第十章_物流计划与绩效
物流绩效评估
配送时效性
分析配送成本与配送效益之间的比例关系。
配送成本效益
配送准确性
配送灵活性
01
02
04
03
评估配送方案对特殊需求的应对能力和调整能力。
评估配送服务的时间安排和准时性。
评估配送过程中货物准确送达的能力。
物流绩效改进策略
04
总结词
通过优化运输路线和策略，降低运输成本，提高运输效率。
评估方法
采用实际数据和客户反馈相结合的方法，对各项指标进行量化评估。
总结词
合理安排运输计划，提高车辆和船只的装载率，减少空驶和等待时间。
详细描述
利用GPS、GIS、RFID等技术手段，实时监控运输工具的位置、状态和货物信息，及时掌握运输过程中的各种情况，提高信息传递的准确性和及时性。
通过合理布局、规范操作和先进技术，提高仓储效率与空间利用率。
根据货物特性、出入库频率等因素，合理布局仓储设施和货位，采用货架、托盘等存储设备，提高空间利用率。规范操作流程，实现快速、准确的货物出入库和盘点。采用先进的仓储管理系统和技术手段，提高仓储作业的自动化和智能化水平。
总结词
详细描述
总结词：定期进行库存盘点，及时处理积压和滞销库存，保持库存合理和有效。详细描述：建立完善的库存管理制度，定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。及时处理积压和滞销库存，通过促销、调拨、退回供应商等方式降低库存成本。根据销售数据和市场趋势，合理安排进货计划，保持库存的合理和有效。总结词：加强仓储设施的维护和管理，确保仓储设施的安全、稳定和高效运行。详细描述：建立仓储设施的维护和管理制度，定期对设施进行检查、保养和维修，确保设施的安全、稳定和高效运行。加强仓储环境的管理和控制，保持适宜的温度、湿度等储存条件，防止货物损坏和变质。
物流绩效评估与绩效管理
物流绩效评估与绩效管理一、引言物流绩效评估与绩效管理是现代物流管理中至关重要的环节。
通过对物流绩效的准确评估和有效管理，企业可以更好地提高运营效率、控制成本、提升客户满意度，从而在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
二、物流绩效评估的重要性1. 提升运营效率物流绩效评估可以通过对物流流程和环节的监测和分析，帮助企业及时发现并解决运营中的瓶颈和问题，从而提升物流效率和运作速度。
2. 控制成本通过对物流绩效的评估，企业可以清楚地了解物流环节中的成本构成和成本控制情况，准确定位成本重点和问题所在，并采取相应措施进行优化和调整，实现物流成本的控制和降低。
3. 提升客户满意度物流绩效评估可以帮助企业深入了解客户需求及其满意度水平，从而根据客户的反馈进行改进，提供更加高效和优质的物流服务，满足客户的个性化需求，增强客户的忠诚度和满意度。
三、物流绩效评估的指标体系1. 成本指标包括物流成本占比、单位物流成本、各环节物流成本等指标，用于评估物流成本的控制和优化情况。
2. 速度指标包括物流周期、交货准时率、物流处理时间等指标，用于评估物流运作的效率和时效性。
3. 质量指标包括物流错误率、产品完好率、客户投诉率等指标，用于评估物流过程中的品质控制和客户满意度。
4. 灵活性指标包括物流网络适应性、配送灵活度等指标，用于评估供应链的灵活性和响应能力。
5. 服务指标包括客户满意度、抱怨处理速度、售后服务质量等指标，用于评估物流服务的质量和客户关系管理的效果。
四、物流绩效管理的方法与实践1. 设定明确的绩效目标企业应该根据自身的定位和战略目标，明确物流绩效的具体目标，并将其与整体绩效目标相衔接，确保物流绩效与企业绩效保持一致。
2. 制定绩效评估计划企业需要建立完善的物流绩效评估体系，明确评估的时间周期和频次，确定评估的指标和数据来源，以及评估的方法和程序。
3. 收集和分析绩效数据企业应当建立一套完整的数据收集和管理机制，确保及时准确地收集物流绩效相关数据，并对数据进行分析和挖掘，从中获取有价值的信息和指导建议。
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系提高运作质量
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系提高运作质量物流绩效评估策划方案为了提高物流运营的质量和效果，建立一个绩效评估体系是至关重要的。
绩效评估可以帮助企业了解其物流运作的实际情况，并提供有针对性的改进建议。
本文将就建立物流绩效评估体系的过程和方法进行讨论，以期提高物流运作的质量和效率。
一、概述物流绩效评估是指通过对物流运作中的各个环节进行评估和分析，确定运作绩效的评估指标，并据此制定改善计划的过程。
通过绩效评估，企业可以了解物流运作中存在的问题和不足，并加以改善，以提高整体运作质量。
二、建立评估指标1. 选择指标在建立物流绩效评估体系时，首先需要确定适合企业的评估指标。
常见的物流绩效评估指标包括库存周转率、送货准时率、仓储成本、运输成本等。
根据企业的实际情况，选择与运作目标相关的指标。
2. 设定目标值为了评估物流绩效的好坏，需要为每个评估指标设定目标值。
目标值应该根据企业的实际情况和行业标准来确定。
设定目标值时需要确保其具有合理性和可操作性，可以参考历史数据或行业平均水平。
三、数据收集与分析1. 收集数据为了进行物流绩效评估，需要收集相关的数据。
数据可以来自企业内部的系统，如仓储管理系统、ERP系统等，也可以来自第三方物流服务提供商。
收集的数据包括仓库库存数据、订单处理数据、运输数据等。
2. 分析数据收集到的数据需要进行分析和整理，以便评估物流绩效。
可以利用数据分析工具，如Excel、BI工具等，对数据进行统计和可视化分析，以便发现问题和提供改进建议。
四、绩效评估与改进1. 绩效评估根据收集到的数据和设定的评估指标，进行物流绩效评估。
可以按照指标进行量化评估，也可以根据实际情况进行主观评估。
评估结果应该真实反映物流运作的实际情况。
2. 确定问题通过绩效评估，可以发现物流运作中存在的问题和不足。
可以结合评估结果和实际情况，确定需要改进的问题和目标。
3. 制定改进计划根据确定的问题和目标，制定相应的改进计划。
物流绩效指标
04
提高物流绩效的策略
优化运输路线和运输方式
运输路线优化
通过分析历史运输数据，选择最佳的运输路径，减少运输时间和成本。
运输方式选择
根据货物特性和运输需求，选择最合适的运输方式，如公路、铁路、水路或航空。
提高仓储管理效率
货物分类与编码
对货物进行统一分类和编码，便于快速识别和出入库管 理。
物流绩效指标
汇报人：可编辑 2024-01-06
目录
• 引言 • 物流绩效指标体系 • 物流绩效评估方法 • 提高物流绩效的策略 • 物流绩效的未来发展趋势
01
引言
物流绩效指标的定义
物流绩效指标是指用于衡量和评估物 流运作效率和效果的定量或定性标准 。
它包括时间、成本、质量、可靠性、 客户满意度等多个方面。
信息共享
实现供应链各环节的信息共享，打破信息孤岛，提高整个供应链的 透明度和协同性。
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THANKS
提升客户满意度
良好的物流绩效指标能够提高客户满意度 ，从而增加企业的市场份额和竞争力。
02
物流绩效指标体系
运输绩效指标
运输时效性
衡量运输效率的重要指标，包括运输时间、 运输速度和准时到达率等。
运输成本
运输过程中的费用，包括运输费用、装卸费 用等。
运输安全性
衡量运输过程中货物损坏、丢失和延误等风 险的控制程度。
发展低碳排放的运输工具，如电 动汽车、混合动力汽车等，降低 运输过程中的碳排放。
建立有效的废弃物处理和回收机 制，减少物流过程中的废弃物对 环境的影响。
一体化物流
供应链整合
通过供应链整合，实现从供应商到最终消费者的全程物流管理， 提高整个供应链的效率和响应速度。
第十章_物流服务
服务
(c)服务水准上升，成本一定
22
4．在降低物流成本的同时，实现较高水准的物 流服务（如图d）。
成
本
服务
（d）服务水准与成本同时下降
23
以上述物流服务与成本的四种类型讲，物流服务管理的 目的具体表现在改变（b）中所反映的状况，经（a）和 （c），最终向（d）发展。显然，要实现（d）中所表现出 的理想状态，必须在加强成本管理的同时，明确相应的服务 水准，强化物流服务管理，从而保证成本与服务之间的一种 均衡关系。
订货周期是从顾客下订单到收货为止的时间。订货周 期包括下订单，订单处理，货物拣选、包装与配送。 顾客关心订货周期的稳定性而非绝对天数。
订货的便利性。
指顾客下订单的便利程度。顾客喜欢同便利和友好的 卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清， 或在电话中等待过久，顾客都有可能产生不满，从而 影响顾客与企业的关系。
通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及 管理经验，优化运输路线和运输方式、降低库存成本、 减少收货人员及成本，为货主提供更多的信息支持。
合同制仓储服务
减少货主建设仓库的投资，通过仓储中采用CAD技术、 执行劳动标准、实行目标管理和作业监控提高劳动生 产率。
10
全面运输管理
在选定最经济的运输方式后，选择最佳承运人，对零 散的运输作业进行控制，减少回程车辆，进行电子运 单处理，对运输全过程进行监控等。
28
（b）仓库管理质量指标 商品收发正确率=正确量/总量× 100% 商品完好率=完好商品量/总量× 100% 缺损率=缺损量/总量× 100% （c）运输环节服务质量指标 正点运输率=正点次数/总次数× 100% 完好送达率=完好送达次数/总次数× 100% 赔偿率=赔偿费/业务收入总额× 100% 运输信息及时跟踪率=跟踪次数/总次数× 100%
物流绩效管理
运输作业指标 • 正点运输率 正点运输次数/运输总次数
平衡计分法
Balance Scorecard, BSC
将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片
企业物流绩效考核
物流成本考核
物流成本率=年物成本总额/年销售额
库存周转率
库存周转率=年销售量/平均库存水平
顾客服务水平
• 订货的满足率 订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订 货总次数 • 订单与交货的一致性 无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内 发货总次数
每个指标所占的权重，在每个员工以及员工之间，根据业务要
求可有所不同；
对于各个指标的考核，按5个档次，分别计为：0％，50％，100 ％，150％和200％完成；并事先要制订相对应的计量办法。
矩阵式绩效评估的结构
物流管理部门的业务考核领域
衡量指标的评估方法
物流管理部门的原材料成本指标考核方法
外部绩效衡量
客户衡量；标竿学习
供应链绩效衡量
从整合供应链角度进行绩效衡量
Benchmarking
为了进行组织改善，而针对一些被认 定为最佳作业典范的组织，以持续的与系 统化流程，评估其产品、服务与工作流程。 —— Michael J. Spendolini
施乐公司于20世纪70年代末首次创新应用于自身的仓储管理中
• 交货的及时率 交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货 车数 • 货物的破损率 货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值
• 投诉次数
企业物流部门绩效考核
物流部门收益考核
物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额 物流费用率=年物流费用总额/年销售额 物流部门收益=（物流毛收益-管理费用）×物流费用率 权重×修正系数
物流绩效管理
物流绩效管理【学习目标】学完本章之后，你应该能够：●掌握绩效的含义与性质。
●掌握绩效管理的内涵及特征。
●掌握物流绩效管理的内涵。
●明确绩效管理系统设计的目标与设计要领。
●熟悉物流绩效管理的流程。
●熟悉绩效管理与人力资源管理之间的关系。
●掌握物流绩效反馈与改善方法。
●熟悉物流企业实施绩效管理的必要性。
一个国家物流业的发展水平，在一定程度上反映了该国的综合国力，因此一些发达国家都能实施有效的物流绩效管理，可以实时监控物流活动全程，及早发现漏洞并进行严格的控制。
研究表明，科学、有效的物流绩效管理是对物流活动的监督、控制和指导，有利于企业发现问题、加强管理，有利于增强企业的核心竞争实力，有利于促进企业更好地发展。
在我国，大多数物流企业对物流绩效管理工作重视远远不够，研究则更是有限。
因此，对物流绩效管理进行研究在我国显得尤为重要。
1.1 绩效与绩效管理1.1.1 绩效概述1．绩效的含义绩效是人们在管理活动中最常用的概念之一。
一般从工作结果和工作行为两个角度来理解。
一种观点认为绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录，这是从工作结果的角度来进行定义的；从行为角度来定义，如坎贝尔(Campbell)将绩效定义为人们所做的，同组织目标相关的、可观测的事情，博曼(Borman)和穆特威德鲁(Motowidlo)定义绩效是具有可评价的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。
事实上这两类定义方法均有其合理的地方，行为是产生绩效的直接原因，而组织成员对于组织的贡献，则是通过其工作的结果来体现的。
在管理实践中，人们常常采用将结果和行为相结合的绩效概念。
如布鲁姆巴(Brumbrach)认为，“绩效指行为和结果。
行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。
行为不仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出脑力和体力的结果，并且能与工作结果分开进行判断”。
绩效可以在组织的不同层次上表现出来。
物流绩效评估与KPI
物流绩效评估与KPI随着全球经济的发展，物流运输对于企业的重要性与日俱增，以至于很多企业把物流视为核心业务之一。
因此，物流绩效评估和关键绩效指标（KPI）的实施变得至关重要。
物流绩效评估可以对物流运作的效率、成本和质量进行全面深入的分析。
如果企业能够理解并度量这些方面，就可以根据这些指标来激励物流部门的员工及时的防范和解决问题。
在这方面，KPI的使用是非常重要的，特别是在评估物流绩效时。
本文将讨论如何评估物流绩效以及如何确定合适的KPI来监控和管理物流运营。
物流绩效评估的主要目的是为了度量企业物流所提供的价值，并帮助管理层更好的理解供应链及物流运营的成本结构，以及企业的运营效率。
虽然评估指标的选择应该根据企业及其物流运营的特定需求来确定，但通常可以使用以下指标来评估物流绩效:1. 运输成本企业可以将物流成本分解为运输成本和仓储成本。
运输成本通常是物流成本的占比最高的一项支出。
因此，通过衡量运输成本，企业可以评估物流运行效率的优劣。
通过比较运输成本与收入之比，可计算出企业物流成本的比例，这能帮助企业决定如何优化运营成本。
2. 客户满意度客户满意度是评估物流绩效的重要指标之一。
客户满意度调查可以帮助企业了解客户对其物流服务的满意程度。
如果客户满意度较高，说明运营效率良好，客户服务及时有效，而反之则需要优化。
3. 交货时间交货时间是另一个重要的指标，它可以反映物流运行的效率和快捷性。
企业可以通过周期性的跟踪来计算订单的交货时间，发现瓶颈，并采取措施来优化物流运营。
4. 库存水平库存水平对企业的现金流和供应链的运转效率产生巨大的影响。
高库存运营成本高，同时也使企业面临过度库存的风险；低库存则可能影响企业生产线的正常运转。
因此，控制库存水平是绩效评估中的一个重要环节。
KPI（关键绩效指标）是衡量物流绩效的一种有效方法。
企业的物流KPI应该与企业的战略目标和运营目标紧密相关，并且确保每个KPI都可以量化。
下面介绍几个常用的KPI。
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第十章物流计划与绩效
第一节企业物流计划管理
企业物流计划管理是整个物流管理工作的中心环节，是物流管理的重要职能之。
物流计划管理是项全面、综合性的管理活动，它具有四个特点：
能之一物流计划管理是一项全面综合性的管理活动它具有四个特点：
企业物流计划管理时间的全面性；物流计划管理内容的全面性
物流计划管理对象的全面性；物流计划管理参与主体的全面性
一、物料需求计划（MRP）
制造企业根据市场需求制定了营销计划之后，生产系统必须按照规定的时间交付出产成品，由此而产生了主生产进度计划MPS（Master 规定的时间交付出产成品由此而产生了主生产进度计划MPS（M Production Schedule），再根据产品的数量与产品的层次结构可以逐层逐次地求出各种零部件的需求时间，这就叫做物料需求计划。
1.物料需求计划的原理
2.物料需求计划的特点
3.实施MRP的优越性
4.物料需求计划的发展
第一节企业物流计划管理
二、分销需求计划（DRP）
分销需求计划的概念
1.分销需求计划的概念
DRP是分销需求计划（Distribution Requirement Planning）的简称它是流通领域中的种物流技术，是在流通领域应用的简称。
它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果；它主要解决分销物资的供应计划和调度问题，达到既保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。
2.配送需求计划的原理
2配送需求计划的原理
3.实施配送需求计划的意义
4.配送需求计划的发展——DRPⅡ
配需求计划的发展
第一节企业物流计划管理
三、企业资源计划（ERP）
1.企业资源计划的管理思想
企资划的管想
2.企业资源计划的显著特征
3.应用企业资源计划的主要优势
3应用企业资源计划的主要优势
4.企业资源计划软件主要组成部分
5.企业资源计划系统的局限性
第二节物流成本管理
一、物流总成本
狭义的物流总成本即为在物流过程中企业为了提供有关的服
狭义的物流总成本即为在物流过程中，企业为了提供有关的服务，需要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。
在商品经济中，物流活动是创造时间价值、空间价值的过程，要保证生产和物流活动有秩序、高效率、低消耗地进行，必然要耗费一定的人力和物力，而这些就构成了狭义的物流总成本。
所以，广义的物流总成本即为狭义的物成了狭义的物流总成本所以广义的物流总成本即为狭义的物流成本与客户服务成本之和。
基于以上概念，物流成本主要包括：从事物流工作人员的工资、奖金及各种形式的补贴等；物流过程中的物质消耗，固定资产的磨损等；物资在运输、保管等过程中的合理损耗；属于再分配项目的支出等；在组织物流的过程中发生的其他费用等；切由产品空间运动引起的费用支出都是物流生的其他费用等；一切由产品空间运动引起的费用支出都是物流费用。
第二节物流成本管理
一、物流总成本
关于物流成本有八个理论学说：
1.物流成本中心说
2.“经济黑大陆”说
3.“物流冰山”说
第方利润泉说效益悖反说系统成本说
4.“第三方利润源泉”说
5.效益悖反说
6.系统成本说
7.利润中心说8.物流战略说
二、物流成本管理的思路
二物流成本管理的思路
1.降低物流总成本的途径
2.物流成本管理应注意的问题
第三节物流绩效评价
一、企业物流绩效评价的种类
物流绩效评价主要有基准化法和平衡记分卡法两种
1.基准化法
（1）基准化与物流
基准化是指不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基
准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业得到不断
改进，进入超流公司、创造优秀业绩的良性循环过程。
其核心改进进入超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程其核心
是向业内或业外的最优企业学习。
实际上是一个模仿创新的过程。
物流是实施基准化管理的最早领域之一。
（2）基准化的类型
基准化有三种方法：战略性基准化、操作性基准化和国际化基准
化。
第三节物流绩效评价
一、企业物流绩效评价的种类
1.基准化法
准化法
（3）基准化的内涵
①系统性②执行性③价值化④指标化⑤持续性
（4）基准化实施的步骤
①识别②排序③分析④计划⑤行动⑥基准化的完成
2.平衡记分卡法
平衡记分卡的基本思想是：存在着一些关键的绩效指标，其中大平衡记分卡的基本思想是存在着些关键的绩效指标其中大多数指标是非财务的，与传统的财务导向的指标相比，它们为管理者提供了实现战略目标的最好的方法。
理者提供了实现战略目标的最好的方法
第三节物流绩效评价
一、企业物流绩效评价的种类
2.平衡记分卡法
衡卡法
（1）在物流系统中建立平衡记分卡的步骤
（2）从四个角度建立企业物流系统的平衡记分卡指标体系
3.基准化与平衡记分卡的结合
二、企业物流绩效评价的标准
、企业物流绩效评价的标准
1.计划标准
2.历史标准
3.行业标准
4.客户标准
第四节案例
——“木桶”伊利的原则
一、伊利需要什么？
二、一定要“量身定制”
三、3个月27个分销点全上线
四、“今天我们沟通40个问题”
五、技术分析
六、效果分析。