物流专员考核表
售后服务员绩效考核表
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
态
度
指
标15%
服务细致
50%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
有部分不完整，但影响不大10分
不完整且严重缺失0分
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点客户每月回访一次
完成目标值要求20分
回访率达到90%以上10分
无标准，且回访率低于80% 0分
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求20分
任一项没有满足扣5分
客户满意度
20%
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下
E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-பைடு நூலகம்好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．8
1
1．2
绩效工资收入
0
0．5Q
0．8Q
Q
1．2Q
备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
售后服务员考核评分表（月度）
姓名部门岗位填表日期年月日
考核指标
权
重
指标要求
评分规则
得分
能
力
指
标85%
客户信息管理
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%
工作时间：星期一至星期六。早上8.30点到晚上5.30点。
工资制度：利润分配
5%
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与物流部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
5%
4.整理和分析快递与物流部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
工资：2500（底薪）+绩效+500（奖惩）
岗位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
名称
客服
所在
部门
电商部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
物流人才调查问卷1（全）
物流人才调查问卷1（全）第一篇：物流人才调查问卷1(全)物流人才调查问卷1、你对学校物流专业培养的方向是否了解（）A、很了解B、不了解C、一般D、说不清2、你对目前所学的物流知识是否满意（）A、很满意B、不满意C、一般D、说不清3、你课余时间会主动学习物流专业知识吗？（）A、经常B、偶尔C、从来不4、你课余时间主要通过哪些途径来学习专业知识（）A、上网B、图书馆C、其它5、通过物流专业的学习，你对将来的就业和发展充满信心吗？（A、是B、否C、说不清6、将来毕业后你会选择这个行业吗？（）A、是B、否C、不一定7你对物流企业招聘是否有过了解（）A、是B、否8、你关注物流专业应届毕业生的就业情况吗？（）A、是B、否9、你认为现在去物流企业实习有必要吗？（）A、有B、没有10、你对自己的专业学习有合理的规划吗？（）A、有B、没有11、你是否愿意去物流企业学习？（）A、很愿意B、不愿意C、无所谓12、您认为所学物流专业能否应用于实践（）A、能B、不能C、无法确定13、您对自己的就业前景持何种态度（）A、非常乐观B、一般C、不乐观D、不清楚14、您认为物流业五到十年的发展前景如何（）A、很好B、一般C、不好D、不确定15、您认为在物流这个行业，大专生相对于本科生的优缺点在哪里（A、本科生理论逻辑能力强，但动手能力差B、专科生有很强的社会实践能力，但受文凭的约束C、社会普遍存在“重本轻专”的观念D、其它16、是否愿意从事与物流专业不对口的工作（）A、愿意B、不愿意C、先在本专业干，再考虑转行D、无所谓，只要工作合适就行17、您认为就业困难的主要因素有哪些（）A、专业的社会适应性不强B、知识能力储备不够C、自我定位不够准确D、其它18、您一般会去什么样的场合找工作（）A、招聘会B、在网络上找C、通过熟人D、其它19、您认为未来物流在我国的发展前途怎么样（）））A、肯定不错B、不好C、不一定20、对自己学到的专业知识做个自我评价（）A、很好B、一般C、不好D、不太确定第二篇：物流调查问卷物流基层员工的职业能力与素养问卷调查您好！这是一份关于物流企业的问卷调查，旨在了解中国的物流企业的现状，问题与发展方向。
第三方物流供应商准入与考核制度
第三方物流供应商准入制度1、目的为规范公司及所属各单位的项目所需第三方物流的管理使用，建立统一的第三方物流业务外包管理标准，确保物流供应商管理能力、运营实力符合公司及项目施行要求，特制定本规定。
2、适用范围本办法适用于公司及所属各单位在项目所需第三方物流的管理，并作为相关第三方业务开展和管理的基本标准。
3、准入标准公司如有任何项目新提报第三方物流的使用需求，应按照如下标准要求进行挑选，并如实做公文提报：3.1 公路运输准入要求：3.1.1 企业营业时间超过2年及以上（不含特殊业务类型）。
3.1.2 企业注册资金在100万元人民币以上（含100万元人民币）。
3.1.3 企业必须投保物流责任险以及货运保险。
3.1.4拥有陆管局颁发的道路运输许可证，车辆营运证和危险品运输许可证（根据业务需要）。
3.1.5拥有符合GJ《营运车辆综合性能要求和检验办法》要求的车辆以及年检证明材料。
3.1.6 企业无重大法律纠纷或者被执行情况。
3.2 铁路运输准入要求：3.2.1 企业注册资金在500万元人民币以上（含500万元人民币）。
3.2.2拥有符合规划和GJ标准的铁路基础设施的所有权或者使用权。
3.2.3拥有符合GJ标准，行业标准以及满足货运需求的机车车辆的所有权或者使用权。
（如果只拥有铁路基础设施使用权的企业必须拥有机车车辆所有权）。
3.2.4 拥有GJ铁路局颁发的铁路运输许可证。
3.2.5 企业必须投保铁路货运保险和物流责任险。
3.2.6 企业拥有铁路运输5年以上（含5年）的业务经验。
3.2.7 企业无重大法律纠纷或者被执行情况。
3.3 江河运输准入要求：3.3.1 船舶经营者必须具备法人资格或者办理登记备案。
3.3.2拥有符合GJ标准，行业标准以及满足货运看需求的船舶的所有权和使用权。
3.3.3 船舶总运力规模必须满足GJ水路运输经营管理办法的最低要求。
3.3.4 企业必须投保物流责任险或者船舶运输货运保险。
物流专员岗位月度KPI绩效考核表
销售部：对接所负责区域内各店铺货品物品配送中的相关事项衔接与沟通，以及其他工作相关对接事项
工作懈怠，未进行工作对接一次扣1分，因此造成工作耽误一次扣2分
10
排，能根据工作分工积极主动完成本职工作
2、遵守公司各项规章管理制度以及货品配送的各项操作流程
3、能按上级要求时间完成交办的工作任务
物流专员岗位月度
姓名：岗位：所在部门：直接领导：考核日期：年月
分类
序号
项目
工作
绩效评价方法
权重100%
自评
得分
数据提供部门
得分说明
重要工作核心指标
1
配送准确性
按照公司物流配送的流程和要求，准确核对、签收、签送、对接所负责区域内各店铺货品物品的数量以及各类单据的准确性、完整性
货品、物品配送出现差错一次扣
1、1分/次（可扣负分）
2、1分/次（可扣负分）
3、2分/次（可扣负分）
10
4
投诉
工作认真积极，按照配送专员岗位职责完成本职各项配送工作任务
因个人工作失职受到公司员工或者客户投诉一次扣1分
10
行政部
5
安全
1、行车安全：牢记“安全行驶”这一公司铁令，配送途中不飙车、酒驾、不乱停乱放，确保个人人身安全
2、货品、物品安全：配送前认真、仔细检查货品物品以及车辆的安全防护工作，确保公司财产不受损失
2分
15
销售部
配送及时性
工作积极不懈怠，配送途中不停留、不耽误、不办私事、不走弯路，做到货到人归
因个人原因造成货品、物品配送延迟、延误一次扣2分：（如因物流速度原因成公司信誉受损可直接另加进步单执法）
15
销售部
配送责任性
物流采购专员岗位职责（四篇）
物流采购专员岗位职责物流采购专员是企业中负责物流采购工作的专员。
岗位职责包括：1. 负责供应商的寻找、评估、选择和管理，建立稳定的供应商网络。
2. 跟进及时了解物流市场价格及供应商的供货情况，提供物流采购建议。
3. 根据公司的物流需求，进行物流服务商的谈判和合同签订，并进行价格协商、条款谈判等工作。
4. 确保采购物流服务的质量和数量，并负责解决物流服务中出现的问题。
5. 管理物流服务供应商的绩效，制定和执行供应商的评估和考核标准。
6. 跟进采购订单的执行情况，协助解决订单延误、缺货等问题。
7. 跟进运输过程中的物流信息流和货物流，及时解决运输过程中的问题，确保货物能够按时到达目的地。
8. 跟进并协调货物的仓储和配送工作，确保货物能够按时进出仓库，并准确配送到客户手中。
9. 与各部门沟通协调，根据公司业务发展情况，做好物流采购工作的规划与执行。
10. 参与物流费用的控制与优化工作，降低物流成本。
11. 完成领导交办的其他物流采购相关工作。
物流采购专员岗位职责（二）1、熟悉并深挖公司的主营品类，结合前端销售情况，配合设计人员开发新款，将新品信息录入erp系统，并进行前期下单;2、使用相关软件和工具寻找，分析，评估市面上的热门产品，结合公司实际业务，与前端销售人员共同为公司开发新的产品线;3、对采购的新品进行跟进，确保新品能按时入仓，并在新品入仓的时间对新品进行质检，并将新品到货情况通知前端销售人员及时拍照上架销售;4、熟悉公司各产品和配件的市场价格，时刻关注各供货商网上和线下报价，每周进行比价，不断优化公司产品和配件的采购成本;5、维护与各供货商之间的关系，时间获得各供应商的新品信息，并上报;6、完成上级交代的其他工作。
物流采购专员岗位职责（三）物流采购专员是负责物流采购事务的专业人员，主要职责包括物流采购计划的制定与执行、物流供应商的选择与管理、物流成本的控制与优化等。
以下是物流采购专员的具体岗位职责：1. 制定物流采购计划：根据企业业务需求和产品销售情况，制定物流采购计划，确定物流采购的时间节点和数量，并与相关部门进行沟通，确保物流采购计划的顺利执行。
淘宝天猫团队KPI考核总表
订单量
把握
39
发票匹配准确度：
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票 与货物匹配的出错率
40
残次品流出率：月残次品流出件数/月 以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
订单专员
41
货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装 严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月 总订单发送次数
淘宝天猫团队KPI考核表
序号 部门 KPI考核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
具体指标数据
1 2
3
4
运营 部
5
6
7
8
网店运营
PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量 成交人数 成交人数/UV：成交转化率 成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间/UV 成交金额/成交人数：客单价
UV:独立访客量
工作量
31
计划达成率：以设计人员计划设计稿 件的实际完成情况为基准
实际工作饱和度
32
缺货率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核
33
滞销单品率：
以单品进行测算考核，严格限制滞销品库 存率
34 物流 商品运营专 平均滞销库存比例：
部
员
35
库存周转率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核
客服人员对成交额的贡献
25
退货率：退单量/咨询转换单量
26
换货率：换单量/咨询转换单量
27
退款率：退款UV量/接待的付款UV总量
28
设计及时率：以设计项目分配设计时 间为基准
物流专员岗位职责
物流专员岗位职责物流专员岗位职责11、系统单据制作，保证当天单据当天完成；2、日销售报表的制作；3、月度销售部门销售业绩和销售费用的统计；4、借出还回的管理；5、协助电购部门做预算控制，费用管理及核算；6、保证工厂直发、直退以及库存数据的准确；7、跟踪渠道到货情况并核对电购渠道的库存；8、配合财务及仓储部做好盘点工作；9、公司快递及物流费用的管理。
物流专员岗位职责21、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范和考核标准不断进行总结和完善；2、监督、指导物流工作，研究解决物流工作中遇到的问题，制定物流工作重点；3、根据各渠道的订货需求和物流方式安排货品发送及跟踪货品到达情况；4、根据销售计划和采购计划制定仓库备货计划，并协调外部物流提供商的关系；5、构建公司物流管理系统。
物流专员岗位职责3企业的物流专员一职，其岗位职责有哪些？每个企业所制定的岗位职责相同吗？第一条严格遵守公司关于物资流通的各项规定；第二条建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；第三条对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；第四条制定物流渠道建设和考评的指导政策；第五条根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；第六条组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；第七条负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；第八条协助库管整理好库房，清点货物等；第九条联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；第十条销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；第十一条协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；第十二条跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；第十三条配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；第十四条认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
物流专员岗位职责41、按照公司授权内容，在合规的前提下开展客户开发工作。
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做好工作总结，提出工作中存在的 未参会扣5分，无记录每 问题 次扣2分 保持良好的工作环境 不合格一次扣1分
辅助性工 作及其它
确保上级领导安排的临时性工作按 违章一次扣1分 时完成 确保上级领导安排的临时性工作按 违章一次扣1分，不服从 时完成 安排扣3分/次 利于部门团结，共同进步 考评人意见： 总经理审核： 争议一次扣2分，不协作 扣5分
物流对账专员绩效考核表
被考核人：周小榆
考核项目 收集发货单及存 档 查证物流少货回 单 物流退货 物流对账 异常处理 序号 1 2 3 4 5 6 内部管理 7 5S管理 临时性工作 服从安排 合作性 总分 领导评语： 备注：1.本方案总分值为100分，占员工当月绩效得分的50%，奖金发放额=绩效总金额÷100分×得分 8 9 10 11 100 参加本部门例会，并做好会议记录 整理、整顿、清洁、清扫、素养 主动、积极完成领导安排的工作 遵守公司规章制度，按时完成领导交办的其他工作 与其他部门友好沟通协作、无争议投诉 得分： 主要工作 工作性质
考核人：
考核指标 收集各物流每月实际发货单及存电子版，及时分析月度 物流回单完成情况 对收集的物流回单归类，及时协助营销部查证相关物流 少货凭证。 收集营销部物流退货签呈，及时协助营销部通知相关物 流公司进行退货处理 每月对物流货运进行对单、对账及进行汇总，上报领导 审核，交财务部打款。 及时处理当月的突发事件 参加本部门组织的员工培训，并做好记录 考核说明 及时了解物流回单完成情况
2.评分首先按“扣罚标准”，然后参照“考核说明”。
考核区间：
年
月
ห้องสมุดไป่ตู้
日—
分值 20 15 15 15 5 5 5 5 5 5 5
年
得分
月
日
扣罚标准 未按时收集扣5分，未存 档扣2分，不准确扣3分
扣分原因
确保营销部对账收发货的准确性、 无回单归类扣2分，未协 真实性 助营销部查证回单扣5分 确保上级准确的了解退货情况 确保货物运单的准确性 保证工作的顺利进行，不受影响 不断提升自己的综合素质 未收集扣2分，未通知物 流扣3分 未统计扣5分，未报财务 部扣3分，有错误扣5分 未处理，每次扣5分 未参加培训扣5分