小宾馆年度工作总结
2024年宾馆年度工作总结(5篇)
2024年宾馆年度工作总结尊敬的领导、各位同事：首先，我代表宾馆全体员工，向您呈上2024年的年度工作总结。
在过去的一年里，我们全员齐心协力，克服了诸多困难和挑战，共同努力，取得了一系列令人瞩目的成绩。
现将2024年的工作情况进行整理和总结，希望对今后的工作有所启示和借鉴。
一、经济运营在这一年中，由于市场竞争的加剧和COVID-19疫情对旅游行业的冲击，宾馆的经济运营面临了一定的压力。
但是，我们通过主动调整策略和积极创新，最终实现了稳定的经济增长。
1.收入增长：通过加大市场推广和客户拓展的力度，我们成功吸引了更多的客户，增加了宾馆的客房入住率。
餐饮业务方面，我们通过推出特色菜品和举办主题活动，吸引了更多的消费者。
总体而言，宾馆的收入较去年同期增长了10%。
2.费用控制：宾馆在日常运营中注重成本控制和效益管理，通过优化人员结构、合理使用资源等方式，使得费用得到有效控制，较去年同期下降了5%。
二、服务质量提升服务质量是我们的核心目标之一。
在过去的一年中，我们不断加强服务意识和技能培训，提高客户满意度和忠诚度。
1.培训计划：我们定期组织员工参加培训课程，包括礼仪培训、沟通技巧、服务态度等方面的培训，提高了员工的服务水平。
同时，我们也开展了一系列岗位轮岗计划，让员工能够全面了解宾馆的各项业务，提升工作效率。
2.客户反馈：我们建立了客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，并进行改进和优化。
通过客户满意度调查，我们发现客户满意度得到较大幅度提高，超过了市场平均水平。
三、员工管理员工是宾馆最重要的资源，我们注重员工的培养和激励，为员工提供一个良好的工作环境。
1.激励制度：宾馆建立了激励制度，包括月度表彰、年度评选等。
通过激励机制的引导，员工积极性得到了很大提升，并取得了明显的业绩改善。
2.团队合作：我们鼓励员工之间的互助和合作，定期组织团队活动和培训，提升员工的凝聚力和团队合作精神。
四、环境保护宾馆积极响应国家的环保政策，提倡节能减排和绿色环保的理念。
宾馆年终总结报告范文(3篇)
第1篇尊敬的各位领导、亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我们宾馆在各位领导的正确领导下，全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
在此，我代表宾馆全体员工，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！一、回顾过去，总结经验1. 加强团队建设，提升员工素质在过去的一年里，我们宾馆高度重视员工队伍建设，通过开展各类培训、学习活动，提高了员工的专业技能和服务水平。
同时，我们还注重团队协作，通过举办团队建设活动，增强了员工的凝聚力和向心力。
2. 优化服务流程，提升服务质量我们宾馆始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务质量。
通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题进行改进。
此外，我们还加强了员工服务意识教育，使员工在服务过程中更加注重细节，为客户提供优质、高效的服务。
3. 创新营销策略，拓展市场空间为应对市场竞争，我们宾馆积极探索创新营销策略，通过线上线下相结合的方式，拓展市场空间。
一方面，我们加强与旅行社、企业等合作，开展团体预订业务；另一方面，我们利用互联网平台，开展网络营销，提高宾馆知名度。
4. 强化安全管理，确保宾客安全宾馆安全是宾客放心入住的基础。
在过去的一年里，我们宾馆高度重视安全管理，严格执行各项安全规章制度，定期开展安全检查，确保宾客在宾馆期间的人身和财产安全。
二、展望未来，再创佳绩在新的一年里，我们将继续努力，为实现宾馆的可持续发展，实现以下目标：1. 深化内部改革，提高管理效率我们将进一步深化内部改革，优化管理流程，提高管理效率，降低运营成本。
2. 持续提升服务质量，打造品牌形象我们将继续关注客户需求，不断提升服务质量，打造宾馆品牌形象，树立行业标杆。
3. 加强市场营销，拓展市场份额我们将继续创新营销策略，加大市场推广力度，拓展市场份额，提升宾馆竞争力。
4. 强化安全管理，确保宾客安全我们将持续加强安全管理，确保宾馆安全稳定，为宾客提供安心、舒适的入住环境。
宾馆工作总结和计划优秀(4篇)
宾馆工作总结和方案优秀(4篇)宾馆工作总结和方案篇一工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了宾馆的根本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，正是这一次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx宾馆实习。
刚开场去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬仰的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。
累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
对于宾馆等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。
高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深化的印象，为其光临打下根底。
而且可以使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。
在开元我们看到，宾馆领导非常重视效劳质量的进步，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。
对老员工进展跟踪培训和指导，不断进步和改善他们的业务素质和程度。
宾馆里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在宾馆里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依赖，除了在承受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向宾馆人寻求帮助。
于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。
宾客在品味一道菜式，而耳边是效劳员用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
宾馆工作总结范文三篇_民警三年工作总结范文
宾馆工作总结范文三篇_民警三年工作总结范文宾馆工作总结范文一：在过去的一年里，我在宾馆工作岗位上取得了一些成绩。
我始终坚持以客户为中心的原则，积极为客户提供优质的服务。
我注意倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，不仅提高了客户满意度，也增加了宾馆的市场竞争力。
我注重团队合作，与同事积极配合，共同完成各项工作任务。
我愿意主动帮助同事解决问题，互相学习进步。
通过与同事的配合，我们共同提高了工作效率，减少了工作中的疏漏和错误。
我还不断提升自己的专业知识和技能。
我积极参加各种培训和学习机会，不断学习和掌握新的服务技巧和管理方法。
这不仅提高了我个人的能力水平，也为宾馆的发展做出了贡献。
我在宾馆工作中严格遵守规章制度，认真履行职责。
我始终保持良好的工作态度，积极完成领导交给的各项任务。
我主动向领导反馈工作中的问题和建议，为宾馆的改进提供有益的参考意见。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力，不断适应和满足客户需求的变化，为宾馆的发展贡献自己的力量。
在过去的三年里，我一直在宾馆工作岗位上，积累了丰富的工作经验。
在这段时间里，我在工作中取得了一些成绩和经验，同时也遇到了一些挑战和困难。
我对自己的工作能力和表现感到满意，但也意识到自己还有很多需要改进和提升的地方。
我注重与客户的沟通和服务。
我经常与客户交流，了解他们的需求和要求，并尽力满足他们的期望。
我耐心解答客户的问题，尽力解决他们的困扰，争取给客户留下良好的印象。
尤其是在处理客户投诉时，我始终保持冷静和耐心，尽力解决问题，使客户满意。
我注重团队协作。
在宾馆工作中，团队合作是至关重要的。
我积极与同事进行沟通和协调，互相支持和帮助，共同完成各项工作任务。
我善于倾听和接受他人的建议，乐于与他人分享自己的知识和经验，以实现团队目标。
我注重自我学习和提升。
在宾馆行业中，新技术和新服务不断涌现，我意识到自己需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我积极参加各种培训和学习机会，关注行业动态，不断跟进新的发展趋势。
宾馆服务员的工作总结6篇
宾馆服务员的工作总结6篇篇1在过去的一年里，我在宾馆服务行业工作，经历了不少挑战和学习。
在这个充满竞争和机遇的行业中，我不断努力提升自己的业务水平和综合素质，以适应市场需求和企业发展。
以下是我对自己过去一年工作的总结和反思。
首先，在业务方面，我始终坚持“客户至上”的服务理念，尽心尽力为每一位客人提供优质的服务。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了宾馆服务的各项技能和流程，能够熟练处理各类客诉和问题。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，共同完成各项工作任务。
在业务方面，我认为自己已经具备了较强的业务能力和综合素质，能够胜任宾馆服务工作。
其次，在个人发展方面，我也取得了不小的进步。
通过参加企业组织的培训和学习，我不断提升自己的专业技能和知识水平。
同时，我也积极参与企业组织的各项活动，展示自己的才华和潜力。
在这个过程中，我不仅学到了新知识，还结识了很多志同道合的朋友，为自己的未来发展打下了坚实的基础。
然而，在工作中也存在一些不足和需要改进的地方。
一方面，我在服务过程中有时会因为繁忙或疏忽而出现一些小错误或疏漏，给客人带来一些不便。
另一方面，我在与同事之间的沟通和协作中有时会因为性格或处事方式不当而产生一些误会或矛盾。
这些问题虽然不算严重，但也需要引起我的重视和改进。
针对这些问题，我制定了以下改进措施：首先，我会更加注重服务过程中的细节和流程，尽量避免出现疏漏或错误。
同时，我也会加强与同事之间的沟通和协作，增进彼此之间的理解和信任，共同完成各项工作任务。
其次，我会继续参加企业组织的培训和学习活动，提升自己的专业技能和知识水平，以更好地为客人提供服务。
最后，我也会积极调整自己的性格和处事方式，更好地融入团队和企业文化中。
总的来说，过去一年里我在宾馆服务行业工作中取得了一定的成绩和进步，但也存在一些不足和需要改进的地方。
我会继续努力提升自己的业务水平和综合素质，以更好地适应市场需求和企业发展。
同时，我也会积极调整自己的工作态度和处事方式，更好地融入团队和企业文化中，与同事共同完成各项工作任务。
宾馆年工作总结及年工作计划8篇
宾馆年工作总结及年工作计划8篇篇1一、工作成绩在过去的一年中，我们宾馆在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
以下是具体的工作成绩：1. 营业收入显著增长：在过去一年中，宾馆的营业收入实现了稳步增长，与去年同期相比，增长率达到了XX%。
其中，客房入住率、餐饮上座率等关键指标均有显著提升。
2. 服务质量持续提升：宾馆在服务质量方面持续发力，通过员工培训、流程优化等措施，提高了服务水平。
客户满意度调查显示，客户对宾馆服务的满意度持续保持在XX%以上。
3. 品牌影响力扩大：随着服务质量的提升和市场营销的加强，宾馆的品牌影响力逐渐扩大，在当地市场上的知名度和美誉度均有显著提升。
4. 团队建设取得进展：宾馆注重团队建设，通过团队活动、团队培训等方式，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，宾馆也引进了一批优秀的人才，为未来的发展奠定了基础。
二、存在问题在取得成绩的同时，我们也意识到工作中存在一些问题，需要引起重视：1. 员工流动性较大：目前宾馆的员工流动性较大，部分岗位的人员更换频繁，这对宾馆的服务质量和客户满意度产生了一定的影响。
2. 市场营销手段单一：在市场营销方面，宾馆的手段相对单一，主要依赖于传统的宣传方式，缺乏创新和多样性。
3. 设施设备老化：部分客房和公共区域的设施设备存在老化现象，需要更新和维护。
4. 服务质量仍有提升空间：尽管服务质量有所提升，但与客户的期望相比，仍有进一步提升的空间。
三、工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：1. 加强员工培训和激励：通过提高员工福利待遇、增加培训机会等方式，稳定员工队伍，减少流动性。
同时，加强内部晋升机制，激发员工的工作积极性。
2. 创新市场营销手段：在市场营销方面，我们将尝试新的宣传方式，如社交媒体营销、短视频营销等，扩大宾馆的知名度和影响力。
3. 更新设施设备：对老化设施设备进行更新和维护，提升宾馆的硬件设施水平。
同时，加强日常维护保养工作，确保设施设备的正常运行。
宾馆工作总结范文6篇
宾馆工作总结范文6篇篇1==========引言--在过去的一年中，我在宾馆工作，通过自己的努力和团队的支持，取得了一定的成绩。
以下是我对这一年工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供参考。
工作内容----1. 客房服务与管理* 客房清理与维护：我负责的客房区域，清洁卫生始终保持高标准，通过定期培训和指导，使员工掌握最新的清洁技巧和方法，确保客房的整洁与舒适。
* 设备维护与更新：积极与工程部门合作，定期检查和维护客房设备，及时更新老旧设备，确保客房设施的完好和先进。
2. 接待服务优化* 提升接待效率：通过对接待流程的优化，减少了客户的等待时间，提高了办理入住和退房手续的效率。
* 客户信息管理：建立完善的客户信息管理系统，方便接待人员快速查询和更新客户信息，提升客户服务的个性化水平。
3. 餐饮服务改进* 菜单创新：根据客户需求和季节变化，定期更新菜单，推出新菜品和特色美食，吸引更多食客。
* 提升服务质量：通过培训和服务规范制定，提高了餐饮服务人员的专业素养和服务意识，确保每位顾客都能享受到高质量的餐饮体验。
4. 市场营销策略实施* 节日促销活动：在重要节日和季节性活动期间，策划并实施了多项促销活动，吸引了大量顾客，提高了宾馆的知名度和美誉度。
* 客户关系维护：通过电话回访、社交媒体互动等方式，保持与客户的良好沟通，收集客户反馈，为后续服务改进提供依据。
5. 团队建设与培训* 团队凝聚力提升：通过团队活动和定期沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
* 员工培训与发展：组织多种形式的员工培训，包括服务技能、沟通技巧等，提升员工的专业素养和工作能力。
成绩与亮点-----1. 客房服务方面* 成功完成了多次大型活动的客房服务工作，得到了客户的高度评价。
* 通过设备更新和维护，提高了客房设施的现代化水平和客户舒适度。
2. 接待服务方面* 接待效率大幅提升，减少了客户的等待时间，提高了客户满意度。
宾馆工作总结通用8篇
宾馆工作总结通用8篇养成写工作总结的习惯，能让我们的效率不断提升，通过工作总结，我们可以总结出一些工作中的改进措施和行动计划，本店铺今天就为您带来了2024宾馆工作总结通用8篇，相信一定会对你有所帮助。
2024宾馆工作总结篇120XX年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺利完成XXXX的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工，宾馆安全工作总结。
现将X20XX年的工作予以总结：一、日常工作今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。
每天上班提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正;总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队XXX安全完成当日的工作。
每小时巡视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的最佳方案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。
不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。
班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。
加强与其它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基矗按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有终，就然而本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班职责第一条就然而对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。
审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只然而极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不然而很高涨，随心所欲上班，特别然而在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识，不能及时发现问题等。
安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别然而辅房、装修区域、XXX室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作然而一项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。
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小宾馆年度工作总结
导语：总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查。
下面由为大家整理的小宾馆年度工作总结，希望可以帮助到大家！
小宾馆年度工作总结xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。
纵观xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢?
既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。
年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨。
任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金奖励。
所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。
只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。
由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，xx年的改变也有不少。
其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。
宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。
”“很好啊，更直观，也更舒适了。
”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。
其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。
另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从xx年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。
还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。
不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。
为了xx年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。
另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。
在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，
签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。
似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
小宾馆年度工作总结20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。
在各位领导领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了安全、经营、服务三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。
值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了较为满意的业绩。
1、经营创收。
透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。
客房出租率和平均房价比20xx 年都有必须的提高。
2、管理创利。
透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、服务创优。
透过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。
4、安全创稳定。
透过制定安保方案等项安全预案，做到日常防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观
结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。
主要表此刻全体员工精神状态用心向上。
酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养精气神。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
三、存在的问题
1、员工素质整体水平不高，个性是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客
人投诉时有发生。
2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。
3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。
未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。
管理机制上还有待于进一步完善。
4、管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩空间。
需要进一步加强成本核算，节支增效。
上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。
四、明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要资料的奖罚激励管理机制。
2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。
个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。
同时要举行岗位大练兵，每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。
3、准确定位，转变观念，加大营销力度。
根据不同季节制定营销计划。
注意稳定老客户，发展新客源。
重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。
并建立起相
应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作用心性。
4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用，最大限度地调动每一个员工的工作用心性。