【结构化面试】人际沟通例题整理
结构化面试009——人际关系类(题干+答题)
【题干9】
小李被作为业务骨干抽调的上级部门工作，但是原单位还会给她安排工作，有的时候小李两方面都兼顾不了，如果你是小李你怎么办？
【考察能力】
人际关系
【示范答题】
各位考官，考生开始答题：被借调到上级部门工作，这对我来讲是一次非常好的成长机会。
所以，我应该去把现在上级部门的工作做好，但是结合实际情况来看，很多时候部门之间的人员借调也好抽调也好，都不是说人走了，责任就清了，人走责任还在。
更为重要的是有些工作不是说短期内一两天就能够交接好，比如说我在乡镇很多工作之前一直要我负责，所以这个时候原单位也只能把这些工作继续安排给我，所以我从思想上要意识到这是一个客观的现状，既然我想要去让自己有一个更好的发展，那就要去承担更多的责任，顶住更大的压力，因此我会这么办：
首先我到了现在的这个部门一定要尽快的融入和适应现在的工作，把我所需要的工作能力提升起来，能够去能保证在新的部门把安排给我的工作完成好。
那另一方面，如果我在此期间需要去处理一些原单位的工作，也应该及时的跟现在部门的直属领导去进行一个沟通，让他知道这个情况，避免产生一些不必要的误会，我觉得这个是非常有必要的。
第二，对于原单位，一方面我们要去告知一下我目前的工作情况，便于我们原单位的领导了解，与此同时，可以对工作进行提前的规划，避免在工作上有时间冲突。
在这样的一个特殊阶段，肯定会有一些事情是无法兼顾，但是我觉得，只要我们能够吃得了苦，就能把事情办好。
一定要相信，事在人为，只要我通过不断的去调整我们的工作安排，提高自己的工作效率，就一定能够平衡好这样的一些矛盾。
考生作答完毕。
人际沟通协调面试题目(3篇)
第1篇一、引言在当今社会，人际沟通协调能力已经成为职场人士必备的素质之一。
在团队工作中，良好的沟通与协调能力能够有效解决团队冲突，提升团队协作能力，从而提高工作效率。
本题旨在考察考生在人际沟通协调方面的能力，以及如何运用这些能力解决实际问题。
二、题目背景某公司新成立了一个项目组，成员包括来自不同部门、不同背景的员工。
由于成员之间缺乏了解，工作风格和思维方式存在差异，导致项目组在执行过程中出现了以下问题：1. 沟通不畅，信息传递不及时，导致工作效率低下；2. 团队成员之间存在矛盾，互相猜疑，影响团队凝聚力；3. 部分成员工作积极性不高，对项目进展产生负面影响。
为了解决上述问题，公司决定对项目组成员进行人际沟通协调培训，并要求考生作为培训讲师，设计一堂关于人际沟通协调的课程。
三、题目要求1. 请阐述人际沟通协调在团队工作中的重要性；2. 结合题目背景，分析项目组存在的问题，并提出相应的解决措施；3. 设计一堂关于人际沟通协调的课程，包括课程目标、课程内容、教学方法等；4. 针对课程内容，提出考核方式，以评估学员的沟通协调能力。
四、参考答案一、人际沟通协调在团队工作中的重要性1. 提高工作效率：良好的沟通与协调能够确保信息畅通，减少误解和冲突，从而提高团队工作效率；2. 增强团队凝聚力：通过沟通与协调，团队成员能够增进了解，消除猜疑，增强团队凝聚力；3. 提升个人能力：在沟通协调过程中，个人能力得到锻炼，如表达能力、倾听能力、同理心等；4. 促进团队发展：沟通协调有助于团队在面临问题时，共同寻找解决方案，推动团队持续发展。
二、项目组存在的问题及解决措施1. 沟通不畅：解决措施（1）建立定期沟通机制，如晨会、周会等，确保信息及时传递；（2）运用多种沟通方式，如面对面交流、电话沟通、邮件沟通等，满足不同成员的需求；（3）培养团队成员的沟通意识，鼓励主动沟通，减少误解和冲突。
2. 团队成员之间存在矛盾：解决措施（1）组织团队建设活动，增进成员间的了解和信任；（2）建立团队规范，明确团队目标和行为准则；（3）引导团队成员从大局出发，关注团队利益，避免个人主义。
结构化面试人际关系题目
结构化面试人际关系题目
1. 描述一个团队合作的例子，你在其中起到了重要的角色？
2. 你如何处理与团队成员意见相左的情况？
3. 你是如何与团队中的不同个性和背景的人建立良好的关系？
4. 描述一次你在工作中与同事间发生冲突的案例，你是如何解决的？
5. 你是如何处理团队中的分歧和不和谐行为的？
6. 在工作中，你如何平衡个人利益和团队利益？
7. 你曾经在项目中遇到过团队合作的挑战吗？你是如何解决的？
8. 描述一个例子，你是如何帮助团队达成共识和目标的？
9. 描述一次你与上级间的冲突，你是如何处理的？
10. 你是如何处理团队中的压力和紧张情绪的？。
事业单位面试人际沟通题整理
人际沟通题整理2、老同事不配合问：你是单位新员工，领导交给你一项工作并让单位老同事老张配合你，来张快退休了，再跟你一起工作时比较懈怠，不太配合，态度也不积极。
面对这种情况你怎么处理？答：作为一名新同事，我应该积极主动向老同志学习，踏实做好每一份工作，具体来所，我会做到以下几点：(1)与老张取得一次沟通，表示对老张多年来兢兢业业为单位奉献感到钦佩，其丰富的工作经验和成熟稳重的做事风格都值得我学习。
并表明领导对这份工作的重视，领导对于我们的信任，我们不能辜负领导的期望，相信他会为我们年轻人树立榜样，让我们看到老干部的精神。
(2)与老张一起做好工作任务的分配，我主动承担一些耗体力、流程较为繁琐的工作，主动查阅资料请教老同事，并向老同志学习工作方法和经验，最后由老同志来把关，确保工作准确无误地完成。
(3)多向领导汇报工作情况，并对老同事在工作上给予我的帮助和做出的贡献，对领导提出的意见加以改正，做到尽善尽美。
(4)作为一名新同事，我应主动熟悉我们单位的规章制度、人员架构、业务范围、岗位需求等，熟悉领导的工作思路和做事风格，与同事们搞好团结协作，通过查阅资料和请教老同事了解我们单位的业务情况，不断保持上进态势，争取早日能够独当一面。
兄弟齐心，其利断金。
沟通是架起理解的桥梁，我们多一份主动、多一份理解、多一份团结协作，才能多一份凝聚力和战斗力14、调动同事积极性问：小李是单位的新人，喜欢发表自己的意见，但往往缺少建设性，很多时候不太切合实际。
时间久了，领导认为小李能力有限，同事也对他有了看法，小李因此情绪比较低落。
领导现在让你带他去做企业宣讲工作，针对小李的情况，你在工作中要怎么调动他的积极性，发挥他的作用。
答：我会这么做：(1)与小李取得一次沟通，表示非常欣赏他勇于表现自己的态度以及乐于为组织做贡献的决心。
并劝导他作为一名公职人员应该谨言慎行，发表意见前应考虑事情的可行性，才能让领导和同事们认可。
建议他多向其他同事学习，在单位中更好地焕发自己的光彩。
结构化面试008——人际关系类新员工如何和老员工相处(题干+答题)
【题干8】你是新进单位的工作人员，你们科室科长事必躬亲，做事认真，注重细节，科员老刘工作积极性不高，为人冷淡，科员小王新进单位两年，为人热情，工作积极，请问你该如何与他们相处？【考察能力】人际关系【示范答题】各位考官，考生开始答题：不同的同事有不同的性格和风格，这是不可控的，最关键的是对我们自身而言，要去不断的增强自身的一个适应性和主动性，跟不同性格的同事都应该去相处好。
具体而言，面对题干中的三个人物，我会按照如下方式去进行相处：首先，面对我们的科长，他事必躬亲，做事认真，说明我们的科长对于工作的要求非常高，他的责任心也是非常的强的。
那我跟他相处主要是要做好几个方面，第一，做事一定要有一个完美主义的态度，做事不能有一种差不多，觉得无所谓的心态，一定要把事情做到极致。
第二，面对领导，在细节上，他可能会去指出我们的一些小问题，那我千万不能去误会，以为领导是过于的严苛，吹毛求疵，以为这些指出来的东西是没有必要的，我要认识到领导指出来是为了工作做得更好。
可能这种情况，有些时候我们作为新人在情绪上会有点压力，那在这种情况下一定要去做好自己的一个情绪的调整和心理的调整工作，我认为这一点是至关重要的。
第三，我觉得在我们的科长手下去做事，一定要增强自身的执行力，具体体现就是领导所安排的每一个事情，我们都要明确好工作完成的时间点，以及每一个事情所细分出来的每一个小任务，按照规划推进整体的工作并及时和领导汇报工作进度，汇报相应的工作的时候，一定不能像一些群平常的汇报，比如说只汇报重点工作，我们一定要去事无巨细地把一些细节和工作完成的经过都能如实详尽的跟领导做一个汇报，便于领导了解全面。
第四，在跟科长一起相处的时候，我们在做一些关键工作，尤其是重要工作的时候一定要多请示科长意见，多了解领导对于各项工作的一个要求，也只有这样我们才能够避免，因为我们经验的缺乏，或考虑的缺乏导致工作完成的不全面。
这是在和领导科长进行相处是的一些做法。
教师资格证面试考试真题：结构化人际沟通类
教师资格证面试考试真题：结构化人际沟通类（1）人际沟通类题目，主要考查考生与人交往的能力，教师资格证面试中主要考查教师与学生、家长、同事、领导之间的沟通能力。
为帮助考生备考全国教师资格证考试，特整理了结构化的人际沟通类常见例题：问：刚走上教师岗位，你发现没办法融入到其他老师当中，该怎么办？【参考答案】首先，我会以一颗平和的心来面对以上出现的情况，不会因为一时无法融入其他老师当中而影响自己正常的教学工作。
其次，我会反思无法融入其他教师的原因，是否是因为自己是新人，没有主动与其他老教师沟通交流，其他老师不了解我；还是因为自己的工作方式方法问题，影响到了其他老师的工作与教学等，从而导致自己无法融入其他老师。
若是因为自己没有主动融入别的老师，那我会注意主动向其他老师请教，积极参加老师们的集体活动，让其他老师能够了解我。
若是因为工作的方式方法，我会改变自己的工作方式方法，多跟其他老师沟通工作与教学，多请教，提高自己的工作与教学的效率，以获得老师们的认可。
最后，在以后的教学中，我会在提高自己的教学能力的同时，多和其他老师交流经验，多向他们请教，为融洽的教学团队贡献自己的一份力量，自己也努力争取早日成为一名优秀的老师。
教师资格证面试考试真题：结构化人际沟通类（2）问：你是某个班的班主任，突然有一天，一位学生家长，气势汹汹地找到你,要求你更换你们班的一位任课老师，对此你怎么办？【参考答案】遇到这样的情况，首先我会安抚该家长的情绪。
其次，待家长平静下来，我会对这件事情进行调查，了解原因。
我将分别找学生、家长、任课老师等多方面了解情况。
若是家长和任课老师之间存在一定的误会，那我就帮助他们进行调解，双方消除误会。
若是双方沟通后，家长仍然要求更换老师，那我会上报校领导，请校领导来定夺此事，期间我会积极配合校领导做好调查工作，将此事很好地解决。
通过这件事情，作为班主任，应多了解教师和任课家长的需求，全面做好班级的协调与管理工作。
结构化面试真题及参考答案
结构化面试真题及参考答案结构化面试真题及参考答案（人际关系）一与领导的人际交往你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导任，并且经常为难你，你怎么做？【解题思路】1.态度; 2.原因; 3.化解;4.避免。
【参考要点】我和同学一起进入单位，同学受到领导的任，我会为他感到高兴。
相比而言，我和同学同时进入单位，自己却没有给领导留下较好的印象，对于自身的差距，我不应该一味强调客观原因。
我不仅不应该将领导的监督和锻炼看成是为难自己，恰恰相反，我应该对单位里不论资排辈，对领导不拘一格的用人战略感到欣慰与鼓舞。
领导的批评能够督促我从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在差距，可能有这样几方面的原因：第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。
第二，也大概是我工作方法不够科学合理，固然表面上数目做了一些工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。
第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理事务眼光不够长远。
第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，甚至对我存在一些误会。
因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：第一，我会端正自己的工作态度，本着活到老，学到老的精神，与时俱进的加强自身的研究，向书本求知，向同事求帮，向领导求教，尽快融入到工作的状态中去。
第二，我会通过平时与领导、同事的交流和研究，认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作效率，争取能够完成领导交予的多项工作。
第三，我会继续加强自己理论知识的研究，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。
三与下属的人际交往你们公司有个重大工程，之前是李某负责，但是因为李某出现重大失误，领导让你来接受工程，让李某担任帮手，但李某态度悲观，不共同，你怎么办？这类题目注意要素也无外乎这几个：一是自己的角色定位;二是要妥善处理好各个矛盾点，把与每个人的关系都处理好;三是关键之所在，即要把工作处理好。
结构化真题及解析——人际沟通
1、家长说你教的学生不好，怎么办？【参考答案】（态度）面对家长的如此说法，作为老师，心理难免会有一些难过。
但不能因为家长的一些看法，影响到自己的正常教学工作，更不能将消极的情绪带到工作中来。
如果我是这位老师，我会以此为动力，激励自己不断提升教学水平。
（原因）针对家长的意见，我会先进行一个自我反思，找出原因。
一、是否确实是因为自己的教学能力不足或者教学方式有问题；二、是否由于平时与家长缺乏沟通，或者自己的教学方法不被家长所认可，而引起家长对我有一些看法和误解。
（化解）如果真的是因为我自身教学存在问题，我会主动和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并不断提升自己。
比如，在教学能力方面，我会向一些有经验的老教师请教，请他们提出建议，并虚心学习，不断改善自身的不足，提高自己的教学水平，平时也会进行自我反思，发现自身问题，解决问题，充实专业知识和相关的教学技能。
在教学方式上，还要针对学生的不同个性，不同知识基础，采用不同的教学方式，做到因材施教，让每个学生都能取得收获和进步。
如果是因为平时与家长缺乏沟通，导致家长对我存在一些看法和误解，我会耐心的和家长解释说明情况，请求他们的理解。
在以后的工作中我要广开渠道，加强与家长的沟通，比如通过发短信、写微博、写日志等形式，让他们能及时了解并认同我的教学风格和教学方式。
相信有了家长的积极配合，才能取得更好的教育效果。
（避免）事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好教学工作，另一方面及时和学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。
2、有一个教师进修的机会，校领导把它给了另一名优秀的老师，你怎么看？【参考答案】（态度）在工作中，这样的事情时有发生，首先，要摆正心态，客观对待。
要相信校领导做出这样的安排，肯定有他的考虑，对领导的安排要给予理解并且充分相信领导安排的合理性。
（原因、化解）其次，我也要进行反思，校领导把这次机会给了另一名教师，一、可能是因为领导出于全盘考虑，认为这次机会比较适合这位老师，更能促进他个人的成长，同时也能在我们学校能起到更好的榜样效应。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1你们成立XX 一个工作小组，你是副组长，小组成员小刘善于思考问题，为开展好这项工作建言献策,提出建议意见，你部分认同小刘的观点，但组长给你讲: 小刘存在工作不踏实的问题，你怎么处理?
出现了题目中存在的问题，我会采取以下方式解决。
第一，我会与小刘进行谈话。
我会肯定、鼓励小刘在工作中善于思考问题的习惯，并且为了做好这次培训工作积极建言献策,比如他提出可以开展结对子的方式有针对性的进行辅导,培训后开展技能评比等活动，都是很有价值和意义的,希望他能继续保持。
但是在有一些观点上，可能存在问题，比如他建议要求员工加班完成培训任务等,就不利于做好团结，会带来员工对我们培训活动的抵触情绪,不利于工作的开展。
建议他今后工作中也尽量多换位思考，维护员工的利益,并希望他能在今后的工作中更加踏实、稳重。
第二,我会与领导进行沟通。
我会向领导介绍小刘的建议,肯定小刘在小组工作中做出的贡献。
之后向领导说明，小刘作为年轻人,工作方式和思路上追求创新，有时会有不踏实的状态,我会提醒、督促他改正。
请领导放心，对小刘和我们的小组工作不要有顾虑。
第三，通过这件事我会反思,一方面我会加强组内人员的团队建设，畅通沟通机制，比如定期举行茶话会、娱乐活动等等，避免出现领导与员工之间有误会、隔阂。
另一方面我会继续促进组内广开言路、积极建言献策的氛围，鼓励年轻人创新思路。
此外,对于组内年轻人,我也要做好人才培养工作，及时纠正问题，帮助他们进步。
相信通过以上做法,能够打消组长顾虑,在小组内形成积极向上建言献策的良好氛围，提高工作效率。
2领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理?
如果我在工作中遇到了这样的情况，我会这样来处理:
第一,对于领导的批评，我一定会虚心接受。
领导之所以这样批评我，一定是我工作中出现了问题，领导工作经验丰富，我会根据他的批评仔细反思自己在工作中的不足，及时加以改正，还要向领导保证，在今后的工作中，一定会更加积极主动，保证保质保量的完成任务。
第二,与小张进行沟通。
一方面要肯定小张积极主动的工作能力，并且今后要多向他学习，以后一起把这项工作顺利的完成；另一方面要和小张一起把这项工作剩余的部分列出清单，并且根据清单的内容以及各自工作所长，将工作进行合理分工，保证在今后的工作中各司其职，有序不乱。
第三,经过这次的事情之后，在今后的工作中，我要更加积极主动的投入，主动完成领导交代的任务。
保持团队精神,与同事保持畅通的沟通,一起努力完成，并及时向领导汇报相关的工作内容以及进度,以便领导能够提出更加具有针对性的指导意见。
3某单位准备在对口扶贫乡村开展秸秆回收工作,缓解环境污染。
此项由你和小王负责，小王有畏难情绪,村干部不配合，村民农忙不配合你怎么办?
遇到这样的情况，我会先了解一下村干部、村民不配合的原因，是因为不了解相
关政策还是因为不明白回收秸秆的意义,然后根据了解到的情况，从以下几个方面展开工作:
第一,与村干部进行交流沟通，向村干部宣传村民焚烧秸秆的有害之处,以及回收秸秆的意义。
回收秸秆能够缓解农村的空气环境污染状况，目前农村的空气已经因为秸秆的大量焚烧而受到破坏,近期的雾霾等天气现象不仅对村民生活产生不便,更会对村民的健康造成影响。
并且回收秸秆并不单单只是回收，政府可以联系一些生物科技公司，看能否利用回收的秸秆来沤肥或是发电等,通过协商说服相关企业回收村民的秸秆，对村民能够有一些经济补贴,一定程度上提高村民的收入。
以此调动村干部的积极性，让村干部主动配合我们的工作。
第二,与村民进行沟通交流，解决农忙冲突问题，说服村民配合我们的工作。
向村民解释回收秸秆的用途，以及有可能能够对村民们有一些经济补贴，调动村民们的积极性，并与村民协商秸秆回收的方式和时间。
由于村民农忙，可以采取分批次回收，先让一些农活较重的村民完成自己的工作，对一些农活较空闲的村民先进行回收工作；或是采用上门回收的方式，鼓动村干部、部分有空闲时间的村民一起参与到上门回收秸秆的工作中。
第三，与小王进行交流，解决小王的畏难情绪，鼓舞小王投入到工作中来。
解决了村干部与村民的问题以后,我会告诉小王回收秸秆的重要意义,与目前的工作进度与解决方案,告诉小王他所担心的难题都已经一一化解,接下去就是要马上投入到秸秆回收中来,鼓励小王立刻开始工作。
我相信在我的不断沟通之下，一定能很好的协调好各方人员,配合单位更快更好的展开秸秆回收工作，为村民更好的服务。
再以后的工作中我也会注意与同事、村干部之间做好交流和沟通，确保工作能够更好的进展。
4你到工作单位一段时间后，领导总是让你做琐碎的事而不交代重要工作，你怎么办?
第一,我认为我作为一个刚入职的新人，做一些琐碎的事可以让我慢慢熟悉工作流程,熟悉工作环境。
第二,由于我工作经验不足，对于整个工作了解不够，重要的工作势必关系到我们的整个工作进程，直接做一些重要工作可能会出现纰漏。
因此我会专心的做领导交给我的任务,这些事情虽然小,但是也很重要,如果做不好也会影响我们工作进度和单位形象。
第三,在细小的工作中，我也应该融入创新意识，比如一个打印文件的小事,我也应该想办法把文件打印更快，以此提高我们整个单位的工作效率。
最后,我相信通过我的用心和细心，一定能够把我的本职工作做好，得到同事和领导的认可。
在经过一定时间的沉淀之后，我也会向领导主动请缨，承担更多的工作，为团队分忧。
5领导给你派工作，每次都要求完成的时限很短,导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办?
如果在工作中遇到这样的情况，我会这样处理:
第一，我会对自己的能力和业务水平进行考量,自我进行反思，是否是自己的业务能力不强，流程不熟练，如果的确是这样,那么我会抓紧熟悉业务流程，提高工作效率，向我们单位的业务骨干请教业务方面的小技巧，或者运用更新的技术
软件等等，让自己能够跟上工作节奏，按时保质完成领导布置的任务。
第二,如果领导给的时限太短，而导致任务不能按时完成的话,那么我会找一个合适的机会,与领导沟通这件事，我会这样说:"王主任您好。
我有件事想和您说一说。
我知道,我进单位以来,您一直十分器重我,工作上悉心指导，而且给了我很多锻炼能力，展示自我的机会，我心里早就把您当成我的师傅了。
但是，您交给我的工作任务，我觉得时限有点短，可能我目前还达不到您期望的水平，您能不能多给我一点时间，让我有充足的时间把工作进一步的完善好，这样我的完成度会更好，会更细致,更加符合您的要求。
我就知道,您一定能够理解我的，谢谢您!"在沟通后，我会及时调整自己的状态，用更大的热情和努力投入工作，让领导满意。
第三,在以后的工作中，我在不断提升自己工作流程,优化自己工作方法,提高工作效率与工作能力的同时,也要加强与领导的沟通,多向优秀的同事请教，争取把工作做好。
6单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是办砸了,对单位造成一定损失，同事都在背后议论你，你该如何处理?
第一,碰到这种情况我肯定也是非常难过的,但是更应该尽快解决问题。
由于给单位造成损失，首先我会主动承担责任，尽快采取补救措施，必要时向领导和同事寻求帮助，尽可能将损失降到最小。
第二,我还要主动反思自己,由于领导是电话指挥，我是不是存在没有听清楚领导指示的情况，或者对领导指示的理解存在偏差，然后主动向领导承认错误，分析自己存在的问题。
并表示下次工作一定会更加细心和认真，不会再犯类似的错误。
第三,同事对我议论，我也会理解，毕竟是我工作失误，他们是对
我提出意见和建议，我们的目的都是为了让我们单位发展更好。
我会及时和他们沟通听取他们的意见和建议，希望他们以后对我的工作可以多多指导。
总之，在以后工作中，我一定本着谦虚谨慎的态度,多向领导同事学习，做到善于沟通，善于学习，善于交流，不断提高自己的工作能力。