员工须知手册
企业员工手册7篇
企业员工手册7篇企业员工手册1第一章序言一、使用须知1. 本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。
2. 本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。
3. 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。
4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。
5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。
二、致辞亲爱的员工：欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造“XX酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。
拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。
在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。
对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。
将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。
我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。
公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。
我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。
我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。
再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。
为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。
以下是我的联系方式：总经理：请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。
垂询电话：第二章企业文化一、酒店简介(略)二、企业理念(略)第三章入职一、报到1、在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件：1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’。
公司员工手册通用6篇
公司员工手册通用6篇员工手册1一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法:1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好!__速递”或“您好!__速递__转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
公司员工工作规范手册（4篇）
公司员工工作规范手册一、基本规范1. 准时上班：员工应按照公司规定的上班时间准时到达工作岗位。
2. 自觉遵守公司规章制度：员工应遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤规定、休假规定、保密制度等。
3. 尊重他人：员工应尊重他人，遵守职业道德和行为准则，不得进行辱骂、歧视、恐吓等不当行为。
4. 保护公司利益：员工应保护公司的机密信息和财产，不得泄露或盗用公司的商业机密。
5. 禁止赌博、吸毒等违法行为：员工禁止在工作时间或使用公司资源进行赌博、吸毒等违法行为，并且禁止持有、使用或传播违法物品。
二、工作规范1. 工作态度：员工应保持积极的工作态度，认真履行岗位职责，不得怠工懒散。
2. 工作效率：员工应高效完成工作任务，不得拖延工作进度或虚报工作量。
3. 保密工作：员工应严守公司业务、客户、财务等机密信息，保护公司和客户的利益。
4. 冲突处理：员工在处理与同事或客户之间的冲突时，应遵循公司规定的冲突解决机制，以和平、合理的方式解决问题。
5. 回避利益冲突：员工应避免参与可能导致利益冲突的活动，如利用职务之便获取个人利益等。
三、沟通规范1. 内部沟通：员工应积极配合公司内部的沟通方式，如会议、邮件、内部通知等，在沟通过程中保持准确、清晰的表达。
2. 向上沟通：员工在向上级领导汇报工作时，应准确、全面地反映工作进展、问题和建议。
3. 团队合作：员工应积极与团队成员合作，分享信息和资源，共同完成团队目标。
四、违规处理1. 违规行为处理：对于违反公司规章制度的员工，公司将根据具体情况进行相应的处理，可采取口头警告、通报批评、记过处分等措施。
2. 严重违规处理：对于严重违反公司规章制度的员工，公司将严肃处理，可对其进行停职、降职、开除等处分。
以上为公司员工工作规范手册的主要内容，公司将定期对员工进行培训和宣传，以确保员工遵守规章制度并保持良好的工作态度和行为准则。
公司员工工作规范手册（二）序言本工作规范手册的目的是确保公司员工对工作职责、行为准则和职业道德有清晰准确的理解，并规范员工的工作行为，提升整个公司的工作效率和职业形象。
员工手册样书(工厂车间类)9篇
员工手册样书(工厂车间类)9篇第1篇示例：员工手册一、入职须知1.1 入职前需准备好有效身份证件以及相关入职手续。
1.2 入职时将接受企业的入职培训，了解公司的规章制度及工作流程。
1.3 请确保自己的工作服装整洁，仪容仪表端正。
二、工作时间及考勤2.1 公司的正常工作时间为每天8:30-17:30，中午12:00-13:00为午餐休息时间。
2.2 员工需按时上下班，若有特殊情况需请假，请提前向主管部门请假并经批准。
2.3 员工考勤以打卡记录为准，迟到早退者将被扣除相应的工资。
三、工作纪律3.1 员工需严格遵守公司的规章制度，不得迟到早退、旷工、私自离岗等违规行为。
3.2 禁止在工作中使用手机、玩游戏、看视频等影响工作效率的行为。
3.3 员工需爱护公司的设备及设施，不得擅自移动、损坏公司财产。
四、安全生产4.1 安全生产是公司的首要任务，员工在工作中需严格遵守相关安全操作规程，确保自己和他人的安全。
4.2 发现安全隐患及时报告给相关负责人，不得私自处理。
4.3 禁止在工作中饮酒、吸烟或吸食毒品，禁止使用任何影响工作安全的行为。
五、员工福利5.1 公司将为员工购买社会医疗保险及工伤保险，员工可享受相应的医疗及伤病补偿。
5.2 公司设有员工食堂，提供员工工作餐。
5.3 公司定期组织员工进行体检，保障员工身体健康。
六、离职规定6.1 员工如需离职，请提前向主管部门提出书面离职申请。
6.2 离职前需完成工作交接，将公司资料和设备交还给相关部门。
6.3 离职后如有未领取工资或福利待遇，请及时与人事部门联系领取。
七、奖惩制度7.1 公司将根据员工的表现进行奖惩，对于工作出色、表现突出的员工将给予相应的奖励。
7.2 对于违反公司规定、工作不认真、效率低下等行为的员工将给予相应的处罚。
八、免责条款8.1 员工在工作中受伤或造成损失的，公司不承担责任。
8.2 公司对于因情况变更而需要修改员工手册的内容享有最终解释权。
公司新员工入职须知手册(5篇)
公司新员工入职须知手册(5篇)公司新员工入职须知手册【篇1】第一章总则第一条、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。
第二条、每位员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。
第三条、公司员工应发扬“务实、守信、创造、发展"的公司精神，形成“团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持发展而努力。
第四条、本手册解释权属公司。
第二章细则第五条、工作时间：1、公司实行每周四十小时工作制。
2、员工上下班严格实行打卡制度。
3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板写明去向。
第六条、请病、事假规定：1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手续。
2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。
3、员工事假连续3天(含3天)，由部门经审核签字报总经理批准。
4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。
5、请病、事假以半天基本单位。
第七条、加班及调休：1、加班时间以半天为基本单位。
2、根据工作需要，由公司安排加班。
3、加班处理按国家规定处理。
第八条、带薪假期按国家有关规定办理。
第九条、员工应遵守事项：1、心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。
2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。
3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。
4、员工有责任的权力向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报。
5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。
6、待客礼貌，热情周到。
7、办公文明，保持办公环境整洁有序。
8、员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告：A、结婚或离异。
B、姓名变更。
C、身份证换领。
D、本人或配偶分娩。
E、住处或电话变更。
第十条禁止事项：1、欺骗公司和同事的行为。
2、泄露公司机密，歪曲事实散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。
新员工入职须知手册(5篇)
新员工入职须知手册(5篇)新员工入职须知手册篇1第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。
以下条款供参考：（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。
三、社交、谈吐（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。
（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。
四、举止、行为（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门，管理制度《公司员工礼仪手册范本》。
第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。
店(柜)员工手册
店（柜）员工手册
员工守则
1.准时上班，不迟到、早退。
2.顾客至上，礼貌服务，耐心倾听客户需求。
3.保持仪容整洁，着装得体。
4.遇到问题及时请教主管或经理，不擅自做决定。
5.维护店铺形象，保持店内整洁和秩序。
业务流程
1. 接待
•对顾客进行问候和接待，主动为顾客提供帮助。
•询问顾客需求，耐心解答问题，引导顾客选购商品。
2. 收银
•熟练操作收银机，准确无误地结算顾客购物款项。
•维护好收银机的安全性和使用状态，遇到问题及时报告维修。
3. 陈列
•对店内商品进行陈列和整理，保持商品陈列的整洁和清晰。
•定期整理陈列区域，确保商品陈列的新鲜和吸引顾客的布局。
4. 店铺维护
•定期清洁店铺内部和外部，包括地面、货架、橱窗等。
•维护店铺的设施和设备，确保设备正常运作和安全使用。
客户服务
•积极倾听顾客意见和建议，耐心解决顾客问题和投诉。
•提供热情周到的服务，确保顾客满意度和回头率。
安全防范
•重视店铺安全，留神可疑人员或行为，及时报告主管或保安。
•掌握应急处理措施，如火警、匪警等突发事件。
以上就是店（柜）员工手册的相关内容，希望各位员工认真阅读并遵守相关规定，共同维护店铺的良好形象和秩序。
个人公司员工手册(通用7篇)
个人公司员工手册(通用7篇)个人公司员工手册篇1第一章日常管理制度着装仪表规范公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。
仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。
行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。
说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
为集体创造团结、友善的氛围。
工作行为规范遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
临时有事外出必须向部门经理请假，经领导批准后方可离开。
办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。
员工手机应保持上班时间畅通。
行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。
上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。
保守企业秘密和技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。
否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以辞退。
工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。
节约用电，做到人走灯灭。
爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。
每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产居为私有。
加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。
第二章办公室管理制度办公室人员管理制度办公室人员执行签到的考勤制度每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以20元处罚。
不允许代替签到，9：00起不再签到;忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证明;按时间早晚顺序签到;凡没有事先请假说明理由(病、事假)不签到人员一律视为旷工办公用品管理规定办公用品发放和使用本着节约的原则使用办公用品。
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员工须知手册1、本公司为什么要进行贯标认证工作？答：贯标认证是为了企业产品质量竞争和生存竞争的需要；是苦练内功，自我加压的需要；是企业走向世界，在质量管理上与国际接轨的需要；一句话，是企业自我完善，自我发展的需要，目的是提高企业整体素质，增强市场竞争能力，从而最终提高经济效益。
*2、什么是质量方针？答：质量为先、管理为本、信誉为重、服务为诚。
*3、环境及职业健康安全方针是什么？答：预防事故、消除隐患、防止污染、节能减排、遵守法律、持续改进。
*4、ＱＥ目标是什么？答：1、质量目标2、环境目标3、职业健康安全目标。
*5、质量目标是什么？答：1、产品一次合格率为95%；2、客户满意度达85%以上。
*6、职业健康安全目标是什么？答：1、重大安全事故、事件为“0”2、一般安全事件为“1%”3、员工职业病为“0”*7、我公司QEO选用哪些标准？答:1、GB/T19001-2008 idt ISO9001;2、2008、GB/T24001-2004 idt ISO14001;3、2004标准、GB/T28001-2001 idt OHSA18001。
*8、什么是管理都代表？本公司管理都代表是谁？答：1、管理者代表是由本公司最高管理者指定和任命的，对内负责协调质量体系方面的一切问题，对外就本公司质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。
2、本公司的管理者代表是沈巧玲。
*9、我公司的质量体系文件分几个层次？答：我公司的质量体系分下列三个层次：1、质量手册2、程序文件3、质量记录格式和作业指导书*10、ISO9001标准要求对哪些人员应规定其职责、权限和相应关系，并形成文件？答：对从事与质量有关的管理、执行和验证人员，特别是对需要独立行使权利开展与质量有关的工作的人员。
如：管理者代表、内审员、进货检验员等。
11、什么是供方？什么是分承包方？什么是顾客？答：1、向顾客提供产品的组织就是供方；2、为供方提供产品的组织称分承包方（原辅材料供应单位），分承包方在有些场合又称为供方；.3、顾客是供方提供产品的接受者，许多场合，顾客又称需方。
12、“合同评审”中的“合同”是指什么合同？合同评审何时进行？本公司合同评审有几种形式？答：1、合同是专指产品销售合同；2、合同评审应在其被接受或签订前进行；3、本公司合同评审分为：a＞常规合同评审；b＞一般合同评审c＞特殊合同评审。
13、ISO9001“设计控制”要素中包括哪些内容？答：4.4.1总则4.4.2设计和开发的策划4.4.3组织与技术接口4.4.4设计输入4.4.5设计输出4.4.6设计评审4.4.7设计验证4.4.8设计确认4.4.9设计更改*14、本公司的哪些文件和资料需要进行控制？质量手册按“控制”类型分，可分为哪几种？答：1、与本公司选定的质量体系运行有关的本公司所有的文件和资料都应该进行控制。
2、质量手册可分为“受控”和“非受控制”两类。
*15、受控文件范围包括哪些？答：受控文件包括：1、质量手册2、程序文件，有关管理制度；3、各类技术标准；、4、作业指导书；5、与质量体系有关的外来文件。
16、受控文件有哪些管理要求？答：1、有版本要求；2、有“受控”印章；3、有发放编号；4、持有者必须登记签名；5、一旦文件发生更改，必须由原审批部门审批，并保证受控文件持有者能及时得到相应文件的最新有效版本；6、废止和撤消的无效文件应及时撤出、收回；7、不得遗失或擅自对外流转；8、不得擅自复印；9、留作参考或存档用的无效文件应加盖“作废”章。
*17、受控文件能否复印？答：受控文件不能擅自复印。
如确有需要，必须事前先向该文件的主管部门提出伸请，征得文件控制部门的同意后方可复印，并办理有关登记手续。
*18、受控文件遗失了怎么办？遭污损了怎么办？答：1、a＞每遗失一册罚款200元，情节严重时，追究行政责任；b＞补办申领手续，重新登记。
；2、a＞每污损一册罚款20-50元；b＞以旧换新，补办申领手续并登记。
*19、受控文件在执行中发现问题，能否自行改动？答：不能擅自改动。
20、物资采购质量控制主要应抓好哪几个环节？答：主要有三个环节；1、分承包方的评价，并建立合格分承包方档案；2、采购资料的编制和批准；3、进厂物资验证及控制。
21、什么是顾客提供的产品？答：顾客提供的产品是指顾客拥有的，并为满足合同要求面向供方提供的产品。
*22、产品标识是什么意思？产品标识的目的是什么？答：1、产品标识是指对进厂的原辅料、生产过程中的在制品、成品以及最后交付等各个阶段以适当的方式对其做出标识或悬挂标牌；2、产品标识的目的是为了防止不同类型的产品相互混淆，并在必要的时候实现产品的可追溯性。
23、本公司产品的可追溯性能力到底有多少？答：1、我公司的产品可根据外箱上的产品编号追溯到成品生产日期、生产部门、加工班组；2、根据产品上检验合格标识可以追溯到检验人员、生产班组、生产日期。
*24、本公司的工序按其重要性程序分为几类？答：分为一般工序、特殊（关键）工序两大类。
25、对操作者来说，其操作的依据是什么？答：依据是：图纸、工艺、标准，操作规程，岗位职责和程序文件。
26、本公司的设备维护，保养和检修有哪几种？答：1、日常保养2、周期保养3、设备点检*27、对产品检验可分为几道关？本公司过程检验有哪几种形式？答：1、产品检验三道关：即进化检验、过程检验、最终检验；2、过程检验有检验员专检和操作工自检两种形式。
*28、本公司对原辅材料、在制品、成品的放行有哪些规定？答：1、原辅材料：必须在进货检验已经完成且检验结果为合格时，方可放行；2、在制品：必须在过程（或工序）检验已完成，且检验结果为合格时，方可放行；3、最终成品：必须在进货检验，过程检验和最终检验均完成，且检验结果为合格，签发合同证以后方可放行出厂。
29、什么是紧急放行和例外放行？本公司有何规定？答：1、紧急放行是指因生产急需而来不及对原辅材料进行检验就直接将其投入生产过程的行为。
例处放行是指还没有完成对生产过程中的半成品的检验工作，就将其放行到下一工序的行为。
若在生产过程中需要紧急放行或例外放行，必须做好特定的标识并确保有可追回的程序。
2、本公司允许在生产过程中紧急放行及例外放行，但必须按有关规定办理手续。
30、对在用的计量器具有何要求？答：用于对产品质量进行检验的反有检验、测量和试验设备、仪器仪表、样板（各种计量器具）等，在使用前均应有能证明其已经检定、校准或调整合格的有效标志。
31、本公司检验和试验状态有哪几种？答：有四种：1、待检；2、合格；3、不合格；4、待处理。
*32、状态标识的作用是什么？答：状态标识的作用是便于正确判定生产过程中“静止”下来的原辅材料、半成品、产品属于哪一种状态，以防止不同检验状态的产品相互混淆，避免未经检验或不合格的产品流入下道工序或出厂。
*33、操作人员在工序控制时发现不合格品后应如何处理？答：1、采取措施隔离该不合格品；2、迅速调整工序控制状态；3、必要时通知检验人员和所属部门管理人员。
*34、本公司对不合格进行评审后，其处置有哪些？答：有三种：1、返工；2、返修、可让步接受；3、报废或退货；*35、有合格品返工后能否直接流入下道工序？答：不能，必须经检验人员重新检验，并确定其合格后放可流入下道工序。
36、什么是纠正措施？什么是预防措施？答：1、纠正措施是指为了防止已经出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生，消除其存在原因所采取的措施。
2、预防措施是指为了防止尚未出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况发生，消除其潜在原因所采取的措施。
37、在搬运时要注意哪些问题？答：1、采取合适的搬运工具和搬运方式；2、防止产品质量因搬运不当而受到损坏；3、保护产品标识或状态标识防止遗失。
38、原辅材料、成品在贮存时应做到什么?答：1、有符合要求的贮存场地和仓库；2、要进行入库验收，妥善保管，按规定发放并定期检查库存物质质量情况；3、应遵循“先进先出”的原则，做到帐、卡、物一致。
39、什么是质量记录？答：质量记录是证明满足质量要求的程度或质量体系运行的有效性提供的客观证据。
*40、质量记录在填写和保管方面有何要求？答：1、所有质量记录的填写都应该字迹清晰，不得随意涂改（如确需更改，则必须在更改处盖章或签名），并做到填写内容正确、完整、及时。
2、质量记录应在适宜的环境中保存，保管方式应便于存取，防止损坏，丢失等，因此各部门都要有专人保管。
41、什么是内部质量审核？答：内部质量审核又叫第一方审核，是由本公司组织的自我审核。
主要是内部质量体系审核，也包括产品质量，过程审核和服务质量审核。
*42、开展内部质量审核目的是什么？答：1、确定质量体系的要素是否符合规定的文件的要求和实施要求；2、确定所实施的质量体系，是否有效地满足所规定的质量目标；3、不断完善质量体系，确保质量体系持续有效运行；4、提高外部质量保证能力。
43、本公司哪些人员应接受培训？哪些人员应“持证上岗”？答：1、所有从事对产品质量有影响的工作人员都要接受相关的知识和技能培训；2、操作工、维修工、检验人员、内部质量审核员、国家规定的特殊工种人员均需持证上岗。
44、本公司对产品的服务有几种形式？答：1、售前服务；2、售中服务；3、售后服务。
*45、企的每一位员工在贯标中至少应明确哪些内容？答：1、明确并理解本公司的质量方针、目标；2、明确本人在质量体系中的作用和应尽的责任；3、明确本职工作的内容与要求：怎样算工作做好了？怎样算工作不符合要求？4、当工作质量出现不合格时，应明确如何处理。