房计件提成.月统计，月保底做房基数=当月实际工作日（月实际天数—应休假天数)*每日保底做房数。
做房数量超过月保底基数的部分计算做房提成。
3、此方案适用于楼层早班服务员,服务员的班次调整更换执行轮流倒换的原则。
空房抹尘不属计件范围,属服务员份内职责，主楼每人每天抹尘计划3间,商务楼每人每天抹尘计划5间，若每天的空房少于抹尘计划时，可每人安排低于此计划的抹尘间数.4、若人手紧张，客房管理人员可参与做房,按实际做房数量计算提成.前提是在完成本职工作情况下，且不可为了获得计件工资争抢服务员做房份额，超出部分同客房服务员一样按本方案计件处理。
5、满房时，鼓励休息的员工来加班做房,按计件标准计算做房提成,但不补回休息日亦不计发加班费。
6、中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责公共区域的清洁与巡查,以及对客服务，当班过程中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租,拟定中夜班所做的房全部按超房计算.７、夜班补贴：主楼、商务楼每个夜班各安排中班一人连值，作息时间：16：00至次日8：00，补贴标准：50元/人。
班。
8、实施细则:（1）为了防止员工过度疲劳和保证做房质量，每人每天做房最高不得超过15间。
（2）必须保证做房质量，所有计件房间做房质量必须符合客房检查标准方可计件，员工不可一味只求速度，领班、主管查房要严格把关，如检查不合格需返工至合格为止，本班次内同一员工同一间房连续二次返工不算入计件范围内。
若部门管理人员、值班经理、质检人员在检查中发现已转为净房的房间存在质量问题则取消该房间计件，同时领班承担检查不到位责任.若接到顾客关于房间卫生的投诉，对客房领班、主管给予50—100元不等的罚款。
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度首先，对于客房服务员的奖励制度应该正向激励，以提高他们的积极性和工作效率。
可以设置以下奖励方式：1.工作成绩奖励：在每月或每季度评选出客房服务员工作表现突出的员工，奖励一定金额的奖金或者礼品，可以是由酒店提供或者由客人赞助的。
2.优秀服务奖励：设立优秀服务奖，奖励服务态度好、服务水平高、受到客人赞扬的客房服务员。
可以在员工宿舍或者公共区域设立奖牌、榜样展示他们的优秀事迹，并举行颁奖仪式。
3.绩效奖金：根据客房服务员的工作表现和绩效考核结果，发放一定的绩效奖金，根据绩效表现可以分为不同档次，激励员工不断提高自己的工作水平。
其次，对于客房服务员的惩罚制度也是必要的，以约束他们的行为，防止出现职业道德和工作纪律方面的问题。
可以制定以下惩罚方式：1.警告信：对于工作中犯错误的客房服务员，可以书面形式给予警告信，让其意识到错误，并告诉他们必须改正错误行为。
2.罚款：对于一些严重违反酒店规章制度的客房服务员，可以根据违纪程度，适当罚款，让其自觉遵守纪律。
3.停职：对于严重违纪的客房服务员，可以按照酒店规定的程序进行停职处罚，以保护酒店形象和服务质量。
在制定奖惩制度时，需要注意以下几点：1.公平公正：奖惩制度要公平、公正，遵循奖励与惩罚相结合的原则，不应该有主观性的偏见。
2.透明公开：奖惩制度应该被公开宣布，以便员工了解奖惩标准和程序，并在执行过程中严格按照规定操作，避免不必要的纷争。
3.及时反馈：奖惩制度要有一定的时效性，及时反馈奖励或者惩罚结果，让员工能够感受到自己的工作表现被重视。
最后，奖惩制度只是一种手段，更重要的是酒店管理者要通过培训、教育和激励机制，提高客房服务员的自我管理能力和服务水平，让他们认识到积极工作的重要性，从而提高整体服务质量。
酒店客房服务员奖罚制度
酒店客房服务员奖罚制度一、奖励制度1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。
2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。
3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。
4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，经采纳后给予创新奖励。
5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。
2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况给予警告或罚款。
3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。
4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。
5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
三、考核机制1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方面的考核。
2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要指标。
3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。
四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。
2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。
五、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。
2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平性和实用性。
六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
XXX酒店客房服务员做房奖励方案
XXX酒店客房服务员做房奖励方案酒店客房服务员是酒店中至关重要的一环，他们为客人提供舒适的住宿体验，对于酒店的服务品质和客户满意度有着直接的影响。
为了鼓励和激励客房服务员的工作积极性和主动性，制定一个合理的房奖励方案是非常必要的。
首先，房奖励方案应该明确目标和标准。
我们可以将目标设定为提高客房服务员的工作表现和客户满意度。
标准可以包括客房清洁度、服务质量、客户反馈评分等指标。
例如，客房清洁度可以根据房间的整洁程度、床品的质量和卫生间的干净程度进行评估。
服务质量可以根据客房服务员对客人需求的反应速度和服务态度来评判。
客户反馈评分可以根据客人的满意度调查结果来评估。
其次，房奖励方案应该设定具体的奖励措施。
例如，对于超过90%的客户满意度评分的客房服务员，可以给予额外的奖励或提升机会。
对于表现突出的客房服务员，可以组织表彰活动，进行表彰并颁发奖励证书、奖金或礼品。
此外，我们还可以设定一些月度或季度的优秀员工评选活动，选择出一定数量的优秀客房服务员，并给予相应的奖励。
同时，房奖励方案应该注重客房服务员的个人成长和发展。
我们可以设立一些培训计划，提供相关的培训课程，以帮助客房服务员提升自身的专业技能和知识水平。
培训计划可以包括客房清洁技巧、客户服务技巧、沟通与协调能力等方面的内容。
此外，我们还可以建立一个良好的职业发展规划，提供更多晋升机会和个人成长空间，激励客房服务员不断提升自己的工作能力和专业素养。
综上所述，一个合理的房奖励方案应该明确目标和标准，设定具体的奖励措施，注重客房服务员的个人成长和发展，并设立有效的评估和监督机制。
通过这样的方案，可以有效激发客房服务员的工作积极性和主动性，提升客房服务质量，提高客户满意度，进而推动酒店的发展和提升竞争力。
2024年五星级酒店店客房服务员超房计件提成方案
2024年五星级酒店店客房服务员超房计件提成方案酒店客房服务员超房计件提成方案一、背景介绍随着旅游业的发展和人们对旅行品质的要求提升，五星级酒店客房服务的质量和效率成为了酒店经营的重要方面。
客房服务员作为酒店服务的重要一环，对于客房的整洁和及时的客房服务起着至关重要的作用。
为了激励客房服务员们提供高质量的客房服务和确保客房的最佳利用率，我们制定了一套超房计件提成方案。
二、计件对象客房服务员的计件提成方案将针对客房的敬拜和清理工作进行计件，以确保客房服务员能够尽快将房间准备好迎接新入住的客人。
三、计件标准1. 敬拜标准每次成功敬拜一间房间计为1个计件。
敬拜的标准如下：- 床上用品整齐摆放，床单、被套、枕套等无皱褶。
- 地板清洁干净，无灰尘或污渍。
- 装饰物摆放整齐，如窗帘、地毯等。
- 房间内卫生间整洁干净，无异味。
- 房间内设施完好，如电视、空调、电灯等正常使用。
2. 清理标准每次成功清理一间房间计为1个计件。
清理的标准如下：- 把垃圾清理干净，放入指定位置。
- 擦拭桌子、家具等表面，确保无灰尘或污渍。
- 重新放置洗漱用品，如牙刷牙膏、洗发水、沐浴露等。
- 清洁卫生间，包括马桶、洗手池、浴缸等。
- 更换毛巾和浴巾，并确保干净、整齐摆放。
四、提成标准1. 敬拜提成每月完成敬拜计件数量在80件及以上的客房服务员，将获得额外提成奖励。
提成金额根据累计敬拜计件数量进行排名，并按照排名进行提成奖励，具体如下：第1名：5000元；第2名：4000元；第3名：3000元；第4-10名：每位2000元；第11-20名：每位1000元；第21名及以下：每位500元。
2. 清理提成每月完成清理计件数量在80件及以上的客房服务员，将获得额外提成奖励。
提成金额根据累计清理计件数量进行排名，并按照排名进行提成奖励，具体如下：第1名：5000元；第2名：4000元；第3名：3000元；第4-10名：每位2000元；第11-20名：每位1000元；第21名及以下：每位500元。
酒店客房工资及提成方案
酒店客房工资及提成方案一、工资制度1.员工薪资按月结算，以固定工资加绩效提成的方式计算。
2.基本工资由员工的工作岗位、工作经验和综合素质确定，并根据员工的工作表现和知识技能的提升进行调整。
3.绩效提成根据员工的工作表现和客房销售业绩来确定，表现优秀的员工将获得更高的绩效提成。
二、提成制度1.客房销售提成a.员工个人销售的客房房间数目将作为基本指标进行绩效考核。
b.根据客房的房型和房价进行相应的销售额奖励，销售额越高，提成比例越高。
c.客房销售提成按月结算，于每月薪资发放当月结算。
2.客房服务质量提成a.客房服务质量将根据客户的满意度调查和评价来进行考核。
b.满意度调查和评价结果将根据员工的服务质量得分来确定，得分越高，提成比例越高。
c.客房服务质量提成按月结算，于每月薪资发放当月结算。
3.客房部门整体销售提成a.客房部门销售业绩的提成将根据整体销售目标的达成情况进行分配。
b.客房部门将根据销售业绩的达成情况进行等级划分，等级越高，提成比例越高。
c.客房部门整体销售提成按年度结算，于每年薪资发放当年结算。
三、绩效考核标准1.客房销售指标a.工作态度和服务水平，包括礼貌、主动帮助客人、解答客人的问题等。
b.客房销售数量，根据个人销售的客房房间数目进行考核。
2.客房服务质量指标a.工作态度和服务水平，包括提供高效、热情、周到的客房服务等。
b.客户满意度评价，通过客户的评价来考核员工的服务质量。
3.客房部门整体销售指标a.客房部门整体销售业绩的完成情况，根据整体销售目标的达成情况进行考核。
四、薪酬管理1.薪酬数据保密，员工的薪酬情况不得向外界透露。
2.定期进行员工薪酬调查，以确保员工的工资水平与市场薪酬水平的匹配。
五、员工福利1.提供全面的社会保险和福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。
2.提供员工培训和发展机会，帮助员工提升专业知识和技能。
3.提供员工休假制度和节假日福利，以保障员工的休息和生活质量。
客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度（2）
客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度（2）客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度范文客房服务员奖惩制度篇2为了进一步落实层次管理，树立酒店形象，加强各级管理人员的工作责任和员工劳动纪律;严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责;激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，在原有的《泰天房务部规章制度》的基础上，现制定客房部奖惩条例：处罚：一、按时上下班，不迟到、不早退，统一着装，仪容仪表整洁，提前10分钟到办公室报到，由领班布置当日工作任务及注意事项，迟到、早退者警告两次后罚款5元，迟到、早退两小时以上者作旷工处理。
二、微笑服务，使用文明敬语，不讲粗痞话，不做影响酒店形象的事情，违者警告两次后罚款10元/次。
三、严禁用布草做卫生，发现一次，罚款50元。
四、因自身原因引起客人投诉者，视情节轻重，罚款20元以上。
五、服从上级安排，不服从安排者，罚款50元，两次不服从安排者，予以开除处理。
六、因工作疏忽，造成楼层钥匙和层卡丢失者，视情节轻重，罚款50元以上。
七、严禁在客房闲谈、看电视、睡觉、打电话、上班做私事，发现一次罚款20元。
八、严禁没有接到前台通知，没有核实客人身份就予客人开房门，违者后果自负。
九、早班必须完成11间/天的定额，少做1间，扣工资3元，严禁选房(麻将房与单间要优先做卫生)，发现一次罚款10元，房间不足的情况下，由领班另行安排。
十、要有节约意识，严禁有长明灯、长流水的现象，要求回收的物品必须回收，违者警告两次后罚款10元/次。
十一、中班必须把房间卫生都打扫完，不能留房到晚班;晚班0：00以前的退房都必须做卫生，0：00以后，前台根据需要，通知需做卫生的退房也必须做好;各班次都应与前台对清房态，做到不漏房，违者罚款10元/间。
十二、不打申请，私自换班者，警告两次后罚款10元/次。
十三、因交班不清楚，造成影响者，警告两次后罚款10元/次。
十四、主管、领班必须工作认真负责，以身作则，严格把关，由领班查房，主管抽查，因把关不严造成的影响，后果自负。
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酒店客房服务员做房奖
励方案
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XXX酒店客房服务员做房奖励方案
一、实行目的：为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性，实现多劳多得、按劳分配的原则，故制定本绩效考核规定。
二、适用范围：客房部楼层服务员，包括工作需要临时安排做房的其他岗位人员（非工作时间内）。
三、相关规定：
1、所有做房服务员所做的房间须经领班、主管检查符合酒店客房清扫标准，并超过
标准工作量以外方可得到本规定中相应的奖励。
2、每天早上08:00前，由客房主管或指定领班分配当日工作任务。
分配原则：（1）部门经理或主管应至少提前3天关注酒店的预订状态，以便及时做出相应的人员排班及排休调整。
（2）排房不区分住客房、预离房、走客房，按当日6:00系统报表（楼层房态报表）显示的实际房态进行分配，并将工作分配表与房态报表存档备查；（3）合理为做房服务员分房，力争跨最少楼层以减少员工上下楼时间，及提高为客服务工作效率；
（4）原则上按当天出勤人数平均分配，超出部分可平均分配及适当调整较熟练员工或主动申请多做房的服务员共同完成。
（5）同一间房，由于现在客人要求二次打扫或换房，在实际做房数量中只计一间；
（6）同一间房，一天内出现多次退房，按实际做房次数计入做房数量。
3、每天早班服务员当班时间内做房标准以每人12间计（包括续住房、退房、大维修
房等），超出部分计入奖励数量。
（1）商务房、豪华房每间房以1间量计算；
（2）怡景房每套以1.5间计算；
（3）温馨家庭房每套以2间计算；
（4）精致套房套房每套以2间计算；
（5）名仕套房套房每套以2.5间计算；
（6）总裁套房（楼中楼）每套以4间计算；
4、每个服务员完成12间的做房任务和当班的其它日常工作包含（例如：空房清洁、
查报退房、收送客衣、布草交收、公区维护保洁、计划卫生、交接班、对客服务、工程跟进、工作间及工作车整理等），享受基本工资。
在住房多或人手紧张的情况下，楼层主管或领班根据实际情况均衡合理地分配做房任务，超额部分予以每人每间10元奖励。
5、中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责公共区域的清洁与巡查、公寓楼层及
VIP房的开夜床以及对客服务，当班过程中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租，拟定中、夜班服务员每人每班平均清洁3间客房为标准，每超1间奖励10元。
6、楼层服务员要在当班时间内保质量完成指定任务，做出房间要符合酒店的各项检
查标准，超时完成的不计加班工资。
同时每个服务员应服从主管、领班的工作分配，实事求是做好本职工作。
7、如入职新员工系以前在其他同行酒店有工作经验，且入职试用期已享受转正后工
资，入职后前3天为适用磨合期，工作量每天7间；第四天起即按每天10间工作
量计算，第三周起即按酒店规定转正后的标准工作量12间计算，超额房数计入奖励部分。
8、楼层领班根据服务员做房记录，领班查房记录，实际工作情况如实填写<服务员工
作量统计表>，交由服务员签名确认，主管检查确认，最后交部门经理核准，每月上交行政人事部、财务部核实备存作为奖励发放的依据。
10、楼层主管、领班对员工当天工作的分派应公平、公正，充分考虑酒店与员工利益
的平衡性，对员工工作绩效的检查与汇报要真实、严格，严禁徇私舞弊、弄虚作假，对违规操作的主管、领班一经查实每次罚款200元，并取消虚假绩效。
11、以上客房做房奖励提成方案自xx年12月1日起执行。
发出/日期：审批/日期：。