《公共关系策划与实施》
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。
公共关系教案-公共关系实施
【课题】：任务四公共关系工作程序（三）——公共关系实施【教学目标】1、了解和把握公共关系实施的特点；2、明确公共关系实施的原则；3、能够进行公共关系方案设计，消除实施过程中的各类障碍。
【教学重难点】重难点：公共关系实施方案设计【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系策划；2、导入新课；公共关系实施（先理论后练习)二、讲授书p120-129什么是公共关系实施？公共关系实施是指社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。
公共关系实施是解决公共关系问题和实现公共关系目标得到重要环节。
一）公共关系实施的特点与原则1．公共关系实施的特点1）艺术性。
公共实施要勇于创新；也要善于攻心，掌握心理战的艺术；2）文化性。
现代生活就是文化生活，公关实施要基于现代物质文化、生活文化、经济文化；也要从传统文化中汲取灵感。
；3）情感性。
公关实施表现为一种感情交流过程，要重视研究和利用公众心理和感情倾向，以情感人、动人、服人。
打“感情牌”；4）形象性。
公关实施的策略、手段与方法必须具有良好的公众形象和社会形象（基于本组织以往公众形象、社会形象去进行实施）；5）关系性。
公关实施以建立和协调组织与公众良好关系为基础，在公关实施的基础上巩固和发展广泛的关系网；6）传播性。
善于利用各种传播手段，整合资源，在实施阶段展现出良好的传播效果。
观看视频【梅赛德斯奔驰-G系列发布会】https:///x/page/b0770286mvx.html 分析奔驰公关活动实施体现的特点2．公共关系实施的原则公关实施是复杂而科学的过程，需要有一套科学的实施原则指导实施。
1）准备充分原则。
留足时间准备充足，将各项工作落实到个人，建立“准备工作责任制”；2）策划导向原则。
公关人员必须严格按照既定的策划方案进行工作，其中包括目标导向、策略导向和实施方案导向。
公共关系计划的实施与评估
公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动，旨在提高企业形象和声誉，促进其可持续发展。
一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。
下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。
一、公共关系计划的实施1. 确定目标：首先需要明确公共关系计划的目标。
目标应该具有可衡量性和可实现性，例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。
2. 了解受众：在制定公共关系计划之前，需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。
通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，获取受众信息，为公共关系活动的制定和实施提供依据。
3. 制定策略：制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。
策略应该根据目标和受众特点，确定合适的传播渠道、内容和形式。
例如，通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。
4. 选择工具：根据具体的公共关系活动和受众特点，选择适当的传播工具。
这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。
不同的工具可以有不同的效果，因此需要根据具体情况选择最合适的工具。
5. 实施活动：在确定好目标、受众和策略后，就可以开始实施公共关系活动。
活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。
通过有计划、有组织地实施活动，可以确保活动的顺利进行。
二、公共关系计划的评估1. 设定指标：在公共关系活动实施之前，就需要设定评估指标。
可以根据目标制定相应的指标，例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。
指标需要具有可衡量性和可比较性。
2. 收集数据：为了评估公共关系计划的效果，需要收集相关数据。
这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。
收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果，为进一步改进提供参考。
3. 分析结果：收集到的数据需要进行分析，以得出结论和提出建议。
可以比较实施前后的数据，评估公共关系计划的效果。
如果目标没能达到，可以分析原因，找出改进的方向。
4. 调整计划：根据评估结果和分析结论，可以对公共关系计划进行调整。
公共关系策划的步骤
公共关系策划的步骤公共关系策划对于任何组织来说都至关重要。
它帮助组织与公众建立联系，传达信息并确保良好的声誉。
下面是一个公共关系策划的步骤指南，帮助您有效地规划和管理公共关系活动。
第一步：目标设定任何成功的公共关系策划都需要明确的目标。
在制定计划之前，您需要确定您希望通过公共关系活动实现的具体目标。
这可能包括提高品牌知名度、改善公众形象、推广新产品等。
确保目标具体、可度量和可实现。
第二步：研究和分析在制定公共关系策划之前，您需要进行充分的研究和分析。
了解您的目标受众是谁，他们的需求和兴趣是什么。
同时，了解竞争对手的策略和市场趋势，以便更好地定位和推广您的组织。
第三步：目标受众确定确定您的目标受众是公共关系策划的关键步骤。
根据您的目标和研究结果，确定您希望与之建立联系和传达信息的特定受众群体。
这可能是潜在客户、现有客户、媒体、业界专家等。
确保您的目标受众群体明确、可识别和可达到。
第四步：信息传递策略制定一个有效的信息传递策略是公共关系策划的关键。
根据您的目标受众和目标，确定您希望传达的信息和信息传递的方式。
这可能包括新闻稿、社交媒体推广、博客、演讲等。
确保您的信息传递策略与您的目标受众和目标一致，并且能够引起他们的兴趣和共鸣。
第五步：实施计划在制定计划之后，您需要开始实施您的公共关系策略。
根据您的时间表和预算，确定您希望实施的具体活动和策略。
确保您有足够的资源来支持您的计划，并且能够根据需要进行调整和优化。
第六步：评估和调整公共关系策划并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
在实施活动之后，您需要评估您的成果并进行调整。
使用可度量的指标来评估您的活动的效果，并根据评估结果做出必要的调整和改进。
第七步：建立关系公共关系策划的最终目标是建立与公众的良好关系。
通过与目标受众建立联系、回应他们的需求和兴趣，并传达有价值的信息，您可以建立信任和忠诚度。
确保在整个公共关系策划过程中，始终将建立良好关系作为核心目标。
公共关系策划的过程
公共关系策划的过程公共关系策划是指企业或组织为了实现自身目标，通过合理、有效地运用公共关系手段和方法，与内外部利益相关者进行良好沟通、建立和维护良好关系的一系列活动。
下面将介绍公共关系策划的具体步骤。
1.确定目标：在进行公共关系策划之前，首先需要明确目标。
这些目标可以是提高企业知名度、改善企业形象、增加销售额等。
明确目标后，才能有针对性地制定策略和计划。
2.分析利益相关者：利益相关者是指那些对企业或组织的发展和运作有直接或间接影响的人或群体，包括员工、客户、投资者、媒体、政府等。
需要对各个利益相关者进行全面的分析和了解，了解他们的需求和关注点，为后续的沟通和交流提供依据。
3.制定策略：在明确目标和分析利益相关者的基础上，制定公共关系策略。
策略应该与企业的整体发展目标相一致，同时也要考虑到各个利益相关者的需求和关注点，以达到双赢的效果。
4.制定计划：策略制定好后，需要制定具体的实施计划。
计划应包括具体的活动和时间表，以及相关的预算和资源配备。
在制定计划时要考虑到各种不同的情况和因素，确保计划的可行性和有效性。
5.实施活动：根据制定的计划，开始实施各种公共关系活动。
这些活动可以包括新闻发布会、社交媒体营销、赞助活动等。
在实施活动中要注重与利益相关者的沟通和交流，及时解决问题和回应关切。
6.监测评估：在活动实施过程中，需要不断地进行监测和评估。
监测可以通过媒体报道、市场调研、舆情监测等方式进行，评估可以通过对活动效果和目标达成情况的分析来进行。
监测评估的结果可以为后续的策划和调整提供参考。
7.调整优化：根据监测评估的结果，对公共关系策划进行调整和优化。
这可能包括修订策略、改进活动方案，或者调整目标和计划。
调整优化是一个持续的过程，通过不断反思和改进，提高公共关系策划的效果和效益。
以上是公共关系策划的基本步骤，每一步都需要认真思考和实践。
公共关系策划是一个综合性的工作，需要在不同的利益相关者之间进行平衡和协调，通过有效的沟通和传播，建立和维护良好的关系，为企业或组织的可持续发展提供支持。
公共关系策划实施方案
公共关系策划实施方案概述公共关系（PR）是企业管理的基本组成部分，是企业与外部环境沟通的重要方式，是构建企业社会形象的重要手段之一。
公共关系策划实施方案是企业在开展公共关系活动时必不可少的工具，其重点在于规划并落实一系列与企业形象、品牌地位、竞争优势等有关的长期性策略。
目的本文旨在提供一套完整的公共关系策划实施方案，帮助企业全面了解公共关系活动的核心要素、策略与实施步骤，为企业营销和品牌建设攻略提供技巧与保障。
企业公关策略规划企业公共关系策略是公共关系活动的核心，其中包括企业与公众沟通的目标、政策、实践和标准。
企业公关策略的规划可以大致分为以下几个步骤：第一步：情境分析情境分析旨在了解企业所面临的宏观及微观市场环境，包括市场特征、竞争格局、客户需求等。
情境分析的具体步骤为：1.搜集市场数据，包括行业发展趋势、市场销售额、品牌形象等。
2.评估企业竞争优势与劣势，分析对手竞争情况和客户需求的痛点。
3.确定最有可能产生影响力的环境变化，以便后续公共关系策略的制定。
第二步：定位分析企业定位分析旨在为企业确定市场竞争地位，包括品牌地位、目标客户群、差异化卖点等。
定位分析的具体步骤为：1.确定产品特征和优势，强化定位标准与差异化卖点。
2.了解客户需求和心理，分析其购买行为的驱动因素。
3.分析对手竞争地位，凸显企业的独特性和卓越性。
第三步：策略规划企业公共关系策略规划是核心部分，应该根据情境分析和定位分析的结果来制定。
策略规划的具体步骤为：1.为推广企业品牌，设计一个吸引眼球和有效的宣传方案。
2.定义企业内容战略,根据每个平台的特点，制定不同的内容策略。
3.确定企业谈判策略，为行业结盟、合作甚至是对外竞争时提供有力支撑。
第四步：执行方案企业公共关系策略执行的关键在于方案的执行。
对于策略执行方案可以采用以下步骤：1.把握媒体资源，设计合适企业的互动模式，包括社交、宣传、合适线上线下媒体和事件营销等。
2.根据不同情境采用不同策略，尤其是对于品牌和大型企业，应该举办文化活动，并持续开展公益事业。
公共关系策划实施策划阶段的步骤有 A
公共关系策划实施策划阶段的步骤有A. 策划前准备在公共关系策划的实施策划阶段，准备工作至关重要。
下面是策划前准备的步骤：1.确定目标：在策划前准备阶段，首先要明确公共关系活动的目标。
这些目标可以包括提高品牌知名度，塑造积极形象，改善公众对组织的态度等。
确立明确的目标可以帮助你更好地制定策略和行动计划。
2.研究目标受众：了解受众是策划成功的关键。
在策划前准备阶段，需要对目标受众进行深入研究。
这包括他们的特征、习惯、需求和态度等。
通过了解目标受众，可以更精确地定位和制定策略。
3.确定关键信息：在策划前准备阶段，需要确定需要传达的关键信息。
这些信息应该能够有效地传达组织的核心价值、优势和理念。
在确定关键信息时，需要充分考虑目标受众的需求和期望。
4.研究竞争对手：了解竞争对手的公关活动可以帮助你更好地制定有效的策略。
在策划前准备阶段，需要进行竞争对手的研究。
这包括他们的公关活动、策略和结果。
通过研究竞争对手，可以发现机会和优势，并避免重复或失效的策略。
5.制定预算：在策划前准备阶段，需要确定公共关系活动的预算。
制定预算时，需要考虑到活动所需的资源，如人力、物力和财务等。
合理的预算可以确保策划阶段的顺利实施，并提高活动的效果。
B. 策划执行在策划阶段，需要将前期准备的内容转化为具体的策划方案和行动计划。
下面是策划执行的步骤：1.制定策略：根据前期准备的内容和目标，制定公共关系活动的策略。
策略是指为达成目标所采取的整体方针和方法。
在制定策略时，需要结合目标受众的需求和竞争对手的情况，制定出最合适的策略方案。
2.确定具体措施：在制定策略的基础上，确定具体的行动措施。
这些措施可以包括新闻发布会、公关活动、社交媒体推广等。
在确定具体措施时，需要充分考虑目标受众的喜好和特点，以及资源的可行性。
3.制定时间表：在策划阶段，需要制定公共关系活动的时间表。
时间表是指按照一定的时间顺序排列各项活动的计划。
制定时间表时，需要考虑到活动的紧急程度、资源的可行性和目标受众的习惯等。
公共关系方案实施案例
第三章、公共关系方案实施案例公共关系方案实施案例公共关系方案的实施是把方案变为现实的过程。
这个过程是“公共关系四步工作法”中最复杂、最为多变的一个关键环节。
一个方案能否顺利地实施成功，对公共关系活动具有举足轻重的作用。
影响方案实施的因素是多方面的，一项公关方案在实施时能否取得预期的效果，应当注意以下几个方面。
(1)有效排除沟通中的障碍。
公共关系活动的实施过程实际上是向公众传播信息，与其进行双向沟通的过程。
但实施过程往往并不像想象中那么顺利，沟通工具运用不当、传播方式不妥或传播渠道不畅等原因往往使实施效果大打折扣。
在沟通过程中，有不少障碍因素如语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍等都会影响组织与公众之间的沟通。
公关人员必须考虑到目标公众的语言习惯、习俗、观念以及心理，从而真诚而巧妙地与其沟通，进而实现公共关系的沟通目标。
(2)及时妥善处理突发事件。
公共关系方案的实施干扰最大的莫过于重大的突发事件。
这里的突发事件包括两大类：一类是人为的纠纷危机，如公众投诉、新闻媒介的批评报道、竞争对手的陷害等；另一类是不以人的意志为转移的自然灾害，如地震、火灾等。
因为突发事件往往是不可预料的，所以总让人猝不及防；而且一旦发生，影响范围大，后果严重，易给组织带来恐慌和混乱。
一个组织如果不及时妥善地处理好突发事件，那么公共关系策划方案将毁于一旦，甚至影响到组织的生死存亡。
(3)正确选择方案实施时机。
正确选择实施时机是提高公关方案成功率的必要条件。
那么，在实施公共关系策划方案时，应怎样选择正确的时机呢？首先，要注意利用或避开国内外重大事件。
凡同重大节日无关的公关活动应避开节日，以免被节日气氛冲淡。
相反，凡是同重大节日有直接或间接联系的公共关系活动，则可以考虑利用节日为自己烘托扩大活动影响的辐射范围。
其次，要注意运用各种固定的特殊时机。
如中国的春节、西方的圣诞节、情人节、母亲节等。
此外，还应注意不应在同一时间内同时进行两项不同的公共关系活动，以免其效果相互抵消。
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案例举要：
美国福特汽车公司75周年厂庆的 公关目标：以福特人为荣，以福特产 品为荣，建立自豪感。这一总的公关 目标又具体细分为以下的分目标：
（1）提醒人们了解福特在交通和经济发展方 面长期以来所作的贡献，在公司所在社区提高 公司的形象地位。 （2）最大程度地加强公众对于福特公司历史 上重大事件和重大成就的认识，显示公司目前 的实力和发展前景。 （3）提高管理人员、职工、汽车商与供应商 的自豪感，弘扬他们对公司的忠诚精神。
2、外部公众对组织形象和 信誉的评价调查：
（1）公众对本组织的名称、标记、产品 或服务、领导人的了解和评价。 （2）公众对组织的经营管理、技术实力、 发展目标、政策行为等的了解和评价。 （3）公众对组织的职工素质、精神风貌、 福利待遇、企业文化的了解和评价。
（二）组织的形象分析：
组织形象分析的目的在于更好 地认识自己、发现问题，从而更好 地改正问题，促进发展。具体可用 以下工具进行分析：
（一）信息分析：
指借助科学分析的方法，对信息 进行去伪存真、去芜存精、由此及彼、 由表及里的处理过程，由此进行科学 的策划。
要重点分析社会状况自身状况和 影响社会组织运行的各种社会信息。
（二）确定目标： 公共关系目标有战略目标和策略
目标。 战略目标是长期目标和总体目标； 策略目标是短期目标，它是为实现战 略目标服务的。
展。
2、组织形象要素调查表 通过这种调查，可以知道组织 形成特定形象地位的具体原因， 从而有利于组织采取有针对性 的措施。
组织形象要素调查表
评价
调查 项目
经营方针 办事效率 服务态度 业务水平
非相稍中 稍 相非 常当微等 微 当常
7654
3
21
65 25 10 25 65 10 15 25 60 20 70 10
（一）公共关系调查的主要内容：
1、内部员工的需求、意见调查：
（1）员工对目前企业状况作何评价？ （2）员工对现有规章制度的态度如何？ （3）员工对所获报酬的满意感？ （4）员工对参与企业管理的积极性 如何？
（5）员工对企业领导的希望和要求 （6）员工对企业的福利待遇和公共设 施有何意见 （7）员工对组织调动积极性的措施的 评价？ （8）员工对组织处理重大事件的反映。
（三）公众辨认：
只有辨认出相关公众，才能有针 对性地策划主题，有效地选择传播媒 介，才能辨别和维护相关公众的利益 并对组织资源进行合理的配置。
（四）主题设计：
主题是公共关系策划的灵魂和核心。 是公共关系活动内容的高度概括。 如：我国为申办奥运而策划的主题是 “ 新北京，新奥运”。 上海为申办世界博览会而策划的主题： “ 城市让生活更美好”。
1、组织形象地位的“四象限图”
以“知名度”作为组织形象评价的 “量”的指标； 以“美誉度”作为评价组织形象的 “质”的指标。 良好的组织形象是由知名度和美誉 度构成的，缺一不可。
根据知名度和美誉度在现实中 的不同构成，可以将组织的实 际形象区分为四种状态 （参见教材P211）
（1）高知名度和高美誉度。 属于最佳的公共关系状态。但同时 要注意： 知名度越高，美誉度的压力就越大。
构成主题有如下三要素：
第一是服从和服务于策划目标； 第二是要有独特新颖具有个性化 的信息； 第三是融入公众需求因素。
（五）选择媒介：
各种媒介各有所长、各有所短，只 有选择恰当的媒介，才能与公众进 行顺利的沟通。
一般而言，选择传播沟通的 媒介应遵循的原则是：
（1）联系目标原则： 如：提高知名度－广播、电视 等大众传播。 提高美誉度－展销会等。 协调内部关系－正式与非正式 的人际传播。
第七讲：公共关系过程
公共关系过程是指组织的公共关 系部为了完成具有战略意义的公 共关系目标而必须严格遵守的一 套工作程序。 通常公共关系活动过程由调查、 策划、实施、评估四个步骤组成， 故称“ 四步工作法”。
案例举要： 美国康宁玻璃制造公司的电热 咖啡壶掉换活动。
一、公共关系调查： 公共关系的前期调查研究是以 采集信息为手段，了解那些受 到组织行为和政策影响的有关 公众的观点、态度和反映，从 而确定问题和确定公众。
3、组织形象差距图： 即将组织的实际形象和组织的 自我形象作比较分析，揭示两 者之间的差距，为下一步公共 关系策划和设计工作提供依据。
组织形象差距图
调查项目 非 相 稍 中 稍 相 非 常当微等微 当 常
经营方针
办事效率
服务态度
业务能力
二、公共关系策划：
公共关系策划一般包括如下步骤：
信息分析－目标确定－公众辨认 －主题设计－媒介选择－计划编制－ 经费预算－方案审定－形成策划书。 现分析以下步骤：
（2）高美誉度和低知名度： 这是一种较稳定和安全的公共 关系状态，这种组织的公共关 系重点是在维持美誉度的基础 上提高组织的知名度。
（3）低知名度和低美誉度： 这种组织的公共关系处于不良 的状态。但因为其知名度低， 对组织的负面影响也相对较小。
在这种情况下，公共关系传播工 作应保持低姿态，甚至从“零” 开始，首先努力改善自己的美誉 度，然后再考虑自己的知名度的 问题；或者通过良好的传播控制， 使组织的知名度和美誉度协调发
（2）适应对象原则：
不同对象适用不同的媒介。 如：政府主管部门－人际传播； 大众消费者－大众传播； 山区农民－广播；
（3）区别内容原则：
根据传播的内容特点来选择传播 沟通媒介。如： 信息内容简单的－广播、电视； 信息内容复杂的－报刊杂志或人 际传播。
（4）合乎经济原则：
根据组织具体的经济条件来选择传播 媒介。 中央电视台黄金节目时间1秒钟广告费 高达6万元。 合乎经济原则要求独创性： 如：“点子先生”吴家录的“寻人启 示”和“讨厌的人寿保险”。
（六）预算经费：
1、公共关系经费预算的意义：
经费预算是公共关系工作的组成部分； 是公共关系工作效益的检验依据；有 效的经费预算便于对公关活动进行调 节和管理。
2、公共关系经费预算的方法：