医美机构客服服务流程
医美整形客服服务流程
医美整形客服服务流程
1.已来院未消费的顾客；
A．来院未消费的顾客多长时间移交给客服部进行跟踪回访？
B．以医院客服中心第三方的名义对我院各岗位医务人员做服务调查，监督提高医院各部门的服务意识与质量。
C．对来院未成交的顾客，了解未治疗的原因，通过电话沟通后发觉顾客还有意向做的，可约到医院再次做详细咨询，促进顾客消费，最大程度避免顾客流失。
2.已来院消费的顾客；
A．对于刚手术或皮肤治疗完的顾客现场进行问卷调查，如在输液或住院的顾客，因刚手术或治疗完还在恢复当中，对于手术治疗效果无法评估，最主要是对医护服务质量，咨询接待及服务流程是否顺畅进行调查。
B．对于已手术治疗的顾客，术后回访流程。
a.在顾客手术完至拆线这段时间，由术后护士根据顾客手术项目及恢复程度不
同，定期电话回访，安抚顾客心理，通知换药、拆线时间。
如顾客对手术效果有异议，把顾客情况与手术医生及咨询医生反应沟通一起处理。
对于纠纷顾客处理流程：手术、咨询医生——客服主管——经营院长。
b.客服回访流程：顾客术后半个月客服回访第一次，
顾客术后一个月客服回访第二次，
顾客术后三个月客服回访第四次，
顾客术后半年客服回访第四次，
顾客术后一年客服回访第五次，
顾客术后二年以上客服回访第六次，
在回访中顾客对手术效果有异议及时和手术医生及咨询医生进行反馈沟通进行处理。
美容整形机构客服服务流程
美容整形机构客服服务流程
1. 简介
本文档旨在说明美容整形机构的客服服务流程，以保证客户得
到高质量的服务并增加客户满意度。
2. 客服服务流程
以下是美容整形机构的标准客服服务流程：
步骤一：迎接客户
- 客户到达美容整形机构后，由前台接待员热情迎接。
- 前台接待员向客户询问目的，了解客户需求。
步骤二：预约和登记
- 根据客户需求，前台接待员协助客户预约合适的时间和医生。
- 前台接待员在系统中登记客户信息，包括姓名、联系方式和
需求描述。
步骤三：咨询与沟通
- 医生按照预约时间与客户进行面对面咨询。
- 医生详细了解客户的需求和期望，并提供专业意见和建议。
- 在咨询过程中，客户可提出问题和疑虑，医生耐心解答并消
除客户的顾虑。
步骤四：服务执行
- 在决定进行整形手术或治疗后，美容整形机构安排手术时间，并与客户确认。
- 在手术或治疗前，美容整形机构向客户提供详细的术前准备
指导。
- 手术或治疗完成后，医生对客户进行术后护理指导，包括注
意事项和复诊预约。
步骤五：售后服务
- 美容整形机构提供长期的售后服务，跟踪客户术后效果和满
意度。
- 客户术后若有任何问题或需要进一步咨询，可以随时与美容
整形机构联系。
3. 评估与改进
美容整形机构定期评估客服服务流程，并采取措施改进服务，以满足客户的不断变化的需求和提高客户满意度。
以上为美容整形机构客服服务流程的简要说明，希望能帮助各位理解和认同美容整形机构的服务理念和流程。
医美整形导医接待标准服务流程
2、您是找***医生，请跟我来！
3、您是找***领导，请跟我来！
4、您请！
5、请问您有电话预约吗？
6、请跟我来，为方便您的咨询，我们需要您填写就诊卡，您请坐！您看是您自己填写还是我来为您服务呢？
7、如自己填写，则注意提醒：麻烦您填写上您的姓名、年龄、咨询项目以及联系方式。
8、如需要导医代劳：请问这位小姐（先生）怎么称呼您？
9、您今天想咨询什么项目呢？
引座奉茶
1、面带微笑
2、使用前臂与上臂呈90度的小请指引手势将客户指引到沙发区
3、使用前臂与上臂呈180度标准中请指引手势指引其入座
4、如是座椅式椅子，则拉开座椅请其入座
5、标准奉茶姿势：左手托杯底，右手扶杯身中部。
1、好的，请跟我来。您请沙发上稍坐
5、适当与客户寒暄
1、***先生/小姐，请跟我来！
2、***先生/小姐，您请！
3、***先生/小姐，是第一次来我们##整形医院吧？您真有眼光，选择来我们医院，你知道吗？我们医院是##肥最早创办的整形美容医院，特别是我们重新装潢之后，院内的环境பைடு நூலகம்舒适了许多，目前还引进了国际上最为先进的医疗美容设备，我们的专家按照规范严谨科学的美容项目进行操作，我们的安全品质，20年如一日。。。。
3、**先生 /小姐您里面请
送客
1、若指引客户离开时，与客户保持呈45度侧身的标准姿势，走在客户侧后方。
2、提前开门后，立于门边，15°鞠躬
3、若原本就在门口迎宾岗位，则站立门边，面带微笑，15°鞠躬
1、**先生 /小姐，您请慢走！
2、**先生 /小姐，雨天路滑，您路上慢点！
3、**先生 /小姐，小心台阶
医美机构客诉处理流程
为了医院健康、有序、稳步发展，为了形成良好的口碑，树立医院品牌，提高客户满意度，客诉服务必须健全和完善。
一、所有顾客必须登记在册，包括客户资料、所做项目、操作医生、操作时间、设计师等，并有专人负责。
顾客档案、顾客病历按照日期排列，便于查找。
二、客服人员打顾客回访电话
1、24小时内必须打一次，72小时内必须打第二次，以后每周打一次。
2、话术：xx您好！我是美伊美医疗整形的客服人员，请问您现在说话方便吗？手术后感觉，恢复也很好吧？有任何关于手术的情况都可以向我咨询，我将竭诚为您服务！相信一定会遇见更美的自己。
3、客诉话术：没事的，请把您的情况告诉我，我将快速为您协调相关部门为您处理。
三、客户处理流程
1、客服人员收集情况
2、转接设计师
3、汇通直接操作医生安抚处理
4、汇报设计总监协调处理
5、汇报执行院长及客诉处理领导。
整形美容机构客服服务流程
整形美容机构客服服务流程1. 客服接待- 客服人员应主动接待前来咨询或预约的客户。
- 亲切地向客户问好，并确认客户来访的目的。
- 若客户来访的目的为了解更多服务信息，则客服人员应提供详细的产品和服务介绍。
- 若客户来访的目的是预约手术或咨询医生，客服人员应根据客户需求进行相应安排。
2. 预约服务- 客服人员应详细了解客户的手术或服务需求，并做好相应记录。
- 根据客户的需求和医生的排班情况，协助客户预约手术时间或进行初步咨询。
- 确认客户的个人信息和联系方式，并保证信息的准确性。
- 安排客户与医生的面对面咨询，以便医生能够更全面地了解客户的需求并给出专业的建议。
3. 术前沟通- 在手术或服务之前，客服人员应与客户进行术前沟通，明确术后的效果和注意事项。
- 解答客户对手术或服务的疑问，并解释可能出现的风险和并发症。
- 协助客户完成相关手续和支付预定手术或服务的费用。
4. 手术或服务安排- 在手术或服务当天，客服人员应提前通知客户手术或服务的时间和地点。
- 确保手术室或服务场所的卫生和安全条件良好。
- 协助客户到达手术室或服务场所，并向客户介绍相关医生和工作人员。
- 在手术或服务过程中，客服人员应保证客户的舒适度，并协助医生处理一切非专业性问题。
5. 术后关怀- 手术或服务完成后，客服人员应向客户提供术后护理指导。
- 解答客户可能出现的术后问题和疑虑，并提供必要的帮助和建议。
- 定期与客户保持联系，关注术后恢复情况，并记录客户的反馈意见。
- 如有需要，安排客户进行术后复查或补充服务。
以上是整形美容机构客服服务流程的简要介绍。
通过以上流程，机构能够提供优质的客户服务，满足客户的需求，并确保手术或服务的安全与成功。
医美整形客服部工作内容标准流程
医美整形客服部工作内容标准流程客服现场调查流程：客服部是调查全院医护人员服务质量和态度的一个部门，同时也是接待处理纠纷的一个部门，必须具备良好的心理素质和良好的语言表达沟通能力及心理学基础。
门诊调查：手术结束后，由护士送进输液室冰敷，吊瓶。
通过复诊卡或询问的方式了解到顾客所行的手术项目；面对微笑，带上调查表与顾客面对面的交谈及调查（先以关心态度慰问客户）: **你好！刚做完****手术是吧！先帮你倒一杯水（端上一杯温水）。
“我是客服部**，麻烦您帮我填一份服务满意调查表，希望您能给我们提出宝贵的意见和建议，让我们更好的为您服务。
”（由于整形外科手术当天无法对手术效果给于评价，可告知顾客先对医务人员的服务做评价，手术效果及医生技术拆线时或恢复好了以后再填）对于客人提出的意见必须一一记录。
如有顾客对某工作人员服务不满意的，立即代表医院给予道歉，诚恳的向顾客认错，并告知顾客“我会把您所述的问题做详细调查，上报给院领导，给予一定的处罚，也非常感谢您给我们提出宝贵的意见。
”让顾客情绪稳定后，交代术后的注意事项、拆线时间和复诊时间。
结束前，面对微笑，递上一张名片：“这是我的名片，我叫**，您术后有什么疑问随时可以打电话来咨询。
”（输完液后如有需要清理血迹送顾客到换药室清理）然后，送客户离院。
叮嘱复诊时带上复诊卡。
全部过程给客户留下良好的印象以便客户下次再来消费，第一个想到的就是你。
不满意的情况及时汇报给客服部主任。
五官手术术后常见问题：1．出血，淤青：24小时内有轻度的出血问题是正常的，冰敷可帮助凝血防止淤青，如果有持续性出血情况让顾客不要紧张及时来院就诊。
淤青因个体差异，可能会有部分顾客出现淤青现象，属于整形手术术后正常的症状。
（可询问顾客平时磕磕碰碰身上可能会出现一块淤青？）告知因血小板偏低，凝血功能稍差，有淤血是正常的，不会影响手术效果。
一般情况下，7—10天淤青会消退。
拆线后可局部适当热敷促进血液循环，淤青消退会快些。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容机构客服服务流程
美容机构客服服务流程本文档旨在为美容机构的客服团队提供一个简单而高效的服务流程，以满足客户的需求并提供优质的客户体验。
以下是我们建议的客服服务流程：1. 欢迎与问候客户- 客服代表接听客户电话或迎接客户到达美容机构时，首先要友好地问候客户并自我介绍。
- 问询客户的服务需求，并尽量回答和解决客户的问题。
- 若客户需要预约服务，按照预约流程进行记录。
- 如果有需要，可以向客户提供美容机构的宣传资料或介绍相关服务。
2. 详细了解客户需求- 听取客户对所需服务的具体要求和预期效果。
- 询问客户的具体情况、健康状况以及美容目标，以便为客户提供最合适的服务。
- 解答客户对服务过程、效果和注意事项的疑问，确保客户对服务有充分的了解。
3. 提供专业建议和选择- 基于客户需求和陈述的情况，客服代表应提供专业的美容建议，并向客户介绍适合的服务项目。
- 详细描述每个服务项目的效果、过程和可能的风险，让客户能够做出明智的选择。
4. 预约确认和安排- 确认客户对服务的选择和预约时间。
- 根据预约时间表，与客户就服务的具体细节进行确认，如服务项目、持续时间、费用等。
- 提供客户所需的预约确认凭证，如电子邮件、短信或打印版。
5. 服务过程管理- 在客户到达机构后，客服代表应向客户解释服务过程，与客户确认并记录所选择的服务项目。
- 确保美容师或相关人员按照服务项目的要求进行操作，以保证服务的高质量和效果。
- 在服务过程中，随时关注客户的需求和反馈，确保客户满意度的最大化。
6. 服务完成与后续关怀- 在服务完成后，客服代表应与客户进行沟通，确认客户对服务的满意度并征求反馈意见。
- 如有需要，提供客户相关的保养和维护建议，以延长服务效果。
- 留下客户的联系方式，以便进行后续的关怀、推荐或回访。
- 针对客户的反馈意见，优化并改进客服服务流程。
请注意，以上客服服务流程仅供参考，具体流程可以根据美容机构的实际情况和需求进行调整和优化。