快递配送员岗位说明书.
快递配送员岗位说明书
1） 招 聘 本 岗 位 员 工 应 考 核 的来自内 容Page ▪ 13
I 身体条件
年满18周岁，身体健康
II 资历 IV 知识和专业技能
1）工作经验：具有2年以上机动车驾驶工 作经验，持有国家规定的驾驶执照C本及 以上。 2） 学历要求：没有学历要求
1)对组织业务业务范围所属地区的地理交通情 况较为熟悉
1.工作内容
3.做好货物运输过程中 重要环节的记录工作
5.负责记录车辆行驶的公里， 还有时间（出发，到达，返回）
4.负责将货物安全的运送 到客户所指定的仓库， 并及时准确的回收货款
2.工作要求
1.快件在出货前，要详细清点商品，是否齐备、齐全。 2.易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得 随意堆放。 3.要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间 的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。 4.要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发 生。 5.运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避 免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 6.快递员的行为标准：1.进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套征求 顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。 2.在顾客没有疑义 后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额 向客户收取货款。 7。不得与顾客争吵,态度友好,遵守快递员准则.严格按照公司规定做事
出勤率
任务完成效果 工作目标规划 绩效改善提高 服务工作成果
考核结果的分析和反馈
• 由上级领导对考核结果进行核实 及可靠性分析，以保证考核结果 的真实性，并将考核结果与同期 指标和工作要求相比较，及时将 分析结果反馈给本人。
快递配送员调查问卷
配送员岗位职责说明书(多篇)
配送员岗位职责说明书（多篇）篇：配送员岗位职责湖北盐业集团有限公司保康分公司配送员岗位职责一、负责及时、准确、快捷、安全地配送公司商品到销售网络终端，做好货款的回收,做到帐,货,钱一致。
二、严以律己，及时上缴货款，做到日清日缴，不拖延和过日。
从商品出库到送达客户收货签字，从配送员收款返回营业室交款到回执仓库，各环节做到单据和货款清楚、准确。
四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好，认真填写配送记录。
对一次性未送齐的商品及时通知与订单员,给予做好账目处理.并汇报给客户经理,给客户相应满意的解决。
五、在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的损失，照价赔偿。
六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。
确保帐货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。
七、熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位。
八、注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相互配合、协调，共同努力服务好客户。
九、认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象(言行举止)。
十、个人目标与企业目标相融合，尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。
严禁带着情绪化工作。
十一、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。
第2篇：配送员岗位职责物流配送主管、司机岗位职责与考核标准物流配送主管岗位职责与考核标准岗位职责：负责公司冷库库房库管工作及配送部配送管理工作。
工作描述：一、库管工作1、负责公司冷库库房商品的接受和发放.2、每月对库房商品进行盘点,并做好记录备查.3、打扫库房的清洁,并整理好库房.4、每日对入库的货物和出库的货物进行详细记载,以备查验.5、库房钥匙和其他有损库房危险物品妥善保管,无总经理批示或总经理指派的人进入,不得允许无关人员进入.6、做好库房中商品的正常、有瑕疵、破损等的报告工作,并提交相关人员处理定夺.7、毁坏商品一律报相关负责人签字确认.二、配送工作1、确保公司各项规章制度在配送部贯彻落实。
配送业务人员岗位说明书
配送业务人员岗位说明书职位简介配送业务人员是负责将商品从供应商处运送到客户处的职业人员。
其主要工作是确保商品准时、安全地送达并保持高水平的客户满意度。
配送业务人员需要具备较强的组织能力、沟通能力和解决问题的能力。
职责和任务1.接收和核对货物：配送业务人员需要接收并核对来自供应商的货物，确保货物符合订单要求和数量准确无误。
2.进行路线规划：在配送货物之前，配送业务人员需要进行路线规划，选择最佳的配送路径，以确保货物能够准时送达客户处。
3.保证配送准时：配送业务人员需要根据订单要求和约定时间，将货物准时送达客户处，并确保货物的完整性和安全性。
4.处理客户投诉：在配送过程中，如果客户产生任何投诉或问题，配送业务人员需要及时处理并解决，以提高客户的满意度。
5.维护配送车辆：配送业务人员需要定期检查和维护配送车辆，确保车辆的正常工作和安全运行。
6.汇报工作进展：配送业务人员需要定期向上级汇报工作进展，包括货物配送情况、问题处理和客户反馈等。
任职要求1.学历要求：高中及以上学历。
2.工作经验：有相关配送或物流工作经验者优先考虑。
3.技能要求：–熟悉城市道路和交通规则；–具备良好的组织能力和时间管理能力；–能够处理突发状况和解决问题；–具备良好的沟通和协调能力；–具备一定的体力和耐力，能够承受一定的工作压力。
4.驾驶证要求：持有有效的驾驶证，且驾驶技术熟练。
工作环境1.工作时间：根据具体工作安排，可能需要早晚班轮流工作，也可能需要在节假日进行配送工作。
2.工作场所：配送业务人员主要在城市道路上进行配送工作，需要在各种天气条件下工作。
3.安全措施：配送业务人员需遵守交通法规，佩戴必要的安全装备，如头盔、反光衣等，确保工作安全。
发展机会作为配送业务人员，有以下发展机会：1.提升为配送团队长：根据个人能力和工作表现，有机会晋升为配送团队的负责人，负责管理和指导团队的工作。
2.转岗为物流管理岗位：对于在配送工作过程中表现优秀的人员，有机会转岗到物流管理岗位，负责整个物流流程的协调和管理。
快递送货员手册
快递送货员手册一、入职须知1. 职责概述作为一名快递送货员，你的职责是负责将客户的包裹安全快速地送达目的地。
你将会面对各种不同的工作场景和客户需求，需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
2. 服装要求快递送货员需要穿着整洁的制服，制服应标有公司标志以便识别。
同时，要求佩戴公司提供的胸牌，并妥善保管个人工作证件。
3. 车辆管理为了保证工作的顺利进行，你需要负责保养和维护交付给你的配送工作所需的车辆。
请确保车辆的安全性和正常运行，以及内外清洁。
二、安全操作准则1. 驾驶安全- 确保你具备合法有效的驾驶证，并定期更新。
不得在无证驾驶或超速行驶。
- 随时注意交通信号并遵守道路交通规则，确保安全驾驶。
- 长时间驾驶时应注意休息，防止疲劳驾驶造成交通事故。
2. 包裹安全- 运送货物时要小心轻放，避免摔坏或损坏。
- 特别注意易碎物品的包装和处理，确保质量完好。
- 在取货和派送货物时，严禁私自打开或检查客户的包裹内容，确保包裹安全。
三、工作流程1. 线路规划根据工作安排和客户地址，合理规划线路，确保在最短时间内完成派送任务。
2. 取货流程- 准时到达指定地点取货，并验收货物的标签与配送单上的信息是否一致。
- 对于任何问题，如包裹损坏或缺失，应立即联系上级或客服人员，并按照公司的指示处理。
3. 派送流程- 按照派送单上的客户地址顺序进行派送。
- 若客户不在家，请与客户联系，确认是否可以将包裹交给他人或放置到指定位置。
- 当遇到无法送达的情况时，根据公司规定进行妥善处理。
四、服务与沟通1. 服务态度- 对客户要友好和礼貌，尽力满足客户需求，为客户提供良好的服务体验。
- 时刻保持耐心和专业，妥善处理客户的投诉或疑问。
2. 沟通能力- 与客户的沟通要准确清晰，避免产生误解。
- 若客户对包裹有特殊要求，如把包裹放到指定位置等，请尽量满足客户的要求。
五、应急处理1. 天气状况- 在极端天气条件下，应关注公司通知并听从指示，避免不必要的风险。
快递公司职务说明书
快递公司职务说明书快递公司职务说明书一、职务名称：快递员职责描述：1.收取货物：负责从发货人处收取货物，并进行正确的核对、验收，确保货物信息准确无误。
2.打包、分类：负责对收取的货物进行打包，按照指定的分类要求进行分拣，保证货物的完整性和准确性。
3.派送货物：按照派送单上的地址信息，准确安排派送路线，确保货物及时送达，并与客户进行良好沟通，解决客户问题。
4.保证货物安全：负责妥善保管货物，遵守相关安全规定，确保货物不受损、不丢失，并及时报告异常情况。
5.维护工作区域：保持工作区域的整洁有序，定期进行清洁和维护，并妥善保管投递工具和设备。
二、职务名称：分拣员职责描述：1.货物分拣：根据派送单上的要求，对于收到的快递货物进行分类、分拣，确保货物被准确地安排在相应的位置。
2.标记处理：对于特殊货物进行标记处理，如易碎品、贵重物品等，以确保随后的流程中得到特殊的对待。
3.质量控制：对于货物的外观质量进行初步检查，确保货物完好并无明显损伤，及时报告异常情况。
4.协助发货：配合公司相关人员的工作，及时将货物送达指定区域，确保订单的及时发货。
5.维护工作区域：保持工作区域的整洁有序，定期进行清洁和维护，并妥善保管相关物品和工具。
三、职务名称：仓库管理员职责描述：1.货物管理：负责仓库内货物的接收、入库、出库等相关工作，保证货物的存储安全和准确性。
2.库存管理：进行货物的盘点和整理，及时更新库存信息，确保库存数量的准确性。
3.质量检查：对于入库和出库的货物进行质量检查，保证货物的完好无损。
4.仓库维护：维护仓库的环境卫生和安全，按照规定进行物品摆放，定期进行清洁和整理。
5.库存报告：按照要求定期向上级汇报库存情况，提供准确的数据支持。
四、职务名称：客服人员职责描述：1.客户服务：接受客户来电、来访，解答客户咨询，解决客户投诉，并提供专业的快递相关服务。
2.订单查询：帮助客户查询订单状态，提供准确的快递信息，及时处理客户的售后需求。
快递职务说明书范例
快递职务说明书范例快递职务说明书一、职务名称：快递员二、职务目的：快递员是公司与客户之间沟通的桥梁和公司服务形象的代表，主要负责按时将客户购买的商品、文件及其他物品安全、准确地送达到指定地点。
三、职责和工作内容：1. 根据工作安排，及时准确地处理分配给自己的订单。
2. 负责核实订单信息与物品的完整性，确保物品的质量、数量和安全。
3. 驾驶公司配备的快递车辆，按照交通规则保证行车安全，合理安排路线，提高送货效率。
4. 监督管理自己负责送达的订单，及时与客户沟通，解答客户疑问，并提供优质快捷的服务。
5. 及时向上级领导汇报客户的需求、市场信息和竞争对手的动态。
6. 温和礼貌地对待客户，维护公司的良好品牌形象。
四、任职资格：1. 具备高中及以上学历。
2. 拥有有效的驾驶证，熟悉道路交通标识和驾驶常识。
3. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客户保持良好的关系。
4. 身体健康，具有一定的体力和抗压能力。
5. 有相关工作经验者优先考虑。
五、工作时间：根据公司要求，配合公司的工作时间安排。
六、工作地点：根据公司的工作安排，可能需要在城市内进行巡逻和送货。
七、评价标准：1. 工作态度：热忱、细心，对工作充满激情，积极主动的完成工作任务。
2. 业务能力：了解公司业务流程，掌握快递运输的技巧和管理方法。
3. 服务质量：按照公司的标准，提供高质量、高效率的服务。
4. 安全意识：严格遵守交通规则，确保行车安全，避免事故发生。
5. 团队协作：与同事积极合作，共同完成团队目标。
八、晋升机会：公司将根据快递员的业绩和表现，提供晋升的机会与发展空间。
合格的快递员有机会晋升为组长或其他管理职位。
九、经济福利：公司将提供丰厚的薪资待遇和完善的福利制度，包括社会保险、福利补贴等。
十、工作规范：1. 严格遵守公司的工作制度和规定，如按时上班、不迟到早退等。
2. 保持工作环境的整洁和文明，不使用手机或进行无关工作的活动。
3. 非工作时间，保持良好的个人形象和仪容仪表。
配送员岗位职责
配送员岗位职责一、岗位概述配送员是指负责将商品、货物等送达指定地点的工作人员。
他们承担着保证货物准时、安全送达的重要任务，是保障供应链畅通的关键环节之一。
本文将详细介绍配送员的岗位职责。
二、岗位职责1. 负责货物的分拣和装车配送员需要根据配送清单，对货物进行分拣，并按照配送路线进行装车。
他们要确保货物的准确性和完整性，避免出现错发、漏发等问题。
2. 准确配送货物配送员需要根据配送路线，按时将货物送达指定地点。
他们需要熟悉道路情况，合理安排送货顺序，确保货物能够准时送达客户手中。
3. 维护货物的安全性配送员需要妥善保管货物，确保货物在运输过程中不受损坏或丢失。
他们需要正确使用包装材料，妥善固定货物，避免在运输过程中发生意外。
4. 完成配送记录和报告配送员需要及时记录配送的货物信息，包括送货时间、收货人等相关信息，并将记录报告给上级。
这样可以方便公司对配送情况进行统计和分析，及时发现问题并进行解决。
5. 与客户进行良好沟通配送员需要与客户进行良好的沟通，了解客户的需求和要求，并及时解答客户的问题。
他们需要友善、耐心地对待客户，提供优质的配送服务，树立公司良好的形象。
6. 及时处理异常情况在配送过程中，可能会遇到交通堵塞、天气恶劣等异常情况。
配送员需要及时调整路线，与客户进行沟通，并妥善处理异常情况，确保货物能够按时送达。
7. 遵守交通规则和公司制度配送员需要遵守交通规则，确保安全驾驶。
他们还需要遵守公司的制度和规定，如按时上下班、保持车辆整洁等。
配送员应当具备良好的职业道德和素质，保持良好的工作态度。
三、任职要求1. 具备驾驶技能和相关证件配送员需要具备驾驶技能，并持有相应的驾驶证和行驶证等证件。
他们需要熟悉道路交通规则，保证安全驾驶。
2. 良好的沟通和服务意识配送员需要具备良好的沟通和服务意识，能够与客户进行良好的沟通，解答客户的问题，并提供优质的配送服务。
3. 身体健康，具备一定的体力配送员工作需要长时间站立、行走和搬运货物，因此需要身体健康，具备一定的体力。
快递员岗位说明书
快递员岗位说明书快递员岗位说明书一、岗位概述快递员是现代物流行业中的一种职业，主要负责发送、分拣、派送以及处理各类快递物品。
快递员作为物流行业的一员，承担着将包裹、文件、货物等准确、安全且及时送达客户手中的重要任务。
二、岗位职责1. 揽收快递：根据公司规定的路线和时间，准时到达指定的快递分拣中心，按照规定流程接收和收集待派送的各类快递物品。
2. 分拣处理：负责将收集到的快递进行分拣，根据派送区域、取件地点等进行分类整理，并按照派送顺序进行编号和打包。
3. 快递派送：按照工作日程表和路线，将已经分拣好的快递准时送达客户指定的地址，确保及时、准确地将快递送达客户手中。
4. 快递查询：负责日常快递的查询和追踪，及时回复或更新客户关于快递状态的咨询。
5. 快递问题处理：面对客户的各类问题和投诉时，及时解决，并保持良好的沟通和服务态度。
6. 车辆维护：保管公司提供的配送车辆，保持车辆清洁、整洁，并进行定期保养和维修。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，物流或相关专业优先。
2. 身体健康：具备良好的身体素质，能够适应长时间工作和高强度工作的压力。
3. 语言表达能力：具备良好的沟通和语言表达能力，善于与客户进行交流和合作。
4. 驾驶技能：持有有效的驾驶证，具备熟练的驾驶技能，能够安全驾驶货车和摩托车等配送工具。
5. 服务意识：具备较好的服务意识和服务技能，能够友善地对待客户，并根据客户需求提供相应解决方案。
6. 忍受寒暑：能够忍受各种天气条件下的配送工作，包括寒冷、高温、湿度等。
7. 熟悉地理：熟悉所在工作区域的地理和交通情况，能够准确地找到客户指定的位置。
8. 文明驾驶：遵守交通规则，不违法驾驶，保持良好的驾驶行为和文明礼貌。
四、福利待遇1. 薪资待遇：根据工作表现和工龄等因素给予相应的薪资待遇，具体面议。
2. 五险一金：公司为快递员购买社会保险和住房公积金，确保员工权益。
3. 培训机会：公司将定期安排岗前培训和技能培训，提高快递员的职业素养和工作技能。
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2. 环境状况
3. 工作时间
4. 工具设备
5. 所需记录文档 6. 危险性 7..薪酬福利
招聘时 的考核
上岗前 的培训
1. 了解部门的主 要职能和责任， 熟悉股份公司和 部门现行各项规 章制度。 2. 掌握部门人员 分工情况，了解 部门业务进展情 况。 3. 服务意识、安 全意识、保密意 识。
上岗后 的训练
II
制度建设
三、监督及岗位关系
（一）所受监督 所受监督：配送员直接受物 流部部长的监督指导。 （二）与其他岗位关系 1. 内部联系：本岗位与相 关部门有业务上的协调和配合 关系；与综合办公室有指导和 协调关系。 2. 外部联系：本岗位与客 户有直接业务上的接触关系。 （三）本岗位职务晋升关系 快递员-物流部经理-物流中 心主任 （四）本岗位横向平移情况 本岗位可向“包装部”和 “仓储部”的岗位平移。
1.工作内容
3.做好货物运输过程中 重要环节的记录工作
5.负责记录车辆行驶的公里， 还有时间（出发，到达，返回）
4.负责将货物安全的运送 到客户所指定的仓库， 并及时准确的回收货款
2.工作要求
1.快件在出货前，要详细清点商品，是否齐备、齐全。 2.易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得 随意堆放。 3.要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间 的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。 4.要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发 生。 5.运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避 免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 6.快递员的行为标准：1.进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套征求 顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。 2.在顾客没有疑义 后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额 向客户收取货款。 7。不得与顾客争吵,态度友好,遵守快递员准则.严格按照公司规定做事
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：物流配送员 所属部门：投递配送部 直接上级：投递配送部主任 岗位定员： 1人
分析日期：2013年3月28日
二、岗位职责 （一）职位概述 按时按质按量完成配送任务，为客户提供优质服务， 主要工作职责（ ） 规划计划（90% 5%） 同时协调各部门工作，为搞好生产经营工作服务 3.1根据客户订单，安排调度运输车辆 1.1参与制定部门年度工作计划 （二）主要工作职责 3.2协调仓库管理员，监督运输车辆装卸货物 1.2制定个人年度工作计划 3.3协调跟踪车辆运输，确保货物顺利按时安全到达 I 规划计划 3.4负责客户退换货的接受，合理安排车辆 制度建设（5%） 3.5积极进行有效信息的交流和沟通。 2.1参与制定科学室相关管理制度与办法 3.6协助搞好配送车辆的日常维护与安全行驶。 2.2协助指定物流管理制度和流程 III 主要职责 3.7完成上级负责人交办的其他临时工作。
内部
物流部
包装部
投递配 送部 快递配送员
客户
仓储部
外部
注：此示意图为自制作 品，如有错误请指出。
四：工作内容及工作要求
1.按规划的出行路线负责物流配送计划的实施 7.负责对规划个人管理车辆进 行定期清洗，安检，维护。 2.负责货物在运输途中 的安全，确保物品质量
6.有职位范畴内处理 不了的事，及时上报 部门主管。
• 快递配送员 岗位说明书
岗位说明书制作概况：
利用图书 资源
面谈法
1.采用的方法
小组讨论
利用网络资源
• 收集资料 • 整合意见 • 制作岗位说明书初稿 • 制作调查问卷
• 与快递人员面谈 • 整合岗位说明书 • 制作PPT • 演示PPT
岗位说明书的总体架构 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 二、岗位职责 三、监督及岗位关系 四、工作内容及工作要求 五、责权范围 六、劳动条件和环境 第二部分 员工规格要求 一、招聘本岗位员工应考核的内容 二、上岗前应接受的培训内容 三、上岗后应继续教育训练的内容 第三部分 绩效管理 一、本岗位工作考核 二、考核结果的分析和反馈
IV
知识和专业技能
1)对组织业务业务范围所属地区的地理交通情 况较为熟悉 2)有较强机动车驾驶能力 3)在以往的驾驶过程中无重大失误出现、无重 大违规现象出现、无扣完交通12分现场出 现、不得有酗酒的不良行为
第三部分 绩效管理
考核评定
领导评定
同级评定德能勤绩岗位工作考核 时间：一季度
德
能
勤
绩
职业道德 修为修养 敬业爱岗 忠于职守
1. 服务规范、安
全、保密知识。 2. 计算机、pos 机等操作技能
1. 身体条件 2.资历 3.知识和专业技 能
1） 招 聘 本 岗 位 员 工 应 考 核 的 内 容
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I
身体条件
年满18周岁，身体健康
II
资历
1）工作经验：具有2年以上机动车驾驶工 作经验，持有国家规定的驾驶执照C本及 以上。 2） 学历要求：没有学历要求
1.责任范围 汇报责任 成本责任 汇报责任 成本责任 物流管理部部长 管理费用 正常损耗 费用 保密责任 工作责任 工作责任 保密责任 按照公司计划成本标准之内， 日常物流管理支出费用。 库存产品合理消耗：产品生 命周期减少，车辆使用过程 的正常损坏等。
五、责任范围
公司产品机密、客户信息以及公司管理制 度等事项保密 1.准时送达 2.快递弄丢了，按照合同约定由公司赔偿 客户，但如果没有合理的理由，公司会向 我们快递员追偿。 3.对每天每项收、发、存业务的运行状况 实行检查报告，确保公司对物流工作的掌 握。
六、劳动条件和环境
1.工作场所
外部市场 室外露天作业 一天工作8到10个小时，一个月休息4天 一般办公用品、电脑、计算器和pos机 配送单据、仓库出库单
生命：驾驶机动车的安全问题；存在危险包裹。 财务：快递丢失或者损坏，无正当理由，需快递员赔偿 1）底薪+按送件数提成.月薪大概在1500-3000。 2）养老金.工伤保险.医疗保险.住房公积金.
沟通能力 组织协调能力 计划执行能力 问题解决能力 团队协作能力 管理水平
出勤率
任务完成效果 工作目标规划 绩效改善提高 服务工作成果
考核结果的分析和反馈