维修流程-报修单(1)
售后报修流程
售后维修服务实施细则一. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。
二. 适用范围适用于路劲地产上海公司开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。
三. 职责城市公司售后服务部负责自交付之日起的工程保修工作；每个项目在交付后设立房屋售后维修小组，小组由城市公司售后服务部片区负责人、物业小区经理、物业客服人员、物业售后负责人及其他相关人员组成，具体处理该项目的工程保修管理工作，负责统一的协调和监督管理。
四．售后维修流程控制1、业主报修1.2、业主通知物业公司后，到客户中心填写报修单。
1.3、业主直接电告售后或直接到售后办公室报修。
2、公共部位报修2.1、物业检查发现问题直接通知售后。
2.2、售后自行检查现场发现问题。
五．响应措施1.由客户中心将报修单据交由物业售后负责人（每天12:00交一次，16:00交一次），物业售后负责人负责整理分类并填写《维修计划进度表》。
2.可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人排计划通知施工单位进行维修（如已交房或已启用B钥匙房屋，信息中心预约业主确定维修时间），维修完成后并由物业售后负责人/业主验收，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
3.不可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》，由物业售后负责人发施工单位负责的售后项目，由售后部发于各施工单位，施工单位反馈维修计划，售后部汇总维修计划转交物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》再安排维修，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
4.质保期外报修：物业公司接业主报修后，由物业工程部会同售后工程师到业主家查看分析原因，确定为开发公司维修范围内，需要填报【非开发类项目申请单】（表一）。
费用小于5000元由工程副总签发，5000元—10000元由工程副总和成本副总共同签发，10000元以上由总经理签发。
维修工作流程图
维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。
二、服务原则快速、准确、周到、彻底。
三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。
2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。
3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。
4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。
5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。
6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。
7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。
8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。
四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。
2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。
3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。
4、修复故障：根据故障原因，进行修复。
如需更换设备或部件，则进行更换。
5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。
6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。
7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。
五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。
2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。
3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。
4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。
弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。
接到用户报修，应先登记保修单（卡）。
由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。
填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。
由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。
日常维修管理制度
一、总则为规范公司日常维修管理工作，提高维修效率，确保公司设施设备安全、稳定运行，特制定本制度。
二、报修制度1. 报修流程（1）员工发现设施设备故障，应及时填写《维修报修单》，并提交至部门负责人审核。
（2）部门负责人对报修单进行审核，确认故障情况后，报至维修部门。
（3）维修部门接到报修单后，应及时安排维修人员进行维修。
2. 紧急报修（1）对于紧急故障，员工应立即向部门负责人报告，部门负责人应及时通知维修部门。
（2）维修部门接到紧急报修后，应立即安排维修人员进行抢修。
3. 个人损坏公物报修（1）员工损坏公物，应主动填写《公物损坏报修单》，并提交至部门负责人。
（2）部门负责人对报修单进行审核，确认损坏情况后，报至维修部门。
（3）维修部门接到报修单后，应及时安排维修人员进行维修。
三、维修管理制度1. 小型维修（1）维修人员接到维修任务后，应根据《维修报修单》上的要求，按时完成维修工作。
（2）维修过程中，如发现其他潜在故障，应及时上报，避免故障扩大。
2. 大型维修（1）大型维修项目应提前制定维修方案，明确维修时间、人员、材料等。
（2）维修过程中，应严格按照维修方案执行，确保维修质量。
3. 维修记录（1）维修人员应做好维修记录，包括维修时间、维修内容、维修部位、维修材料等。
（2）维修记录应妥善保存，以备查验。
四、设备维护保养管理制度1. 设备操作、维修、保养人员应熟悉设备结构、原理、性能、用途，掌握设备操作、维护保养、故障排除等技能。
2. 定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。
3. 设备维护保养应做好记录，包括保养时间、保养内容、保养部位等。
五、奖惩制度1. 对及时完成维修任务的维修人员给予表扬和奖励。
2. 对不及时完成维修任务、维修质量不合格的维修人员，给予通报批评或处罚。
3. 对损坏公物的员工，根据损坏程度进行赔偿。
六、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
酒店日常报修维修流程与规范
陕西立成餐饮文化管理有限公司日常报修/维修流程与规范
文件受控状态
流程名称日常报修/维修流程与规范
文件管理部门
服务程序服务规范
1．填写报修单
（1）各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门
领班
（2）各部门领班填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部
门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况
（3）填好报修单后，将其交给主管，由主管交值班工程师
2．查阅报修单
（1）值班工程师收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，
栏目内容不全或不符合要求的应拒收
（2）验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记（时间为签
收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留
存，第三联交给相应班组维修人员进行维修
（3）若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧
急”字样章
3．进行维修
（1）维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达
维修点。
若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报
修部门联系说明原因，征求意见
（2）按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材
料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可
（3）若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，。
设备设施故障报修流程
设备设施故障报修流程1. 目的规范设备维修程序，保证设备保障力度，及维修质量，保证及时维修高效低耗。
2．适用范围适用公司所有设备设施的使用部门故障报修维修3.设备报修说明1、报修(1)正常情况下使用报修单报修；(2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；(3)报修部门应说明维修项目和准确地点。
2、派工(1)接到报修后，设备管理工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；(2)如报修项目影响范围较大，须及时通知主管部门，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知主管部门领导。
3、组织实施(1)设备管理工程师根据维修项目分派任务，重要项目须亲自到达现场；(2)随时了解维修人员工作完成情况和故障所处位置情况；(3)对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
4、维修(1)区域设备管理员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；(2)须报修人员在场配合时，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无工作痕迹，人走场地清。
(3)如维修有困难，可带回损坏设备并通知厂家检测维修，将故障原因做简单描述，并初步判定故障所需配件信息，向设备管理工程师或设备经理汇报，并申请委外维修。
5、完成(1)维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间、更换配件及维修人姓名、报修人员确认；(2)对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理：对因缺配件无法完成的维修任务，待配件到位后及时完成该项任务；4．机构定义5．驱动因素5.1 驱动因素一：生产的需求6．输入和输出6.1 输入：设备故障6.2 输出：设备维修完成7．流程范围7.1 起点：设备的报修7.2 终点：设备维修完毕、存档8．机构职责9．流程图10. 流程活动11. 流程记录设备维修申请单设备委外维修申请单设备维修记录12.流程附件无13.相关文件设备维修申请单设备委外维修申请单设备维修记录设备维修申请表设备维修记录表单编号使用部门：维修日期：年月日设备部门区域工程师：设备经理：设备委外申请表日期：年月日表单编号：。
学校报修流程制度
一、目的为了确保学校设施设备的正常运行，提高后勤服务效率，保障师生正常教学、生活秩序，特制定本报修流程制度。
二、适用范围本制度适用于学校所有教职工、学生及校内各类设施设备的报修工作。
三、报修流程1. 报修申请（1）发现设施设备故障或损坏时，使用者应立即停止使用，并在不影响正常教学、生活秩序的前提下，向所在部门负责人报告。
（2）部门负责人接到报修信息后，应立即安排专人对故障设备进行初步检查，确认无法自行修复的，填写《设施设备报修单》，注明故障设备名称、型号、位置、故障现象等信息。
2. 报修审核（1）后勤管理部门接到《设施设备报修单》后，对报修信息进行审核，确认报修内容的真实性。
（2）审核通过后，后勤管理部门将报修信息录入智慧后勤平台，并通知相关维修人员。
3. 维修处理（1）维修人员接到报修通知后，应在规定时间内到达现场，对故障设备进行维修。
（2）维修过程中，如需更换零部件，应使用合格产品，并确保维修质量。
（3）维修完成后，维修人员应将维修情况填写在《设施设备报修单》上，并由使用者确认。
4. 报修反馈（1）使用者对维修结果满意后，在《设施设备报修单》上签字确认。
（2）后勤管理部门将报修信息录入智慧后勤平台，并对维修情况进行跟踪管理。
四、报修要求1. 报修人应提供真实、准确、完整的报修信息，确保报修流程顺利进行。
2. 维修人员应遵守职业道德，按时完成维修任务，确保维修质量。
3. 后勤管理部门应加强报修信息管理，提高报修工作效率。
五、监督与考核1. 学校将定期对报修流程制度执行情况进行检查，确保制度落实到位。
2. 后勤管理部门对维修人员的工作进行考核，对表现优秀的维修人员进行表彰，对工作不力的维修人员进行批评教育。
3. 使用者对维修工作有意见和建议的，可通过智慧后勤平台或后勤管理部门进行反馈。
六、附则本制度由后勤保卫办公室负责解释，自发布之日起实施。
如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
维保修工作流程
钟内开工。
4 现场勘察、施工
施工单位人员到场后制定维修方案或措施，经业主 同意后，责任施工单位安排维修人员在30分钟内开 工。
责任施工单位
如维修监理或业主对维修方案有异 议的，由工程部负责人协调解决。
5 验收
维修完成后，物业服务中心通知业主现场验收。
物业服务中心
若业主不能参与验收的，由工程部 派员参加验收，并签字确认。
意等信息。
注：此流程为地产工程部、施工单位、物业服务中心未签署关于业主报修问题由施工单位进行维修的补充协议或承诺书时的维 保修工作流程。
业主收楼两个月后的维保修工作流程（2）
序号
流程
工作内容
责任部门
备注
1 接报
接到业主报修后，1分钟内将报修信息录入NC物业 维保修系统并通知维保修大队。
物业服务中心
行验收，不合格的由施工单位继续整改。
、维保修大队
初验合格后方可通知业主进行验收。
物业服务中心 、维保修大队
维修结束后，前台须将报修事项完成时间录入NC物
回访内容应明确回访的业主房号，
业维保修系统，并对已完成的全部维修工作在1天 物业服务中心 问题是否已维修完成及业主是否满
内进行回访。
意等信息。
业主收楼两个月后的维保修工作流程（1）
2 现场勘察取证
维保修大队长接到指令后立即调度维修监理5分钟 到场，维修监理到场后应拍照取证。
维保修大队
当维保修大队无法通知到责任施工
3
知会责任施工单位
维修监理根据现场情况鉴定责任施工单位并立即通 知责任施工单位人员10分钟内到场。
维保修大队
单位或责任施工单位因事无法前往 处理或维修时，维保修大队应采集 好相关证据并安排维修人员在30分
业主报修处理规章制度
业主报修处理规章制度目录•引言•一、报修流程– 1.1 业主报修– 1.2 报修受理– 1.3 报修派单– 1.4 维修进展– 1.5 维修完成•二、报修分类与责任归属– 2.1 常见报修分类– 2.2 责任归属•三、修理时限与质量要求– 3.1 修理时限– 3.2 修理质量要求•四、报修费用与赔偿– 4.1 报修费用– 4.2 赔偿•五、维修纠纷处理•六、附则•结语引言为了保证小区的设施设备能够得到及时维修，并提高业主对相关问题的满意度，本文档规定了业主报修处理的规章制度。
本规章制度旨在明确各个环节的责任和要求，提供一个有序、高效的报修流程。
希望所有业主都能积极遵守，并愿意共同维护小区的良好环境和设施设备。
一、报修流程1.1 业主报修当业主发现小区内存在设施设备损坏或故障时，应及时向物业公司报修。
报修可以通过以下方式进行：•拨打物业报修电话，向工作人员说明问题；•在小区公告栏或物业app上提交报修申请，填写相关信息并描述问题；•在物业办公室填写报修单，递交给工作人员。
1.2 报修受理物业公司接到业主报修申请后，将对报修进行受理。
受理流程如下：•工作人员核实报修内容，并记录相关信息；•如报修内容不明确或存在疑问，工作人员将与业主联系，进一步了解问题；•确认报修信息准确无误后，工作人员将进行下一步处理。
1.3 报修派单根据报修内容的不同，物业公司将派遣相应维修人员进行处理。
派单流程如下：•根据报修内容进行分类，确定需要哪个部门或个人负责处理；•为维修人员指派任务，并提供相关信息，如报修详情、联系方式等；•若报修问题需要外部维修公司处理，物业公司将联系并安排相关事宜。
1.4 维修进展在维修过程中，物业公司将与维修人员保持沟通并监督维修进展。
维修进展的关键环节包括：•维修人员及时进行检修、更换设备或其他维修工作；•物业公司与维修人员沟通，确认维修进展、解决遇到的问题；•物业公司协助解决维修中可能出现的问题，如提供进入房屋的钥匙等。
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