业务流程管理XXX0308
业务流程管理
业务流程管理业务流程管理是指对一个组织的业务流程进行规划、设计、控制和改进的管理活动。
它的目标是通过优化业务流程，提高组织的效率和效益。
本文将介绍业务流程管理的重要性、基本步骤以及一些建议。
一、业务流程管理的重要性1. 提高效率：通过对业务流程的分析和优化，可以消除冗余和重复工作，减少时间和资源的浪费，提高工作效率。
2. 优化客户体验：良好的业务流程管理可以确保客户需求得到及时满足，提高客户满意度和忠诚度。
3. 简化管理：通过规范和自动化业务流程，可以减少管理层级和人为控制的需要，降低管理成本。
4. 促进创新：对业务流程的不断改进和创新，可以帮助组织面对市场变化和竞争挑战，开辟新的业务机会。
二、业务流程管理的基本步骤1. 识别业务流程：首先需要明确组织中的关键业务流程，将其分解为若干个子流程，并描述每个流程的输入、输出、参与者等。
2. 分析业务流程：通过流程图、价值链分析等方法，对每个业务流程进行详细分析，找出存在的问题和改进的机会。
3. 设计业务流程：根据分析结果，重新设计业务流程，优化资源配置、减少环节和手续等，以提高效率和效益。
4. 实施业务流程：将设计好的流程落实到实际工作中，确保相关人员理解和遵守新的流程要求。
5. 监控业务流程：建立监控机制，对业务流程的执行情况进行实时监测，及时发现问题并进行调整。
6. 持续改进：根据监控结果和反馈意见，对业务流程进行不断改进和优化，以适应组织内外部环境的变化。
三、业务流程管理的建议1. 引入自动化技术：利用信息系统和软件工具，实现业务流程的自动化、标准化和监控，提高流程执行的一致性和效率。
2. 建立跨部门合作机制：业务流程管理需要各部门之间的密切协作和协调，建立跨部门的沟通渠道和协作机制是必要的。
3. 做好员工培训：在推行新的业务流程前，对相关员工进行培训，使其了解流程的目标、要求和操作步骤，减少出错的可能性。
4. 引入绩效评估机制：制定与业务流程相关的绩效指标，并与员工的绩效考核和激励机制挂钩，促进流程改进和执行的行动。
业务流程管理
业务流程管理业务流程管理是一种为了提高组织运作效率和效益的管理方法。
它强调以流程为中心来分析、设计和优化业务过程，以实现工作流程的高效与协同。
本文将介绍业务流程管理的定义、流程优化和工具，以及它在组织中的应用。
一、业务流程管理的定义业务流程管理是一种管理方法，目的是通过优化和自动化流程，提高组织的业务绩效和运作效率。
它将组织的工作流程分析为一系列相互关联的活动，然后通过对这些活动的优化来提升组织的整体效能。
业务流程管理强调对业务过程的可视化、标准化和持续改进，以提高工作效率和减少错误。
二、流程优化流程优化是业务流程管理的核心内容之一。
通过对现有业务流程的分析和评估，以及对流程中瓶颈和问题的识别，可以发现并改进低效的环节。
优化业务流程可以通过以下步骤进行：1. 流程识别：明确业务流程的范围和目标，识别出关键流程和参与方。
2. 流程分析：了解业务流程的每个环节，并分析每个环节的输入、输出和执行步骤。
3. 瓶颈识别：通过数据收集和分析，识别出流程中的瓶颈环节和造成问题的原因。
4. 流程优化：基于瓶颈识别的结果，设计出改进方案并实施，以优化整个业务流程。
5. 监测改进效果：持续监测流程改进的效果，并进行必要的调整和优化。
三、业务流程管理工具业务流程管理需要一些工具来支持流程优化和管理。
以下是一些常用的业务流程管理工具：1. 流程映射工具：通过绘制流程图、排列图和价值流图等，明确业务流程的每个环节和连接逻辑。
2. 流程模型工具：用于建立和管理业务流程模型的软件，可以提供模型的可视化和标准化，方便流程的优化和改进。
3. 流程引擎：基于规则和条件的自动化工具，可以执行和管理各种复杂的业务流程。
4. 数据分析工具：用于收集、处理和分析业务数据，帮助识别流程中的问题和改进机会。
四、业务流程管理的应用业务流程管理可以应用于各种组织和行业，以提高运营效率和质量。
以下是一些业务流程管理在不同领域的应用案例：1. 制造业：通过流程优化和自动化，提高生产效率、减少缺陷率，并实现供应链的协同。
业务流程管控八步体系
业务流程管控八步体系
业务流程管控八步体系是一种常用的管理方法，用于有效地规范和控制业务流程。
以下是该体系的八个步骤：
1. 确定业务流程目标：明确业务流程的目标和期望结果，以及与组织整体目标的对齐。
2. 描述当前业务流程：详细描述当前的业务流程，并进行流程分析，找出可能存在的问题和改进的空间。
3. 识别关键环节和影响因素：确定业务流程中的关键环节和影响因素，这些因素对流程的效率和质量有重要影响。
4. 设计改进方案：基于对当前流程的分析和对关键环节和影响因素的认识，设计改进方案，包括流程优化和技术支持等。
5. 制定实施计划：将改进方案转化为具体的实施计划，包括时间安排、资源分配和责任分工等。
6. 实施改进方案：按照制定的实施计划，组织实施改进方案，并监控实施过程，及时解决可能出现的问题。
7. 监控和评估：建立监控机制，对改进后的业务流程进行评估和监控，及时发现问题并进行调整和改进。
8. 持续改进：根据评估结果和实际运行情况，不断进行业务流程的改进，以适应外部环境的变化和组织内部的需求。
以上八个步骤形成了一个闭环，通过不断地循环执行这些步骤，可以实现对业务流程的持续管控和改进。
业务流程管理制度
业务流程管理制度一、引言业务流程管理是指通过对组织内各业务流程进行评估、设计、优化和执行，以提高效率、降低成本、增强质量和满足客户需求的管理方法。
为了规范和改进我们的业务流程，制定一套全面的业务流程管理制度是必要的。
二、目的本制度的目的在于明确业务流程的设计、执行和改进的要求，确保业务流程的高效运转，提高组织的整体运营效能。
三、范围本制度适用于本公司所有业务流程的管理和执行，涵盖组织内的各个职能部门。
四、制度内容1. 业务流程设计(1) 确定业务流程- 对组织内的各业务活动进行明确和分类，确定主要的业务流程。
- 形成业务流程图，包括各个环节和流程之间的关系。
(2) 流程规范和标准化- 设定流程的输入、输出和控制点，确保流程中的每个环节都有明确的任务和目标。
- 确定流程的标准操作步骤和流程参与者的职责，避免操作的混乱和不一致性。
2. 业务流程执行(1) 流程授权和分工- 确定流程执行的授权权限和责任人，明确各个环节的职责和权限。
- 协调各个职能部门之间的合作，确保流程的顺利执行。
(2) 流程监控和控制- 设立流程监控机制，及时掌握流程执行的进展情况。
- 对流程中出现的问题进行分析和改进，制定相应的纠正措施，确保流程的高效和准确执行。
3. 业务流程改进(1) 员工反馈和建议- 鼓励员工对业务流程提出反馈和建议，收集并评估其可行性。
- 根据反馈和建议，持续改进业务流程，提高效率和质量。
(2) 流程优化和创新- 定期对业务流程进行评估和分析，找出瓶颈和不足之处。
- 引入新的科技手段和管理方法，优化和创新业务流程，提高整体运营效能。
五、责任和监督1. 相关部门- 各职能部门应按照流程执行相关工作，并及时向流程管理员报告执行情况。
2. 流程管理员- 负责对流程进行监督和管理，确保流程的顺利执行。
- 负责收集员工的反馈和建议，对流程进行改进和优化。
3. 监督机构- 通过定期的审查和检查，对业务流程的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并提出纠正措施。
业务流程管理入门
业务流程管理入门业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）是一种管理方法论，通过对企业业务流程的分析、重新设计、执行和优化，来提高企业的效率和质量。
它的基本理念是将企业的工作流程以系统化的方式进行管理，使之变得更加高效、灵活和可持续。
一、什么是业务流程管理？业务流程管理是一种通过优化和重塑企业的工作流程来提高企业绩效的管理方法。
它通过对企业的各个业务流程进行分析和优化，以达到降低成本、提高效率、增加价值和快速响应市场需求的目标。
在业务流程管理中，首先需要对企业的各个业务流程进行认知与描述。
通过对流程步骤、参与人员、数据传递和决策考虑等方面的分析，可以建立业务流程图，清晰地展示出业务流程中的每个环节。
二、业务流程管理的重要性1. 提高效率：通过业务流程管理，可以减少冗余步骤、简化流程，提高工作效率。
同时，流程的监控和优化可以迅速发现问题，及时采取措施，避免资源浪费。
2. 降低成本：通过优化流程和自动化处理，可以简化人工操作，减少错误和遗漏，降低企业运营成本。
3. 增加灵活性：通过业务流程管理，可以将流程模块化，根据实际需求组合成不同的流程，提高业务的灵活性和可扩展性。
4. 提升质量：通过业务流程管理，可以规范工作流程、明确责任人及时间节点，从而提高工作质量和准确性。
三、业务流程管理的关键步骤1. 流程分析：对企业的各项业务流程进行全面的分析，包括流程的起始点和终止点、参与人员、活动步骤、数据传递和决策等。
2. 流程设计：基于流程分析的结果，对业务流程进行重新设计和优化，排除冗余环节，简化流程步骤，提高效率。
3. 流程执行：将优化的业务流程转化为可执行的工作指引，明确各个环节的责任人、时间节点和工作内容，并监控流程的执行情况。
4. 流程优化：持续监控业务流程的执行情况，收集流程数据，发现问题并及时进行优化和改进，以不断提升业务流程的效率和质量。
四、业务流程管理的实施方法1. 技术支持：借助信息技术工具，如流程建模工具、工作流引擎等，实现业务流程的可视化和自动化管理。
业务流程管理
向知识型转变
节省时间金钱
BPM是提供业务流程建模、自动化、管理与优化的准则与方法。一个成功的BPM方案包括正确商业 领导和技术的组合，可以大幅缩短流程周期（有时高达90%）和降低成本。这种效果在跨部门、 跨系统和用户的流程中尤为突出。从技术的角度看，一个独立的BPM系统能够轻易地与现有的应 用软件如CRM、ERP和ECM相集成，而无需重新设计整个系统。
向知识型转变
企业老板经常环顾员工下班后空荡荡的办公室，问自己我的企业还剩下什么，还值多少钱。而业 务流程管理系统通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的 不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向“有生 命会呼吸”的知识型和学习型企业转变。如一个新进入公司的员工，他能够通过企业业务流程管 理系统很快地熟悉企业及企业的业务处理，并且可以通过流程固化形成的知识库不断充实自己及 提高处理流程的难度和水平。
管理社区
管理社区
BPC是Business Process Community的缩写，全名是业务流程社区
管理方法
工作流 面向文档
面向业务 面向EAI
工作流
工作流描述了在BPM空间内人与人的交互和人与系统的交互。根据独立分析师Sandy Kemsley所 述，工作流就是我们所熟知的BPM的初始阶段。“一开始就有工作流，”Kemsley在她站的第二 专栏中写道。“更确切地说，在预先确定的流程图有一个扫描过的人与人之间交互的路由文档。” 在当代BPM的大背景下，工作流和EAI（企业应用集成）平起平坐，并在某种程度上，可以看成是 人的集成。工作流BPM旨在优化业务流程中以人为本的活动。这些措施包括活动监控，流程治理， 正如BPM的成因，是对未完成文档向下进一步处理的编制。
业务管理流程
业务管理流程
业务管理流程是指在企业运营过程中，为了实现高效、规范、科学、系统地管理企业的各项业务活动而制定的一系列具体步骤和规范。
首先，业务管理的流程首先要明确企业的业务目标和战略定位。
企业在明确自己的发展目标后，可以通过制定具体的行动计划和目标，来指导每个员工在自己的岗位上具体应该做什么。
第二，业务管理流程要建立科学的组织架构。
在组织架构中，明确每个岗位的职责和权限，明确上下级关系和职权范围，使得工作流程畅通，各部门之间协作高效。
第三，业务管理流程要建立完善的规章制度和流程。
企业应该编制和完善各种规章制度，既包括对员工行为的规范，也包括对业务活动的操作规程。
制定和执行规章制度可以使企业的各项工作有章可循，从而提高工作效率。
第四，业务管理流程要进行信息共享和沟通。
企业应该建立和完善信息共享和沟通的机制，使得各部门之间能够及时地交流信息、共享资源，避免信息孤岛和资源浪费的情况发生。
第五，业务管理流程要进行监督和评估。
企业应该建立一套科学、有效的监督和评估机制，对各部门和员工的业绩进行定期检查和评估，从而激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
第六，业务管理流程要进行持续优化和改进。
企业应该不断反
思和总结工作中存在的问题，通过调整和改进流程，提高业务管理的效能和效率。
总之，业务管理流程是企业运作的重要组成部分，通过科学规范的流程，可以提高工作效率，降低成本，实现企业的可持续发展。
企业应该注重建立和完善各项业务管理流程，使得企业的各项业务活动能够有序、高效地进行。
业务流程管理制度
业务流程管理制度一、引言业务流程管理是指对企业内部各项业务活动进行规范化、标准化、系统化管理的过程，旨在提高企业的运营效率和竞争力。
为了确保业务流程的高效运行，企业需要建立一套完善的业务流程管理制度。
二、制度背景在当今复杂多变的市场环境中，企业越来越需要一种有效的管理方式来应对日益繁杂的业务流程。
业务流程管理制度作为一种管理手段，能够帮助企业降低成本、优化资源配置、提高工作效率，因此在企业管理中扮演着重要的角色。
三、制度目的1. 提高业务流程的可控性和规范性，确保各项业务按照预定的流程进行；2. 减少业务处理中的重复劳动和资源浪费，提高工作效率；3. 降低业务风险，防范违规行为；4. 优化企业管理，提升整体竞争力。
四、制度内容1. 业务流程制定及规范（1）明确各项业务流程，并为每个业务流程指定专责人；（2）明确每个业务流程的步骤和要求，并以流程图等形式进行描述；（3）制定相关业务流程文件，包括操作手册、工作指引等，供员工参考。
2. 业务流程的审批和调整（1）对新的业务流程进行审批和批准，确保流程的合理性和有效性；（2）对现有业务流程进行定期评估和调整，保持流程的适应性和灵活性。
3. 业务流程的培训和执行（1）为相关人员提供针对业务流程的培训和指导，确保其了解和熟悉流程的具体操作；（2）严格执行业务流程，杜绝违规操作和漏洞利用。
4. 业务流程的监督和评估（1）建立监督机制，确保各项业务流程按规定执行；（2）定期对业务流程进行评估，包括流程效率、流程改进等。
五、管理责任1. 高层管理人员要明确业务流程管理的重要性，给予制度的全力支持；2. 各部门负责人要落实业务流程管理制度，确保流程规范执行；3. 监察部门要对业务流程进行监督和评估，及时发现问题并提出改进建议。
六、制度执行制度执行的关键在于全员参与和持续改进。
需要建立并不断完善的监督机制，对违规行为进行纠正并追究相关责任。
七、总结业务流程管理制度的建立是企业管理的重要组成部分，它能够规范业务流程的运行，提高工作效率，降低风险。
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出库操作
VISIO
探索篇
2012-5-25
易 细 凡天下难事必行于 ，凡天下大事必行于
月重点工作
验收标准 责任人/时间 1周
2周
3周
4周
学习改变命运,知 识创造未来
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考核
• CLYP367 采用:信息甄别法
第一步:审查真伪 第二步:辨别优劣 第三步:考核能力 第四步:鉴定品质
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职业前途
• 垂直路线：首席流程官(业务管理部门负责人) • 水平路线：业务一线主管(人力资源主管,行政主管) • 专家路线：咨询顾问(内部咨询,外部咨询)
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收货台帐入库流程源自品控库管订单号
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入库操作
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机遇只垂青有准备的头脑
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BPMN2.0
与时俱进篇
2012-6-1
易 细 凡天下难事必行于 ，凡天下大事必行于
本书特色
• ATM“管理＋IT”类书籍 • 由在企事业单位就职的“流程从业者”撰写 • 作者既有实践的基础，也有分享的意愿和能力 • 理论从实践中来，致力于引导读者到“实践中去”
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Contents
1. 正确理解流程管理 2. 流程规划 3. 流程梳理 4. 流程执行 5. 流程检查 6. 流程优化 7. 流程管理长效机制 8. 流程团队管理
资料来源：畅享网
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业务流程管理XXX0308
业务流程管理团队建设
• 部门简介：部门架构、部门职责、组织对部门员工的能力 要求、部门员工应具备的基本知识与素质
• 团队管理：人才库、愿景、使命、目标、策略、重点工作 、滚动计划、考核、晋升、培训
• 未来3-5年，我们想把流程管理经营成什么模样？
• 流程管理在本组织中的发展前景及定位如何？
• 我们要放弃哪些工作？
• 流程管理对本组织的价值是什么？领导和员工接受这种价 值了吗？
• 流程管理在本组织的未来是什么样子，突破点在哪里，局 限在哪里，关键点又在哪里？
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业务流程管理XXX0308
• 管理层：为公司的经营管理搭建卓越的流程管理体系，提高营运 效率。具体任务为，搭建流程优化、审计、跨部门协调机制。
• 部门：提供专业的流程管理咨询，协助流程所有者提高流程绩效 。可以通过成立一些部门级流程优化项目的方式或者搭建日常流 程问题处理机制，协助各部门的流程更加顺畅和高效。
• 个人：提供一个提升个人能力和为公司提供价值的平台。让员工 参与一些流程优化项目，提高其业务理解能力和项目管理能力， 同时管理改进委员会也会把项目组成员的贡献最终反馈到员工的 上级哪里。
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如何制定出有利于控制的计划
良好的过程控制比惩罚措施对结果的达成更重要。
方法:滚动计划法
第一步: 把三年计划分解为年度计划 第二步:将第一年年度计划分解为季度计划 第三步:把第一季度计划分解为月计划,并具体到周计划。
注意:为了有利于工作计划控制，月与周计划最好经 过团队探讨，工作的分解最好足够细化，所需资源尽可能 明确
1. 流程管理定义 2. 流程管理过程 3. 流程管理机制 4. 流程管理队伍
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来自AMT 2009年的调查数据
行政/人资：关注基本制度管理和岗位职责的疏理。
• 调查对象：国内113 位流程管理人员
信管：关注流程信息化，重在业务需求分析
• 调查主题：流程管理 在中国的昨天、今天 、明天
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差距分析
工作项目 期望
流程疏理 流程监控 … 团队管理
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现状
原因
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策略和重点工作
• 根据愿景、使命、未来三年的目标、SWOT分析及差距分 析，制定对应策略，然后将其分解为重点工作，它们组成 了年度计划的工作任务。
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年度计划
目标
策略
重点工作 验收标准 责任人/时间
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计划表参考
年度重点 工作
验收标 准
责任人
Q1
Q2
Q3
Q4
季度重点工作 月工作 关键点
所需资源 验收标准 责任人/时间 完成情况 存在问题及改善策略
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培养自己的市场价值!
• 具备危机意识,不做温水亲蛙! • 打开所有感官，随时注意市场动向,在观察、倾听、思考
中学习 • 理论联系实践,活学活用 • 善于交流总结实践经验
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如何学习？
1. 工作实践体验：实践出真知 2. 专业书籍：AMANZON，当当 3. 国内知名专业论坛：畅的最直接反映 6. 广交朋友专业领域朋友：E行网，科学网 7. 个人小结：行为，经验，理论 8. 团队交流与总结：流程知识管理库
愿景给团队指明方向，提高团队凝聚力
• 随着流程管理在组织内的不断深入，组织对流程管理的要 求也是不一样的。具体取决于流程管理在本组织以往的表 现。
• 流程制度的管理者 • 流程持续改善机制的搭建者及管理者 • 流程管理体系的搭建及管理者
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使命
• 流程管理部的客户是多层级的，分析流程管理部的使命就是要明 确对于各层级客户，我们的直接价值点在哪里？只有明确我们对 于各种层级客户的价值，我们才能做到有的放矢。
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做中学
千里之行始于足下 从模仿开始….
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进 与时俱 :领头羊们在做什么?
听IBM，ORACLE，SAP三巨头的虚拟圆桌对话BPMN2.0来 了…
考核:有总结才有进步
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引导篇
2012-5-18
易 细 凡天下难事必行于 ，凡天下大事必行于
机遇只垂青有准备的头脑
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业务流程管理XXX0308
• 调查结果：国内大多 数企业没有流程管理 专职部门，可能隶属 右图部门之一
建议：一开始可设置在具备全局视角的职能部门，比如企
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管部（战略规划和管理）
业务流程管理XXX0308
流程管理相关岗位
流程专员/流程经理/流程总监 1. 掌握流程管理理念与知识 2. 具备如何应用知识的能力 3. 总结流程管理在企业推动的经验和技能
• 为什么不是五年,十年,而是三年?
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业务流程管理XXX0308
SWOT分析
• 帮助流程管理部门把资源和行动聚集在自己的强项和有最 多机会的地方。
• 优势Strength • 劣势Weakness • 机会Opportunity • 威胁Threats
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理XXX0308
上一年的目标达成情况
• 对上一年的目标达成情况进行分析，有助于认识流程管理 工作存在的不足，也有利于更深入地分析组织的环境，针 对每一个目标总结其经验，作为制订未来计划的重要参考 因素。
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业务流程管理XXX0308
未来三年的目标
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业务流程管理XXX0308
流程管理部门的组织架构
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流程管理部门的一般职责
1. 建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作 2. 流程执行监控 3. 流程优化 4. 跨部门流程协调 5. 流程文化建设
6. 注意：具体职责与公司对流程管理部门的定位有关， 与流程管理在企业成熟度有关，与流程管理人员的能力有 关CZLP342
参考资料
做 • 陈立云 http://blog.vsh 《跟我们