门诊注射室年终总结
注射科年度总结汇报范文(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们又度过了一个充满挑战与收获的年度。
在过去的一年里，注射科全体医护人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作目标，以提高医疗质量、保障患者安全为核心，以持续改进服务为抓手，全面提升了科室的诊疗水平和服务质量。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾（一）医疗工作1. 规范诊疗流程：严格按照诊疗规范和操作流程进行各项注射操作，确保医疗安全。
2. 提高医疗质量：加强业务学习，提高医护人员业务水平，积极开展新技术、新项目，提高科室整体诊疗水平。
3. 强化质控管理：建立健全医疗质量管理体系，定期开展医疗质量检查和考核，确保医疗安全。
4. 患者满意度提升：积极开展满意度调查，针对患者反馈的问题进行整改，提高患者满意度。
（二）护理工作1. 强化护理质量管理：严格执行护理操作规范，加强护理人员的培训和教育，提高护理质量。
2. 提升护理服务水平：积极开展优质护理服务，关注患者需求，提高患者满意度。
3. 加强护理队伍建设：加强护士队伍建设，提高护士综合素质，培养一批业务精湛、服务优良的护理人才。
（三）科研教学1. 积极开展科研活动：鼓励医护人员参与科研课题申报，提高科室科研水平。
2. 加强教学培训：积极开展新入职医护人员的岗前培训，提高科室整体业务水平。
3. 加强与兄弟科室的交流合作：积极开展学术交流活动，拓宽科室发展空间。
二、工作亮点（一）强化医疗安全1. 严格执行医疗安全制度，加强医疗安全培训，提高医护人员安全意识。
2. 定期开展医疗安全检查，及时发现问题并整改，确保医疗安全。
（二）提升服务质量1. 优化服务流程，缩短患者等待时间，提高患者满意度。
2. 加强医患沟通，提高服务质量，构建和谐医患关系。
（三）加强科室建设1. 完善科室管理制度，提高科室管理水平。
2. 加强与兄弟科室的协作，形成科室发展合力。
三、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分医护人员业务水平有待提高。
门诊注射护士年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为一名门诊注射护士，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，认真履行职责，努力提高自身业务水平，为患者提供优质、高效的护理服务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 加强学习，提高自身素质过去的一年，我积极参加各类业务培训，认真学习护理理论知识，不断提高自己的业务水平。
通过参加护理学术讲座、阅读专业书籍等方式，拓宽了自己的知识面，为更好地服务患者打下了坚实的基础。
2. 严格执行各项规章制度在工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，确保患者安全。
在注射过程中，严格执行无菌操作原则，杜绝差错事故的发生。
同时，认真执行查对制度，确保患者用药安全。
3. 优化服务流程，提高工作效率为了提高门诊注射室的工作效率，我积极优化服务流程，减少患者等待时间。
通过合理安排班次，确保注射室工作有序进行。
同时，加强与医护人员的沟通与协作，提高门诊的整体服务水平。
4. 关注患者需求，提供人性化服务在注射过程中，我始终关注患者的需求，以患者为中心，提供人性化服务。
针对患者年龄、病情等因素，调整注射技巧，减轻患者痛苦。
在患者离开时，主动询问患者感受，及时了解并解决患者的问题。
5. 积极参与医院活动，提升团队凝聚力过去的一年，我积极参加医院组织的各类活动，如志愿者服务、健康知识讲座等，通过这些活动，不仅丰富了自己的业余生活，还提升了团队凝聚力。
二、工作亮点1. 注射技术精湛，患者满意度高在注射过程中，我注重技术操作，确保注射准确、迅速。
患者满意度调查显示，我负责的注射室患者满意度高达95%以上。
2. 主动沟通，提高服务质量在患者就诊过程中，我主动与患者沟通，了解患者的需求，为患者提供个性化的护理服务。
通过主动沟通，有效提高了服务质量。
3. 团队协作，共同进步在门诊注射室，我与同事们团结协作，共同完成各项工作任务。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体发展贡献力量。
注射室年终总结及计划
注射室年终总结及计划注射室年终总结及计划一、工作回顾本年度注射室在全体员工的共同努力下，取得了一系列的成绩。
首先，我们成功完成了年度计划中所有的任务，且以高效的工作态度和优质的服务赢得了患者的赞誉。
其次，注射室团队的整体素质得到了显著提升，员工们在专业知识、技术水平和业务能力等方面都取得了长足的进步。
此外，我们还加强了团队之间的沟通和合作，形成了良好的工作氛围。
在这一年的工作中，我们取得了许多可喜的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
1. 成绩（1）工作任务完成率高：年度计划中的工作任务都在规定时间内得到圆满完成。
（2）患者满意度高：我们注重患者的需求，提供高质量的服务，赢得了患者的赞誉和认可。
（3）团队合作良好：注射室内团队成员之间密切合作，共同完成工作任务。
2. 不足与问题（1）工作流程不够规范：有时候由于工作压力较大，工作流程可能会出现一些疏漏，需要进一步加强标准化管理。
（2）医疗器械消毒不彻底：尽管我们在器械消毒方面加强了培训，但仍存在一些细节问题，需要更加重视。
（3）个别员工技术水平有待提升：本年度的培训和学习计划虽然取得了一些效果，但仍有个别员工的技术水平有待提升。
二、工作计划根据上述的回顾与分析，我制定了以下工作计划，以更好地推动注射室的发展。
1. 加强工作流程的管理和规范化（1）完善工作流程：对注射室的各项工作流程进行详细梳理和规范，制定相关操作手册，并对员工进行培训和考核。
（2）提高工作效率：优化工作流程，提高工作效率，减少工作中的繁琐环节，使工作更加轻松高效。
2. 提升医疗器械消毒质量（1）加强培训：定期组织员工参与有关医疗器械消毒的培训，提高员工的操作规范和消毒知识。
（2）强化监督检查：建立医疗器械消毒的监督检查机制，定期进行检查，确保器械消毒质量合格。
3. 提高员工技术水平（1）加强技能培训：每年组织员工参加专业技能培训班，提高员工的技能水平和专业知识。
（2）定期评估考核：建立员工技能评估考核的机制，对员工的技术水平进行评估，针对性地进行培训和提升。
注射室工作总结5篇
注射室工作总结5篇第1篇示例：注射室工作总结一、工作内容及完成情况在注射室工作期间，我主要负责为病人进行输液、注射等治疗工作。
每天接待的病人比较多，工作任务比较繁重。
在这一年的工作中，我严格遵守医院相关规章制度，认真对待每一位病人的治疗工作，严格按照医嘱进行操作。
我熟练掌握了输液、静脉注射、肌肉注射等技术操作，严格按照操作规程进行操作，避免了术中意外的发生。
并且我还积极参与了每月的技能培训，提升了自己的专业技术水平。
二、工作中存在的问题及改进建议1. 工作环境需改善注射室的工作环境对于医护人员和病人都是非常重要的，但目前注射室的工作环境还有待改善。
注射室的空气流通性较差，对于医护人员的健康造成了一定的影响。
注射室内的采光条件不足，给工作带来了一定的不便。
建议医院对注射室的环境进行重新设计和装修，改善工作环境，提高工作效率。
2. 医疗设备需要更新目前注射室的部分医疗设备已经使用了很长时间，有些设备已经损坏或者功能不完善。
这给我们的工作带来了一定的困扰，也对病人的治疗效果产生了影响。
建议医院对注射室的医疗设备进行更新和更换，提高工作效率，保障病人的治疗效果。
3. 岗位培训需加强在工作中发现，有些新入职的医护人员对于输液、注射等操作技术不够熟练，容易出现操作失误。
建议医院加强对于新入职医护人员的岗位培训，提高他们的操作技术水平，确保病人的安全和治疗效果。
三、工作体会及展望在注射室工作一年的时间里，我深感医务人员的工作是非常重要的。
注射室工作对于病人的治疗效果和生活质量有着直接的影响，需要我们非常细心和专业。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业技术水平，不断学习和积累经验，为更多的病人提供更好的治疗服务。
注射室工作需要我们不断提高专业技术水平，认真对待每一位病人的治疗工作，时刻注意病人的安全和治疗效果。
希望医院能够重视注射室工作的改进建议，提高医护人员的工作条件和工作效率，为病人提供更好的治疗服务。
2023年门诊注射室工作总结(精选3篇)
2023年门诊注射室工作总结（精选3篇）【工作总结1】2023年门诊注射室工作总结2023年是我在门诊注射室工作的第二年，通过与同事们的共同努力和不断学习，我取得了一些成绩。
在这一年的工作中，我主要总结了以下几点经验和收获。
首先，我提高了自己的注射技术。
通过参加相关培训和与老师的互动学习，我熟练掌握了各类注射的操作方法和注意事项，提高了注射的准确性和安全性。
同时，我注重与患者的沟通，耐心解答他们的疑问和担忧，使得他们在接受注射过程中更加放心和舒适。
其次，我积极参与团队合作。
在注射室工作中，一个好的团队合作非常重要。
我与同事们密切配合，相互扶持，共同解决工作中的难题。
我们共同分享工作经验，相互学习，不断提高自己的专业能力。
通过团队合作，我们提高了工作效率，为患者提供了更好的服务。
最后，我注重记录和反思。
在注射室工作中，准确的记录是非常重要的。
因此，我时刻保持记录的习惯，包括注射情况、患者反应等。
通过记录，我能够及时发现问题并加以改进，提高工作的质量和效果。
同时，我也经常反思自己的工作，总结经验教训，不断提高自己的工作水平。
总之，2023年是我在门诊注射室工作的一年，我通过提高自己的注射技术、积极参与团队合作以及注重记录和反思，取得了一些成绩。
相信在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力，为患者提供更好的服务。
【工作总结2】2023年门诊注射室工作总结2023年是我在门诊注射室工作的第三年，通过这一年的工作，我收获了很多。
首先，我提高了自己的专业能力。
在这一年的工作中，我参加了多次相关的培训，学习了新的注射技术和知识，不断充实自己。
我注重与同事们的交流和合作，从他们身上学习到了很多实际经验和技巧。
通过不断学习和实践，我的注射技术得到了很大的提升，能够更加熟练和准确地完成各类注射工作。
其次，我注重优化工作流程。
在注射室工作中，高效的工作流程非常重要。
我与同事们共同分析和改进工作流程，通过合理安排和协调，提高了工作效率和质量。
2023年注射室护士年终总结（通用3篇）
2023年注射室护士年终总结（通用3篇）2023年注射室护士年终总结篇1我服从领导安排，负责注射工作管理。
组织全科同志学习注射室工作职责，注射原则，过敏性休克抢救程序等。
并同时要求科室同志相互学习，取长补短，尊老爱幼，互相关心，共同进步。
一、狠抓内部管理，严格制度执行注射室共接受xx人次注射，接待门诊导尿、灌肠病人数十人，节假日代换药多人次，未发生一次差错与纠纷。
这是我们注射室同志共同努力的结果。
全体同志能积极参加院内以及护理部组织的各种业务学习，使她们法律意识能更加增强，能遵守医院的各项。
对待病人热情耐心，工作认真踏实，“急病人之所急，想病人之所想”，始终是她们的服务理念。
工作中严格执行查对制度、消毒隔离制度以及无菌操作规程。
严格执行一人一针一管制。
各类抢救物品定期检查、定人管理、定点放置，合格率100%。
每日用消毒液擦试桌面以及地面，治疗室每日紫外线照射两次。
严格执行《一次医疗废物管理条例》，将各类医疗垃圾分类放置，减少污染。
二、注重医患沟通，增强服务意识工作中注意人性化服务，对晕针史的患者尽量卧床注射。
向注射破伤风抗毒素患者详细交待注意事项。
门诊接受灌肠导尿的病人多为年老体弱患者，我们每个同志每做一次都耐心与病人勾通，以取得配合。
操作时，很多时候都不顺利，但大家都很细心，直到取得满意效果。
三、提倡爱岗敬业，人人乐于奉献我们全科同志能爱院如家、爱岗敬业、服从调度。
征兵体检时每天都要求05:40到岗，每日需抽检170人左右，从没有人叫苦叫累。
我们全科同志更乐于助人，门诊无痛人流每天要接待几十位病人，总有遇到静脉穿刺困难的病人，只要一个电话，我和同志们都积极去帮忙解决问题。
我们的'姐妹们都有主人翁精神，节约每一滴水每一度电，从无积压浪费现象。
注射室是医院的窗口，经常甚至每天都遇到病人不知药房在哪里、检验科在哪里、B超室在哪里。
我们的同志从不因为这不是份内的事而置之不理，都真诚指点甚至直接带到位，真是让病人很感动。
门诊注射室工作总结(精选3篇)
门诊注射室工作总结（精选3篇）总结1：在门诊注射室工作期间，我主要承担了注射疫苗和药物的任务。
通过这段时间的工作经验，我学到了很多的知识和技能。
首先，我学会了如何正确地注射疫苗和药物。
在接受过相关培训后，我掌握了正确的注射技巧和操作要领。
我清楚地了解到了每种药物和疫苗的使用方法和注意事项，确保患者能够安全接受治疗。
其次，我提高了与患者沟通的能力。
在工作中，我经常需要与患者交流并解答他们的疑问。
通过与不同背景和需求的患者互动，我逐渐提高了自己的沟通技巧和表达能力，使患者更加放心和信任。
最后，我在工作中培养了细致和耐心的品质。
在给患者注射过程中，我需要仔细观察并确保每一步都正确无误。
此外，对一些患者来说，注射可能会引起不适或不安，我需要用耐心和关心来安抚他们，使他们对我和整个注射过程感到放心。
通过这段时间的工作总结，我意识到作为门诊注射室的一员，我不仅需要具备相关的技术知识，还需要具备良好的沟通能力和细致耐心的品质。
这些经验将对我未来的工作和职业发展产生积极的影响。
总结2：在门诊注射室工作的这段时间，我累积了丰富的经验和技能，同时也面临了一些挑战。
我学会了如何熟练地准备注射药物和疫苗。
在工作中，我需要按照药品说明书和医生的要求准备药物，并确保药物的安全和有效性。
通过反复的练习和实际操作，我逐渐提高了自己的操作技巧和效率。
除了技术方面的学习，我也提高了与患者的沟通能力。
我学会了倾听患者的需求和疑虑，耐心解答他们的问题，并提供关心和支持。
这种良好的沟通让患者感到放心和安心。
在工作中，我也遇到了一些挑战。
有些患者可能对注射感到害怕或不舒服，我需要用温和和安抚的方式来缓解他们的紧张情绪。
同时，注射室的工作强度比较大，需要经常处理一些突发状况和应变情况。
我需要在这些压力下保持冷静和专业，确保工作的顺利进行。
通过这段时间的工作总结，我意识到注射室工作需要稳定的技术和良好的沟通能力。
同时，我也看到了自己的不足之处，比如在应对突发状况和处理紧张情绪方面还有待提高。
注射室个人护士年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我怀着激动的心情，对过去一年的工作进行总结和反思。
作为一名注射室护士，我深知自己肩负着为患者提供优质护理服务的重任。
以下是我对2021年度工作的总结。
一、工作回顾1. 护理工作在过去的一年里，我严格遵守医院各项规章制度，认真执行护理操作规程，确保患者安全。
在注射室工作中，我主要负责以下几方面：（1）患者接诊：热情接待每一位患者，详细询问病史，做好病情评估，为患者提供专业的护理建议。
（2）注射操作：熟练掌握各种注射技术，确保注射部位准确，减少患者痛苦。
（3）病情观察：密切观察患者病情变化，及时发现并处理异常情况。
（4）健康教育：向患者及家属讲解疾病相关知识，提高患者自我保健意识。
（5）沟通协调：与医生、护士、患者及家属保持良好沟通，确保治疗护理工作顺利进行。
2. 护理文书我认真书写护理文书，确保记录准确、完整、规范。
同时，积极参加护理文书培训，提高自己的文书书写水平。
3. 护理安全在工作中，我时刻保持警惕，严格遵守无菌操作原则，预防交叉感染。
同时，关注患者心理需求，做好心理护理，确保患者安全。
4. 团队协作我积极参与团队活动，与同事们互相学习、互相帮助，共同提高护理水平。
在遇到困难时，主动寻求同事和上级的帮助，共同解决问题。
二、工作亮点1. 技能提升在过去的一年里，我积极参加各类护理培训，不断提升自己的专业技能。
通过努力学习，我熟练掌握了多种注射技术，为患者提供更加优质的护理服务。
2. 患者满意度通过热情周到的服务，我赢得了患者的信任和好评。
患者满意度调查结果显示，我所在注射室的满意度达到90%以上。
3. 团队贡献在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队贡献自己的力量。
在完成本职工作的同时，我还积极参与各项活动，为团队增光添彩。
三、不足与反思1. 技能方面虽然我在工作中取得了一定的成绩，但与优秀护士相比，我的专业技能仍有待提高。
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门诊注射室年终总结
门诊注射室年终总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!
门诊注射室年终总结新的一年里，我们将一如既往地按照医院和护理部的安排，再接再厉，作出新的成绩。
20XX年在医院和护理部的正确领导下，我科护理工作积极围绕创三甲和政风行风评议工作，不断提升服务质量和技术水平，不断把握困难和不足，发挥优点成绩，圆满完成了全年各项工作目标和任务，现在总结如下：
一、认真组织我科护士学习各种医疗法律法规，文件资料，提高了我科虎护士的职业道德素养。
二、为方便病人增加了饮水机一台、报架一副、热水袋20个、毛毯5床、被套10床、健康宣传栏、空气消毒机1台，为病人创造了舒适的治疗环境，减轻了病痛带来的不安全感。
三、在护理部的指导下，利用工作中的空余时间带领我科护士进行理论的学习和操作技术的操练，使理论更扎实，岗位职责更明确，技术操作更规范统一，顺利通过了医院护理技术操作考核和“三甲”评审专家的检查。
四、每月定期组织本科护士业务学习和在职护士培训工作，以拓展思维、扩大知识面，提高了大家学习兴趣，培养护士科研意识。
五、每天检查急救药品、器材的完好情况、包灭菌的合格情况以保证抢救病人时抢救工作能顺利及时进行，未出现延误病情。
六、接受护理部的人员调配，并对新入科护士进行理论和操作培训，以利于新护士适应新科室、新岗位工作。
七、从至，半年输液病人达8343次、皮试2167次、肌注3090次、灌肠74次、静注81次、换药856次，能做到无投诉，无差错事故。
八、20XX年是我院工作重点是“创建三级甲等医院”，在创三甲期间，我科护理人员热情饱满积极备战，迎接评审，各项工作有条不紊，责任到人，没有一人拖医院后退。
20XX 年在“百年奥运”期间我科同志也坚守岗位，踏实工作，下班后为奥运健儿呐喊助威。
九、加强消毒隔离措施，在医院感染委员会的领导下，在医院感染科的指导下，严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染，无医院感染暴发流行事件发生。
十、详细制定了每个岗位的工作细则和严格的考核制度，做到有章可循，并将所有的分值和绩效工资挂钩，也体现了多劳多得，激励了护理人员工作积极性，变被动服务为主动服务，提高了病人的满意度，减少了护理纠纷。
通过内强素质，外树形象，不断增强我科护理人员竞争意识、创新意
识、质量意识，努力工作，团结协作，为我院护理专业的发展奉献自己的力量，新的一年里，我们将一如既往地按照医院和护理部的安排，再接再厉，作出新的成绩。
门诊注射室年终总结注射室在院领导和护理部领导关心和支持下，内强管理，外树形象，“一切以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布臵的各项护理工作。
众所周知，注射室担负着大量的门诊病人的注射工作，是医院门诊重要服务窗口，也是医院管理护理质量及服务水平的具体体现，为使病人在注射过程中得到身心康复，保障注射安全，开展优质服务，经统计全年工作总量57745人次，输液人数36814人次，肌注人次1110，皮试17214人次，刷卡元，总收入，现将工作情况总结如下。
一、优化输液环境，增强服务意识，提高服务质量。
优化输液布局，改善输液环境，利用穿刺台2米多长的位臵，为了缩短患者等候治疗的时间，增加了穿刺护士四名，小儿三个穿刺位，成人治疗有护士到床边;输液室安装自动饮水机一台，输液区域安了紫外线灯管3根和排气扇，儿童输液时易致地面脏乱，加强了清洁工作，从7：00—19：00由保洁员经常打扫。
定时消毒，随时通风。
解决室内空气异味问题，下班前彻底开窗通风，为患者创造了良好的输液环境。
使用了一台无线呼叫器，方便呼叫患者姓名，维护了输液次序，缩短病人等候时间。
方便患者身边处理观察突发情况，
体现了“以人为本”的服务理念。
二、改善护理人员服务态度，提供优质服务。
加强学习，每月组织一次业务学习及护理安全会议讨论，教育科室护士要有安全意识，工作有责任心，做到接待有称呼声，操作前有解释声，穿刺完后有告知(告知特殊药物的滴速)，处处体现出热情服务。
提供了细节服务，规范了外院带药输液流程(外院带药的输液患儿需有本院医生开具的处臵单方可注射，方便病人的同时又可以保证病人的输液安全。
)
三、严格管理，进一步完善了输液安全防范措施，改进护理工作流程。
规范了护士礼仪行为，加强了护士的沟通能力和思维工作能力的培训，提高护理质量及护理服务满意度。
完善并制定各班职责，做好三查七对制度，严把护理质量管理关。
落实接药护士与患者签名制，杜绝同名同姓及错输，杜绝了护理缺陷的发生。
做好弹性排班，门诊输液患者的随时性和不稳性，很难计划安排上班人员，夏天增加5—7及冬天3---6点夜班班次。
方便学生放学过来输液。
按照护理流程标准，每周一次小查，每月一次大检查，并反馈，对存在的问题，及时提出改进措施并落实。
年发生护理小缺陷1例，抓核心制度落实做到有计划，日有重点，周有安排，月有小结，重视日常水电管理维护，科室急救器
械，财产使用安全，棉絮夏天进行一次暴晒，保证临床应用合格。
四、严格执行无菌操作规程，加强在职新上岗护士院感知识及三基业务学习抢救技能的培训及考核。
提高综合应急能力。
为了避免发生院内感染，配药室自动空气消毒机，每天消毒3次;操作前后洗手，操作台面勤擦洗，减少注射器的使用率，做到一人一针一管一巾。
每月进行环境生物学检测。
门诊注射室是一个高风险地方，每个季度进行应急预案的演练，让每个护士具备有熟练的操作技术，能积极配合医生完成抢救，1至12月输液过敏反应40人次，其大、中抢救3人次，6月份科室观察病情仔细，发现及时，报告及时，处理及时，杜绝了输液过敏反应医疗纠纷的发生。
今年新来的护士熊娇、沈阳，在科室严格带教培训下，熊娇已参加了倒班，沈阳并且被护理部选送到妇产科工作。
五、增强护理团队凝聚力，提高护理工作效率。
根据每人从事护理工作的特点，保证事事有人做，项项有人管，使科室工作正常运转畅通，对个别护士生活中遇到困难，科室能满足尽量解决，工作中团结协作，协助门诊主任的工作，激励老同志做好传帮带，营造和谐的工作氛围，积极参加院方形式多样的活动，丰富了护理人员业余生活，不断提高自身创新思维能力，结合工作实际撰写护理论文一
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六、合理使用及利用物资资源。
原来开展使用自动双管输液器通过总务科李科长协调解决更新了输液管的插头后，减轻了护士工作量，节省了人力资源，节节约了成本，一次性铺盘蓝色治疗巾再利用铺在穿刺台的小枕头上，即美观又整洁。
输液卡的设计使用提高了工作效率，杜绝了错打漏输等护理缺陷的发生。
得到了患者及医院的认同，也提高了经济效益。
八.20XX年工作思想
提高护理技术水平，优化服务流程及服务质量，保障输液安全，给病人提供安全、优质、高效率满意的服务。