电商培训课程ppt课件
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电子商务知识培训ppt课件
然已经成为消费者最主要的消费形式之一。
36
截止2013年12月中国网络零售市场交 易规模达18851亿元，较2012年的13205 亿元同比增长42.8%，预计2014年有望达 到27861亿。
数据显示，京东2013全年交易额突破 1000亿元，增长速度在40%左右；苏宁 电商销售额达218.9亿元（含税），同比 增长43.86%；1号店销售额为115.4亿元 ；唯品会营收约104.5亿元，当当网为 63.25亿元。 近年来伴随网购市场日益规范，越来越多的人加入到网购队伍当中。另外电商企业在一二线 城市发展稳定后，逐渐向三四线城市延伸，推动了网购市场的扩大。2013年移动购物成为一股力 量，推动网购的进一步发展。
23
B.电子商务对企业的影响
24
电子商务对企业采购的影响
国内大部分企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的 人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有 效途径。这一点主要体现在以下几个方面：
第一，缩短采购时间，降低采购价格。 电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应 商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。同时，通过企业内部网络 能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购。 第二，提升了双方的协作关系。 通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和 信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和 改善与供货商关系上。
18
A.电子商务对社会的影响
19
电子商务促进了社会经济的发展
传统模式 厂商
电商模式 厂商
批发商 消费者
电商培训精品课件ppt
售后问题处理
及时处理客户反馈的问题，提供有 效的解决方案，提升客户满意度。
03 电商实战技巧
平台运营策略
平台选择
根据产品特点和目标用户，选择 合适的电商平台，如淘宝、京东
、拼多多等。
店铺装修
设计店铺形象，优化店铺布局， 提高用户访问和购买转化率。
商品策略
制定商品策略，包括选品、定价 、促销等，以满足用户需求和提
电商的发展历程
总结词
电商的发展经历了从初级阶段到高级阶段的演变，不断推动着商业模式的创新和发展。
详细描述
电商的发展可以分为四个阶段，分别是初级阶段、发展阶段、成熟阶段和创新阶段。在 初级阶段，电商主要以信息发布和交易撮合为主；发展阶段，电商开始提供在线支付和 物流配送等服务；成熟阶段，电商开始实现个性化推荐和定制化服务；创新阶段，电商
02 电商运营基础
商品策划与选品
01
02
03
商品定位分析
根据市场需求、竞争状况 和品牌定位，确定商品的 目标消费群体和竞争优势 。
商品差异化策略
通过创新、品质、服务等 方面实现商品差异化，提 升市场竞争力。
选品技巧
掌握选品的方法和技巧， 包括市场调研、供应商选 择、成本核算等。
营销策略与推广
营销目标制定
电商运营常见问题与解决方案
问题一
流量获取困难，转化率低
问题二
供应链管理不善，库存积压
问题三
物流配送效率低下，客户满意度不高
实战演练与经验交流
实战演练一
制定营销计划与推广方 案
实战演练二
优化产品详情页与用户 体验
实战演练三
客户关系管理与售后服 务
THANKS
知识产权保护措施
及时处理客户反馈的问题，提供有 效的解决方案，提升客户满意度。
03 电商实战技巧
平台运营策略
平台选择
根据产品特点和目标用户，选择 合适的电商平台，如淘宝、京东
、拼多多等。
店铺装修
设计店铺形象，优化店铺布局， 提高用户访问和购买转化率。
商品策略
制定商品策略，包括选品、定价 、促销等，以满足用户需求和提
电商的发展历程
总结词
电商的发展经历了从初级阶段到高级阶段的演变，不断推动着商业模式的创新和发展。
详细描述
电商的发展可以分为四个阶段，分别是初级阶段、发展阶段、成熟阶段和创新阶段。在 初级阶段，电商主要以信息发布和交易撮合为主；发展阶段，电商开始提供在线支付和 物流配送等服务；成熟阶段，电商开始实现个性化推荐和定制化服务；创新阶段，电商
02 电商运营基础
商品策划与选品
01
02
03
商品定位分析
根据市场需求、竞争状况 和品牌定位，确定商品的 目标消费群体和竞争优势 。
商品差异化策略
通过创新、品质、服务等 方面实现商品差异化，提 升市场竞争力。
选品技巧
掌握选品的方法和技巧， 包括市场调研、供应商选 择、成本核算等。
营销策略与推广
营销目标制定
电商运营常见问题与解决方案
问题一
流量获取困难，转化率低
问题二
供应链管理不善，库存积压
问题三
物流配送效率低下，客户满意度不高
实战演练与经验交流
实战演练一
制定营销计划与推广方 案
实战演练二
优化产品详情页与用户 体验
实战演练三
客户关系管理与售后服 务
THANKS
知识产权保护措施
电商培训课程课件ppt
搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）
SEO定义及目的：通过优化网站结构、内容和链接，提高网站在搜索引擎中的排名，从而增加 网站流量和用户获取。
SEM定义及目的：通过投放搜索引擎广告，如关键词广告、品牌广告等，吸引潜在客户到网站， 从而促进销售和品牌知名度。
SEO与SEM的区别：SEO主要是通过自然排名获得流量，而SEM则是通过投放广告获得流量。
B2C、C2C等 阶段，目前进 入移动电商时
代
电商趋势：个 性化、智能化、 社交化、跨境 电商等方向发
展
电商前景：未 来电商将与实 体经济深度融 合，助力产业 升级和社会经
济发展
平台类型：B2B、B2C、C2C等
电商平台选择与入驻
平台定位：根据产品特点选择合适 的平台
添加标题
添加标题
平台特点：各平台优缺点分析
添加标题
添加标题
入驻流程：了解入驻流程及所需材 料，确保顺利入驻
店铺搭建优化
店铺搭建：选择合适的平台，进行注册和认证 店铺设计：根据产品特点和目标用户需求，进行店铺风格和布局设计 商品上架：上传商品信息，设置价格、促销活动等 店铺优化：定期对店铺进行优化，提高用户体验和转化率
商品选款与采购
选款：根据市 场需求和趋势 选择具有竞争
电商培训课程课件ppt
目录
电商基础知识 电商平台运营 电商营销策略 电商客户服务与售后 电商数据分析与优化 电商法律法规与风险防范
电商定义及概述
电子商务定义：指利 用互联网、移动设备 等信息技术实现商品 或服务的交易、支付 等商业活动。
电商模式：B2B、 B2C、C2C等。
电商的发展历程： 从早期的电子商务 网站到现在的移动 电商、社交电商等 。
电子商务基础知识培训课件ppt课件
电子商务发展历程——中国
（六） 纵深发展阶段期（2010年） 特征：
井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆
数据：
第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中
网络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元 第一季度中国网民的数量达到4.04亿 目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,，美国是 4%，而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
目前国内主流购物网站介绍-食品B2C
中粮集团下属食品类B2C网站 2008年成立，致力于打造中国最大、
最安全的食品购物网站
商品包括中粮集团产业链食品，及
其他优质商品，其中也包含少量特 产商品
目前国内主流购物网站介绍-钻石/奢侈品B2C
珂兰钻石(2007年)、钻石小鸟
（2002年）是国内主要的钻石网 上商城
电子商务分类（根据交易对象划分）
B2B2C：
Business to Business to Consumer 企业（商家）-企业（平台）-消 费者
各类商家 （进货/ 库存） 下单
消费者
配送
企业搭建网上商城，为各 类商家提供商品展示和销 售平台，帮助商家直接面 向消费者销售商品
目前国内主流购物网站介绍-综合类C2C
阿里巴巴成功上市； PPG成立，开启男装B2C新型网络直销新模式； 京东商城获今日资本1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代.
电子商务发展历程——中国
（五）转型与升级期（2008-2009年） 特征：
全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展， 传统厂商也纷纷业模式创新层出不穷
电子商务师培训课程(第一讲)课件ppt
电子商务安全认证的重要性 电子签名的概念、分类与特点 电子签名在电子商务中的应用场景与优势 我国电子商务法律法规对电子签名的规范与监管
汇报人：WPS
了解电子商务师职业标准与 要求
掌握电子商务基础知识
熟悉电子商务师考试内容与 流程
掌握电子商务师技能与实操 能力
课程背景：介绍电子商务师职业的发展前景和需求
课程目标：明确培训后应掌握的技能和知识水平 课程内容：详细列出培训的模块和知识点，包括基础知识、网络营销、 网站建设、物流配送等 课程安排：介绍培训的时间、地点和方式，如线上培训、线下实践等
案例分析：以京东、菜鸟等大型电商企业为例，分析其物流模式、技术创 新及运营策略。
总结：电子商务物流是电商业务发展的重要支撑，通过优化解决方案和案 例分析，可以提高物流行业的整体水平。
Part Eight
电子商务法律法 规的概念和定义
电子商务法律法 规的基本原则和 特点
电子商务法律法 规的体系和主要 内容
2019年我国电子 商务市场规模超 过1万亿美元
预计未来几年全 球电子商务市场 仍将保持快速增 长
我国电子商务市 场发展迅速，成 为全球最大的电 子商务市场之一
电子商务市场概述
电子商务市场竞争格局分 析
电子商务市场发展趋势与 机遇
电子商务市场未来展望及 挑战
电子商务市场概述
电子商务市场发展历程
电子商务市场现状及问题
B2B （Business to Business） 模式：企业与 企业之间的电 子商务，如阿
里巴巴。
B2C （Business to Consumer） 模式：企业与 个人之间的电 子商务，如京 东、当当网。
C2C （Consumer to Consumer） 模式：个人与 个人之间的电 子商务，如淘 宝、拍拍网。
电子商务培训课件(ppt 97页)
【讨论--你怎么理解电子商务？】
电子商务概念
电子商务是通过电子方 式进行的商务活动。
利用电子化手段从事的 商业活动，它基于电子 数据处理和信息技术， 如文本、声音和图像等
数据传输。
E-business = Web + IT + Business
是一种商业方法，这种方法通 过改进产品和服务质量、提高 服务传递速度，满足政府组织 、厂商和消费者的降低成本的 需求。
Layer)、安全http协议(Securehttp)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等， ４．技术标淮
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
04
系统架构
一、电子商务系统组成
电子商务网站
客户服务中心
网络平台 物流中心
电子商务
准
范
网络基础层
(2)电子商务的应用框架模型
电子商务应用框架模型
Kalakota-Whinston（K-W）模型
（1）网络基础层 实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远
程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的 介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁 波（如微波）等方式进行传递。
B2B卖方集中模式的主要方式： • 电子采购 • 反向拍卖
基于中介的网上交易市场运作模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建 立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对 多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
B2B
概念
市场发展概 述
电子商务知识培训ppt课件
内容推广与分发
内容效果评估
通过多渠道推广和分发内容，扩大内容的 影响力和覆盖范围。
定期评估内容营销的效果，优化策略和内容 ，提高营销效果。
数据分析与用户行为研究
数据收集与整理
收集网站、社交媒体等 渠道的用户数据，进行
整理和分析。
用户行为分析
分析用户的浏览、搜索 、购买等行为，了解用
户需求和偏好。
数据可视化展示
图像识别技术在电商中的应用
利用图像识别技术，实现商品图片的自动分类、识别和搜索，提高商品管理效率和用户购 物体验。
跨境电子商务的动跨境电商发展
随着全球化的加速推进和国际贸易自由化程度的 提高，跨境电商迎来了巨大的发展机遇。
物流配送成本高企
跨境电商涉及跨国境物流配送，面临着运输成本 高、配送周期长等问题，需要优化物流配送网络 和提高物流效率。
通过购买关键词广告等方式，在搜索引擎中 展示广告，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或商家合作，共同推广产品或服 务，实现互利共赢。
社交媒体营销策略
社交平台选择
根据目标客户群体特征和偏好，选择 合适的社交媒体平台进行营销。
内容策划与发布
制定符合社交媒体特点的内容策略， 定期发布有价值、有趣味性的内容， 吸引用户关注和互动。
网络交易安全与隐私保护
网络交易安全的基本要求和保障措施 个人信息保护的原则和制度
隐私泄露事件的法律责任和救济途径
知识产权保护及侵权责任
知识产权的种类和保护方式 电子商务中的知识产权侵权行为
知识产权侵权行为的法律责任和救济途径
道德规范与行业自律
电子商务道德规范的基本要求和内容 行业自律组织的职责和作用
案例分析
《电商培训资料》课件
《电商培训资料》PPT课 件
课程介绍 - 讲师背景 - 课程目标和大纲
电商概述
电商发展的背景和意 义
探索电商的兴起背后的原 因，以及电商对经济和商 业的重要意义。
电商的分类和模式
介绍不同类型的电商及其 商业模式，例如B2C， C2C，和B2B。
电商的优势和挑战
深入探讨电商相对传统商 业的优势和面临的挑战， 如便利性和市场竞争。
2 电商营销的关键要
点
分享电商营销的关键要 点，如目标定位，品牌 塑造，和用户参与。
3 电商品牌建设与宣
传
讲解电商品牌建设的重 要性，以及与宣传一起 打造知名品牌的策略。
电商物流与服务
电商物流的重要性和流程
解释电商物流对顺畅交付产品的重要性，并深入 了解物流流程和环节。
电商售后服务
介绍电商售后服务的重要性，以及建立良好客户 关系的关键举措。
电商平台与运营
1
Hale Waihona Puke 主流电商平台介绍概述当前市场上常见的主流电商平台，如阿里巴巴，京东，天猫等。
2
电商运营的基本要素
介绍电商运营的基本要素，如产品选择，库存管理，和订单处理。
3
电商运营的关键技巧
分享电商运营的实用技巧，如市场分析，用户体验优化，和客户关系管理。
电商推广与营销
1 电商推广的渠道和
策略
探讨电商推广的多种渠 道，如搜索引擎营销， 社交媒体广告，和电子 邮件营销。
课程介绍 - 讲师背景 - 课程目标和大纲
电商概述
电商发展的背景和意 义
探索电商的兴起背后的原 因，以及电商对经济和商 业的重要意义。
电商的分类和模式
介绍不同类型的电商及其 商业模式，例如B2C， C2C，和B2B。
电商的优势和挑战
深入探讨电商相对传统商 业的优势和面临的挑战， 如便利性和市场竞争。
2 电商营销的关键要
点
分享电商营销的关键要 点，如目标定位，品牌 塑造，和用户参与。
3 电商品牌建设与宣
传
讲解电商品牌建设的重 要性，以及与宣传一起 打造知名品牌的策略。
电商物流与服务
电商物流的重要性和流程
解释电商物流对顺畅交付产品的重要性，并深入 了解物流流程和环节。
电商售后服务
介绍电商售后服务的重要性，以及建立良好客户 关系的关键举措。
电商平台与运营
1
Hale Waihona Puke 主流电商平台介绍概述当前市场上常见的主流电商平台，如阿里巴巴，京东，天猫等。
2
电商运营的基本要素
介绍电商运营的基本要素，如产品选择，库存管理，和订单处理。
3
电商运营的关键技巧
分享电商运营的实用技巧，如市场分析，用户体验优化，和客户关系管理。
电商推广与营销
1 电商推广的渠道和
策略
探讨电商推广的多种渠 道，如搜索引擎营销， 社交媒体广告，和电子 邮件营销。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的访客占全部访客的比例 • UV：Unique Vister的缩写，独立访客 • PV：page view的缩写，即页面的浏览量 • IP：Innternet Protocol（网络之间互联的协议）的缩写，网络协议
中的唯一地址 • 跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个
页面访问此数的百分比 • 人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数
• C2B(Customer to Business-个人对企业， 5 如定制)
电子商务专有名词（常见类）
• SEM:Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销 • EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销 • CPS：Cost Per Sales的缩写，即销售分成 • ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率 • SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化 • 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化
个 4. 获得一个真实有效点击成本0.8元一个 5. 平均获得一个购物注册用户成本20元一个
8
二、传统企业的电商销量来源
一．中小型B2C电子商务平台现状 70%销量来源于淘宝渠道 20%来源于外部渠道 10%来源于自己的B2C官网
二. 销量过亿电商平均来源比例 50%来源淘宝 30%来源于外部渠道 20%来源于自己的B2C官网
• 8、SET协议又称为（ ）。
• A、 安全套接层协议 子交易协议
B、 安全电
• C、 信息传输安全协议 购物协议
D、 网上
• 9、RFID的中文名名称是（ ）
18
• 10、中国电子购物发展的瓶颈列在第一位 的是（ ）
• A、物流配送。B、基础设施建设。C、人 的消费观念。D、网上支付。
• 11、网络经济的虚拟化是指（ ）
D.局域网
• 4.以下属于C to A电子商务的是( )
• A.某商店里用计算机网络向某电器厂定购冰箱 B.消费者在在线销售书店买书
• C.企业在网上办理交税退税 D.社会福利基金的16
• 5.以下属于B to B电子商务的是( )
• A.企业在网上办理交税退税 B.政府用电子商务方式发 放进出口许可证
1、短信营销 2、积分营销 3、呼叫中心 4、Email营销
• 5、购物卡/现金券 • 6、DM目录册 • 7、会员邀请 • 8、会员等级体系
11
电子商务其他常识
一．淘宝外包代运营服务7个代表性的公司
1. 上海宝尊：宏基、飞利浦、惠普、露华浓、卡 夫、、养生堂、舒耐
2. 五洲在线：李宁、爱慕、天语、探路者
• A、虚无的。B、不真实的。C、不可信的 。
• D、商务活动不在传统物理空间进行。
• 12、在进入现代电子商务时代后，消费者
获得商品信息的主要渠道是（ ）
电商培训课程
1
一．什么是电子商务？
1. 狭义电子商务 2. 广义电子商务
2
• 广义的电子商务定义为，使用各种电子工 具从事商务活动。
• 狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce,简称EC）是指：通过使用互联 网等工具（这些工具包括电报、电话、广 播、电视、传真、计算机、计算机网络、 移动通信等）在全球范围内进行的商务贸 易活动。
的电子商务活动 • D.指在本国范围内进行的网上电子交易活
动 15
• 2.电子商务最早产生于( ) • A.20世纪30年代 B.20世纪40年代 • C.20世纪50年代 D.20世纪60年代
• 3.电子商务在中国的最初发展，基础是（ ）
• A.无线局域网
B.高速局域网
• C.国家公共通信基础网络
3
二、电商常见名词解释
4
电商模式解释
• B2B(Business to Business-企业对企业， 如阿里巴巴，慧聪网)
• B2C(Business to Customer-企业对个人， 如京东、天猫)
• C2C(Customer to Customer-个人对个人， 如淘宝、拍拍)
• O2O(Online to Offline-线上对线下，如团购 、线上订酒店)
量
6
三、电子商务的优势
1. 覆盖面广，可瞬间覆盖全球 2. 全天候全时段提供服务 3. 减少中间环节，缩减运营成本
7
电子商务运营常识
一．中国B2C的平均数据分享 目前B2C行业的几个平均数据： 1. 网站转化率：千分之三。 2. 推广ROI平均是：0.3 3. 平均获得一个实际购买用户的成本80元一
• C.政府在网上公开进行采购 D.企业利用专用网络进行 商务活动
• 6.本地电子商务指的是( )
• A.在全世界范围内进行的电子交易活动,交易各方通过 网络做生意
• B.指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商
务活动
17
• 7、按照参与交易的对象分类，网上商店最 适合的是属于哪一类？（ ）
• A、B2B模式 B、C2C模式 C、B2C模 式 D、B2G模式
1. 小步快跑
2. 数字化生存
3. 在运动中求发展
4. 操作比理念重要
5. 和而不同
6. 不断试错
14
单选题
• 1.完全电子商务指的是（ ） • A.可以通过电子商务方式实现和完成完整交
易的交易行为和过程 • B.不能完全依靠电子商务方式实现和完成完
整交易的交易行为和过程 • C.指利用本地区者本城市的信息网络实现
3. 古星：李宁、Kappa、安踏
4. 蓝火翼：李宁、红双喜
5. 易商务：美的、九阳、格兰仕
6. 兴长信达：诺基亚、摩托罗拉、LG、索爱、
多普达
12
二、电子商务知识的3大学习资 源
1. 三大电商网站 派代网、亿邦动力、艾瑞 电商
2. 三大电商杂志 卖家、天下网商、销售与 市场渠道
13
三、电商文化6句话
9
三、线上不线下渠道冲突6大解决思路
• 线上是线下渠道消化存货的渠道 • 线上是线下新品试水与调查的渠道 • 线上是区别于线上商品的渠道 线上定位于
线下的另外一个 • 增量促销渠道 线上是与线下渠道的商品与
价格一致的渠道 • (方便消费者)线上网店与线下专卖店互动协
作的渠道
10
四、提高电商重复购买率8大方式
中的唯一地址 • 跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个
页面访问此数的百分比 • 人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数
• C2B(Customer to Business-个人对企业， 5 如定制)
电子商务专有名词（常见类）
• SEM:Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销 • EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销 • CPS：Cost Per Sales的缩写，即销售分成 • ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率 • SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化 • 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化
个 4. 获得一个真实有效点击成本0.8元一个 5. 平均获得一个购物注册用户成本20元一个
8
二、传统企业的电商销量来源
一．中小型B2C电子商务平台现状 70%销量来源于淘宝渠道 20%来源于外部渠道 10%来源于自己的B2C官网
二. 销量过亿电商平均来源比例 50%来源淘宝 30%来源于外部渠道 20%来源于自己的B2C官网
• 8、SET协议又称为（ ）。
• A、 安全套接层协议 子交易协议
B、 安全电
• C、 信息传输安全协议 购物协议
D、 网上
• 9、RFID的中文名名称是（ ）
18
• 10、中国电子购物发展的瓶颈列在第一位 的是（ ）
• A、物流配送。B、基础设施建设。C、人 的消费观念。D、网上支付。
• 11、网络经济的虚拟化是指（ ）
D.局域网
• 4.以下属于C to A电子商务的是( )
• A.某商店里用计算机网络向某电器厂定购冰箱 B.消费者在在线销售书店买书
• C.企业在网上办理交税退税 D.社会福利基金的16
• 5.以下属于B to B电子商务的是( )
• A.企业在网上办理交税退税 B.政府用电子商务方式发 放进出口许可证
1、短信营销 2、积分营销 3、呼叫中心 4、Email营销
• 5、购物卡/现金券 • 6、DM目录册 • 7、会员邀请 • 8、会员等级体系
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电子商务其他常识
一．淘宝外包代运营服务7个代表性的公司
1. 上海宝尊：宏基、飞利浦、惠普、露华浓、卡 夫、、养生堂、舒耐
2. 五洲在线：李宁、爱慕、天语、探路者
• A、虚无的。B、不真实的。C、不可信的 。
• D、商务活动不在传统物理空间进行。
• 12、在进入现代电子商务时代后，消费者
获得商品信息的主要渠道是（ ）
电商培训课程
1
一．什么是电子商务？
1. 狭义电子商务 2. 广义电子商务
2
• 广义的电子商务定义为，使用各种电子工 具从事商务活动。
• 狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce,简称EC）是指：通过使用互联 网等工具（这些工具包括电报、电话、广 播、电视、传真、计算机、计算机网络、 移动通信等）在全球范围内进行的商务贸 易活动。
的电子商务活动 • D.指在本国范围内进行的网上电子交易活
动 15
• 2.电子商务最早产生于( ) • A.20世纪30年代 B.20世纪40年代 • C.20世纪50年代 D.20世纪60年代
• 3.电子商务在中国的最初发展，基础是（ ）
• A.无线局域网
B.高速局域网
• C.国家公共通信基础网络
3
二、电商常见名词解释
4
电商模式解释
• B2B(Business to Business-企业对企业， 如阿里巴巴，慧聪网)
• B2C(Business to Customer-企业对个人， 如京东、天猫)
• C2C(Customer to Customer-个人对个人， 如淘宝、拍拍)
• O2O(Online to Offline-线上对线下，如团购 、线上订酒店)
量
6
三、电子商务的优势
1. 覆盖面广，可瞬间覆盖全球 2. 全天候全时段提供服务 3. 减少中间环节，缩减运营成本
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电子商务运营常识
一．中国B2C的平均数据分享 目前B2C行业的几个平均数据： 1. 网站转化率：千分之三。 2. 推广ROI平均是：0.3 3. 平均获得一个实际购买用户的成本80元一
• C.政府在网上公开进行采购 D.企业利用专用网络进行 商务活动
• 6.本地电子商务指的是( )
• A.在全世界范围内进行的电子交易活动,交易各方通过 网络做生意
• B.指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商
务活动
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• 7、按照参与交易的对象分类，网上商店最 适合的是属于哪一类？（ ）
• A、B2B模式 B、C2C模式 C、B2C模 式 D、B2G模式
1. 小步快跑
2. 数字化生存
3. 在运动中求发展
4. 操作比理念重要
5. 和而不同
6. 不断试错
14
单选题
• 1.完全电子商务指的是（ ） • A.可以通过电子商务方式实现和完成完整交
易的交易行为和过程 • B.不能完全依靠电子商务方式实现和完成完
整交易的交易行为和过程 • C.指利用本地区者本城市的信息网络实现
3. 古星：李宁、Kappa、安踏
4. 蓝火翼：李宁、红双喜
5. 易商务：美的、九阳、格兰仕
6. 兴长信达：诺基亚、摩托罗拉、LG、索爱、
多普达
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二、电子商务知识的3大学习资 源
1. 三大电商网站 派代网、亿邦动力、艾瑞 电商
2. 三大电商杂志 卖家、天下网商、销售与 市场渠道
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三、电商文化6句话
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三、线上不线下渠道冲突6大解决思路
• 线上是线下渠道消化存货的渠道 • 线上是线下新品试水与调查的渠道 • 线上是区别于线上商品的渠道 线上定位于
线下的另外一个 • 增量促销渠道 线上是与线下渠道的商品与
价格一致的渠道 • (方便消费者)线上网店与线下专卖店互动协
作的渠道
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四、提高电商重复购买率8大方式