手机银行系统的方案共28页
手机银行(WAP)
2015-3-10
42
电子银行业务知识培训
账户挂失—操作页面（2）
点击“确认”， 进行账户口头挂 失
2015-3-10
43
电子银行业务知识培训
账户挂失—结果页面
注意事项：通过此 功能可办理账户的口头 挂失，口头挂失有效期 为5天，5天后口头挂失 自动解除，如需办理正 式书面挂失请到账户开 户网点办理。
2015-3-10 16
电子银行业务知识培训
用户登录
欢迎页面显示 客户上次登录时间、 登录次数、预留信 息及默认账户 点击主目录进 入手机银行（WAP） 的功能菜单。
20Байду номын сангаас5-3-10
17
电子银行业务知识培训
第三章
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节
客户操作
大众版在线注册 账户管理 卡内互转 转账汇款 功能申请 客户服务 用户退出
2015-3-10
40
电子银行业务知识培训
账户挂失
通过此功能在线自助办理已加挂银行卡账户 的口头挂失业务。 登录个人手机银行（WAP），选择“账户管 理”—〉“账户挂失”功能，选择账号提交后， 即可完成账户的口头挂失操作。
2015-3-10
41
电子银行业务知识培训
账户挂失—操作页面（1）
点击要进行口头 挂失的账号，显 示账户挂失确认 页面
2015-3-10
11
电子银行业务知识培训
手机银行（WAP）设置
设置WAP接入点时则中国移动GSM用户选CMWAP，中 国联通GSM用户选UNIWAP，中国电信GSM用户选CTWAP ，3G用户选3GWAP。
2015-3-10
12
金融网点一点一策方案模板.pptx
第22页/共28页
三、推进措施及实施计划表
（三）重点客群营销措施
3、社区（社区型网点必选）
一是在社区或周边广场开展调查问卷、路演宣传、邀约 客户体验网点vip服务及特色活动、预约购买产品赠送宣 传品等活动方式将客户引进网点。二是与社区物业或附近 药房、商家等联合开展节日游园活动，邮商联盟特惠活动， 实现合作共赢。
分析VIP客户持卡率。
vip客户持卡情况
普通客户（1-10万） 金卡级客户（10-50万） 白金卡客户（50-200万） 钻石卡客户（200万以上）
客户 总数
金卡 持卡
数
金卡 持卡
率
白金 卡持 卡数
白金 卡持 卡率
钻石 卡持 卡数
钻石 卡持 卡率
总持 卡数
总持 卡率
第12页/共28页
第2部分 **季度发展目标、思路及推进措施
叠加 三项 以上 业务 的客 户数
量
活期 存款
业务叠加情况（统计叠加该项业务的客户数量）
一年 期（ 含） 以下 定期 存款
二年 期定 期存
款ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二年 期（ 不含 ）以 上定 期存
款
保险
开放 式理
财
封闭 式理
财
基金
国债
第11页/共28页
二、存量客户分析
（二）VIP客户分析
2、VIP客户持卡率统计分析 通过个人营销系统查询“VIP客户持卡情况统计表”，做出下表，
3、助农取款 布点计划、助农点宣传、交易提升活动等
第18页/共28页
三、推进措施及实施计划表
（二）重点业务发展措施
第三章 网络银行
• Web 服务器位于应用服务器与外部客户端之间，是网 络银行系统内部应用逻辑与外部公众网络间的接口， Web 服务器主要处理来自因特网的HTTP请求，提供各 类网上信息咨询服务，并负责对页面内容进行管理和 更新。
• 网上应用及数据库服务器是完成网上结算交易和动态 信息咨询服务的逻辑控制和流程处理的应用平台，同 时通过数据库服务器实现数据库的存储和管理操作。
• 分支型网络银行(混合型网络银行）：传统银行 设立的网络银行，将网络银行作为传统银行的 一个新的业务部门。这种网络银行模式是在现 有传统银行基础上运用公共Internet服务，在提 供传统银行服务的同时推出网上银行的综合服 务体系。
2020/6/9
11
两种网络银行形式的比较
• 网上分支机构可以依靠母体银行的客户 群开拓业务，但却受到原有母体银行的 体制框架、技术框架的限制；
2020/6/9
45
二 网络银行的特点
• 从货币的角度来看：现金与支票－－电子货币
• 从运行模式的角度来看：物理网络－－虚拟网 络；
• 纯网络银行不受这些限制，并可提供更
多的产品和服务，但它没有自己的营业
网点，只能通过邮寄和ATM接受存款或
提供现金，这也会给客户带来许多不便
。 2020/6/9
12
我国网络银行的主要模式
• 我国网络银行的主要模式是以传统银行 发展网络银行。
• 原因（P128，网络金融）
2020/6/9
13
二、网络银行的发展阶段
2020/6/9
38
• 手机银行的实现流程： • 手机银行的基本路径； • 手机银行与其他银行业务关系：（下图
手机银行活动方案
手机银行活动方案
一、活动背景和目的
随着智能手机的普及和移动互联网的发展，手机银行已经成为人们日常生活中重要的金融服务方式之一、然而，与传统银行业务相比，手机银行还有许多发展空间和改进之处。
因此，为了提升手机银行用户的体验和满意度，我们计划举办手机银行活动，旨在增加用户粘性，提高用户参与度，推动手机银行服务的不断完善和创新。
二、活动内容
1.优化功能体验：通过用户调研和反馈，针对目前手机银行的不足之处，重新设计和优化用户界面、功能设置等，提升用户的使用体验。
3.新用户奖励：对于首次使用手机银行的用户，给予一定的奖励，如推荐有礼、新用户红包等，以吸引更多用户尝试并使用手机银行。
4.专属特权：根据用户的使用情况和历史数据，为高频使用手机银行的用户提供专属的特权，包括信用卡额度提升、利率优惠等，以增加用户的忠诚度。
天津农商银行个人手机银行
天津农商银行个人手机银行客户操作手册天津农商银行电子银行部2014年12月目录1．签约 (3)1.1签约方式 (3)1.2客户签约流程 (3)2.登录 (4)3.客户端下载 (4)3.1苹果系统手机下载客户端流程 (5)3.2安卓系统手机下载客户端流程 (5)4.手机银行功能和操作流程 (6)4.1手机银行 (6)4.1.1查询服务 (6)4.1.2转账汇款 (8)4.1.3信用卡 (11)4.1.4理财超市 (15)4.1.5通知存款 (16)4.1.6定活互转 (18)4.1.7个人贷款 (19)4.1.8账户管理 (20)4.1.9用户管理 (21)4.2生活服务 (22)4.2.1有线电视缴费 (22)4.2.2固话缴费 (23)4.3金融助手 (23)4.4农商资讯 (23)1．签约1.1签约方式1.1.1个人网银专业版客户自助签约手机银行个人专业版网银签约手机银行是指我行账户持有人，开通我行个人专业版网上银行后，可以通过我行个人网上银行自助签约成为手机银行客户。
自助签约客户还可以通过专业版网银进行手机银行的账户加挂/解挂、手机银行锁定/解锁、登录密码重置等业务。
1.1.2柜面签约手机银行柜面签约手机银行是指我行账户持有人，通过网点柜台办理签约成为手机银行客户。
柜面签约手机银行的客户还可以通过柜面办理手机银行注销、手机银行锁定/解锁、登录密码重置、手机银行签约手机号码修改等各种业务。
1.2客户签约流程1.2.1申办开通，简便快捷。
您只需要拥有天津农商银行借记卡、信用卡或结算存折及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等，即可在天津农商银行营业网点签约开通，也可在个人专业版网上银行签约开通。
1.2.2个人网上银行专业版签约流程：1.申请开通我行专业版个人网上银行；2.点击“个人设置”，进入“手机银行管理”，选择“签约”；3.阅读《天津农商银行手机银行客户服务协议》，点击“同意”按钮。
手机银行系统软件需求规格说明书
手机银行系统软件需求规格说明书(版本0.1)计算机中心2012年5月文档修改记录表创建人创建时间当前版本备注刘涛2013-4-28 1.0修改人修改时间当前版本修改内容目录1. 项目背景 (6)1.1 编写目的 (6)1.2 适用范围 (6)1.3 项目背景 (6)1.3.1 项目名称 (6)1.3.2 使用单位 (6)1.3.3 项目来源 (6)1.3.4 参考资料 (6)1.3.5 名词术语 (6)2. 总体描述 (6)2.1 业务规定 (6)2.1.1 业务开通 (6)2.1.2 密码管理 (6)2.1.3 交易规定 (6)2.1.4 收费规定 (7)2.1.5 其他规定 (7)2.2 客户端 (7)2.2.1 客户端整体界面描述 (7)2.2.2 客户端启动与关闭 (9)2.2.3 手机银行登录与退出 (11)3. 手机银行 (14)3.1 账户查询 (14)3.1.1 余额查询 (14)3.1.2 子账户查询 (19)3.1.3 明细查询 (22)3.2 转账汇款 (23)3.2.1 行内转账 (24)3.2.2 跨行转账 (31)3.2.3 同名账户转账 (40)3.3 存款管理 (44)3.3.1 整存整取 (44)3.4 手机银行交易查询 (53)3.4.1 功能描述 (53)3.4.2 用户范围 (53)3.4.3 业务流程 (53)3.4.4 业务规则 (55)3.4.5 页面提示 (55)3.4.6 接口信息 (55)3.4.7 异常处理 (55)3.5 账户管理 (55)3.5.1 绑定账户管理 (55)3.5.3 账户挂失 (63)3.6 安全中心 (65)3.6.1 修改密码 (65)3.6.2 昵称设置 (68)3.6.3 预留验证信息 (69)3.6.4 限额设置 (71)4. 金融助手 (72)4.1 手机充值 (72)4.1.1 功能描述 (72)4.1.2 用户范围 (72)4.1.3 业务流程 (72)4.1.4 业务规则 (75)4.1.5 页面提示 (76)4.1.6 接口信息 (76)4.1.7 异常处理 (76)4.2 理财计算器 (76)4.2.1 功能描述 (76)4.2.2 用户范围 (76)4.2.3 业务流程 (76)4.2.4 页面提示 (84)4.2.5 业务规则 (84)4.2.6 接口信息 (84)4.2.7 异常处理 (84)4.3 手机记账 (84)4.3.1 功能描述 (84)4.3.2 用户范围 (84)4.3.3 业务流程 (84)4.3.4 页面提示 (98)4.3.5 业务规则 (98)4.3.6 接口信息 (98)4.3.7 异常处理 (99)4.4 客户服务 (99)4.4.1 功能描述 (99)4.4.2 用户范围 (99)4.4.3 业务流程 (99)4.4.4 页面提示 (99)4.4.5 业务规则 (99)4.4.6 接口信息 (99)4.4.7 异常处理 (99)4.5 资费标准 (100)4.5.1 功能描述 (100)4.5.2 用户范围 (100)4.5.3 业务流程 (100)4.5.5 业务规则 (108)4.5.6 接口信息 (108)4.5.7 异常处理 (108)4.6 金融资讯 (108)4.6.1 功能描述 (108)4.6.2 用户范围 (108)4.6.3 业务流程 (108)4.6.4 业务规则 (109)4.6.5 页面提示 (109)4.6.6 接口信息 (109)4.6.7 异常处理 (110)4.7 手机微博 (110)4.7.1 功能描述 (110)4.7.2 用户范围 (110)4.7.3 业务流程 (110)4.7.4 业务规则 (110)4.7.5 页面提示 (110)4.7.6 接口信息 (110)4.7.7 异常处理 (110)4.8 农信公告 (110)4.8.1 功能描述 (110)4.8.2 用户范围 (110)4.8.3 业务流程 (110)4.8.4 业务规则 (111)4.8.5 页面提示 (111)4.8.6 接口信息 (111)4.8.7 异常处理 (111)1.项目背景1.1编写目的1.2适用范围1.3项目背景1.3.1项目名称1.3.2使用单位1.3.3项目来源1.3.4参考资料1.3.5名词术语2.总体描述2.1业务规定2.1.1业务开通1.手机银行交易的受理单位包括营业网点、省、市、县级联社、农信银中心、第三方合作单位、手机银行客户。
华夏人寿银保新契约流程28页
银保通投保资料
1 投保单（使用右上角有1005或1015的投 保单） 2 人身保险提示书（每季度使用每季度） 3 尽职调查财务问卷 4 投保人身份证及银行卡复印件 5 被保险人身份证复印件（投被保险人不为一人）
7.产品说明书（投保分红保险、万能保险、投资连结保险等新型产品时） 8.关系证明（如超过20万保费需提供） 9.双录凭证复印件（手工单和非实时、自营单（投保人年龄超过六十岁）） 10.风险测评
证件号码需 与证件复印 件一致
若被保人为 非本人，需 提供被保人 证件复印件， 同时信息需 填写完整。
银保填单模板(1005) 重要信息不允许修改，否则需重填投保单
手工单、非实时单
万能险、分红险需抄写并 投保人在这段话后签名
填写系统网点匹配人员的 名字
理财经理 亲笔签名
银保通出单常见问题
1、CRS校验类问题 解决办法：到银行柜面做完CRS尽职调查后，继续正常出单。 2、指定受益人问题 解决办法：默认法定受益人，正常出单后进行保全变更。 3、网点未配置问题 解决办法：报备渠道室或者督训，让其在系统查询配置问题。 4、网点业绩归属问题 解决办法：线上出单事填写网点编码，业绩归属该网店，不填写网点编码
富贵竹年金保险（尊享版） 保险计划不允许修改，否则需重填投保单
填写的是份数， 最低10份
/
2
当被保人为未成年人时，必须勾选
.
含有保费垫交功能， 需勾选 Nhomakorabea银保填单模板(1015) 重要信息不允许修改，否则需重填投保单
某保险公司e宝APP介绍安装操作指引28页
互联网带给金融业的变革
• 传统企业纷纷推出转型方案，新模式、新方式不断涌 现，正在成为企业获得新的竞争优势的重要手段。
企业
平安集团
平安金管家
口袋e行销
移动app
平安好房
平安好医生
陆金所
平安口袋银行
……
泰康保险 工商银行
泰康e服务 工行网上银行
销售支持MSS 融e购
泰康在线 工银融e联
泰康医生
泰康保
泰康e+
历史、理赔历史、业务办理记录、万能账户查询等7 项业务；
缴费服务包括续期交费和垫交还款；
契约服务包括微回执、短险自动续保、激活卡激活查询；
理赔服务包括报案、申请资料上传、进度查询等3项；
公共服务包括保险保障自测、任行保投保及查询、通知、服
务网点查询等。
契约服务
LOGO 目录
1 是什么
2 为什么
3 如何安装
2.登陆
3. 查看还款信息，选择还款方式
选择我要还款会显 示待还款的保单
LOG0O4. 我要还款
4.选择还款账户
5. 通过验证
6.还款成功
LOGO
某保险公司e宝 伴您一路同行
LOGO
新人育成——创业签约班
谢谢聆听！
LOG四O步玩转某保险公司e 宝
1
用户注册
2
身份认证 绑定保单
3
开通权限
（中级或高级）
4
录入推荐人
LOG手O机APP基础操作指引
【第一步】注册
进入APP，点击左上角【 】 ，点击 【登录/注册】 ，点击右上角【注册】 ，填写相 关信息，完成注册。
LOG手O机APP基础操作指引