组织行为学习题集20110608[1]

《组织行为学》课后习题集

第一篇导论

第1章组织行为学导论

[目的和要求]: 通过本章，学习者应该能够掌握和了解组织和组织行为学的概念、历史和发展，理解学习组织行为学的重要性和组织行为学所面临的挑战和机遇。初步了解和应用组织行为学的研究方法，来分析和观察实际生活和学习中遇到的事件。

[重点和难点]: 组织行为学的概念；探讨学习组织行为学的价值，并列举组织行为学所面临的挑战和机遇.

二、选择题（1-7单选，8-11多选）

1. 你刚刚上过了组织行为学的第一课，从这堂课的学习可以知道，组织行为学的研究

不包括以下选择中的哪一项？（ d ）

a. 组织环境中的人类行为

b. 员工带给组织的独特的观点

c. 人类行为与组织的界面

d. 竞争及其对股票价格的影响

2. 从事设计工作、将工作分组为可管理的单元、在工作间和工作群体间建立权力模

式，这些工作的管理者所承担的是哪一项基本的管理职能？（ b ）

a. 领导

b. 组织

c. 规划

d. 协调

3. 人们把综合性很强的学科定名为“行为科学”的时间为（ b ）

a.1932年

b.1949年

c.1958年

d.1961年

4. 组织行为学可以描述为：（）

a. 本质上是科学的和个体的

b. 本质上是行为的和组织的

c. 本质上是创新的和传统的

d. 本质上是多学科的和描述性的

5. 组织行为学研究哪三个层面的结果？( )

a.组织、产业、事业部

b.组织、事业部、部门

c.部门、个体、群体

d.个体、群体和组织

6. 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：( )。

a.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会

b. 霍桑试验

c. 1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》

d.泰罗的《科学管理原理》

7. 面谈法属于组织行为学研究方法的：( )。

a. 观察法

b. 调查法

c. 实验法

d. 测验法

8．管理就是对组织所拥有的资源进行有效的（）a．计划

b．组织

c．激励

d．领导

e．控制

9．研究组织行为的三个层次为（）a．环境层次

b．个体层次

c．群体层次

d．组织层次

e．管理层次

10．组织活动可以分为两大类（）a．制造活动

b．管理活动

c．娱乐活动

d．营销活动

e．作业活动

11．组织行为学的研究方法包括( ) a．调查法

b．面谈法

c．实验法

d．个案研究法

e．观察法

三、名词解释

1、组织行为学：

2、观察法：

3、调查法：

4、实验法：

5、个案研究法：

四、简答题

1、什么是组织，家庭单元是否是一个组织？请解释?

2、简述组织行为学所面临的挑战？

五、论述题

1、论述劳动力多元化对管理的意义。

2、论述学习组织行为学的意义。

六、道德困境

工作于个人生活之间什么样的平衡是恰当的？

当你思考工作与生活之间的冲突时，可能更容易想到那些在组织中职位较低的员工。但是，近期一项针对179名首席执政官进行的调查揭示，他们中的很多人也在为这一问题而苦恼挣扎。例如：31%的人说他们的生活压力很大;47%的人承担资金为了更多一点的个人生活不得不牺牲一些收入；16%的人称近6个月内的工作变化是为了减轻个人生活压力，或减少对于个人生活的牺牲。

调查中的大多数高层经理人员承认，为了处于组织中的顶层地位，他们放弃了很多东西，并且还在不断放弃。他们常常对密集而枯燥的出差要求感到厌倦，更不说每周平均60小时的工作时间。不过很多人还是认为，为了爬到CEO这个职位，做出什么样的牺牲都是值得的。

琼·斯通（Jean stone）也许算不上这以群体的代表，但从她的经历中可以看出这些高层人员不得不付出的一些代价。Dukane公司是一家以伊利诺伊为基地电子通讯设备生产商。作为该公司的总裁兼首席执行官，斯多尔称自己是高成就取向者，他对自己的工作十分看重，并坦言因此而忽略了对个人生活的关注。最近，也就是在她结婚10年之后她离了婚。并承认“工作与职业压力是原因之一”。

对工作的重视程度多大时算是过度？工作于个人生活之间什么样的平衡算是恰当？在一家大型企业中，你在多大程度上愿意放弃CEO这个职位？如果你是一名CEO，你认为自己承担多大的道义责任来平衡员工的工作与生活责任？

七、案例分析

王丽的烦恼

王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作——联想的销售代表。最初的个几月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、兴趣多变的上司。

这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事李明帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的联想文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停的变化？”

思考题:

王丽为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？

第二篇个体行为基础

第2章个体行为基础

[目的和要求]:本章的对个体心理和行为中的认识过程、人格心理特征等涉及的概念进行了介绍和分析，要求掌握人格的概念及主要人格特质对组织行为的影响，并将它们应用于组织管理实践中，以便学习者能将理论和实践相互联系起来。

[重点和难点]:对个体心理和行为中的认识与组织管理实践相结合。

二、选择题

1.下列哪一个不是导致实现人—职匹配非常困难的原因。( )

a.人的改变

b.组织的改变

c.每个人都是独特的

d.所有前面这些原因

2.下列哪一个“大五”人格维度与更高的工作绩效有关？( )

a.感觉

b.责任心

c.直觉

d.判断

3.甲认为只要学习努力就可以得到好分数，乙认为学习多数与成绩无关——分数取决于教授出题的难度。他们两人的区别在于( )

a.权威主义

b.马基雅维利主义

c.自尊

d.控制点

4.亚当是一位有进取心的员工，他喜欢自己的工作并希望保住这份工作，但他也知道这份工作升职的希望不大。在这种情况下亚当会体验到( )

a.负面情感

b.自我效能

c.经验开放性

d.认知失调

5.一般而言，人—职匹配不好可能导致( )

a.负面情感

b.自我效能

c.离职

d.绩效

6．惠特妮?休斯顿的嗓音、刘易斯的奔跑、马拉多纳的球技等等，我们称这些人具有（）

a．一般能力

b．特殊能力

c．综合能力

d．情绪智力

7．一个人心理和行为反应灵活、活泼开朗、善于交际，那么我们可以说他的气质类型偏向（）

a．胆汁质

b．多血质

c．粘液质

d．抑郁质

8.国外最先研究气质的人是（）。

a.华生

b.盖伦

c.希波克拉底

d.马斯洛

9.下列关于能力在管理中的应用，不正确的是（）。

a.建立合理的人才能力结构

b.合理分配工作，做到人尽其才

c.通过特定的方法，了解员工能力水平

d.员工的能力水平是固定的，因此培训主要在心态方面

10.下列关于性格与管理关系的描述，不正确的是（）。

a.性格与管理方式有着密切关系

b.性与企业氛围有着密切关系

c.性格与个人生产效率没有关系

d.性格与创造力和开拓精神有着密切关系

11.在下列内容中，不包括在个性中的有（）。

a.需要

b.情感

c.动机

d.性格

三、名词解释

1、人格：

2、特质论：

3、个性性格类型论：

4、气质：

5、能力：

四、简答题

1、影响人格形成的因素？

2、试分析比较几种主要的个性理论？

3、气质差异的应用？

4、能力差异的应用应遵守的原则？

五、论述题

1、如何运用人格理论提高管理水平？

2、你认为针对高层管理岗位而言，那些能力对成功尤为重要？

六、案例分析

“搬运工也需要理解!”

如果你沿着新奥尔良海岸，走过越洋公司(Transocean Sedco Forex)的一架钻井时，会看到一些可能令你颇感困惑的事情。很多工人的硬质工作帽上贴有三个标签。一个上面写着“开始理解我”，另两个则是彩色的圆点。这都是什么意思?在这里，彩色圆点是在告诉他的同事，帽子下面的这个人的人格特点。公司相信，如果人们知道与自己打交道的人有着什么样的人格特点，那么人们可以更好地彼此理解和相处。

越洋公司从外部聘请了一家顾问公司对全球8 300名员工进行了人格评估。他们给员工28个题目，每个题目中，4个词汇为一组。让工人选择一个最准确描述自己和一个最不准确描述自己的词汇。例如，其中一个题目是：挑剔的、顺从的、固执的、好玩的。然后，员工在指导下对自己的测验计分，并找到两种主要的颜色。例如，黄色是情绪化的、多言多语的、喜欢与人打交道的；绿色是谨慎而严肃的；红色是意志坚定和行动果断的；蓝色不喜欢变化并有一点犹豫不决。钻井工人在帽子上画上这些圆点，地面员工则把它们贴在办公室的门上。公司并不要求每个人必须显示自己的颜色，而且，也有一些人认为这种做法太涉及隐私了。越洋公司负责操作安全的顾问提姆·考莱斯(rrim Callais)说，那些质疑该项目可信度的人“可能就是蓝色的人”。

很多员工似乎发现这些圆点很有帮助。托姆·基顿(Thorn Keeton)是二位“红+绿”的钻井经理，他始终在办公桌的玻璃板下压着一张颜色对比表，以便快速查询。汤姆·沃特金斯(Tom Watkins)是一位钻井船上的资深钻探手，也是“红+绿”，他认为这两种颜色准确反映了’他的人格特点：坦率鲁莽、直来直去，不喜欢过多交谈。戴维·格雷(David Gray)是“绿+黄”，他说这些彩色圆点帮助他与那些非常容易兴奋的“红+绿”者打交道，他指出，那不过是更为直截了当而已。’

这种方案并不仅仅在越洋公司一家使用。不少有着大量蓝领工人的地方，都使用类似的基于人格的编码系统。肯德基的装配线工人就使用这一系统，此外还有堪萨斯的警察、得克萨斯的电工、佛罗里达的建筑工人以及纽约市的木工和水管工人。

思考题：

1、你对钻井工人会接受这种方案感到吃惊吗?

2、你认为对你的人格评估采用颜色编码这种做法的有效性如何?

3、你是否认为让员工“在帽子上带着自己的人格特点”这种做法是一种个人侵犯?是否不够道德?

4、越洋公司的首席执行官支持这一方案，并说“我可以成为任何我想成为的颜色”。你是否赞同他的说法?请解释你的理由。

第3章价值观与态度

[目的和要求]:本章对价值观的概念、形成及类型；态度与行为二者之间的关系进行了详细的介绍，要求掌握在实践中价值观是如何影响人的态度和行为的，并掌握影响工作满意度的若干因素。

[重点和难点]:个体倾向性中的有关态度的知识及其转变方法。

二、选择题

1.满意的员工应当有以下行为，除了( )

a.低缺勤

b.高生产力

c.低离职

d.积极的贡献

2．态度成分的核心是（）

a．认知

b．情感

c．意向

d．行为

3．在说服宣传中，如果被宣传者最初的态度与宣传内容不一致时，说服方式宜使用（）

a．单方面宣传

b．双方面宣传

c．单向沟通

d．正式沟通

4.下列描述中不正确的是：（）。

a.态度与行为有着一一对应关系

b.态度与行为不存在一一对关系

c.态度与行为的关系非常复杂

d.态度表现出行为的过程中会受到许多因素的影响

5.态度的三大心理成份是（）。

a.认知、情感与行为

b.认知、情感与行动

c.认知、行动与行为倾向

d.认知、情感与行为倾向

6.态度的形成经历了哪三个过程（）。

a.服从、内化、同化

b.服从、同化、内化

c.服从、外化、内化

d.外化、同化、内化

7.下列关于偏见的特点不正确的有（）。

a.偏见是以不完全的信息为基础的

b.偏见包含着先入为主的判断

c.偏见中不存在着社会刻板印象

d.偏见中主观情感的成份较大

8.在态度的理论中，提出平衡理论的人是（）。

a.海德

b.亚当斯

c.费斯汀格

d.华生

9.在海德的平衡理论中，P-O-X模式中，三者的关系为（）情况时，个人的态度处于平衡状态。

a.正

b.负

c.或正或负

d.零

10.费斯汀格的认知不协调理论的描述中，下列不正确的是（）。

a.改变某一认知因素包括改变行为

b.提高行动的频率

c.增加新的认知因素

d.强调某一认知因素的重要性

11.态度的测量中，通过生理指标来推测人的态度的方法是（）。

a.量表法

b.生理多导仪

c.记谈法

d.投射法

12.总加量表法又称为（）。

a.社会距离量表法

b.语义差异量表法

c.利克特量表法

d.行为观察法

三、名词解释

1、价值观：

2、态度：

3、工作满意度：

4、组织承诺：

四、简答题

1、什么是认知失调，他与态度之间有什么联系？

2、价值观对人的行为有什么样的影响？

3、态度对行为的影响表现在哪些方面？

4、工作态度与工作绩效的关系？

五、论述题

1、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度？

六、案例分析

怎样看待奖金与荣誉

王亮是某大学的管理系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学，仔细研究教法，但在研究和著述方面业绩平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识面广，但并不像王老师那样认真仔细的教学。他们中最有名的是李强，刚满32岁，博士毕业，来校不到三个月，就在有关的专业杂志上发表来了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法王老师并不相信，只认为“老师主要是教好书可。在今年年底评比时，李强被评为先进教师，并获奖金1000元，王亮却没有被评上，至今他还想不通呢？

思考题：

1、王亮为什么想不通？依据态度不协调理论，你怎样帮他想通？

2、王亮是一个什么样性格类型的人？他的职业生涯设计有无问题？

第4章知觉和个体决策

[目的和要求]:本章描述基本的知觉过程和组织中归因的作用，需了解社会知觉的偏差以及个体决策的模型。

[重点和难点]:学会解释职场行为如何间接或直接影响组织效能。

二、选择题（1-11单选，12多选）

1.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特

征，这种知觉属于：（）

a.晕轮效应。

b.首因效应

c.刻板效应

d.投射效应

2.珍妮弗认为她的经理不称职，即使这位经理作出正确的决策，她也会将其排除，这

一过程称为( )

a.选择性知觉

b.刻板印象

c.归因

d.特殊性

3.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，说明知觉具有

（）

a．对比性

b．适应性

c．相互作用

d．相对性

4.归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的的理论。我们又称其为（）

a．精神分析

b．认知失调理论

c．平衡理论

d．认知理论

5.人们总是顾虑自己的真实态度不符合社会、团体的规范，而掩盖其真实态度。我们

把个体的这种功能称为（）

a．自我防御

b．刻板印象

c．自我过滤

d．自我意识

6.“新官上任三把火”，可以让员工较快进入角色。这是利用知觉偏差中的（）

a．第一印象

b．定型效应

c．对比效应

d．晕轮效应

7.归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的的理论。我们又称其为

（）

a．精神分析

b．认知失调理论

c．平衡理论

d．认知理论

8.“嘴上没毛，办事不牢”“头发长，见识短”这些说法，是犯了知觉偏差中的

（）

a．首因效应

b．定型效应

c．近因效应

d．晕轮效应

9.谚语“不要在孩子和动物后面表演你的节目”，这在知觉效应中反映的是

（）

a．晕轮效应

b．定型效应

c．对比效应

d．投射作用

10.说明和分析人们行为活动因果关系的理论就是（）

a．归因理论

b．认知协调理论

c．自我知觉理论

d．平衡理论

11.判断一个人的行为是内因还是外因，主要取决于一贯性、普遍性和差异性，其中

（）是指在相同的场合下是否一贯如此。

a．一贯性

b．普遍性

c．差异性

d．不能确定

12.个体在知觉过程中整合组织对象的原则包括（）

a．学习律

b．闭锁律

c．接近律

d．相似律

e．连续律

三、名词解释

1、社会知觉:

2、归因：

3、决策：

四、简答题

1、社会知觉会发生哪些偏差?

2、简述说服宣传中要注意的事项

3、什么是刻板印象？举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的？

五、论述题

1、印象管理的过程通过包括几个阶段？举例说明。

六、案例分析

尤尼帕特公司的约翰·尼尔

在英国汽车行业，尽管大多数零部件供应商都在苦苦挣扎，但有一家公司做得很不错——它就是尤尼帕特公司(Unipart)。这家身价为23亿欧元的公司之所以能如此成功，很大程度是由于其首席执行官约翰·尼尔(John Neill)所做出的决策。

1974年，约翰·尼尔正值风华正茂的29岁，负责管理英国利兰公司(British Leyland)的分公司尤尼帕特。他很快就打破了利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中在零配件行业(而不是汽车和卡车上)。他把分公司的市场预算提高了6倍，他创立了零售店方案，改变了产品包装，并力促分公司生产电视零配件。他的“零配件优先”定位与总公司老板的看法并不统一，老板认为这对英国利兰公司本身的生存能力构成了威胁。但是，对英国利兰的高级管理层来说，他们采取行动已经太晚了。尼尔把尤尼帕特改造成一个可以独立生存的企业，而公司的其余部分[后来是英国路华汽车集团(Rover Group)的一部分]却步履维艰，每年都在不断失去市场占有率。

几乎从一开始，尼尔就预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。1987年，他真的这样做了。他采取管理层收购的方式，通过谈判以8 950万欧元买下了尤尼帕特公司。然后，他立刻采取措施，让公司靠自己的力量站了起来。“我知道未来会更为艰难，”尼尔回忆道，“因为今天的市场占有率比昨天更小。因此，如果汽车配件行业不进行巨大变化，那么无疑会走下坡路。”在备用配件方面，尤尼帕特公司致力于树立一个非常优秀的顾客品牌。今天，尤尼帕特公司在英国成为一个备受顾客认可的品牌。它还涉足众多的其他行业。尽管生产和销售汽车零配件依然是公司的主要业务，但它同时还成功经营了一家仓储商店和一家物流公司，并创办了一个网上贸易平台。

1987年，尤尼帕特公司刚刚独立时，向路华公司的销售占据企业的90％，现在则降为3％。尤尼帕特公司的命运不再与路华集团紧紧联在一起。实际上，目前尤尼帕特最盈利的业务是在费用基础上为美洲豹(Jaguar)生产全套零配件。

尽管尤尼帕特公司在尼尔全盘买下之后运作得很成功，但它仍然要面对艰难岁月。英国的汽车工业出现生产过剩局面，来自供应商方面的剧烈削价压力几乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利润。作为回应，尼尔扩展了尤尼帕特的物流业，他斥资29 200万欧元买下汽车零部件经销公司帕特可(Partco)。这项收购使尤尼帕特一举成为英国最大的汽车零部件经销公司。尼尔还对企业进行多元化经营，不局限在汽车零部件方向，而是进军电子商务的前沿阵地。

思考题：

1．约翰·尼尔并不聪明。他不过是幸运而已。你是否同意这种看法?请解释你的理由。

2．在尼尔的决策中知觉具有什么作用?请讨论之。

3．对比尤尼帕特公司和英国利兰公司在主要战略决策上的差异。

4．回到1987年，假设是约翰·尼尔领导着英国利兰公司，他还会有同样的成功吗?请解释你的看法。

第5章激励理论的运用

[目的和要求]:通过本章，学习者应该能够掌握有关激励的概念，以及各种激励理论的主要内容和主要观点，理解它们之间的异同；掌握激励理论在组织活动中的一些应用，并学会应用所学的激励理论进行简单的案例分析。

[重点和难点]:理解激励理论并用理论进行简单的案例分析。

二、选择题（1-14单选，15-19多选）

1.绩效是下面所有要素的函数，除了（）

a.激励

b.能力

c.环境

d.组织能力

2.管理者最容易评估和满足的需要是（）

a.生理需要

b.安全需要

c.归属需要

d.自我实现需要

3.为了运用赫茨伯格的双结构理论（）

a.首先要消除导致不满意的情境，然后专注于能够提高满意的因素

b.首先专注于带来满意的因素，然后消除导致不满意的因素

c.首先专注于低层次需要，然后满足高层次需要

d.首先满足高层次需要，然后专注于低层次需要

4.基本的公平理论是指（）

a.组织成员希望得到平等对待

b.影响满意和不满意的因素是不同的

c. 管理者应当专注于激励、能力和环境以提高绩效

d.组织成员希望得到公平对待

5.一名管理者需要激励员工完成一项困难的任务，根据弗洛姆的期望理论，他应当让员工相信下面哪些？（）

a.结果将会得到公平的分配

b.完成任务将获得有价值的结果

c.高绩效将减少不满意

d.完成任务可以满足自我实现的需要

6.在例行的员工晨会上，迈克在房间后面讲笑话。如果迈克的经理希望用停止的方法减少这一行为的频率，他应当（）

a.下次当迈克讲笑话时让他离开房间

b.要其他员工不要理睬迈克的笑话

c.告诉迈克如果不讲笑话可以获得奖励

d.瞪视迈克直到他停止

7.组织行为矫正，或OB Mod，利用——来鼓励期望的员工行为。（）

a.惩罚

b.停止

c.逃避

d.积极强化

8.组织行为矫正或OB Mod得主要伦理问题是（）

a.结果超过投入

b.促进个人成长和发展的行为受到过度奖励

c.限制了个体的选择自由

d.割裂了有价值的结果和期望绩效水平之间的联系

e.未能满足低层次的需要

9．指出下面那个是对目标管理法的最后描述（）a．市场力量决定组织目标

b．高层管理决定组织中的每位成员目标

c．组织设定整体的客观绩效，而个人则没有

d．管理者和下属会面共同决定下属的目标

e．下属经过培训可以在没有经理的帮助下自行设定个人目标10.绩效评估是为了实现以下目的，除了（）

a．向员工提供反馈

b．决定和支持奖励分配

c．上市公司的法律要求

d．预测未来的人力资源需要

e．讨论培训、开发和改进的起点

11.组织通常多长时间实施一次绩效评估？（）

a．每周

b．每月

c．两月一次

d．每年一次