lansi兰茜进口食品加盟店店长培训手册
加盟店培训步骤(经典版)
加盟店店员培训步骤第一步骤：准备培训内容。
才能保你想通过培训达到什么样的目的？根据你的目的设定培训内容，首先要问自己，障它的有效性。
事先和导购员一起进行讨论，了解大家的想法和需要非常重要。
第二步骤：做充分的准备。
要能让内容要有说服力，事先做好各方面的准备工作。
依据你想要达到的目的和效果，还有，别忘了事先进因为很多人都不喜欢千篇一律的东西。
形式要有新意，大家产生共鸣。
行演练，这将会增加你培训的效果。
第三步骤：实施培训。
以上。
50%这将可以让你的培训效果提高先调整好大家的情绪，在培训之前，想也会让你的培训效果提升。
把这次培训能够带来的好处非常自信地告诉对方，你的培训也就是把这些观点或技巧必你的培训内容包括几个观点或是几个技巧，每当你推销一个观点或是接受并且在工作中使用。
让她们认同、推销给导购员，来证明你再用讲故事或举例的方式，可以先把这个观点技巧告诉对方，技巧时，提一些简单的问题互动式的培训更有助于你。
的观点或技巧的合理性与正确性。
要考虑到对这样的培训氛围比你一个人滔滔不绝地说话更好。
让大家一起参与，方的感受，征求她们的意见可以让大家一起进步。
第四步骤：复习，使用，融会贯通，进行考试。
从并没有及时复习，很多人在学习到新的知识之后，懒惰是人的一大天性，你当你完成现场培训之后，复习是减少遗忘的有效方法。
而把所学到的忘记了。
并对这次培训进行一别忘了让学员对你讲的内容进行复习，的工作还没有完成，个总结。
培训的目的是为了在工作中运用这些知道，从而达到提高业绩的目的。
因为这会很少有人喜欢考试，就会进入一种融会贯通的境界。
通过多次的使用，带来不少压力。
没办法，这才是你应该做的，因为只有这样才能保障培训效果，才能提高销售业绩现场说法式培训因人施该方式由店长或者促销组长在销售现场结合产品实例和客户实例进行现场示范，因而能进一步强化、与店员工作结合紧密，该培训方式针对性，手把手地进行实战演练，教，但往往因为人手不够或者思想上不重视而不使店员的实战技能得到真正的提升，深化效果，能真正的实施。
加盟商培训手册
酷伊牛仔加盟销售指南前言欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个伟大零售事业的一员，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。
众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。
许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取得巨大成功的原因在于，大量的培训安排和训练计划。
我们深谙培训是连锁系统的基石，是店面快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系统的各种形式的培训，如：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培训、持续的支持培训以及会议模式培训。
这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和管理一家特许加盟店，我们的愿望是使您成为最成功的受许人，我们则获得您的回报。
我们欣喜地看到，每一个走酷伊牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。
进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇聚成超人的能量，激励着我们前进。
没有士兵，就没有将军；没有店员，就没有老板。
他/她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。
学习的成功是为了更有效的工作，有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财富。
努力吧，酷伊牛仔是实现光荣和梦想的地方！1、为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册.2、本手册的第一适用人为：酷伊牛仔店经营者、管理者；3、本手册的第二适用人为：酷伊牛仔推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌推广人员；4、本手册提供的是指导性的专业管理工具，需结合酷伊牛仔门店的实际经营特性灵活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外传于它人。
技导下加盟店的培训教材
技导下加盟店的培训教材（参照技导培训大纲）一、自身形象要求：1、工作期间必须着工作服（配黑皮鞋、丝袜）。
2、盘头、化妆。
㎏㎏3、注意体态、行为举止落落大方。
4、应使用公司的B—LEKES或ELAC系列。
5、遇到问题要冷静妥善处理，如果不能自己解决就即时回电话公司，再行处理。
二、莎兰国际美容连锁企业有限公司简介：“莎兰国际”是一家集化妆品的研制、开发、生产、销售及连锁经营于一体的大型综合化集团企业。
旗下拥有占地面积10000多平方为的现代化妆品生产基地，成立于1994年的金日美化妆品厂，与瑞士INTERGRAND医学研究院使用成立的莎兰国际生命环保科技发展有限公司，莎兰国际生命环保科学研究院、莎兰国际专业美容培训学院、莎兰营销管理企划中心等经营实体和1998年启动的莎兰国际美容连锁运营机构——莎兰国际化妆品有限公司。
莎兰集团拥有在世界引以为豪的巨大品牌资产，引领世界护肤潮流的瑞士顶级疗肤品牌——“贝雅克斯”，国内首创无水工艺生产的贝雅克斯全新一代产品“伊莱斯”，倡导中国新女性生活方式的莎兰国际美容连锁品牌。
展望未来，莎兰集团将一如既往地以“真心真意为顾客，真实真业创连锁”，为经营宗旨，本着多元化、规模化的发展方向，不断为人类营造健康，美丽拳生活，开启莎兰国际更璀璨辉煌的明天。
一、国际护肤品牌的潮流趋势1、生化科技生化科技是利用或根据微生物学（生物学、细胞学、细菌学）的理谕，利用天然的成份或经细菌处理而得到珍贵成份，作为护肤品的基本主要原料，提供滋润、修复、活化肌肤细胞的作用。
生化技术可针对性研究出特殊功效的原料，是护肤品崭新的一个方向。
2、天然成份现今社会越来越多人感觉自已的皮肤为敏感性肌肤，不能接受任何含有化学成份的产品，因为天然的物质比起人工合成的，更容易为人体皮肤所接受，所以纯天然护肤品的需求越来越大。
3、香薰美容香薰美容是一种全面的美容艺术，能创造全面、整体的美，所谓{有之於内形之於外}，香薰美容除了针对皮肤的保护外，还着重身体情绪和精神等多方面的需要，特别在现今的社会，大多数人都生活在紧张和压力下，采用纯天然植物精华油，对美容、健康、平衡心理均具一定程度的帮助，令五官和潜意识获得真正的舒缓。
药店培训-零售药店金牌店长培训手册
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
大卖场专卖店店长培训资料
专卖店店长培训资料一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
-（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
-接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
（4）咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。
加盟者培训手册
目录前言 (1)1.目的 (6)2.适用范围 (6)3.名词解释 (6)4.作业流程 (7)5.作业内容 (8)前言本培训手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的培训体系及课程。
通过培训把特许经营总部成功的管理方法、经营模式、服务理念等一系列可以成功运作的“保障”提供给加盟商。
以使加盟商在激烈的市场竞争中更加具有竞争力，能够长久存在；并可在较短的时间内以最快的速度进入状态，增强实力，尽早获利，从而取得长远成功。
考虑到业之峰特许经营总部的特征，现把受训人员按不同的职能分为：人事、行政、财务、企划、市场、工程、设计、客户服务。
按职级分为：经营层、管理层、执行层。
由此看出，特许经营总部只有对加盟商提供上述类别的培训，才能使企业、加盟商共同提升竞争力，完善具有业之峰特色的特许经营体系。
也只有这样，才能更好的体现出业之峰的企业文化理念，真正做到员工与企业“双赢”，企业与客户“双赢”。
本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
1.手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。
这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。
因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。
为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。
食品连锁店店长培训稿
食品连锁店店长培训资料目录一、公司简介---------------------------------------------------------------------------------------------1二、角色定位（一）店铺是个大舞台---------------------------------------------------------------------------------1 （二）店长是主角---------------------------------------------------------------------------------------1 （三）店长的使命感------------------------------------------------------------------------------------2 （四）店长须具备的心理定位------------------------------------------------------------------------2三、能力特质（一）身体素质------------------------------------------------------------------------------------------2 （二）能力特质------------------------------------------------------------------------------------------2 (三）知识特质-------------------------------------------------------------------------------------------3 （四）心态特质------------------------------------------------------------------------------------------3 （五）性格特质------------------------------------------------------------------------------------------3四、工作职责（一）日常工作职责------------------------------------------------------------------------------------3 （二）主要工作职责------------------------------------------------------------------------------------3正文一、公司简介********是隶属*******公司旗下的一个老字号支柱品牌产业，总公司成立于*****年**月，位于**********。
lansi兰茜进口食品加盟店店长培训手册PPT教学课件
• 一、教育管理
• 二、商品管理
• 三、销售管理
• 四、组织管理
• 五、财务管理
• 六、公共管理
• 七、店铺设备及环境清洁、卫生管理
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店长业绩考核表
• 一、商品管理：陈列、保质期、断货次数、物卡的管理、直配商 品的管理、数量保质期控制
• 二、人员管理：员工的思想品德教育、工作面貌、操作技能、店 员缺勤次数、违纪次数
• （2）营业人员在当值时不能打哈欠、弓腰驼背、左 右摇晃、倚靠货架、走神发呆。
• （3） 工作时不能挖耳、挖鼻、敲桌子、玩弄衣物
等不雅行为。
• （4） 营业人员不能在当值时大声喧哗、追逐打闹， 不可说粗言秽语、恶语中伤、讽刺嘲笑顾客或同事。
• 上班时间不允许接打私人电话、聊天、吃零食、看 报纸。哼歌、吹口哨、化妆。
• 六、工作纪律：1、出勤情况 2、迟到、早退、矿工、 事、病假现象
• 六、其他：1、交接班、交接工作是否妥当 2、是否 有防火防盗 3、冷静有效处理突发事件 4、爱护公 共物品 5、节约水电等能源 6、是否有可行性建议
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9Байду номын сангаас
员工行为十不准
• （1） 顾客永远是对的。当顾客有意见和抱怨时要 虚心听取，微笑服务，不得顶撞谩骂顾客。
• 三、工作素质：1、适应性和学习能力 2 、守规情 形，忠于本职工作程度与服从性 3、诚实性 4、工 作是否主动积极 5、是否有团队精神 6、面对压力 是否有好的承受力
• 四、业务能力：1、熟知商品知识 2、商品陈列是否
规范 3、设备使用熟练准确度 4、收银是否规范
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• 五、工作质量 ：1、收银有无差错 2、理货员是否有 介绍商品 3、顾客是否满意门店的服务，有无抱怨 和投诉 4、门店环境卫生是否维持 4、有无违规操 作设备