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目录
• 销售概述 • 销售的心理学基础 • 销售流程与技巧 • 销售管理 • 销售案例分析 • 未来销售趋势与展望
01
销售概述
销售的定义
销售是指通过一系列活动，如宣 传、推广、说服等，将产品或服 务从生产者手中转移到消费者手
中的过程。
销售不仅是商业活动中重要的一 环，也是企业实现盈利和可持续
定期评估与调整
定期评估销售计划的执行 情况，及时调整策略，确 保销售目标的实现。
销售团队建设与管理
招聘与选拔
招聘具备销售能力和潜力的销售人员，通过面试 和测评选拔合适的人选。
培训与发展
为销售人员提供全面的培训和发展机会，包括产 品知识、销售技巧、客户关系管理等。
激励与考核
制定激励性的考核制度，鼓励销售人员积极拓展 业务，同时注重团队建设和员工关系。
格和促销活动。
02
销售的心理学基础
客户的需求与心理
01
了解客户的需求
客户的需求是销售成功的关键，销售人员需要关注客户的购买动机、使
用需求和预算限制，以便为客户提供符合其需求的产品或服务。
02
客户心理需求分析
销售人员需要了解客户的心理需求，如安全、归属感、尊重和自我实现
等，以便更好地满足客户的期望并提高销售业绩。
全球化的趋势和挑战
总结词
全球化是企业走向国际市场的必然趋势，但同时也面临着语言、文化、法规等挑战。
详细描述
随着经济全球化的加速，企业需要走向国际市场以获取更广阔的发展空间。然而，全球化也面临着语言、文化、 法规等挑战。企业需要了解不同市场的需求和文化差异，制定相应的营销策略和产品方案，以适应全球化的发展 趋势。
销售策略是指根据市场需求、竞争状况 和企业自身条件，制定合理的销售计划 和实施方案，以达到销售目标的过程。
目录
• 销售概述 • 销售的心理学基础 • 销售流程与技巧 • 销售管理 • 销售案例分析 • 未来销售趋势与展望
01
销售概述
销售的定义
销售是指通过一系列活动，如宣 传、推广、说服等，将产品或服 务从生产者手中转移到消费者手
中的过程。
销售不仅是商业活动中重要的一 环，也是企业实现盈利和可持续
定期评估与调整
定期评估销售计划的执行 情况，及时调整策略，确 保销售目标的实现。
销售团队建设与管理
招聘与选拔
招聘具备销售能力和潜力的销售人员，通过面试 和测评选拔合适的人选。
培训与发展
为销售人员提供全面的培训和发展机会，包括产 品知识、销售技巧、客户关系管理等。
激励与考核
制定激励性的考核制度，鼓励销售人员积极拓展 业务，同时注重团队建设和员工关系。
格和促销活动。
02
销售的心理学基础
客户的需求与心理
01
了解客户的需求
客户的需求是销售成功的关键，销售人员需要关注客户的购买动机、使
用需求和预算限制，以便为客户提供符合其需求的产品或服务。
02
客户心理需求分析
销售人员需要了解客户的心理需求，如安全、归属感、尊重和自我实现
等，以便更好地满足客户的期望并提高销售业绩。
全球化的趋势和挑战
总结词
全球化是企业走向国际市场的必然趋势，但同时也面临着语言、文化、法规等挑战。
详细描述
随着经济全球化的加速，企业需要走向国际市场以获取更广阔的发展空间。然而，全球化也面临着语言、文化、 法规等挑战。企业需要了解不同市场的需求和文化差异，制定相应的营销策略和产品方案，以适应全球化的发展 趋势。
销售策略是指根据市场需求、竞争状况 和企业自身条件，制定合理的销售计划 和实施方案，以达到销售目标的过程。
完整版销售技巧培训PPT专题课件
03
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
流畅表达：语速适中、语调自然，保持语言流畅。
用词准确：使用专业、准确的词汇，避免模糊或歧义。
总结词：准确、流畅、有说服力的语言表达是销售人员的必备技能，能够有效地传递信息并说服客户。
详细描述
04
CHAPTER
详细介绍产品的独特之处，如设计、功能、材料等。
产品特点
对比同类产品，突出本产品的竞争优势和卖点。
06
CHAPTER
客户关系维护与拓展
了解客户对产品和服务的满意度，找出改进点。
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户反馈，了解他们对产品或服务的满意度，包括产品质量、价格、服务态度等。分析反馈数据，找出满意和不满的方面，为改进提供依据。
VS
通过现有客户的口碑和推荐，吸引新客户。
鼓励满意的客户向亲友推荐产品或服务，提供推荐奖励或优惠。同时，积极开展市场活动，吸引潜在客户的关注。通过拓展新客户，不断扩大市场份额。
01
总结词：倾听和提问是获取客户需求和建立互信的关键，销售人员应学会倾听客户的意见和问题，并针对性地提问。
详细描述
03
耐心倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，理解客户的真实需求和关注点。
04
针对性提问：根据客户的表述，提出有深度、有针对性的问题，引导客户深入思考。
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
流畅表达：语速适中、语调自然，保持语言流畅。
用词准确：使用专业、准确的词汇，避免模糊或歧义。
总结词：准确、流畅、有说服力的语言表达是销售人员的必备技能，能够有效地传递信息并说服客户。
详细描述
04
CHAPTER
详细介绍产品的独特之处，如设计、功能、材料等。
产品特点
对比同类产品，突出本产品的竞争优势和卖点。
06
CHAPTER
客户关系维护与拓展
了解客户对产品和服务的满意度，找出改进点。
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户反馈，了解他们对产品或服务的满意度，包括产品质量、价格、服务态度等。分析反馈数据，找出满意和不满的方面，为改进提供依据。
VS
通过现有客户的口碑和推荐，吸引新客户。
鼓励满意的客户向亲友推荐产品或服务，提供推荐奖励或优惠。同时，积极开展市场活动，吸引潜在客户的关注。通过拓展新客户，不断扩大市场份额。
01
总结词：倾听和提问是获取客户需求和建立互信的关键，销售人员应学会倾听客户的意见和问题，并针对性地提问。
详细描述
03
耐心倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，理解客户的真实需求和关注点。
04
针对性提问：根据客户的表述，提出有深度、有针对性的问题，引导客户深入思考。
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06 销售团队管理与 激励
销售团队组建和人员选拔
明确销售团队组建目标和人员规模 评估候选人的能力和潜力
制定选拔标准和流程 确保选拔的公正性和透明度
销售目标设定及绩效考核方法
01
02
03
04
制定销售目标及分解到 个人和团队
确定绩效考核指标和权 重
设计合理的考核周期和 流程
及时反馈和调整目标和 考核方法
针对不同客户群体，制定 相应的产品策略、价格策 略和推广策略，实现精准 营销。
02 产品知识与竞品 分析
公司产品介绍及特点
产品线概述
详细介绍公司的各类产品，包括 产品名称、功能、适用人群等。
产品特点分析
突出公司产品的独特之处和优势， 如创新性、实用性、高品质等。
产品使用演示
通过图片、视频或实物展示，向销 售人员展示产品的使用方法和效果。
产品定位
根据目标市场和竞品分析，确定公司产品的市场定位，如高端、中 端或低端市场。
推广策略
制定针对目标市场的产品推广策略，如广告投放、社交媒体营销、线 下活动等。同时，强调销售人员在此过程中的重要角色和职责。
03 客户关系建立与 维护
客户关系建立方法与技巧
01
02
03
04
了解客户需求
通过积极倾听和有效提问，深 入了解客户的真实需求和期望。
01
多渠道冲突（不同渠道类型间）
02
冲突解决策略
03
建立冲突预警机制，及时发现并解决问题
渠道冲突解决和合作关系维护
明确冲突解决原则，公正、公平、公开处理 采用协商、调解、仲裁等方式解决冲突 合作关系维护
渠道冲突解决和合作关系维护
加强沟通与信任，建立长期合作 关系
销售培训课件PPT
03
04
公司主要产品种类及功 能描述
产品的技术规格和性能 指标
产品的适用场景和使用 方法
产品的独特性和创新点
竞争对手产品对比分析
01
02
03
04
主要竞争对手产品概述
与竞争对手产品的功能、性能 对比
竞争对手产品的优缺点分析
如何突出公司产品与竞争对手 的差异化和优势
挖掘产品卖点与优势
从客户需求出发，挖掘产品的核心卖点 突出产品的品质保证和售后服务
团队成员具备强烈的竞争意识和进取心，不 断追求卓越。
良好的沟通和协作
团队成员之间沟通顺畅，信息共享充分，协 作紧密。
专业的销售技能和知识
团队成员具备专业的销售技能和知识，能够 有效应对各种销售场景。
选拔优秀销售人员标准探讨
良好的沟通能力和表达能力
优秀销售人员需要具备清晰、准确的沟 通和表达能力，能够与客户建立良好的
定期回访与关怀
定期对客户进行回访和关怀，了解客户使用情况和满意度。
建立客户投诉处理机制
建立有效的客户投诉处理机制，及时响应并处理客户投诉。
长期合作伙伴关系构建策略
01
制定长期合作计划
与客户共同制定长期合作计划，明 确双方的合作目标和期望。
建立联合团队
与客户建立联合团队，共同推进项 目进展和解决问题。
深入分析成功因素
剖析成功案例背后的关键 因素，如客户需求洞察、 产品差异化、有效沟通等 。
提炼可复制经验
从成功案例中提炼出可复 制的经验和教训，为销售 人员提供借鉴和参考。
失败案例剖析及教训总结
挑选典型失败案例
选择具有代表性的失败案例，展 示失败的原因和教训。
深入分析失败原因
销售技巧培训PPT-图文
小结——如何运用顾客档案
❖ 马上运用 ❖ 电话送“关怀”时运用 ❖ 与顾客再见面时运用 ❖ 处理顾客抱怨时运用
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
培训内容
一、正确的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤
四、售后服务
五、售后服务
建立顾客档案 送别顾客 运用顾客档案
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与 顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩
。
填写顾客档案
找准时机，介绍 好处 填写顾客档案 表示感谢，作出 承诺
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
通过正确寻问把“机会”转换为“需 要”
对愿意多说话的顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面的产品？” “您为什么不化一下妆呢？”
通过正确寻问把“机会”转换为“需 要”
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可以为 您免费设计妆容” “今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影， 您有没有兴趣现在试一下？” 您想不想知道您最适合使用什么颜色？
销售五步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过
程
注视、 留意
感兴趣
联想
产生 欲望
比较 权衡
信任
决定 行动
满足
了解需要
了解了顾客的购买心理过程， 就可通过正确寻问，发现销售机会 ，然后在最短时间内诱导顾客说出 需要，并确认需要
产品培训手册PPT课件讲义(精)
量化的评价。
主观评价
通过用户调查、专家评审等方式， 收集用户对产品性能的主观感受和 评价。
综合评价
将客观评价和主观评价相结合，对 产品性能进行全面、综合的评价。
关键技术参数解析
技术参数定义
技术参数优化
详细解释产品各项技术参数的含义、 作用及其对产品性能的影响。
探讨如何通过调整技术参数，优化产 品性能，提高产品质量和用户体验。
向。
04
产品应用场景与案例分析
典型应用场景描述
企业内部沟通与协作
产品可应用于企业内部各部门之间的沟通与协作，提高团队协作 效率。
客户服务与支持
通过产品提供客户服务与支持，包括问题解答、故障排除等，提升 客户满意度。
市场营销与推广
利用产品进行市场营销活动，如产品宣传、促销活动、市场调研等 。
成功案例分享
07
总结回顾与展望未来发展趋势
本次培训重点内容回顾
产品基础知识
详细讲解了产品的基本概念、功能特点、使用场景等，为学员提供 了全面的产品认知。
市场需求分析
深入剖析了目标市场的需求和竞争态势，帮助学员更好地理解市场 需求和产品定位。
产品营销策略
介绍了有效的产品营销策略和推广手段，包括线上线下推广、社交媒 体营销等，提升学员的营销推广能力。
技术参数范围
明确产品各项技术参数的取值范围， 以及不同取值对产品性能的影响。
与其他产品性能对比
竞品分析
选取市场上同类产品作为竞品， 对其性能指标、技术参数等进行
分析和比较。
优劣分析
根据竞品分析结果，总结本产品 与竞品的优劣势，以及改进措施
和建议。
市场定位
结合竞品分析结果和用户需求， 明确本产品的市场定位和发展方
主观评价
通过用户调查、专家评审等方式， 收集用户对产品性能的主观感受和 评价。
综合评价
将客观评价和主观评价相结合，对 产品性能进行全面、综合的评价。
关键技术参数解析
技术参数定义
技术参数优化
详细解释产品各项技术参数的含义、 作用及其对产品性能的影响。
探讨如何通过调整技术参数，优化产 品性能，提高产品质量和用户体验。
向。
04
产品应用场景与案例分析
典型应用场景描述
企业内部沟通与协作
产品可应用于企业内部各部门之间的沟通与协作，提高团队协作 效率。
客户服务与支持
通过产品提供客户服务与支持，包括问题解答、故障排除等，提升 客户满意度。
市场营销与推广
利用产品进行市场营销活动，如产品宣传、促销活动、市场调研等 。
成功案例分享
07
总结回顾与展望未来发展趋势
本次培训重点内容回顾
产品基础知识
详细讲解了产品的基本概念、功能特点、使用场景等，为学员提供 了全面的产品认知。
市场需求分析
深入剖析了目标市场的需求和竞争态势，帮助学员更好地理解市场 需求和产品定位。
产品营销策略
介绍了有效的产品营销策略和推广手段，包括线上线下推广、社交媒 体营销等，提升学员的营销推广能力。
技术参数范围
明确产品各项技术参数的取值范围， 以及不同取值对产品性能的影响。
与其他产品性能对比
竞品分析
选取市场上同类产品作为竞品， 对其性能指标、技术参数等进行
分析和比较。
优劣分析
根据竞品分析结果，总结本产品 与竞品的优劣势，以及改进措施
和建议。
市场定位
结合竞品分析结果和用户需求， 明确本产品的市场定位和发展方
销售技巧专题培训课程(ppt 72页)PPT学习课件
销售技巧专题培训
常常,有人会想这么一个问题：我已经很努 力了，该拜访客户的也拜访了，该送样书 的也送了，电话也打了无数个，为什么没 有成效或者成效很小呢？
其实，即不是因为运气不好，更不是因为 自己能力差，只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式，只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格，喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整，反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素？如果方便的话，我想问一个问题： 在所有优先考虑的问题中，贵公司选择合作厂 商时，必须具备什么条件？”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性：
你想要达到什么目的，你想把谈话引向 何处，你的最终目的是什么，你需要了 解什么信息？你想得到什么帮助？
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
常常,有人会想这么一个问题：我已经很努 力了，该拜访客户的也拜访了，该送样书 的也送了，电话也打了无数个，为什么没 有成效或者成效很小呢？
其实，即不是因为运气不好，更不是因为 自己能力差，只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式，只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格，喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整，反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素？如果方便的话，我想问一个问题： 在所有优先考虑的问题中，贵公司选择合作厂 商时，必须具备什么条件？”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性：
你想要达到什么目的，你想把谈话引向 何处，你的最终目的是什么，你需要了 解什么信息？你想得到什么帮助？
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
如何做好产品培训ppt(21张)
如何做好产品培训(PPT21页) 如何做好产品培训(PPT21页)
通过本次的培训， 要了解·······、 掌握········ 运用······· 我们今天会从以下几个方面学习：
如何做好产品培训(PPT21页)
课程开场的方法
提问法
测试法
照片冲击
开场方法
游戏法
销售数据法
心理瑜伽
视频法
如何做好产品培训(PPT21页)
如何做好产品培训(PPT21页)
• 课堂纪律
直接 宣导
让人员能够掌握产品的卖点 并且主动给顾客讲解
培训前准备
培训教材及辅 助工具
产品及试用装
个人形象
人数及教室的布置
• 请思考
一桌丰富的宴席中，你能记住几道菜式？
重 点
4-5 个
产品培训流程
演练 考核 案例 产品 分析 开 讲解 场
开场
• 开场五步曲：
欢迎及自 我介绍
激发学员 兴趣
课堂纪律
介绍目的、 内容、时 间、重点 及考核方
BFAB+I运用
结合顾客需求，运 用有效的词语
如何做好产品培训(PPT21页)
BFAB+I产品卖点讲解
• Benefits 产品的好处 • Features 产品的成分 • Advantages 产品的功效 • Benefits 产品的好处 • Impact 冲击（1、案例 2、数据 3、体验）
如何做好产品培训(PPT21页)
图片
游戏法
如何做好产品培训(PPT21页)
如何做好产品培训(PPT21页)
“开场白”演练
• 每个人针对自己选择的课件演练
如何做好产品培训(PPT21页)
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现在买有哪些好处？
拖延会有哪些坏处？
给顾客危机的理由
— 10 —
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧六：区别价格和价值
如果有人还在那边说真的太贵了，他很在乎钱，他很小气的人。他很舍不得的人，怎么办呢？这时候你只好用反问来问 他，啊！太贵了，你是指价格贵还是价值贵？
价格是你买它的时候所要付出的金钱，只 是一次性的。
对不能忽略的一个绝技，就是给客户 危急的理由，让他马上成交。
给顾客非得今天买的理由，让他现在行动。你永远要创造急迫感而不 是明天再说。
如果你确定你给顾客的是最低的价格的，你就可以跟他讲，你必须现在买，要不然我 就会涨价。
如果你确定他到别家买不到，你就可以跟他讲，你必须现在买，否则我就卖给别人了。
销售人员销售技巧培训PPT模板
汇报人：994688 汇报时间：XX年XX月
— 1—
Part 01
客情维护——顾客要什么
— 2—
客情维护——顾客要什么
A 观察客户的技巧——投其所好
a、观察客户要求
① 观察客户要求目光敏锐、行动迅速。 ② 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观
察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣 一样。 ③ 观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身 处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。
你要说故事，你要成为说故事的高手
给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让故事在 顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一个关键技巧， 要善长说故事。
— 12 —
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧八：富兰克林成交法
富兰克林是美国的伟人，那他每次在下不了决 定的时候，总会拿出白纸，划一半，一边写做， 一边写不做。
— 5—
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧二：下决定成交法
“不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXX元，就 可以拥有最好的瓷砖？
你要顾客做决定，所以你就直接很坦白地跟他讲：今天不管你做或不做
决定，你都必须做个决定，今天不管做与不做决定，都是一种决定。你只需付 出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的服务。
— 3—
客情维护——顾客要什么
A 观察客户的技巧——投其所好
b、观察客户的角度
客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的 购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户 走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。
当客户在挑选产品时，你能观察到： 注意力不集中，说明客户缺少兴趣。 哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。 扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示
始才恰当呢？
假如你卖的产品是可以帮她赚钱
第 1 句话：你知道它可以帮你赚钱吗？
第 2 句话：你希望什么时候开始赚钱呢？
第 3 句话：如果你真的希望快点可以赚钱的话你认为
什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢？
永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答，是的，是的，是的，我要，我要，我要。
这是一种承诺的力量，他承诺了我知道它可以帮我赚钱，而我希望赚钱，前两个希望的结果是第三个，我应该马上希望 开始才对。
B 销售成交技巧——技巧四：免费要不要
step1
“如果免费你会买吗？”
当你说出如果免费你会买吗？ 他有可能会说，会啊！如果 免费当然买啊！
step2
“如果你买我的东西，我 让你觉得物有所值，那不 就等于它是免费的吗？”
step3
如果我能证明这个产品 真的是物超所值的话， 你今天是不是有机会跟 我买？
— 6—
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧三：直接了当解除不信任
很多顾客都说：我想再看看！
我想再看看，她不是想看看，那是不信任你的表现。她只是不能直接 跟你讲：我还不信任你。怎么办呢？
解析1
你听到这样的话不要以为她真的要看看，让她去看看，她说亮话，你 要把真正的问题套出来。
“你觉得我不值得信任，觉得我可能不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看 法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会再度地表现地更好，重新地让你 觉得跟我合作是值得的，你可以跟我谈一谈吗？
客户不信任对策
— 7—
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧三：直接了当解除不信任
我想再看看！
你这样说就表示你心里对我还有疑虑，我 想知道到底我有什么不值得你信赖的？你 可以告诉我，我会改，我可以为你做更多， 可以为你付出更多代价，因为我很希望跟 你合作。我们可以谈一谈吗？
让顾客联想到物超所值，价值贵那价 格不是问题，价格贵那就是问题了。
在给顾客分析完价值和价格之后，就 直接讲购买我们的产品能给他带来哪 些回报和利润。
关心的是价格 还是价值
你买回去以后它为你带来的回报， 这是长久性的
— 11 —
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧七：情境推销法
你要会说故事，让顾客成为顾客中的主角
顾客说我想再看一看的时候
她就要走掉了，她就要打发你了。所以你这个时候要很诚恳地打开天窗说亮 话，让她留下来，把她话匣打开来，把她心中真正的想法说出来。“我不是 不信你，而是价格太高了，”
也有可能会说
“好吧!那你告诉我，凭什么你值得我信赖？她只要愿意留下来给你个机会， 你就有机会成交。
— 8—
客情维护——顾客要什么
有人说你的价格太高了，那怎么办呢？
他头脑会想，至少你要给我证明了，要我同意了，我才买啊!所以他敢回答，可以的！ 当他回答可以的，接下来你只要证明这个产品真的是物超所值就可以了。
— 9—
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧五：给他一个危急的理由
面对所有明天再说，后天再说，下星 期再说顾客，你永远记住：所有的成 交，绝技中的绝技。十大绝技中你绝
现象 解释
01 年龄
服饰 02
03 语言
身体语言 04
05 行为
态度等 角度
06
— 4—
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧一：三句话成交法
假如你卖的产品是可以帮她省钱
第 1 句话：你知道使用我们产品可以为你省钱吗？ 第 2 句话：你希望它为你省钱吗？ 第 3 句话：如果你真的希望省钱那你认为从什么时候开