汽车4S店配件经理月度考核表
合集下载
售后配件岗位月度KPI绩效考核表
售后配件岗位月度KPI绩效考核表
姓名： 考核日期：
维度
指标级别
KPI项目
定义说明或公式
8月份考核得分：
目标
实绩
标准分值
自评分
考核分
1
财务维度
一级
产值
实绩/目标*3，上限5分
630
3
2
材料费
实绩/目标*5，上限6分
472
5
3
积压额
实绩/目标*5，上限6分
50
7
4
二级
呆滞消化额
实绩/目标*3，上限5分
5
熟练掌握，不达标一次扣1分
100%
22020%区5S管理合格率抽检不合格一次扣2分
100%
0
21
学习维度
一级
卓越+微学堂课程完成率
根据厂方滚动公布的结果
100%
2
22
一级
情绪管理
部门间沟通能力提升
1节
5
23
10%
一级
技术比武
8月份组织一次，赛前动员照片+赛中照片+事后总结报告
3
配件管理员： 配件主管：
98%
5
15
30%
疑难问题解决率
日常工作突发的疑难问题解决，达标满分
90分
5
16
管理维度
一级
订货安装率
到货15日安装/到货量*10，≥95%满分
95%
10
17
订货准确率
不准确量/当月定货量*5，≥99%满分
99%
5
18
缺货配件跟踪率
缺货配件跟踪及时，催缴及时，不达标一例扣2分
按期限
姓名： 考核日期：
维度
指标级别
KPI项目
定义说明或公式
8月份考核得分：
目标
实绩
标准分值
自评分
考核分
1
财务维度
一级
产值
实绩/目标*3，上限5分
630
3
2
材料费
实绩/目标*5，上限6分
472
5
3
积压额
实绩/目标*5，上限6分
50
7
4
二级
呆滞消化额
实绩/目标*3，上限5分
5
熟练掌握，不达标一次扣1分
100%
22020%区5S管理合格率抽检不合格一次扣2分
100%
0
21
学习维度
一级
卓越+微学堂课程完成率
根据厂方滚动公布的结果
100%
2
22
一级
情绪管理
部门间沟通能力提升
1节
5
23
10%
一级
技术比武
8月份组织一次，赛前动员照片+赛中照片+事后总结报告
3
配件管理员： 配件主管：
98%
5
15
30%
疑难问题解决率
日常工作突发的疑难问题解决，达标满分
90分
5
16
管理维度
一级
订货安装率
到货15日安装/到货量*10，≥95%满分
95%
10
17
订货准确率
不准确量/当月定货量*5，≥99%满分
99%
5
18
缺货配件跟踪率
缺货配件跟踪及时，催缴及时，不达标一例扣2分
按期限
汽车4S店总经理月度绩效考核指标及标准
审计部
客户满意度
稽核部 营运部
稽核部 营运部
店总经理月度绩效考核指标及标准
备注 1,台数的定义:指单位销售车辆的台数,以开出发票为准,(数据由财务部提供)包含自营品牌,其它品牌, 包含零售,批发在内. 2,销售目标由单位分解到12个月的每月销售量,由营运部审核批准后生效. 3,如对《2009年汽车销售目标任务书》进行了调整,以最新的"销售量"指标为准调整考核销量的标准. 1,旧库存定义:根据新协力营字(2006)001号发文,自2006年2月1日起,将整车销售系统商品车旧库存的时间 定义为90天(含90天),凡是商品车在入库90天内未能出售时被视为旧库存. 2,属于本人在职期间责任产生的,或虽然非本人在职期间责任产生的,但是在本人接任后仍在本单位积压超过 90天的要进行相应扣罚(对新任和前任均要进行扣罚) 3,在途车辆计入库存车. 4,旧库存台数统计截止时间为每月末最后一天. 以稽核部每月提交数据为准. 1,营收的定义:售后折扣后所有营业实际收入,包含:维修零件收入,精品收入,维修工时收入,代办业务收 入等,不包括配件外销收入. 2,营收目标由单位年度营收目标任务分解为12个月的月营收任务,由营运部审核批准后生效. 3,如对《2009年维修经营目标任务书》进行了调整,以最新的"含税销售收入合计"指标为准调整考核标准.
2属于本人在职期间责任产生的或虽然非本人在职期间责任产生的但是在本人接任后仍在本单位积压超过90天的要进行相应扣罚对新任和前任均要进行扣罚3在途车辆计入库存车
汽车4 汽车4S店总经理月度绩效考核指标及标准
类 型 考核指标 考核目标 考核标准 数据来源 营运部 财务部 考核得 分提供 财务部 以签订的《2009年汽车销售目标任 半年度内各月合计台数完成考核标准100%及以上的,半年度 务书》上的"09年目标""销售量 奖金按总额计算基数;台数完成考核标准100%以下的按完成率 "作为考核销量的目标,按月度进行 ×半年度奖金总额计算基数. 考核. 积压90天及以上的,每台下浮半年度奖金15元; 同时,若超过150天以上的旧库存占部门总库存大于10%时,对 超出10%的部分每超一台下浮半年度奖金30元. 每月计算下浮奖金额度,统一于发放半年度奖金时结算. 月度保险份额不达标下浮半年度奖金100元,每月计算下浮奖 金额度,统一于发放半年度奖金时结算. 半年度内各月合计营收完成考核标准90%及以上的,半年度奖 金按总额计算基数;营收完成考核标准90%以下的按完成率× 半年度奖金总额计算基数. 售后单位索赔业务每发生一笔拒赔的下浮半年度奖金30元;属 于单位责任的理赔款,普通应收款,其他应收款,每发生一笔 3个月以上未收款的下浮奖金15元,6个月以上未收款的下浮奖 金30元.每月计算下浮奖金额度,统一于发放半年度奖金时结 算. 半年度内行为考核平均得分低于90分时,每下降1分下浮半年 度奖金100元, 品牌4S店的销售与售后单位独立分开计算. 厂家销售及售后的顾客满意度考核得分低于所在区域平均分, 则在平均分的基础上每低1分下浮半年度奖金100元.若厂家无 满意度考核得分则以集团满意度考核得分为准,月度满意度得 分每低于集团平均分1分下浮奖金100元,品牌4S店的销售与售 后单位独立分开计算.每月计算下浮奖金额度,统一于发放半 年度奖金时结算.
店经理月度绩效考核表
20
各部门的服务达标，客人满意率在XX%以上。每低X%扣一分。发生严重服务事故为0分。每月卫生不达标一次扣一分。
总经理
6
报表完成情况
10
按时准确完成每月经营报表，人员考核，销售计划，工作计划等报表，交总经理审核。根据完成情况评分。为完成为0分。
总经理
本月考评重点
1
2
3
合计得分
考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意见
激励分
加分事项
10
店经理月度绩效考核表
日期：
被考核人姓名
职位
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
考核项目
分值
绩效目标值
达成率
数据来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
销售计划完成率
20
根据月销售计划计算，完成率为XXX%，每增加或减少XX%进行加分或扣分。（XX%=3分，XX%以下为0分）。
财务
2
成本控制
20
严格控制好经营成本，吧台成本在（超XX%为0分）以内，整体经营成本XX%以内（超XX%为0分）。
财务
3
市场调研
10
熟悉本地同行市场行情及时了解竞争对手新品及营销策略，及时反馈顾客需求信息，每月上交分析报告。未完成为0分。根据报告质量及完成情况由总经理打分。
总经理
4
员工管理
20
员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成。违规一次/人，扣1分。做好用人、培训工作，因缺员影响工作为0分。
人事
5
服务满意度及卫生状况
被考核人
考核人
经理确认
签字日期
签字日期
签字日期
各部门的服务达标，客人满意率在XX%以上。每低X%扣一分。发生严重服务事故为0分。每月卫生不达标一次扣一分。
总经理
6
报表完成情况
10
按时准确完成每月经营报表，人员考核，销售计划，工作计划等报表，交总经理审核。根据完成情况评分。为完成为0分。
总经理
本月考评重点
1
2
3
合计得分
考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意见
激励分
加分事项
10
店经理月度绩效考核表
日期：
被考核人姓名
职位
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
考核项目
分值
绩效目标值
达成率
数据来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
销售计划完成率
20
根据月销售计划计算，完成率为XXX%，每增加或减少XX%进行加分或扣分。（XX%=3分，XX%以下为0分）。
财务
2
成本控制
20
严格控制好经营成本，吧台成本在（超XX%为0分）以内，整体经营成本XX%以内（超XX%为0分）。
财务
3
市场调研
10
熟悉本地同行市场行情及时了解竞争对手新品及营销策略，及时反馈顾客需求信息，每月上交分析报告。未完成为0分。根据报告质量及完成情况由总经理打分。
总经理
4
员工管理
20
员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成。违规一次/人，扣1分。做好用人、培训工作，因缺员影响工作为0分。
人事
5
服务满意度及卫生状况
被考核人
考核人
经理确认
签字日期
签字日期
签字日期
4S店销售部经理月度考核表
4S店销售部经理月度考核表4S店销售部经理月度考核表销售部经理的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分分考核项目考核评分考核内容（考核分值详见每月的考核表格）测评标准得分销售数量 30 根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80%）以上按照完成比例给予奖励；以本月实际完成量÷任务量＝实际完成比例×此项分值，得出实际分数。
30 考勤 5 根据公司作息规定时间考核以指纹机为准人员管理20 1、日常检查。
相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。
2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫生。
3、客户分析（每日对销售顾问的客户管理卡进行分析）每月一次客户分析总结（书面）。
1、日常检查。
相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。
2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫生。
部门管理 10 1、大宗业务部。
2、分公司管理。
3、展厅管理。
4、广宣活动的支持与执行。
5、销售业绩信息反馈。
6、团队协作。
1、班前班后会、碰头会、周会、月会。
2、日报、月报的整理。
3、工作计划、工作进展汇报、工作总结。
（各项会议要有会议记录。
可记录到每天的日报当中也可单独记录）厂家考核 20 1、熟知厂家考核的内容及要求。
2、按照厂家的要求进行分配工作。
3、对每项工作进行检查落实。
4、确保厂家考核顺利通过。
得分率在80%以上，低于80分的此项考核为0分。
按照厂家考核内容进行检查。
注：每月进行一次模拟考核，时间为25日到28日。
（硬件的厂家要求必须提出合理化建议）流程贯彻 15 1、客户资料的整理。
2、营销活动的计划、实施、总结。
3、培训工作的计划、实施、总结。
4、市场分析，到店率分析成败客户分析。
备注被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：。
汽车4S店售后车间主管月度考核表
5
(10分)
执行力
积极主动沟通、寻找解决方案，按时、完整、完成车间弱项项目改进 （说明：未及时落实扣1分/项，扣完为止）
5
公司评价小计
105分
实际考核分
被考核人意见： 异议原因：
□同意
□不同意
签字：
定期（1次/月）盘点维修工具和设备； (说明：一项不合格扣1分，扣完为止)
B.杜绝安全生产事故.（说明：出现一次安全事故此项考核为0分）
客户满意度
客户不满意度=0 (说明：普通投诉扣1分/例；服务投诉扣2分/例；重大投诉扣5分/ 例；扣完为止)
售后工单管理
售后维修工单填写准确规范，完整，清晰. （说明：抽查100份维修工单，一份不合格扣0.1分，扣完为止）
车间主管月度考核表
公司名称：
被考核人：
考核月份：
考核项目 考核内容
考核标准
指标考核 (35分)
返工率
F=返工台次/进厂台次*100% （说明：F<目标值，得5分；F≧目标值，得2分）
Y=一次修复率达98% 一次修复率 （说明：Y<98%，得5分；Y≧98%，得10分）
G=检验台次/进厂台次*100%；并完整准确的记录
成率
（说明：W<目标值，得8分；W≧目标值，得10分）
分值 服务经理评分 5 10 10 10 5
5 10 10
10
10
弱项改进完成率Байду номын сангаас
R=弱项改进完成项数/弱项总数*100% （说明：R<目标值，得8分； R≧目标值，得10分）
10
总经理评价
信息反馈
及时、准确、完整上报各类报表和信息统计（含常规和临时） （说明：未及时落实扣1分/项，扣完为止）
经理月度绩效考核表
经理月度绩效考核表（A）
考核月份：年月填表日期：年月日
姓名
部门
职位
考核项目
权重
总结（完成情况及需要跟进事项）
自评
考核
工作
计划
（40）
当月主要工作指标或管理要项
此栏如果内容较多，可以另附说明
培训完成情况
10
财务指标ห้องสมุดไป่ตู้
30
酒店营业指标完成
具体填写全面预算指标完成情况
员工管理
流程管理
15
维保计划完成情况
具体填写相关工作的开展或执行情况（下同）
被考核人签字及日期：
考核者签字及日期：
等级评定
□优秀
□良好
□合格
□待改进
□不称职
分值
90分以上
89-86分
85-70分
69-60分
60分以下
奖金系数
2.2
1.6
1.0
0.7
0
工作
建议
改善
计划
这里填写您对公司的合理化建议与意见；以及您对自己工作不满意之处的自我改善计划、需要支持与帮助等内容。（此项必须填写，并作为面谈内容）
员工工作配合情况
总部各项指令执行或实施情况及满意度
顾客服务
15
新增客户数、老客户流失等顾客信息数据的对比分析
具体填写相关工作的开展或执行情况（下同）
顾客满意度、顾客投诉数的同期对比分析
顾客服务与全员营销工作的开展情况
“+”分、“-”分内容及分数
月度考核结果
绩效评价/工作支持与期望
总分
这里填写您对下属的肯定、建议，以及对他成长提升提出的规划、期望等内容（此项必须填写，并作为面谈内容）
考核月份：年月填表日期：年月日
姓名
部门
职位
考核项目
权重
总结（完成情况及需要跟进事项）
自评
考核
工作
计划
（40）
当月主要工作指标或管理要项
此栏如果内容较多，可以另附说明
培训完成情况
10
财务指标ห้องสมุดไป่ตู้
30
酒店营业指标完成
具体填写全面预算指标完成情况
员工管理
流程管理
15
维保计划完成情况
具体填写相关工作的开展或执行情况（下同）
被考核人签字及日期：
考核者签字及日期：
等级评定
□优秀
□良好
□合格
□待改进
□不称职
分值
90分以上
89-86分
85-70分
69-60分
60分以下
奖金系数
2.2
1.6
1.0
0.7
0
工作
建议
改善
计划
这里填写您对公司的合理化建议与意见；以及您对自己工作不满意之处的自我改善计划、需要支持与帮助等内容。（此项必须填写，并作为面谈内容）
员工工作配合情况
总部各项指令执行或实施情况及满意度
顾客服务
15
新增客户数、老客户流失等顾客信息数据的对比分析
具体填写相关工作的开展或执行情况（下同）
顾客满意度、顾客投诉数的同期对比分析
顾客服务与全员营销工作的开展情况
“+”分、“-”分内容及分数
月度考核结果
绩效评价/工作支持与期望
总分
这里填写您对下属的肯定、建议，以及对他成长提升提出的规划、期望等内容（此项必须填写，并作为面谈内容）
4S店销售经理绩效考核表
3级65%-70%
6
保险完成率
10
保险台数
———— *100%
目标台数
1级100%以上
2级90%-100%
3级80%-90%
7
8
9
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
团队建设
30%
融入团队、带动团队活跃气氛、让团队保持良好状态面对客户做好销售工作。
2
主动性
25%
主动了解市场，根据市场动向制定相应的销售计划，主动了解部门成员、清除成员不安因素。
考核评分表（月度）
姓名
吴灿
岗位
销售经理
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
台次完成率
25
实销台数
———— *100%
目标台数
1级120%以上
2级100%-120%
3级90%-100%
2
利润完成率
20
实销利润
————*100%
利润目标
1级120%以上
2级100%-120%
3级90%-100%
3
厂家启票完成率
25
实际启票数
—————*100%
任务启票数
1级100%以上
2级95%-100%
3级90%-95%
4
精品完成率
10
实销金额
———— *100%
目标金额
1级100%以上
2级90%-100%
3级80%-90%
6
保险完成率
10
保险台数
———— *100%
目标台数
1级100%以上
2级90%-100%
3级80%-90%
7
8
9
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
团队建设
30%
融入团队、带动团队活跃气氛、让团队保持良好状态面对客户做好销售工作。
2
主动性
25%
主动了解市场，根据市场动向制定相应的销售计划，主动了解部门成员、清除成员不安因素。
考核评分表（月度）
姓名
吴灿
岗位
销售经理
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
台次完成率
25
实销台数
———— *100%
目标台数
1级120%以上
2级100%-120%
3级90%-100%
2
利润完成率
20
实销利润
————*100%
利润目标
1级120%以上
2级100%-120%
3级90%-100%
3
厂家启票完成率
25
实际启票数
—————*100%
任务启票数
1级100%以上
2级95%-100%
3级90%-95%
4
精品完成率
10
实销金额
———— *100%
目标金额
1级100%以上
2级90%-100%
3级80%-90%
汽车4S店配件部绩效考核方案
±200
库管员
0.18
0.0000
0
0
±200
±200
4、月度考核分数考核依据 月度考核得分由配件经理依据专员日常表现及业绩状况进行评定。 评分需做到公平、公正，有扣分项目应及时通知被考核人。
序号 工作质量
其他 总分
配件人员考核表配件经理评Fra bibliotek项目配分
得分
准确有效完成率（订货目标、紧急单比率、订单重复项、销售额） 12
10
100
0
销售员/库管员
配分
得分
10
12
10
8
10
10
10
10
10
10
100
0
XX汽车销售服务有限公司配件部绩效考核方案
月度绩效构成
1)月度工资=配件营业额提成*部门关键达成*岗位系数*个人月度考核分数，并参飞检与CSI考核。 2)配件营业额提成=当月结算配件结算金额（除税）*配件目标完成率对应提成点数（当月结算配件包含：售后维修、索赔及外销）
1、配件营业额对应提成比例 配件营业额
100% 3.50%
20.00% 20.00%
0.00 0.00
周转率
大于6
20.00%
0.00
供货率
90%
20.00%
0.00
总计
100.00%
3、配件部岗位系数，岗位系数每年评定一次（参考年度绩效、平时表现、培训及技术考试），参与CSI考核
￥0.00
岗位 配件经理
岗位系数 0.28
应发提成 0.0000
完成100%以上目标 80%≤完成目标≤100% 60%≤完成目标≤80%
提成点数
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
____年配件经理/主管月度考核表
公司名称： 考核项目 考核内容 满意度 呆滞件库存变动 被考核人： 考核标准 客户不满意度=0 (说明：配件缺货投诉扣2分/例；扣完为止) D=（本月-上月）呆滞件金额 （说明：D<0，得15分；D=0，得12分；D>0，得10分） 考核月份： 分值 直接上级评分 10 15 15+3 15+2
5 5
集团评价小计
被考核人意见： 异议原因：
□同意
□不同意 签字：
10
绩效考核 （55+5分） 单车配件销售变动量 S=(本月-上月)单车配件销售额/50 (说明：S<0，得10分；0<S<1，得15分；S≥1，得18分) 工单满足率变动量
信息管理
G=(本月-上月)工单满足率 （说明：G<0，得10分；G=0，得15分；G>0，得17分） 及时、准确、完整上报厂家、公司各类报表。 （说明：一项不合格扣2分；扣完为止） 部门5S/看板管理达到公司/厂家要求。 （说明：一次不合格扣2分；扣完为止） 根据工作情况制定培训方案并实施： A.培训时间≧4h/月； B.有相应完整培训记录； C.有考试记录并全部合格。 （说明：一项不合格扣2分，扣完为止） 建立并完善配件仓库或管理流程制度，确保配件安全。 （说明：出现安全隐患或漏洞未导致损失扣2分/项；导致损失 时，扣10分.） 90+5分
5S/配件看板管理
5
日常管理 （35分）
培训管理
10
制度/安全管理 子公司评价小计 子公司总经理：
10
集团评价 （集团各类报表和信息统计（含常规和临 时） （说明：未及时落实扣1分/项，扣完为止） 积极主动沟通、寻找解决方案，按时完整完成售后弱项项目改 进； 10分 实际考核分
公司名称： 考核项目 考核内容 满意度 呆滞件库存变动 被考核人： 考核标准 客户不满意度=0 (说明：配件缺货投诉扣2分/例；扣完为止) D=（本月-上月）呆滞件金额 （说明：D<0，得15分；D=0，得12分；D>0，得10分） 考核月份： 分值 直接上级评分 10 15 15+3 15+2
5 5
集团评价小计
被考核人意见： 异议原因：
□同意
□不同意 签字：
10
绩效考核 （55+5分） 单车配件销售变动量 S=(本月-上月)单车配件销售额/50 (说明：S<0，得10分；0<S<1，得15分；S≥1，得18分) 工单满足率变动量
信息管理
G=(本月-上月)工单满足率 （说明：G<0，得10分；G=0，得15分；G>0，得17分） 及时、准确、完整上报厂家、公司各类报表。 （说明：一项不合格扣2分；扣完为止） 部门5S/看板管理达到公司/厂家要求。 （说明：一次不合格扣2分；扣完为止） 根据工作情况制定培训方案并实施： A.培训时间≧4h/月； B.有相应完整培训记录； C.有考试记录并全部合格。 （说明：一项不合格扣2分，扣完为止） 建立并完善配件仓库或管理流程制度，确保配件安全。 （说明：出现安全隐患或漏洞未导致损失扣2分/项；导致损失 时，扣10分.） 90+5分
5S/配件看板管理
5
日常管理 （35分）
培训管理
10
制度/安全管理 子公司评价小计 子公司总经理：
10
集团评价 （集团各类报表和信息统计（含常规和临 时） （说明：未及时落实扣1分/项，扣完为止） 积极主动沟通、寻找解决方案，按时完整完成售后弱项项目改 进； 10分 实际考核分