时代益华宝利通产品销售技巧培训
专业销售技巧培训手册明阳天下拓展
• 拒绝的处理
您可能误会了，我们并不是向您要推销什么，只是想和您认识一下， 我们有不少的咨讯对您的工作会很有帮助的，也是您所关心和感兴趣 的，我明天上午来还是下午来会比较的方便？
认同语型：
• 那很好啊 • 那没有关系的 • 您说的很有道理 • 您这个问题提的很好 • 您的意思是说
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赞美的语型
• 向您这样，…… • 看的出来，…… • 真不简单，…… • 向您请教，…… • 听说您，……
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转移语型
• 您的意思是…还是… • 这说明…只是… • 其实实际上…例如… • 所以说… • 如果…那当然…
包括…包括…加在一起才是…
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排除价格异议:价值
• 以价格为荣—独一无二的卓越优秀 • 价格大化小 • 与更昂贵的比较
我们具有相同的品质,但价格却更低. • 了解真实的价格差距 • 寻求解决的方法
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自我管理提示
• 时间管理：紧急又重要的事情放在第一位，重要不紧急放 在第二位
（分解主题） （偷换概念） （说明举例） （顺势推理） （归缪引导）
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反问语型
• 您觉得怎么样（认为）呢？ • 如果…是不是就…呢？ • 不知道（不晓得）…？ • …您知道为什么吗？ • …不是吗（可不是吗）？
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4、连环发问：
• 寻求需求点的三段问法 1、客观现象 2、寻找原因 3、解决方法
联合利华销售培训销售技巧
2021/6/27
联合利华销售培训销售技巧
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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发问技巧的应用：
• 见人说人话，见鬼说鬼话 • 三种发问的变化使用
– 我能不能请教您一个问题
• 对客户表示尊重 • 给自己思考的时间
– 对于我的提议，您有什幺看法？
• 探询对方的谈判思路/底限
– 您知道这是为什幺吗？
• 吸引对方的注意
2021/6/27
联合利华销售培训销售技巧
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探询
定义 探询涉及提问或鼓励开诚布公，以增进你对有关问题的理解。
用词、语调和动作
用词：“告诉我有关… 你如何…”，“然后怎么了？” “其中哪些对你最重要…”
语调： 鼓励、热情 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致
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陈述期望及运用激励或压力的手段
定义 阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及
达到或达不到你期望会产生何种后果。
用词、语调和动作
用词：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你… 我会…”
语调： 肯定、坚定、（必要时）带一定强制性 动作： 挺直腰杆、有力的眼神接触、手势强而有力
– 要不断的进行锻炼才能形成习惯 – 他是销售人员必须具备的基本素质
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人类失去联想，世界将会怎样？
• 根据下面两组词语进行联想，联想的内 容必须用进去已有的词，并构成一个特 定的情境：
– 哈欠，广场，地震 – 龙卷风，荔枝丰收，火灾，香港游
2021/6/27
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抹布的功用
2024年电话销售技巧(经典培训)
电话销售技巧(经典培训)方式销售技巧（经典培训）引言：方式销售作为一种高效的营销方式，已被广泛应用于各个行业。
然而，要想在方式销售中取得成功，不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要掌握一定的销售策略。
本文将为您介绍方式销售的经典技巧，帮助您提升销售业绩，实现业务目标。
一、准备工作1.1了解产品在进行方式销售前，要对所销售的产品或服务有深入的了解。
掌握产品的特点、优势、适用人群等关键信息，以便在通话过程中能够准确、生动地传达给客户。
1.2确定目标客户明确目标客户群体，了解他们的需求和痛点。
根据客户的特点，制定相应的销售策略，提高销售成功率。
1.3设定销售目标为自己设定明确的销售目标，如每天的方式拨打数量、成功邀约的客户数量等。
明确目标有助于提高工作效率，激发工作动力。
二、方式沟通技巧2.1开场白引用权威数据或热点事件，引起客户的关注；以客户的需求为切入点，直接说明产品或服务的优势；善于提问，引导客户参与到对话中。
2.2倾听与回应在方式销售过程中，要注重倾听客户的需求和反馈。
当客户提出问题时，要及时回应，给出合理的解释和建议。
通过倾听和回应，建立与客户的信任关系。
2.3情感沟通方式销售不仅仅是产品或服务的介绍，更是情感的传递。
在与客户沟通时，要保持热情、真诚的态度，让客户感受到你的诚意。
适时使用幽默、赞美等技巧，拉近与客户的距离。
2.4转化邀约强调产品或服务的独特价值，吸引客户；提供优惠活动或限时折扣，刺激客户购买欲望；邀请客户参加线下活动或体验活动，增加客户的参与感。
三、应对客户异议3.1理解客户异议当客户提出异议时，要理解客户的需求和担忧，站在客户的角度考虑问题。
这样可以更好地解决问题，提高客户满意度。
3.2积极回应面对客户异议，要保持积极的态度，及时回应。
针对客户的担忧，给出合理的解释和解决方案。
避免与客户产生争执，以维护良好的客户关系。
3.3转化异议为机会在应对客户异议时，要学会将异议转化为销售机会。
提高销售效果：掌握产品知识的沟通话术
提高销售效果：掌握产品知识的沟通话术在当今竞争激烈的市场环境中，提高销售效果成为了每个企业追求的目标。
而要实现这一目标，一个关键的因素就是销售人员掌握产品知识并善于沟通。
本文将探讨如何通过掌握产品知识的沟通话术来提高销售效果。
首先，掌握产品知识是销售人员的基础。
销售人员应该对自己销售的产品有深入的了解。
这包括产品的特点、优势、功能以及与竞争产品的比较等方面。
只有深入了解产品，才能更好地传递给客户，使客户对产品产生兴趣并相信产品的值得购买。
因此，建议销售人员应该定期参加产品培训和学习，不断提升自己的产品知识水平。
其次，沟通是销售中至关重要的一环。
销售人员需要具备良好的沟通技巧和话术。
在与客户进行沟通时，语言表达要清晰明了，态度要友好和善。
销售人员需要倾听客户的需求，了解客户的关注点，并针对客户的需求进行产品推荐和解释。
同时，销售人员还可以借助一些沟通技巧，如积极引导，设身处地地思考客户的问题和疑虑，以及通过提供客户实际案例等方式来增强沟通的效果。
在沟通时，销售人员还可以运用一些心理学的知识和技巧。
比如利用积极心理暗示的手段，让客户对产品产生信心和兴趣。
例如，销售人员可以与客户分享其他客户成功使用产品的案例，并突出产品的优点和成功故事。
此外，销售人员还可以通过创造紧迫感，如限时促销、有限数量等方式，来激发客户购买的欲望。
为了提高销售效果，销售人员还需要注重自我提升。
他们应该不断学习和积累销售经验，定期反思和总结销售过程中的不足，查漏补缺。
与此同时，销售人员还应该保持积极的态度和专业形象。
一个积极乐观的销售人员会给客户带来好的印象，并增加销售的可能性。
而专业形象则表明销售人员对自己所销售的产品有信心和了解，这会提高客户对产品的信任度。
除了销售人员个人的努力外，企业也应该为销售人员提供必要的支持和资源。
企业应该不断完善产品的质量和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过提供销售工具和技术支持等方式帮助销售人员更好地开展工作。
CPE培训—销售技巧培训课程(ppt 54页)
博科拜访客户培训
Presentation-F F A B 的重要
满足客户的需求 引发客户的需求 加深客户某些特定的需求
演讲者: 陈华
上 海 博 科 资 讯 股 份 有 限 公 司 Shanghai Boke Information Technology CO., ltd.
博科拜访客户培训
Presentation-导入F F A B
博科拜访客户培训
Presentation-产品介绍
目的
让准客户同意接受你推介的软件产品、软件功能。 让准客户认为你的“解决方案”能满足他和你 提出
的他的所有需求。
程序
确认需求 总结需求 就需求介绍软件产品 就每一个特性征得客户同意，肯定均能满足需求 总结
演讲者: 陈华
上 海 博 科 资 讯 股 份 有 限 公 司 Shanghai Boke Information Technology CO., ltd.
了解客户需求 确认客户需求 分析客户需求比重 排序产品销售重点 出现“初始利益陈述” 展开“特征，功能，优点，利益” 销售最能满足客户需求的特征
演讲者: 陈华
上 海 博 科 资 讯 股 份 有 限 公 司 Shanghai Boke Information Technology CO., ltd.
博科拜访客户培训
Survey Probing – 询问的目的
收集资料以确定客户的实际情 况和面临的问题 引导客户参与分析问题 引导客户了解其现况与期望 （解决方案）的关联
演讲者: 陈华
上 海 博 科 资 讯 股 份 有 限 公 司 Shanghai Boke Information Technology CO., ltd.
演讲者: 陈华
会销员工沟通培训《销售五步法》之一让顾客知道和明白
会销员工沟通培训《销售五步法》之一让顾客知道和明白沟通销售五步法，要注意做到：注意细节，善于发现，利用每一个机会。
下面将分别详解《销售五步法》，下图是示意图，1.让顾客知道和明白2.让顾客信任3.让顾客动心4.让顾客选择（加强信念），让顾客放心（坚定信心）5.让顾客决定（促成行动产生购买）一、.让顾客知道、明白，获得好感（沟通基本过程）：沟通工作中大体是以下的流程，但有时候需要变通，任何好方法都需要灵活应用，而不是死板教条的运用。
营销工作就是一个不断学习、不断运用、不断积累，反复增加经验的过程。
下图就是沟通基本过程的示意图：l 对话、了解，l 让顾客知道和明白自己，了解顾客l 找到利用共同话题加深对话：引起顾客对话的热情和降低戒备心理l 获得好感：让顾客喜欢与你交流l 取得顾客信任：往往是顾客信任员工才能信任产品对话要解决这样的问题：一是了解，二是找到共同话题，三是让顾客喜欢与你对话。
开场白（可用于口碑宣传或初期接触的顾客）：话术1自我介绍型：“您好，我是XXX，巡诊正在进行XXX活动，欢迎您参加。
”这种开场白虽然直接，但有时候效果并不好。
话术2兴趣诱导型：“大爷您好，您这种锻炼方法很好啊，倒行确实对身体有好处，但您要注意安全啊，人上年纪了，看要注意啊。
”话术3直接夸赞型：“大姨您好，您的嗓子可真好啊，我都听您唱了一会了，真有点电视上专业演员的味道，您以前是做文艺工作的吧？”这类夸赞老人的爱好，可以随即选择夸赞其他的爱好话术4间接夸赞型：“您好啊大姨，这是您的孙子吗？长的看真可爱啊，皮肤这麽白，您看真双眼睛，特别好看。
”这里夸赞老人的孙子，是间接的夸赞。
话术5环境应变型：“您好啊大姨，您经常在这里锻炼吗？这里的环境看真不错，在这里锻炼真是个好地方。
”掌握一般对话技巧，找到利用共同话题：1）奉承：喜好听到夸奖是人性，每个人都喜欢自己被人夸奖，俗话说：“千穿万穿。
马屁不穿。
”就是这个道理，但奉承也要有技巧，低劣的奉承比批评还要刺耳。
通讯行业销售技巧培训
通讯行业销售技巧培训在通讯行业中，销售技巧的培训对于销售团队的提升和业绩的改善至关重要。
通过专业的销售技巧，销售人员可以更好地与客户沟通，找到他们的需求，并最终达成销售目标。
以下是一些通讯行业销售技巧培训的关键要点。
1. 深入了解产品知识：销售人员应该详细了解所销售的通讯产品的特点和优势，并能够清晰地向客户解释这些优势。
他们应该熟悉产品的功能、性能和不同的规格，以便能够回答客户的问题并提供专业的建议。
2. 建立良好的沟通能力：销售人员应该具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
这包括倾听客户的需求，提出恰当的问题来了解客户的具体要求，并能够清晰地回答客户的问题和解决他们的疑虑。
3. 分析竞争对手：销售人员应该了解竞争对手的产品和销售策略。
这样他们可以更好地与客户比较，并提供客户选择自己产品的理由。
4. 快速响应客户需求：在通讯行业中，客户对问题的响应速度非常敏感。
销售人员应该尽快回复客户的咨询，并提供及时的解决方案。
他们应该展示出高效的工作能力和对客户的关注。
5. 提供个性化的解决方案：每个客户都是独特的，销售人员应该根据客户的需求提供个性化的解决方案。
他们应该了解客户的行业和业务模式，并提供满足其需求的定制化产品。
6. 建立长期的合作关系：销售人员的目标不仅是完成一次销售，而是建立长期的合作关系。
他们应该与客户保持良好的沟通并提供售后支持，以留住客户并获得重复销售的机会。
7. 提高销售团队的技能：除了个人的销售技巧，销售团队也需要持续的培训和提高。
通讯行业不断变化和创新，销售人员需要及时了解新产品和技术，以保持竞争力。
通过培训和不断的实践，通讯行业的销售人员可以不断提升自己的销售技巧，更好地与客户合作，实现销售目标。
这些技巧将帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功，并建立良好的声誉和品牌形象。
在通讯行业中，销售技巧的培训对于提升销售团队的能力和业绩的改善至关重要。
通讯行业属于高度竞争和不断创新的行业，销售人员需要具备高效的销售技巧来应对市场的挑战。
销售进化革命：数字化时代的优秀话术技巧
销售进化革命：数字化时代的优秀话术技巧随着科技的迅猛发展和数字化时代的到来，传统的销售方式也正在经历一场前所未有的变革。
在这个信息爆炸的时代，销售人员面临着越来越高的竞争压力，需要更加精准和高效地与客户进行沟通。
为了适应这一变革，销售话术技巧也需要不断地进化和革新。
本文将介绍几种适用于数字化时代的优秀话术技巧，帮助销售人员更好地与客户交流和推销产品。
首先，与过去相比，现代销售人员面临的客户群体更加广泛和多样化。
他们来自不同的行业、背景和文化。
因此，销售人员需要学会根据具体的客户群体调整话术，以确保信息的传达更加精准和有效。
例如，在与技术行业的客户交流时，销售人员可以使用更多的专业术语和技术名词，以赢得客户的信任和尊重。
而在与非技术行业的客户沟通时，则需要使用更通俗易懂的语言，使客户更容易理解产品的价值和好处。
其次，数字化时代给销售人员提供了丰富的信息资源，可以更好地了解和了解客户的需求和偏好。
利用这些信息，销售人员可以开展个性化的销售推广活动，提供个性化的解决方案。
例如，在与某位客户交流之前，销售人员可以通过社交媒体和互联网搜索了解该客户的兴趣爱好和业务需求。
这样，销售人员可以针对性地提供定制化的产品推荐和服务，并更有针对性地回答客户的问题，从而增加销售成功的概率。
第三，数字化时代给销售人员和客户之间的沟通方式提供了更多的选择。
传统的电话和面对面会议仍然是有效的沟通方式，但现在还可以通过电子邮件、即时消息和视频会议等在线渠道与客户交流。
这些新的沟通方式使销售人员可以更加灵活地安排时间，并迅速响应客户的需求。
与此同时，销售人员还可以通过数据分析工具来追踪客户的行为和偏好，根据这些数据调整销售策略和话术。
例如，销售人员可以根据客户的浏览记录和购买历史，选择更适合客户的产品和方案，并通过邮件或消息推送给客户，提高销售转化率。
最后，销售人员在数字化时代需要学会利用社交媒体平台建立与客户的亲密联系。
通过与客户建立连接，销售人员可以定期发布有关产品和行业的信息，吸引客户的关注和兴趣。