企业文化学概论(下)ppt
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企业文化ppt课件
华为
华为的企业文化强调狼性文化、奋斗 精神和危机意识，这种文化理念激发 了员工的创造力和拼搏精神，使企业 不断壮大。
05 企业文化变革
CHAPTER
企业文化变革的必要性
适应市场变化
随着市场竞争加剧和外部 环境变化，企业需要不断 调整自身文化以适应市场 需求。
提升企业竞争力
优秀的企业文化能够凝聚 员工力量，提高企业整体 竞争力，从而在市场中获 得优势。
宣传推广
通过各种渠道宣传新文化，提 高员工对新文化的认知度和认 同感。
评估反馈
对变革效果进行评估，及时调 整方案，确保变革目标的实现 。
06 未来企业文化的趋势与展望
CHAPTER
企业文化的未来发展方向
多元化与包容性
未来的企业文化将更加注重多元 化和包容性，以吸引和留住来自 不同背景和文化的员工，激发创
创造一个和谐、开放、包容的 工作环境，让员工感受到企业 的关怀和支持。
强化企业文化培训
通过培训和教育活动，提高员 工对企业文化的认同感和归属 感。
建立有效的激励机制
通过合理的薪酬、晋升和奖励 制度，激发员工的工作热情和
创造力。
企业文化与企业绩效的案例分析
阿里巴巴
阿里巴巴的企业文化强调客户至上、 团队合作和创新，这种文化理念促进 了企业的快速发展和高效运营。
变革管理
面对快速变化的市场环境和技术创新，企业文化需要具备 变革管理能力，鼓励员工拥抱变化，适应新的工作模式和 业务流程。
品牌形象
企业文化将更加影响企业的品牌形象，通过塑造积极的企 业形象和价值观，提升企业的社会声誉和市场竞争力。
企业文化的未来展望
人文关怀
未来的企业文化将更加注重人文关怀，关注员工的成长和发展， 提供更加人性化的工作环境和福利待遇。
华为的企业文化强调狼性文化、奋斗 精神和危机意识，这种文化理念激发 了员工的创造力和拼搏精神，使企业 不断壮大。
05 企业文化变革
CHAPTER
企业文化变革的必要性
适应市场变化
随着市场竞争加剧和外部 环境变化，企业需要不断 调整自身文化以适应市场 需求。
提升企业竞争力
优秀的企业文化能够凝聚 员工力量，提高企业整体 竞争力，从而在市场中获 得优势。
宣传推广
通过各种渠道宣传新文化，提 高员工对新文化的认知度和认 同感。
评估反馈
对变革效果进行评估，及时调 整方案，确保变革目标的实现 。
06 未来企业文化的趋势与展望
CHAPTER
企业文化的未来发展方向
多元化与包容性
未来的企业文化将更加注重多元 化和包容性，以吸引和留住来自 不同背景和文化的员工，激发创
创造一个和谐、开放、包容的 工作环境，让员工感受到企业 的关怀和支持。
强化企业文化培训
通过培训和教育活动，提高员 工对企业文化的认同感和归属 感。
建立有效的激励机制
通过合理的薪酬、晋升和奖励 制度，激发员工的工作热情和
创造力。
企业文化与企业绩效的案例分析
阿里巴巴
阿里巴巴的企业文化强调客户至上、 团队合作和创新，这种文化理念促进 了企业的快速发展和高效运营。
变革管理
面对快速变化的市场环境和技术创新，企业文化需要具备 变革管理能力，鼓励员工拥抱变化，适应新的工作模式和 业务流程。
品牌形象
企业文化将更加影响企业的品牌形象，通过塑造积极的企 业形象和价值观，提升企业的社会声誉和市场竞争力。
企业文化的未来展望
人文关怀
未来的企业文化将更加注重人文关怀，关注员工的成长和发展， 提供更加人性化的工作环境和福利待遇。
企业文化课程课件(PPT30页).pptx
• 4.汽车出租公司可以提供中型客车的包车服务，有21座的车型，包车 价格可以传真到公司；
• 5.北京到青岛的航班现在最低有五折的机票，价格比火车票贵了将近 200元，但如果全体同事在开会当天早上乘坐第一班飞机出发去青岛， 就可以节省前一天抵达青岛后的一夜住宿费，平均每人能节省大约 160元。考虑到机场到达会场的路途时间，则需要把会议开始时间从 上午9点推迟到10点半为妥，经征询会务组意见，推迟开会时间不会 影响会议安排和开会的效果。
• 企业文化基于企业人的群体共识，外化为 个体和群体的各种表现。
• 企业文化可以通过管理和职业化训练进行 变迁和提升，塑造符合企业目标的员工。
• 文化含义，文化价值，文化建设
• 价值观是企业文化的核心 • 行为方式和行为规范是外在表现 • 物质载体和活动予以标识和强化
什么是价值观？
• 价值观是人类对于善恶优劣、肯定或否定、支持或反对的价值 评价和价值判断的基本原则。
• 专注工作，精益求精 • 企业能否因你而荣耀
同事：所有的成果都是协作的结果
• 以责任和成长为核心的企业文化 • 相互关注，相互帮助，相互庆祝 • 提升组织绩效，塑造优秀员工 • 度假的主动帮忙 • 西北区成为全国销售亚军 • 为同事喝彩！为团队喝彩！
练习：成功竞标！
• 竞聘或竞标，哪个小组胜出？
• 共识不仅仅是口号，更重要的是 企业群体的心理认同。
• 虽不能至，然心向往之 • 任何文化都不是一蹴而就的，从
应然到实然的建设过程
价值观共识
同志
同事
同伙
同学
同伴
同志：目标导向，创造价值
• 企业文化必须是绩效导向的，是符合企业价值的 • 员工价值观决定其行为表现 • 交差还是尽责？ • 数码相机没有电池 • 复制粘贴工作日志 • 合同写错履行期限 • 两边对联上下相反 • 司仪助理带着戒指
• 5.北京到青岛的航班现在最低有五折的机票，价格比火车票贵了将近 200元，但如果全体同事在开会当天早上乘坐第一班飞机出发去青岛， 就可以节省前一天抵达青岛后的一夜住宿费，平均每人能节省大约 160元。考虑到机场到达会场的路途时间，则需要把会议开始时间从 上午9点推迟到10点半为妥，经征询会务组意见，推迟开会时间不会 影响会议安排和开会的效果。
• 企业文化基于企业人的群体共识，外化为 个体和群体的各种表现。
• 企业文化可以通过管理和职业化训练进行 变迁和提升，塑造符合企业目标的员工。
• 文化含义，文化价值，文化建设
• 价值观是企业文化的核心 • 行为方式和行为规范是外在表现 • 物质载体和活动予以标识和强化
什么是价值观？
• 价值观是人类对于善恶优劣、肯定或否定、支持或反对的价值 评价和价值判断的基本原则。
• 专注工作，精益求精 • 企业能否因你而荣耀
同事：所有的成果都是协作的结果
• 以责任和成长为核心的企业文化 • 相互关注，相互帮助，相互庆祝 • 提升组织绩效，塑造优秀员工 • 度假的主动帮忙 • 西北区成为全国销售亚军 • 为同事喝彩！为团队喝彩！
练习：成功竞标！
• 竞聘或竞标，哪个小组胜出？
• 共识不仅仅是口号，更重要的是 企业群体的心理认同。
• 虽不能至，然心向往之 • 任何文化都不是一蹴而就的，从
应然到实然的建设过程
价值观共识
同志
同事
同伙
同学
同伴
同志：目标导向，创造价值
• 企业文化必须是绩效导向的，是符合企业价值的 • 员工价值观决定其行为表现 • 交差还是尽责？ • 数码相机没有电池 • 复制粘贴工作日志 • 合同写错履行期限 • 两边对联上下相反 • 司仪助理带着戒指
企业文化概论(ppt 17页)1
2、企业价值观为员工提供强大的精神支柱
3、企业价值观规范企业全体成员的行动， 协调企业的各项活动
7种因素理论（7S理论） ——《日本企业的管理艺术》美帕斯卡尔、阿索斯
¶ 战略：企业如何获取和分配它的有限资源的行动计划 ¶ 结构；企业组织方式 ¶ 制度：信息如何在企业内部传送的 ¶ 人员：企业内部整个人员的组成状况 ¶ 技能；企业员工拥有的卓越能力 ¶ 作风：整个企业的行为风格 ¶ 最高目标：企业及其成员的奋斗目标
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1020:50:5920 :50Jan- 2110-J an-21
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。20:50:5920 :50:592 0:50Su nday , January 10, 2021
•
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 021.1.1 020:50:5920:5 0:59Jan uary 10, 2021
¶ 人本性与整体性的统一 ¶ 个异性与共同性的统一 ¶ 稳定性与动态性的统一 ¶ 概括性与具体性的统一 ¶ 经济性与社会性的统一
没有强大的公司文化，即价值观念和 哲学观念，再高明的经营战略也无法成功。 公司文化是企业生存的基础、发展的核心、 行为的准则、成功的核心。
——《寻求优势》 托马斯·彼德斯 小罗伯特·沃特曼
——马明哲
企业文化的主要功能
¶ 导向功能 ¶ 凝聚功能 ¶ 激励功能
¶ 约束功能 ¶ 协调功能 ¶ 促进生产功能
企业文化建设
企业文化建设的特点
系统性 长期性
求实性 独特性
塑造企业文化应注意的因素
¶ 企业的经营范围 ¶ 企业面临的主要问题 ¶ 企业文化传统 ¶ 企业员工素质 ¶ 企业所处的环境
3、企业价值观规范企业全体成员的行动， 协调企业的各项活动
7种因素理论（7S理论） ——《日本企业的管理艺术》美帕斯卡尔、阿索斯
¶ 战略：企业如何获取和分配它的有限资源的行动计划 ¶ 结构；企业组织方式 ¶ 制度：信息如何在企业内部传送的 ¶ 人员：企业内部整个人员的组成状况 ¶ 技能；企业员工拥有的卓越能力 ¶ 作风：整个企业的行为风格 ¶ 最高目标：企业及其成员的奋斗目标
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1020:50:5920 :50Jan- 2110-J an-21
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。20:50:5920 :50:592 0:50Su nday , January 10, 2021
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 021.1.1 020:50:5920:5 0:59Jan uary 10, 2021
¶ 人本性与整体性的统一 ¶ 个异性与共同性的统一 ¶ 稳定性与动态性的统一 ¶ 概括性与具体性的统一 ¶ 经济性与社会性的统一
没有强大的公司文化，即价值观念和 哲学观念，再高明的经营战略也无法成功。 公司文化是企业生存的基础、发展的核心、 行为的准则、成功的核心。
——《寻求优势》 托马斯·彼德斯 小罗伯特·沃特曼
——马明哲
企业文化的主要功能
¶ 导向功能 ¶ 凝聚功能 ¶ 激励功能
¶ 约束功能 ¶ 协调功能 ¶ 促进生产功能
企业文化建设
企业文化建设的特点
系统性 长期性
求实性 独特性
塑造企业文化应注意的因素
¶ 企业的经营范围 ¶ 企业面临的主要问题 ¶ 企业文化传统 ¶ 企业员工素质 ¶ 企业所处的环境
企业文化学概论(PPT 61页)
CIIR
所谓企业价值观体系，是由企业多 重价值对象、企业多种价值属性和 价值存在集合构成的。企业全体成 员对价值体系的一致认同就构成了 这个企业全体成员共享的价值观体 系。
CIIR
（二）企业主导价值观的演变
最大利润价值观 经营管理价值观 社会互利价值观
当代企业的发展趋势是以 人本主义为导向的价值理 念，即把人的全面发展作 为目的，而不是工具
特雷斯·迪尔和艾伦·肯尼迪——
又名《企业文化--现代企业的精神支柱》 （1982）
此书着重阐述了企业文化重要因素之 一——价值观的作用和意义,提出了企业 文化的五个构成要素，即企业环境、价 值观、习惯仪式、文化网络和英雄人物。 ➢ 《新企业文化—重获工作场所的活力》
CIIR
第四重奏 《美国企业精神》和《追求卓越》
CIIR
本章重点 关键概念
本章小结
第一节 企业文化 是企业管理发展的新阶段
第二节 企业文化理论的
形成与发展
第三节 企业文化在企业发展
中的作用
本章重点
CIIR
了解企业文化理论产生的时代背景
领会企业文化为什么是企业管理发展
的新阶段 一般掌握企业文化理论形成所经历 的各个阶段 重点掌握企业文化在现代企业发展 中的作用
（一）企业精神的内涵
指企业员工所具有的共同内心态度、思想 境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和 企业的风气。
或者指企业全体或多数员工共同一 致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和 思想境界。
4、威廉·大内认为，企业文化是进取、守势、 灵活性——即确定活动、意见和行为模式的价值 观。
CIIR
一,企业文化能促进企业可持续发展
企业文化的两个属性（文化属性和管理 学属性）
企业文化概论(PPT42页).pptx
意是经过人的修饰使事物发生变化，后引申为“文德和
教化”，即以伦理道德教导世人，使人们成为在思想、
观念、言行和举止上合乎特定礼仪规范的人。所以，
中国古代的“文化”概念基本属于精神文明范畴。
人文与科学是社会发展的两个轮子。
中西比较发现：在中国人的传统观念中， 农业耕种、植花养草、驯化动物等没被 视为“文化”的构成，不重视科技是中 国传统文化的一大弊端。
制度行为层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式：评价软标准 •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为：
精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标
性
隐性
3）企业文化的理解： （1）企业文化是活生生的，不是虚无
缥缈的 反映在精神上；体现在制度上； 落实在行动上；固化在物质上。 如：麦当劳对顾客的承诺是：永远让顾 客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品
企业制度文化是企业精神文化的具体化。
企业行为文化是以人的行为为形态的企 业文化的形式。
企业物质文化是由企业人创造的产品和各 种物质设施构成的器物文化
企业精神文化→企业制度文化→企业行为 文化→企业物质文化。
显
企业文化的内容层次结构
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑、5S •技术设备：先进、规范
（2）企业文化是企业的无形资产 市场根据卖什么划分企业等级： 三流企业卖体力 二流企业卖产品 一流企业卖技术 超一流企业卖模式、卖品牌 绝顶高手卖文化
（3）企业文化是不断创新和进化的 企业文化有先进和落后之分 企业文化不是一成不变的
如：短命公司和长寿公司特点
三、企业文化的类型
国家富强靠经济 经济繁荣靠企业 企业兴旺靠管理 管理关键在文化
企业文化概述课堂PPT
对企业文化有哪些认 识误区？ 人/企业文化
1、认为企业文化就是文体活动； 2、认为企业文化就是标语口号； 3、认为企业文化就是企业标志； 4、认为企业文化就是老板文化。
14
不是…
而是…
–企业文化不是管理方法
–形成管理方法的理念
–企业文化不是行为活动
–而是产生行为活动的原因
–企业文化不是人际关系
–而是人际关系反映的处世哲学
企业外貌 产品特色、式样、外观、包装 技术工艺设备特性 企业纪念物
24
四、企业文化的建设步骤
企业文化建设
诊断（盘点）
提炼（设计） 提升（设计）
企业文 化建设
“建设企业文化”是“建设优秀企业 文化”的缩语，企业文化建设是提升 企业整体素质的系统工程，是一个企
识别（盘点）
业发展到一定阶段的必然要求，是提 升企业核心竞争力的关键所在。
一、与公司战略发展相悖文化元素的剔除： 文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新” 的过程。要审视现有文化，弄清楚哪些不 符合公司未来发展的需要，哪些与公司未 来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。 二、适应市场竞争导入先进文化元素：本 着适应未来竞争的要求，满足企业实现 “战略实施”的需要，为企业引入新的文 化元素，建设适合市场竞争、战略转变的 新文化。
民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多历史才可以培养 一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”
2
“文”为象形字，本意为“在身体上刺画花纹”。 把相同的纹“纹”在每个人身上，标志着我们是一家人。
孔子: “文”——古通假 本意 ——转意 “纹刻纹 划”-——引深意 “纹” ——喻意 “记录” “承继” “传承”。
越差。“文”在纸上，“化”到心里 。
企业文化PPT教学课件
高；
2020/12/11
4
绪论：为什么学习企业文化
6，现代市场发展要求企业更加重视商品消费的心理成分 和审美功能，
7，形象力在市场开拓中的地位和作用越来越突出； 8，在国际营销中，克服“文化障碍”，实现“文化沟
通”，越来越引起人们的高度重视； 9，企业信誉正在成为市场中关键性的竞争因素； 10，企业运作中的文化纽带、精神纽带、道德纽带与产
第三，学习上的原因 1.学习最新的，前沿的市场经
济和企业发展的文化理念 2.树立正确的价值观念
2020/12/11
10
第一章 什么是企业文化
2020/12/11
11
第二章 企业文化哪来的
现代企业管理科学逻辑发展的必 然结果
现代企业走向现代化的现实需要 ------逻辑与历史的一致
2020/12/11
2020/12/11
24
（一）西蒙的决策理论
1.管理决策论：管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ决策； 2.决策过程论：参谋，计划，选定 3.决策准则论：满意准则（不求最优，
但求满意），相关准则（不虑可能， 只虑有关特定情况）。 4.决策技术论
2020/12/11
25
（一）西蒙的决策理论
特点：
1.渗透着系统论、控制论、信息论、 计算机技术；
以来现代经济与文化“一体化” 发展的根本趋势和客观要求。有 10大特征：
2020/12/11
3
绪论：为什么学习企业文化
1，科技创新促使新产品的开发越来越快； 2，现代商品的文化含量、文化附加值越来越高； 3，文化、科技在投入产出中的贡献率越来越大； 4，智力优势正在取代传统的自然资源优势； 5，生产工艺流程对员工整体素质的要求越来越
2020/12/11
4
绪论：为什么学习企业文化
6，现代市场发展要求企业更加重视商品消费的心理成分 和审美功能，
7，形象力在市场开拓中的地位和作用越来越突出； 8，在国际营销中，克服“文化障碍”，实现“文化沟
通”，越来越引起人们的高度重视； 9，企业信誉正在成为市场中关键性的竞争因素； 10，企业运作中的文化纽带、精神纽带、道德纽带与产
第三，学习上的原因 1.学习最新的，前沿的市场经
济和企业发展的文化理念 2.树立正确的价值观念
2020/12/11
10
第一章 什么是企业文化
2020/12/11
11
第二章 企业文化哪来的
现代企业管理科学逻辑发展的必 然结果
现代企业走向现代化的现实需要 ------逻辑与历史的一致
2020/12/11
2020/12/11
24
（一）西蒙的决策理论
1.管理决策论：管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ决策； 2.决策过程论：参谋，计划，选定 3.决策准则论：满意准则（不求最优，
但求满意），相关准则（不虑可能， 只虑有关特定情况）。 4.决策技术论
2020/12/11
25
（一）西蒙的决策理论
特点：
1.渗透着系统论、控制论、信息论、 计算机技术；
以来现代经济与文化“一体化” 发展的根本趋势和客观要求。有 10大特征：
2020/12/11
3
绪论：为什么学习企业文化
1，科技创新促使新产品的开发越来越快； 2，现代商品的文化含量、文化附加值越来越高； 3，文化、科技在投入产出中的贡献率越来越大； 4，智力优势正在取代传统的自然资源优势； 5，生产工艺流程对员工整体素质的要求越来越
企业文化概述(PPT 88页)
请讨论
企业文化的基本特征？至少说 出三个（5分钟）
2.3.1 企业文化的基本特征
共性 与个 性的 统一
稳定 性与 发展 性的 统一
客观 性与 可塑 性的 统一
精神 性与 物质 性的 统一
请讨论
企业文化的功能？至少说出三 个，时间5分钟。
2.3.2 企业文化的功能
导向功能
约束功能
凝聚功能 激励功能
企业文化 的功能
辐射功能 经济功能
课堂案例
2006年6月23日,200名百胜中国的区域经理年会聚 餐的地点选在了海底捞位于北京牡丹园的分店,与其 他客人不同,他们拒绝了提前点餐,执意观摩整个服务 流程、对服务员的兴趣远大于火锅本身。这顿饭的 目的是"参观和学习,提升管理水平"。
按照海底捞餐饮有限责任公司董事长张勇的话说 ,“这简直是大象向蚂蚁的学习”。这个比喻不无道理 ,饭桌前的每个百胜区域经理手中都有至少36家门店, 而当时海底捞全国的门店数加在一起,还不到20家。 次日,在百胜中国年会上,应邀作为演讲嘉宾的张勇就 如何提升员工热情被"新学生"们追问了整整3个小时 。
2.1.2 制度文化
制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制度、 道德规范和职工行为准则的总称，是企业为实 现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化， 它具有共性和强有力的行为规范的要求。
2.1.2 制度文化
• 企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和 一般制度 管理制度，以及各种责任制度。如员工日常
主要内容
企业文化的结构 企业文化的类型 企业文化的特征与功能 企业文化理论
2.2 企业文化的类型
迪尔和肯尼迪的四种类型 卡迈隆和奎因的四种类型 科特和赫斯科特的三种类型 其他分类方法
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柯达的境况
–2005年，柯达是品 牌下降最快的企业
–2003年，柯达品牌 价值是78亿美元， 2004年，只有52亿 美元，下降了33％
–2000年，数码技术 全面兴起，而到了 2003年9月，柯达才 宣布进入数码领域
–柯达品牌已经和 胶卷画上等号
–数码技术全面取 代传统胶卷技术， 成为影像主流技 术
h
CIIR
四、企业文化变革的方式
引入外部人员领导变革 诊断文化、有计划的变革 以科技为推动力促进变革
h
CIIR
利用文化网络带动变革 “水煮青蛙”式的渐进变革
断绝后路的强迫性变革 解冻、全员参与式变革
h
CIIR
【即时案例】 把卡车漆成白色
h
返
第三节
CIIR
企业文化冲突
h
CIIR
一、企业文化冲突的涵义
1．企业家必须善于从实践中提炼出 企业的核心价值观；
2．企业家要身体力行，忠实地严守 企业的价值观
h
CIIR
（三）充分利用好管理工具
其一，要善于利用提升晋级这种“未被充 分认识”的管理工具
其二，充分利用话语权 其三，利用故事和范例 其四，非常情况下的强制方式。就象否决 权不能常用一样，企业文化建设中的强制 方 式也h 不能常用
不同文化积聚在一起，相互抵触、 相互排斥和相互适应的过程
企业文化冲突是企业并购、重组 的最大障碍
企业文化冲突是企业变革的转机 企业文化冲突是企业文化创新的 催化剂
h
CIIR
霍夫斯坦德的文化冲突与适应曲线
正向
时间标度
a b
感情
c
负向
h
CIIR
二、企业文化冲突的类型和 表现形式
跨国经营型企业文化冲突
企业文化的生成需要积累 企业最高领导者的倡导 行为约束与合适的形式 企业文化需要改变和创新
h
CIIR
二、企业文化生成中积累与领导 的因素
（一）积累对企业文化生成的影响
学习过程是积累的过程 积极解决问题的学习积累 减少焦虑的“回避学习”积累 两种不同学习积累的区别
h
CIIR
（二）领导对企业文化生成的影响
要前提
h
CIIR
企业文化冲突是企业发展的重大转机， 了解企业文化冲突的类型和冲突的表 现形式，是企业跨国经营和兼并、重
组的必要准备，识别企业文化的差异， 有利于企业文化的整合
h
第六章
CIIR
企业文化的建设
h
CIIR
本章重点
本章小结
h
第一节 企业文化建设的环境因素
第二节 企业文化建设的阻力因素
第三节 企业文化的建设过程
企业变革的必然趋势
企业变革不等于企业文化变革
h
CIIR
二、企业文化认识误区与变革的 时机
企业文化认识的误区
企业文化变革的时机
h
下一页
CIIR
1. 把企业文化认识过于简单化
2.企业文化并非只体现企业功能的人
性方面
3.企业文化不能像控制其他事物一样
可以随意操纵
4.企业文化变革没有“正确地”或
“好坏”之分
【即时案例】 迪斯尼公司保持核心理念的手段
h
返回
第四节
CIIR
企业文化建设的关键步骤
h
CIIR
一、调查分析阶段
（一）确定企业文化诊断人员。 （二）设计诊断内容与选择诊断方法
1．研究企业的生产经营状况 2．研究企业的各种规章制度和宣传材料 3．研究最高主管或决策者的价值观念 4．考虑企业如何处理与企业外部的关系 5．深入细致的对企业内部职工进行调查 和访问
上一页
h
CIIR
三、企业文化变革的管理
所谓企业文化变革的管理，实质 是变革中的领导、计划、实施和 控制，以谋求建立与外部生存环 境和内部组织环境相适应的文化
h
CIIR
（一）决策层和管理层的共同理解 （二）相互间的信任 （三）把变革视为培训、培训视为变 革的过程 （四）要有足够的时间忍耐 （五）鼓励参与、提倡宽容
–佳能、索尼成为 市场霸主
h
第一节
CIIR
企业文化建设的环境因素
h
CIIR
一、企业文化建设的经济环境因素
差
集
异
中
战
一
略
点
战
略
成本优势战略
h
CIIR
二、企业文化建设的社会环境因素
（一）了解消费者需求的动向 （二）影响消费者需求动向的因素
h
CIIR
（三）服务满意度管理
服务满意度在很大程度是一种主观经验 的感受过程。
–依靠集中统一的军事 组织在南希腊建立霸 权
–柳传志希望斯巴达克 的集中统一的组织精 神成为联想文化的价 值核心
–联想实行“入模子” 的文化培训策略
h
返回
–斯巴达克文化过于刚 性，接受执行，但拒 绝创造，推崇标准， 但不兼容变通
–严重不符合联想公司 的战略转型和全球化 业务开展
–杨元庆领导了“无总 称谓”活动，提出 “平等、信任、欣赏、 亲情”的亲情文化目 标
企业领导是企业文化的创造者和管理者 企业领导决定着企业文化的生命 企业领导的个性决定着企业文化的风格
h
CIIR
三、企业文化生成的一般模式
图表
h
CIIR
文化效益 （长期效益）
企
企业最高经营者制定
业
努力实施的创意性经营思想或经营战略
文
化 通过组织结构、经营者行为示范、
企业制度等实施经营思想和经营战略
影响服务预期 满意度的因素
服务传播 企业形象和口头传播 需求水平
h
CIIR 图6-1：影响消费者需求动向的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
h
社会因素 个人因素
年龄和生命
相关群体 周期的阶段
家庭
职业 经济情况
生活方式
角色和地位 个性
和自我观念
心理因素
动机 感觉 学习 信念和态度
CIIR
三、企业文化建设的政治法律 环境因素
h
CIIR
二、总体规一划般阶而段言，
树立正企确业的文企化业建文设化阶建段设包思括想： 确定①②企初上业创升文阶阶化段段建设模式
划分企业文③化成建熟设阶段 制定企④⑤业衰变文退革化阶阶建段段设方案
明确企业文化建设重点
选择卓有成效的企业文化建设方案
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CIIR
【即时案例】 联想企业文化建设规划
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CIIR
西方管理理论中关于企业文化生成的 论述，反映了对企业文化生成的不同 观点；企业文化的积累与企业领导的 作用，是企业文化生成的两个最重要 的因素；企业文化生成的一般模式，
反映了企业文化生成的普遍规律
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CIIR
企业文化变革是企业文化自身发展的 必然规律。陷入企业文化认识的误区 是企业文化变革的最大障碍，掌握企 业文化变革的时机，了解企业文化变 革的方式，是企业文化变革成功的重
企业文化建设过程还面临文化理念 的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、 文化维模以及文化理论的确失等因 素都是阻力的构成因素
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CIIR
（一）文化的惰性 （二）价值观念的稳定性 （三）文化的自我保护
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CIIR
【即时案例】 杨元庆的亲情文化建设与“斯巴达克方阵”阻力
斯巴达克方阵
亲情文化
–斯巴达克是古代欧洲 一个骁勇善战的民族
CIIR
二、企业文化实施的保障 ——企业制度
企业制度是企业文化建设的 “过渡”文化，
也可以称为“中介”文化
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CIIR
（一）企业制度的作用
规范员工行为， 实现企业秩序
“两化” 价值观的功能
企业制度
规范企业 的奖惩
调节群体行为， 统一企业管理
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CIIR
（二）从制度转变到习惯的方式 （三）领导习惯的示范效应
三、实验实施与传播阶段
一般而言，企业文化实验论证与 传播阶段包括以下几种步骤:
建立计划和组织保障体系 保证企业文化建设投入 进行企业文化系统传播 领导和制度作用双管齐下
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CIIR
四、评估调整阶段
评估调整就是将信息反馈回来的实际 成效和预定的计划进行比较，以检测 两者的偏差程度，然后采取有效措施 进行纠正，以保证企业文化建设目标
完成。
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本章总结
CIIR
企业文化的建设是在一个开放的系包括经济环境、社会环境、政治 环境以及技术环境
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CIIR
企业文化的建设过程会面临较多的阻力， 阻力因素包括个人阻力、组织阻力和文 化理念阻力等方面因素
企业文化建设过程企业家、制度和习惯 三个阶段组成。企业家是企业文化建设 的发起者和变革者，制度是企业文化建 设的保障，从制度到习惯标志企业文化 建设最终落地
CIIR
二、企业文化建设的组织阻力
组织并不是个体简单的集合。企业 文化建设所面临的组织阻力，更多 地是以一种整体性、系统性的方式 体现出来。
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CIIR
–组织结构惯性
1
2 –对已有权力关系和资 源分配的威胁
企业文化建设 的组织阻力
–领导言行不一 3
4
–急于求成
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CIIR
三、企业文化建设的文化理念阻力
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返
CIIR
【引导案例】 “恐龙”公司
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第一节
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企业文化的生成
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CIIR
一、西方管理理论中关于企业文化 生成的论述
（一）肯尼迪、迪尔关于 企业文化生成的论述
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（二）沙因关于企业文化生成的论述
从社会动力理论、领导理论、 学习理论出发来探讨企业文 化的生成
–2005年，柯达是品 牌下降最快的企业
–2003年，柯达品牌 价值是78亿美元， 2004年，只有52亿 美元，下降了33％
–2000年，数码技术 全面兴起，而到了 2003年9月，柯达才 宣布进入数码领域
–柯达品牌已经和 胶卷画上等号
–数码技术全面取 代传统胶卷技术， 成为影像主流技 术
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CIIR
四、企业文化变革的方式
引入外部人员领导变革 诊断文化、有计划的变革 以科技为推动力促进变革
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CIIR
利用文化网络带动变革 “水煮青蛙”式的渐进变革
断绝后路的强迫性变革 解冻、全员参与式变革
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CIIR
【即时案例】 把卡车漆成白色
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第三节
CIIR
企业文化冲突
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CIIR
一、企业文化冲突的涵义
1．企业家必须善于从实践中提炼出 企业的核心价值观；
2．企业家要身体力行，忠实地严守 企业的价值观
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CIIR
（三）充分利用好管理工具
其一，要善于利用提升晋级这种“未被充 分认识”的管理工具
其二，充分利用话语权 其三，利用故事和范例 其四，非常情况下的强制方式。就象否决 权不能常用一样，企业文化建设中的强制 方 式也h 不能常用
不同文化积聚在一起，相互抵触、 相互排斥和相互适应的过程
企业文化冲突是企业并购、重组 的最大障碍
企业文化冲突是企业变革的转机 企业文化冲突是企业文化创新的 催化剂
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CIIR
霍夫斯坦德的文化冲突与适应曲线
正向
时间标度
a b
感情
c
负向
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二、企业文化冲突的类型和 表现形式
跨国经营型企业文化冲突
企业文化的生成需要积累 企业最高领导者的倡导 行为约束与合适的形式 企业文化需要改变和创新
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CIIR
二、企业文化生成中积累与领导 的因素
（一）积累对企业文化生成的影响
学习过程是积累的过程 积极解决问题的学习积累 减少焦虑的“回避学习”积累 两种不同学习积累的区别
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CIIR
（二）领导对企业文化生成的影响
要前提
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CIIR
企业文化冲突是企业发展的重大转机， 了解企业文化冲突的类型和冲突的表 现形式，是企业跨国经营和兼并、重
组的必要准备，识别企业文化的差异， 有利于企业文化的整合
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第六章
CIIR
企业文化的建设
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CIIR
本章重点
本章小结
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第一节 企业文化建设的环境因素
第二节 企业文化建设的阻力因素
第三节 企业文化的建设过程
企业变革的必然趋势
企业变革不等于企业文化变革
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CIIR
二、企业文化认识误区与变革的 时机
企业文化认识的误区
企业文化变革的时机
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下一页
CIIR
1. 把企业文化认识过于简单化
2.企业文化并非只体现企业功能的人
性方面
3.企业文化不能像控制其他事物一样
可以随意操纵
4.企业文化变革没有“正确地”或
“好坏”之分
【即时案例】 迪斯尼公司保持核心理念的手段
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第四节
CIIR
企业文化建设的关键步骤
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CIIR
一、调查分析阶段
（一）确定企业文化诊断人员。 （二）设计诊断内容与选择诊断方法
1．研究企业的生产经营状况 2．研究企业的各种规章制度和宣传材料 3．研究最高主管或决策者的价值观念 4．考虑企业如何处理与企业外部的关系 5．深入细致的对企业内部职工进行调查 和访问
上一页
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CIIR
三、企业文化变革的管理
所谓企业文化变革的管理，实质 是变革中的领导、计划、实施和 控制，以谋求建立与外部生存环 境和内部组织环境相适应的文化
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（一）决策层和管理层的共同理解 （二）相互间的信任 （三）把变革视为培训、培训视为变 革的过程 （四）要有足够的时间忍耐 （五）鼓励参与、提倡宽容
–佳能、索尼成为 市场霸主
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第一节
CIIR
企业文化建设的环境因素
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CIIR
一、企业文化建设的经济环境因素
差
集
异
中
战
一
略
点
战
略
成本优势战略
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二、企业文化建设的社会环境因素
（一）了解消费者需求的动向 （二）影响消费者需求动向的因素
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（三）服务满意度管理
服务满意度在很大程度是一种主观经验 的感受过程。
–依靠集中统一的军事 组织在南希腊建立霸 权
–柳传志希望斯巴达克 的集中统一的组织精 神成为联想文化的价 值核心
–联想实行“入模子” 的文化培训策略
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–斯巴达克文化过于刚 性，接受执行，但拒 绝创造，推崇标准， 但不兼容变通
–严重不符合联想公司 的战略转型和全球化 业务开展
–杨元庆领导了“无总 称谓”活动，提出 “平等、信任、欣赏、 亲情”的亲情文化目 标
企业领导是企业文化的创造者和管理者 企业领导决定着企业文化的生命 企业领导的个性决定着企业文化的风格
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三、企业文化生成的一般模式
图表
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文化效益 （长期效益）
企
企业最高经营者制定
业
努力实施的创意性经营思想或经营战略
文
化 通过组织结构、经营者行为示范、
企业制度等实施经营思想和经营战略
影响服务预期 满意度的因素
服务传播 企业形象和口头传播 需求水平
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CIIR 图6-1：影响消费者需求动向的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
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社会因素 个人因素
年龄和生命
相关群体 周期的阶段
家庭
职业 经济情况
生活方式
角色和地位 个性
和自我观念
心理因素
动机 感觉 学习 信念和态度
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三、企业文化建设的政治法律 环境因素
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二、总体规一划般阶而段言，
树立正企确业的文企化业建文设化阶建段设包思括想： 确定①②企初上业创升文阶阶化段段建设模式
划分企业文③化成建熟设阶段 制定企④⑤业衰变文退革化阶阶建段段设方案
明确企业文化建设重点
选择卓有成效的企业文化建设方案
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CIIR
【即时案例】 联想企业文化建设规划
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西方管理理论中关于企业文化生成的 论述，反映了对企业文化生成的不同 观点；企业文化的积累与企业领导的 作用，是企业文化生成的两个最重要 的因素；企业文化生成的一般模式，
反映了企业文化生成的普遍规律
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企业文化变革是企业文化自身发展的 必然规律。陷入企业文化认识的误区 是企业文化变革的最大障碍，掌握企 业文化变革的时机，了解企业文化变 革的方式，是企业文化变革成功的重
企业文化建设过程还面临文化理念 的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、 文化维模以及文化理论的确失等因 素都是阻力的构成因素
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（一）文化的惰性 （二）价值观念的稳定性 （三）文化的自我保护
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【即时案例】 杨元庆的亲情文化建设与“斯巴达克方阵”阻力
斯巴达克方阵
亲情文化
–斯巴达克是古代欧洲 一个骁勇善战的民族
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二、企业文化实施的保障 ——企业制度
企业制度是企业文化建设的 “过渡”文化，
也可以称为“中介”文化
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（一）企业制度的作用
规范员工行为， 实现企业秩序
“两化” 价值观的功能
企业制度
规范企业 的奖惩
调节群体行为， 统一企业管理
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（二）从制度转变到习惯的方式 （三）领导习惯的示范效应
三、实验实施与传播阶段
一般而言，企业文化实验论证与 传播阶段包括以下几种步骤:
建立计划和组织保障体系 保证企业文化建设投入 进行企业文化系统传播 领导和制度作用双管齐下
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四、评估调整阶段
评估调整就是将信息反馈回来的实际 成效和预定的计划进行比较，以检测 两者的偏差程度，然后采取有效措施 进行纠正，以保证企业文化建设目标
完成。
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本章总结
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企业文化的建设是在一个开放的系包括经济环境、社会环境、政治 环境以及技术环境
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企业文化的建设过程会面临较多的阻力， 阻力因素包括个人阻力、组织阻力和文 化理念阻力等方面因素
企业文化建设过程企业家、制度和习惯 三个阶段组成。企业家是企业文化建设 的发起者和变革者，制度是企业文化建 设的保障，从制度到习惯标志企业文化 建设最终落地
CIIR
二、企业文化建设的组织阻力
组织并不是个体简单的集合。企业 文化建设所面临的组织阻力，更多 地是以一种整体性、系统性的方式 体现出来。
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CIIR
–组织结构惯性
1
2 –对已有权力关系和资 源分配的威胁
企业文化建设 的组织阻力
–领导言行不一 3
4
–急于求成
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三、企业文化建设的文化理念阻力
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【引导案例】 “恐龙”公司
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第一节
CIIR
企业文化的生成
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一、西方管理理论中关于企业文化 生成的论述
（一）肯尼迪、迪尔关于 企业文化生成的论述
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（二）沙因关于企业文化生成的论述
从社会动力理论、领导理论、 学习理论出发来探讨企业文 化的生成