如何提高零售药店市场竞争力-药学专业本科毕业论文
如何提高零售产品的市场竞争力
如何提高零售产品的市场竞争力一、引言在如今竞争激烈的零售市场，提高产品的竞争力是每个零售商的首要任务。
本文将介绍一些提高零售产品市场竞争力的策略和方法。
二、市场调研在提高零售产品的市场竞争力之前，零售商需要进行充分的市场调研。
市场调研可以帮助零售商了解当前市场的需求和趋势，以便制定正确的销售策略。
通过市场调研，零售商可以了解目标客户的偏好和购买习惯，从而更好地满足他们的需求。
三、产品定位产品定位是提高零售产品竞争力的关键。
零售商需要根据市场调研结果，确定产品的定位和特点。
定位明确的产品能更好地吸引目标客户群体，并与竞争对手形成差异化。
四、产品品质产品品质直接影响零售产品的市场竞争力。
零售商应该确保产品的品质符合标准，并且能够满足客户的期望和需求。
品质保证能够提升客户对产品的认可度和忠诚度，从而增加市场竞争力。
五、售后服务良好的售后服务是提高零售产品竞争力的必要条件之一。
零售商应该为客户提供及时、周到的售后服务，包括产品维修、退换货等。
通过良好的售后服务，零售商能够增强客户的购买信心和满意度，建立良好的口碑。
六、市场营销市场营销是提高零售产品竞争力的重要手段。
零售商可以通过各种市场推广手段，如广告、促销活动、线上线下渠道等，提升产品的曝光度和知名度。
同时，定期进行市场营销活动可以吸引新客户，增加产品销量。
七、多渠道销售在如今的移动互联时代，多渠道销售对提高零售产品竞争力至关重要。
零售商应该考虑通过线上平台、线下门店以及合作伙伴等多种渠道进行销售。
多渠道销售不仅可以扩大产品的销售范围，还能够满足不同客户的购买需求。
八、价格竞争价格竞争是提高零售产品竞争力的有效策略之一。
零售商应该根据市场需求和竞争情况，合理定价产品。
通过提供具有竞争力的价格，零售商能够吸引更多客户，并与竞争对手一较高下。
九、持续创新持续创新是提高零售产品竞争力的不可或缺的要素。
零售商应该不断推出新产品、改进现有产品，并根据市场反馈及时调整产品策略。
药品零售店的价格策略和竞争力
药品零售店的价格策略和竞争力随着人们对健康的关注度不断提高，药品零售店作为医药行业的重要组成部分，扮演着为人们提供药品和健康产品的重要角色。
然而，在竞争激烈的市场环境下，药品零售店如何制定有效的价格策略，提高自身的竞争力成为了一个重要的问题。
一、价格策略的重要性价格是消费者购买决策的重要因素之一。
药品零售店通过制定合理的价格策略，可以吸引更多的顾客并增加销售额。
合理的价格策略不仅可以提高销售量，还能够增加顾客的忠诚度，促进顾客重复购买。
因此，制定适合自身发展的价格策略对于药品零售店的竞争力至关重要。
二、灵活运用定价策略药品零售店可以根据市场需求和竞争情况，采取不同的定价策略来提高竞争力。
以下是几种常见的定价策略：1. 市场定价策略：药品零售店可以根据市场需求和竞争情况，制定相对合理的价格。
例如，在竞争激烈的市场中，可以适当降低价格以吸引更多的顾客。
2. 差异化定价策略：药品零售店可以根据不同产品的特点和顾客需求，制定差异化的价格。
例如，对于高端产品，可以适当提高价格，以体现其品质和独特性。
3. 促销定价策略：药品零售店可以通过促销活动来吸引顾客。
例如，打折、赠品或者积分兑换等方式，可以有效刺激顾客购买欲望。
4. 动态定价策略：药品零售店可以根据市场情况和供需关系，灵活调整价格。
例如，对于过期或者即将过期的产品，可以适当降价以促销。
三、提高竞争力的其他策略除了价格策略外，药品零售店还可以通过其他方式提高自身的竞争力。
1. 提供优质服务：药品零售店可以通过提供专业的医药咨询和个性化的服务，增加顾客的满意度。
例如，开设专业的药师咨询窗口，为顾客提供药品使用指导和健康建议。
2. 建立良好的供应链管理：药品零售店可以与药品生产商和供应商建立紧密的合作关系，确保供应链的稳定性和产品质量。
同时，及时调整库存，避免过多的滞销产品。
3. 定期进行市场调研：药品零售店应该定期进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手的动态。
药品零售店如何应对市场激烈竞争
药品零售店如何应对市场激烈竞争在当今竞争激烈的市场环境下，药品零售店面临着越来越大的挑战。
随着互联网的普及和消费者对健康的关注度增加，药品市场竞争愈发激烈。
作为一名专业销售人员，我们需要采取一系列策略来保持竞争力并取得成功。
一、提高产品质量和服务水平药品零售店的核心竞争力在于产品质量和服务水平。
销售人员应该不断提高自身的专业知识水平，了解药品的特性、适应症和副作用等信息，以便能够给客户提供准确的咨询和建议。
同时，要确保所销售的产品质量可靠，遵守相关法规和标准，以赢得消费者的信任和口碑。
另外，为了提升服务水平，药店可以加强与医院、医生和保险公司等合作伙伴的沟通和协作，建立起良好的医疗资源共享平台。
通过与专业医生的合作，为顾客提供个性化的用药建议和服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
二、加强市场调研和定位药品零售店需要不断进行市场调研，了解消费者需求和偏好，及时调整产品结构和销售策略。
销售人员可以通过分析销售数据、观察市场趋势和竞争对手的动态等方式，掌握市场信息，把握市场脉搏。
同时，药店还需要明确自身的定位和差异化竞争策略。
可以通过特色产品、个性化服务、价格优势等方式，树立自己的品牌形象，与其他竞争对手区分开来。
例如，可以提供专业的中药调理服务、定制化的健康管理方案等，以满足顾客多样化的需求。
三、拓展销售渠道和提升营销能力除了传统的实体店销售渠道，药店还可以考虑拓展线上销售渠道。
可以建立自己的网上销售平台，通过电商渠道进行产品销售。
同时，可以借助社交媒体和移动应用等新兴渠道，进行线上宣传和推广，吸引更多的顾客。
在营销方面，销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与顾客建立良好的关系，并通过有效的销售技巧和促销活动，提升销售额。
例如，可以开展健康讲座、健康体检等活动，吸引顾客的关注和参与，并借此机会推广自家产品。
四、加强团队建设和培训药品零售店的销售团队是保持竞争力的重要因素。
销售人员需要具备专业知识和良好的销售技巧，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系。
如何提高零售药店市场竞争力
如何提高零售药店市场竞争力生物与化学工程系 10级制药2班刘学平目录论文摘要引言基于顾客满意的药店服务理念从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争建议结语参考文献论文摘要：目的：为提高零售药店的市场竞争力，增加利润。
方法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客让渡价值的途径。
结果与结论：降低药品价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，作出正确的营销决策。
当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的赢利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。
因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。
本人拟就此论文作一探讨。
关键词：零售药店顾客满意利润引言自从选择生化制药这一专业起，我便深刻的认识到，“精医药，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的医药专业学生所应具备的素质。
“文明求实，继承创新” 时刻提醒我刻苦学习奋发向上。
理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。
作为一名药学专业的学生，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。
初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
1 基于顾客满意的药店服务理念任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张、服务思想和服务意识被称为服务理念。
服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。
如何打造我国医药零售企业的核心竞争力
如何打造我国医药零售企业的核心竞争力引言我国的医药零售行业正在不断发展壮大，市场潜力巨大。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，打造核心竞争力已成为医药零售企业的当务之急。
本文将探讨如何打造我国医药零售企业的核心竞争力，以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
提升服务质量作为医药零售企业，提供良好的服务质量是核心竞争力的关键。
以下是一些提升服务质量的有效方法：1. 培训员工员工是企业的重要资产，他们直接面对客户，所以培训员工是提升服务质量的关键。
企业应投入资源培训员工，使其具备专业知识和优质服务技能，提高仪容仪表和沟通能力。
2. 开设医药咨询服务为顾客提供医药咨询服务，帮助他们解答医药相关问题，提供专业建议和指导。
这不仅能增加顾客的忠诚度，还能提高企业的知名度和形象。
3. 提供定制化服务根据不同顾客的需求，提供定制化服务，如免费配药、上门送药等。
这些增值服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。
创新科技应用在数字化时代，创新科技应用已成为医药零售企业提升核心竞争力的重要手段。
以下是一些创新科技应用的建议：1. 构建线上线下一体化平台构建线上线下一体化平台，提供在线购药、在线咨询和线下实体店体验的完美结合。
通过线上线下互动，能够满足不同顾客的购药需求，提高销售额和用户体验。
2. 引入大数据分析利用大数据分析，深入了解顾客的购药习惯、偏好和需求。
通过分析海量数据，企业可以做出更精确的市场预测和决策，提供个性化的产品和服务。
3. 推广电子健康档案推广电子健康档案，方便顾客查看和管理个人健康信息，并提供个性化的用药建议。
这不仅能提高顾客的便捷性，还能增强顾客对企业的信任和忠诚度。
加强供应链管理优化供应链管理是打造医药零售企业核心竞争力的重要环节。
以下是一些建议：1. 与药品供应商建立紧密合作关系与药品供应商建立长期、稳定的合作关系，获取优质的药品供应，降低采购成本。
同时，建立供应链合作平台，实现供应商、企业和顾客的信息共享和协同。
试谈如何提高零售药店的市场竞争力
试谈如何提高零售药店的市场竞争力摘要：随着零售药店的大量涌现，各药店之间的竞争日趋激烈，其生存与发展空间受到极大影响。
因此，如何提高自身市场竞争力，是当前零售药店迫切需要解决的问题。
关键词：零售药店质量服务零售药店要提高自身的市场竞争力，站稳足跟，并进一步开拓市场，，使自己不断发展壮大，应该切实注意以下几个方面。
一、严把药品的质量关，确保所售药品的质量药品的质量直接影响着人民的生命和健康，直接影响药店的信誉和满意度，也直接影响着药店的利润和生存发展。
因此，药店的药品必须严把质量关，确保无劣药，假药。
要严格执行《药品经营质量管理规范》，依法经营，规范经营，绝对不允许假药，劣药进店。
必须规范进药渠道，一定要从正规的、信誉好的药品批发企业进货。
所有药品都必须是经国家有关部门批准在市场上销售、使用的、有批号等手续齐全的。
从进货渠道上严格杜绝假药、劣药。
同时，也不能出售过期的药品。
只有这样药店才有可能有较好的信誉度，才有可能长期经营和进一步发展。
否则，如果在药品的质量上出现了问题，对消费者的健康或生命产生不良影响，将会对该药店造成极坏影响。
这将会使药店失去市场竞争力，甚至还可能要追究经营者的相应责任。
二、合理定价，增强价格优势顾客买东西都希望货真价实。
药品在保证质量的同时，价格合适也是很关键的。
现在零售药店星罗棋布，顾客通常都会货比三家。
所以，只有药品的质量好，价格合理才能具有竞争力。
价格定的太高，就会失去市场，也就影响到经济效益。
价格的确定，应包括药品进价、药店内成本（房租，经营管理，人员工资等）和利润等几部分。
所购进药品，在保证质量的同时，也要对不同厂家的产品的价格货比三家，要价廉物美。
店内成本应该是所有经销药品综合考虑。
这两项成本，基本上是固定的。
相对来说价格中利润部分的确定比较灵活一些，应根据药店辐射范围内对该药品需求情况，相邻药店的药品价格，以及长远利益和目前效益等多方面综合考虑确定。
总体原则应该是就低不就高，以保持自己的价格优势，从而增强竞争力。
零售行业市场竞争总结制定竞争策略增强市场竞争力
零售行业市场竞争总结制定竞争策略增强市场竞争力在如今竞争激烈的零售行业，制定有效的竞争策略是提高市场竞争力的关键。
本文将对零售行业市场竞争进行总结，并提出一些具体的竞争策略，以增强企业的市场竞争力。
一、市场竞争总结零售行业作为消费市场的基础，具有广泛的市场竞争。
在此前提下，许多企业面临着激烈的竞争局面。
1.竞争对手众多零售行业存在许多竞争对手，从小型商店到大型连锁超市，市场上各类零售企业林立，争夺市场份额非常激烈。
2.消费者需求多样化随着社会的发展，消费者对商品的需求越来越多样化。
针对不同类型的消费者需求提供个性化的产品和服务已经成为市场竞争的主要方向。
3.价格战加剧价格是零售行业竞争的重要因素之一。
随着市场竞争的加剧，许多企业通过降低价格来吸引消费者，导致价格战的激烈程度不断增加。
二、竞争策略分析鉴于零售行业的市场竞争状况，制定一系列适合企业的竞争策略至关重要。
以下是一些常见的竞争策略分析。
1.差异化竞争策略差异化竞争策略是指通过提供独特的产品或服务来满足消费者多样化的需求。
企业可以通过增加产品特色、提高产品质量、改进服务等方式来实现差异化竞争。
2.低价竞争策略在价格战趋势加剧的情况下，企业可以选择低价竞争策略来吸引消费者。
通过与供应商谈判以获取更低的采购成本、提高运营效率等方式，降低产品价格。
3.渠道扩张策略渠道扩张策略是指通过增加销售渠道、开辟新的销售渠道来扩大市场份额。
企业可以与电商平台合作、开设线上商店、增加实体门店等方式来拓展市场渠道。
4.品牌建设策略品牌是企业在市场上获取竞争优势的重要资产。
通过加强品牌建设，提升品牌形象、品牌认知度、品牌忠诚度等，可以增强企业在竞争中的地位。
5.客户关系管理策略客户关系管理策略是指通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
企业可以通过客户购买记录、个性化推荐、售后服务等方式提升客户体验，从而提高竞争力。
三、竞争策略实施制定竞争策略只是第一步，实施才是关键。
如何提高零售药店药学服务水平的对策范文
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如何提高零售药店市场竞争力XX班XX目录论文摘要 (1)引言 (1)基于顾客满意的药店服务理念 (2)从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争 (2)建议 (4)结语 (6)参考文献 (6)论文摘要：目的：为提高零售药店的市场竞争力，增加利润。
方法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客让渡价值的途径。
结果与结论：降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，作出正确的营销决策。
当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的赢利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。
因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。
本人拟就此论文作一探讨。
关键词：零售药店顾客满意利润引言作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。
初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
1基于顾客满意的药店服务理念任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张、服务思想和服务意识被称为服务理念。
服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。
药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。
这种以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。
药店在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中，都要以顾客是否满意作为评价标准。
药店只有建立起顾客满意理念，并在这一理念指导下提供服务才能使顾客满意并得到顾客满意后的回馈，这种回馈就是药店利润的源泉。
顾客满意的基本衡量尺度是顾客满意度。
提高药店顾客满意度的战略措施有3个方面：一是制订和实施顾客满意战略；二是加强顾客关系管理；三是提高顾客让渡价值。
在这些战略措施中最核心的就是通过提高顾客让渡价值以提高顾客满意度。
2从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争2．1顾客让渡价值理论顾客的购买行为，是一个对产品的选购过程。
在这个过程中，顾客运用他的知识、经验和收入等，按照价值最大化原则选择自己需要的产品和服务。
其中，“价值最大化”是顾客在每次交易中力争实现的目标，也是顾客评判交易成功与否的标准。
市场营销学家经过长期研究认为，顾客购买产品时所考虑的不仅是质量和价格，而是许多因素的综合，可用顾客让渡价值表示。
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额，顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本。
顾客总价值是顾客购买某种服务所期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力和所支付的货币资金等，包括货币价格、时间成本、精力成本和体力成本。
顾客让渡价值构成如图1所示。
产品价值是指药品的功能、特性、品质、品种等所产生的价值。
它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品时所考虑的首要因素。
服务价值是指伴随药品的出售而向顾客提供的各种附加服务所产生的价值。
包括销售前的药品介绍、咨询，销售中的示范使用方法、帮助挑选药品、包装药品及销售后的质量保证等所产生的价值，它是构成顾客总价值的重要因素之一。
人员价值是指药店员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
药店员工直接决定着药店为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。
综合素质高且具备顾客至上思想的员工能够准确地了解顾客需求，提供所需产品和及时周到的服务，妥善解决产品销售和使用过程中出现的问题，消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪。
形象价值是指药店及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值，包括药店所销售的药品质量、包装商标等所构成的有形形象所产生的价值，员工的职业道德行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及药店的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。
货币成本包括购买和使用产品付出的直接成本和间接成本。
直接成本指购买药品所支付的费用；间接成本是顾客为购买和使用药品而耗费的相关费用，如交通费等。
货币成本是顾客总成本的主要构成因素，是顾客购买时考虑的首要因素。
时间成本是指顾客在购买药品时所支付的时间。
在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买总成本越小顾客让渡价值越大。
精神和体力成本，又称精力成本，是指顾客购买产品时在精神和体力方面的支出。
消费者在购买产品时总要支付一定的精力。
精力成本越小，顾客让渡价值越大。
货币成本包括购买和使用产品付出的直接成本和间接成本。
直接成本指购买药品所支付的费用；间接成本是顾客为购买和使用药品而耗费的相关费用，如交通费等。
货币成本是顾客总成本的主要构成因素，是顾客购买时考虑的首要因素。
时间成本是指顾客在购买药品时所支付的时间。
在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买总成本越小顾客让渡价值越大。
精神和体力成本，又称精力成本，是指顾客购买产品时在精神和体力方面的支出。
消费者在购买产品时总要支付一定的精力。
精力成本越小，顾客让渡价值越大。
2．2提高顾客让渡价值的途径顾客让渡价值理论认为，只有那些能够提供比竞争对手更大的顾客让渡价值的药店，才有可能争取和保留顾客。
总的顾客价值越大，总的顾客成本越低，顾客让渡价值越大。
总的来说，提高顾客让渡价值，有2种途径3种组合：(1)尽力提高顾客价值；(2)尽力减少顾客成本；(3)在提高顾客价值和减少顾客成本两个方向上都作出努力。
实际上，从图1可以看出，提高顾客让渡价值有多种途径和组合方法，比如提高顾客总价值可以有多种选择，降低顾客总成本也有不同的组合，药店应根据实际需要选择不同的组合方法来提高顾客让渡价值。
2．3顾客让渡价值理论在药品零售市场价格竞争中的应用在目前的药品零售市场竞争中，药店通常是通过降低货币价格的方式来降低顾客总成本，从而提高顾客让渡价值，进而提高顾客满意度。
这就是零售药店为什么要打价格战的原因。
但是我们也应该看到，价格战的结果会使得顾客产生“以前多花了这么多的冤枉钱来买药，药品的利润高得惊人!”的“震撼”，这种“震撼”又同时降低了零售药店的形象价值，从而降低了顾客让渡价值，进而降低了顾客满意度。
降低货币价格所降低的顾客总成本与贬值的形象价值所降低的顾客总价值，孰多孰少值得商榷。
况且，价格再低的药品如果不对症，对顾客就没有价值。
顾客如果购买和使用了不对症的药品，因为购买和使用过程中发生了顾客总成本，其顾客让渡价值不是零，而是小于零；由于不对症用药而延误了疾病治疗，顾客总成本就继续增加；不对症所用药品的毒副作用对健康造成损害还会继续增加顾客总成本；不对症药品加重了现有疾病的病情，顾客总成本还会继续增加。
这样，顾客总成本=购买和使用不对症药品的成本+延误疾病治疗使疾病恶化的成本+毒副作用对健康损害的成本+不对症药品加重现有疾病的成本。
如此的成本不断累加，顾客自然就不能满意。
可见，对于理性的消费者而言，价格并不是其选购药品的唯一重要因素。
药店要用全局观点综合考虑顾客总价值和顾客总成本的各项构成因素及其相关关系，制定正确的营销决策。
3建议3．1执行《药品经营质量管理规范》标准，严把药品质量关就顾客满意度而言，最核心的要素是药品的质量，药品质量直接影响着其生命和健康。
好的药品给顾客好的满意度药店应按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求严把药品质量关，杜绝为了追求低价格而经营假劣药品，进而提高顾客满意度。
3．2创新服务方式。
提升服务水平创新是企业的灵魂。
服务方式的创新是提高顾客满意度核心途径之一。
服务创新应该为顾客创造服务价值，减少顾客成本，从而提升顾客让渡价值，最终提升顾客满意度。
药店服务创新的方式很多，可以在保证原服务基础上，增添免费服务项目，满足消费者的基本需求；可以提供多元化服务，满足消费者一站购齐的需求；还可以开发新的综合性服务，满足消费者健康和美丽的需求。
例如，可以一定距离以内免费送货上门、免费吸氧、代煎汤药、供应药茶、缺货登记及免费提供药学报刊图书阅览等，提升服务价值，减少其货币价格、精神成本和时间成本等。
3．3加强员工培训，提高人员素质药店工作人员素质的高低，直接影响到药店服务的水平。
药店对员工不仅要加强药品知识的培训，同时也要重视对员工综合素质的培养，如加强店员心理学、促销技巧、服务态度、语言表达等方面的培训，加强对员工的激励、监督与管理，提高顾客心目中的药店人员价值，进而提升服务价值。
3．4培育公司文化，美化企业形象良好的企业形象，会给顾客带来精神上和心理上的满足感、信任感，从而提高顾客总价值。
药店可以通过理念、行为和视觉3种基本方式来增强其在顾客心中的形象。
优秀的企业文化包含优秀的经营理念、价值观念、行为规范和经营风格等方面内容，再结合高雅的店面设计、统一的药店形象和快捷方便的服务氛围，有利于使企业形成良好的整体形象，增强企业在社会上的声誉、知名度、社会影响和竞争能力，因此药店应当努力培育优秀的企业文化，以提高形象价值。
3．5加强成本控制，降低购买成本药店可以打造战略供应链，利用规模优势，集中进货，降低药店采购成本及经营成本从而降低顾客货币成本；连锁药店较密集地布点或开设社区型便利药店降低了顾客的时间成本；简捷明快的药品导购指引、良好的药学服务人员和设施降低了顾客的精神成本；电话咨询或送药上门降低了顾客的体力成本等，这些方式均可降低顾客总成本，从而提高顾客让渡价值，进而提高顾客满意度。
3.6做好销售服务工作在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记录医院及药店采购单，接收传真。
在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。
接听电话时要语气平和有礼貌。
遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。
在这里我不知不觉地容入了整个团队。
当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。