用卡诺模型分析用户体验
基于卡诺模型的知识付费服务用户满意度研究
ｑｕａｌｉｔｙ）。即引起用户不满的质量要素和导致低满 模型对问卷调查数据进行分析和归类，得到了影响
意度的质量要素。
知识付费服务用户满意度的因素。本次问卷由两部
Ｋａｎｏ模型自推出以来，受到了国内外学者的重 分组成：第一部分为被调查者的基本信息，第二部分
视。陈梅梅结合 ＭＵＧ模型构建了 Ｂ２Ｃ网站顾客满 为知识付费服务的满意度调查。调查问卷的测评指
Ａ５内容新颖性
知识付费服务提供的内容是否新颖，重复率是否高
于斯一：基于卡诺模型的知识付费服务用户满意度研究
如果该类质量要素不充足，用户满意度就会大幅下 度的影响。卡诺模型提供的分析方法能帮助企业了
降。三是魅力质量（Ａｔｔｒａｃｔｉｖｅｑｕａｌｉｔｙ）。魅力质量被 解用户对产品或服务的需求点，因此其适用于知识
描述为惊奇或惊喜的质量，是指用户意想不到的产 付费服务满意度的研究。
显示内容产品的使用价值对用户的支付行为有显著 影响。文献调研显示，目前鲜有学者对影响知识付 费服务满意度的因素进行研究，也未发现有学者将 Ｋａｎｏ模型应 用 到 知 识 付 费 服 务 的 研 究 中。 笔 者 试 图从用户的角度出发，利用 Ｋａｎｏ模型分析方法，以 影响知识付费服务满意度的因素为测评指标，借助 于 Ｋａｎｏ要素分类表和 Ｂｅｔｔｅｒ－Ｗｏｒｓｅ四象限图，得 到了影响知识付费服务满意度的因素，并在此基础 上提出了提高知识付费服务用户满意度的措施。
表 １ 知识付费服务满意度测评指标
一级指标 二级指标
三级指标
指标说明
Ａ１内容有用性
知识付费服务提供的内容能否为工作或学习带来益处
Ａ２内容准确性
知识付费服务对资源的描述是否准确无误
Ａ内容质量 Ａ３内容权威性
卡诺模型(魅力质量)
内部流转受控信息
B、期望型需求（一元质量）
要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性 或服务行为, 有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望
得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需
求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满足这些需求时， 顾客就不满意。也就是说一元质量的充足程度与顾客的满意程度呈
如果是期望质量，企业关心的就不是符合不符合规格（标准）问题，而是怎样提高规格（标准）本
身。不断提高质量特性，提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不 同，促进顾客满意度的提升； 如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。企业应关 注的是如何在维持前两个质量的基础上，探究顾客需求，创造新产品和增加意想不到的新质量，为企业 建立最忠实地客户群。
内部流转受控信息
如顾客生日当天入住酒店，服务员送上温馨的生日祝福等。
内部流转受控信息
卡诺模型（Kano Model）示意图
顾客满意度
高 C、兴奋型需求 （魅力质量） 低 B、期望型需求 （一元质量） 质量需求
高
A、基本型需求 （理所当然质量）
低
在图中，纵轴代表客户满意度，自下而上代表满意度越高；横轴代表质量需求，自左到右代表质量越高。
玛丽与约翰的爱情故事
狩野教授最常举的一个例子：
玛丽与约翰比邻而居，两小无猜，小时候没有爱情意识，因而 彼此之间仅是玩伴而已，没有什么特殊的感觉（这是爱情的“无价
值质量”）。光阴似箭，二人已到了十七、八岁的青春期了，忽然
彼此相悦，迸发出爱的火花，只要看到对方就非常高兴（这是爱情 的“魅力质量”）。终于，玛丽与约翰结婚了，在有玛丽陪同并帮
用卡诺模型分析用户体验
用卡诺模型分析用户体验本文主要讨论的是如何以卡诺模型为基础去理解用户体验，并且给出一些实际的例子来加以说明。
昨天和陈总等一干人等去吃以服务或者更加确切地说是用户体验出名的海底捞火锅，吃完之后，几位没吃过海底捞的海鳖那是“当场就震惊了”，以这个为引子，我想用顾客满意度的经典模型归纳一下我对用户体验的一些理解。
卡诺模型是我很推崇的一个简单又优雅的模型，它由日本质量学家卡诺提出，用于评价和规划顾客满意度和产品质量。
其大致含义是，一件产品的质量包括四个维度( dimension )，如下：首先是必需质量，就是它傻逼产品就一定傻逼，它牛逼了产品也不牛逼。
比如说火锅一定得有牛肉，手机一定得能打电话，要找老婆你得一定是个男银一样。
满足用户在这个维度上的需求是必须的，无可逃避的。
然后是一维质量，简单说一维质量就是它傻逼产品就傻逼，它牛逼产品就牛逼。
比如火锅店羊肉越便宜越爽，上网的速度越快用户就越爽，硬盘越大也就越爽，男人越持久也就,, 然后是魅力质量，就是没有它产品不会变傻逼，但是有了它产品立马牛逼。
比如海底捞等桌的时候居然可以做美甲下跳棋，ipod touch 管理音乐专辑时居然可以cover flow ，你刚买回来的硬盘居然存满了日本爱情动作片，单身滴那男人居然有个美西名校mba学位,, 最后是无差质量，就是有没有它对产品完全没影响。
比如山寨机它可以刮胡子，火锅店厕所下水道管道的质量,, 卡诺模型可以用以下二维坐标图表示：狩野模型(Kano Model )示意 客戶主觀滿意度kano model 好，以上是文献综述阶段。
必须指出的是，几个质量维度之间是可以相互转化 的。
举个例子，电视机刚发明的时候，没人想到需要个遥控器，这时候它是无差 质量，随后有人觉得睡着看电视的时候老要从被子里面爬出来去按换台按钮很 不爽，于是他拿一根棍去点按钮，更加聪明的人就发明了遥控器，作为一个新颖 功能。
这时遥控器 就变成了魅力质量，随着大家都开始偷懒，越来越多的厂家 加入遥控器，这时候有遥控器的电视是高端的， 没有的是低端的，于是变成了一 维质量。
酒店卡诺模型的作用
酒店卡诺模型的作用
稿子一
嘿，朋友！今天咱们来聊聊酒店卡诺模型到底有啥作用。
你想啊，对于一家酒店来说，了解客人的需求那可是至关重要的。
这时候卡诺模型就像一个神奇的小登场啦！它能帮酒店把客人的各种需求分得清清楚楚。
比如说，有些需求是基本的，像干净的房间、舒适的床铺，要是做不到客人肯定会不满意。
卡诺模型就能让酒店清楚地知道这些底线在哪，可不能马虎。
还有哦，有些需求属于能让客人惊喜的那种。
比如在房间里准备一份贴心的小礼物，或者提供个性化的服务。
通过卡诺模型，酒店就能发现这些能让人眼前一亮的点，然后多多去做，让客人觉得哇塞，这家酒店太棒啦！
而且卡诺模型还能帮酒店看看哪些投入是值得的，哪些是浪费钱。
不然一股脑地乱搞，费了力气还不讨好。
总的来说，酒店卡诺模型就像是给酒店开了个“需求导航”，让酒店能更聪明地满足客人，生意自然也就越来越好啦！你说是不是这个理儿？
稿子二
亲，咱们来唠唠酒店卡诺模型的作用哈！
卡诺模型还能帮酒店省钱呢！有时候酒店可能想搞很多新花样，但其实客人不一定在乎。
有了这个模型，就能把钱花在刀刃上，把真正有用的服务做好。
另外啊，它还能让酒店提前预测客人的需求变化。
比如说，现在大家都喜欢智能化的设备，酒店就能提前准备，走在前面，让客人觉得特别时髦、特别贴心。
所以说呀，酒店卡诺模型可真是个宝贝，能让酒店变得越来越棒，客人也能住得越来越舒心！你觉得呢？。
卡诺模型(魅力质量)
内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息卡诺模型Kano Model 有关魅力质量简介 2012年6月22日这是日本质量管理大师东京理工大学教授狩野纪昭 Kano Noriaki 博士提出的用于分析和规划质量与顾客满意度的工具主要特点是将质量分为三个不同需求层次并通过简单的二维坐标轴揭示了顾客满意度与不同质量需求层次的关系卡诺模型 Kano Model 基本型需求期望型需求兴奋型需求顾客认为产品必须有的属性或功能是最基本需求的满足当其特性不充足不满足顾客需求时顾客很不满意当其特性充足满足顾客需求时顾客认为是应该的无所谓满意不满意充其量也就是满意比如酒店必须要有清洁的床单正常工作的房卡账单无差错安全等 A基本型需求理所当然质量要求提供的产品或服务比较优秀但并不是必须的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚但是是他们希望得到的在市场调查中顾客谈论的通常是期望型需求期望型需求在产品中实现的越多顾客就越满意当没有满足这些需求时顾客就不满意也就是说一元质量的充足程度与顾客的满意程度呈线性关系如客房内温馨的旅行贴士早于承诺时间将餐点送到房间优选房价等 B期望型需求一元质量要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为使顾客产生惊喜魅力质量往往是质量的竞争性元素产品的卖点当其特性不充足时并且是无关紧要的特性则顾客无所谓当其特性充足时顾客感到惊奇并超出期望的满意它通常有以下特点具有全新的功能以前从未见过性能极大提高引进一种以前没有见过的新机制服务新政策等顾客忠诚度得到极大提高一种非常新颖的风格如顾客生日当天入住酒店服务员送上温馨的生日祝福等 C兴奋型需求魅力质量顾客满意度质量需求 A基本型需求理所当然质量 B期望型需求一元质量 C兴奋型需求魅力质量低高高低在图中纵轴代表客户满意度自下而上代表满意度越高横轴代表质量需求自左到右代表质量越高卡诺模型Kano Model示意图4 由于兴奋型需求缺乏或不够明显使得品牌忠诚顾客少竞争极为被动 3 单凭某些期望型需求的优势已经很难取得长久的发展竞争对手只要改进自身条件就随时有可能被超越 2 面对相同的客群即同样的基本型需求竞争品牌间容易出现同质化的产品与服务 1 质量不止是一面并且不同的质量需求对顾客满意度的影响也不尽相同 5 顾客对品牌的长久忠诚被满足的理所当然质量突出的一元质量特别的魅力质量卡诺模型的启示举个身边的例子在炎热的<a name=baidusnap0></a>夏天</B>我们去选择一台空调必须要具备的就是制冷效果因为我们需要凉爽如果夏季去买的空调没有制冷功能我们当然不会购买会很不满意同样我们常常会期望这台空调除了制冷效果好还要有节能除湿静化空气质量等附加功能这些功能如果具备的越多我们就越满意说明还是物有所值的试想如果一台空调推出手机远程遥感功能还没到家就能用手机远程启动空调提前享受清凉这些都是令人意想不到的新功能如果空调没有这项功能我们不会不满意因为在购买之前并没有将这点列入这台空调期望中相反如果提供了这项新鲜的功能我们肯定会非常喜欢有物超所值的感觉卡诺模型的实例卡诺模型为质量策划和改进指明了方向狩野教授最常举的一个例子玛丽与约翰比邻而居两小无猜小时候没有爱情意识因而彼此之间仅是玩伴而已没有什么特殊的感觉这是爱情的无价值质量光阴似箭二人已到了十七八岁的青春期了忽然彼此相悦迸发出爱的火花只要看到对方就非常高兴这是爱情的魅力质量终于玛丽与约翰结婚了在有玛丽陪同并帮忙处理家务的时候约翰就觉得很幸福当玛丽不在或不愿帮忙处理家务的时候约翰就显得不高兴了这是爱情的一元质量当日子一天一天的过约翰已经渐渐习惯于玛丽的存在玛丽表现得再好约翰感觉这只是日常生活的一部份没什么稀奇但当玛丽表现不好时约翰的大男子主义作祟他会感觉非常光火这是爱情的理所当然质量玛丽与约翰的爱情故事内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息内部流转受控信息。
客户满意之卡诺模型
客户满意之卡诺模型谁是顾客人们通常认为，顾客是指“产品和服务的接受者”。
但是从完善顾客满意理论和树立顾客满意的经营理念角度而言，仅仅这样理解是远远不够的。
本文认为，企业应面对以下三种类型的顾客：内部顾客：也就是企业的员工。
他们依靠企业的内部服务来为外部顾客提供服务。
在构建顾客满意理论体系中又可将内部顾客细分为三类：职级顾客（指上、下级之间的关系），职能顾客（横向职能部门之间的关系），工序顾客（上、下道工序关系）。
一项完整的服务流程往往是由内部流程和外部流程两部分所构成的，内部员工满意是外部顾客满意的基本保证。
外部顾客：他们接受企业所提供的产品和服务，感受到了该企业的产品和服务的质量，并且形成自己的感觉状况水平。
这种水平是顾客对企业的产品和服务所预期的绩效和顾客的期望进行比较的结果。
如果所预期的绩效不及期望，那么顾客就不满意；如果预期的绩效与期望相称，那么顾客就满意；如果所预期的绩效超过期望，那么顾客就十分满意。
我们一般说的顾客都是指外部顾客。
竞争者的顾客：他们需要这种产品和服务，同时，他们已接受过竞争者的产品和服务，形成了自己对该项产品和服务质量的意见，即他们形成了暂时的标准。
如果一个企业为他们提供比竞争者更好的产品和服务，这些顾客将会成为该企业的未来顾客，也就是企业应该争取的潜在顾客。
顾客满意的内容及指标2000版IS09000标准对顾客满意做出了明确的定义（3.1.4条款）：“顾客对其要求已被满足的程度的感受。
”从这种意义上来说，顾客的满意度是一个顾客的主观感觉，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。
因此，满意水平是预期绩效与期望差异的函数。
从企业角度讲，“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。
随着我国经济由卖方市场向买方市场的转变，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。
一个企业能否赢得更多的顾客，则在于企业所提供产品和服务的质量是不是能让顾客满意。
KANO模型详解
最早在腾讯的《在你身边为你设计》中看到这个模型，却一直没完全弄懂是怎么使用的，今天自己编造了一些数据，一步步做了一遍，总算理解了。
以下的引用部分引用自知乎。
1.卡诺模型简介-对用户满意度和需求进行分析的工具卡诺模型（KANC模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性。
满意SiBiA满意度低KANO模型中的几种属性魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降2.KANO模型的使用-问卷编制与数据处理KANO问卷对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。
需要注意：①KANO可卷中与每个功能点相关的题目都有正反两个问题，正反问题之间的区别需注意强调，防止用户看错题意；②功能的解释：简单描述该功能点，确保用户理解；③选项说明：由于用户对“我很喜欢”“理应如此”“无所谓”“勉强接受” “我很不喜欢” 的理解不尽相同，因此需要在问卷填写前给出统一解释说明，让用户有一个相对一致的标准，方便填答。
我很喜欢：让你感到满意、开心、惊喜。
它理应如此：你觉得是应该的、必备的功能/ 服务。
无所谓：你不会特别在意，但还可以接受。
勉强接受：你不喜欢，但是可以接受。
我很不喜欢：让你感到不满意。
因此在编制问卷的时候，对每个项目都要有正反两道题来测，比如，“如果在中加入朋友圈功能，您怎样评价？”对应“如果在中去掉朋友圈功能，您怎样评价？” 均提供五个选项：我很喜欢、它理应如此、无所谓、勉强接受、我很不喜欢那么每个用户对于某一个项目的态度必然落入下图表中的某个格子。
KANO模型详解
最早在腾讯的《在你身边为你设计》中看到这个模型，却一直没完全弄懂是怎么使用的，今天自己编造了一些数据，一步步做了一遍，总算理解了。
以下的引用部分引用自知乎。
1.卡诺模型简介-对用户满意度和需求进行分析的工具卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性。
KANO模型中的几种属性魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降2.KANO模型的使用-问卷编制与数据处理KANO问卷对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。
需要注意：① KANO问卷中与每个功能点相关的题目都有正反两个问题，正反问题之间的区别需注意强调，防止用户看错题意；② 功能的解释：简单描述该功能点，确保用户理解；③ 选项说明：由于用户对“我很喜欢”“理应如此”“无所谓”“勉强接受”“我很不喜欢”的理解不尽相同，因此需要在问卷填写前给出统一解释说明，让用户有一个相对一致的标准，方便填答。
我很喜欢：让你感到满意、开心、惊喜。
它理应如此：你觉得是应该的、必备的功能/服务。
无所谓：你不会特别在意，但还可以接受。
勉强接受：你不喜欢，但是可以接受。
我很不喜欢：让你感到不满意。
因此在编制问卷的时候，对每个项目都要有正反两道题来测，比如，“如果在微信中加入朋友圈功能，您怎样评价？”对应“如果在微信中去掉朋友圈功能，您怎样评价？”均提供五个选项：我很喜欢、它理应如此、无所谓、勉强接受、我很不喜欢那么每个用户对于某一个项目的态度必然落入下图表中的某个格子。
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用卡诺模型分析用户体验
本文主要讨论的是如何以卡诺模型为基础去理解用户体验，并且给出一些实际的例子来加以说明。
昨天和陈总等一干人等去吃以服务或者更加确切地说是用户体验出名的海底捞火锅，吃完之后，几位没吃过海底捞的海鳖那是“当场就震惊了”，以这个为引子，我想用顾客满意度的经典模型归纳一下我对用户体验的一些理解。
卡诺模型是我很推崇的一个简单又优雅的模型，它由日本质量学家卡诺提出，用于评价和规划顾客满意度和产品质量。
其大致含义是，一件产品的质量包括四个维度（dimension），如下：
首先是必需质量，就是它傻逼产品就一定傻逼，它牛逼了产品也不牛逼。
比如说火锅一定得有牛肉，手机一定得能打电话，要找老婆你得一定是个男银一样。
满足用户在这个维度上的需求是必须的，无可逃避的。
然后是一维质量，简单说一维质量就是它傻逼产品就傻逼，它牛逼产品就牛逼。
比如火锅店羊肉越便宜越爽，上网的速度越快用户就越爽，硬盘越大也就越爽，男人越持久也就……
然后是魅力质量，就是没有它产品不会变傻逼，但是有了它产品立马牛逼。
比如海底捞等桌的时候居然可以做美甲下跳棋，ipod touch管理音乐专辑时居然可以cover flow，你刚买回来的硬盘居然存满了日本爱情动作片，单身滴那男人居然有个美西名校mba学位……
最后是无差质量，就是有没有它对产品完全没影响。
比如山寨机它可以刮胡子，火锅店厕所下水道管道的质量……
卡诺模型可以用以下二维坐标图表示：
kano model
好，以上是文献综述阶段。
必须指出的是，几个质量维度之间是可以相互转化的。
举个例子，电视机刚发明的时候，没人想到需要个遥控器，这时候它是无差质量，随后有人觉得睡着看电视的时候老要从被子里面爬出来去按换台按钮很不爽，于是他拿一根棍去点按钮，更加聪明的人就发明了遥控器，作为一个新颖功能。
这时遥控器就变成了魅力质量，随着大家都开始偷懒，越来越多的厂家加入遥控器，这时候有遥控器的电视是高端的，没有的是低端的，于是变成了一维质量。
最后大家都觉得遥控器是理所当然的必需质量，要是你买的电视没遥控器你怎么想?
这里先提出实现伟大用户体验的公式：
伟大用户体验 = 被满足的必须质量 + 好（但不必是伟大的）一维质量 + 一些闪光的魅力品质。
一些这个公式的推论或者说支持这个公式的事实是：
蹩脚的产品偏离用户需求，好的产品满足用户需求，伟大产品创造用户需求
虽然这已经是老调重弹无数次了，不过用卡诺模型解释，用户表达出来的需求只是必须质量和一维质量，那么如果得不到满足，产品必然是失败的。
然而魅力品质，恰恰是用户无法直接张口要求的那些未知需求。
比如福特说“如果我去问消费者他们要什么，他们肯定说一匹跑得更快的马”。
在iPhone出现之前，没有用户会告诉你想在手机上放大图片可以用两根手指直接展开，他们只会告诉你，喔，我要一个放大按钮和一个缩小按钮。
因此，没有魅力品质就没有伟大产品。
没有multitouch就没有iPhone的引爆，没有click wheel和白色外壳就没有iPod。
光大是不行的，同时一维质量不必最好
由于边际效应递减，一味提高一维质量往往是得不偿失的。
Intel曾经一味提高CPU频率到了3。
0Ghz才发现效率很低下，然后才吸取教训来提高效率，现在你是愿意买2。
4Ghz的酷睿2还是3。
0Ghz的P4呢？套用一句恶搞银行业内广告词：光大是不行的。
还是拿公认的伟大产品iPhone来做例子。
iPhone推出时手机业的一维质量大约是摄像头像素、屏幕分辨率、存储容量等等，iPhone在当时这几个指标都只能算是主流偏上。
更多的例子包括：海底捞火锅的口味其实也只是中等偏上，Google搜索引擎盲测中文搜索击败了百度但是人们还是觉得百度搜索中文好。
当然，如果你能找到一个办法以可以接受的成本把一维质量做到远远超过人们的想象，那就是所谓disruptive innovation了，这时候超常的一维品质变化为魅力品质。
如Gmail
魅力品质是短暂的
超级牛逼的一维品质可以转化为魅力品质，同样魅力品质也可以并且一般来说会很快地转化为一维品质。
当Gmail刚出现的时候，1G的容量把大家都雷到了，一个Gmail邀请最高卖到过上千美元。
这是在email容量普遍为20M的年代，G级别的容量用户从来没奢望过，因此属于典型的魅力品质。
现在呢？邮箱容量没有5G你都不好意思跟人打招呼。
又比如说海底捞的街舞扯面是其特色之一，可以看作魅力品质。
之后不少火锅店也相继推出人工扯面服务，然而这些火锅店的服务员在扯面的时候往往只是例行公事，动作呆滞，远没有海底捞的员工来得风趣。
这就是一个窃取魅力品质失败的案例……
因此这就要求企业不停寻找新的魅力品质点来保持用户体验的优势。
所以说创新是高技术企业生存之源。
魅力品质来自于细节
这一点很好理解，很明显的用户需求，早就应该被厂家发现并且解决了。
所以创新的魅力品质只能来自于对细节的研究和追求。
比如说我选择chrome代替firefox作为我的首选浏览器的一个重要原因是chrome标签栏的两个细节：无限的Y轴深度和智能标签宽度适应。
把这两点讲清楚又得是篇单独的文章了，在此略过。
为什么机皇一般都不是伟大产品
朋友有台N97，从配置来说N97的几乎每个指标都是最高端，比iPhone牛逼很多，摄像头像素，内存大小，屏幕大小，物理全键盘，等等……
N97是机皇，但是依我看，不是一款伟大产品。
因为虽然它在大多数一维品质维度上爬到了顶峰，当它缺乏魅力品质。
而iphone，对我来说仅凭流畅无比的触摸体验就将N97完全击败。
N97却缺乏一个能让人wow的瞬间，它更像是一堆强大的技术参数的堆砌。
卡诺模型还可以在很多方面应用。
比如说征友、求职、申请的时候，都可以使用卡诺模型来分析你的四大品质是什么，从而有目的的为对方（爱慕对象、心仪公司、dream school）打造一款伟大产品（你自己）。
这是后话。