党员先锋岗、示范岗、青年文明号

抱犊崮景区争创
党员先锋岗、示范岗、青年文明号活动实施方案
为进一步加强党的基层组织建设，发挥共产党员、共青团员先锋模范作用，不断提高广大职工的综合素质、管理水平和服务质量，激励职工立足本职、勤奋工作、学赶先进、争创一流，努力在全景区营造敢为人先、奋发进取的良好氛围，推进景区工作开创新局面、再上新台阶，根据集团党委《关于开展争创党员先锋岗、示范岗、青年文明号活动的通知》精神，结合景区工作实际，经景区管委会党委研究，决定在景区开展争创“党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号”活动。

现就争创活动提出如下实施方案。

一、指导思想
全面贯彻落实党的十七大和十七届五中、六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以争创“党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号”活动为契机，以加强基层党建，增强党组织的凝聚力、战斗力，发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用为目的，突出重点，常抓不懈，注重实效，引导广大党员在岗位上当先锋、做模范，用创“党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号”的活动来树立共产党员、共青团员在景区的良好形象，加快景区发展，打造和谐文明的新抱犊崮。

二、活动主题
以“立足岗位，争当先锋”为主题，组织和引导景区党员、团员在本职岗位上带头干事谋发展、带头创新争一流、带头服务比贡献、带头自律树形象，努力成为工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵，以自身的良好形象影响和带动身边的职工，促进景区又好又快发展。

三、活动时间
2012年3月1日至2012年7月31日
四、活动方法
争创“党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号”活动由景区管委会党委统一部署，各党支部、各科室、各部门结合争创活动具体组织实施。

五、基本原则
开展争创“党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号”，必须坚持以下原则：
1、坚持围绕中心、服务大局的原则。

开展争创“党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号”活动，必须围绕景区总体目标和各个时期的中心任务，加强指导，分级负责，突出重点，形成特色。

2、坚持立足岗位、推动工作的原则。

开展争创“党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号”活动必须从实际出发，突出管理和服务特点，把发挥党员、团员的岗位作用作为活动的出发点和
落脚点，确保活动取得明显成效。

坚持典型带动、普遍参与的原则。

3、开展争创“党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号”活动必须严格标准，坚持典型性和先进性和示范性，带动广大党员团员在争创活动中以模范行动塑造党员、团员的良好形象，以突出业绩展现组织的战斗力，坚持规范标准、严格考评的原则。

4、开展争创“党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号”活动要坚持标准，规范程序，确保党员先锋岗、党员示范岗、青年文明号的质量。

六、活动内容
结合景区实际，以“三化一联四提升”（即形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动，提升内动力、满意度、实效性、覆盖率）为主要载体，深入推进争创党员先锋岗、示范岗、青年文明号活动，组织动员全景区广大党员、团员弘扬“敬业、协作、创优、奉献”精神，比技能、比服务、比作风、比业绩、比奉献，争创游客满意景区，争创优质服务品牌，争创优秀服务标兵。

1、形象亮化，提升内动力。

立足于塑造良好形象，展示风采风貌，充分激发基层党组织、团组织和党员团员创先争优的内在动力。

一要主动亮出形象。

通过设游客意见箱，发放游客意见表亮出岗位职责、工作流程和行业服务用语。

二要主动亮出身份。

通过佩戴党徽、团徽、工作牌、设立公示栏等形式，引导广大党员、团员公开身份，强化自我约束，增强荣誉感和责任感。

三要
主动亮出承诺。

要结合实际，对党组织、团组织和党员、团员的工作职责、履职承诺、工作时限等情况开展公开承诺、亮诺。

四要主动亮出成效。

基层党组织、团组织和党员、团员的践诺情况，要定期作出评价并进行公示，自觉接受广大游客和职工监督。

2、服务优化，提升满意度。

要着眼于让服务对象和人民群众满意，不断优化服务质量。

一要提升服务能力。

切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提高党、团员职工的服务能力。

二要开展服务竞赛。

要组织基层党组织、团组织和党员、团员广泛开展形式多样、生动活泼的业务技能竞赛，发挥行业模范和职业标兵的示范效应。

三要完善服务机制。

严格落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，制定首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、效能公示等系列制度，强化规范管理。

3、考核量化，提升实效性。

景区结合实际，制定服务考核的评价办法，定期开展量化考核。

一要组织开展党员、团员自评和互评。

要结合岗位职责、承诺事项、履诺情况、闪光言行等，定期组织开展自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

二要组织开展领导点评。

按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序，经常对职工的活动开展情况进行点评，实事求是肯定成绩，指出问题，提出改进意见。

三要组织开展群众测评。

切实把群众评议作为量化考核的重要内容，通
过游客与职工的评价、填写评价表、开辟评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价。

4、党群联动，提升覆盖率。

坚持党建带工建、带团建，在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“青年文明号”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动。

通过争创岗位先锋、服务品牌，积极引导党员、团员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动整个景区的创先争优。

七、保障措施
1、成立领导小组
景区管委会成立争创党员先锋岗、示范岗、青年文明号活动领导小组，全面负责争创活动的管理工作。

组长：闫绍理
副组长：李明王勇徐平
组员：张广伟宋开伟李兴春王慧商花
赵小丽李晓龙
领导小组的主要职责是组织争创活动的开展，制定争创活动计划、办法，做好宣传发动、措施调整、考核奖惩和总结汇报等工作。

2、加大活动宣传动员，营造浓厚的争创氛围。

加强宣传策划，加大宣传力度，大力宣传开展争创党员先锋岗、示范岗、青年文明号活动的好做法、好经验，大力宣传争创
党员先锋岗、示范岗、青年文明号活动带来的新成效、新气象，大力宣传景区先进基层党组织和优秀共产党员、共青团员的典型事迹。

3、开展活动监督
采取逐级听取汇报、召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，了解活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题，防止活动流于形式，走过场。

对开展活动思想上不重视，工作上不得力的，要及时提出批评，限期整改。

4、开展先锋竞赛
（1）景区充分运用“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，设立导游服务标兵、党员宣传工作带头人、安全示范岗、营销先锋等岗位，组织全体党员、团员广泛开展党员先锋岗、示范岗、青年文明号等先锋竞赛活动，提高服务技能，改进工作作风，争创一流业绩。

同时，要努力拓展活动的深度和广度，吸引广大职工群众共同参与到提升服务效能的活动中去，营造党群联动、齐争共创的良好局面。

（2）先锋竞赛要求
①、导游服务标兵。

树立爱国主义之心，热爱本职工作，掌握各种技艺才能，不断学习，积累知识，努力锤炼口语艺术，建立扎实的语言功底。

坚持文明服务，礼貌待客，急旅游者所急，想旅游者所想，认真接待、精心安排每一个团队和散客，做到热情、周到、文明、规范。

坚持正规讲解，在讲解中，决不掺杂庸
俗和低级趣味以及封建迷信等非法活动。

坚持文明健康游览，积极传播社会主义精神文明，做景区的形象代表。

②、安全示范岗。

要注意景区的一切安全工作，坚决杜绝特重大森林火灾的发生，有效防止山体地质灾害的发生，加强景区安全巡查，将治安、消防、安全等责任牢记于心，有效地杜绝了各类安全事故的发生，同时积极妥善调处各类矛盾纠纷，及时查处案件，打击违法犯罪分子，确保景区安全。

③、营销先锋。

业务要精炼，与客户建立良好的人际关系，能为景区带来切实的经济与社会效益。

抱犊崮国家森林公园管委会
二零一二年二月二十九日。