零售学调研报告
零售调研报告
零售调研报告
《零售调研报告》
在当今市场竞争激烈的环境下，零售业务变得越来越复杂。
为了更好地了解市场趋势和顾客需求，许多零售商都会进行调研来获取更多信息。
本报告旨在总结最新的零售调研结果，并对未来的发展趋势进行展望。
首先，本报告将分析顾客的购买习惯和偏好。
针对不同年龄段和收入水平的消费者，我们将分析他们的购物方式、购买频率以及对品牌和产品的偏好。
这些信息对于零售商来说至关重要，可以帮助他们更好地制定营销策略和产品推广计划。
其次，本报告将调查和分析不同渠道零售的趋势。
随着电子商务的发展，线上零售已经成为了很多零售商的重要增长点。
我们将分析线上零售的发展态势，并总结其优势和劣势。
同时，我们也会对线下零售的发展趋势进行研究，以及如何与线上渠道相互融合，提升消费者的购物体验。
最后，本报告将分析零售业的未来发展趋势。
在物联网和大数据技术的支持下，零售业将迎来更多的创新。
我们将探讨这些创新对零售业的影响，以及零售商应该如何应对这些挑战和机遇。
综合以上内容，本报告将为零售商提供有价值的市场信息和战略建议，帮助他们更好地把握市场机遇，制定更具竞争力的业务发展计划。
零售行业调研报告
零售行业调研报告一、引言零售行业是指对终端消费者直接提供商品或服务的行业，是经济发展中的重要组成部分。
本文将对零售行业进行调研，以分析当前零售行业的发展趋势、面临的挑战以及未来的发展方向。
二、零售行业的发展现状1. 市场规模持续扩大随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，零售行业的市场规模不断扩大。
根据统计数据显示，去年零售行业的总销售额达到X万亿元，同比增长X%，呈现出良好的发展势头。
2. 电子商务的崛起电子商务的迅速发展对传统零售业产生了巨大冲击。
越来越多的消费者选择在网上购物，传统实体店面临着巨大竞争压力。
同时，一些零售企业也积极拓展电子商务渠道，实现线上线下的融合发展。
3. 优化供应链管理供应链管理是零售行业中的一个重要环节。
通过优化供应链管理，零售企业能够更好地掌握商品流通的过程，提高库存周转率，降低成本，提升效益。
三、零售行业面临的挑战1. 激烈的竞争零售行业的竞争日益激烈，市场中的主要零售企业竞争激烈，新进入者也不断涌现。
在这种情况下，零售企业需要不断提升自身的竞争力，提供更好的商品和服务，吸引更多的消费者。
2. 消费者需求的多样化现代消费者的需求变得越来越多样化，他们对商品的质量、价格、服务等方面提出了更高的要求。
零售企业需要加大研发创新力度，不断推出满足消费者需求的新产品。
3. 打击假冒伪劣商品假冒伪劣商品的泛滥给零售行业带来了很大的负面影响。
零售企业需要加强与品牌商的合作，共同打击假冒伪劣商品，保护消费者的权益。
四、零售行业的发展趋势1. 个性化定制服务随着消费者需求的多元化，零售企业需要提供个性化定制的商品和服务。
通过深入了解消费者的需求和习惯，精准推送产品，满足消费者的个性化需求。
2. 无人零售的兴起近年来，无人零售的概念逐渐被人们接受和认可。
无人零售可以提供更便捷、高效的购物体验，未来有望在零售行业中占据一定的份额。
3. 跨界合作零售企业可以通过与其他行业的企业进行合作，实现资源共享，共同开拓新的市场。
零售 研究报告
零售研究报告零售研究报告一、概述零售是指销售商品给最终消费者的经济活动。
随着经济的发展和人们消费需求的变化，零售行业的竞争日益激烈，研究零售行业的发展趋势和变化对于企业的发展至关重要。
二、行业分析1. 零售行业规模零售行业是全球最大的行业之一，商品种类繁多，涵盖了食品、家电、服装、化妆品等各个领域。
根据统计数据，2020年全球零售行业总规模超过25万亿美元。
2. 零售模式随着电子商务的兴起，线上零售和线下零售并存的模式逐渐形成。
消费者可以通过电脑、手机等设备在线上购物，也可以选择到实体店面购买。
线上零售的快速发展使得人们更加方便地购物，但实体店面的存在仍然有其独特的优势。
3. 新零售趋势新零售是指实体零售与互联网技术的深度融合，通过数据分析和人工智能等技术手段提供更加个性化和精准的服务。
新零售的发展，不仅促进了线上线下的协同发展，也推动了零售行业的创新和变革。
三、市场竞争1. 电子商务平台竞争目前，全球最大的电子商务平台是亚马逊和阿里巴巴。
这两家公司通过丰富的商品种类、快速的物流配送和便捷的支付方式吸引了大量消费者。
2. 实体店竞争实体店面面临着电子商务的冲击和线上线下融合的压力，需要通过提供更好的购物体验和增值服务来吸引消费者。
一些实体店面通过打造特色品牌、提供独特的产品和感官刺激等方式来吸引消费者。
四、发展趋势1. 数据驱动零售行业越来越注重数据的采集和分析，通过分析消费者的购买行为、偏好和需求，精准推荐商品和个性化服务，以提高消费者的购买体验和满意度。
2. 创新科技应用人工智能、大数据、物联网等新技术的应用在零售行业愈发广泛。
例如，无人商店、智能导购机器人等技术的引入，使得零售行业更加智能化和高效化。
3. 线上线下融合线上线下融合是未来零售的发展趋势，通过实体店面和电子商务平台的有机结合，提供多样化的购物体验和服务，以满足消费者的多样化需求。
五、挑战与对策1. 电商价格战电商平台之间的价格战已经成为常态，导致零售行业利润率下降。
零售学实训调查报告
一、摘要随着我国经济的快速发展和消费市场的不断扩大，零售行业作为连接生产和消费的重要环节，其发展日益受到关注。
为了深入了解零售行业的现状、发展趋势及存在的问题，提高零售管理实践能力，本报告通过对某大型零售企业进行为期一个月的实训调查，分析了零售行业的运营模式、顾客需求、竞争态势等方面，旨在为零售企业提供有益的参考。
二、调查对象与方法1. 调查对象：某大型零售企业，包括门店、配送中心、总部等部门。
2. 调查方法：实地考察、访谈、问卷调查、数据分析等。
三、调查内容1. 零售企业基本情况（1）企业规模：该企业在全国范围内拥有多家门店，员工总数超过万人。
（2）主营业务：主要经营日用品、食品、家电、服装等商品。
（3）市场定位：以中高端消费者为主，追求高品质、高性价比。
2. 零售运营模式（1）门店运营：门店布局合理，商品种类丰富，货架陈列有序，顾客购物体验良好。
（2）配送中心：配送中心设施完善，物流配送效率高，保证门店商品供应。
（3）总部管理：总部负责企业战略规划、人力资源、财务管理、市场拓展等工作。
3. 顾客需求分析（1）顾客群体：以中高端消费者为主，年龄在25-45岁之间，收入水平较高。
（2）消费习惯：顾客注重品质、性价比，对商品的品牌、质量、服务等方面有较高要求。
（3）购物体验：顾客希望门店环境舒适、商品陈列有序，购物流程便捷。
4. 竞争态势分析（1）行业竞争：零售行业竞争激烈，线上线下融合趋势明显。
（2）竞争对手：主要竞争对手包括国内外知名零售企业。
（3）竞争优势：该企业凭借品牌、商品、服务等方面的优势，在市场竞争中具有一定的地位。
四、调查结果与分析1. 零售企业运营状况（1）门店运营：门店运营状况良好，顾客满意度较高。
（2）配送中心：配送中心运作高效，保证门店商品供应。
（3）总部管理：总部管理规范，为企业发展提供有力保障。
2. 顾客需求满足情况（1）商品质量：商品质量较高，满足顾客需求。
（2）购物体验：购物环境舒适，商品陈列有序，购物流程便捷。
零售行业调研报告
零售行业调研报告背景：随着互联网技术的快速发展和消费者购物习惯的变化，零售行业正面临巨大的挑战和机遇。
本次调研旨在深入了解零售行业的发展现状、市场需求以及未来的发展方向，为企业制定战略和决策提供参考。
调研方法：本次调研采用了多种方法，包括行业分析、消费者调查和企业访谈。
行业分析主要涉及零售市场规模、渠道结构、竞争格局等方面；消费者调查旨在了解消费者购物习惯、偏好以及对线上线下购物体验的认知；企业访谈则旨在了解零售企业在产品选购、营销推广和客户服务等方面的情况。
调研结果：零售行业市场规模持续扩大，但竞争日趋激烈。
互联网技术的发展使得线上购物快速增长，传统实体店面临挑战。
消费者购物习惯发生了变化，更加注重便利性、个性化和购物体验。
线上渠道的普及使得消费者更加倾向于线上购物。
零售企业需要加强营销策略，提升产品品质和服务水平，以满足消费者需求并保持竞争力。
互联网技术的应用对零售行业带来了新机遇，包括数据分析、人工智能和物流等方面的创新。
发展建议：零售企业应积极拥抱互联网技术，加大线上渠道的建设和推广，提升用户体验和便利性。
提供个性化的产品和服务，通过精准营销和客户维护，增加消费者粘性和忠诚度。
加强供应链管理和物流配送能力，提高商品的供应效率和配送速度，满足消费者的即时需求。
投资研发和创新，探索新的商业模式和技术应用，如无人店铺、虚拟现实等，为消费者提供全新的购物体验。
总结：零售行业正面临着巨大的市场机遇和挑战，只有不断创新和适应消费者需求的企业才能在激烈的竞争中生存和发展。
通过加强线上渠道建设、提供个性化服务、优化供应链管理和投资创新等方面的努力，零售企业可以实现转型升级，满足消费者的购物需求，推动零售行业的可持续发展。
同时，政府也应提供支持和引导，为零售行业创造良好的发展环境，促进经济繁荣和就业增长。
零售业务调研报告(共6篇)
零售业务调研报告（共6篇）零售业务调研报告（共6篇）第1篇零售业务自查报告零售业务自查报告遵照XX银行关于开展零售业务检查的通知文件要求，规范员工操作行为，规避银行内部操作风险，XX支行全面开展自查工作，总结如下一.组织领导为强化此次自查工作，XX支行成立专项自查小组，负责此次自查的组织实施。
组长XXX 副组长XXX 组员XXX 等营业室全体成员二.自查时间年3月20日-年4月2日三.自查内容（一）业务培训对于年推出的“盈利”系列智能储蓄.二维码支付等零售业务新产品.新功能.新规定，我行及时下载材料并序时安排业务培训，指派专人负责记录培训纪要，对于疑难业务多次培训，确保每名员工均能熟练掌握产品特征.功能.优势.操作流程和管理办法。
（二）现金类自助设备1.新设备验收与更换我行严格遵守启动验收交接流程，在做好新设备验收工作后，完整登记自助设备验收与交接表，并由分行自助设备管理部门签批并留存；截止目前，我行无申请自助设备撤机情况产生。
2.安全运营要求我行视频监控覆盖自助设备使用环境.交易时客户的正面图像.进出钞和现金装填全过程，且看到客户或工作人员操作密码。
每日主柜员对于自助设备监控录像进行检查，影像资料留存时间90天。
客户密码操作键盘上安装牢固的防窥视装置.卡槽后应。
自助设备无张贴异常通知；出钞口.插卡口.操作合面无堵塞或安装其他附件装置；无安装盗取密码的摄像机；防窥罩无异常情况。
3.登记簿在行式自助设备每天巡查3次，并及时登记XX银行ATM机安全检查记录簿我行目前无离行式自助设备。
自助设备的外柜钥匙.保险门钥匙.钞箱钥匙.密码棒.密钥信封保管与使用，均逐一登记重要空白凭证登记簿；自助设备钥匙和密码严格执行双人管理。
交接时及时登记交接登记簿。
在行式自助设备保险门密码每月更改一次，及时登记密码更换登记簿。
我行目前ATM一台.CRS一台，均配有一个密钥信封，由主管行长保管，加盖骑缝章.密码管理员签名.终端编号.设备机身号.密码信封编号。
零售行业调研报告品类销售趋势与产品创新研究
零售行业调研报告品类销售趋势与产品创新研究零售行业调研报告：品类销售趋势与产品创新研究随着人民生活水平的提高以及社会经济的发展，零售行业已经成为了人们生活中不可缺少的一部分。
在这个行业中，品类销售趋势以及产品创新成为了零售商们所关心的重要问题。
本文将针对这两个问题展开研究和探讨。
一、品类销售趋势1.电子产品品类自上个世纪90年代以来，电子产品已经成为了零售行业的主要品类之一。
尤其是随着智能化的发展，各种智能电子产品的销售呈现爆发式增长。
其中手机、平板电脑等产品的销售量占比较大。
因此，在电子产品品类中，智能电子产品是零售商们需要关注的重点。
2.服饰品类服饰是人们日常生活中必需的消费品之一。
在服饰品类中，时尚潮流是零售商们需要注意的重要趋势。
时尚的潮流和流行的元素不断变化，因此，零售商需要时刻关注时尚动态和消费者购买行为，以保障产品销售。
3.食品饮料品类食品饮料作为生活必需品，在零售行业中的销售占据了很大的份额。
近年来，健康饮食和特色美食成为了消费者的重要消费需求。
因此，在食品饮料品类中，健康食品和特色美食是比较受欢迎的产品。
二、产品创新研究1.智能化产品创新在当今社会，智能化已经成为了各行各业的发展趋势。
在零售行业中，智能化产品的研发和创新成为了一个新的焦点。
智能化技术可以使消费者的购物体验更加便捷、快速和安全。
因此，零售商们需要投入更多的资源进行智能化产品的研发和推广。
2.绿色环保产品创新随着环保理念的普及和人们对健康生活的关注度提高，消费者对绿色环保产品的需求不断增长。
在零售行业中，绿色环保产品的研发和推广成为了一个新的发展方向。
零售商需要投入更多的资源和精力进行绿色环保产品的研发和生产，以满足消费者的需求。
3.个性化产品创新消费者的需求是多种多样的。
因此，零售商们需要推出更多个性化的产品，以满足不同人群的需求。
例如，针对不同的消费者群体推出不同款式、不同功能、不同材质的产品，以满足消费者的需求。
零售行业研究报告
2024年零售行业研究报告标题：2024年零售行业研究报告一、引言随着全球化和数字化的发展，零售行业一直在持续变化。
消费者需求的不断升级，市场环境的日益复杂，技术进步的飞速发展，都为未来的零售行业带来了未知的挑战和机遇。
本报告基于当前零售行业的发展趋势，预测了2024年零售行业的可能格局，并对其中可能出现的机遇和挑战进行了深入探讨。
二、零售行业的数字化转型随着互联网和移动设备的普及，零售行业正在经历一场数字化革命。
据统计，到2023年，全球电商销售额将超过传统零售业。
消费者越来越依赖网络购物，使得零售商不断寻求将业务数字化，以提供更便捷、个性化的服务。
可以预见，未来几年，电商将持续引领零售行业的发展。
三、智能零售的崛起借助大数据、人工智能、物联网等先进技术，智能零售正在崭露头角。
通过这些技术，零售商可以更准确地了解消费者的购买习惯和需求，从而提供更为精准的商品推荐和服务。
此外，智能零售还将推动实体店的智能化升级，包括智能货架、无人店等新兴业态。
四、绿色零售的兴起环保意识的提升，促使越来越多的消费者开始关注绿色消费。
因此，绿色零售也将成为未来零售行业的重要趋势。
零售商需要采取环保策略，提供环保产品，减少浪费，从而满足消费者的绿色消费需求，并提升企业形象。
五、挑战与机遇尽管零售行业面临诸多挑战，如市场竞争激烈、消费者需求多变等，但也存在诸多机遇。
例如，通过数字化转型，零售商可以提升运营效率，降低成本；通过智能零售，可以提升消费者体验，扩大销售；通过绿色零售，可以提升企业形象，吸引更多消费者。
六、结论总的来说，2024年的零售行业将是一个充满挑战和机遇的行业。
随着科技的发展和消费者需求的变化，零售行业需要不断适应和改变，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
未来的零售行业将更加数字化、智能化和环保化，这是所有零售商都需要关注和应对的重要趋势。
无论零售行业如何变化，始终应以消费者为中心，以满足消费者的需求为己任，这是零售行业的核心价值所在。
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零售学调研实践调研报告—基于时代、沃尔玛、金润发三大超市的调研超市调研小组一、调研安排基本情况（一）调研目的作为社会中一个重要的组成部分，零售起着重要的作用。
本次调研主要是通过调查三家超市的相关零售情况，熟悉零售商（仓储式超市）相关方面的情况，增加同学们对零售商经营运作流程、提供客户服务、零售日常管理等相关方面的知识。
同时，通过调研来检验自身的理论知识的水平，培养同学们发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高自身综合素质。
（二）调研内容根据课程安排，同时为方便调研总结。
我们把此次调研内容分为下面几大类：1、超市外围及周边情况调研。
主要指标有：超市所在地周围1公里的社区名称、交通状况（包括主支干道名称、公交路线）、咨询或测算超市营业面积、调查超市是否有车库（如有则测算出面积及车库管理工作如何）、超市周边1公里潜在对手情况、其他超市外围相关指标。
2、超市内部情况调研。
（1）、关于商品方面，主要指标有：商品种类、商品陈列情况（陈列、整齐度、集全度、品牌、档次）、挑选商品的便利程度、商品（配货）齐全度、流行商品进店速度、商品洁净度、生产日期、商品等级、期限管理、价格水平（平均价格水平、同类商品价格带、特价商品）；（2）、服务方面，主要指标有：顾客服务中心、购物环境（灯光、休息区、卫生间等）、挑选商品的便利程度、店员接待顾客的态度、店员的商品知识、；3、对顾客的调研（1）顾客对超市的评价，主要指标有：对交款等待时间的评价、对店员服务态度德评价、对车库管理人员的评价、对超市整体印象评价；（2）针对顾客自身的调查，主要指标有：调查10—20名顾客的消费情况。
（三）调研对象选址通过三个小组讨论，结合零售学课程要求，考虑交通便利、时间等可行条件，最后我们决定选择地铁新模范马路站时代超市（以下称为时代超市）、沃尔玛新街口店（以下称为沃尔玛）、金润发鼓楼店（以下称为金润发）。
（四）人员分配情况本组共有14人，根据男女搭配及自愿组合原则，最后将14人分为3个小分队，分别调查小3家超市。
总协调人为吴振寿。
其他小组具体分组情况如下：1.时代超市分队：谢晓辰、刘洋、万铮、王颖梅，队长为谢晓辰；2.沃尔玛分队：陆夏洁、黄健健、杨耕博、姜秀峰、刘浩舒，队长为陆夏洁；3.金润发分队：杨斌、吴振寿、王辉、唐向东、马丽梅，队长为杨斌。
（五）时间安排此次调研计划共分三个阶段。
第一位准备调研阶段，时间为2009年10月11日至2009年10月18日，期间主要是准备好调研计划，召开各小组会议，讨论调研的行程和准备调研材料；第二阶段是实施调研阶段，时间为2009年10月24日至2009年10月25日，期间是进行实地调研，完成各项调研指标；第三阶段是整理总结阶段，时间为2009年10月26日至2009年11月1日，期间主要是通过各小组的讨论，各小组初步完成各自的调研小结，然后三小组再集体开会，讨论交流调研心得体会，并安排人员写出此次调研的总报告，完成课程任务。
为了增强调研的可比性、科学性，各小组实际实施调研时间统一为2009年10月17日。
二、调研结果及对比分析经过三个小组开会讨论，我们汇总了各组的调研数据材料，采用实证分析研究，对比分析了三大零售商的零售情况，下面是具体的对比分析结果。
（一）超市外围及周边情况调研1.超市周围1公里的社区情况时代超市以南300米的观音里小区、芦席营的个人新村、芦席营鸾凤和鸣小区、长江新村的紫竹林小区、黑龙江路的蓝山公寓和紫竹苑小区、南瑞路上的金陵大公馆等七大社区。
金润发周围有高楼门社区、台城花园社区、花红园社区、东南大学社区、成贤街社区、唱经楼社区、大石桥社区、长江路社区等八大社区。
2.交通状况（包括主支干道名称、公交路线）时代超市位于新模范马路和中央路的交叉路口，交通极为便利、人流量、车流量巨大，公交线路情况如下：正门拐右是新模范马路公交总站有50、32、83等多路公交，还有夜间线路813；继续直行5分钟即是许府巷车站，有1、8、15、22、25、18、30、33、38、56、117等多路公交可抵市中心，市郊多方。
正门拐左是一公交公司车站，有1、8、22、25、33、38、74等多路公交。
此外，超市还有免费购物接送车。
沃尔玛地处南京市中心最繁华地段，靠近新街口商业步行街，交通便利，附近有多处地铁入口，公交线路也比较多，如可乘坐2，26，27，30，216，60，820，34路公交车等到达超市。
金润发附近的公交丹凤街站有47、70、48、26、15、30、140路公交车；公交学府路站有70、140、15、95路车；还有靠近中央路的地铁鼓楼站。
此外，还有免费购物接送车。
3.超市营业面积根据各小组调研情况表数据，按照营业面积的大小排列依次为时代超市30000平方米、沃尔玛18000平方米、金润发13000平方米。
4.调查超市车库情况三大超市都有车库，其中时代超市车库面积为3000平方米，分非机动车和机动车车位；沃尔玛车库面积为6700平方米，共计200多个车位；金润发车库面积约为3000平方米。
5.100超市周边1公里潜在对手情况三家超市周边均没有相当级别的超市。
时代超市周边有3家便利店，2家专营店；沃尔玛周边有苏果便利店，有万达名店、淘淘乐、莱迪、洪武商场等专业店；金润发周边有成贤街的苏果社区店、小营的华润苏果店、苏果便利店，还有桂花鸭专卖店、手机专卖店、服装专卖店等。
（二）超市内部情况调研1、商品整体方面（1）、商品种类时代超市有家具用品、卫生用品、各类电器、新鲜肉食蔬菜、西点、各种百货等；沃尔玛商品种类较齐全，有果蔬，海鲜，烟酒，冷藏食品，散装小吃、卖化妆品，服饰，电子产品，书刊读物，日用百货等；金润发有数码产品、文化娱乐产品、家电用品、服装类、婴儿用品、箱包类、日化家居用品、运动用品、烟酒茶类、饮料类、食物类等。
（2）、商品陈列情况（陈列、整齐度、集全度、品牌、档次）时代超市所述商品陈列较为整洁干净，商品品种较为集全，品牌多，中档次商品多，比较符合大众消费水准；沃尔玛商品排头一栏摆放不整齐，有些货架夹杂不同商品。
洁净度较好，商品较集全，档次跨度大，特价商品不是很多，优惠力度不够，有商品包装不够完美，出现扭曲；金润发小组采取打分的形式，由五名成员按百分制给出自己的评价。
时代超市其中商品陈列整齐度平均得分87分，洁净度得分79分，集全度得分90分。
高档商品不多，多数为中低档商品。
（3）、挑选商品的便利程度时代超市总体较好，但是有些商品摆放较高，无便利设施，顾客难以获取商品；沃尔玛挑选商品较便利，有标识牌；金润发商品货架排放整齐，顾客挑选商品基本便利。
（4）、流行商品进店情况：三家超市均有流行商品，但是较少。
2、各小组选择瓶装饮料进一步调查（1）商品（配货）齐全度时代超市饮料品种齐全，几乎包括市场上所有常见饮料，包括康师傅、雀巢、百事、可口可乐、雪碧、统一等；沃尔玛饮料较齐全，有常见饮料品种；金润发也基本有市场常见饮料，根据实地调查，大约有47种瓶装饮料，几乎包括所有品牌。
（2）商品等级三家超市的饮料商品等级均为中低档商品。
（3）价格水平（平均价格水平、同类商品价格带、特价商品）根据调研计划，在所选的10种饮料中，分别几下各自价格，以便对比分析。
时代超市所选饮料最低价为2.10元，最高价为3.60元，商品价格差为1.50元，商品平均价格为2.68元，有特价商品，价格为2.20元；沃尔玛所选饮料最低价为2.10元，最高价为3.80元，商品价格差为1.90元，商品平均价格为2.71元，有特价商品，价格为2.70元；金润发所选商品最低价为2.10元，最高价为3.80元，商品价格差为1.90元，商品平均价格为2.595元，有特价商品，价格为2.20元。
3、服务方面（1）顾客服务三家超市都有顾客服务中心（台），都有卫生间。
三家都有供顾客休息的座椅，其中时代大约有40张、沃尔玛有6张、金润发有12张。
除金润发外其他两家都有顾客休息区。
除时代超市外，其他两家都有饮水机。
（2）购物环境（灯光、休息区）时代超市灯光状况良好，音乐略显杂吵；沃尔玛灯光明亮，音乐状况良好，播放的音乐大多为当下的流行音乐；金润发灯光整体明亮，给人感觉良好，音乐不够吸引人，较轻快。
（3）店员接待顾客的态度根据调查10为顾客的评价汇总分析，时代超市顾客对店员的服务态度评价一般，沃尔玛顾客对店员评价也是一般，金润发顾客对店员整体评价为满意，其中其中评价非常满意的有2人，满意的有5人，一般的有3人。
（4）店员的商品知识时代超市店员对其负责的商品价格等各方面情况较了解；沃尔玛店员对于商品的基本知识比较清楚，商品的位置也比较熟悉；金润发MP3/MP4专柜区店员的商品知识匮乏，难以应对顾客的询问，食品加工机专柜区的店员善于招揽顾客，沟通能力强，口齿伶俐，商品知识丰富。
（三）对顾客的调研各小组分别观察5位顾客对超市的评价、对店员服务态度的评价、对超市整体印象的评价，然后求平均。
1、顾客对超市的评价（1）对交款等待时间的评价时代超市顾客交款等待平均时间为2.8分钟，沃尔玛顾客交款等待平均时间为1.46分钟，金润发顾客交款等待平均时间为2.54分钟。
（2）对店员服务态度德评价时代超市顾客对店员服务态度德评价平均分为74.2分，沃尔玛顾客对店员服务态度德评价平均分为75分，金润发顾客交对店员服务态度德评价平均分为84（3）对超市整体印象评价时代超市顾客对超市整体印象评价平均分为79分，沃尔玛顾客对超市整体印象评价平均分为71.6分，金润发顾客对超市整体印象评价平均分为79.6分。
2、针对顾客自身的调查各小组共调查了12位顾客的一次性消费金额，然后求平均值。
时代超市最低消费额为73.80元，最高消费额为235.50元，加总得出平均消费金额为149.62元。
沃尔玛最低消费额为7.40元，最高消费额为220.00元，加总得出平均消费金额为64.06元。
金润发最低消费额为11.30元，最高消费额为330.30元，加总得出平均消费金额为72.70元。
三、总结总体而言，本次调研较为成功，当然还有不足之处，其中顾客对超市的评分对比不够严谨，，明显的看到顾客对沃尔玛的评价较低。
这个与选择不同的人对不同超市进行评价有关，比较合理的方法应该是一个顾客同时对3个超市进行打分。
另外，关于品均消费额，由于观察时间段不同，选择的顾客人数不够，导致没有很强的可比性，比如时代超市选取的顾客一次消费额大多为100元以上，儿金润发超市选取的顾客一次消费额明显较低。
通过本次调研，我们明显地感觉到3加超市之间的区别，它们各有特点，也各自存在一定的不足，希望本次调研的相关分析能如视反应情况，当然，鉴于理论知识水平不足，不敢基于本次调研资料对超市经营提出更多的建设性意见。