物业客服经理述职报告 客服中心经理述职报告 精品
物业客服经理述职报告五篇
物业客服经理述职报告五篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、工作总结、工作计划、合同协议、条据书信、演讲致辞、心得体会、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work report, work summary, work plan, contract agreement, letter of agreement, speech, speech, experience, composition, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing methods of sample essays!物业客服经理述职报告五篇物业客服经理述职报告五篇模板述职报告这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在报告中反复突出。
客服部经理述职报告(9篇)
客服部经理述职报告(9篇)回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上“的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回忆一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。
依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。
四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，积极开展、xx区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。
七、局部楼宇的收楼工作在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了局部xx区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。
八、“情系青海玉树地震“组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
物业公司客服主管述职报告（通用3篇）
物业公司客服主管述职报告（通用3篇）物业公司客服主管篇1一、日常工作开展情况20xx年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点，并以此为中心，积极开展日常的工作。
主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970元，地产补贴物业费10416××元，完成全年预算数的63%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。
在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。
重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
5、重点工作：20xx年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。
面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足1、与其他项目相比，物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
三、20xx年工作展望新的一年，新的挑战。
客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。
客服中心经理述职报告范文（通用5篇）
客服中⼼经理述职报告范⽂（通⽤5篇）客服中⼼经理述职报告范⽂（通⽤5篇） 时间流逝得如此之快，就算追也追不到，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？需要认真地为此写⼀份述职报告。
那么你有了解过述职报告吗？以下是⼩编整理的客服中⼼经理述职报告范⽂（通⽤5篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
客服中⼼经理述职报告1 在过去的⼀年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本⼈对过去的⼀年的⼯作述职如下： 本⼈于20xx年6⽉加盟到公司以来，⼀直分管客服中⼼的经理⼯作，主要做了如下⼏个⽅⾯的⼯作。
⼀、基础性⼯作 由于我们⽀公司成⽴时间不久，加之⼈⼒、物⼒等⽅⾯的局限，使整个基础⼯作很薄弱，因此，⾸先抓好客服中⼼的基础⼯作。
1、建⽴健全各项制度。
如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成⼀套完整的管理制度，使整个客服⼯作和⼈的⾏为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实⽤的流程，规范和制约整个理赔⼯作，如：《理赔⼯作实务》、《查勘定损⼯作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，⼴泛招聘和吸纳理赔⼈才，从保险同业和应届⼤学毕业⽣中优中选优，采取现招现⽤、培训提⾼、和⼈才储备，保证短期和中长期的⼈⼒资源。
⼀年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，⼩的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配⼚等部门，为理赔⼯作打下良好基础。
⼆、各项指标情况 1、共⽴案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决⾦额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、⼈伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿⾦额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔⾦额：万元。
9、核价剔除⾦额：万元。
10、⼈伤剔除⾦额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
客服经理述职报告（通用6篇）
客服经理述职报告（通用6篇）客服经理篇120xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。
在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。
现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。
工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。
制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：1、 15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
客服经理岗位述职报告范文（精选9篇）
客服经理岗位述职报告客服经理岗位述职报告范文（精选9篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，在这段时间的工作中我们通过努力，也有了一点收获，是时候写一份述职报告了。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的客服经理岗位述职报告范文（精选9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服经理岗位述职报告120xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
客服经理岗位述职报告（通用10篇）
客服经理岗位述职报告客服经理岗位述职报告（通用10篇）无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候认真地做好述职报告了。
为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小编为大家收集的客服经理岗位述职报告（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服经理岗位述职报告1时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：1、要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。
2、客服的基础工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新;以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。
3、从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。
4、公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。
5、回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的'更好，6、客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。
客服经理年终述职报告5篇
客服经理年终述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告范文、策划方案、鉴定材料、心得体会、条据书信、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as report templates, planning plans, appraisal materials, insights, evidence letters, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客服经理年终述职报告5篇述职报告是能够帮助员工反思自己的职业规划和发展方向，通过述职报告，我们可以向上级展示自己的工作态度和责任心，下面是本店铺为您分享的客服经理年终述职报告5篇，感谢您的参阅。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业客服经理述职报告客服中心经理述职报告本人于2019年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作.
一基础性工作
由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作.
1、建立健全各项制度.如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循.
2、规范流程.采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等.
3、招兵买马,强化培训.我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源.一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次.受到良好的效果.
4、协调关系,加强沟通.包括、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础.
二各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件,已决进额：万元.
3、未决案件：件,未决金额：万元.
4、赔付率：％.
5、结案率：％.
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）.
7、告破骗赔案件：件,挽回赔偿金额：万元.
8、拒赔案件:件,拒赔金额：万元.
9、核价剔除金额：万元.
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）.
上述合计为公司减少赔付：万元.
三几项主要工作
1、抓管理.客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理.在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平.
2、抓服务.服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务.在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意.
3、抓培训.为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训.主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识.培训的方式是：集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合.每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价.
4、抓理赔质量.一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准；其次,把住核价关,做到准确、合理；最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付.一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元.
四存在的问题和不足
1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工.
作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够.
2、客服的基础工作有一定的差距,如：制度建设、人员配备、工作流程、服务络和信息支持等都不够.。