2、胡琼高效管理方法与沟通技巧
管理者必须掌握的沟通技巧
管理者必须掌握的沟通技巧在现代职场环境中，作为一个管理者，掌握良好的沟通技巧是非常重要的。
沟通是管理者和团队成员之间交流想法、传递信息和解决问题的关键途径。
下面是管理者必须掌握的沟通技巧。
首先，一个好的管理者需要具备良好的倾听能力。
倾听并不仅仅是听到而已，而是真正理解对方所说的内容。
在与团队成员交流时，保持专注，避免打断或分散注意力。
倾听可以加深团队成员之间的互信，并且有助于发现问题的核心，以便更有效地解决。
其次，管理者需要有清晰而准确的表达能力。
清晰地传达信息可以避免误解和混淆。
使用简洁明了的语言，避免使用行话和术语，以确保信息被准确理解。
此外，管理者还应该考虑团队成员的不同背景和沟通风格，灵活调整自己的表达方式，以便与各个团队成员有效地交流。
另外，管理者应该学会使用非言语沟通。
非言语沟通包括身体语言、面部表情和声调等。
通过自信、镇定的姿态和微笑，管理者可以给团队成员一种积极的信号，增加互信和合作。
此外，管理者应注意自己的声调和语气，避免使用威胁或挑衅的语言，以保持积极和谐的工作氛围。
除此之外，管理者还需要学会借助技术工具进行沟通。
现代科技的发展为沟通提供了更多的便利。
管理者可以利用电子邮件、即时通讯工具和在线会议等技术工具来与团队成员进行沟通。
然而，管理者也应该意识到技术工具并不总是能够完全替代面对面的沟通，因为技术工具无法传递非言语信息和情感。
此外，管理者还应该适应多样化的沟通风格。
不同的人有不同的沟通偏好和风格。
有些人喜欢直接和坦率的沟通方式，而另一些人更喜欢间接和委婉的沟通方式。
管理者需要了解团队成员的沟通风格，并适应他们的需要，以便更好地与他们合作和交流。
最后，一个好的管理者还需要学会给予积极的反馈。
沟通不仅仅是传达信息，还包括给予和接受反馈。
管理者应该学会表达赞赏和肯定，以激发团队成员的动力和潜力。
此外，管理者也需要能够接受负面反馈，并以积极的态度来改进自己的表现。
在总结上述内容时，管理者必须掌握的沟通技巧包括良好的倾听能力、清晰而准确的表达能力、使用非言语沟通、选择适当的沟通方式、熟练使用技术工具、适应多样化的沟通风格和给予积极的反馈。
《管理者的沟通技巧》
《管理者的沟通技巧》管理者的沟通技巧在现代商业中，高效的沟通技巧对于管理者而言尤为重要。
管理者不仅需要与上下级同事之间进行频繁的交流，还要与客户、供应商、媒体和投资者等各种利益相关者保持联系。
因此，良好的沟通能力是管理者在工作中必备的技能之一。
一、倾听能力当与他人交流时，一个管理者最重要的品质之一就是倾听能力。
倾听能力是指在与别人交流时，通过主动倾听他人的想法、感受和问题而达到对方真正接受和理解的能力。
这样，管理者可以更好地了解下属员工、客户、合作伙伴以及其他重要关系者，从而更好地为他们服务。
倾听也是增强团队合作的关键因素，让其他人感到被尊重并且增强他们的责任心。
二、明确目标和定位无论何时与人交流，管理者都应该明确目标和定位。
在与客户、合作伙伴和其他利益相关者交流时，管理者必须清楚地表达自己的期望、需要和目标，以便这些关键人物帮助他们实现这些目标。
然而，与此同时，管理者也必须确保自己的沟通行为与他们的期望一致，不会让他们失望。
三、使用简明扼要的语言一个好的管理者应该使用简明扼要的语言进行交流。
无论员工、客户还是合作伙伴，都会因为时间压力而感到焦虑，这时如果管理者的交流亦繁琐冗长会让他人失去耐心。
为了防止交流变得无聊、无用，管理者应当尽量使用简练的话语，使沟通更流畅明了。
四、选择适当的沟通方式管理者在进行沟通时，应该根据情况选择适当的沟通方式。
当面交流是最保险的方式,因为这样能让双方直接交流并能接收到对方的肢体语言和面部表情而帮助更好地理解信息,邮件亦很常见,尤其在处理文件方面及请求信息时。
社交媒体和文本信息对于快速沟通更为适合，但行之有效的沟通的基本规则和相互尊重的原则仍然适用。
五、建立信任管理者也需要与下属的员工、客户和其他重要关系者建立信任关系。
他们需要知道这些人是他们可以信任的人。
因此，管理者需要诚实、透明、并遵守承诺来建立这种信任。
在建立信任的同时，管理者也需要能够与这些人保持良好关系，因为良好关系可以帮助他们在困难时获得支持和帮助。
高效的沟通技巧及团队管理
成功沟通的两个关键因素
清晰陈述
自己的
观点
认真倾听
对方的
观点
2020/10/28
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有效沟通技巧之－－听
1、去除干扰讯息接收的障碍 • 采取正确态度
“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”
• 适当的回应
用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；
• 别让理性因情绪失控 • 保持意志集中 • 让人把话说完，避免打断别人 • 移情换位
有效的沟通技巧和团队管理
2020/10/28
1
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的 全球2000年度最佳CEO ——
乔尔玛·奥利拉
（年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO）
一个称职的CEO要具备的素质 有两条：
首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力
2020/10/28
2
爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录 ——节选
Y型
链型
慢 一般
低 低
慢 一般 中等
低
圆形
全方
慢 差 高
高
快 好、
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• 非正式沟通
集束式
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流言式
偶然式
单线式
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非语言的沟通基本类型
❖ 身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它 部位的动作
❖ 身体特点：姿势、体味、头发、肤色 ❖ 副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠 ❖ 时间：迟到、让别人等候 ❖ 空间：座位的布置、谈话的距离
2020/10/28
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• 沟通的四项基本原则（彼得•德鲁克）
– 沟通是理解力 – 沟通是期望 – 沟通创造要求 – 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是
管理人员沟通技巧解读
管理人员沟通技巧解读管理人员作为一个组织中的重要角色，需要具备良好的沟通技巧，以确保工作的顺利进行。
下面将对管理人员的沟通技巧进行解读。
首先，管理人员应该具备良好的倾听技巧。
倾听是沟通的基础，只有通过倾听，管理人员才能真正理解员工的意见和需求。
当员工向管理人员表达意见时，管理人员应该尽可能保持微笑、保持耐心，不打断员工的发言，并通过积极的肢体语言传达出对员工的尊重和关心。
在倾听的过程中，管理人员要注重细节，注意员工的肢体语言和表情变化，以获得更多的信息。
其次，在进行沟通时，管理人员应该注重言辞的准确性和明确性。
管理人员需要清晰地表达自己的观点和期望，避免使用模棱两可的词汇和表达方式。
此外，管理人员还需要注意语速和发音的问题，确保自己的语言清晰易懂。
在与员工进行沟通时，管理人员应该用简单明了的语言解释复杂的概念，以便员工能够理解。
第四，管理人员需要善于提问。
提问是管理人员获取信息的有效手段之一、通过提问，管理人员可以更好地了解员工的问题和需求，为员工提供相应的支持和帮助。
在提问的过程中，管理人员应该避免使用封闭性问题，而是主动提出开放性问题，以促进员工的思考和表达。
最后，管理人员需要注重沟通的反馈。
反馈是沟通的双向过程，管理人员在沟通中需要主动征求员工的意见和反馈，以了解员工对所传达信息的理解和接受程度。
同时，管理人员也需要对员工的反馈进行积极的回应和处理，以改进自己的沟通方式和工作效果。
总之，作为管理人员，良好的沟通技巧对于工作的顺利进行至关重要。
管理人员应该注重倾听技巧、准确明确的表达方式、非语言沟通、提问和反馈等方面的培养，不断提高自己的沟通能力，以更好地与员工进行沟通和协作。
只有通过良好的沟通，管理人员才能更好地激发员工的工作热情和创造力，实现组织的目标。
2024年煤矿安全学习心得体会样本(3篇)
2024年煤矿安全学习心得体会样本有幸到徐州中国矿业大学参加永煤集团组织的科队长素质培训，我的心情尤为激动。
此次培训时间较为短暂仅有七天，但在这七天内却让我收益良多，理论知识和对事物认知程度得到巨大的改观。
不仅让我在煤矿管理方面的理论知识得到补充，而且让我对做人做事和与人沟通有了更多的了解。
1、对授课教师的印象:授课教师大多都是博士生、教授，甚至还有博士生导师，由此可以看出中国矿业大学师资阵容非常强大，不愧为中国煤矿安全管理的最高学府。
其中给我印象最深的是俞启香教授和胡琼教授，俞启香教授年逾古稀，但仍然坚持为我们分析煤矿瓦斯爆炸和煤与瓦斯突出的原因和危害性，原本我以为听了很多次的郑州大平煤矿瓦斯爆炸事故已经索然无味，没想到却被俞教授讲出了更多的鲜为人知的知识，满头的银发闪烁着智慧的结晶。
胡琼教授讲课期间不死搬书本内容，多以自己丰富的授课经验和耐人寻味的语言巧妙地将需要讲解的内容传授给我们，并且通过人与人实际交往过程中的小案例来向我们阐述商务礼仪的重要性。
2、对授课内容的感触:授课的内容大多都是在谈煤矿安全管理、精细化管理、高绩效团队建设等方面的知识，与煤矿现有的安全管理模式有很多相同点，只是好多地方我们做的还不够到位，不够标准。
其中，给我感触最深的就是胡琼教授所讲的《基层管理干部的工作方法》中以老子《道德经》为基准的“水式管理”。
“水式管理”即把水的特性化为智慧，用在管理方面。
在老子的眼中，水是“善利万物而不争”的无私奉献者，也是“处众人之所恶”的甘于垫背者。
作为一个管理者，就应该具有水的性格和特性，能够做到“居善地”、“心善渊”、“与善仁”、“言善信”、“政善治”、“事善能”、“动善时”，并找准管理中的四大精神--位、时、中、应，然后通过“微妙玄通深”进一步提升管理素质和管理水平。
(1)作为基层管理干部要把梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上。
梦想只是努力的方向、发展的愿景，没有现有的目标更现实、更具体、更容易实现。
团队管理沟通的技巧
团队管理沟通的技巧团队管理中的沟通技巧是确保团队成员有效合作和取得良好业绩的关键因素之一、以下是一些团队管理沟通技巧，可以帮助团队管理者提高团队沟通效果。
1.建立良好的沟通渠道：团队管理者应建立开放和透明的沟通渠道，使团队成员能够自由地交流意见、分享信息和提出问题。
这可以通过组织定期会议、设立反馈机制以及使用即时通讯工具等方式实现。
2.倾听和理解：作为团队管理者，倾听是一项至关重要的技能。
要积极倾听团队成员的想法、意见和反馈，并且要真正理解他们的观点。
当团队成员感受到被尊重和理解时，他们更容易展示自己的才能和能力。
3.清晰明确的沟通：沟通时，团队管理者应尽量以简洁明了的方式表达自己的意思，避免使用过于复杂或难以理解的语言。
同时，明确表达预期的结果、目标和时间表，确保团队成员对任务的理解一致。
在邮件或文档中使用清晰的语言和格式，做到信息准确无误。
4.及时和准确的反馈：团队管理者应该及时回复团队成员的问题、意见和建议，并提供有益的反馈。
反馈可以帮助团队成员改进他们的工作，并激励他们为团队的成功做出更多努力。
5.有效地解决冲突：在团队中，冲突可能是不可避免的。
团队管理者应学会如何处理和解决冲突，同时维持团队的和谐氛围。
这可以通过倾听各方的观点、提供中立的调解和寻找妥协的方式来实现。
6.建立良好的人际关系：团队管理者应建立和维护良好的人际关系，与团队成员建立信任和亲和力。
这可以通过关心团队成员的个人生活、提供支持和鼓励以及分享成功和荣誉来实现。
良好的人际关系可以提高团队成员之间的合作和相互理解。
7.培养积极的沟通文化：团队管理者应该鼓励团队成员之间的积极沟通和知识分享。
可以通过组织团队建设活动、组织知识共享会议或定期分享相关资源来培养良好的沟通文化。
这有助于团队成员之间的学习和成长，并促进团队的整体发展。
8.发挥语言和非语言沟通的作用：除了语言表达，团队管理者还应注意非语言沟通，如面部表情、身体语言和肢体动作等。
创新管理在护理管理中的重要性
服务创新的理念
护理服务的关键是把 方法被动服务变为主动服务
单一服务变为优质服务
服务创新的标准
工作安排制度化、人员配置科学化、责任护 理整体化、分级护理标准化、技术服务规范 化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保 障措施完善化、医疗安全最大化、服务效果 最大化、
“服务创新”的目标：
让患者满意、 让社会满意、 让政府满意、 让护士满意、 让医生满意、 让医院满意
第二、要加强护理人员的综合素质、专业技能等 方面的培训，保证提供与岗位相适应的护理人员，从 而使各项护理服务能够达到相应标准。
人力资源护管理理队对伍推的进壮优质大护与理发服展务的作用
目前护理队伍日渐壮大，各层次的高端型人 才已经越来越多如本科、硕士等研究型人才，在 将来的护理事业开拓中将会发挥出更大的作用。
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 21.4.10 2:33:41 02:33A pr-211-Apr-21
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:33:4 102:33: 4102:3 3Thursday, April 01, 2021
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.4.12 1.4.102 :33:410 2:33:41 April 1, 2021
护士只有具备了优秀的思维理念， 在实际工作中才能真正做到：
以人为本，处处为病人着想, 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量， 为患者提供优质的护理服务！
管理创新
以人为本 顺应人的管理
才是最好的管理
人力资源
护理人员的管理
人力的数量、素质
人才结构
临床护理、 教学、科研等
职称结构
管理方法包括：
沟通管理与团队沟通技巧
沟通管理与团队沟通技巧在现代企业管理中，沟通被认为是至关重要的一环。
良好的沟通管理可以促进团队合作，提高工作效率，减少冲突和误解。
而团队沟通技巧则是实现良好沟通管理的关键。
本文将探讨沟通管理的重要性，介绍团队沟通技巧，并提出一些建议，帮助团队建立高效的沟通机制。
沟通管理的重要性沟通管理是指在组织中有效传递信息、观点和想法的过程。
在现代企业中，信息传递的速度和复杂性都在不断增加，因此沟通管理显得尤为重要。
良好的沟通管理可以帮助团队成员更好地理解组织的目标和任务，协调各方利益，提高工作效率，增强团队凝聚力。
团队沟通技巧1. 倾听倾听是有效沟通的基础。
团队成员应该学会倾听他人的意见和想法，尊重对方的观点，不轻易打断或批评。
通过倾听，可以更好地理解他人的需求和期望，建立良好的沟通基础。
2. 清晰表达清晰表达是沟通的关键。
团队成员在表达自己的想法时，应该清晰明了，避免含糊不清或模棱两可的表达方式。
可以通过简洁明了的语言、具体的例子和图表来帮助他人更好地理解自己的意图。
3. 积极反馈积极反馈可以帮助团队成员更好地了解自己的表现，促进个人和团队的成长。
团队领导可以及时给予肯定和建设性的批评，鼓励团队成员不断改进和提高。
4. 善用沟通工具在现代企业中，各种沟通工具如会议、邮件、电话、即时通讯工具等应用广泛。
团队成员应该根据不同情况选择合适的沟通工具，确保信息传递的及时性和准确性。
5. 建立信任信任是团队沟通的基石。
团队成员应该建立相互信任的关系，坦诚相待，避免隐瞒信息或说谎，保持诚实和透明的沟通方式。
建立高效沟通机制的建议1. 设立明确的沟通渠道和规则团队应该设立明确的沟通渠道和规则，包括日常沟通、重要决策的沟通、紧急情况下的沟通等。
每位团队成员都应清楚自己在团队中的沟通角色和责任，确保信息传递的畅通和准确。
2. 定期沟通会议团队可以定期召开沟通会议，分享工作进展、讨论问题和解决方案，制定下一阶段的工作计划。
会议应该有明确的议程和时间安排，确保高效率的信息交流和决策。
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老子对“深”的形容是：
1．豫兮，若冬涉川。 2．犹兮，若畏四邻。 3．俨兮，其若客。 4．涣兮，若冰将释。 5．敦兮，其若朴。 6．旷兮，其若谷。 7．混兮，其若浊。 保此道者，不欲盈．夫唯不盈，故能弊不新成
四、高效管理的方法
（一）把事做成功才是硬道理
（二）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行
管 得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法， 都没有用。
（二）何谓“水式的管理”
老子在《道德经》里说：“上善若水。”老 子提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水 式的管理”，也就是把水的特性化为智慧， 用在管理方面。
“水式”的管理者是：“善利万物而不争”、 “处众人之所恶”。
（三）上善若水
《道德经》第8章：“上善若水。水善利万物 而
第一组：小组中的A可以对B说话，但B不许回答。实验全结 束时，小组中的B无一人把排列顺序搞对。
第二组：B也不能跟A说话，但可以按电铃示意A重复他的指 示。实验结束时，有些小组的B把顺序搞对了。
第三组：A B可以自由交流。实验结束后，每个B都把顺序搞 对了。
（三）沟通的障碍
军令在传递中 据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：“明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将 可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。 命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释 这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为 他们放一部有关彗星的影片。” 值班军官对连长：“根据营长的命令，明晚8点哈雷彗 星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野 战服列队前往礼堂。这一罕见的现象将在那里出现”
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响
●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾；
（三）沟通的障碍
在一个电话实验室，有个科学家进行通讯试验，他找来一些 人分成三组。每组的人由他指定两个两个地传递信息。每两 个人得到一套骨牌，其中A的骨牌很有规律地排列，B的骨牌 则是乱的。现在要求A告诉B怎么把他手中的骨牌排成像A手 中骨牌的顺序。但每一组都有若干规则和限制条件。
二、管理者应把握的四大精神 即“位、时、中、应”。 1．四大精神之“位”
2．四大精神之“时”
3．四大精神之“中”
4．四大精神之“应”
三、优秀管理者的五字诀
“微”、“妙”、“玄”、“通”，“深” “微”是精微，“妙”是美好，“玄”是深 远， “通”是通达。 “深”是深度 “微妙玄通”四个字是对“中层干部”的基 本要求
1.沟通的意义
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行 动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么 人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的 了解.
2.沟通的四大目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应 3.建立关系
5．出奇，方可制胜 ①突破思维局限 ②结合实际 ③把握事物的规律
6．善于变阻力为助力 ①没有绝对的阻力
②阻力也许是助力
7．解决问题的高效法则：删除、合并、替代 ①删除 使问题简明清晰 提升工作效率 ②合并 能够一次解决的问题，不要分几步做 合并同类项 ③替代
第二讲 沟通的技巧与艺术
一、沟通概论 （一）什么是沟通
不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心 善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动 善时。夫唯不争，故无尤。”
两大原则: 一是水善利万物； 一是处众人之所恶。
从水的七个功能和特性里演绎出来的七个 分则，是谓“七善”。
1．“居善地”，选择我们自己的正当岗位和 立场。 2．“心善渊”，一是心胸度量；一是学问 知识。 3．“与善仁”，以“慈爱”的原理来待人接
我贏 你輸 (虐待狂)
好 我
（二）沟通模型
传递者 原意
编码
传递 符号
接受 反馈
媒介
接收 符号
传递 反馈
接收者 理解
译码
（三）沟通的障碍
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈
●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
（三）沟通的障碍
暗示情分 友善(不友善) 建立关系 4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
3.沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点 当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听
没有更好的方法,只有尽量求其有效.4来自沟通与人际关系的建立好
你贏
你贏
我輸
我贏
(无力感) (皆大欢喜)
你
我輸 你輸 (自闭症)
物。 4．“言善信”，信用是一切政治、社会、经 济的根本。
5．“政善治”，以正治国。 第一是廉洁。 第二是高瞻远瞩，一切都要走在人家头里。 第三是气势。国要有国魂，企业也要有企业精 神，这也就是使命。
6．“事善能”，办事要有效率。 第一，必须有办事的好环境。 第二，必须有办事的技巧。天下的难事必作 于易；天下的大事必作于细。 第三，必须按部就班，不能急躁。 7．“动善时”，就是把握时机。
（三）抓住完成任务的“关键点“ 四大要点： 计划、实施、检查和调整
（四）善于借用多种力量
（五）要自觉，更要有制度 只有制度化才有规范化和专业化 当问题出现时,如何彻底解决
（六）提高工作精密度，不当“差不多先生”
（七）做解决问题的高手
1．解决问题就是创造效益 ①发现问题是解决问题的开始 ②分析问题才能解决问题 ③迅速、有力的执行是解决问题的关键
2．先别说难，先问自己是否已尽全力 方法总比问题多
3．以更多更好的办法解决问题 当仅仅有一个方案时，我们别无选择； 当有两个方案时，我们进退维谷； 当有三个方案时，我们才有选择的余地 ①多角度思考问题 ②抓住问题的核心 ③设想更多的可能性
4．以双赢和多赢的方式处理问题
不可跨越的问题绕开走 换位思考 清楚双方矛盾是什么 寻求共赢或多赢点
高效管理方法与沟通技巧
中国矿业大学 胡 琼
第一讲 高效管理方法
一、管理之道——“水式的管理” （一）深明管理之义
管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。 “只理不管”，或者“管事理人”， “理”就是“敬”。 我们常说“敬人者，人恒敬之”。 自觉、自反和自律。 “管理”，就是你管得合理，对方就接受；你