流程管理与业务流程(1)
管理流程与业务流程
流程分析
对收集到的信息进行分类 、整理和分析，识别流程 中的瓶颈和问题。
流程建模
利用流程图、数据流程图 等工具对业务流程进行可 视化建模，清晰地展现流 程全貌。
业务流程设计原则
以客户为中心
确保流程设计能够满足 客户需求，提升客户满
意度。
高效性
优化流程中的冗余环节 ，提高流程运行效率。
灵活性
设计可配置的流程，以 适应不同业务场景的需
目的
确保企业运营高效、规范，降低 风险，提高决策质量和执行效率 ，促进企业战略目标的实现。
管理流程重要性
01
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04
提升企业运营效率
通过优化流程，减少冗余环节 ，降低运营成本，加快业务响
应速度。
规范企业管理行为
明确各部门职责和权限，避免 管理混乱和决策失误。
强化风险控制
通过流程监控和审批机制，及 时和 规范，确保各项管理工作有章 可循、有据可查。
灵活性原则
管理流程应具有一定的灵活性 和可调整性，以适应企业内外 部环境的变化和业务发展的需
求。
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业务流程梳理与设计
业务流程梳理方法
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流程调研
通过访谈、问卷调查等方 式收集业务信息，了解现 有流程的运行情况。
求变化。
可控性
确保流程中的关键环节 得到有效控制，降低风
险。
关键业务流程识别与优化
关键业务流程识别
通过对业务流程的分析，识别出对业 务目标实现具有重要影响的关键流程 。
优化方案实施与评估
将优化策略落实到具体的操作方案， 并实施优化方案，同时对优化效果进 行评估和持续改进。
流程优化策略制定
流程管理的四个流程
流程管理的四个流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公司业务流程管理制度（通用13篇）
公司业务流程管理制度公司业务流程管理制度（通用13篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的公司业务流程管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公司业务流程管理制度篇1为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。
公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
流程管理与业务流程
流程管理与业务流程流程管理是指对一个企业或组织内部的各种业务流程进行规划、分析、优化和控制的管理活动。
业务流程则是指企业或组织内部开展特定业务或事务所需要经历的一系列活动和步骤的集合。
流程管理的核心目标是提高工作效率和质量，减少资源浪费和错误率。
通过对业务流程进行分析和优化，可以发现存在的瓶颈和问题，从而找到改进的空间，并制定改进方案来提高流程效率和质量。
同时，流程管理还可以提高组织的灵活性和适应性，使组织能够更好地应对变化和挑战。
下面以一个企业的采购流程为例，详细介绍流程管理与业务流程的关系。
首先，企业的采购流程是指从采购需求发生到采购物品或服务到达使用单位之间所经历的一系列活动和步骤。
这个流程包括需求确认、供应商选择、采购合同签订、采购执行和入库验收等环节。
流程管理的第一步是对采购流程进行规划和分析。
通过收集和整理采购流程相关的数据和信息，可以对流程进行梳理和分析，找出流程中存在的问题和瓶颈。
比如，在需求确认环节中，可能存在需求不明确、信息沟通不畅等问题；在供应商选择环节中，可能存在选型标准不清晰、供应商评估不全面等问题。
了解了采购流程的问题和瓶颈后，流程管理的下一步就是对流程进行优化。
优化的目标是通过改进流程中的各个环节，提高流程的效率和质量。
在采购流程中，可以对需求确认环节引入更严格的评审机制，确保需求的准确性和完整性；可以引入供应链管理工具，提高供应商选择的效率和准确性。
优化后的流程需要进行实施和控制。
流程管理的作用就是对流程的执行进行监督和控制，确保流程按照规定的步骤和要求进行。
在采购流程中，可以通过流程管理软件对流程的执行进行监控和跟踪，及时发现和解决问题。
同时，还可以制定流程执行的指标和目标，对流程的效率和质量进行评估和改进。
除了流程分析、优化和控制，流程管理还需要对流程进行持续改进。
事实上，流程管理是一个循环不息的过程。
通过不断的分析和优化，可以确保流程能够适应外部环境的变化和组织内部的需求。
流程业务流程管理的方法与步骤
流程业务流程管理的方法与步骤业务流程管理是指组织针对特定业务流程的设计、优化、执行和监控，以实现组织目标。
它是一个综合性的管理方法，涉及到识别、建模、优化、执行和监控业务流程。
下面是业务流程管理的一些方法和步骤，帮助组织在实践中进行业务流程管理：方法一：业务流程建模1.识别业务流程：确定要建模的业务流程，明确流程的输入、输出和参与者。
2.绘制流程图：使用流程图工具绘制业务流程的流程图，包括流程的各个环节、决策点和分支条件。
3.描述业务规则：在流程图中添加业务规则，描述流程的详细步骤和条件。
方法二：业务流程优化1.分析业务流程：针对已有的业务流程，进行流程分析，找出流程中的瓶颈和问题。
2.优化流程设计：根据流程分析的结果，重新设计流程，以提高效率和质量。
3.标准化操作：制定统一的操作标准和工作流程，规范操作和减少人为错误。
4.自动化支持：引入信息系统和技术工具，实现业务流程的自动化支持，提高效率和准确性。
方法三：业务流程执行1.员工培训：培训员工熟悉业务流程和操作规范，提高工作效率和质量。
2.流程控制：采用流程控制和监控手段，确保业务流程按照规定的流程和时间节点执行。
3.客户参与：鼓励客户参与业务流程的执行，提供自助服务和线上平台，加强客户体验。
方法四：业务流程监控1.流程指标定义：定义合适的流程指标，以衡量业务流程的效率、质量和可靠性。
2.监控工具使用：利用流程监控工具实时监测业务流程的执行情况，发现问题并及时处理。
3.数据分析：对业务流程数据进行分析，找出改进流程的潜在问题和机会。
业务流程管理的步骤：1.识别关键业务流程：确定需要进行管理的关键业务流程，包括主要的输入、输出和参与者。
2.建模和优化业务流程：使用方法一中的建模和优化方法，将业务流程流程化和优化。
3.设计自动化支持：根据业务流程的需求，选择合适的信息系统和技术工具，实现自动化支持。
4.实施流程改进：根据业务流程的优化方案，进行流程改进和标准化操作。
业务流程与流程管理
业务流程与流程管理企业在运营过程中，会有各种各样的业务流程，如销售流程、采购流程、财务流程等。
这些流程的顺畅程度，会直接影响企业的生产效率、客户满意度和财务状况。
因此，如何有效地管理和优化业务流程，成为企业面临的重要问题之一。
本文将探讨业务流程和流程管理的相关内容。
一、业务流程的定义和分类业务流程是企业在完成某项业务活动时所需要经过的一系列流程和环节。
通常情况下，业务流程是由几个或几十个步骤和环节组成的。
企业中的常见业务流程包括：1.销售流程：指从销售机会识别到交付的整个流程，包括信息采集、报价、合同签订、生产安排和发货等环节。
2.采购流程：指从开始采购决策到供应商结算的一整个流程。
包括采购申请、选择供应商、采购订单确认、收货验收和付款等步骤。
3.财务流程：是指企业日常财务处理流程，包括账务核算、报表编制、会计凭证处理、应收应付款项管理、税务处理等环节。
二、优化业务流程的重要性对于企业而言，优化业务流程是非常重要的。
一方面，优化后的业务流程可以提高工作效率，减少不必要的重复劳动，降低生产成本。
另一方面，优化后的业务流程还可以增强企业的竞争力，提高产品质量和客户满意度。
此外，优化后的业务流程还可以帮助企业快速响应市场需求，降低风险。
三、流程管理的概念流程管理是一种通过优化企业业务流程来提高效率和服务质量的方法。
它是基于人员、技术和制度等方面来实现流程管理的。
流程管理的目的是规范企业内部的流程，提高管理效率和管理水平。
四、流程管理的原则1.以客户为中心。
流程管理要以满足客户的需求和期望为本，从客户的角度出发，不断优化流程，提高服务水平，增强客户的满意度。
2.强调团队合作。
流程管理需要鼓励各部门、各岗位之间的合作和协调，避免信息孤立和岗位之间的各自为政。
3.不断创新。
流程管理需要不断探索、挖掘和评估新的工作方法和技术手段，推陈出新，寻找适合企业特点和需求的管理模式。
五、流程管理的步骤1.确定流程目标。
公司业务流程与流程管理
公司业务流程与流程管理在现代企业运营中，业务流程管理起着至关重要的作用。
通过明确和优化业务流程，可以提高工作效率，降低成本，增强竞争力，为公司创造更多的商业价值。
本文将讨论公司业务流程的概念，重要性以及流程管理的关键要素。
一、公司业务流程的概念业务流程是指为实现特定目标而组织活动、信息和资源的一系列步骤。
它涵盖了从开始到结束的所有活动，并跨越了不同的职能和部门。
公司业务流程可以是核心业务流程，如产品开发、销售和客户服务；也可以是支持性业务流程，如人力资源管理、财务和供应链管理。
业务流程管理是指对公司业务流程的连续监测、分析和改进。
它旨在提高流程效率、质量和可靠性。
通过业务流程管理，公司能够快速适应市场变化，保持竞争力，并提供优质的产品和服务。
二、公司业务流程的重要性1. 提高工作效率：通过合理规划和组织业务流程，可以减少重复劳动，优化资源分配，提高生产力和工作效率。
流程标准化还有助于减少错误和不必要的延误。
2. 降低成本：通过业务流程管理，可以发现并消除浪费和低效的环节，降低公司的运营成本。
同时，流程改进还能够简化操作流程，降低员工培训和管理成本。
3. 增强竞争力：优化的业务流程能够提高产品和服务的质量和交付速度，为客户提供更好的体验。
通过不断改进流程，公司能够更快地适应市场变化，满足客户的需求，提升竞争力。
4. 促进创新：良好的业务流程管理可以促进员工之间的跨部门合作和沟通，为创新和问题解决提供更便捷的方式。
通过流程中的反馈机制，公司能够及时发现问题并采取相应的措施。
三、流程管理的关键要素1. 流程设计与建模：流程设计是指在考虑业务需求和目标的基础上，规划、定义和优化业务流程。
流程建模则是将设计好的业务流程可视化，并以图表形式展示出来，方便理解和沟通。
2. 流程标准化与规范化：通过制定并执行流程标准，可以确保工作按照既定的步骤和要求进行，减少错误和差错的发生。
规范化流程还有助于提高工作效率和一致性。
业务流程管理
向知识型转变
节省时间金钱
BPM是提供业务流程建模、自动化、管理与优化的准则与方法。一个成功的BPM方案包括正确商业 领导和技术的组合，可以大幅缩短流程周期（有时高达90%）和降低成本。这种效果在跨部门、 跨系统和用户的流程中尤为突出。从技术的角度看，一个独立的BPM系统能够轻易地与现有的应 用软件如CRM、ERP和ECM相集成，而无需重新设计整个系统。
向知识型转变
企业老板经常环顾员工下班后空荡荡的办公室，问自己我的企业还剩下什么，还值多少钱。而业 务流程管理系统通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的 不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向“有生 命会呼吸”的知识型和学习型企业转变。如一个新进入公司的员工，他能够通过企业业务流程管 理系统很快地熟悉企业及企业的业务处理，并且可以通过流程固化形成的知识库不断充实自己及 提高处理流程的难度和水平。
管理社区
管理社区
BPC是Business Process Community的缩写，全名是业务流程社区
管理方法
工作流 面向文档
面向业务 面向EAI
工作流
工作流描述了在BPM空间内人与人的交互和人与系统的交互。根据独立分析师Sandy Kemsley所 述，工作流就是我们所熟知的BPM的初始阶段。“一开始就有工作流，”Kemsley在她站的第二 专栏中写道。“更确切地说，在预先确定的流程图有一个扫描过的人与人之间交互的路由文档。” 在当代BPM的大背景下，工作流和EAI（企业应用集成）平起平坐，并在某种程度上，可以看成是 人的集成。工作流BPM旨在优化业务流程中以人为本的活动。这些措施包括活动监控，流程治理， 正如BPM的成因，是对未完成文档向下进一步处理的编制。
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BPR概述
技术方法（定量）: 价值链分析法 哈佛商学院迈克尔.波特
把为顾客提供价值的业务活动链称做价值 链，他认为企业的活动分为两类：为企业 增加价值的基本活动和支持目前和未来的 基本活动的辅助活动。价值链分析法将企 业活动细分，发现与顾客无关的增值活动， 从而去除这些活动。取消这些活动不仅可 以降低成本，而且还能够为顾客提供更快 的服务，提高企业业务流程的运行质量。
n 全新设计法（Clean sheet approach）： 从根本上重新考虑产品或服务的提 供方式，在一张白纸上重新设计流 程
BPR概述
具体步骤(每步中细节):
总体规划 项目启动
流程描述及诊断分析
流程设计
配套方案设计 新旧体系转换
项目评测
持续 改进
BPR概述
业务流程设计原则 环境 顾客 资源
务能够被有效地、有效率地执行的过 程
企业业务流程概述
战略计划层
命
令
管理控制层
执
操作控制层
行
企业业务流程概述
战略计划层
经营流程
价值、目标、产品定位、资源配置计划
管理控制层
管理流程
人力资源、技术及设施、质量 、财务管理
操作控制层
业务流程
市场营销、设计开发、生产、储运、财务、服务、采购
企业业务流程概述
业务流程的特点： 面向顾客（内部、外部） 跨越职能部门
企业业务流程概述
典型组织结构图：现状分析
总经理
财务副总
人事副总
销售副总 生产副总 采购副总
财务部 资金 成本 核算
人力资源 部
市场部 销售一部 销售二部
生产部 工艺部
物料部 质量部 技术服务 部
企业业务流程概述
❖ 问题多多： ❖ 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理
真空，客户不满； ❖ 沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增
加，导致时机延误； ❖ 管理层次重叠，冗员多，费用高； ❖ 工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考
战略发展； ❖ “官本位”现象，中间层利益本位、利益
分散，内耗大； ❖ 大多数人向上发展时间长、空间小， 缺Байду номын сангаас
乏学习与创新机制。
企业业务流程概述
传统组织结构面对的挑战：
BPR概述
关键成功因素（Critical Success Factors，CSF）是指那些能够影响 企业绩效的主要因素。行业不同， 产品不同，企业的关键成功因素也 不相同。CSF法可以有效地帮助经 营者识别企业自身的竞争力资源， 帮助企业找出流程优化的关键区间。
企业业务流程概述
柳暗花明又一村（应对策略）：
※一个转变
工业经济时代->知识经济时代
※两种途径
IT应用 管理变革
※两种阻力
IT黑洞 变革的反弹
※一个结合
管理变革与IT技术的结合
BPR概述
★ 1990年管理学博士Michael Harmer 哈默发表文章 《Reengineering Work,Don`t Automate,Obliterate》 (重新设计工作,不是搞自动化)
清除不增值、冗余、无效率的环节
BPR概述
定义： 业务流程重组就是对企业的业务流程
（Process)进行根本性 （Fundamental)再思考和彻底性 （Radical）再设计，从而获得在成 本、质量、服务和速度等方面业绩 的戏剧性（Dramatic）改善
BPR概述
BPR是一套管理变革的理论、方法、 技术和工具
n 管理理论的共性：从一个层面切入，以一 套体系为结果
n BPR是从流程的层面切入，关注流程增值 性/效率等问题
n BPR也是一种管理理论，同样有自己的方 法、技术和工具
BPR概述
方法:
n 渐进改良法（Systematic redesign)： 分析理解现有流程，在现有流程基 础上进行改进并建立新流程
★ 1993年哈默与钱辟(James Champy)合写了一本书 《Reengineering the Corporation━ A Manifesto for Business Revolution》(企业重构━企业革命宣言)
★ 他们的观点很快得到产业界和学界的重视和认同。 《企业重构》成为1993年美国的最畅销书之一。该
流程管理与业务流程 重组（BPR）
三角ERP应用维护组 2003年7月12日
主要议题
流程的概念 企业业务流程概述 BPR概述 BPR与ERP 总结
流程的概念
流程和这样几个概念密切相关： “一系列活动”、“输入”和“输 出”
流程（Oxford English Dictionary）：一个或一系列连续 有规律的行动，这些行动以确定的 方式发生或执行，导致特定结果的 实现 ，是行为活动要遵循的一种架 构
流程的概念
微观、中观和宏观中的任何行为主 体都运行于流程中，是流程的一个 环节
企业运行于流程中，从企业内部的 工作流程直到企业外部的市场交易 流程。
企业业务流程概述
企业的经营管理有三个层次： 战略计划层 主要工作为企业目标的
设定和为实现目标的资源配置 管理控制层 是为实现目标有效利用
资源的具体过程 操作控制层 是为确保某项特定的业
经营流程、管理流程和业务流程的 关系：经营流程决定业务流程的方 向，管理流程是经营流程和业务流 程的支撑。
企业业务流程概述
业务流程的概念： 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一 系列精心设计的活动。企业业务流程是从市场调查 开始，直至将商品或服务送到市场所发生的一系列 业务工作的全部过程。它开始于业务需求调查，终 止于满足顾客需求。
书很快被翻译成各种文字在全世界发行。
★ 现在通常把业务流程重组 (Business Process Reengineering )简称为 B P R
BPR概述
首要工作：系统地反思
强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？
任务吃不了，能力吃不饱， 生产不均衡，物流乱糟糟 加班又添哨，质量保不了， 短缺不配套，交货难协调 生产周期长，效率往下掉， 库存堆得高，资金占不少 成本失调控，盈亏不知道， 信息不共享，数据到处找 管理不规范，奖惩和事佬， 市场变化快，怎能不苦恼
企业业务流程概述
山重水复疑无路 出路： 扁平化管理（组织结构） 采用IT技术 困惑： 管理问题（手段、能力） IT黑洞