运营管理
运营管理方案
运营管理方案•相关推荐运营管理方案（精选10篇）为了确保事情或工作科学有序进行，时常需要预先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编为大家收集的运营管理方案（精选10篇），欢迎大家分享。
运营管理方案篇11、物流部1)负责执行储运部的各项工作流程和作业标准，合理利用仓储空间，积极探索新的运输模式，不断提出优化物流作业流程改善建议;2)寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订;3)执行运输考核指标，定期对承运商进行考核与评估;4)及时监控运输市场动态,及时调整运输策略,加速物流速度,降低运输成本;5)合理利用人力资源和仓库设施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;6)负责物流运输异常投诉的处理与跟进;7)相关沟通、协调工作，运输公司运营方案。
2、商品配送1)接收出库单，打印拣货单，填写物流单。
2)将物流单的信息反馈业务员和跟单员。
3)查询物流单号，以及处理问题件。
4)处理与物流公司交接事务。
5)配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。
6)与业务部作好沟通工作。
7)做好接单，写单，查单工作。
3、核心业务及关键控制点物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准。
1)尽量减少外叫车参与市内配送工作;如一定要用外车，需要业务员签字;方可交由物流部调车。
2)建立长期合作物流公司档案及物流合同(物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、专线报价)。
3)每月15日前物流部完成回单对账工作(单据：物流托运单、我司出货清单、对账单，以客户在我司清单上签字或盖章为准)，从财务到公司付清运费以每月25日完成，账期为55天(月结承运商)。
4)回单结承运商，应在回单财务部3天之内;将运费付出(拿现金或转账)。
5)建立运费账目明细(客户、数量、名称、地址、金额)，每月10号前递交公司。
运营管理有哪些职责(18篇通用)
运营管理有哪些职责（18篇通用）运营管理有哪些职责篇1岗位职责：1.协助店长管理店内店务，管理员工排班、考勤及日常营业;2.参加公司组织的技能、管理培训;3.协助店长完成门店的业绩指标。
任职要求1.大专或本科以上学历市场营销、经济管理类专业，有意向从事连锁零售行业;2.有门店管理经验者优先;3.吃苦耐劳，善于学习，能服从公司工作安排。
运营管理有哪些职责篇21、负责连锁门店运营体系搭建和管理；2、主导门店管理系统的建设、优化和日常工作；3、负责连锁门店的岗位设置，人力匹配规划；4、负责门店内人员培训体系搭建和实施；5、负责连锁门店销售任务完成。
运营管理有哪些职责篇3职责描述:高速公路营运数据统计、分析、预测;高速公路营运报表、报告编制、撰写;高速公路营运相关模板设计、制作;高速公路营运管理质量落实情况稽查;对公司收获高速公路等相关产业撰写可行性分析尽职报告。
任职要求:35周岁以下，数据、统计、信息化、交通运输等相关专业全日制重点大学本科及以上学历毕业，4年以上从事交通运输数据分析、高速公路营运分析等相关工作经验。
运营管理有哪些职责篇4岗位职责1、制定商场经营指标和计划,监控及推进完成;2、维持商场良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,协调商家、顾客与公司的关系,做好顾客与商家及公司的沟通桥梁,以提升公司外部形象;3、做好商场6s管理;4、主导顾客现场客诉、工商投诉、互联网相关投诉,并做好后期客诉回访工作,形成客诉处理sop流程;5、负责每日楼层人员的工作安排和调配。
任职资格1.大专以上学历;2.具有较强的沟通协调、谈判、应变能力,及遇到重大事件的分析处理、解决问题能力;3.有商场管理经验者优先;4.身心健康,心理素质好,抗压性强;5.具有一定的组织管理能力,善于调动下属的工作积极性、主动性。
运营管理有哪些职责篇51、收集人力资源外包潜在客户信息，挖掘客户潜在需求；2、全面解决客户人力资源外包方面的问题，并提供解决方案；3、监督人力资源外包服务开展过程，确保服务质量；4、监督和管理项目的运作情况，负责监督成本、进度以及规避风险；5、保持与客户之间的良好合作关系；6、负责建设和管理外包工作团队；7、负责项目内部团队的成员培训和绩效考核等工作；8、合理调配部门成员工作，充分发挥和调动员工的积极性，不断提升员工的工作能力和效率；9、建立并完善公司人力资源外包或劳务派遣业务的管理运营系统；11、组织制定项目管理制度；运营管理有哪些职责篇6职责：1.负责部门日常工作，完成各类信息的收集、录入、统计、分析、汇总工作；2.负责整理、编制文件模板，改进和规范工作流程的文字工作；3.负责收发，登记，阅签，清退，整理，归档各类文件、信函、传真、邮件等，并将资料分类保管，存档，以便随时翻阅调用；4.参与策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，做好会议记录并提交给负责人审核，然后存档，以备日后查阅；5.能及时完成领导交代的其他事务。
关于运营的管理方案（精选6篇）
运营的管理方案关于运营的管理方案（精选6篇）为了确保事情或工作有效开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的关于运营的管理方案（精选6篇），希望对大家有所帮助。
运营的管理方案1一、审批内容为创客活动提供空间载体的项目资助，重点支持龙头骨干企业、高等院校、科研机构、行业组织建设创客空间。
支持创客空间为创客提供研发场所和研发设备等软硬件资源；开展创意分享、资源对接、创业辅导等活动。
二、设定依据（一）《深圳市关于促进创客发展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46号；（二）《深圳市促进创客发展三年行动计划（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165号；（三）《深圳市创客专项资金管理暂行办法》，深圳市财政委员会、深圳市科技创新委员会，深财规〔20xx〕10号。
三、审批数量及方式审批数量：有数量限制，受创客专项资金年度总额控制。
单个项目最高资助500万元。
审批方式：单位申报、专家评审、答辩或者现场考察、社会公示、审批机关审定。
四、审批条件（一）在深圳市依法登记注册、具有独立法人资格的企事业单位、社会组织；（二）可自主支配场地面积不少于500平方米；（三）拥有为创客提供创新创业辅导的专业团队；（四）入驻创客或项目不少于20个。
五、申请材料申请创客空间项目资助应当提供以下材料：（一）登录深圳市科技业务管理系统在线填报申请书，提供通过该系统打印的申请书纸质文件原件；（二）组织机构代码证复印件；（三）营业执照或事业单位、社会团体登记证书复印件；（四）法定代表人身份证复印件；（五）税务登记证复印件（非事业单位提供）；（六）上年度完税证明复印件（非事业单位提供）；（七）上年度财务审计报告或通过审查的事业单位财务决算报表复印件（注册未满一年的可提单位财务报表，验原件）；（八）自有房产证明或租赁合同等证明文件（验原件）；（九）入驻创客或项目协议（验原件）；（十）创客空间运营管理方案；以上材料一式两份，复印件需加盖申请单位公章，A4纸正反面打印/复印，非空白页（含封面）需连续编写页码，装订成册（胶装）。
运营管理的工作计划7篇
运营管理的工作计划7篇运营管理的工作计划篇1为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。
同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定20xx年下半年工作计划。
一、工作措施：一、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;二、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;三、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;四、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;五、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;六、加强企业员工培训，提升员工素养与能力;七、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;八、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。
二、目标分解：(一)六月份目标：一、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;二、跟踪新流程的实施进展;三、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系;(二)第三季度目标：一、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。
同时将不合理、不可控的现象进行修订;二、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;三、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;四、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;五、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能;六、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。
保障erp系统与未来oa系统的数据安全与资源共享。
(三)第四季度目标：一、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估;二、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;三、完成集团公司20xx年年度工作计划的制定;四、组织制定集团公司20xx年整体发展规划;五、依据20xx年各分公司绩效指标、财务成本核算，组织各分公司签订经营目标责任书;六、依据投资担保公司已签订的20xx年《投资担保公司总经理目标责任书》制定对应的考评指标，做出公平、公正的考核、评价;七、oa协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的实施与完成。
运营管理模式是什么意思
运营管理模式是什么意思概述运营管理模式是指组织机构在运营过程中所采取的一系列管理方法和策略。
它包括了运营战略的制定、业务流程的优化、团队管理和绩效评估等方面。
运营管理模式是为了提高企业效率、降低成本、增强竞争力而进行的管理手段。
运营管理模式的重要性运营管理模式在企业发展中起着重要的作用。
通过合理的运营管理模式，企业可以有效地进行战略规划、资源配置和业务流程优化，从而增强企业的竞争力，提高企业的盈利能力。
具体来说，运营管理模式的重要性体现在以下几个方面：1. 提高运营效率一个良好的运营管理模式可以帮助企业优化业务流程，降低资源浪费，提高运营效率。
通过规范化的流程管理，企业可以更好地掌控每个环节的运营情况，及时发现问题并进行调整，从而提高运营效率，提升生产力。
2. 降低运营成本有效的运营管理模式可以帮助企业降低运营成本。
通过合理的资源配置、优化供应链管理和有效控制风险，企业可以降低运营过程中的成本支出。
此外，通过运用信息技术和自动化设备等手段，还可以进一步提高企业的效益，降低人力成本。
3. 提高产品质量和客户满意度运营管理模式对产品质量和客户满意度都有着直接的影响。
通过完善的质量管理体系和客户服务流程，企业可以更好地满足客户需求，提供优质的产品和服务。
这不仅可以帮助企业树立良好的企业形象，还可以增加客户黏性，提升客户满意度和忠诚度。
4. 增强竞争力一个具有竞争力的运营管理模式可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过对市场环境和竞争对手的分析，企业可以制定相应的运营策略，提前应对市场变化，增强企业的竞争力。
此外，拥有高效的运营管理模式还可以提高企业的灵活性和应变能力，更好地适应市场需求的变化。
不同类型的运营管理模式在实际的管理中，不同类型的企业可能会采取不同的运营管理模式。
以下是几种常见的运营管理模式：1. 传统运营管理模式传统运营管理模式主要以生产和销售为中心，强调流程规范和效率。
它通常采用按部就班的管理方式，注重控制和标准化。
运营管理十个领域
运营管理十个领域运营管理是企业管理中的重要一环，它涉及到各个方面的活动和领域。
在现代商业环境中，运营管理的成功与否对企业的发展和盈利能力起着决定性的作用。
本文将介绍运营管理的十个主要领域，帮助读者更好地了解运营管理的关键领域。
1. 供应链管理供应链管理是运营管理中的重要组成部分，它涉及到物资的采购、运输、库存管理和物流等方面。
良好的供应链管理可以确保企业从供应商到最终客户之间的高效协作，减少成本、提高服务质量。
供应链管理的关键是优化供应链网络，实现准时交货和库存控制。
2. 生产计划与控制生产计划与控制是确保企业按时交付产品和服务的关键环节。
它涵盖了生产计划、生产进度控制、质量控制和资源分配等方面。
一个有效的生产计划和控制系统可以提高生产效率，减少生产周期，实现协同工作，并确保产品质量的一致性。
3. 质量管理质量管理是确保产品和服务满足客户需求的一项关键任务。
它包括制定质量标准、监控和测试产品质量、管理不良品和持续改进等方面。
一个有效的质量管理体系可以提高产品质量、减少不合格品数量，并提升客户满意度。
4. 运营成本控制运营成本控制是运营管理中的重要目标之一。
它涉及到成本管理、成本核算、预算编制和成本分析等方面。
通过优化运营过程、合理规划资源和降低运营成本，企业可以提高竞争力和盈利能力。
5. 人力资源管理人力资源管理涉及到招聘、培训、绩效评估和员工发展等方面。
一个良好的人力资源管理系统可以帮助企业吸引、培养和保留人才，提高员工的工作满意度和绩效，实现企业的长期发展目标。
6. 客户关系管理客户关系管理是确保企业与客户之间建立和发展良好关系的一项关键任务。
它包括客户需求分析、客户服务和投诉处理等方面。
一个优秀的客户关系管理系统可以帮助企业吸引和保留客户，提高客户满意度和忠诚度。
7. 营销管理营销管理是企业顺利开展市场营销活动的关键环节。
它包括市场调研、产品定位、销售渠道管理和市场推广等方面。
一个有效的营销管理系统可以帮助企业了解市场需求、制定市场策略，并实施有效的销售计划。
运营管理的重要性与方法
运营管理的重要性与方法运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到对生产、供应链、销售等方面的全面管理和协调。
有效的运营管理不仅可以提高企业的竞争力，还能够实现成本控制、质量管理以及客户满意度的提升。
本文将探讨运营管理的重要性以及一些常用的方法。
一、运营管理的重要性1. 提高效率和降低成本：运营管理可以通过精细化管理和流程优化来提高生产效率和降低生产成本。
通过预测市场需求和合理安排生产计划，能够避免生产过剩或缺货的情况，从而降低库存成本和产品报废损失。
2. 提升产品质量和服务水平：运营管理强调质量控制和持续改进，通过严格的品质管理和过程监控，确保产品的一致性和稳定性。
同时，通过提供高质量的售前、售中和售后服务，能够提升客户满意度，促进业务的持续发展。
3. 统筹资源和协调各部门：运营管理需要对企业内外部资源进行合理的调配和管理，以实现最优化的资源利用。
通过有效的协调各个部门之间的合作和沟通，能够保证生产、采购、销售等环节的协同运作，提高整体效益。
4. 拓展市场份额和提升竞争力：有效的运营管理可以帮助企业提前捕捉市场变化和需求趋势，快速响应市场挑战和竞争。
通过不断创新和优化，提升产品的竞争力和市场份额，实现企业的可持续发展。
二、运营管理的方法1. 供应链管理：供应链管理是运营管理的重要组成部分，涉及到从原材料采购到产品销售的整个流程。
通过建立高效的供应链网络和信息系统，可以实现供应链的可视化和优化，提高物流效率和降低运营成本。
2. 质量管理：质量管理是确保产品质量的重要手段。
通过建立完善的质量管理体系和流程，采用先进的质量控制工具和方法，能够提高产品的稳定性和一致性。
并且应用持续改进的理念，不断追求卓越的质量水平。
3. 运营效率改进：运营效率改进是通过精益生产、六西格玛等方法，对生产流程进行优化和改进，以提高生产效率和降低浪费。
通过消除非价值添加的活动和环节，减少资源的浪费和不必要的成本，提升企业的整体运营效率。
企业运营管理八个模块
企业运营管理八个模块
企业运营管理八个模块如下：
1、计划管理。
通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。
计划管理体现了目标管理。
2、组织管理。
建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标。
3、物资管理。
对企业所需的各种生产资料，进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
4、质量管理。
对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
5、成本管理。
围绕企业所有费用的发生，和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
6、财务管理。
对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
7、劳动人事管理。
对企业经济活动中，各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
8、营销管理。
是企业对产品的定价、促销和分销的管理。
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第一章绪论名词:1.运营活动(P2): 是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
2.运营系统(P5): 是指使投入—变换—产出的运营过程得以实现的手段的总称。
简答：1.运营管理的两大对象和两大任务是什么？（P5-6）答：两大对象：运营过程和运营系统。
两大任务：第一任务是要对这样的运营过程进行计划，组织与控制；第二任务是对运营系统进行设计，调整和不断的改造升级。
2.运营管理的目标和基本问题是什么？（P9—11）答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：1.产出要素管理1）质量2）时间3）成本4）服务2.资源要素管理1）设施2）物料管理3）人员管理4）信息管理3.环境要素管理3.运营战略决策包括哪些问题？（P13）答：1）运营战略决策2）运营系统设计决策3）运营系统运行决策4.运营系统设计决策包括哪些问题？（P13）答：包括运营技术的选择，生产能力规划，系统设施规划和设施布置，工作设计等问题论述：1.论述服务运营管理的特殊性。
（P6-8）2.论述现代运营管理的新特征。
（P20-21）答：1）现代运营管理的涵盖范围越来越大2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去探讨新的方法。
3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段，随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要研究内容。
4）随着全球化经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题，因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点。
5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流，信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以对应日趋激烈的市场竞争。
第二章运营战略决策名词：1.运营战略（P24）：是指企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
它根据对企业各种资源要素和内外部环境的分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
2.产品战略决策（P28）：决定企业新产品或新服务项目的引进，不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略。
3.产品组合决策（P29）：是指根据产品投产后其成本，盈利，市场占有率，竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种，生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进，现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。
4.损益平衡点（P32）：是指一个量，在该点，全部生产成本等于全部销售收入。
5.生产进出策略（P33）：就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
6.学习效应（P35）：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品数量的增加而逐渐减少，然后趋于稳定。
简答：1.制定运营战略应考虑哪些因素？（P26-28）答：1）市场需求及其变化2）技术进步3）供应市场4）企业整体经营目标与各部门职能战略2.生产进出战略的含义及其种类？（P33-35）答：就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
种类：1）早进晚出2）早进早出3）晚进晚出3.在制定运营战略中如何应用学习曲线？（P40-42）答：首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。
其次，学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略，此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。
论述：1.论述如何确立企业的竞争重点。
（P43-46）答：1）成本2）质量3）时间4）柔性2.论述纵向集成的利弊。
（P50-51）答：弊端：1）因为所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。
特别是向后集成时，通常原材料生产的优势在于规模经济，专门生产原材料的厂家其生产能力肯定要占优势，所以企业在考虑向后集成时更应该慎重考虑。
利处：1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平5）有助于提高竞争壁垒，因为纵向集成度越高，竞争者要想参入所需的投资也越高。
第三章运营流程的选择设计名词1.运营流程（P58）：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
2.运营流程的选择设计（P58）：就是要选择和设计把投入变换成产出所需的资源，资源的组合方式，任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等方案。
3.资源柔性（P64）：是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。
4.流程的节拍（P68）：是指连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批产品）之间的间隔时间，换句话说，指完成一个产品所需的平均时间5.生产周期（P72）：是指要加工的产品从以原材料的的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。
6.流程图（P78）：它能够简单明了地说明一个流程中包括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节。
简答：1.在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？（P58-59）答：1）企业引入一项新产品或新服务时2）企业的竞争重点发生变化时3）产品或服务的需求量发生变化时4）现有运营绩效不理想时5）竞争对手通过使用新技术，新流程等方法提高了竞争力时6）资源成本或可得性发生了变化时，等等。
2.运营流程的构成要素有哪些？（P60-63）答：1）投入2）产出3）任务4）物流和信息流5）库存3.运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？（P63-67）答：1）资本集约度2）资源柔性3）顾客参与4）资金预算4.运营流程分析改进的基本步骤是什么？（P77）答：1）定义2）评价3）分析4）改进5）实施第四章工作设计与工作研究名词：1.工作设计（P89）：是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。
2.工作研究（P90）：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。
3.工作标准（P92）：是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能（非超常发挥），所以也称为时间标准。
4.工作丰富化（P97）：是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。
5.团队工作方式（P102）：是指与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务，工作方法以及产出速度等都可以自行决定。
在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就称为团队工作方式。
6.BPR（工作流程重构）（P110）：其基本思想是必须彻底改变传统的工作方式，工业革命以来按照分工原则把一项完整的工作分成不同的部分，由各自相对独立的不同部门按顺序依次完成工作，这样的工作顺序和相应建立的组织结构必须重新设计，拆除认为设在市场，设计、生产、销售、财务、人事和其他工作之间的围墙，使许多工作能齐头并进，以加快企业对市场的反应速度。
简答：1. 泰勒的工作设计思想及其方法（P91）思想：1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，制定正确的工作方法和标准工作量2）每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，，测定所需要的时间，以发现最合理的方法3）对于经过培训、使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员，给予奖励。
方法：时间与动作研究，流程图，工作活动图，多动作分析图等等2.工作标准在工作设计中有哪些作用？（P93-94）答：1）制定生产运作能力计划2）进行作业排序和任务分配3）进行运营系统及运营流程设计3.团队工作方式有哪几种常见形式？（P105-108）答：1）问题解决式团队2）特定目标式团队4.BPR有哪些具体方法？（P112-114）答：1）将数项工作或业务组合，合并为一2）给予职工决策拍板的权力3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行4）为同一工作设置若干种进行方式5）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行6）尽量减少检查，控制，调整等管理工作第五章供应链管理名词：1.供应链（P120）：是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。
2.牛鞭效应（P140）：是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。
3.电子商务（P148）：是指通过因特网而进行商务交易。
简答：1.简述供应链管理的主要对象（P123-125）答：1）物流2）信息流3）资金流2.采购管理的主要内容有哪些？（P128-129）答：1）接受采购要求或采购指示2）选择供应商3）订货4）订货跟踪5）货到验收3.简述供应商管理竞争模式的一般特征。
（P134）答：1）买方以权势压人来讨价还价2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本3）由于买方和供应商之间是受市场支配的竞争关系，因而双方的技术，成本等信息都小心翼翼的加以保护，不利于新技术，新管理方式的传播4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出现需求波动或其他意外情况时的影响，而这种成本的增加，实际上最后都转嫁到了消费者身上。
5）不完善的质量保证体系。
6）买方的供应商数目很大，每一种物料都有若干个供应商，使供应商之间保持竞争，买方从中获利。
4.简述供应商管理合作模式的主要特征。
（P135-136）答：1）买方将供应商分层，尽可能地将完整部件的生产甚至设计交给第一层供应商，这样买方企业的零件设计总量则大大减少，有利于缩短新产品的开发周期。
2）买方与卖方在一种确定的目标价格下，共同分析成本，共享利润3）共同保证和提高质量4）信息共享5）JIT式的交货6）买方只持有较少数目的供应商，一般一种物料只有1-2个供应商，这样可以使供应商获得规模优势，采用专业化更高的生产组织方式，从而实现大批量，低成本的生产。