消费者调查报告

消费者调查报告篇一：居民消费调查报告XX暑期社会实践居民消费水平的调查与分析淮阴师范学院历史文化旅游学院二0一一年三月目录一、问题的提出………………………………………………二、项目设计…………………………………………………………三、基本特征…………………………………………………………四、消费习惯……………………………………………………五、消费情况………………………………………………六、结论与建议………………………………………………………七、参考资料…………………………………………………………八、附：问卷…………………………………………………………居民消费水平的调查与分析——以淮阴区机关社区为例内容提要：本文依据XX 年7月淮阴师范学院历史文化旅游学院暑期社会实践对淮安市淮阴区机关社区进行的抽样调查，描述了调查对象基本特征，居民的消费习惯，居民消费情况。

文章最后对居民消费水平情况进行了总结，并提出了针对性的建议和对策。

关键词：居民消费水平调查一、问题的提出消费是人类社会经济生活中的重要行为和过程，消费活动既是经济活动的终点又是经济活动的起点；一切经济活动的目的都是为了满足人们不断增长的消费需求，消费需求的增长也是拉动经济增长的动力。

所以，任何社会的发展都离不开消费。

居民消费水平是指居民在物质产品和劳务的消费过程中，对满足人们生存、发展和享受需要方面所达到的程度。

通过消费的物质产品和劳务的数量和质量反映出来。

居民消费水平是指居民在物质产品和劳务的消费过程中，对满足人们生存、发展和享受需要方面所达到的程度。

它主要通过消费的物质产品和劳务的数量和质量来反映。

现在的中国市场已基本消除了日用品和食物短缺的现象。

居民消费结构亦发生很大变化。

在居民全部消费支出中，反映基本生存需要的食品、衣着和基本生活用品支出所占的比重大幅度下降，而体现发展与享受需求的住房、交通通信、医疗保健、文教娱乐、休闲旅游等项支出的比重则迅速上升，生活质量进一步提高。

社区居民作为消费者中一个很大的人群，对整体居民消费水平的反映具有一定的说服力。

随着经济的发展，物价水平的变化，人们消费观点的转变等对居民消费都起到了一定的影响。

目前城镇居民消费结构有所变化，呈现出新的变化和特点。

消费结构是指人们在生活消费过程中所耗费的各种消费对象的比例关系及协调程度。

消费结构及其变化是衡量居民生活水平的重要标志，它反映居民的消费特征及消费趋势，反映居民生活水平提高程度及社会经济发展状况。

目前，随着城镇居民收入的不断提高，生活质量不断提升，消费需求趋于活跃，居民消费不断升级换代，跨上新台阶。

但是消费结构升级过程中也出现了一定的问题。

随着消费结构的升级过程的开始，使城镇居民消费一下子集中到了住房，汽车，教育消费上，造成消费领域相对狭窄的现状，尤其是与消费市场完善的国家相比，我国的消费市场不够发达，存在许多有待开发和发展的消费领域，需要寻求新的消费热点和消费增长点。

由于近期物价水平的上涨和食品安全问题的突出以及个人所得税“起征点”等热点问题，我们觉得有必要对社区居民展开一次以居民消费为主的问卷调查，来了解居民现实生活中消费的情况，从而得出一定的结论，为相关部门决策提供一定的建议和居民日常消费提供帮助，有利于农村居民实现小康，更重要的是对利用我国企业闲置的生产能力，扩大内需，推动国民经济的快速增长，都有巨大的作用。

二、项目设计1、调查对象本次调查是以淮安市淮阴区机关社区居民作为调查总体。

我们认为进行有关居民消费水平调查对居民更具有意义，可以更好的保证问卷更有质量。

本次调查以问卷调查为主和个别访问为辅，采用抽样调查。

本次调查由暑期社会实践团队成员利用暑假完成的。

都是面对面进行问卷填答，所以此次问卷回收率比较高。

本次发放50份问卷，回收50份，回收率为100%。

本次调查严格按照科学规范的方法进行，调查对象的选择具有较强的代表性和典型性。

2、资料的收集方法本次调查主要采取问卷法收集资料，问卷由三个部分组成。

第一部分调查被调查者的基本情况，主要包括性别、年龄、职业、文化程度及家庭月收入和年收入等。

第二部分是了解居民的消费习惯，主要包括储蓄目的、影响消费的因素等。

第三部分是了解居民消费情况，主要包括消费的项目、人情花费、是否购买保险等。

3、资料整理本次问卷收集整理后输入计算机，再对数据录入进行准确性抽查检验，经抽查确认无误后采用软件对数据进行分析。

进行描述统计分析、交叉分析、以及平均数和方差检验。

三、结果与分析一、基本特征调查显示，男性有28人，占调查总数的%，女性有22人人，占调查总数的44%（见图1-1）。

男女人数相差不大。

表1-1:年龄段情况分布表单位：人，%（备注：根据年龄重新编码，分为30岁以下，31-40岁，41-50岁、51-60岁、61岁以上，5个年龄段。

）调查显示，年龄在30岁以下的有1人，占调查总数的32%；在31-40岁的有8人，占调查总数的%；在41-50岁的有13人，调查总数的%；在51-60的有15人，占调查总数的%；61岁以上的人有13人，占调查总数的%（见表1-1）。

可见，调查对象主要是中年人和老年人居多。

调查显示，初中及以下学历的人数有25人，占调查总数的350%；高中及中专学历的人数有12人，占调查总数的324%；大专学历的人数有6人，占调查总数的312%；本科及以上学历的人数7人，占调查总数的314%（见表1-2）。

可见，学历偏低的人数占到近四分之三，学历较高层次的占少数，而且呈现出学历越高人数篇二：网购消费者调查报告21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。

在这种必然趋势下对消费者的网上购物心理进行了一定程度的分析，并从网络营销的角度为企业如何适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。

这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。

关键词：网上购物；心理分析；网络营销21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。

根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到XX年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，XX年可达到11亿人左右。

目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000多亿美元。

我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。

与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。

因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。

一、当代消费者心理变化趋势和特征当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史，消费者主导的买方市场已经来临。

在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种新的趋势与特点。

（一）消费主动性增强消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦与不信任。

在许多日常用品的购买中，尤其在一些大件耐用消费品（如冰箱、空调、电脑）的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。

这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。

（二）个性消费的回归在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。

但当市场经济发展到今天，大多数产品不论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母”已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实现。

于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。

用精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延伸物”及其各种不同的组合。

从理论上看，不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。

因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。

（三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。

因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。

然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。

这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。

（四）价格仍然是影响消费心理的重要因素为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。

例如，近年来的微波炉降价战，虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面的优势，但最后却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。

这说明，即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。

二、对消费者网上购物的心理分析对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同，但总地来说可归纳为两种：心理优势和心理劣势。

（一）对消费者网上购物的心理优势分析通过调查及其它相关研究资料表明，消费者网络购物的心理优势主要呈现在以下几方面：1网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。

部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购买，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。

还有些消费者可能因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场超市购物。

而网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到称心如意的产品。

2网上购物可以提供购物时间与地点的便利。

消费者可能因购物场所离家太远，或者没有时间上街购物，或者所购买商品过大过重而不易搬运，或者营业时间过短等缘故，无法或不愿到商场购物。

而网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好地满足消费者对购物时间和地点的要求。

3网上购物可以突破购物种类和数量的限制。

传统的商场购物方式零售商是通过扩大商场营业面积、增加经营品种等方法，来满足消费者对花色品种的要求。