末梢维护标准样本
接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改
接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改 XXXXXXX 公司接入网末梢装维服务和施工规范手册XXXXXXX 分公司运维部XXXX 年XXXX 月目录第一节仪容仪表、服务用语规范 (2)第二节预约服务规范 (5)第三节 ADSL类宽带用户安装、维护规范 . (5)一、ADSL 安装线路要求 . (5)二、ADSL 安装设备连接要求 . (7)三、ADSL 维护要求 (11)第四节 LAN类宽带用户安装、维护规范 . (11)四、五类线布放要求 (11)五、五类线维护要求 (12)第五节 FTTH用户安装、维护规范 . (13)六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定 (13)七、入户皮线光缆的敷设（非金属型和钢丝加强型均适用） . 13八、入户皮线光缆、光纤的连接 (18)第六节常用线路施工规范 (19)九、用户引入线装移 (19)十、用户引入线维护原则 (20)十一、分线设备的安装 (21)第七节线路安全操作 (21)十二、上杆操作 (21)十三、电力线附近操作 (22)第八节施工材料和工艺要求 (23)第一节仪容仪表、服务用语规范一、装维人员入户时必须装着统一工装、佩戴统一胸牌（格式见附录1）。
二、入户上门规范统一服务用语（见附录2），当用户开门时，装维人员必须面带微笑、礼貌问候：“你好！联通公司XX 号技术人员为您装机（修障）服务”，同时向用户展示胸牌。
附录1：胸牌格式（5.5cm*8.5cm）附录2：服务用语规范附录3：上门服务十要十不要：1、安装服务要致谢 1、上门服务不要迟到拖延2、维修服务要道歉 2、工具携带不要丢三落四3、咨询服务要微笑 3、回答问题不要含糊不清4、对待用户要诚恳 4、接待用户不要推三推四5、用户提问要耐心 5、服务规范不要随意执行6、上门服务要准时 6、在用户家不要嬉闹打骂7、服务鞋帽要整洁 7、在用户家不要随意乱动8、言谈举止要文明 8、在用户家不要语言粗暴9、解决问题要彻底 9、在用户家不要吃喝拿收10、对待工作要认真 10、服务用户不要乱收费用第二节预约服务规范一、装移修工单到达时，座席人员应在2个小时内响应，并与用户联系和确定预约上门时间，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
中国联通接入网末梢维护应知应会手册
中国联合网络通信集团有限公司
网络运维〔2010〕117号关于印发《中国联通接入网末梢维护应知应会
手册》的通知
中国联通网络公司各省、自治区、直辖市分公司：
为适应新形式下对网络维护的要求，全面提升直接面向客户的末梢维护人员的技术和服务水平，集团网络分公司运行维护部组织编制了《中国联通接入网末梢维护人员应知应会手册》（下简称手册）。
该手册覆盖现网各种主流接入技术，既有专业基础知识，也有基本操作规范，同时收录了部分一线员工日常工作实践中积累的维护经验与故障处理案例，具有指导接入网末梢基层维护人员日常工作的作用。
现将该手册印发给你们，有关事宜通知如下：
一、集团公司将统一安排标准样本的设计及印制工作，之后将寄发给各分公司，请各分公司按照集团的标准模板印制。
二、请各级分公司认真组织接入网末梢维护人员进行学习，并将该手册印发给每位接入网末梢维护人员。
二○一○年八月九日
中国联合网络通信集团有限公司综合部 2010年8月11日印发
校对：网络公司运维部王燕
—２—。
参考材料、末梢维护人员业务和技术手册
末梢维护人员业务和技术手册一、固定业务篇1、中国联通家庭宽带的优势是什么？答：中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一，不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务，还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。
中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择，是高品质宽带互联网接入服务的保障。
2、中国联通主推的家庭宽带接入速率？答：2M、4M。
（根据本地情况可能有差异）3、中国联通提供的家庭宽带接入服务类型？答：中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费，分为：包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。
4、如何访问中国联通提供的宽带互联网内容应用服务？答：请访问中国联通本地宽带门户网站，主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。
5、中国联通的宽带延伸服务主要有哪些？如果提供服务？答：中国联通主要提供远程电脑维护（或电脑保姆）、网络杀毒等宽带延伸服务产品。
如果需要开通服务，请与10010联系或访问当地宽带门户网站。
6、中国联通家庭网关的作用答：家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并与互联网互联的智能接入网关。
用户可以家庭网关为家庭宽带服务的核心设备，支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入，同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网络服务。
7、宽带升速的意义？如何进行宽带升速？答：随着宽带互联网的高速发展，人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段，发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。
开通更高速率的宽带接入，可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。
如果用户想要进行宽带升速，可由维护经理进行信息收集，并由10010或社区客户经理主动与客户联系升速业务办理。
8、什么是“沃.家庭”套餐？答：“沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。
末梢装维服务规范培训
准时到达
敲门
轻轻有节奏轻按门铃（敲门）一下或连续2次、稍加2秒间隔轻敲3下。敲门后，后退两步， 并面带笑容，等待客户开门，见面后主动出示工作牌。 若客户未听到，或有其他事情无法脱身或客户家无人，装维人员可电话联系；电话联系 等待不上，为了预防客户在楼下，装维人员应到楼下周围查看，有无客户在此等候。
4、故障回单，要求准确选择销障代码。如：
工程割接导致的故障，必须使用xx206“工程原因（含割接和抢修）” 销障。 对于因停电造成室外设备的故障，特别是FTTX接入方式，要求用 xx309“局外设备电源故障”销障。 5、在故障工单上记录资源变更情况（线路资源、DP地址、用户地址）， 及时提交给资源部门修改。 6、对不需上门处理的故障，需通过96684与用户确认故障是否修复。
定期抽查装维人员对施
工流程、规范和业务知识 是否熟悉，对检查不及格 督促装维人员按工作要 求和规范做好。
人员要做好教育培训工作。
通过日常检查，对装维
每周不少于两次组织当天 上班人员召开班前会。 组织学习业务知识，及时 贯彻相关文件的工作要求 及时通报生产中存在的问 题，共同制定解决措施，保 障工作质量和效率。 每天要针对当天生产情况 合理分配工作量，推动班组 团结上进、互相帮助的工作
10
佛山网络运营部综调中心
故障工单管理要点
故 障 工 单 管 理 要 点
1、对于历时较长故障，需在“反馈”界面的“备注”栏填写故障的处 理情况、历时超长原因，以便10000号对故障情况的及时了解。 2、对于特殊故障、要求回单时在“备注”栏填入特殊故障处理信息。
回 单 要 求
3、对于宽带故障，在上门处理后，要求使用宽带网上回单系统，进行 本机回单。 http://119.145.142.25/PDA/ieIndex.jsp
(完整版)XX电信公司末梢代维方案
XX市电信分公司末梢代维工作实施方案初稿遵义分公司二00一一年九月目录：一、绪论二、末梢代维业务范围及界面三、末梢代维服务内容四、双方责任与义务五、组织架构及人员配置六、维护单价测算与方式七、目标效果与进度计划XX电信分公司末梢代维工作实施方案（XX区社区及农村网点、综调、测量）初稿一、绪论长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。
随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。
然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。
要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。
二、末梢代维业务范围2.1综调代维界面2.1.1综调中心工单管理（含末梢障碍、预约、服务及本地工单）2.1.2末梢运维系统。
2.1.3各类接入设备网管系统。
2.1.4电子运维系统。
2.1.5资源管理系统。
激活系统2.1.6 BSS系统。
2.1.7 CRM系统。
2.1.8 各类分析报告的编制。
2.1.9 执行汇报反馈制度。
2.1.10 各种标准化记录。
2.2测量代维界面2.2.1 MDF架横列入线端起到MDF架直列出线端止。
2.2.2 MDF接地告警器。
2.2.3 电缆防盗报警器。
2.2.3 保安单元。
2.2.4 安全巡视工作。
2.2.5 各类标准化记录。
2.3社区代维界面2.3.1固定电话维护。
（分线盒到下户线到用户端）2.3.2 宽带维护。
（分线盒到下户线到用户端）2.3.3 VPN网络维护。
2.3.4小灵通基站维护。
（小灵通基站的巡视维护）2.3.5 接入网点机房维护。
医院末梢血标本采集标准程序
XXXX医院
末梢血标本采集标准程序
1 .目的.试剂与器具
2 .操作规程.程序步骤
3 .考前须知.支持性文件
1.目的
采集末梢血标本以做门诊血常规检验。
2.试剂与器具
一次性使用无菌采血针；
70%乙醇棉球；
一次性手套和消毒干棉球；
不同检测所需特殊器具（如用于制作血涂片的玻片、微量移液管、血细胞计数稀释液）
3.操作规程
3.1采血部位：成人以无名指或中指的指尖内侧为宜，特殊患者（如烧伤），必要时可从足跟部两侧或大拇指采血，儿理想的采血部位是足底面两侧的中部或后部，针刺的深度不应超过2mm,靠近足底面后部的针刺深度不应超过Imnio
3.2可轻轻按摩采血部位，使其自然充血，用70%乙醇棉球消毒局部皮肤，待干;
3.3操作者用左手拇指和示指紧捏穿刺部位两侧，右手持无菌采血针，自指尖内侧迅速有力地穿刺，即刻拔出采血针弃于利器盒内；
3.4用消毒干棉球擦去第一滴血，按需要依次采血，可轻柔按压周围组织以获得足量的标本
3.5采血完毕，用消毒干棉球压住伤口，止血片刻。
按照《末梢血标本采集标准程序作业指导书》采集患者标本。
5. 1所选的采血部位要避开冻疮、炎症、水肿和瘢痕等患处，除特殊情况外，不宜从耳垂采血；
5.2不宜从婴儿的手指以及脚后方跟腱处采血，以防止可能造成骨组织和神经组织的损失；
5. 3采血部位宜保持温暖，有利于血液顺畅流出；
5.4消毒皮肤后应待乙醇挥发，皮肤干燥后方可采血，否那么流出的血液不呈圆滴状，也可能会导致溶血；
5.5穿刺深度一般不超过2mm,针刺后，稍加按压以血液能流出为宜。
6.支持性文件
全国临床检验操作规程，第四版。
末梢代维
O rdO ru
O ld
O lu
ODN网络结构参考模型图 光学接口定义如下： Oru，Ord：位于ONU和ODN之间的参照点R/S上的光学接口，分别用于上行方向和下行方向； Olu，Old：位于OLT和ONU之间的参照点S/R上的光学接口，分别用于上行方向和下行方向。
6
PON组网-FTTH
ODN器件
全程光功率dbm
从OLT至ONU之间ODN光通路的衰耗包括光纤、分光器、光纤 机械连接器、光纤熔接接头等的衰耗之和。当ODN网络的传输距离 在5km以内时，维护余量按2dB考虑，超过5km时，每超出1km维护 余量增加0.2dB。每个活接头按0.5dB取值。
PON系统最大通道插入损耗参考值（dB） PON技术 工作中心波长 光模块类型/ ODN等级 下行：1490nm GPON 上行：1310nm Class C+ 32 Class B+ 最大允许插损 (dB) 28 光分路器插入损耗典型值（均匀分光， 不含连接器损耗） 光分路器规格 插入损耗典型值（dB） 1×32 1×64 17.1 20.1
4、中国移动天津公司PON网络工程验收规范V1.1，网络部2015年3月20日发布 并实施。
5、中国移动天津公司2015年驻地网规划建设指导意见（发布版），计划部2015 年4月。
FTTH组网结构及建设场景介绍
相关规范文件
驻地网小区验收思路
发现问题及解决问题情况
驻地网小区验收思路
监理自验； 提前审验竣工资料、图纸A3、测试报告。 现场验收网元设备、性能指标、工艺质量、安全方便； 主要内容：光交箱、分光器、小区管道、光缆标识牌、井盖、接头盒、分纤箱。
入户皮线光缆接续要求 1）光纤的接续方法在采用冷接子机 械接续方式时，应要求操作人员严 格按照冷接子的规范操作方法进行 接续操作，以保证接续质量和耐用 稳定性； 2）皮线光缆进入光分纤箱，采用冷 接子机械接续时，在接续完毕后， 尾纤和皮线光缆应严格按照分纤箱 规定的走向布放，要求排列整齐， 将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆 有序地盘绕和固定在熔接盘中； 3）用户光缆一侧采用快接式光插座 时，多余的皮线光缆顺势盘留在接 线盒内，在盖面板前应检查光缆的 外护层是否有破损、扭曲受压等， 确认无误方可盖上面板。
标准维护指导书范本
标准维护指导书范本概述本文档旨在提供一份标准维护指导书的范本，以帮助组织编写和维护自己的维护指导书。
维护指导书是组织中维护人员的参考手册，涵盖了设备、软件或服务的维护相关信息，以确保维护工作的高效和一致性。
编写维护指导书的步骤1. 确定目标受众: 确定维护指导书的受众群体，例如维护人员、技术支持团队或用户。
确定目标受众: 确定维护指导书的受众群体，例如维护人员、技术支持团队或用户。
2. 收集相关信息: 收集与维护对象相关的信息，包括设备规格、软件配置、故障排除步骤等。
确保收集到的信息准确可靠。
收集相关信息: 收集与维护对象相关的信息，包括设备规格、软件配置、故障排除步骤等。
确保收集到的信息准确可靠。
3. 制定章节结构: 根据维护指导书的功能和内容，制定章节结构，例如设备介绍、维护流程、故障排除等。
制定章节结构: 根据维护指导书的功能和内容，制定章节结构，例如设备介绍、维护流程、故障排除等。
4. 编写内容: 根据章节结构，依次编写每个章节的内容。
使用简洁明了的语言，确保指导书易于理解和操作。
编写内容: 根据章节结构，依次编写每个章节的内容。
使用简洁明了的语言，确保指导书易于理解和操作。
5. 进行内部审查: 将编写好的指导书进行内部审查，确保其准确性和完整性。
修订和修改必要的内容。
进行内部审查: 将编写好的指导书进行内部审查，确保其准确性和完整性。
修订和修改必要的内容。
6. 格式化和排版: 对维护指导书进行格式化和排版，确保整齐清晰的布局。
使用合适的字体、标题和图表元素提高可读性。
格式化和排版: 对维护指导书进行格式化和排版，确保整齐清晰的布局。
使用合适的字体、标题和图表元素提高可读性。
7. 发布和更新: 发布维护指导书，并定期进行更新以反映任何变更和改进。
发布和更新: 发布维护指导书，并定期进行更新以反映任何变更和改进。
维护指导书的最佳实践以下是一些编写维护指导书时的最佳实践：- 使用简明扼要的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
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接入网末梢维护相关标准
第一节 ADSL类宽带用户安装、维护标准
1.1 ADSL安装线路要求:
1、线路避免穿过强电磁干扰区。
2、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。
3、下户线严禁存在桥接抽头。
【注】桥接抽头是在为用户位置提供服务的电缆中经常见到的一种不规则现象。
桥接抽头是并列连接到工作电缆对( 如本地回路) 的、没有使用的电缆段。
桥接抽头能够放在电缆上的任何地方。
桥接抽头由铜线线路用来把多个用户连接到同一本地回路中。
由于允许电缆连接到多个接线盒, 因此桥接抽头还增加了本地回路的灵活性, 尽管在将来某个时间将用到桥接抽头。
由于在不需要人员现场交接电缆段的情况下, 能够比较容易地把电缆重新分配给不同的用户, 因此桥接抽头增加了电缆的灵活性。
( 引自《数据通信与联网技术》作者: 托马西,张宝生,孙岩)
4、下户线应使用铜质双绞皮线。
【注】ADSL信号传输外线需要满足的基本参数:
环阻值: 3公里内小于900欧姆, 如大于1200欧姆, 不宜开通ADSL业务。
5、下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。
皮线接头图例
6、下户线绑扎要规范, 禁止随意绑扎。
7、下户线到达用户家中后剩余部分不应过长, 严禁缠绕。
8、用户家中接头应尽量少, 且牢靠、紧密。
9、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器, 要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。
1.2 ADSL安装设备连接要求
1、 ADSL MODEM电源适配器严禁混用。
2、语音分离器各端口确保连接正确。
3、语音分离器走线应合理, 严禁与电脑电源线及信号线捆扎。
4、禁止在分离器前连接任何音频设备。
5、 ADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。
6、 ADSL MODEM应避免放置在密闭狭小空间内, 防止影响散热导致设备不稳定。
ADSL MODEM的后面板一般有电源接口, 电源开关, 复位孔, 网线接口, 电话线接口。
电源接口: 接ADSL MODEM的电源插头, 切不可和不配套的电源插头混用, 容易把ADSL MODEM烧坏。
电源开关: 关闭和打开ADSL MODEM的电源,
复位孔: 当ADSL MODEM不稳定或内部数据被篡改时可使ADSL MODEM的数据恢复出厂值。
网线接口: 经过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口: 插入从分离器的MODEM口接出来的电话线, 接收来自电信宽带信号的接口。
实物连接图
分离器的安装需要注意哪些方面:
1.分离器的LINE口应接进户线, 之前不得加装分机。
否则需要给分机加分
离器。
2.分离器的三个口不能接错。
按照图2中分离器的接法来正确接线。
3.分离器不能放在潮湿的地方, 防止锈蚀产生故障。
4.分离器要远离干扰源, 例如大功率家电。
5.家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
分线式: 从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
总线式: 从电信进户线上并联着数条电话线, 每条电话线接到不同房间的电话机上。
我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图
以上两种改线方式中, 分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响, 因此总线式要比分线式更加稳定, 因此推荐布放电话线路的时候尽量使用总线式。
1.3 ADSL维护要求
1、引入线绝缘层有破损时, 不论年限多久均要更换。
2、引入线接头有锈蚀的应及时改接。
3、用户线受力较大或有磨损隐患的, 应及时调整。
4、有树枝刮碰引入线时应修剪。
5、室内线如老化应更换, 10米内应没有接头。