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9种高效沟通技巧

人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。

在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？

一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。

我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

1.了解人和人生

提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。

当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或

那样的反应，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。这就是人类的本性。你一定会深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现非常强烈。比如：慈善事业中的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是捐款或物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。

或许你会认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。

明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。

现在，就让我们将这句话再重复一遍：人本性中最关心的是自己。

2、如何巧妙地与别人交谈

当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！

当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。

当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。

从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去——“我，我自己、我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词代替它——这个词就是：“您”。

例如：“这是为您做的”、“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。

如果你能把讨论自己和使用“我、我自己、我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的能力，你的影响力和号召力将会大大提高。

的确，这是一件很难做到的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终你会感到这样做十分值得。

另外利用人们关心自己这一特点，让他们讨论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过讨论任何话题。

如果你能巧妙地引导人们讨论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。

因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话对象。这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好人际关系的开端。

相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。

3、如何巧妙地令别人觉得很重要

人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈地驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是——渴望被承认、渴望被了解。

你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功。”，又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾了”。

每个人都渴望自己能成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。

那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己更重要的忠告。

?尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”、“我自己，我的”。

?一定要聆听别人

如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。

?赞许和恭维他们，关心他们的家人。

当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如“您的公共策划能力是大家都知道的，这件事情一定会办得很出色”，另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地与他们成为好朋友。

?尽可能经常地使用他们的姓名和照片

要多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。

?在回答他们的话之前，请稍加停顿

因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。

?肯定那些等待见你的人们

如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让您久等了”。这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人心里感到十分温暖。

?关注每一个人

不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。

只要你在平时注意到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。

4、如何巧妙地赞同别人

如何巧妙地赞同别人巧妙地处理人际关系，最重要的一点就是掌握

“赞同别人”这一艺术。

事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许，在你的生活中再也找不出象“赞同别人”这样一个简单技巧了。

只要人还活着，就千万不能忘记，任何愚人都会反对别人，而只有智者和伟人才会赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。

那么，怎样运用“赞同别人”这一艺术呢？

?学会赞同和认可

在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。

?当你赞同别人时，一定要说出来

如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的，要让他们知道你在赞同和认可他们，不妨试着这样去做，点头说：“是的”，或注视着对方的眼睛说：“我同意，您的看法很好”等等。

?当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。

即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾，你会失去很多，所以，请不要轻易否定别人，除非不得不这样做。

?当你犯错误时，要敢于承认。

一般人通常在犯了错误的情况下会说谎，会否认或狡辩，但无论何时如果你犯了错误，一定要勇敢地说：“我错了，请原谅”，“对不起，这是我的失误”等等。

承认错误是需要很大勇气的，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人们也会认可或原谅你的做法，从而提高你的形象。

?避免与人争论

人际关系中最忌讳的就是与人争论，因为没有人能从争论中获胜，也没有人会从争论中赢得朋友。即使你是对的，也不要争论，这不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。

?正确处理冲突

好斗者只想做一件事——斗下去，而对付他们的最好方法是：拒绝与之争斗。这样，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，气得七窍生烟，并且显得愚蠢可笑。归根到底，赞同艺术的根源在于——

?人们喜欢赞同他们的人；

?人们不喜欢反对他们的人；

?人们不喜欢被反对。

从今以后，请积极地赞同别人吧！只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。

5、如何巧妙地聆听别人

聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。

生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。

一个好的听众一定会比一个善讲者赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。

要想成为一个好的听众，并非一件容易的事，那么，要成为一个好的听众，不妨来听听我们的建议。

?聆听时，注视说话人

对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间，这样，可以避免不好意思。

2. 靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。

一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字，让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧摆出一付无所谓的样子。

3. 不要打断说话者的话题

无论你多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再开始发表自己的见解。

4. 巧妙、恰如其分地提问

提问一定提得巧妙、恰如其分，切忌盲目或过多地提问。在允许的情况下，精练、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听，如：“后来怎样呢？”，“您的结论是……”，请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。

请注意，这些建议不仅仅是廉恭的行为，廉恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。

所以，你一要学会认真地聆听别人，你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。

请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。

6、如何巧妙地影响别人

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步是找出促使他们这样做的

原因，即他们想要什么。

当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。

第一个都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么，你追求什么别人也追求什么，要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。

和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们想听的东西，他们就会感动，你只需简单地向他们说明。只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。这是一个影响他人的巨大诀窍。这意味着用你的话去击中目标，当然，你必须知道目标在哪里。

把这一原则运用于实际生活中。假如你是一家公司的经理，正想寻找一位财务人员，但你又清楚几家公司都想聘请他。运用以上原则：“了解人们所想”，你首先应判断这位财务人员渴望获得到什么，并竭力地吸引他。如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位；如果他寻求安定，那么你就跟他讲安定；如果他注意进一步深造，你就和他讲这个话题。又如：你想将一名优秀的推销员招聘进自己公司，而这位推销员又很看重优厚的待遇，你可以这样讲：“小刘，一流的推销员应该有一流的收入，而一流的收又得依托一流的产品和销售政策。我们的产品、销售政策以及面对的巨大消费市场，会使你的个人收在一年内翻一番，也就是说，你在我们公司

的年收入应该是8万元左右。我们公司很重视发挥推销员的才华，能为你提供一切生活与工作的优越条件。”归根结底，你应发现别人所想的东西，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。

当你知道了他们需要什么，便去讲他们想听的话。

但了解人们所想并不容易，必须多询问，多观察，多聆听，还要加上自己的不懈努力，这样你就会真正了解别人所想，也就掌握了影响别人的妙法。请你努力成为一名有影响力的人吧，只要你能明确而坦诚地谈出别人所想，你想影响别人，就会变成一件很容易的事。

7、如何巧妙地说服别人

当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，而当你以另一种方式去说有利于你自己的事情时，却可以大大消除这种怀疑。

这一更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。

例如：如果有人问你，这产品质量是否过关，你可以这样回答：“我的邻居已经用了3、4年，仍然好好的。”

事实上，是你的邻居为你有效的回答了这个问题，尽管你的邻居并不在旁边。

再比如：你在申请一家公司的职位，但你未来的老板正犹豫你是否能胜任这个工作，你可以谈谈以前老板对你的工作是多么满意。

在所有这些例子里，你不必回答问题，你的邻居，你过去的领导，会替你回答问题，跟你谈话的人就会获得比你直接回答更加深刻的印象。

因为人们通常很怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑。因此，要通过第三者的嘴去讲话。

在你引述别人的话时，如果还能运用一些成功的故事，或引用事实和统计数据来说话，那么，你的说服能力就会大大提高。

请你牢记，这是你有效说服别人的很重要的技巧。

8、如何巧妙地使别人做决定

为了让人们做决定，需要运用比运气或心血来潮多得多的技巧。

有良好人际关系的人，有几种技巧和方法可大大增加别人回答“对”的机会，而人们的这种回答则意味着他们会做你想让他们做的事情。以下有4个好办法：

1、告诉人们为何要同意和答应你

世界上任何事情的发生都是有原因的，因而当你想让别人做事情时，告诉他们这样做的理由。

但是，要确信你说的理由一定要对他们自己很有利。倘若这些理由仅对你自己有利，你便犯了一个大错误。例如，你想将某一产品推销到一家商场，你可以这样对商场经理讲：“根据我们的产品在上海的销售情况，您如果经销这个产品，它会给您每月带来2800元左右的利润。而您的商店货物品种很齐全，如果缺少这一新产品，对喜爱这一产品的消费者来讲，是很遗憾的。”

简而言之，请告诉人们，按照你所说的去做，他们便会受益，并不是你自己受益。

2. 问一些只能用“对”来回答的问题。

当你想让别人回答“对”的时候，首先让别人进入一个“对”的思维框架中，可以问他们几个答案为“对”的问题。比如说：“先生您一定希望您的家庭很和睦，对吗？…..小姐您肯定把钱花在最有价值的东西上，对吗？”等等。

一个“对”的问题，是一只只能以“对”来作答案的问题。这样做的理由是，人们进入一个“对”的思维框架后，就很有可能对你说“对”。但是，应注意，要恰当地问这些只能用“对”来回答的问题。也就是说，当寻问些类似问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。3让人们在两个“好”中选择一个

简单地说，就是让人们用一种或另一种方式对你说“对”，这比问一个人们可以肯定或否定的问题要有效得多。无论选择哪一个，都是对你说“对”。这比你让别人做事时提供一个既可以肯定，也可以否定的问题要好得多。

这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。例如你想约欧阳先生就可以这样说：“欧阳先生，您认为今天下午怎么样？明天上午或是明天下午是否更好？”，这样说你就给欧阳先生提供了一个选择的机会——在几个“可以”中选择。

尽管这种方式并不万能，但总的来说，还是行之有效的。

4．期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。

例如：你想将一种新型免缝纫纽扣推销给服装厂商，最好的办法是当着客户的面将这种纽扣现场操作演示给他看，然后，你可以请他按你操作的方法试一试。他亲身体会到这种纽扣的优点时，你要不失

时机地问他：“怎么样？”，当他对你的产品说“好”时，那么，以下的问题就好谈了。

你期待着人们对你做出肯定的回答，是自信的表现，但是，进一步说，它又远远超过自信，你一定要让他们知道，你明确地给他们这样的感觉，那就是你期待着他们肯定的回答。

我们知道，几乎所有的人都是“中立者”，是愿意被领导的，但只要你让他们明白事情的重要性，人们就会毫不犹豫地跟你走。

这是一个绝妙的心理战术，在最初几次成功后，你以后再应用就轻松多了。

请你务必认真体会和掌握这一技巧，你一定会从中受益非浅。

9、如何巧妙地调动别人的情绪

你如何立刻使10个人中的9个人喜欢你！

你怎样在1秒钟内令10个人中的9个人都友好、谦恭、合作！

请记住，任何一个人交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基础，并且人类行为具有群体性。因此，在最开始，在你双眼接触的瞬间，在你打破沉默之前，在你开口说话之前，请露出你亲切的笑容。比如：我们在刚上火车或飞机时，若主动向坐在对面或身边的人投去一个亲切的微笑，并说声“您好”，那么，他们也会向你友好地点头或者微笑。这样，整个旅程就会在一个轻松、美好、友善的气氛中度过。但是，如果大家谁也不理谁，那么，整个旅程就会显得很单调、乏味和沉闷。

几乎大多数的人，每天总是板着冷漠的脸孔。但微笑能换取黄金，特别是主动真诚和发自内心的微笑是最能打动人心的。当你露出笑容后，他们的反应将与你类似，他们会用微笑和友善来回报你。

在任何一种人际交往中，都存在着情绪、气氛和场景，如果你是个明智的人，你一定会设定一个宽松、和谐的气氛，因为你这样对自己是有利的。

在人类的天性中，一直存在这样一个可悲的事实：人们总是在见到具体的回报后才愿意付出，如果你也习惯于这样去想，可以说你经常什么也得不到；如果你明白了只有先付出，才会有所取得的道理，你就是一个很容易成功的人。同样，在人际交往过程中，想获得别人的好感和笑容，你就得先对别人有好感，首先献上自己坦诚的笑容。

用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时，因此，在打破沉默之前，请先露出你的笑容，这样会使你马上拥有一个良好的氛围。自然、坦诚、积极的微笑，只要运用恰当，的确有种难以抵挡的魅力。

除了笑之外，你的其它面部表情和你说话的语调也很重要，因为这些会揭示出你的内心思想。

别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就象演员和电视节目主持人那种，并且对自己说——“笑一下”，你会感到这实在太神奇了，但你要注意改掉自己在微笑时的不良习惯，这需要用心练习，只要你将这一技巧变成自然的习惯，人们就会喜爱你迷人的个性。

10、如何巧妙地赞美别人

人生在世，不仅仅是为了面包而生活，人更需要精神食粮。你是否记得在得到老师或领导当众的一次小小的表扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久呢？

多说些称赞别人的话，人们会因此而喜欢你，而你自己也会因此而受益无穷。

慷慨些，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的东西，然后赞扬他们。请注意：

?要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。

?赞扬行为本身，而不要赞扬人，赞扬行为本身，可以避免尴尬、混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。比如，你说“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个了不起的人”。你说“张秘书，你的这份工作报告写得很好。”要胜过“你是个很好的职员”。

?赞扬要具体，要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。

例如，你说：“你太漂亮了。”，不如说：“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说：“你好有头脑。”不如说：“你怎么就能想出这样的好办法呢？”。

?赞扬要及时，而不要事隔太久，及时地赞扬别人，往往取得最好的效果，尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。但当众赞扬别人，一定要得体，而不要让被赞扬者感到尴尬。如果是在开会时赞扬别人，要以更积极地态度放开一点，会收到开会赞扬的特殊效果。另外，请你养成每天赞扬三个不同的人的习惯，你会感到，这么做后，你自己是多么开心！这就是你的快乐方程式。

当你看到这么做给别人带来幸福、欢乐和感激时，当你看到自己的美

丽和影响力与日俱增时，你自己也会因此而感到幸福、快乐和人生的充实。你不妨试试看。

11、如何巧妙地批评别人

成功地批评他人的关键在于批评的态度。如果你批评时一味地职责别人或告诉他你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获，因为，没有人喜欢被批评。

然而，如若你对纠正错误及其结果感兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功，这里有几个原则能够帮助你。

?在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留一点面子。

?批评别人前，必须忽略地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评，也就是说先礼后宾。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很积极，这很好，但是有件事你做得让我很难理解，你能给我详细解释一下吗？”象这样，当对方陈述完自己的方法后，你就可以向他发表自己的批评意见。

?在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。因为是行为本身应受到批评，并不是人本身。

你绝不应该在批评别人时说：“你真笨”，“你是个蠢才”，“你怎么这么没头脑”等等。

?在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。

?要在批评中多谋求合作，而不是命令。你请求别人比你命令别人

会获得更多的合作，这是个事实。命令别人，是下下之策。

?一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。

?以友好的方式结束批评，你可以以这样的方式结束批评：“我们是同事，朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧！”千万别说：“对你的批评结束了，改正吧！”这是最重要的一点。因此，批评之后要加以鼓励、引导，这就是批评的艺术。

当你明白了应该如何批评别人时，请记住，千万不要忘记以上原则。

12、如何巧妙地感谢别人

仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感谢之情巧妙地表达出来。

这是因为，喜欢向他人表示感激和赏识的人，会得到加倍的回报。

如果你很感激某些人，并且能够让知道你的感激之情，下一次，他们一定会更多地报答你。如果你不能恰当地表达出你的感激之情，即使你内心真的很感激，但你得到的回报会越来越少。

对人说“谢谢”时，一定要适时、恰当、巧妙，这就需要：

?表达谢意时态度要真诚。

你真心实意的感激之情，别人会体会得到。当你不真诚时，别人也会感觉得到。千万记住，向人致谢时，一定要真诚。

?清晰、自然地表达。

向人致谢时，要表现出高兴、快乐的感情，不要吞吞吐吐、细声细语、含糊其词。

?注视着你所要感激的人。

任何一个值得致谢的人都值得注视。当你注视着对方并向对方致谢时，对方会感到你的真诚，会感到他对你的理解和帮助是值得和有意义的。因为你已牢记在心。

?致谢时要说出对方的名字。

说“谢谢您，李明”，同说“谢谢您”产生的效果是完全不同的。

?尽力地致谢。

一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢。这意味着，要努力寻找表达感激之情的机会。当然，适时适地的赠送一份礼物也是有益的。

尽管上面所说的看似简单，但似乎再没有比恰当致谢更有效的人际关系技巧了。相信你一定会注重这一技巧，因为懂得巧妙地感谢别人，就是蕴藏在你生命中的一笔巨大财富。

13、如何巧妙地给别人留下良好印象

在很大程度上，我们能够决定别人对我们的看法。当我们与别人初次见面时，我们所留下的印象主要是由我们自己的心态和行为决定的，明白了这一点，将会促使我们给别人留下良好的印象。

别人就象竖在你面前的一面镜子，你怎样对待自己，别人就会怎样对待你。

如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。这些都是由你赋予自己的价值决定的。

为你自己而骄傲吧，但不要自负。为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲，而不要为你现在的处境和不足而自卑。你就是你自己-----要尊重自己，要为自己感到骄傲。

尊重自己，并为你自己感到骄傲。如果你是一名保险推销员，应这样对自己说：“我真是太幸运了，能够成为一名保险推销员。我热爱这项工作，因为人人都需要保险，都需要我。”另外，你还需要：?真诚

相认自己所说的话，避免那些一钱不值的奉承，空洞的许诺和毫无意义的废话，要言行相符、言行统一。

?要热情

如果你能就你现有的条件热情地“推销”你自己，你将会从中获得许多意想不到的成功。

热情是极具感染力的，只要你善于热情地“推销”你自己，你就可以“推销”任何其他东西。你千万不要忘记，热情是人生得以成功的最大资本。

?不必过分急躁

在与人相处时，不要表现出你的过分急躁。因为过分的急躁会令人感到疑惑、怀疑，他们会对你的行为感到不安，并退避三分。你需要努力掩饰住你的急躁，做一名生活中的好演员。

?不要通过贬低别人来抬高自己

发扬自己的优点，但不要通过贬低他人形象来树立自己的形象。真正的进步，是靠你不断努力所创造的价值来体现的，你不能“以别人为台阶向上爬”。

当你发扬自己的优点时，就是在强调自身价值，而当你贬低别人来抬高自己时，实际上是在强调别人而不是你自己。

?不要打击任何人，任何事