服务营销第一次作业
市场营销第1次在线作业-正确答案
1.市场营销环境是企业营销职能外部（D）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A 可改变B 不可捉摸C 可控制D 不可控制正确答案:D2.从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（D ）两大部分。
A 宏观环境B 微观环境C 企业不可控因素D 营销组合正确答案:D3.市场营销学“革命”的标志是（A）提出了的观念。
A 以消费者为中心B 以生产者为中心C 市场营销组合D 网络营销正确答案:A4.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为：CA 营销环境B 宏观营销环境C 微观营销环境D 营销组合正确答案:C5.与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。
A 关系营销B 绿色营销C 公共关系D 相互市场营销正确答案:A6.战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是：BA 传统研究法B 管理研究法C 历史研究法D 系统研究法正确答案:B7.市场营销学是一门：BA 经济科学B 应用科学C 社会学8.（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
AA 供应商B 中间商C 广告商D 经销商正确答案:A9.营销理论的基础是（）和价值实现论。
BA 价值来源论B 生产目的论C 交换目的论D 消费者主权论正确答案:B10.企业最显著、最独特的首要核心职能是：AA 市场营销B 生产功能C 财务功能D 推销职能正确答案:A11.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是：AA 满足消费者的需求和欲望B 获取利润C 求得生存和发展D 把商品推销给消费者正确答案:A12.宏观市场营销是从宏观层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。
DA 个人交换B 企业之间交换C 区域交换D 社会总体交换正确答案:D13.职能研究法属于（A ）的范畴。
A 传统研究法B 管理研究法C 历史研究法D 系统研究法正确答案:A14. 国内市场按（A）可分为消费者市场、生产者市场、（）；中间商市场及非营利组织市场。
营销渠道管理第一次作业
营销渠道管理第一次作业题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在营销渠道的五种功能流中，产品所有权从一个渠道成员转移到另一个渠道成员的活动与过程，是指以下哪种功能流？A 、 A 实物流B、 B 信息流C、C 所有权流D 、 D 谈判流E、E促销流标准答案：c说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2批发商在营销渠道中具有各种功能，其中批发商通过其销售人员的业务活动，促进销售，指的是批发商的哪种功能？A 、 A 销售与促销功能B、 B 采购与搭配功能C、C 仓储服务功能D 、 D 风险承担功能标准答案：a说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在营销渠道的五种功能流中，从生厂商到最终消费者，飞机参与者之间互相传递信息的过程，是指以下哪种功能流？A 、 A 实物流B、 B 信息流C、C 所有权流D 、 D 谈判流E、E促销流标准答案：b说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在现代经营活动中，承担着产品和服务所有权交换，是企业获得持续竞争优势的重要途径是以下哪一选项？A 、 A 生产者B、 B 消费者C、C 营销渠道D 、 D 零售商标准答案：c说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2批发商在营销渠道中具有各种功能，其中批发商根据需求选购产品进行搭配，指的是批发商的哪种功能？A 、 A 销售与促销功能B、 B 采购与搭配功能C、C 仓储服务功能D 、 D 风险承担功能标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2批发商培训推销人员、布置商店，以及建立会计系统和存货控制系统，指的是批发商的哪种功能？A 、 A 销售与促销功能B、 B 采购与搭配功能C、C 仓储服务功能D 、 D 管理咨询服务功能标准答案：d说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在营销渠道的五种功能流中，产品从生产商向最终消费者转移的过程，是指以下哪种功能流？A 、 A 实物流B、 B 信息流C、C 所有权流D 、 D 谈判流E、E促销流标准答案：a说明：题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2从渠道主导成员和观察视角来看，本课程给出的参考教材《营销渠道管理》的视角是什么？A 、 A 生产制造商主导B、 B 批发商主导C、C 零售商主导D 、 D 服务商主导标准答案：a说明：题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2渠道属于市场营销策略组合的四个基本要素（4P）中的哪一个？A 、ApriceB、BplaceC 、CpromotionD 、Dproduct标准答案：b说明：题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造？A 、 A 时间效用B、 B 形式效用C、C 地点效用D 、 D 占有效用标准答案：c说明：题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下关于营销渠道的作用的，那个说法是错误的？A、A 营销渠道减少了市场中交易的次数B、B 专业生厂商的数目越小，中间商的优势越明显C、C 营销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化D 、 D 渠道的本质在于为顾客创造价值标准答案：b说明：题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下面关于营销渠道，说法错误的是哪个选项？A 、 A 它存在于公司内部B、 B 它是由与外部关联的、达到公司营销目的的经营组织构成C、C 它多由两个或更多在产品分销过程中发挥必要功能的机构或个人构成D 、 D 渠道成员之间存在竞争和合作的关系标准答案：a说明：题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答本题分数:2案）销售渠道的辅助性成员中广告公司承担的是？A 、 A 实物流B、 B 信息流C、C 所有权流D 、 D 谈判流E、E促销流标准答案：d说明：题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下是渠道中非成员参与者的是哪个选项？A、AB、生产制造商C、B 批发商D 、 C 零售商E、 D 物流公司标准答案：d说明：题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下是渠道中成员参与者的是哪个选项？A 、 A 生产制造商B、 B 物流公司C、C 广告代理商D 、 D 保险公司标准答案：a说明：题号:16 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销渠道的基本功能是以下哪个选项？A 、 A 商品在空间上的位移和实际支付B、 B 产权交易C、C 物流管理D 、 D 促销标准答案：a说明：题号:17 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2直接分销渠道主要用于分销的产品是？A 、 A 消费品B、 B 产业用品C 、 C 农产品D 、 D 食品标准答案：a说明：题号:18 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2高档消费品一般选择的分销策略是？A 、A 选择性分销B、 B 独家分销C、 C 大量分销品D 、 D 密集性分销标准答案：b说明：题号:19 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下哪种说法是指现销批发商？A、A 主要向零售商销售，并提供全面服务B、 B 主要向制造商销售，对自己的产品和市场理解较深刻C、C 经营一些周转快的商品，一般不负责送货D 、 D 主要执行销售和送货功能E、E具有产品所有权，但不存货而是代替制造商完成运输功能F、F 向边远地区的零售商、工业用户、相关顾客送商品目录，获得订货后以邮寄或其他方式交货。
市场营销 第1次作业
市场营销学第一阶段作业（专）说明：每一章的习题为每一周的作业题！第一章市场营销概述习题一、选择题1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ）A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（ A ）A、大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、全球市场营销3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。
A.企业B.市场营销C.等价交换D.市场4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（ C ）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、社会市场营销观念5、市场营销组合的4Ps是指（ D ）A、价格、权力、地点、促销B、价格、广告、地点、产品C、价格、公关、地点、产品D、价格、产品、地点、促销6、在买方市场条件下，一般容易产生（ C ）A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念E、产品观念7、现代市场营销的构架形成于（ D ）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（ D ）A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式C、关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。
这种做法反映了企业的：（ A ）A、社会营销观念B、销售观念C、市场观念D、生产观念10、关系营销的核心概念是建立（ A ）的长期关系：A、企业与顾客B、企业与供应商C、业与分销商D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（ C ）A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。
市场营销案例第一次作业
本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共15道小题)1. 史玉柱“东山再起”是选择的突破口是（）。
(A) 保健品(B) 房产(C) 电脑(D) 药品正确答案：A解答参考：2. 史玉柱决定，脑白金以（）理念突出重围。
(A) 健康(B) 养生(C) 保健(D) 送礼正确答案：D解答参考：3. 在史玉柱之前，已有几家公司捷足先登，引进销售Melatonin，如一家公司以Melatoni n音译成中文的“美乐托宁”在（）打广告。
(A) 电视(B) 报纸(C) 保健品杂志(D) 店铺正确答案：A解答参考：4. 史玉柱发现，Melatonin作为保健品仅具有治疗（）的功能。
(A) 排便不好(B) 睡眠不好(C) 心脏功能不好(D) 肝脏功能不好正确答案：B5. 史玉柱的脑白金取名，是一个以（）的保健品命名。
(A) 益智健脑为主(B) 补充维生素为主(C) 人造抽象概念为主(D) 改善睡眠功能为主正确答案：C解答参考：6. 在开发脑白金的时候，史玉柱认为中国保健品行业一直是一个（）的行业。
(A) 名声大噪(B) 名声不太好(C) 如朝阳发展(D) 如夕阳发展正确答案：B解答参考：7. 脑白金的生产采取委托加工形式，史玉柱在当地找了一个加工厂，先付一点定金，但一律以珠海康奇公司的名义对外，就跟当年巨人集团的做法一样。
珠海康奇只是一个（）。
(A) 保健品生产公司(B) 有限公司(C) 合伙公司(D) 影子公司正确答案：D解答参考：8. 1992年，巨人总部从深圳迁往珠海，38层的（）设计方案出台。
后来这一方案一改再改，从38层升至70层，为当时中国第一高楼。
(A) 健特大厦(B) 巨人大厦(C) 脑白金大厦(D) 脑黄金大厦正确答案：B9. 脑白金的软文策略中，（）软文是以新闻报道的形式出现的。
(A) 新闻性(B) 科普性(C) 电视(D) 网络正确答案：A解答参考：10. 脑白金的软文策略中，（）软文是由商家自行撰写并出钱在媒体上刊登的科学普及文章。
营销第一次作业
什么是产品和交换？需要、欲望和需求有什么区别？
解答:
(1)产品:是以任何能用以满足人类某种需要或者欲望的东西.它包括产品实体、服务和创意
等方面;
(2)交换:是通过向市场提供某些基本满足的感受状态,这种状态是人类与生俱来的,包括对
食物、衣服、房屋和安全的物质需求，对亲密忠诚和慈爱仁义的社会需求以及对知识和自我表达的个人需求;
需要(need)是指人们对某种东西感到缺失的一种心理状态。
人类需要的层次有高低的不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现的需要。
当人类的较低需要得到满足时，就会开始追求更高一个层次的需要的满足。
欲望（want, desire）是指人们想要得到某种东西来满足需要的愿望。
与需要不同是，欲望具有明确的指向性和选择性。
例如，当人们产生饥渴时，人们就产生了想要得到可以满足这种缺失的东西—水和食物的欲望。
而水和食物的存在形态是多种多样的，人们可以选择喝茶，也可以选择喝咖啡，也可以选择喝果汁和饮料；人们可以选择吃面包，也可以选择吃烧烤等等。
恰恰是由于欲望的这种指向性和选择性特点，给人们不断开发新的产品提供了广阔和无限的空间。
需求(demand)是指市场需求。
需求的产生来源于欲望。
在市场经济中，当人们对某种产品有了欲望就会产生购买动机，但这并不足以构成市场的有效需求，因为虽然人们有了购买动机但当他发现他“囊中羞涩”时，这种购买动机就会黯然消退。
因此，市场的有效需求应该是人们的欲望+购买力。
它们的关系:需要+文化和社会环境影响→欲望+购买能力及意愿→需求。
市场营销调研第一次作业任务1南大网院
•B、二手数据•C、探索数据•D、初步数据标准答案：b说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）定义为经理们用来获得基于当前环境相关发展的日常信息的一套程序或者消息来源。
•A、内部报告系统•B、营销情报系统•C、营销决策支持系统•D、营销调研系统标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
•A、消费者•B、企业•C、经理•D、公众标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研是设计、收集、分析和报告信息的过程，这些信息将用于解决特定的（）。
•A、营销问题•B、目标市场需求•C、哲学问题•D、营销战略标准答案：a说明：题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2每个调研目标都必须是精确的、详尽的、清楚的并且是（）。
•A、可推演的•B、可理解的•D、具体的标准答案：c说明：题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在测量目标达成情况的过程中，关键的指标变化是指（）•A、问题•B、机会•C、症状•D、指标标准答案：c说明：题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 随时可获得愿意参与调研的应答者的价值是（）。
•A、消费者固定样本价值•B、固定资产•C、调查样本•D、应答者资产标准答案：a说明：题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在营销调研过程中，（）是最重要的步骤•A、确定营销调研的需要•B、界定问题•C、确定调研目标•D、决定调研设计标准答案：b说明：题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 探索性研究的常用方法主要是（）。
•A、调查法•B、观察法•C、定性研究法•D、实验法标准答案：c说明：题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2店内促销有效性研究属于（）。
市场营销调研第一次作业1_南大网院
作业名称市场营销调研第一次作业作业总分100起止时间2019-4-12至2019-5-9 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销战略包括选择一个细分市场作为公司的目标市场，并设计出合适的产品、服务、价格、促销以及分销系统的组合，从而满足目标市场消费者的（）。
A、交易B、需求C、观念D、价值标准答案：b说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内部报告系统通过已经产生的内部报告来收集信息，包括订单、营业额、应收款项、存货水平、脱销情况、销售报告等，也可被称为（）。
A、会计信息系统B、营销决策支持系统C、营销情报系统D、内部信息系统标准答案：a说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销观念是一种企业价值观，它认为实现组织诸目标的关键在于比竞争对手更有效地向目标市场创造、传递和沟通优越的（）。
A、营销战略B、产品C、顾客价值D、哲学观念标准答案：c说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2一项研究如果它所使用的数据是为了其他目的而已经收集来的数据，那么它所使用的数据是（）。
A、原始数据B、二手数据C、探索数据D、初步数据标准答案：b说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）定义为经理们用来获得基于当前环境相关发展的日常信息的一套程序或者消息来源。
A、内部报告系统B、营销情报系统C、营销决策支持系统D、营销调研系统标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
A、消费者B、企业C、经理D、公众标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研是设计、收集、分析和报告信息的过程，这些信息将用于解决特定的（）。
《服务营销学》名词解释
名词解释1.服务：具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
2.服务的不可分离性：服务的生产过程与消费过程同时进行。
3.品质差异性：服务的构成成分及其质量水平经常变化。
4.不可贮存性：服务产品既不能在时间上贮存下来，以备未来使用，也不能在空间上将服务转移回家去安放下来。
5.所有权的不可转让性：服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移。
6.风险承担论：消费者在购买服务的过程中较之购买商品具有更大的风险性，因而消费者的任何行动都可能造成自己所不希望或不愉快的后果，而这种后果则由消费者自己承担。
7.绩效风险：现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。
8.物质风险：由于服务不当给顾客带来肉体或随身携带的用品的损害。
9.社会风险：由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位。
10.感知控制：消费者在购买服务过程中对自己对周围环境的控制能力的认知、了解的心理状态。
11.多重属性论：服务业除具有明显性属性、重要性属性及决定性属性等多种属性之外，同一服务企业由于服务环境和服务对象的差异性，其属性的地位会发生变化。
12.关系营销理念：企业以关系营销的理论来指导自己的行为所形成的指导思想及经营哲学。
13.超值服务：用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。
14.顾客附近价值亦称让客价值、让渡价值，它是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
即，顾客附加价值= 顾客总价值—顾客总成本15.理想服务产品：指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系。
即，顾客满意度= 理想服务产品—实际服务产品16.服务市场定位：服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。
17.顾客利益：在购买过程中，顾客所追求的并非服务本身，而是这种服务能给自己带来的利益和好处。
18.基本服务组合：又称为服务出售物，指能够满足顾客或目标市场需求的一系列服务，它由一系列无形和有形的服务要素组成。
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服务营销第一次作业
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是服务的
•A、无形性
•B、易逝性
•C、差异性
•D、不可分性
标准答案：b
说明：
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
下列不属于改变需求以适应服务能力的做法是
•A、改变服务的需求
•B、与顾客沟通
•C、改变服务交付的时间和地点
•D、价格差异
标准答案：a
说明：
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
下列不属于创造顾客价值的服务营销策略的是
•A、服务产品的价值
•B、商品价值
•C、关系价值
•D、企业形象价值
标准答案：b
说明：
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务企业竞争战略模型要素的是
•A、环境
•B、系统
•C、产品
•D、愿景
标准答案：c
说明：
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列服务业中，（）所在位置无关紧要
•A、自来水公司
•B、美发厅
•C、法律事务所
•D、银行
标准答案：a
说明：
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务接触的类别的是
•A、远程接触
•C、面对面接触
•D、近距离接触
标准答案：d
说明：
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列属于服务包的层次性的是
•A、核心服务
•B、次核心服务
•C、便利服务
标准答案：a
说明：
题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于顾客价值理论的是
•A、顾客感知价值理论
•B、让渡价值理论
•C、顾客价值过程理论
•D、顾客满意理论
标准答案：d
说明：
题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务的特征的是
•B、易逝性
•C、便捷性
•D、过程性
标准答案：c
说明：
题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务包特征的是
•A、支持性设施
•B、辅助物品
•C、隐性服务
•D、相关产品
标准答案：d
说明：
题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 宾馆的快速结帐服务属于
•A、核心产品
•B、形式产品
•C、附加产品
•D、附加价值
标准答案：c
说明：
题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于顾客成本的是
•A、货币成本
•B、时间成本
•C、社会成本
•D、人员成本
标准答案：d
说明：
题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 航空公司的订票服务属于
•A、核心服务
•B、基本服务
•C、便利服务
•D、辅助服务
标准答案：b
说明：
题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于７Ｐｓ的是
•A、产品
•B、人员
•C、有形展示
•D、计划
标准答案：d
说明：
题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
下列不属于３Ｒｓ的是
•A、相关销售
•B、顾客推荐
•C、顾客忠诚
•D、顾客挽留
标准答案：c
说明：
题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价
•A、无形性
•B、不可储存性
•C、易逝性
•D、需求不稳定性
•E、不可分离性
标准答案：cd
说明：
题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是
•A、服务产品的价值
•B、品牌价值
•C、关系价值
•D、企业形象价值
•E、员工素质价值
标准答案：abcde
说明：
题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于购买者特征影响因素的是
•A、文化因素
•B、个人因素
•C、组织因素
•D、心理因素
•E、社会因素
标准答案：abde
说明：
题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于消费者服务购买过程的是
•A、消费阶段
•C、购买前阶段
•D、购买后的评价
•E、挑选阶段
标准答案：acd
说明：
题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于关系营销关键流程的是
•A、价值过程
•B、对话过程
•C、实施过程
•D、交互过程
•E、沟通过程
标准答案：abd
说明：
题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于服务中的顾客角色的是
•A、竞争者
•B、生产资源
•C、质量和满意的贡献者
•E、购买者
标准答案：abc
说明：
题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于顾客价值理论的是
•A、顾客感知价值理论
•B、让渡价值理论
•C、顾客价值过程理论顾客满意理论
•D、顾客忠诚理论
标准答案：abc
说明：
题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于服务的特征的是
•A、易逝性
•B、过程性
•C、无形性
•D、过程性
•E、便捷性
标准答案：abcd
说明：
题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于超值服务的是
•A、新服务
•B、产品定制化
•C、关系营销
•D、隐性服务
•E、显性服务
标准答案：abd
说明：
题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
服务的直接目的是
•A、交易
•B、满足顾客需要
•C、提高利润
•D、扩大企业知名度
•E、提高企业竞争实力
标准答案：bcde
说明：
题号:26 题型:判断题本题分数:3
顾客满意：顾客通过对一种产品的可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:27 题型:判断题本题分数:3
关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动。
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:28 题型:判断题本题分数:3
按照顾客对期望的要求程度，顾客期望可以分为：合意期望和理想期望。
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:29 题型:判断题本题分数:3
服务需求的易逝性不是服务需求的特征之一
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:30 题型:判断题本题分数:3
购买前阶段不属于消费者的服务购买过程•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:31 题型:判断题本题分数:3
服务营销的7PS包含过程
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:32 题型:判断题本题分数:3
外部市场营销是建立关系的
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:33 题型:判断题本题分数:3
顾客价值不包括产品价值•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:34 题型:判断题本题分数:3
3RS不包括顾客挽留
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:35 题型:判断题本题分数:3
服务具有异质性
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：。