四川大学《商务礼仪与人际沟通》在线作业2
人际沟通与礼仪第二次作业
首页 > 课程作业题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2服饰礼仪要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在（）种色彩之内。
目的是有助于保持庄重保守的总体风格，显得规范、简洁、和谐。
•A、2•B、3•C、4•D、5学员答案：b说明：本题得分：2数:2（），是经济组织在市场经济环境中经营运作、贸易交往、协调公关、开拓发展等一切活动所需要涉及的各种文书的总称。
•A、商务文书•B、私人间书信•C、公共文书•D、政府文书学员答案：a说明：本题得分：2题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )在0~0.5米之间，用于表示爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童相互拉抱，但它也应该包括摔跤和打架。
•A、亲密距离•B、个人距离•C、社交距离•D、公众距离学员答案：a说明：本题得分：2数:2表情中的眼神和( )是表情中最为核心的部分。
是人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。
•A、手势•B、坐姿•C、笑容•D、站姿学员答案：c说明：本题得分：2题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。
第一节•A、商务礼仪•B、服务礼仪•C、政务礼仪•D、社交礼仪学员答案：c说明：本题得分：2数:2( )是下级机关向上级机关请求指示或批准的呈请性、期复性公文。
•A、请示•B、报告•C、函•D、行政公文学员答案：a说明：本题得分：2题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）是下级机关向上级机关请求指示或批准的呈请性、期复性公文。
•A、函•B、请示:报告•C、通知学员答案：b说明：本题得分：2题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2礼仪一词有着较为广泛的含义，主要有三层，其中不包括（）•A、礼仪•B、礼貌•C、礼节•D、规矩学员答案：b说明：本题得分：2题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2俗话说“来而不往非礼也”。
《商务礼仪》试题及答案(二)
《商务礼仪》考试题（含答案）一、 单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）2.求职电话什么时候打都可以. （×）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （×）4.电子商务不需要注重写作能力. （×）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （×）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （√）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （×）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （√）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （×）10.脱下的大衣应放在椅背上. （×）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述开业典礼有什么作用？1)它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。
川大《商务礼仪与人际沟通》19春在线作业2参考答案
《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 12 道试题,共 36 分)
1.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。
A.半小时左右
B.十五分钟
C.六十分钟
D.五分钟左右
答案:A
2.在接受名片的时候，下列说法正确的是：
A.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
B.左手接过名片
C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
D.在接过名片之后无需说任何话
答案:C
3.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。
A.议会大厦
B.街头饭馆
C.政府
D.宾客下榻的宾馆
答案:B
4.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。
A.院门外
B.自己的视野之外
C.楼门外
D.办公室门外
答案:B
5.男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。
A.多种
B.四种
C.两种
D.三种
答案:D
6.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
A.礼仪
B.文明
C.文化
D.修养
答案:A
7.场合与礼貌语搭配不当的一组是：
A.请人批评--“赐教”请人指点--“指教”。
国家开放大学四川02108《商务礼仪概论》第二次形考作业资料
商务礼仪概论-第二次形考复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
名片使用中的三不准不包括（）
A. 不用特殊材质负制做名片
B. 名片不印多个联系方式
C. 名片不得随意涂改
D. 名片不准提供两个以上的头衔
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：不用特殊材质负制做名片
【题号】
对索取名片的方法描述正确的有（）
A. 交易法：等待对方递交名片；
B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
D. 平等法：“如何与你联系？”
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：交易法：等待对方递交名片；
【题号】
有些情况通常宜使用商务礼仪，这些场合包括（）
A. 老朋友相聚
B. 与少数民族交往
C. 初次交往
D. 夫妻之间
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：初次交往
【题号】
学习商务礼仪的目的不包括（）
A. 提高个人素质
B. 便于理解应用；
C. 有利于交往应酬
D. 维护企业形象
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：有利于交往应酬
【题号】
下面哪此说法是正确的（）
A. 用手捂盖子住杯口
B. 把杯子倒扣。
四川大学《商务礼仪与人际沟通期末考试必备通关指导
《商务礼仪与人际沟通》复习资料一、判断题注:正确的打“√”，错误的打“×”，无需解释理由。
1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。
(√ )2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则分别是遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
（√）3.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以左手端茶。
（×）4.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
（√）5.公务员着装时全身服装的色彩不应超过三种。
（√）6.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过三声之后。
(×)7.自助餐每次用餐的时间不宜长于半个小时。
（×）8.红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。
(×)9.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
（√）10.吃西餐时，左手拿刀，右手拿叉（×）11.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧（√）12.交往礼仪中的三A原则是接受对方、重视对方、赞同对方。
（√）13.在公务场合作集体介绍时，介绍顺序是先卑后尊原则。
(×)14.若一个人与许多人握手，应该先主人、后客人，先上级后下级，先男士后女士。
（×）15.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。
（×）16.西餐吃水果时，不能用手取。
（×）17.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应逆时针呈递。
（×）18.商务招待的基本原则是尽可能去高消费的场所，以示敬意和友好。
(×)19.不论何种坐姿，上身都要保持端正。
(√)20.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
（√）21.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。
（√）22.陌生场合可以请教他人擅长的问题。
(√)23.在公务场合作集体介绍时，介绍顺序是先尊后卑原则。
(√)24.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。
（×）25.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在食盘上。
2023年商务礼仪理论考试题二及答案
《商务礼仪》理论测试题二一、单项选择题。
１.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职工对上司旳称呼上，应当注意:( )A.称其头衔以示尊重，虽然上司表达可以用名字，呢称相称呼。
也只能局限于企业内部B.假如上司表达可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切Ｃ.随便称呼什么都可以2.在办公信息化旳进程中，越来越多旳办公室内配置了电脑，在对使用公用电脑上,应当注意:（ )A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B．多看同事旳文献来协助自己学习,不管与否波及到有关隐私问题C．工作期间为调整情绪可合适玩会电脑游戏3.目前有些员工有中午睡午觉旳习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。
当你有急事必须进出门时，你应当:（）A.开门后将门半开或虚掩，防止产生开关门响声惊扰休息旳员工B．每次进出门都要关上门,养成随手关门旳好习惯Ｃ．假如有多次进出,只需最终一次关上门，其他时间可将门保持开着4．在办公室里，假如你和一位同事产生了某些小磨擦，那么你应当:（ ) A.当面装作风平浪静，私下到处说人不是,一吐为快Ｂ.私下与之面谈商议,争取双方关系正常化，以和为贵C.不理不睬，会面也不说话打招呼，形如陌路5．作为一种年轻旳女毕业生，在处理与同一种办公室旳男同事旳关系上，你应当：（）A.刚来旳时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意Ｂ.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C.保持空间距离，交谈时要注意用语,保持随和，不要过于随便６.办公室里礼仪中要注意旳礼节诸多，下面哪种并不属于忌讳旳范围之中：( )A.在办公旳时候打扮自己B.借用同事旳办公物品Ｃ．向同事谈论自己旳功绩经历D.办公时看小说等与工作无关旳资料7.在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障,你应当:（）A.悄悄走开,不能让他人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近旳人说,其他人一概不予理会8.在拜访他人办公室旳时候，你应当:（）A.敲门示意，征得容许后再进入B.推门而入，再作自我简介C.直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借旳时候你应当注意旳是:( )A.直接拿来使用,既然都是同事，他不会介意旳B.假如主人不在，可以先拿着用,反正都是要还旳Ｃ.征求对方旳同意后可以使用,并且要做到及时偿还10.办公室是我们工作旳重要场所，因此处理好办公室里旳关系，有一种良好旳工作环境同样重要,如下办公室里旳行为不符合商务礼仪旳是:( ）A.“时间就是生命”,因此守时是很重要旳B.在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理，以以便下一种人使用C.不要谈及私人问题Ｄ.午睡时不要打扰到他人,因此可以不用锁门,省得弄出声音11．假如在书写Mary White（玛丽· 怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规范旳:( )A.Ｍ.NB.Ｍary．WC.M.Wｈｉte１２.怎样恰当地简介他人是商务人员必备旳礼仪技巧,可以对旳地掌握先后次序是十分重要旳。
四川大学《商务礼仪与人际沟通》20春在线作业1.doc
1.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
A.宽容自律B..人际交往C..信守诺言D..社交礼仪【参考答案】: A2.对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是：A.不作空洞的慷慨陈词B.要善于打破沉默C.要有比较明确的职业发展规划D.主动与面试官“套近乎”【参考答案】: D3.从参加谈判的人数，可将谈判分为：A.组织谈判和混合型谈判B.私人谈判和混合型谈判C.单独谈判和团体谈判D.正式谈判和非正式谈判【参考答案】: C4.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。
A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六十分钟【参考答案】: C5.（）是世界公认的男子正规服装。
A.运动服B..西装C..中山装D..休闲服【参考答案】: B6.接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。
A.一年B.一日C.一月D.一周【参考答案】: D7.“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。
”这句话是（）留给世人的箴言。
A.罗素B.亚里士多德C.西班牙女王伊丽莎白D.培根【参考答案】: D8.为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。
A.1/3B.2/3C.1/2D.1/4E.2/5【参考答案】: B9.按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。
A.对方上班的时间B.双方上班的时间C.双方预先约定的时间D.自己方便的时间【参考答案】: C10.（）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。
A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让【参考答案】: A11.师生之间的礼仪包括：A.教师对待学生应以长辈自居B.教师要讲究批评的艺术C.教师应爱护学生 D.学生应尊敬教师【参考答案】: BCD12.拨打电话合“礼”的行为有：A.选择适宜的通话时间B.控制通话的长度C.内容事先准备、简明扼要 D.态度文明 E.语音传输，不用太考虑举止【参考答案】: ABCD13.朋友间相处的礼仪要求包括：A.保持联络B.坦诚相交C.择善而交D.有求必应【参考答案】: ABC14.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色【参考答案】: ABC15.办公室文书写作一般包括：A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类【参考答案】: ABD16.个人形象在构成上主要包括以下几个方面：A.举止、服饰B.谈吐C.仪容、表情D.待人接物【参考答案】: ABCD17.公关谈判的工作技巧与礼仪包括：A.谈判后的签字仪式B.谈判人员的座次安排C.谈判时间的选择D.谈判地点的选择【参考答案】: ABCD18.国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?A.颜色B.饰品C.款式D.饰品质地【参考答案】: ABD19.接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈【参考答案】: ABCD20.你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？A.张国庆B.大张C.张职务/职称D.张先生E.张哥【参考答案】: CD21.上下小轿车不用考虑先后顺序。
公关与社交礼仪网上作业2
作业名称：第二次网上记分作业序号题目题目 题型题型标准答案测试人次答对人次答错人次1 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
）。
A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见单选单选 D 1 1 2 恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。
在提批评意见时需要注意的是( )。
A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评单选单选 A 0 0 3 引领人员最好走在客人的（引领人员最好走在客人的（ ）。
）。
A.左前方左前方B.右前方右前方C.正前方正前方D.后方后方单选单选 A 0 0 4 接到打错的电话时，应当说（）。
）。
A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话什么也不说，直接挂断电话单选单选 A 1 1 5 下列不符合宴会席位排列原则的是（）。
）。
A.左高右低左高右低B.中座为尊中座为尊C.面门为上面门为上D.观景为佳观景为佳单选单选 A 1 1 6 按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。
）。
A.早宴早宴B.午宴午宴C.下午茶下午茶D.晚宴晚宴单选单选 D 0 0 7 下列不符合请柬要求的是（下列不符合请柬要求的是（ ）。
）。
A.请柬的内容包括宴请的名义、请柬的内容包括宴请的名义、形式、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，主办单位或主办人姓名，以及着装要求、以及着装要求、要求回函等要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出天提前发出单选单选 C 0 0 D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬8 接到电话后，应当先说（接到电话后，应当先说（ ）。
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《商务礼仪与人际沟通》在线作业2
（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
A:宽容自律
B:.人际交往
C:.信守诺言
D:.社交礼仪
答案：A
“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。
”这句话是（）留给世人的箴言。
A:罗素
B:亚里士多德
C:西班牙女王伊丽莎白
D:培根
答案：D
个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
A:文化
B:文明
C:修养
D:礼仪
答案：D
参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是：A:资料准备齐全
B:礼貌进门
C:按时到达
D:等候时随意与别人交谈
答案：D
拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。
A:楼门外
B:办公室门外
C:自己的视野之外。